中小企业电子商务竞争力提升策略研究报告论文

1、中小企业电子商务竞争力提升策略研究中小外贸企业为例摘 要： 21 世纪中小外贸企业的开展特点是多品种、小批量、高质量、快交货，同时产品具有流行性和季节性特点， 这就要求企业在生产、 销售等过程中具有高度的自动化和快速的反响能力，这就需要服装企业建立共有的一体化营销渠道，相对于传统的服装销售模式而言，电子商务模式能够将整条供给链进展有机整合，是高效的商务模式。因此，如何建立具有竞争力的品牌B2B 电子商务成为很多学者关注的问题， 论文在这样的背景下对我国中小外贸企业和服装电子商务的开展进展分析，并结合凡客诚品等案例分析如何建立具有竞争力的品牌B2B电子商务。关键词：外贸企业；B2B;电子商务；中

2、小企业目录摘要I TOC o 1-5 h z 一、中小外贸企业电子商务的现状1 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 一电子商务概述1二中小外贸企业B2B电子商务行业的市场环境和竞争格局1.中国中小外贸企业电子商务行业的市场环境1.中国中小外贸企业电子商务行业的竞争格局3 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 三中小外贸企业电子商务的核心价值4二、中国中小外贸企业电子商务行业的未来开展趋势5三、如何构建具有竞争力的中小外贸企业品牌电子商务公司 8一做好中小外贸企业品牌电子商务根底工作8.电子商务平台的构建准

3、备8.明确的市场定位9.良好的技术支持9.高效的供给链管理模式10二实施过程中的持续改良11三终端客户的品牌推广 12.注重顾客培养12.注重网络营销13.提供个性化的效劳13四、结论 14参考文献 16一、中小外贸企业电子商务的现状一电子商务概述电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中， 在因特网开放的网络环境下， 基于浏览器/ 效劳器应用方式， 买卖双方不谋面地进展各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合效劳活动的一种新型的商业运营模式9。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进展的商务活动。各国政府、学者

4、、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同， 给出了许多不同的定义10。广义上讲， 电子商务一词源自于 Electronic Busines，s 就是通过电子手段进展的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供给商、客户和合作伙伴之间， 利用电子业务共享信息， 实现企业间业务流程的电子化， 配合企业内部的电子化生产管理系统， 提高企业的生产、 库存、 流通和资金等各个环节的效率 11。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是： 采用电子形式开展商务活动，它包括在供给商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI 、 Web 技术、电子等共享非构

5、造化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易 13。二中小外贸企业B2B 电子商务行业的市场环境和竞争格局.中国中小外贸企业电子商务行业的市场环境开展电子商务的根底是在互联网上建立一块领地， 可以自己建立一个， 也可以在第三方上建立一个主页。 根据调查结果推断，目前约有22000家中小外贸企业拥有自己域名的独立。 拥有独立域名的中小外贸企业主， 有九成的企业注册的独立域名数不超过2 个。参加 B2B 平台是中小外贸企业应用电子商务最常见的方式，目前约有20000家中小外贸企业参加了 B2B平台的付费会员。去 C2c平台开店直销的中小外贸企业约有4200家，而C2c平台上

6、还有数十万的个人卖家出售中小外贸企业类的商品。通过搜索引擎进展推广的企业数约为 2300 家。传统中小外贸企业中仅有几家自己建立了专门的B2C,开展中小外贸企业直销的B2C 中大多数是从互联网公司开展过来的， 目前此类约有几十家。 在各种类型上投放过广告的中小外贸企业数量约为 400 家，多为规模相对较大的企业。为了了解中小外贸企业行业中哪些企业应用了电子商务， 我们通过对阿里巴巴、慧聪网、中国中小外贸企业网、百度、Google、中国商品网、中国中小外贸企业博览会参展企业等多方面的监测并获得研究总体， 并根据各种来源的企业数量按比例抽样后实施调查。 这些样本的调查结果根本上可以反映应用电子商务

