销售平台的力量-如何成功开办格雅养生馆

1、如何成功开办格雅养生馆主讲：吕晓葵目录一、开店经销商的观念和心态二、格雅养生馆的形象系统三、养生馆店铺投资及装修配置四、人员技能培训五、店铺日常管理六、业务操作流程七、促销及推广手段八、团队协作寄养制九、信息交流机制及平台（辅导体系）一、开店经销商的观念和心态1、热爱无限极，拥有梦想，坚持到底，决心在无限极事业获得人生成功！2、务实诚信，思利及人，认同无限极文化，不违反无限极事业业务规则。3、拥有投资的心态和合作的心态，愿意付出，助人为乐，积极争取更多的合作伙伴，愿意将合作伙伴的事当作自己的事来对待，对合作伙伴的付出始终保持感恩的心态！4、拥有积极主动的态度，对待养生馆的经营运作要全力以赴，以

2、卓越的标准要求自己！5、努力学习和精通业务技能，为创造优质的服务和优秀的养生馆品牌形象而努力奋斗！二、格雅养生馆的形象系统格雅养生馆要走品牌化之路，必须要有统一精美的店面形象系统。该店面形象的设计以嫩绿色为主色调，体现中草药的绿色天然特性，绿色也是生命旺盛的象征，符合养生和健康的理念。店名“格雅养生馆”采用古典隶书字体，体现养生文化的渊源流长和深厚底蕴！店面突出“中草药护肤养生”的服务内涵，体现店铺经营的主题。二、格雅养生馆的形象系统“救治于后 不若摄养于先”是中医养生文化的精髓！“养生文化进万家，健康美丽伴一生”是养生馆的经营宗旨，让更多人获得健康和美丽！招牌上的绿色植物为五味子的艺术图片，

3、代表中草药，右上角“长生无极”的瓦当图形代表养生长寿！整个店面带给人一股清新自然的气息，极具视觉吸引力和感染力，对格雅养生馆的品牌化运作打下坚实基础！二、格雅养生馆的形象系统格雅养生馆的店内装饰也是形象系统的不可分割的一部分，无论店铺大小，一律要贴地砖、吊顶，墙面要刮平上墙漆，墙面漆选择淡苹果绿色，营造温馨幽雅舒适的氛围。店铺主要由两个功能区组成：销售区和体验区。销售区是消费者了解公司形象、产品、业务信息，并提供销售服务的重要区域。其关键部件包括：展柜、公告栏、营业柜台、沟通桌椅等。二、格雅养生馆的形象系统体验区是为消费者提供专业化的美容护理和养生刮痧服务而设置的一个独立区域，让消费者感受产品

4、和服务带来的真切体验，从而促成产品销售。店内墙面装饰以产品招贴海报和养生文化挂图为主，营造产品优质形象和养生文化的健康氛围。店内可以充分利用各种辅销资料进行装饰点缀，营造热闹活跃气氛。店内还可以装点绿色观赏植物和节日元素，营造生活气息。二、格雅养生馆的形象系统人员形象也是形象系统的一部分，包括：仪容仪表和服务行为规范（一）良好的仪容仪表：整齐清洁，大方得体，精神奕奕。着装、仪容的基本要求可参考公司业务员形象规范要求。（二）服务行为规范包括：1.服务态度：1) 礼貌-这是简单而有效的待客之道，需牢记礼貌十字用语：您好，请，对不起，谢谢，再见；2) 热情-顾客服务的前提，从微笑开始，用阳光的感觉温

5、暖每一个人；3) 耐心-顾客服务的基础，用心倾听，用真诚感受；二、格雅养生馆的形象系统4) 赞美-顾客服务的推动力，送人玫瑰手有余香；5) 平等-一对待所有消费者一视同仁，不能有厚此簿彼的举动。2. 行为举止1) 递物和接物：双手递物或接物体现了对消费者的尊重；应将物品双手递交到对方手中；接受对方递过来的物品，都应该同样用双手去接，并以适当的方式致意或道谢。2) 接收名片：接收到消费者的名片时，要起身或欠身，面带微笑双手接过名片，并说声谢谢。3) 递送货品给消费者：与消费者当面点清货品并装袋。如货品较重，需一手提提挽，一手捧塑料袋底部交给消费者。三、养生馆店铺投资及装修配置开设养生馆的店铺投资

6、主要来自于店铺的转让租赁费用、店铺装修费用和店铺物品配置费用。店铺的选址主要以生活小区附近为主，选择人流量大，视觉感好的临街店铺为主。店铺的装修和物品配置以符合店铺整体氛围为原则，并尽量降低成本。店铺的投资总费用应控制在两万元以内！房租水电费用宜控制在600元以内（此为市场平均水平，根据各地经济发展水平适当增减）。四、人员技能培训格雅养生馆的员工主要以投资店铺的经销商及其合作伙伴组成，因此经销商及其伙伴在开办养生馆之前要接受以下三方面培训：首先要接受公司系统的基础培训，对经营无限极事业的规律有非常透彻的理解和领悟，拥有专业的产品知识和事业沟通技巧。其次要接受养生馆经营性培训，对养生馆开办的意义

