2022年公司职工诉求管理制度范文

1、第PAGE11页共NUMPAGES11页2022年公司职工诉求管理制度范文辽源市龙源辽源运输有限公司保养厂员工诉求工作管理办法第一章总则第一条为进一步规范员工诉求事项办理工作，提高工作效率和服务水平，深化保养厂厂务公开和民主管理工作，维护员工合法权益，及时有效解决员工实际困难，促进员工队伍稳定，创建和谐稳定的劳动关系，结合公司实际，制定本办法。第二条诉求人是指保养厂所有在职员工。第三条员工诉求工作原则。维护职工合法权益、促进企业和谐发展。第四条在厂办公室设立员工诉求中心办公室，负责员工诉求的受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈、满意度调查、定期汇报等项工作。第五条诉求中心受理的诉求事项，需符合下

2、列要求：(一)咨询公司有关事项的办理或审批程序、法律、法规、厂规厂法等，按现有规定可立即告知的事项；(二)保养厂未按规定的程序和时间履行职责，损害了员工的合法利益，要求其改正且应立即改正的事项；(三)厂区内公共设施或环境被污染等，影响员工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复，保养厂可据此认定事1实，并_力量能立即维护恢复的事项；(四)合理利用厂内现有设施，在符合厂相关规定的前提下，为员工谋求利益的请求；(五)在劳动合同法_合同女职工权益保护专项合同范围内的事项，如劳动保护、生活福利、工资待遇、家庭实际困难、工作中受到不公正待遇等；(六)根据现有规定，可立即直接答复的其他事项。第二章_机构第六条

3、为了加强员工诉求中心的管理工作，特成立员工诉求中心_机构：主任：赵伟副主任：孙绍军成员：赵清菊薛占伟杨成国员工诉求办公室设在技术科办公室，由副厂长负责日常员工诉求中心的日常工作。厂党支部书记为诉求中心联络员，负责及时反馈各单位员工思想动态、精神压力及需要公司帮助解决的问题。第三章申请与接待第七条员工诉求申请可通过面对面谈话、电话诉求、转达诉求等方式提出。第八条员工申请诉求，应当如实向诉求中心提交有关材料或反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况2的真实性负责。第九条诉求工作办公室在收到员工诉求申请后，于_个工作日内进行核查确认，紧急或对企业造成重大影响的事项当即确认。第十条诉求工作办公室

4、按照合法、合理的原则，对确认后的员工诉求作出是否予以受理_决定，并及时告知诉求人。第十一条诉求工作办公室工作人员在接待诉求工作中，应当遵守下列规定：(一)文明接待，尊重诉求人的人格，不得刁难和歧视诉求人；(二)按照诉求工作的处理程序，及时依法公正地处理诉求事项，不得扣压诉求材料，不得置之不理，敷衍塞责，推诿拖延；(三)坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不得接受诉求人请客送礼，不得收受_；(四)遵守保密制度，不得扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容；(五)对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不得拒绝；(六)建立健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。3第十二条诉

5、求工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项有直接利害关系的，应当回避。诉求工作人员的回避，由诉求工作机构负责人决定；诉求工作机构负责人的回避，由公司领导决定。第四章受理与办理第十三条受理和办理员工诉求事项，遵循议事原则，按照“统一受理、集中议事，责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的工作机制运行。第十四条诉求工作办公室受理范围：(一)对公司发展提出的意见和建议；(二)对本单位具体工作提出的意见和建议；(三)需要公司职能部门按职责处理的有关事宜；(四)对有关政策、法规和业务的咨询；(五)对公司各部门和相关人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的意见和建议；(六)咨询有关事项的办理或审

6、批程序，有关法律、政策、规定、厂规厂法等；(七)本单位损害员工的合法利益；(八)厂区公共设施受损或环境被污染等，影响员工的日常工作、学习、生活的；(九)改善员工生活、文化、学习、休息条件等的意见和建议；(十)在劳动合同法_合同女职工权益保护专项合同范围内的事项，如劳动保护、生活福利、工资待遇、家庭实际困难、工作中受到不公正待遇等。第十五条诉求工作办公室不受理范围：(一)违_法律法规有关规定的诉求；(二)损害企业及群众利益，与厂规厂法发生冲突的诉求；(三)依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求；(四)诉求人不能保证诉求内容真实性，不能提供有利证据的诉求；(五)以盈利或逃避问题和责任