7、的中小外贸企业的特征。 调查发现， 应用电子商务的中小外贸企业大多有自己的生产工厂， 超过四成的企业没有自有品牌， 自有品牌以中端品牌为主， 出口和内销的比例差不多相等，批发为主要的销售方式。企业经营的产品中正装 / 外套的比例最高，休闲装次之，经营这两种中小外贸企业的企业均超过了五分之一14。 T恤/ 衬衫、运动装和牛仔装等休闲中小外贸企业的比例也相对较高。应用电子商务的中小外贸企业中， 有 85.2%的企业表示有自己的生产工厂，有 5.6%的企业是委托生产贴牌、代加工等，还有9.2%的企业自己不进展生产只做产品代理。中小外贸企业中有超过四成43.7%根本上不做自有品牌，多从事中小外贸企业代

8、工或者中小外贸企业定制。拥有自有品牌的企业中，多数定位为中高端 61.0%，定位为中低端的品牌也有四分之一，定位为高端品牌或低端品牌的企业较少。生产女装为主的企业占到了43.4%，男装为主的企业仅有20.4%，男女装差不多的比例为23.8%，还有大约一成的企业经营中性中小外贸企业15。调查发现应用电子商务的企业中员工人数在20人以下的有四分之一，2150人之间的也超过五分之一，51100人之间的也超过五分之一，企业的规模并不大，说明应用电子商务尤其是B2B 平台的应用者大多数为中小企业。年营业额的分布同样说明了应用电子商务尤其是B2B 平台的应用者大多数为中小企业。调查企业中有三成的企业年营业

9、额低于200万元， 只有三分之一的企业年营业额超过 1000万元。.中国中小外贸企业电子商务行业的竞争格局行业的市场竞争格局将会对行业内企业的开展产生重大的影响， 中国中小外贸企业电子商务行业的竞争格局主要表达在市场竞争程度、 产品细分、 品牌开展等多个方面。 文章对中国中小外贸企业电子商务行业竞争格局进展分析， 主要有以下几个方面的特征：第一，中小外贸企业电子商务市场整体竞争程度加剧。 2008年到 2009年是我国中小外贸企业电子商务市场从开展走向整合的关键时期， 市场竞争程度日益剧烈。 首先， 全球经济环境转变的压力对作为传统行业的中小外贸企业产业造成了较大的影响， 众多中小外贸企业品牌

10、在这种情况纷纷探索新的盈利模式和销售渠道，进而大举进入电子商务领域16。其次，中小外贸企业行业电子商务模式在2007 年、2008 年呈现高速增长的态势，购物和网络品牌不断涌现，即使是购物也面临着重叠市场份额的竞争。第二，中小外贸企业电子商务市场逐步被细分。经过中小外贸企业电子商务行业最近几年的开展， 局部中小外贸企业品牌已经建立起自己的电子商务网络优势。在现有的电子商务模式中，VANCL（凡客诚品）的市场份额排名第一，为28.4%VANCL（凡客诚品）凭借娴熟的市场营销技巧和有效的市场运作模式，已经成为中小外贸企业电子商务领域的标志性品牌之一17。 在中小外贸企业电子商务市场逐步被细分的同时

11、，整个市场也呈现出差异化市场策略。例如：以 VANCL（ 凡客诚品）为代表的群众化品牌，以BESSSHIRT为代表的衬衫品牌，以MOONBASA为代表的内衣品牌，和以 MASAMASO ， EUROMODA 为代表的多样化时尚品牌等等。第三， 市场竞争格局不稳定。 随着中小外贸企业电子商务领域竞争程度的加剧，中小外贸企业电子商务领域优胜劣汰的速度在逐渐加快。 PPG 的退出，VANCL（凡客诚品）的崛起，网络品牌的纷纷出台，市场的竞争格局一直都在不断地发生变化， 这种变化甚至可以具体到各个细分的产品分类18。 具有稳定核心竞争优势的品牌所占据的市场份额仍不大， 这也为新品牌的开展提供了足够的开

