新品管七手法

1、概述關連圖法KJ 法系統圖法矩陣圖法矩陣數據解析法過程決定計劃法箭線圖法結論主講人：鍾錦欣新QC七手法品保處訓練教材1一、概論：(1)為什麼會產生新品管七手法 新QC七手法是由日本科學技術聯盟(JUSE)的QC手法開發部會於1972年所發表。 不同於以前以解析數據為主流的QC七手法，新QC手法是以各式設計提案手法為主流。 身為管理監督者來說，面對問題時所持有的文字資料會比數據來得多，新QC七手法-以各種複雜的文字資料，讓問題浮現出來，引導成員朝有效互動之方向前進的手法應運而生。 因此我們可以藉由新QC七手法的使用，整理錯綜複雜、甚至毫無頭緖的問題，將問題清楚呈現，並簡單的作出計畫。2(2)QC

2、新七大手法： 1.關連圖法(CAUSE EFFECT) 2.KJ法(KAWAKITA JIRO又稱親和圖法) 3.系統圖法(END-MEANS) 4.矩陣圖法(MATRIX DIAGRAM) 5.矩陣數據解析法(FACTOR ANALYSIS) 6.過程決定計畫圖法(PROCESS DECISION PROGRAM CHART) 7.箭線圖法(ARROW DIAGRAM METHOD)(3)特色：1、小組-合眾人之力 2、卡片-腦力激盪 3、思維方向的差異 4、運用系統化圖形3二、關連圖法關連圖是一種以箭頭表現出幾個問題點與其要因之間因果關係的圖表。製作方式：1.編成小組2.討論問題，寫成問題

3、點紙片(雙方框)3.運用原因結果、 目的手段之關係，找出關連之許多原因填入卡片，尋找一次因(單層方框)、再找二次因(橢圓框)、三次因(圓框)4.依層次排列相關位置，以箭頭線連結。(圖上只要有關連就須連線，故需考慮多方關連性) 5.將重要原因圈出，並針對這些重要原因，擬出放善具體計畫。6.圖表的追加及修正4關連圖之作成： 獲利降低人的因素管理因素物的因素資金因素人材不足經營不當目標不確實週轉率低成本高物流控制不當稼動率低不良率高無研發人才招募困難日常管理未落實績效指標不明確搬運頻繁設備維修費高資金管理欠佳應收帳款期長原料成本高工作站流動不順怠機時間長射出成型效率差人力運用欠佳5優點：1、與舊QC

4、七手法的魚骨圖相似，但可呈現更複雜 性，如跨越線的使用及多問題的網狀關連圖。2、廣闊視野瞭望問題3、掌握問題重點4、在過程中，相關人員更能明確了解問題，並促 進成員間的共識及想法的轉換。6三、KJ法( Kawakita Jirou)又名親和圖法，是由川嘉田二郎所創之思考方法，故以其名字字母命名。對於問題點都不清楚之狀態下，無法依理性解析問題，改以感性的語言表達事情。說明：對將來的問題或未知、未經驗的範疇的問題，收 集有關事實，意見或想法的語言資料，依相類似作歸納，把握問題全貌的方法即KJ法。7用途：1、公司或工廠重新建立品質方針時的計劃策定 2、新事業、新技術、新製品、有關品質方針的策定 3、

5、部門間的問題，相戶提出之意見，得到共同一致 認知，為推行TQC的起步點。 4、專案小組、QC小組活動之積極活潑化。 8KJ法製作： 1、定出主題 2、針對主題提出感性語句並作成紙片 3、收集後修正並分類 4、每群作一代表意念之親和紙片 5、全部紙片依歸納成群的紙片排成圖 6、完成9主題：打破現狀改善企業體質，達到具有國際競爭的一流實力建立合理人事制度提高員工向心力招募專才建立升遷制度待遇合理化工作合理分配人事輪調改善工作環境，福利增進員工工作意願改善工作環境加強福利建立教訓練體系提高員工水準培育人才加強教育訓練擬定人才培育計劃明確經營理念實施方針管理CWQC推行CWQC明定方針建立合理組織權責

