温财校命题卷检测试题及答案

1、温财校命题卷检测姓名： 填空题 *_班级： 单选题 *1班2班3班一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。1.退换货处理，除了货物以外，还涉及一系列单据的填写。其中由企业仓库出具的，把商品发到指定的人或公司并作为提货、出门、运输、验收等过程的票务单据的是（） 单选题 *A.发货单 【正确答案】B.送货单C.退换货登记表D.退换货通知单2.在常见的商品外包装材料中，（）是应用最为广泛的外包装材料。 单选题 *A.木材框架箱B.塑料编织袋C.纸板 【正确答案】D.邮政专用包装袋3.在仓库退换货质检中，发

2、现因为物流运输问题而造成圆形伊斯朗玻璃水杯破碎应将其归为（） 单选题 *A.合格品B.不良品C.待处理品D.废品 【正确答案】4.在食品鉴定中，可以通过下列（）鉴定方法以确定食品中是否含有大肠杆菌。 单选题 *A.理化鉴定法B.化学分析法C.仪器分析法D.生物鉴定法 【正确答案】5.双十一购物狂欢节后仓库订单数量暴增，下列（）拣货方式可以提高工作效率，缩短拣货时候行走距离，增加单位时间内拣选数量。 单选题 *A.人工摘取式拣货B.人工播种式拣货 【正确答案】C.摘取式DPS拣货D.播种式DAS拣货6.淘宝搜索引擎优化最关键的就是“相关性”。相关性不包括（）。 单选题 *A.类目相关B.属性相关

3、C.标题相关D.关键词相关 【正确答案】7.小王在2020年3月1日领取了200淘金币，则这200淘金币将于（）过期。 单选题 *A、2020年6月30日B、2021年6月30日 【正确答案】C、2020年12月31日D、2021年12月31日8.（）主要是为了参加平台活动及大促用的产品。 单选题 *A.引流款B.主推款C.活动款 【正确答案】D.利润款9.下列电子邮件地址中，格式正确的是（）。 单选题 *A.xiaochen 【正确答案】B.xiaochen#C.http:/xiaochenD.xiaochen!10.（）能够满足网友揭秘欲望、不同于官方新闻角度的帖子。 单选题 *A.悬疑帖

4、B.揭秘帖 【正确答案】C.事件帖D.亲历帖11.下列属于客服常见的排班方式的是（）。 单选题 *A.规定排班B.不定期排班 【正确答案】C.节假日排班D.周末排班12.优衣库KAWS系列之所以会造成“丧尸”式的抢购浪潮，主要原因就在此次合作是，KAWS和优衣库合作的最后一个系列。请问这个策略是优衣库根据客户的（）购买心理设置的。 单选题 *A.从众心理B.安全心理C.求实心理D.渴求心理 【正确答案】13.客户换货的原因中，属于“公司内部原因”的是（）。 单选题 *A.包装损坏B.商品调换C.配送延迟D.客户未收到货 【正确答案】14.客户投诉的（）对策是认真接待，及时表示歉意，迅速处理和及

5、时回复。 单选题 *A.尊重心理 【正确答案】B.报复心理C.发泄心理D.认同心理15.以下回访时机对应错误的是（）。 单选题 *A.医生:早上11:00后和下午2:00前B.销售员:早上10:00前或下午4:00后C.工薪阶层:晚上8:00之后 【正确答案】D. 行政人员:上午10:30后到下午3:0016.外贸尾单货的优势是（）。 单选题 *A. 具有新奇的特点B. 性价比高 【正确答案】C. 质量好,竞争力强D. 选购的紧迫性减少17.淘宝开店遵循着（）只能经营一个淘宝店铺的原则。 单选题 *A. 一人多证B. 一人一证 【正确答案】C. 一人一卡D. 一人一账号18.同色搭配是指同一系

6、列的（）相同或相似的颜色进行搭配。 单选题 *A. 色相 【正确答案】B. 饱和度C. 明暗度D. 对比度19.经营淘宝店铺，如果想申请淘宝贷款，以下（）条件不符合申请要求。 单选题 *A. 持续有效经营1年B. 每个月都有实际交易量C. 注册人今年25周岁D. 店铺好评率只有10% ,退款率90% 【正确答案】20.拍摄景别选择（）来重点表现人物上身动作。 单选题 *A.特写B.近景C.中景 【正确答案】D.全景21.雨季，库内湿度较大的情况下可打开门、窗进行通风，从而降低库内湿度。 判断题 *对错 【正确答案】22.常见的内包装材料中，塑料制品包装用于食品的包装(罐藏)能中长期保存。 判断

