大工19秋《管理沟通》在线作业3-0001参考答案

1、管理沟通在线作业一、单选题 (共 5 道试题,共 30 分)1.在国际社交场合,人们大多穿()。A.西装B.民族服饰C.休闲装D.中山装答案:A2.招聘面谈的“PEOPLE”过程的六个步骤依次为准备、建立关系、获取信息、()、结尾和评价。A.问卷调查B.组织考核C.组织协商D.提供信息答案:D3.危机处理的难度是与组织处理危机的速度()的。A.无法判断B.无关C.成正比D.成反比答案:D4.下列选项中,不属于即时通讯工具的是()。A.阿里旺旺B.QQC.MSND.E-mail答案:D5.()不属于符号语。A.表情语B.色彩语C.服饰语D.时空语答案:A二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分

2、)6.按谈判者所持立场不同,谈判可分为()。A.间接谈判B.直接谈判C.柔性谈判D.刚性谈判答案:CD7.进行会议沟通时,会议主席应采取()来控制和处理破坏性冲突。A.评估式表达B.批评式表达C.建设性表达D.客观性评价答案:CD8.口头语言沟通的形式包括()等。A.面谈B.电话沟通C.演讲D.倾听与回应答案:ABCD9.网络沟通的主要手段有()等。A.设立领导信箱、讨论区B.搭建即时通信工具平台C.建立信息管理系统D.建立企业网站答案:ABCD10.有效冲突的表征有()。A.双方对赢得观点的胜利最为关心B.双方对实现共同目标的关心C.双方交换情况日益增加D.双方不愿意听取对方的观点和意见答案

3、:BC三、判断题 (共 10 道试题,共 40 分)11.持续的冲突或未能很好解决的冲突,不仅会极大地浪费组织资源,而且会极大地降低组织绩效、减弱组织实力。答案:正确12.冲突的主体可以是组织、群体,也可以个人。答案:正确13.在会客室,一般对门的座位是主位,背向门的座位为尊位。答案:错误14.演讲是演讲者思想水平、知识水平、表达能力等各种技艺的集中体现。答案:正确15.网络会议系统召集会议方便、省时省力,但是互动效果相对传统会议较差。答案:正确16.网络沟通即时方便高效,因此组织无需对网络沟通进行管控。答案:错误17.组织在处理和解决危机事件过程中应积极主动地公布相关信息,以避免公众产生误解

4、。答案:正确18.商务写作中的“报告”是一种适用于向上级组织或部门请求指示、批准的陈述性行文。答案:错误19.倾听就是听见,是一种人的听觉感官自然产生作用的结果,无需质疑。答案:错误20.为确保会议的有效性,会议的主题应该简洁、清晰,容易理解。答案:正确以下内容如不需要请删除销售部应收账款管理制度遵照公司对业务部门的管理要求，以及本公司货款回收的实际情况，特制定本办法：一、适用范围本制度适用于销售部管理的中药材，中成药，西药等产品的销售客户。应收账款含货已发出暂未开出增值税发票的发出商品。不包括原料药客户，新昌人民医院，丽水生生堂等客户。二、应收账款责任人业务部门负责人作为应收货款的直接责任人

5、，对货款的回收承担责任。三、应收账款管理及考核1、应收账款回款期限：应收账款的回款期限从货物发出日起开始计算。货物发出后2个月回款为正常的回款周期，超过2个月未回款，即为超龄账款，按照相应的考核标准进行考核。2、应收账款考核标准：（1）正常经营过程产生的超龄账款：货物发出后超过2个月未回款的，应收账款责任人应承担该货款超期相应的责任，具体考核办法为：按货款销售额支付超期利息；以后公司每个月对上述货款清理一次，六个月后如果仍然未收回货款，由业务部门负责人承担该笔货款赔偿给公司。（2）回款期限的计算依据：回款期限按月计算，不精确到日；回款日以账款到达公司账户为准，银行汇票及1个月期限的银行承兑汇票视同现金，3个月以上期限的银行承兑汇票则承担贴现利息。利率按年利率银行同期利率计算。3、应收账款的预警财务部每月对超龄应收进行预警，编制超龄应收账款预警表发给业务部门，业务部门应及时进行核对并确认。4、应收账款的对账应收账款责任人负责与所管理的经销商进行账务的核对工作，确保账务相符。对账要求如下：（1）所有经销商必须确保每年一次的书面对账，并在公司规定的时间内将对账单原件寄回公司财务部。（2）超龄应收账款的对