企业经营管理概要课件

1、企业经营管理理念、要素、过程子 旋8/21/20221中山大学高等继续教育学院 目录前言第一部分 经营管理理念第二部分 管理要素分析第三部分 管理过程分析结语 8/21/20222中山大学高等继续教育学院经营管理的出发点第一是从企业现存的问题出发第二是从企业的实际能力出发第三是从中国国情（区情）出发 前言8/21/20223中山大学高等继续教育学院DOING THE RIGHT THINGS RIGHT 正确地 做正确的事情管理箴言8/21/20224中山大学高等继续教育学院第一部分经营管理理念8/21/20225中山大学高等继续教育学院中国企业成败分析 市场政策的展开商人个体户实业家企业家生

2、业营业管理事业管理经营管理经营管理体制的充实可持续发展空中分解图1-1生产力与生产关系8/21/20226中山大学高等继续教育学院要点1 企业“成功”类型：机遇型，勤奋型，胆量型，关系型，经验型，知识型，泡沫型，管理型。2 企业经营不善：观念因素；制度因素；环境因素；人材因素。3 知识与生产力：关于事实的知识（KNOW-WHAT）；关于原理和规律的知识（KNOW-WHY）；关于使用的知识（KNOW-HOW）；关于管理的知识（KNOW-WHO）。归类知识与沉默知识。4 企业家的困惑：企业为什么做不大？（发展方向，家族管理，业务与制度，集权与分权，激励，与政府关系，多元化，资本市场，游戏规则，WT

3、O）。8/21/20227中山大学高等继续教育学院要点经营的概念：经营是使企业朝着其目的，对企业进行的连续性运营。企业经营的原点：企业具有独立的人格（而非股东的所有物或作为股东财产增值的手段）。企业经营的目的：短期-企业的经济利益 长期-企业的成长与发展 内部-满足成员的劳动欲望 外部-追求企业的社会性管理理念：以道家的精神决策，以纵横家的策略联盟；以法家的原则管理，以儒家的文化协调；以兵家的思想经营，以墨家的理念创新。管理原则：财务为基础，业务为导向，制度为原则，文化为核心，激励为动力，资源为因果。企业家的任务：-探索企业成长 的规律8/21/20228中山大学高等继续教育学院第二部分经营管

4、理要素分析8/21/20229中山大学高等继续教育学院管理系统图图2-1理念原则基准方法战略战术战斗整体管理事业管理部分管理计划实施计划操作计划组织事业组织基层组织沟通沟通沟通8/21/202210中山大学高等继续教育学院经营管理体系要素分析经营管理 = 市场政策 x 体制政策 x 要素政策 x 文化政策市场政策 = 顾客政策 x 业态政策 x 商品力 顾客政策=目标顾客 x 顾客需求 x 需求特征 业态政策=物流 x 信息流 x 资金流 商品力 =产品组合 x 竞争力 x 产品定位体制政策 = 组织 x 制度 x 人材 组织 = 组织结构 x 职能说明 x 职务说明 制度 = 决策机制 x

5、计划/预算 x 规程 人材 = 激励 x 约束 x 培训要素政策 = 资金 x 技术 x 人材 资金=自有资金 x 应付款 x 负债 技术=工艺流程 x 管理诀窍 x 经营关系 人材=战略型 x 战术型 x 战斗型文化政策 = 核心价值观 x 行为规范 x 企业形象 核心价值观=经营宗旨 x 远景 x 企业定位 企业形象 =VIS x 公众形象 x 总裁形象 行为规范 =纪律 x 个人形象 x 思考特性 8/21/202211中山大学高等继续教育学院企业竞争的标准价值创造力 =价值（品质、功能和象征）价格8/21/202212中山大学高等继续教育学院竞争力分析以竞争为中心以顾客为中心分析强弱点

6、资 源 规 模经营者评估价值组合及成本优异点顾客选择标准利 益 区 隔重要属性顾客评估优异点竞争力8/21/202213中山大学高等继续教育学院追求竞争力追求竞争力重组各部门 精简人事改善作业流程 持续改善 改造产业重建竞争策略变小效率变好脱胎换骨 效果对过去 对将来8/21/202214中山大学高等继续教育学院企业核心竞争力什么是企业核心竞争力？核心竞争力与品牌的关系如何？企业核心竞争力的是否重要？本企业的核心竞争力是什么？如何培育？8/21/202215中山大学高等继续教育学院第三部分经营管理过程分析8/21/202216中山大学高等继续教育学院组织管理经营管理体系-过程分析图3-1管理理

7、念问题分析发展规划流程制度业绩评价激励制度沟通控制管理模式管理提升目标8/21/202217中山大学高等继续教育学院I 问题分析过程问题分类核心问题问题原因对策将问题按一定的框架分类连接重点问题线分析核心问题原因寻找系统解决办法和切入点8/21/202218中山大学高等继续教育学院问题请列出本企业存在的十个主要问题对问题进行分类并分析原因提出问题的基本对策8/21/202219中山大学高等继续教育学院II 经营管理计划 计划体系 发展规划 年度计划事业发展策划 事业发展实施计划项目策划 项目操作计划预算（右脑）（左脑）8/21/202220中山大学高等继续教育学院发展规划图第1年第2年第3年第

