2生产与运作战略

1、 消费运作战略 苏 秦西安交通大学管理学院*.2消费运作系统的战略决策本章目的 消费与运作系统的竞争力 消费运作的组织方式 消费运作的集成 消费运作战略和企业运营战略 凝视动态变化的外部市场环境 决议企业的组织使命 职能级战略 担负支持运营战略的义务 图2.1 消费运作战略与企业运营战略的关系.A事业部战略B事业部战略C事业部战略营销战略R&D战略消费运作战略财务战略人力资源战略企业运营战略 消费运作战略和企业运营战略运营战略偏重收益率提高 消费与运作战略那么在产品选择时注重选择高附加值的产品. 运营战略重点在扩展市场占有率, 消费与运作战略重点应是坚持消费系统的高效性和灵敏性例：二战后，美国

2、企业大数量消费需求 大批量消费 日本企业留意力集中到产品消费质量上一、消费运作的根本点本钱：以低价钱作为购物的首选规范家用消费品制造业，家电大 战。低本钱原那么的细分市场质量：全面质量实物Q消费过程Q 质量适度面对细分目的市场Q变化，童车与运发动车时间 交货速度：减少库存和流动资金 交货可靠， 新产品开发速 柔性：企业为用户提供多样化产品的才干，产量柔性四方面存在冲突多目的平衡问题2.1消费运作的竞争力二、运作竞争力的决策1 权衡观念 6070年代，运作战略集中在运作根本点和对其权衡。 缘由：不能够同时满足一切运作规范。2市场决议重点 全球市场，不一定要在不同战略间权衡 发现市场需求的竞争重点

3、 建立战略去实现重点 cnshu 精品资料网三、竞争重点的转移与改动1 90年代五个首要竞争重点 1990 1992 1994 1996 1一致性质量 1一致性质量 1一致性质量 1一致性质量 2及时交货 2产品可靠性 2及时交货 2产品可靠性 3产品可靠性 3及时交货 3产品可靠性 3及时交货 4任务质量 4任务质量 4低价钱 4低价钱 5低价钱 5低价钱 5快速交货 5快速交货 6新产品开发速度 6任务质量 7新产品开发速度 8新产品开发速度 9新产品开发速度 三个首要的重点是：一致性质量、产品可靠性和交货可靠性。 除这三个外，其它重点发生变化。 阐明，90年代以来低价钱和新产品的推出速度

4、变得越来越重要。2竞争优势能够改动的情况1拥有竞争优势的企业，环境变化，竞争中取胜的要素变化。 新技术 花样种类 价钱。消费周期、质量。2竞争优势能够改动的情况 消费运作重点不能随竞争环境变化 新添附加目的。食品业：快速效力家常菜胜利， 添加内容运用冷冻食品 新产品新性能：需采用不同的消费运作方式四、订单博得要素与订单资历要素：营销与运作的联络1 订单博得要素：企业的产品和效力区别于其它企业 可以是本钱、质量、可靠性或其它重点2 订单资历要素： 整体上看，一致性质量、及时交货和产品可靠性通常是大多数制造商的资历要素。3 订单博得要素与订单资历要素是时辰变化的。 70年代日本汽车进入市场，改动博

5、得要素，市场竞争 从价钱为主导变成以质量和可靠性为主导。五、制造战略1建立一个令人称心且重点突出的制造部门的过程普通是，将那些具有类似的市场行为特征和对制造系统提出类似要求的产品组合到一同。下面的表格列示了同一个制造商制造的两组产品在制造需求上的不同之处。第一个产品组是一系列规范的电子医疗设备，这些设备直接卖给医院禾口诊所。第二个产品组是多种丈量设备，主要销售给机器制造商，同时还经常根据个别消费者的需求订做。表中对两个产品组的分析阐明它们有相当不同的市场竞争特征。因此，制造运作需求不同的外部绩效重点。另外，每个产品组的内部绩效重点也有所不同。产品组将精神集中于本钱和质量上。一切其他的内部行为的