12、展空间。 随着中小外贸企业电子商务领域的竞争逐渐转为深度竞争， 品牌风格和客户对产品的认可度将成为未来中小外贸企业品牌在电子商务领域取得竞争优势和保持生命力的关键。三中小外贸企业电子商务的核心价值中小外贸企业电子商务的开展解决了传统中小外贸企业行业面临的诸多问题，该行业之所以能够快速开展，其核心价值主要表达在以下几个方面：第一， 本钱方面的核心价值。 相对于传统的销售渠道， 中小外贸企业电子商务最主要的竞争优势便是节约了渠道本钱和推广本钱， 并在本钱节约的根底上提供价格相对廉价的同质商品。 本钱构造优化是中小外贸企业电子商务相对于传统渠道的关键， 也是中小外贸企业品牌电子商务核心价值的重要构成

13、要素 19。 源于本钱优势的中小外贸企业电子商务企业或品牌会聚集大量潜在客户和消费群体，也有利于中小外贸企业解决库存等问题。第二， 购物便捷性方面的核心价值。 中小外贸企业电子商务模式利用新技术极大地方便了顾客的购物需求， 客户可以通过互联网平台实现中小外贸企业商品的网上订购、 付款以及和相关人员进展沟通。 中小外贸企业电子商务使得购物过程方便，顾客购物不再局限于时间和地点限制，购物质量得到了很大的提升。第三， 沟通方面的核心价值。 中小外贸企业电子商务模式借助网络平台实现了与顾客的互动交流。 这种有效的沟通模式解决了传统销售过程中的沟通缺乏或者沟通态度表达问题 20。 此外， 电子商务还可以

14、利用交易记录统计消费者的需求变化动向， 并根据需求变化动向指导产品设计和商品投放方案。 产品品牌可以利用传统的单向信息发布变成双向信息沟通， 进而增加了品牌与消费者之间的沟通能力。二、中国中小外贸企业电子商务行业的未来开展趋势我国是人口大国， 拥有庞大的中小外贸企业消费市场。 网络普及率逐年上升，网民人数和网上用户消费能力不断增强， 中小外贸企业电子商务销售模式不断被群众承受 21。 总体来说， 中小外贸企业电子商务市场突破了传统商业模式的障碍，无论对于消费者还是企业来说都具有较大的吸引力， 拥有较大的市场空间。 纵观中小外贸企业市场的开展现状，其主要呈现出以下开展趋势：第一， 中小外贸企业电

15、子商务继续显著增长。 随着网络技术的普及和网民网购意识的增强， 我国中小外贸企业电子商务网购人数和规模将持续增长。 京华时报相关报告指出， 2012 年网购强劲增长的势头得以延续。中国电子商务研究中心的数字显示，2012年前三季度网络购物交易规模已超过2011年全年总额，到达8062亿元人民币，同比增长44%。而2012年11月11日的“光棍节网上促销，仅阿里巴巴包括大猫商城和淘宝网一天就实现交易额191亿元，相当于王府井百货集团2011年全年的销售额。2008年到2010年间，网络购物用户连续 3年保持50%左右的高速增长。随着购物的增加、物流配送体系的不断完善，网 购群体数量仍会保持较高增

16、长率，相应地，中小外贸企业作为根本的消费品也会 继续保持显著增长，具体数据如表1和2所示。表1 2005年到2013年网民规模与互联网普及率年份网民规模万人互联网普及率2005111008.5%20061370010.5%20072100016%20082980022.6%20093840028.9%20104200031.8%20115130038.3%20125640042.1%资料来源：互联网络开展状况统计报告中国互联网络信息中心NIC表2 2009年-2012年网络购物、网上支付、网上银行使用率年份网络购物使用率网上支付使用率网上银行使用率200928.1%24.5%24.5%2010