8、4年第5年时间水准（质、量）市场环境企业规划体制目标图3-2计划的动态管理8/21/202221中山大学高等继续教育学院未来中国市场全景图中国市场市场重组经营重组文化竞争企业重组民营企业国有企业境外企业外资企业收入临界申奥成功加入WTO一枝独秀资本技术人材产品/进口生存/中低档/基础管理生存/发展/中低档/文化建设发展/高中档/经营模式图3-38/21/202222中山大学高等继续教育学院分析现有业务组合：BCG模型问题小孩 高增长率与低占有率 培育它成为明星或删除 需要现金以提高其占有率明星 高增长率与占有率 有利润潜力 需要大量投资寻求增长现金流 低增长率与高占有率 地位确立，成功的业务单

9、位产出现金小狗 低增长率与占有率 低利润潜力 相对市场占有率高 低市场增长率 低 高?结合产品生命曲线8/21/202223中山大学高等继续教育学院产品生命周期的战略规划时间产品开发期引入期ProfitsSales成长期成熟期衰退期销售与利润（增长率）从引入到市场至退出市场的销售与利润8/21/202224中山大学高等继续教育学院发展规划年度目标事业 02年 质 量 03年 04年 05年 06年事业A事业B事业C支持及控制系统企业文化建设滚动计划8/21/202225中山大学高等继续教育学院年度计划 部门 工作内容 工作目标 负责人 营销部 财务部 行政部8/21/202226中山大学高等继

10、续教育学院月度工作任务 时间 工作任务 预算收支 负责人 一月 二月 - 十一月 十二月8/21/202227中山大学高等继续教育学院项目策划任务资源辨证思考信息交合理论8/21/202228中山大学高等继续教育学院实施计划及预算根据职务说明及管理流程制定实施计划及预算（计划与授权） 序号 工作内容 负责人 开始时间 完成时间 预算 考核人 8/21/202229中山大学高等继续教育学院III 组织管理组织管理原则（稳定与项目）1 组织机构设计原则：以财务为基础，业务为导向；功能健全（决策，信息，业务，财务，人事，行政）2 组织设计成果：组织机构图、职能和职务说明8/21/202230中山大学

11、高等继续教育学院IV 管理流程与制度基本管理流程与制度（例）：企业主要流程与制度 决策（计划）、业务、人力资源、财务、信息、行政流程：业务流程、供应链管理、价值链业务机会业务拓展订立合同定单处理资料归档售后服务关系维护现场销售业务计划产品生产8/21/202231中山大学高等继续教育学院MRP MRP II ERP的扩展关系ERP需求市场 / 制造企业 / 供应市场 信息集成面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料 / 资金信息集成面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息集成Material Requir

12、ements PlanningERP II 协同商务(1965)(1980)(1991)(2004) 是发展/包罗不是取代/否定8/21/202232中山大学高等继续教育学院投入产出生产营销与销售服务基本活动研究与开发支持性活动企业基础设施人力资源管理物料管理价值链8/21/202233中山大学高等继续教育学院 IBM的价值链分析投入产出生产：计算机应用营销：商誉大公司客户销售力服务：售后培训基本活动研发：软件开发能力，工程技术基础支持性活动企业基础设施：跨国经营，商誉卓著，广泛联系人力资源管理：终生雇佣，在职培训，营销理念物料管理：核心投入品制造能力8/21/202234中山大学高等继续教育

13、学院供应链管理(SCM) 采购 生产 分销 商 品 计 划 设计 促 销 活 动 顾客 市场 信息供应商顾客计划信息技术支持机能 人力资源金融8/21/202235中山大学高等继续教育学院V 业绩评价企业及部门业绩评价赢利能力指标：总资产利润率，净资产利润率，资本回 报率偿债能力指标：资产负债率，流动比率，速动比率扩张能力指标：总资产增长率，净资产增长率，每股净 资产，净利润增长率，主营业务鲜明率评议指标：领导班子素质，产品市场占有能力，基础管 理比较水平，在岗员工素质状况，技术更新 新水平，行业或区域影响力，企业经营发展 战略，长期发展能力预测8/21/202236中山大学高等继续教育学院

14、管理会计销售额销售价格毛利（率）促销费用等限界利益（率）可变费用人工费场地费折旧等经营利益固定费用-商品力-促销力-市场竞争力-顾客支持市场战略 体制战略较差竞争力 格差竞争力8/21/202237中山大学高等继续教育学院VI 以激励制度为核心的人事管理 需求理论、期望理论、人性假设 人员业绩管理（从目标到考核） 人员招聘、培训、任用及调整能力=意识x计划/行动能力x见识/Knowhow8/21/202238中山大学高等继续教育学院实践/总结IIIIIIIV能力文化亲和力骨干层基本层待淘汰8/21/202239中山大学高等继续教育学院规范化人事管理组织结构职能说明职务描述职位评价目标管理静态薪酬 动态薪酬 人态薪酬业绩评价人力资源管理资态薪酬公司政策8/21/202240中山大学高等继续教育学院VII 沟通与控制 市场调查系统 市场情报系统：市场人员、渠道人员、内部沟通 业务报告系统：工作报告、特殊报告、日清日进 财务监控系统：预算、费用标准、应收/应付款、现今流量、财务分析报告 文化沟通系统：核心价值观、行为规范、沟通工具、沟通形式8/21/202241中山大学高等继续教育学院