6、目的必需服从这一点。产品组需求企业具有可以消费多种产品和应付设计变卦的柔性。因此，不同的竞争需求需求独立的单元来满足不同市场的不同要求。 制 造 需求 差 别 产 品 组1 产 品 组 产 品 标 准 医 疗 设 备 电 子测 量 仪 器 顾 客 医疗诊 所 医 疗 和 其 他OEMS 产 品 要 求 无高 技 术 ， 有 局 部更新 变 化 ， 有 高 标 准 和其它要求 产 品 范围 窄 ， 个 品 种 宽 ， 多 品 种 多 类 型 设 计 变 化 不 经 常 连 续 过 程 交 货 顾 客 提早期重要 及 时 交 货 很 重 要 存 货 直 接 发 货 质 量 一 致 性 /可 靠 性

7、 性 能一 致 性 需求 变 动 与 经 济 形 势 有 关 ， 可 以 预 测 无规律， 不 可 预 见 容 量 水 平 高 中 等 偏下 边 际 利 润 低 从 低 到 很 高 订单赢 得 要 素 价 格 产 品 可 靠 性 产 品特性产 品 范 围 质量 交 货 期 产 品 特 性 一 致 性 交货依赖性交货提早期价钱 内 部 绩 效 要 求 本钱 、 质 量 新产品柔性， 范围柔性，依赖性 制造业企业竞争才干等级 等级 特性 质量 新技术 劳动力 一线管理 1缺乏竞争力缺乏竞争力的生产系统，竞争手段集中在生产以外产品在性能、质量、成本达不到用户的满意水平 难以生存时被迫采用新技术流动性

8、大被动应付各种突发事件2竞争对峙生产系统达到本行业的平均水平，可以与竞争对手的产品抗衡，未将生产系统作为竞争的重要资源产品基本满足用户要求 重视制造技术的作用，更新旧设备、旧技术有效利用人力资源，；训练有素；满足要求 职能和部门管理，有一定的集成 3有竞争优势 生产战略成为企业经营战略的一部分，强调满足用户需求，有订货优势产品超出用户的基本要求 采用新技术进行改进按岗位挑选员工管理纳入生产战略的指导下，结构和运行机制由战略目标驱动 4世界级制造系统世界上最具竞争力的生产系统，一般认为JIT和敏捷制造是世界级制造系统 产品受用户的信赖和推崇 认为新技术是公司保持领先地位的源泉具有创造精神 整体管

9、理。生产系统功能（质量、成本、柔性、交货速度）改进不断进行 cnshu 精品资料网 效力业企业竞争才干等级等级 基本特征 服务质量 新技术 员工素质 现场管理1.便利 顾客光顾的原因不是服务水平，而是看中便利和服务快 附加费用；质量波动大难以生存时被迫采用新技术流动性大直接管理员工直接管理员工顾客能接受公司的服务，服务水准中等，缺乏新潮能满足一些顾客要求；一贯能坚持几项关键的服务标准需要降低成本时采用新技术有效利用人力资源，；训练有素；满足要求控制服务过程3.优势服务顾客认定公司的声誉，强调满足顾客要求超出顾客的满意程度；坚持全面质量标准需要改善服务时采用新技术按岗位挑选员工倾听顾客意见；训练

10、员工4.世界级服务公司名称就是优质服务的象征；服务不仅满足顾客要求，还给顾客以竞争对手无法达到的意外满足的感；学习型公司，服务内容与方式保持着明显的优势提高顾客的期望；寻求挑战；不断改进认为新技术是公司保持领先地位的源泉具有创造精神高层管理者把员工的意见看成新思想的源泉；由老师傅帮助训练员工组织消费运作资源的根本方式和消费运作系统的设计。一、消费与运作组织方式的选择1工艺对象专业化方式 工艺：加工产品所运用的特定方法。 工艺为中心组织设备、人员等资源，为每一工序提供一任务场地 优点：产品制造顺序有弹性；易进展工艺管理； 利用设备和员工的任务时间。 不利处：某些工序，不同产品有时同时争夺有限资源