17、33.8%30.5%29.1%201137.8%32.5%31.0%201242.9%39.1%32.4%资料来源：中国互联网络信息中心NIC互联网络开展状况统计报告第二，中小外贸企业电子商务效劳更加多元化、 个性化。中小外贸企业本身 就代表了一个人的个性，不同的人拥有不同的个性，这就要求中小外贸企业能够 满足不同的个性需求。中小外贸企业本身的固有特性也决定了中小外贸企业电子 商务的开展需要满足多种个性化的效劳要求。第三， 计算机多媒体技术与中小外贸企业技术的结合将更为严密。 随着效劳意识的不断增强，一些中小外贸企业电子商务C2c模式开场向B2c模式转换，旨在给客户更加诚信的企业形象。 在这样

18、的效劳模式下， 中小外贸企业电子商务企业可以利用三维动画技术更加有效地展示中小外贸企业设计理念， 或者开通网上试衣系统， 让购物者进展模拟体验22。 中小外贸企业电子商务还可以在其他诸多领域与计算机多媒体技术进展有效结合。第四，移动购物的开展：网购也靠云计算。2012 年，通过手机、IPAD 等终端，随时随地消费的网购者越来越多。艾瑞咨询统计数据显示， 2012 年第三季度中国移动购物市场交易规模为 156.4 亿元，同比增长401.3%。手机淘宝2012年的量增长了6.4倍；京东商城 2012年移动端下载量超千万， 移动订单量超总订单量 6%；当当网在上线手机当当网后仅半年，流量已经到达了总

19、流量的20%。支撑由此带来巨大数据的是云计算平台， 将有望为消费者带来更便利和精准的效劳。 2012 年 7 月 10 日，天猫携手阿里云推出了基于数据分享平台战略的“聚石塔。而京东商城更是为此投入了 40 亿元，在 XX 省宿迁等地，建立云计算中心。 尽管人们的预期很高， 但零售商在应对消费者购物行为的转变方面仍不知所措。 由于移动购物是一个全新的领域， 电子商务公司不知道该如何做， 或如何来衡量成功。 各种基于移动购物的测试十分普遍， 但花了很多钱在短期看是不值得的，因为销售额十分有限23。如果零售商将智能手机转变为有利因素，那么销售额可能会增长。当然，与电子商务总量相比，移动购置份额太小

20、了，但它正在快速成长，预计未来几年将占据相当大的比重，具体如图 3 所示。图3 2008年-2012年手机上网网民规模三、如何构建具有竞争力的中小外贸企业品牌电子商务公司一做好中小外贸企业品牌电子商务根底工作.电子商务平台的构建准备电子商务平台的构建是中小外贸企业品牌电子商务公司开展的根底， 虽然电子商务模式构建具有一定的共性，但由于各企业情况截然不同，企业需要结合自 身的情况进展电子商务平台根底工作建立240中小外贸企业品牌电子商务公司电 子商务平台的建立需要把握好以下几个方面的思路，才能保证平台的良好运作。第一，电子商务平台构建的准备阶段。 所谓电子商务平台也是中间商， 从关 系角度来说，

21、他包括前段的供给商，也包括终端客户，电子商务平台的构建就是 要理顺上述两者之间的关系25。不仅要找到适合的产品，同时也需要考虑终端客 户群体。第二，完成中小外贸企业电子商务平台的根本设想。经过几年的市场培育，我国的电子商务大环境开场成熟起来，很多中小外贸企业纷纷开场利用电子商务 进展市场拓展。但由于条件或实践过程中的诸多原因限制，导致电子商务平台运 行困难。因此，中小外贸企业品牌电子商务公司需要在实施前完成工程整体设想，尽量防止意外情况的发生26。 无论是采用价值链整合商、 价值链效劳供给商还是虚拟社区或者第三方市场模式， 公司都需要完成整体的设想才能保证后续工作的顺利展开，否那么难以应对竞争