7、和功能有深入的理解，对养生馆经营的运作模式有深入的了解，充分发挥养生馆的各项功能服务于无限极事业！最后要接受专业化的服务技能培训，要接受系统化的中医养生培训，拥有基础理论知识；要接受专业化的保健刮痧技能培训，训练独到的养生技法；要接受专业化的美容知识及护理技法培训，提升美容服务水平！五、店铺日常管理养生馆的成功运作离不开顺畅的店铺日常管理。店铺日常管理包括人、财、物、销四个方面。一、人事管理。作为开店经销商要对合作伙伴进行相应管理，以维护养生馆良好的服务形象。对合作伙伴必须要求： 踏实、诚恳、待人有礼 工作认真细致、责任心强 具备服务技能或零售工作经验 有心态、肯付出。对人员值班要进行合理安排

8、，使每个人都公平合理，充分利用养生馆的平台开展自己的业务。五、店铺日常管理二、财务管理由于各合作伙伴都是自负盈亏，因此这里的财务管理主要指公共费用的收支管理，包括分摊房租水电税费和其他日常公共开支。对于个人的财务收支管理由各经销商和业务伙伴自己负责。三、物品管理包括两个方面：一是公用物品的管理，凡参与合作的伙伴都有责任，物品的维护依靠大家共同的努力，值班伙伴更有责任维护公用物品的安全和保养。二是私人物品和货品，私人物品包括各自的资料、工具和产品，这些由每个伙伴自己负责保存和安全。五、店铺日常管理四、服务和销售管理由于合作伙伴是各做各的生意，同时又是合作互助关系，因此每个合作伙伴都有义务帮助其他

9、伙伴提供服务和达成销售。销售的财物交换则由伙伴自己负责。总之，店铺的日常管理需要制定出适合自己的一套公平合理的管理制度，每个人按制度来做就会合作得非常开心，如果在运作中不合理要及时修正，以保证养生馆的合作更加流畅。六、业务操作流程养生馆的业务操作流程如下：营业前整理消费者接待根据需求提供相应服务销售业务办理售后服务跟进六、业务操作流程1、营业前整理每日由值班伙伴负责营业前的整理工作，包括店内环境卫生、服务工具的准备、注意仪容仪表，展示灯箱和展牌的摆放等。2、消费者接待消费者接待要保持热情礼貌，问明消费者的来历和需求，对合作伙伴带来的顾客要互相配合，让顾客感受温馨和谐的氛围。3、根据需求提供相应

10、服务根据顾客的需要提供服务，包括美容护理、保健刮痧、健康咨询和产品示范等。所有合作的伙伴都有义务互帮互助。六、业务操作流程4、销售业务办理提供服务后，消费者或购买产品或办理优惠卡，一定要做到让顾客满意为止。5、售后服务跟进无论是消费者购买产品消费还是办理业务加入，都需要不断的售后服务跟进，这样才能保证我们的事业越做越好！七、促销及推广手段为了让养生馆的经营保持持续的关注度，经常开展各种促销活动和推广活动是非常必要的。养生馆的促销和推广可采取以下手段：1、与公司的市场策略同步，开展新产品上市宣传和促销活动。2、根据中医养生理论推出符合季节时令的服务和产品优惠活动。3、根据节假日性质推出符合节日内

11、涵的服务和产品优惠活动。4、根据行业规律推出会员制优惠活动。5、定期举办养生文化体验宣传活动，传播养生文化和健康观念。6、遇销售旺季可以举行多店联合促销活动，形成品牌效应！七、促销及推广手段促销和推广的工具包括：宣传单张、会员卡、贵宾卡、X展架、展示灯箱、条幅等！每个店铺都可以根据自己的实际情况开展有效的促销和推广活动，并把好的经验互相借鉴，探索出更多更好的经营模式来，为无限极事业做出贡献！八、团队合作寄养制养生馆既是创造零售业绩的平台，也是推荐借力的极佳平台。当更多的养生馆开起来，就可以让更多的人认识到无限极事业的巨大商机。我们的业务伙伴也可以带新人来参观考察，进行更有效的推荐。养生馆也可以

12、成为团队合作的平台，我们可建立寄养制，可以将离你很远的合作伙伴放到当地的养生馆去运作，也可以接收外地市场领导人的合作伙伴在自己的养生馆开展业务活动，形成互帮互助，共同发展的格局。加入到养生馆的合作伙伴在开店经销商同意的情况下，只需要每月交纳养生馆一定的费用，就拥有开展业务的权利，也有接受养生馆各项制度管理的义务。九、信息交流机制及平台（辅导体系）格雅养生馆作为格雅体系建立的一个品牌，必须建立统一的信息交流机制和平台，让所有的养生馆在开前、开中、开后都能得到全面系统的支持，形成统一步调、统一标准。信息交流机制包括定期的经验交流、定期的业绩检查、定期的进阶培训、定期的策略宣导。这样不仅可以让各地的市场领导人对自己的市场发展有更清晰的认识，也容易获得更好的业绩提升的策略支持，发挥出团队协作的巨大威力！九、信息交流机制及平台（辅导体系）实现信息交流机制的平台包括：1、建立格雅系统的博客平台；2、建立格雅养生馆的网站平台；3、建立信息短信平台；4、建立QQ聊天群平台。以上交流机制和平台是格雅养生馆的辅导体系，可以为我们格雅体系的所有业务伙伴提供教育、信息、激励、交流、