会展风险案例分析

1、会展风险案例分析会展风险管理案例分析一、导入案例：2004年2月5日，在北京市密云县密虹公园举办的密云县第二届迎春灯展 上，由于领导和管理责任不落实，导致彩虹桥（亦称云虹桥）上拥挤、踩踏，造成 37人死亡、37人受伤的特大伤亡事故。这起事件弓|起了国内社会各界的高度重 视，从而将会展安全问题提上了法律的高度。2005年9月9日由北京市人民代表 大会常务委员会通过了北京市大型社会活动安全管理条例，该条例可以说是用 血的教训换来的。其实，这种展会风险危机事件在国外大型会展活动也一直存在。2006年2月4日，巴西最大城市圣保罗因来自墨西哥的反叛者”音乐组合 签名活动，发生踩踏事件，结果造成至少3人死

2、亡，33人受伤，其中多人伤势严 重。2001年在发过特拉斯堡的一场音乐节上，一阵暴雨将一棵树吹到，压在了临 时躲雨的人群上，造成了 11人死亡，80多人受伤。几乎全世界的媒体都报道了 这场悲剧。也许有人会说，不是每个人都会这么倒霉碰上此类事件。但是选择一个 风和日丽的日子举办活动，对参与其中的人而言是一件愉快的事情。特别是当有大 型室外展示的时候，请教一下当地的气象部门，弄清楚特定时间内是否会出现影响 活动举办的恶劣天气，其实非常简单只要花费几分钟就可以了解到所有的信 息。二、案例分析：会展活动最大的特点是人流量大、人群密度高、受关注程度强。由于这些特 伤亡事故随时可点,安全问题一直是会展管理

3、的重点与难点。各种突发事件、 能发生，轻者，将导致会展延期或夭折;重者，将引起不可预见的严重后果。风险具有不确定性，这种不确定性是无法避免的事实，作为展会组织者只能积 极主动的采取一系列措施去降低风险发生的概率，或者采取及时有效的措施去控制 降风险造成的危害。上述案例中都出现了严重的人员伤亡，展会活动人员大量集 聚，一旦出现风险危机就容易造成严重后果。通过分析案例可以发现，风险的发生 要归结于两方面的因素。首先，展会组织者没有做好风险防范和风险止损工作。会展组织者应该事先主 动识别和控制不希望的项目结果的一系列活动，从而减少对项目不利事件发生的可 能性，提高有利事件发生的可能性。案例中的活动组

4、织者显然在这方面做得不够， 没有安排足够的安保人员去维持人流量非常大的彩虹桥的秩序，属于组织不当，没 有有效规避风险。音乐节的踩踏事故中，主办者没有提前发挥主观能动性去识别到参加音乐节的 人群是激进的摇滚青年”，参与者对情绪宣泄的需求和激进群体的集聚特殊性， 会渲染和放大情绪，容易造成失控的场面，主办方未识别风险，秩序维护工作不到 位，现场的情绪一旦出现失控的局面，要迅速控制局面，安抚参与者内心的波动， 对于此类活动，配备心理观察师，不失为一个有效的风险控制方法。法国发生的事故的属于自然环境的不可控。但主办方更应该选择风和日丽的日 子举办户外活动，一旦出现恶劣天气，应有备选方案，而不是继续选择

5、风险危机四 伏的原定场地。或者提前考虑到天气等自然因素的不可控性，做好预防措施，树木做加固处理，现场做好安全检查。或者场地的选择一开始就应该选择安全 指数更高的地方，规避风险。其次，现场的服务和管理出现失误的话，参展观众首当其冲。参展的观众处于 弱势地位，而且自我保护意识不够，一旦危机发生，不能有效的保护自我，对风险 的认识不够到位。观众参展前应该认真阅读参展指南，识别消防通道或者安全通道 的路径。观众同时也应该提高风险意识，提高自我保护能力。当然，还是要回归到 展会组织者，作为主办者杨应该在展会的策划和现场服务中，将所有可能造成风险 威胁的注意事项、紧急逃散方式以及在发生灾害时的急救措施告知

6、每一位与会者。三、案例思考：1、风险分析风险分析主要确定风险事件发生的可能性、风险影响的可能性,然后按照公式 计算每一个风险的期望损失值，对被识别风险进行排序，确定重要的风险，为进一步 制定风险策略奠定基础。确定风险事件和风险影响发生的可能性是风险管理的难点, 通常有两种分析方法。定性风险分析对没有成熟会展项目管理经验的组织者,及简单、规模较小的会展项目,采用 定性分析方法，估计的概率通常只是一种定性的描述,一般采用主观的方法来估计 风险可能性,虽然一些常见的风险可以有效规避，但是经验的分析往往存在不到 位、不全面的问题，会造成风险分析与识别的遗漏。定量风险分析对有比较成熟会展项目管理经验的组