22、。.明确的市场定位中小外贸企业品牌在开展电子商务前， 必须有明确的市场定位， 即使公司有多种不同类型的中小外贸企业品牌， 也要做好电子商务的市场细分工作27。 总体来说，公司在开展电子商务的过程中必须做好明确的市场定位。例如 GAP 专注于休闲装类的电子商务、Vancl更注重于80、90后的消费者。任何品牌都会有自己的市场定位， 中小外贸企业电子商务的开展和实体零售没有多大区别， 同样需要考虑市场定位问题。例如韩都衣舍，主要经营韩式风格、快速时尚女装、女鞋等产品；马萨玛索以“ Masa MasoE懂男人为使命，定位为“形象设计专家、性价比最高、 时尚风向标的高档男装品牌。 准确的市场定位是中小

23、外贸企业品牌在电子商务领域取得一席之地的重要保证， 中小外贸企业品牌电子商务公司建立的过程中可以从中获得一些经历。.良好的技术支持中小外贸企业品牌电子商务的顺利运转需要多种信息技术系统的支撑， 况且电子商务本身就有很强的技术性。 在实施电子商务的过程中不仅要解决其中的系统开发难度， 也要保证完备的系统功能， 此外还要保证其特点和优势。 总体来说，中小外贸企业品牌电子商务公司成立的技术支持主要包括以下几个方面：第一， 商品展示功能。 中小外贸企业品牌电子商务的设立需要合理搭配， 并且全角度、 更好地展示产品。 中小外贸企业款式的展示在一般经营后眼中可能比拟简单，但具体工作的开展却比拟复杂28 。

24、例如整体效果的展示、细节放大、质地、 颜色等等。 中小外贸企业品牌电子商务公司线上商品展示功能还可以在一定根底上进展创新。 例如 =根据自己的定位和特色提供视屏， 设立虚拟时装发布会，让消费者足不出户， 就能身临其境地观看时装表演， 能更加立体的欣赏中小外贸企业的动态效果29。此外，还可以设置搭配效果生成功能，让消费者可以在线选择产品并看到搭配效果30。第二， 电子支付与物流管理功能。 电子支付是保证电子商务形成的重要标志，也是电子商务得以快速开展的重要保证。 中小外贸企业品牌电子商务公司的成立必须确立好电子支付方式， 例如网上银行、 第三方支付系统等等。 物流配送也是线上交易得以开展的重要前

25、提，公司必须保证在物流配送中的平安性、快捷性。第三， 后台管理功能。 后台管理是对整个电子商务平台运行功能的补充， 也是保证整体功能顺利实现的重要条件， 例如订单信息、 前段中小外贸企业生产的发货。客户订单中显示订单编号、客户 XX 、 、联系、标记（己处理） ，订单细目中详细记录有客户资料和所需产品资料，使交易更方便、快捷、有效31。第四， 其他支撑技术方面的创新。 上述三个功能是中小外贸企业品牌电子商务公司成立的根本条件，除了上述功能，公司还可以在技术功能方面进展创新。例如远程量身和试衣服功能， 可以利用非接触式三位人体扫描为顾客建立这一模块， 或者利用虚拟社区建立个人档案； 消费者自我设

26、计功能， 利用消费者与厂商之间的对话， 让消费者参与到设计过程， 为消费者提供个性化的效劳； 客户关系管理技术， 企业的运作最终要以客户为中心， 电子商务网络线上交易为企业的客户信息搜集提供了较大的便利，企业加强对客户信息的搜集、储存、积累，并将得到的信息加强与品牌虚拟社区、品牌论坛建立等方面的结合32。.高效的供给链管理模式供给链管理的效率决定了企业运作的效率，也是电子商务企业生存的核心。供给链由产业链上下游企业的信息流、物流、资金流等方面构成。落实到具体的产业运作，是指供给链管理依赖一整套的信息管理系统，利用该系统对信息流、物流以及资金流进展及时、高效管理。对国内目前比拟大的几个中小外贸企

