依法保护消费者的合法权益版课件

1、8/21/2022 3:43 AM黄山旅游职业学校 陈红光依法保护消费者的合法权益 消费者权益保护法第五条：国家保护消费者的合法权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，受害消费者，主动寻求解决的仅为22.3%，而近70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。请问：上述材料说明了什么问题？材料一说明，在我国，消费者的合法权益受法律保护；材料二说明，消费者权益保护还存在不少问题：侵权现象较普遍；另一方面消费者的法律意识和权利意识较淡薄。思考Sunday, August 21, 2022本节课的学习目标1、为什么要

2、依法保护消费者的合法权益2、消费者有哪些权利3、我国保护消费者的合法权益的主要机构有哪些4、消费者如何保护自身的合法权益依法保护消费者的合法权益Sunday, August 21, 2022一、依法保护消费者的合法权益的必要性市场交易买卖双方地位平等消费者占主导地位它决定着经营者的商品能否销售出去它支配着生产、经营者的资源配置给生产和经营者“投票” 生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和 利润。消费者的权利行使的越充分-社会经济资源的配置越优化。讨论：消费者维护自己的权利，是否只对消费者有利？Sunday, August 21, 2022 请同学们

3、阅读教材P85第3自然段到P87第4然段的内容，要求：1、指出消费者依法享有的主要权利及其 含义和内容。2、指明消费者最主要的权利是什么？3、思考消费者的哪些权利是与商品交易 原则相联系。Sunday, August 21, 2022二、消费者的主要权利与商品交易原则的联系安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利自愿原则平等原则公平原则诚实信用原则说明说明说明说明说明说明Sunday, August 21, 2022（1） 安全权 商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全

4、权和财产安全权两个方面，这就是消费者最主要的权利。返回Sunday, August 21, 2022（2） 知情权即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问,了解商品和服务的情况。返回Sunday, August 21, 2022（3） 自主选择权有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种 商品，接受或不接受任何一项服务；在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。总之，消费者有权货比三家，并最后做出购买选择。商品和服务的提供者应当提供优质的商品和服务，允许消费者自由选择，而不得强行买卖，损害消费者的利益。消费者享有自主选择商品或者

5、服务的权利。它包括以下几个方面内容：返回Sunday, August 21, 2022（4） 公 平 交 易 权一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要基本一致。另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。返回Sunday, August 21, 2022（5） 求偿权 消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。返回Sunday, August 21, 2022监督权、批评权、获得消费知识权等返回消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯

6、得到尊重的权利。Sunday, August 21, 2022该销售者的行为侵犯了消费者哪些权利Sunday, August 21, 2022“朦胧价”讽刺某些商贩利用文字概念错觉，欺骗消费者，这既侵犯了消费者的公平交易权和知情权，也违反了公平的交易原则和诚实信用的交易原则。客高一尺 商高一丈讽刺了什么？Sunday, August 21, 2022讽刺了某些销售者利用缺斤少两的方式欺骗消费者的行为，侵犯了消费者的公平交易权，反映了在缺乏“公平”、不讲诚实信用的交易活动中的一种现象。 这幅漫画是对什么现象的讽刺？Sunday, August 21, 2022“幸福”牌暖瓶爆炸,炸伤消费者,对消

7、费者来说不是一种“幸福”,而是灾难。讽刺劣质商品对人身安全的危害。如何看待这幅漫画？Sunday, August 21, 2022饺子分量不足，欺骗消费者，损害了消费者权益。 作为消费者，知道自己享有的权利和合法权利受到侵害后有求偿权。1、可是具体该怎样求偿呢？2、该找哪一个部门帮助求偿呢？3、什么样的处理方式和途径是正 确的？Sunday, August 21, 2022三、维护消费者权益的立法和组织机构国家各级人民政府工商行政管理部门和其它有关行政部门国家司法机关消费者协会大众传播媒介维护消费者的权益制定法律领导监督行政管理惩处侵权行为社会团体舆论监督说明Sunday, August 21

8、, 2022我国保护消费者权益的法律主要有：a中华人民共和国消费者权益保护法1994.1.1起施行b中华人民共和国产品质量法1993.9.1起施行c中华人民共和国反不正当竞争法1993.12.1起施行d中华人民共和国广告法1995.2.1起施行e中华人民共和国食品卫生法1995.10.30公布施行 返回Sunday, August 21, 2022四、如何保护消费者的合法权益与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关促裁向人民法院诉讼不成不成不成要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利遵守社会公德，维护他人的合法权益Sunday, August 21, 2022掌握投诉的