11、； 消费延续性差，物流迂回；在制品存量大，消费周期长。2.2 消费与运作组织方式2.产品对象专业化方式 以产品(或顾客)对象为中心组织消费运作资源,按不同的对象分别建立不同的任务场地。 特点:不同产品各自占有其所需求的资源,但存在工序反复设置。 主要优缺陷与工艺专业化相反。3.混合组织方式 介于二者之间的中间型组织方式。cnshu 精品资料网二、按客户订单类型分类按库存消费：规范化的产品系列市场预测、库存管理和消费才干方案对运作非常重要。运作的重点不是满足客戶的实践订货，而是为补充库存。运作周期的起点是制造厂商而不是客戶。消费过程是为补充库存，和实践的订单流相对独立。订单周期与库存补充周期分别

12、。衡量业绩的目的资产的利用情况库存和消费才干和客戶效力程度。按订单消费：消费活动的关键是各个客戶订单，运作绩效的关键是交货期限时间长度和按期交货的百分比。工艺过程具有足够的灵敏性按订单装配组装件按库存消费，最终产品按订单消费只需能缩短消费预备周期，规范化产品的消费也采用此种方式。按库存消费和按订单消费的比较特征 按库存消费 按订单消费产品 消费者确定 客戶确定 变化小 变化大 不昂贵 昂贵目的 平衡库存、消费才干和效力 管理交货预备时间和才干主要的 预测 交货承諾运作问题 方案消费 交货时间 存货控制由产品产量和加工道路特性决议 产品生命周期阶段 产品产量 单件小批 成批 大量 加工道路 根本

13、没有 柔性 杂乱 单件 本钱 杂乱,但有一定 高 的主要道路 加工道路一定 根本没有 低 延续流程 产品对象 专业化工艺对象专业化 混合组织 方式 二、组织方式的选择三、合理组织消费过程原那么 1作业细分化 2专业集中化和消费过程一体化方式 3专门化 4比例性：根本过程和辅助过程，消费才干上 5单向流 6延续性时间上衔接 7消费过程柔性 8节拍性一样时间间隔，各阶段消费一样数 量或递增数量产品 四、效力业的消费组织方式1 效力业企业产品 银行：存款业务、贷款业务为两大产品系列 存款中企业存款、居民存款产品种类 不同存期的存款业务不同规格的产品 保险公司：各种险种产品 电视台：各栏节目产品种类

14、航空公司：航线产品 效力业的产品效力工程cnshu 精品资料网2. 效力业中的加工工艺工艺指加工产品运用的特定方法，技术任务效力业的效力方法可以了解为效力业的工艺。零售业：店铺运营连锁超市仓储式销售无店铺销售传销 本钱优势，来自效力方式的简化。3. 效力系统类型效力内容来分类，从管理角度看，忽略效力过程的特点效力业按与顾客的接触程度分类整个效力时间中顾客在效力系统中的时间。 接触程度高，相互间影响大，影响效力所需的时间和对效力质量的接纳程度。如何直接使顾客称心，是效力业管理的中心问题。 4 效力业的消费组织方式可以类比制造业 如医院工艺专业化，汽车加油站对象专业化特殊性在于同顾客的接触效力设备

15、同顾客的直接接触多，效力较复杂，顾客的专业程度知识低，效力必需思索每一顾客的需求，导致顾客化，小批量工艺对象专业化。面对面效力和后台效力各占一定比例，混合组织方式好。其它效力业，没有与顾客的直接接触，思索采用规范化效力和大批量运作方式。如：总部办公室、流通中心等。一、运作集成1. 含义: 全部消费过程能否都在企业内部供应链哪段 一样或类似的消费过程能否在一个地方进展横向集成2. 纵向集成 企业从那一阶段开场直接消费,企业从事哪些部分的直接消费 向后集成:从目前的消费阶段向消费的前一阶段开展. 目的坚持原资料、零部件供应的稳定，保证按时交货。 向前集成：从目前的消费阶段向接近消费市场的方向开展。