7、织者,及复杂、规模较大的会展活动，在 定性分析的基础上,采用定量分析方法来确定会展项目风险事件和风险影响的可能 性，如采用敏感性分析、决策树分析等。并尽量用数字的形式来体现风险对会展项 目的影响，计算每一个风险的期望损失值,找出比较重要的风险，关键的风险。在 风险管理中，可以采用事先确定的概率影响矩阵为标准来确定风险对会展项目的影 响级别。概率影响矩阵类似于为特定会展项目制定的风险影响衡量标准，利用该标 准与风险分析的结果比较,就可以确定风险的影响级别。2、大型会展项目风险管 理的重点场地、设备设施、信息是大型会展活动的客体，它们是风险活动管理和控制的 对象。风险管理的重点围绕以下几方面：(1

8、)会展建筑物保证建筑物应安全稳固，不出现坍塌现象;建筑物外墙玻璃不脱落，地面有足够 的承载能力;建筑物内能满足人流数量的要求,有足够的紧急通道等。(2)周围环境环境设计要满足对卫生健康、交通、社会治安等方面的安全管理和监控。(3) 设备设施设备设施要安全可靠，例如供水、供电、空调、电梯、临时搭建舞台要安全， 正常运行。会展信息指对自然灾害和人流量的预测信息、知识产权的保护以及计算机网络信息安全 等。有不少安全事故的起因发生在活动参与者身上,或情绪失控、或行为过激、或 麻痹大意。对于参与活动的群众来说，提高自我安全保护意识,掌握风险规避方法和安全救助技巧,也是风险管理的重点。3、会展项目风险应对

9、策略由于项目资源的有限性，风险应对策略主要是针对风险分析中的关键风险。对 风险进行积极、主动地管理是处理风险事件的有效办法,而不是直接对付风险事 件。预防风险措施有多种,本文介绍的应对措施,主要是用来管理对项目目标构成 威胁的风险。(1)避免风险避免风险事件的发生,主要是通过改变会展项目计划来避免风险事件。例如， 放弃某些会展项目工作。措施是:对会展场馆进行监控，以防意外发生;及时处理垃圾与进行场馆消毒,保证现场卫生健康安全;预测自然灾害和人为破坏，做好应对方 案;监视和控制人流，及时引导和疏散;监督临时展台搭建,防止坍塌事故。预防或减少损失想方设法去减小风险产生的后果,从而达到减少损失的目的

10、。措施是:安排安全 保卫工作,预防各种可能的安全问题;对相关人员进行安全教育和培训;加强治安，监 控偷盗和抢劫事件;检查并保证消防系统的正常运作，监控现场,防止火灾;进行安全 检查;保养和维护会展设备;防止信息管理风险;进行证件检查;加强对嘉宾的安全保 护。接受风险主要适用于对会展活动影响比较小的风险事件。措对风险不采取任何措施，施是:事故发生时,及时组织人员疏散;对参会人数预估,并评估风险，做好紧急 突发事件的处理;配备医疗急救、火灾扑灭等保障。共担风险与能够承受会展项目风险或者有经验管理风险的组织合作，来降低风 通过险发生的可能性。例如在会展项目管理中，由几个投资者通过合同约定来共同 组织

11、一个会展项目。保险为会展活动提供服务的企业，承担与他们有密切关系人的风险。如餐饮供应商 对饮食卫生负责。但有很多风险无相关关系人承担，对这些风险发生造成的损失， 可通过保险来分担风险，例如通过保险公司分担群众可能遭受伤害的风险。四、结论会展风险管理是会展管理工作中不可缺失的重要部分，风险往往与危机共存。 会展项目的顺利进行离不开优秀的风险管理，组织者必须积极发挥主观能动性并辅 助于客观数据分析对风险进行有效防范控制。名句赏析不限主题不限抒情四季山水天气人物人生生活节日动物植物食物山有木兮木有枝，心悦君兮君不知。_佚名越人歌人生若只如初见，何事秋风悲画扇。纳兰性德木兰词拟古决绝词柬友 十年生死两

12、茫茫，不思量，自难忘。苏轼江城子乙卯正月二十日夜记梦 只愿君心似我心，定不负相思意。_李之仪卜算子我住长江头玲珑骰子安 红豆，入骨相思知不知。温庭筠南歌子词二首/新添声杨柳枝词曾经沧 海难为水，除却巫山不是云。元稹离思五首其四愿得一心人，白头不相 离。_卓文君白头吟去年今日此门中，人面桃花相映红。_崔护题都城南庄平生不会相思，才会相思，便害相思。徐再思折桂令春情入我相思 门，知我相思苦。李白三五七言/秋风词山无陵，江水为竭。冬雷震震，夏雨雪。天地合，乃敢与君绝。佚名上 邪人生自是有情痴，此恨不关风与月。欧阳修玉楼春尊前拟把归期说 一往情深深几许，深山夕照深秋雨。纳兰性德蝶恋花出塞两情若是久长