6、明確使部門管理有效發揮強化組織全責區分強化管理制度建立實施標準化體系使公司技術不斷儲蓄建立各項標準強化標準化體系推行QCC活動發揮員工潛力活用統計方法發揮依據事實之管理功效做好意見溝通建立正確觀念做好溝通掌握市場情報推出新產品做好產品企劃工作收集市場情報提高技術水準加強研究開發建立有效之銷售網做好售後服務提高銷售實績加強銷售能力做好售後服務10四、系統圖法定義：有系統的追求達成目的最適當手段的方法 說明：將事項間的關連經系統的展開，作成目的-手段 或結果-原因的系統圖，提示的問題可一覽 全貌，以明確問題的重點，以追求達成目的與 目標的最適當手段的方法。目的手段目的手段目的手段系統圖概念11主要

7、用途： 1、產品開發上設計品質的展開 2、作特性要因圖的活用 3、企業活動中為解決各種問題的Idea展開 4、部門機能、管理機能明確化和效率化方法 的追求，能作有系統之分工12系統圖之制作： 1、將問題設定成目的(或結果) 2、利用腦力激盪法寫出達成目的之各種手段 (或產生此問題的各種原因) 3、就各種手段評估其效用及實用等，決定後完成 第一次手段(或原因)展開 4、就前項展開之手段(或原因)轉成目的(或結果)並 逐項利用腦力激當法討論，寫出達成目的的各種 手段，此為第二次手段(或原因)展開必要時可作 三四次展開，直到問題明朗化，穫得所需資訊 13獲利率降低人的因素事的因素物的因素財的因素人事

8、費用高人才不足人力不足經營管理不當目標管理不確實不良率高稼動率低物流控制不當成本高週轉率低1、間接人工成本高2、加班費高無研發人才1、招募困難2、人力運用不佳日常管理未落實1、績效指標不明確2、無年度計劃1、插件不良率過高2、搬運造成不良1、射出成型效率差2、怠機時間長1、工作站流程不順2、搬運頻繁1、設備維修費高2、原料成本高1、應收帳款期長2、資金管理欠佳14五、矩陣圖法定義：要掌握問題重點時，如果對象之目的(結果)其達成 之手段或原因可以一元展開時則使用系統圖法，但 當目的或結果有兩種以上時，其目的或手段希望相 對展開時，就必須使用矩陣圖法。說明：矩陣圖法是一種經多元思考，使問題更明確的

9、方法 它可由問題的事項中找尋相對的因素，然後以行、 列配置，其交點即表示相關連與相關程度。15矩陣圖法：二元(L型)RR1 R2 R3 R4 R5 LL1L2L3L4L5著眼點16矩陣圖法的用途： 1、希望從軟體與硬體之對應中改良出新製品時 2、預使品質特性、測定項目，測試儀器間之關係 明確化，強化品質評價時。(三元) 3、當製程上出現數種不良現象具有某些共同原因， 希望了解其間之關係，可將不良現象一網打盡時。EX.三元 (T字型)CABC1C2C3A1 A2 A3B1B2B317原因對策間接人工成本高加班費高無研發人才招募困難人力運用欠佳日常管理未落實績效不明確無年度計劃插件不良率高搬運造成

10、不良射出效率差怠機時間長工作流程不順搬運頻繁設備維修費高原料成本高應收帳款期長資金管理欠佳單項總分相關度%難易度實施成本主管接受性相對權重期望權重%優先順序辦公室自動化人事作業改善管制加班培訓研發人才透過輔導就業機構培養多能工建立稽核制度檢討修訂績效定訂年度計劃設備改善加裝護套增設自動加料機生產作業流程改善重新安排工作站流程建立預防保養制度合 計 總 分 9911191311131931913919113391139119131139139111193313931191211131310131118132313 7 9 1 3 189 4.11018 9 9 3 3 729 16.0 216