27、业电子商务公司进展分析可以发现，都有着高效的供给链管理模式，主要如表4所示。表4典型中小外贸企业网购企业供给链管理方式中小外贸企业品牌或电子商务 供给链管理企业凡客诚品通过规模化订单与上游供给商进展严密合作；局部产品通过“草根设计、打样、生产、销售突出凡客属性马萨玛索马萨玛索中的产品 80%都是自主设计，产品按照“多样、少量、找明星的模式进展设计和生产；马萨玛索和国内一线中小外贸企业供给商保持严密关系，在面料、针脚、 辅料方面具有很强的优势韩都衣舍韩都衣舍后来改为“时尚买手模式，即买手在韩国寻找时尚概念，然后在国内进展加工生产， 保证最新款式在国 内与韩国同步上市从表5.1中对凡客诚品、马萨玛

28、索、韩都衣舍的电子商务供给链管理模式进展分析可以发现，三者在对供给链管理的过程中都是针对产品设计、物流以及后续的市场推广进展全程的供给链管理。 高效、集中式的管理增加了增强了供给链整体竞争能力。中小外贸企业品牌电子商务公司开展过程中需要把握好这些内容。二实施过程中的持续改良未来的日子里，中小外贸企业电子商务的竞争将会越来越剧烈，但随着目前几项电子商务瓶颈的突破，整体市场前景也比拟广阔。进入者的增加，将会从不 同角度来分割中小外贸企业电子商务市场。因此，中小外贸企业品牌电子商务公司的成立比后续经营要简单，公司需要在市场竞争过程中不断地对现有模式进展持续改良33。所谓持续改良，主要是对电子商务系统

29、本身运作的改良，主要包括以下几个方面：第一，对顾客效劳的持续改良33。顾客的需求会随着时间的开展不断变化， 并且是永无止境的变化。中小外贸企业品牌电子商务企业在后续经营的过程中需要不断创造需求或者满足不同的需求； 第二， 信息系统的不断升级34 。中小外贸企业品牌电子商务企业运行过程中， 是关键的要素， 顾客需求的多样化会对运行提出更多的要求， 例如运行平安隐患、 效劳升级问题等等。 中小外贸企业品牌电子商务企业需要对信息系统进展不断地升级以满足整个市场的开展需要。三终端客户的品牌推广.注重顾客培养顾客培养是电子商务企业营销过程中的侧重点之一， 对现今中小外贸企业电子商务企业的开展进展分析可以

30、发现具体的顾客培养策略主要包括以下几个方面：第一， 借助虚拟社区扩大顾客数量。 虚拟社区具有很强的经济价值， 很多学者甚至认为虚拟社区是电子商务企业开展的核心竞争力35。 企业可以通过虚拟社区分析消费者的需求， 并主动推荐产品或者进展后续的产品研发。 通过这种方式不但能够吸引顾客，同时也会引来口碑营销等较大的广告价值。第二， 借助中小外贸企业的细分市场来把握消费市场。 目标市场定位是企业经营者对自身效劳对象的市场定位， 效劳定位就决定了产品的档次与定位， 也可以对这种定位进展有针对性的风格确定和作品定位， 进而最大化地满足消费者的需求和偏好36。这个细分市场确实立也可以通过虚拟社区来完成。第三

31、，借助顾客关系管理系统 CRM 提高顾客忠诚度。中小外贸企业品牌电子商务企业的开展需要逐渐从原来关注个别买卖关系开展到关注长期的买卖关系，而中小外贸企业电子商务运营过程中的技术应用，将有利于信息的采集，使得企业可以广泛搜集顾客的信息， 帮助建立企业顾客管理系统， 并在管理系统的根底上着手考虑提高顾客忠诚度37。.注重网络营销网络营销目前已经开展成为电子商务企业广告营销中的重要组成局部。 中小外贸企业品牌电子商务企业的开展除了注重传统的营销方式外， 还必须加大新的网络营销方式开展，具体包括以下几个方面：第一， 合作。 网络是目前比拟常见的一种合作方式， 很多企业可以跟有合作内容，并根据自身的需要