16、 思索技术积累、消费才干充足，原有产品在市场上有 一定影响力。如部件消费厂，开展为消费废品的厂家。 2.3 消费运作的集成福特汽车公司倾向高集成度，本人搞过原资料消费，不胜利放弃 原资料消费的优势在于规模经济北京郊区韩村河建筑公司，本人办砖厂、构件厂等建材厂，实现高度向 后集成的供应链。3. 横向集成 企业在不同地点进展一样或类似的活动。 优点：消费场所与市场接近，提供更好的效力；降低运输费用； 分散危险。 不利处：管理难度增大，信息传送缓慢。4. 混合集成 主要动机：补充或扩展种类规格范围；利用边角料运营副产品； 经过多角化分散危险；利用研讨与开发的结果。cnshu 精品资料网向后集成思索的

17、关键要素本钱供应的可靠性场所企业的投入品只需几家公司供应货源不稳定价钱动摇向前集成重点营销和销售渠道关键要素需求的稳定性纵向集成结论纵向集成决策应放在战略高度投资回收率不是首要条件的投资决策战略在财务方面应可行，同时要支持企业的营销和消费运作目的纵向集成决策应支持公司战略，同时也是运作战略的一部分。纵向集成可以在全球范围内进展二、零部件订购、分包与自制1 自制 or 外购分析：增量本钱分析例：需求某零件5万件 外构：80元件 自制：87元件 人工：25元；资料：40元 变动制造费：12元分析：外构，省去的费用 外构总本钱： 自制总价：案例讨论：企业有无中心才干有才干消费，自制 OR 外构？以本

18、钱作决策根据自制本钱高于外构本钱，一定外构？详细情况出发，其他影响要素质量，交货期cnshu 精品资料网自制 or 外购思索的要素假设外购，实践上省去的本钱大于外购承当的本钱， 那么外购。自制实践添加的本钱，小于停顿外购所减少的本钱， 那么自制。 2 自制 or 外购思索的要素 企业的制造才干和优势；对自主运营的影响程度；企业的长久开展规划。 分包：与分包厂有固定关系，分包厂固定送货。目的保证质量的 稳定性以及遵守交货期。日本汽车厂 订购：不同时期向不同企业订货，可获得价钱优势。美国汽车厂 我国传统“小而全“、“大而全“企业，根本方针有问题。例爱华电子公司 爱华电子公司主管消费的副总经理李先生

19、正为瓦房店分厂的问题所困扰。那里的事情使他如此大伤脑筋，以致他都奇异，晚上怎样没有做关于那个厂的恶梦。爱华电子公司的总部设在大连经济技术开发区。它虽然是一家不大的公司，但业务开展很快。主要产品是为数据处置设备配套的公用电子部件。它有三个分厂：一分厂在金州，消费民用品；二分厂在松树镇，消费军工品；三分厂在瓦房店，消费为上两分厂的产品所需的电器部件和印刷电路板。 正如李先生看到的瓦房店分厂已成为一、二两分厂争夺的战场：每个分厂都想从瓦厂优先得到电器部件和印刷电路板。这些都是产品的关键部分，一但供应不上，会使分厂消费线中断，打乱消费方案。因此，为保证需求，各分厂都冒报需求量，而且想尽快得到它们。除此之外，军工分厂还常为质量问题与瓦厂争吵。军品种类多，批量少，却要求高度精细的技术条件，对瓦厂来说是有困难的。 发生冲突是常有的事。而每年最大的争端是在费用的分摊上。一、二分厂都独立消费，实行了承包经济责任制。瓦厂没有最终产品，只计本钱，没有利润义务，没有实行与利润挂钩的承包制。由于产品中资料本钱占的比艰苦，每个分厂都想压低零部件的转移