调查问卷调查问卷

1、兰州市八大商场服务质量及公代关系形象调查问卷亲爱的顾客：您好！为了促使兰州市商业系统服务质量的提高。为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时在您所选定的序号前划第20题则烦您简洁地写上几句。谢谢合作！兰州大学公关研究中心1992年1月您的基本情况：.您是：Ao本地人Bo外地人.性另1J: A。男B。女.年龄：Ao 22 岁以下 Bo 23-35 岁 C。36-49 岁 D。50岁以上.文化程度：A。小学Bo初中Co高中Do大专以上.家庭月人均收入：Ao 200元以下 Bo 200-300元 Co300-500 元 Do 500-800 元 E。800 元以上商场基本情况：.您认为该商

2、场外观设计及商品橱窗的装饰：A .很好 B o较好 C o 一i般 D o不好 E o很差.您认为该商场的内部布局：A.巧妙美观、井井有条 Bo没有特色、很一般 Co乱七八糟.您认为该商场的服务质量：A .很好 B o较好 C o 一i般 D o不好 E o很不好.您认为该商场售货员的业务水平：A.很好 Bo较好 Co 一般 D。较差 Eo很不好.在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的：A.热情接待 Bo较好 Co 一般 Do不好Eo很不好.您认为该商场的售后服务：A .很好 B o较好 C o 一i般 D o不好 E o很不好.您认为该商场的次数大概有：A.很齐全 Bo比较齐全 Co 一

3、般 D。不齐全 E o很不齐全.您每年光顾该商场的次数有：A10次以下 B10-20次 C20-30次 D30-40次 E40次以上.您每年在该商场购物的总金额大约在：A500 元以内 B500-1000 元 C1000-2000 元 D 2000 元以上.您认为该商场的商品质量：A.很好 B较好C 一般D不好E很不好.您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：A.都能得到退换 B只有个别的能得到退换C 一个都不能退换.在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想 到去找消费者协会？A.想到过 Bo没有想到 Co认为没有必要 D。想找，但 不知道到哪儿去找.您认为该商场哪一类活动搞得最好

4、？A.优质服务竞赛活动 Bo优惠展销 Co有奖销售.您认为该商场急需解决的问题？A.提高服务质量 B,提高业务水平 Co改变内部布局.您认为应怎样解这一（些）急需解决的问题？（资料来源：穆建刚现代企业公共关第操作示范，105107页，兰州，兰州大学生版社，1996 ）桂格公司的调查问卷I可卷编号：（01-06 ）喀嚓粒粒脆（巧克力）姓名：为了帮助我们进一步改良产品，以配合您的口味，敬请阁 下在品尝之后，回答这份问卷，并将填好的问卷及早投入 指定商店的桂格问卷收集臬内，或将问卷邮寄到桂格食品 公司驻XXX办事处。前1000氏中将得到桂格公司赠送的精致桂格休闲帽。您可凭桂格公司寄生的领奖通知单前

5、去领取奖品。办事处地址：XXXXXX邮政编码：XXXXXX请在适当的空格内打.请问除了您以外家中还有哪些人尝过我们送的这个产 品？匚孩子（07）匚少年（08）匚青年人（09） 中年人（10）匚老年人（11）（1削1凯16乂17）.您喜不喜欢这个产品？ （12）D非常喜欢S）比较喜欢匚不是喜欢也不是不喜欢匚不太喜欢非常不喜欢.您对以下句子同意或不同意（每个句子请选一个答案） 这个产品非常同意同意中不同意非常不同意总体味道好 口1 口2 口3 口4E53）甜味适中 口1 口2 口3 口4。4）巧克力味 口1 口2 口3 口4。5）浓度适中香味好 口1 口2 口3 口4 06）口感好 口1 口2 口

6、3 口4 07）.您觉得这个产品最好是在什么时候吃？匚当我感到肚子饿时，作小吃（41）匚当我看电视/娱乐/聚会/休闭时作零嘴（42）匚当我感到嘴馋想东西时吃（43）匚其他（请注明一一）.现在您尝过了这个产品，如果您在商店看到这个产品, 您有多大可能会买它？ （ 51 ）匚我一定会买 S）我可能会买匚我不知道会不会买 E我可能不会买匚我一定不会买.如果您或您的家人买了这个产品，您认为您会多久吃一次？ （ 52）匚每天都吃 C 2-3天吃一次匚 每星期吃一次 E每两星期吃一次口每个月吃一次 匚每一个月少于一次匚不会吃.您认为您家中谁会吃这个产品？匚孩子（53）匚少年（54）匚青年人（55） 中年人

7、（56）匚老年人（57）匚全家人（58）匚没有人会吃（59）.您在收到这个产品前有没有见过种产品或其他栓格”的食品有口（请在您见过的 桂格”食品旁边打）匚桂格营养燕麦粥（60）匚桂格丰谷营养粥（61）匚桂格趣米乐（62）匚桂格奇香米脆（63）匚桂格喀嚓粒粒脆（64）匚桂格燕麦片（65）匚完全记不起/不清楚名称（6667 ）F有（68）.您知道现在有些指定商店设有免费品尝桂格”食品的柜台吗？ （ 69）匚知道不知道.您有没有在这些柜台尝过桂格”的食品？ （ 70）匚有S）没有11 .您有没买过任何 桂格”的食品？m （请在您买过的 桂格”食品旁打）匚桂格营养燕麦粥（71 ）匚桂格丰谷营养粥（72

8、）匚桂格趣米乐（73）匚桂格奇香米脆（74）匚桂格喀嚓粒粒脆（75）匚桂格燕麦片（76）匚记不起/不清梦产品名称（77）F有（78）12 .下面我们将使用一个110分的评分尺度。1分表示 非 常差”，10分表示 非常好”。用这个评分标准，总的来看， 您怎样评价所买的每一种桂格产品？桂格营养燕麦粥分（7980 ）桂格丰谷营养粥分（8182 ）桂格趣米乐分（83-84 ）桂格奇香米脆分（85-86 ）桂格喀嚓粒粒脆分（87-88 ）桂格燕麦片分（89-90 ）为了了解答问卷者的个人资料，请您回答以下问题：13 .年龄（91 ） 5）10 岁以下 010-14 岁 03）15-19 岁04） 2024 岁 C25-29 岁 01）30-34 岁5） 3539 岁 08）40-44 岁 09）45-49 岁M）50岁以上.性别（92）M男02）女.婚烟状况（93）M未婚S）已婚.家里每个月的平均总收入（请包括所有收入，如奖金、第二职业收入和亲友资助等）。（94）D少于 600 元 02）600-799