32、在内容编辑过程中结合实际情况参加相应的网址联系38。第二， 网络广告。 中小外贸企业品牌电子商务企业在使用网络广告的过程中需要注重的是考虑本钱与收益之间的关系 39。 量高的广告本钱肯定要高些， 而且企业需要结合自身不同的开展阶段采取不同的网络广告策略， 同时也要考虑自身面向的社会群体。 主要的方法是针对消费者的偏好投放网络广告， 这样不但能够保证广告效果，同时也不至于引起顾客反感40。第三， 促销策略。 促销就指企业运用各种方式方法， 向消费者传递产品或效劳的信息， 从而激发其购置欲望 ,促进其购置的活动过程41。 促销实质上就是企业与消费者之间的一种信息沟通过程， 可以采用下面一些促销策略

33、， 并且以综合应用：电子促销、聊天室促销、赠品促销、抽奖促销、积分促销、联合促销等。3.提供个性化的效劳效劳水平的提高是任何企业开展过程中涉及到的永恒主题， 中小外贸企业品牌电子商务企业在开展的过程中可以考虑采取提供个性化的效劳， 也可以根据企业的开展需要选择一个或者几个中小外贸企业细分市场， 或者针对一项或者几项提供个性化的效劳。对于个性化效劳的开展，论文提出两点建议：第一， 远程定制效劳。 随着非接触式三维人体扫描、 远程试衣等技术的成熟，中小外贸企业电子商务需要为自己的顾客量身提供效劳，需要根据消费者的特点， 为消费者建立个人档案， 并且个人档案需要不断更新， 这才能为远程定制提供重要保

34、障。 消费者也可以提供自己的形体照片， 便于为消费者提供专业化的效劳 42。例如，美国的Gap 就提供了这样的效劳。第二， 消费者自我设计效劳。 中小外贸企业电子商务具有良好的开放性和互动性，企业可以利用网络与消费者沟通，让消费者参与到中小外贸企业的设计、改良过程中来， 最终提供消费者要求的个性化的产品与效劳43。 消费者自我设计的第二种模式是提供完全开放的色彩、面料、规格库，并设置相应的绘画板。消费者按照自己的需求在绘画板上绘制出想要的效果， 并提供具体的色彩、 面料以及规格要求44。 企业在最大限度内满足消费者的个性化需求， 根据消费者需求设计相应的图稿， 并进展定制生产。 当然， 消费者

35、也可以将自己设计的版型提供给企业，如果被采用，可以获得相应报酬。四、结 论随着信息化时代的快速开展， 网络日益成为生活中的一局部， 电子商务作为新兴开展起来的现代商务模式， 给众多传统经营企业带来新商机、 新渠道。 电子商务在各行业中得以广泛应用主要基于其本钱低、效率高、覆盖速度快、 X 围广等优势， 并能实现与终端客户的实时沟通。 中小外贸企业电子商务也在这种背景下得到了大力开展。 论文通过对我国中小外贸企业行业的现状和未来开展趋势分 析，结合 ZARA 和凡客诚品的开展特点研究，提出了具体的如何构建具有竞争力的中小外贸企业品牌措施。论文的研究结论主要包括以下几个方面：第一，我国中小外贸企业行业面临“本钱增加，逐渐失去价格竞争优势、“贸易壁垒、 “外销转内销困难、 “中小外贸企业行业全面爆发库存危机等现状，中小外贸企业行业的未来开展趋势主要变现为：品牌化趋势、自动化、信息化趋势、中小外贸企业行业产业链的整合、中小外贸企业电子商务。第二， 我国中小外贸企业电子商务市场呈现出以下竞争格局： 中小外贸企业电子商务市场整体