7、题 *对错 【正确答案】23.在订单审核中，可通过查看顾客备注信息，为顾客提供更好的服务。 判断题 *对 【正确答案】错24.仓库保管工作就是保证仓储物资不丢失。 判断题 *对错 【正确答案】25.参加天天特价活动的图片，要求报名提交商品展示图、商品白底图两张图片 判断题 *对错 【正确答案】26.钻石展位是淘宝网图片类广告位竞价投放平台 判断题 *对 【正确答案】错27.创意标题是一句完整的话，而不是简单的关键词堆砌。合理利用通配符让创意标题自然地包含关键词。 判断题 *对 【正确答案】错28.软文营销是一个完整的流程，可以分为策划、调研、撰写、发布和评估五个步骤，这五个步骤是一个闭环的体系

8、 判断题 *对错 【正确答案】29.论坛营销发帖避免长篇大论，针对内容较多的帖子，应该做成连载式的小说。 判断题 *对 【正确答案】错30.售前客服咨询解答各个环节的技巧总结为一呼二问三推荐，议价核实很关键，道别以后勤跟进。 判断题 *对 【正确答案】错31.促成老客户的下单技巧有积分会员制，定期发放优惠券，满多少包物流费用，赠与红包，商品对老顾客直接打折，给老顾客配送一些惊喜的礼物。 判断题 *对错 【正确答案】32.买家对衣服不满意，或者自己购买时买小或买大了，想要退换，这是买家的主观意愿，并非卖家的错误，这个时候客服需要强调退换货的条件。 判断题 *对 【正确答案】错33.疑难杂件投诉属

9、于客户投诉原因中的其他投诉。 判断题 *对错 【正确答案】34.客户投诉可以提高企业的忠诚度，提高企业形象。 判断题 *对错 【正确答案】35.针对挑剔多疑型客户，工作人员应该坦诚、直率地与之进行交流，切记对产品或服务进行夸大其词的宣传，而应该实事求是地全面展示产品或服务的特点，这样才能获取客户的信任，达成回访的目的。 判断题 *对错 【正确答案】36.淘宝信用类贷款的日利率是万分之五。 判断题 *对错 【正确答案】37.顾客用手机淘宝浏览宝贝，看见中意宝贝与客服砍价更方便，这样会占用店铺资源。 判断题 *对错 【正确答案】38.淘宝会员名注册时，会有两种账号可供选择，一种是企业账户、另一种是

10、个人账户，其中个人账户可以升级为企业账户。 判断题 *对 【正确答案】错39.商品信息模块一般包含标题栏、商品卖点图片、商品属性、参数以及增强商品形象的元素。 判断题 *对错 【正确答案】40.移动端店招内容中的视觉点可以是优惠信息、促销信息等。 判断题 *对 【正确答案】错41.?是进货入库的最后一个环节，是将要上架的货物搬运到存储区域，按照一定的上架原则及合适的方法将货品存放至指定储位。 填空题_(答案：货物上架作业)42. ?是商品分类的基础。 填空题_(答案：商品分类依据)43.对于有包装的货物和裸装的计件货物一般采取?。 填空题_(答案：垛堆法)44.类目搜索是指在淘宝首页的左侧?中

11、选择用户想搜索的产品或产品类目。 填空题_(答案：主题市场)45. 淘宝直通车是为淘宝和天猫卖家量身定制的，按?的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广，它是淘宝网的一种全新的搜索竞价模式。 填空题_(答案：点击量付费)46. 域名后缀是指一个域名类型的符号，不同后缀的域名有着不同的含义。目前网站域名共分为两类:?和国际通用域名。 填空题_(答案：国别域名)47. 微信内容排版需要注意?、配色、配图三个方面。 填空题_(答案：文字排版)48. ?型客户的特点是花一分钱我也是上帝!这样的客户通常非常自信，认为自己最重要，自己的看法全部正确，往往给人一种目中无人的感觉。（英文大写） 填空题_(答案

12、：VIP)49. 货物延迟是指由于各种原因导致顾客没有在预想时间之内收到货物，是常见的?原因。 填空题_(答案：客户投诉)50. 对不同级别客户的流失采取不同的态度，其中对?的流失要尽力挽回。 填空题_(答案：普通客户)51.支付宝（中国）网络技术有限公司是独立的?平台。 填空题_(答案：第三方支付)52.“?”形布局的优点是充分利用版面，信息量大;缺点就是页面拥挤，不够灵活。 填空题_(答案：口)53.通过运费模板，卖家可以解决不同地区的买家购买商品时运费?的问题。 填空题_(答案：差异化)54.分析竞争对手包括:从宝贝信息出发;?;从评价分析。 填空题_(答案：从详情页分析)55.字符面板中?可以调整所选字符的间距。 填空题_(答案：字距调整)56.仓库货架货位编码 填空题 *_57.思维导图 填空题 *_58.FAB法则 填