9、八要素：1、要先交涉2、要动作快3、要实事求是4、要合理合法5、要证明材料完备6、要进行检测7、要地址详细8、要字迹清楚Sunday, August 21, 2022消费者不文明行为当戒 随消费者权益保护法的深入贯彻实施和市场的日益繁荣，消费者的地位和自身素质不断提高。但仍有个别消费者不珍惜自己的形象，做出一些不文明、不道德的举动。1、损坏购物环境2、顺手牵羊3、索赔漫天要价4、钻“承诺”的空子5、秽语中伤服务员Sunday, August 21, 2022 某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他

10、找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。议一议谈谈你的认识?Sunday, August 21, 2022（1）违背公平原则和诚实信用的原则，侵犯了消费者的财产安全、公平交易及求偿等权利，是极其错误的。（2）主动要求生产经营者予以退货做法正确；而且他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息侵权行为错误。（3）该同学作为消费者此时应该：协商调解申诉仲裁诉讼Sunday, August 21, 2022课外作业： 某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承诺，到几

11、家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并频频得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知假买假索取赔偿做法，社会舆论褒贬不一。有人为之叫好，认为是合法合理的正义行为。有的人认为：动机不纯，是投机行为；有不是真正的消费者，而是刁民；把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；买假索赔所得的收属不正当收入，应当没收 根据上述材料，运用我们所学的有关知识，结合现实生活，写一篇小论文。Sunday, August 21, 2022本课结束，谢谢！教学楼8/21/2022 3:43 AM现代人每天生活在纷繁、复杂的社会当中，紧张、高速的节奏让人难得有休闲和放松的时光。人们在奋斗

12、事业的搏斗中深感身心的疲惫。然而，如果你细心观察，你会发现作为现代人，其实人们每天都在尽可能的放松自己，调整生活节奏，追求充实快乐的人生。看似纷繁的社会里，人们的生活方式其实也不复杂。大家在忙忙碌碌中体味着平凡的人生乐趣。由此我悟出一个道理，那就是-生活简单就是幸福。生活简单就是幸福。一首优美的音乐、一支喜爱的歌曲，会让你心境开朗。你可以静静地欣赏你喜爱的音乐，可以在流荡的旋律中回忆些什么，或者什么都不去想；你可以一个人在房间里大声的放着摇滚，也可以在网上用耳麦与远方的朋友静静地共享；你还可以一边放送着音乐，一边做着家务.生活简单就是幸福。一杯清茶，或一杯咖啡，放在你的桌边，你的心情格外的怡然

13、。你可以浏览当天的报纸，了解最新的国内外动态，哪怕是街头趣闻；或者捧一本自己喜欢的杂志、小说，从字里行间获得那种特别的轻松和愉悦.生活简单就是幸福。经过精心的烹制，一桌可心的菜肴就在你的面前，你招呼家人快来品尝，再备上最喜欢的美酒，这是多么难得的享受！生活简单就是幸福。春暖花开的季节，或是清风送爽的金秋，你和家人一起，或是朋友结伴，走出户外，来一次假日的郊游，享受大自然带给你的美丽、芬芳。吸一口新鲜的空气，忘却都市的喧嚣，身心仿佛受到一番洗涤，这是一种什么样的轻松感受！生活简单就是幸福。你参加朋友们的一次聚会，那久违的感觉带给你温馨和激动，在觥酬交错之间你享受与回味真挚的友情。朋友，是那样的弥

14、足珍贵.生活简单就是幸福。周末的夜晚，一家老小围坐在电视机旁，尽享团圆的欢乐现代人越来越会生活，越来越会用各种不同的方式来放松自己。垂钓、上网、打牌、玩球、唱卡拉OK、下棋.不一而足。人们根据自己的兴趣爱好寻找放松身心的最佳方式，在相对固定的社交圈子里怡然的生活，而且不断的扩大交往的圈子，结交新的朋友有时，你会为新添置的一套漂亮时装而快乐无比；有时，你会为孩子的一次小考成绩优异而倍感欣慰；有时，你会为刚参加的一项比赛拿了名次而喜不自胜；有时，你会为完成了上司交给的一个任务而信心大增生活简单就是幸福！生活简单就是幸福，不意味着我们放弃了对目标的追逐，是在忙碌中的停歇，是身心的恢复和调整，是下一步

