保险公司培训：真情服务简单销售课件

1、New China Life Insurance新人培育体系2009NCI 新华人寿保险股份有限公司北京分公司保费部真情服务 快乐销售【第2页】你看到了什么？表面的背后有什么？什么是服务？ 服务从本质上来说是一个程序，它将以一种非固定模式的工作流程来满足客户需求，得以解决用户所提交相关的任务。1、递送分红报告2、递送保费收据3、递送客户服务报4、保单责任答疑5、缴费提示6、保单保全变更（账号、地址、电话、）7、保单检视（保单整理、保障漏洞分析)8、保单理赔9、生日问候、节日问候我们的服务内容主动出击拜访服务的目的服务产生价值服务营销的定义 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分

2、满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。【第7页】 “我从来就没有接生过一个推销员，但几乎每个婴儿一生下来就急切的推销自己，他们用哭声告诉人们我来了。”一位著名的妇产科医生曾经这样说过【第8页】【婴儿的啼哭】推销自己的饥饿，换回的是奶水【政客的演

3、说】推销自己的政见，换回选票【老师的讲课】推销知识，换回学生的好成绩 【第9页】您推销过什么？【第10页】您心目中的寿险推销是什么样的？【第11页】 在21世纪的今天，寿险推销无疑是极具诱惑力的工作。它不但能为人们带来丰厚的收入，还能使人们享受到最为宝贵的自由。【第12页】技巧素质更多自由支配的时间逐渐增加的经济收入寿险推销工作的实质环境人脉时间收入 心情舒畅的工作环境 逐步拓展的人际关系不断增强的沟通技巧不断提升的综合素质【第13页】一、寿险推销家庭的保障子女教育金养老金应急的现金有计划的储蓄1、我们推销的是【第14页】2、我们有完善的培训体系支持新人培育体系沟通技巧时间管理市场开拓公司文化

4、激励与自我激励团队管理成长训练兼职讲师培训组织发展目标管理塑造管理者魅力团队精神建立营业部经营计划的制定与执行人力资源分析经营绩效分析激励理论与实务【第15页】二、寿险推销新华向中国第13亿公民赠送保险新华及时向客户支付赔款客户在收到新华40万赔款后，赠送“理赔及时、荣誉之上”锦旗1、我们是在帮助别人【第16页】比尔盖茨 每天早晨，当我从睡梦中醒来，一想到自己所从事的工作给人类生活所带来的变化，我就兴奋不已！【第17页】2、我们为家人创造了幸福的生活【第18页】3、我们获得了行业和社会的认可百万圆桌会高峰会百强峰会五一劳动奖章先进工作者【第19页】三、寿险推销1、我们每天其实就是在聊天、交朋友

5、【第20页】2、公司会提供多种多样的辅助支持产品说明会客户服务月集中展业【第21页】寿险销售快乐简单轻松【第22页】专 业 化 服 务 销 售 流 程 简 介【第23页】专业化服务销售流程简介接 触接触前的准备主顾开拓计划与活动促 成说 明售后服务【第24页】制定计划设立目标培养习惯计划与活动 科学的计划效率的保障专业化服务销售流程简介【第25页】永续经营的保证迈向成功的阶梯贵在坚持不懈主顾开拓广阔的市场远大的目标专业化服务销售流程简介【第26页】物质准备行动准备心理准备接触前的准备充分的准备自信的面对专业化服务销售流程简介【第27页】寒暄赞美建立信任了解需求接 触彼此的信任良好的开端专业化服务销售流程简介【第28页】提出解决问题的方法从客户角度出发简单通俗说 明想其所未想做其所必做专业化服务销售流程简介【第29页】解决客户疑虑彼此达成共识幸福生活的开始促 成美好的明天从这里开始专业化服务销售流程简介【第30页】 优质的服务是承诺的履行