11、8 3 3 3 216 4.711 5 3 3 9 405 8.96 3 3 3 162 3.5 5 3 9 3 405 8.97 1 9 3 189 4.17 1 3 1 21 0.54 9 3 3 324 7.1 7 1 9 1 63 1.45 3 3 3 135 3.0 9 3 9 3 729 16.0 2 7 3 3 3 189 4.110 3 3 9 810 17.7 1 4 1 1 1 4 0.1205 100 4570 100說明：1.原因與對策相觀度以單項總分除以合計總分 2.難易程度以 易：9 中：3 難：1 3.實施成本以 低：9 中：3 高：1 4.高階主管接受性以 高：

12、9 中：3 低：1 5.相對權重以上述四項乘績得之 6.期望權重以相對權重除以相對全權重合計總分得之 7.優先順序以期望權重各值之大值為優先 18六、矩陣數據解析法定義：將一堆數據，找出其中含義的方法；又稱 成份分析法。說明：各品質要素間之相關性作定量化，計算出 各量化品質項目之量化數據。用途：1、品質上之官能特性(外觀、形狀、氣味.等)， 作比較分析 2、商品開發設計及市場調查資料分析 3、現場不良現象及數據解析19矩陣數據解析法製作：1.將需要之要素數據詳細蒐集。2.要素及數據排成L型矩陣圖。3.計算同項目數據之相關係數，將之轉換成可以放入座標圖之數字。4.選擇待解析之要素(即主成份)，作

13、成圖表。5.利用圖上位置顯示解析情報。20廠牌規格A B C D EA B C D E21七、過程決定計劃圖法(Process Decision Program Chart)定義：為了達成目標，當事態隨著情勢進展時事先預想到 種種不利事態或可能的結果，希望將過程的特性， 以各種可行方法制定各種進行步驟的一種方法。 (又稱PDPC法)說明： 1、用再防範重大事故，事先擬出對策使計劃能達成 目標，因此又稱重大事故預測圖法。 2、對計劃實行能全盤顯現，方便管制進度，容易找 出關鍵重點。 22用途： 1、目標管理的實施企劃策定 2、系統上重大事故的預測及其對策定 3、製造工程上不良對策 4、妥協過程中

14、對策擬案及選擇23制作方法： 1、集合有關人員針對欲解決問題開會討論 2、自由討論中將必要討論事項抽出 3、實施提出之討論事項時，將預測之結果列舉出來 4、將個檢討事項依緊急度、工時、可能性、難易度分類 5、對於不同內容、視其相關連決定優先順序 6、決定幾個路徑構成的擔當部門及人員 7、檢討完成預定時間24核準訓練計劃準備教材現有教材講師確認內容通用無適當教材內容不適用內容修正發佈上課計劃收集成功案例找出活動特性相關資料提供講師編撰教材約定完稿日完成教材統計上課人數教室可以容納人數超過教室容量分批上課確定上課名單供佈上課名單及時間地點不能按時上課者確認能按時上課者安排補課完成上課準備25八、箭線圖法(PERT)定義：整個計劃的過程中，如何將構想轉化成實施，是 一種關鍵，在這轉換的作法就是箭線圖法的使用 時機，換句話說，就是為了實現構想，整理出來 的日程實施規劃。架構完成後，有關人員一見之 下可以對全盤計劃充份了解，以及某工程若有延 遲會對整體計劃之影響程度。26說明：為有效管理計劃，將計劃之作業步驟依時間進行及 先後作業之關連順序，排成網狀，並在每一作業旁 註明預估最早及至最晚兩項日數(從0日開始累計)， 便於日程與進度管理。用途：1、新產品開發的推行計劃 2、產品改善計劃、進度管理 3