15、冲刺的前奏，是以饱满的精力和旺盛的热情去投入新的“战斗”的一个“驿站”；生活简单就是幸福，不意味着我们放弃了对生活的热爱，是于点点滴滴中去积累人生，在平平淡淡中寻求充实和快乐。放下沉重的负累，敞开明丽的心扉，去过好你的每一天。生活简单就是幸福！我的心徜徉于春风又绿的江南岸，纯粹，清透，雀跃，欣喜。原来，真正的愉悦感莫过于触摸到一颗不染的初心。人到中年，初心依然，纯真依然，情怀依然，幸甚至哉。生而为人，芳华刹那，真的不必太多要求，一盏茶，一本书，一颗笃静的心，三两心灵知己，兴趣爱好一二，足矣。亦舒说：“什么叫做理想生活？不用吃得太好穿得太好住得太好，但必需自由自在，不感到任何压力，不做工作的奴隶

16、，不受名利的支配，有志同道合的伴侣，活泼可爱的孩子，丰衣足食，已经算是理想。”时间如此猝不及防，生命如此仓促，忠于自己的内心才是真正的勇敢，以不张扬的姿态，将自己活成一道独一无二的风景，才是最大的成功。试问，你有多久没有靠在门槛上看月亮了，你有多久没有在家门口的那棵大树下乘凉了，你有多久没有因为一个人一件事而心生感动了，你又有多久没有审视自己的内心了？与命运的较量中，我们被迫前行，却忘记了来时的方向；我们习惯了飞翔，却成了无脚的鸟。年轻时我们并不了解自己，不知道自己需要什么。不知道什么才是自己最想要的，什么才是最适合自己的，自己又是怎么样的一个人。”时光叠加，沧桑有痕，终究懂得，漫漫人生路，得

17、失爱恨别离，不过是生命的常态。原来，人生最曼妙的风景，就是那颗没被俗世河流污染的初心。大千世界，有很多的东西可以去热爱，或许一株风中摇曳的小草，一朵迎风招展的小花，一条弯弯曲曲的小河，都足够让我们触摸迷失的初心。紫陌红尘，芸芸众生，皆是过客。若时光允许，我愿意一生柔软，爱了樱桃，爱芭蕉，静守于轮回的渡口，揣一颗云水禅心，将寂寞坐断，将孤独守成一帧最美的山水画卷。一直渴盼着，与心悦的人相守于古朴的小院，守着老旧的光阴，只闻花香，不谈悲喜，读书喝茶，不争朝夕。阳光暖一点，再暖一点，日子慢一些，再慢一些，从容而优雅地老去。浮生荡荡，阳春白雪，触目横斜千万朵，赏心不过两三枝；任凭弱水三千，只取一瓢饮。

18、有梦的季节，有爱的润泽，走过的日子，都会成为笔尖温润如玉的诗篇。相信越是走到最后，剩下的唯有一颗向真向善向美的初心。似水流年，如花美眷，春潮带雨晚来急，野渡无人舟自横朝花夕拾，当回望过往，你是此生无憾，还是满心懊悔呢？随着芳华的流逝，我们终究会明白：任何的财富都比不上精神上的愉悦，任何的快感都不及对初心的执着。愿你不趋炎附势，不阿谀奉迎，不苟且偷生，不虚掷有限的年华，活出属于自己的风采，活在每一个当下，不忘初心，不负今生曾经有人说，成大事者必经以下三种境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”，此第一境界也;“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，此第二境界也;“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”，此第三境界也。我想说的是：事无大小，只要你还在坚持，成功的曙光终会毫不吝啬地照向你有这样一个小故事。1987年，她14岁，在湖南益阳的一个小镇卖茶，1毛钱一杯。因为她的茶杯比别人大一号，所以卖得最快，那时，她总是快乐地忙碌着。她17岁，她把卖茶的摊点搬到了益阳市，并且改卖当地特有的“擂茶”。擂茶制作比较麻烦，但能卖个好价钱，她也总是忙忙碌碌。她20岁，仍在卖茶，不过卖茶的地点又变了，在省城长