7、为目的的诉求；(六)各种恶意攻击性诉求事件；(七)内容_暂不能公开的诉求；(八)其他不属于受理范围的诉求。第十六条诉求事项受理：(一)诉求工作办公室根据受理的诉求事件，及时在诉求记录本上进行记录，同时要与诉求人确认诉求内容的准确性，做到当日受理、即时记录、现场确认。(二)诉求工作办公室对所受理的诉求事项，经确认后进行办理，须按照“人资”、“生产”、“生活”进行分类管理。(三)按规定填写员工诉求工作记录，并告知诉求_人事项受理情况；不属于诉求中心受理的事项，当时即告知诉求人。第十七条诉求事项办理：(一)由诉求办公室工作人员在专用记录本上，对诉求受理时间、诉求人信息、_、诉求内容、诉求分类等进行祥

8、实记录，并告知诉求事项办理终结预计时间。(二)诉求信息确认后，诉求工作办公室应在_日内，将诉求事项汇报诉求中心工作委员会。第十八条一般诉求事项应当自受理之日起两周内办结，并将办理结果以面谈或电话方式告知诉求人。无法按时办结的，诉求中心要定期跟踪，督促和监督承办单位负责人，尽快办结，同时应告知诉求人事项办理进展情况。单一事项办结原则不超过_天。第十九条重大及特殊诉求事项办理期限为自受理之日起三个月内办结，并将办理结果回复告知诉求人。情况复杂无法按时办结的，诉求中心通过询问承办单位，经负责人同意，可申请延时一次，延长期限不得超过_天，同时做好解释说明和备案工作。第二十条本办法自颁布之日起实施。20

9、22年公司职工诉求管理制度范文（二）为加强_职工餐厅管理，提高管理水平和服务质量，结合实际情况特制定本办法。一、职工餐厅岗位设置(一)职工餐厅下设办公室，设餐厅管理员、会计(兼保管员)、出纳(兼采购员)各_名。(二)餐厅灶间设厨师_名，服务员_名。(三)职工代表_名。二、餐厅管理规定(一)就餐办法。1、餐厅办公室制作餐卡，各单位根据用餐人员数量自行领购。2、外出执行公务人员中午必须回职工餐厅就餐，特殊情况须提前说明原因，以便餐厅合理安排用餐数量。3、就餐时统一使用餐厅托盘，自选饭菜。4、就餐者持餐卡先划卡后领取饭菜。5、外单位人员一律不准在本餐厅就餐。6、除集体加班外，公休日一般不安排就餐。(

10、二)就餐时间。1、餐厅开饭时间为中午12:00-12:30，就餐人员必须按规定时间就餐，不得提前。2、因公不能按时就餐者，应提前通知餐厅留饭。(三)就餐人员十项守则1、就餐人员应尊重餐厅工作人员的劳动，做到文明就餐。2、就餐人员必须到餐厅就餐，不得将食品带到办公楼内用餐。3、就餐人员应自觉服从餐厅人员的管理。4、餐厅内不得吸烟、随地吐痰、大声喧哗。5、爱护餐厅的公共设施及公物，饭菜及餐具不得带出餐厅，不得随意搬动及损坏餐桌、餐凳。6、自觉遵守就餐秩序，按先后顺序排队打饭，不得拥挤、插号，不得将餐卡转借他人使用。7、讲究卫生，自觉保持餐厅的整洁，不得将饭菜汤等洒泼在餐桌、椅、地上，残余饭菜应倒入

11、指定的容器里，餐具放在指定的存放处，做到人走桌地两净。8、厉行节约，杜绝浪费，根据个人饭量领取饭菜，不得少吃多要。9、餐厅内严禁酗酒。10、用餐后不得在餐厅内长时间逗留。(四)餐厅工作人员十项守则1、餐厅工作人员按岗位分工进行工作，做到遵守纪律，服从分配，团结一致，搞好协作。2、餐厅工作人员要牢固树立服务意识，保质保量地完成本职工作。3、工作人员不得私拿、私分、私吃餐厅主副食品，凡违反者，视情节轻重扣发当月奖金或工资，直至辞退。4、餐厅工作人员，上班前必须换工作衣帽。5、餐厅工作人员不迟到、不早退、不无故离岗。6、应保证准时开饭，并在开饭五分钟前做好一切准备。7、在工作期间不得大声喧哗，不得谈

12、论与工作无关的话题。8、在工作过程中，要爱惜餐厅用具、设备。9、监督用餐人员是否存在浪费等行为，敢于制止并向管理员汇报。10、餐厅工作人员在职工开饭后用餐，用餐完毕要马上整理卫生。三、餐厅管理方式1、职工餐厅实行专人负责，民主管理，餐厅人员要端正服务态度，努力提高饭菜质量，降低伙食成本。2、餐厅管理员要定期向职工代表征求有关饭菜质量、口味、服务态度、卫生等方面的意见，自觉接受群众监督。3、采购材料入库前，保管员必须验收，履行签字入库手续。入库后要加强保管，分类存放、分类记帐;出库时要严格执行发货制度，保管员凭厨房领料单发货，由保管员和领料员两人签字出库。4、认真贯彻卫生食品法，把好病从口入关，

13、生食和熟食分开，食品和原料分开，防止污染，防止肠道传染病，杜绝食物中毒的发生。5、广泛征求意见，每周订一次食谱，按照食谱调剂伙食，要经常变更饭菜花样，搞好主食和副食的搭配，保证干部职工吃饱吃好。6、提高警惕，搞好安全保卫工作，非伙房工作人员不得入内，禁止传染病者入内。四、财务核算规定1、餐厅办公室要加强餐厅的经济核算管理。2、财会人员应按财务制度的要求，设置帐簿及原始凭证。3、应建立健全库存物品明细帐，做到帐物相符，不准有帐外物品。五、卫生管理规定1、健全卫生制度。餐厅工作人员划片分工，包干负责。2、地面、墙面、天棚、烟罩、门窗、工作台、用具保持洁净，无灰尘、无蛛网、无污染。3、严格厨房卫生要

14、求，按规定卫生标准执行。4、食品按“四隔离”要求存放，严格交叉污染。灶间不得存放个人物品。5、禁止加工使用变质和过期食品。6、垃圾要入桶盖好，及时清理外运。7、积极消灭四害，及时喷药、拍打，消灭苍蝇、蟑螂、老鼠等虫害。8、工作时间穿工作服戴工作帽，常洗常换保持洁净，禁止穿拖鞋。9、从业人员不准留长发、带戒指、染指甲。个人卫生做到“四勤”。10、从业人员要进行健康查体和卫生知识培训。六、库房管理规定1、无关人员不准进入库房，领料完毕后，领料人应立即离开库房。2、库房内禁止吸烟，禁止存放有毒物品。3、一切出入库的物品，都必须办理相应的手续。5、库房内禁止存放私人物品，库房内的物品不准私自外借和私自

15、送人。6、库房的钥匙由保管员妥善保管，不准随意交给他人。7、库房内的物品必须摆放整齐、有序。8、库房应经常性的进行除虫、灭鼠工作，以保证库存物品不生虫，无鼠害。9、库房的各房间应配齐灭火器材，并保持性能良好。10、库房每月盘点清库一次。七、岗位职责(一)餐厅管理员岗位职责餐厅管理员在办公室领导下，全面负责餐厅各项管理工作，其主要职责:1、负责制定餐厅工作计划，安排布置工作任务，指导、督查餐厅工作人员做好本职工作。2、负责组织餐厅工作人员本职业务培训，认真做好职工思想政治工作。3、负责制定和完善餐厅管理的各项规章制度及管理考核的措施标准。4、全面负责餐厅的食品卫生及工作间卫生的管理监督。5、负责餐厅的安全工作的管理监督。6、负责伙食调剂，审定食谱及接待工作。7、负责市场调查，对采