13、时，又岂在朝朝暮暮。秦观鹊桥仙纤云弄巧执子之手，与子偕老。佚 名击鼓花自飘零水自流。一种相思，两处闲愁。李清照一剪梅红藕香残玉簟 秋问世间，情为何物，直教生死相许,元好问摸鱼儿雁丘词/迈陂塘一 日不见兮，思之如狂。司马相如凤求凰/琴歌人生如逆旅，我亦是行人。苏轼临江仙送钱穆父世间无限丹青手，一片伤心画不成。高蟾金陵晚望林花谢了春红，太匆匆。无奈朝来寒雨，晚来风。李煜相见欢林花谢了 春红独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。毛泽东沁园春长沙身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通。李商隐无题昨夜星辰昨夜风滚 滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。杨慎临江仙滚滚长江东逝水怕相思，已 相思，轮到相思没处辞，眉间露一丝。俞彦长相

14、思折花枝此情可待成追 忆，只是当时已惘然。李商隐锦瑟思悠悠，恨悠悠，恨到归时方始休。白居易长相思汴水流取次花丛 懒回顾，半缘修道半缘君。元稹离思五首其四若是前生未有缘，待重 结、来生愿。乐婉卜算子答施雨打梨花深闭门，忘了青春，误了青春。_唐寅一剪梅雨打梨花深闭门 少年不识愁滋味，爱上层楼。爱上层楼。为赋新词强说愁。辛弃疾丑奴儿书 博山道中壁自在飞花轻似梦，无边丝雨细如愁。_秦观浣溪沙漠漠轻寒上小楼近 水楼台先得月，向阳花木易为春。苏麟断句一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。杜牧过华清宫绝句三首抽刀断 水水更流，举杯消愁愁更愁。李白宣州谢眺楼饯别校书叔云/陪侍御叔华登 楼歌疏影横斜水清浅，暗香浮动月

15、黄昏。_林逋山园小梅其一人面不知何 处去，桃花依旧笑春风。崔护题都城南庄时光只解催人老，不信多情，长恨离亭，泪滴春衫酒易醒。晏殊采桑子 时光只解催人老生大笑能几回，斗酒相逢须醉倒。岑参凉州馆中与诸判官夜集天 涯地角有穷时，只有相思无尽处。晏殊玉楼春春恨问君能有几多愁，恰似一江春水向东流。_李煜虞美人春花秋月何时了 似此星辰非昨夜，为谁风露立中宵。黄景仁绮怀菩提本无树，明镜亦非台。惠能菩提偈溪云初起日沉阁，山雨欲来风满楼。许浑咸阳城东楼/咸阳城西楼晚眺 /西门春风得意马蹄疾，一日看尽长安花。孟郊登科后枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。马致远天净沙秋思 空山新雨后，天气晚来秋。王维山居秋暝

16、人到情多情转薄，而今真个悔多情。纳兰性德山花子风絮飘残已化萍 同是天涯沦落人，相逢何必曾相识马致远杂剧江州司马青衫泪浮云一 别后，流水十年间。韦应物淮上喜会梁川故人/淮上喜会梁州故人名句赏析不限主题不限抒情四季山水天气人物人生生活节日动物植物食物山有木兮木有枝，心悦君兮君不知。_佚名越人歌人生若只如初见，何事秋风悲画扇。纳兰性德木兰词拟古决绝词柬友 十年生死两茫茫，不思量，自难忘。苏轼江城子乙卯正月二十日夜记梦 只愿君心似我心，定不负相思意。_李之仪卜算子我住长江头玲珑骰子安 红豆，入骨相思知不知。温庭筠南歌子词二首/新添声杨柳枝词曾经沧 海难为水，除却巫山不是云。元稹离思五首其四愿得一心人，

17、白头不相 离。_卓文君白头吟去年今日此门中，人面桃花相映红。_崔护题都城南庄平生不会相思，才会相思，便害相思。徐再思折桂令春情入我相思 门，知我相思苦。_李白三五七言/秋风词山无陵，江水为竭。冬雷震震，夏雨雪。天地合，乃敢与君绝。佚名上 邪人生自是有情痴，此恨不关风与月。欧阳修玉楼春尊前拟把归期说 一往情深深几许，深山夕照深秋雨。纳兰性德蝶恋花出塞两情若是久长 时，又岂在朝朝暮暮。秦观鹊桥仙纤云弄巧执子之手，与子偕老。佚 名击鼓花自飘零水自流。一种相思，两处闲愁。李清照一剪梅红藕香残玉簟 秋问世间，情为何物，直教生死相许,元好问摸鱼儿雁丘词/迈陂塘一 日不见兮，思之如狂。司马相如凤求凰/琴歌人

18、生如逆旅，我亦是行人。苏轼临江仙送钱穆父世间无限丹青手，一片伤心画不成。高蟾金陵晚望林花谢了春红，太匆匆。无奈朝来寒雨，晚来风。李煜相见欢林花谢了 春红独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。毛泽东沁园春长沙身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通。李商隐无题昨夜星辰昨夜风滚 滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。杨慎临江仙滚滚长江东逝水怕相思，已相思，轮到相思没处辞，眉间露一丝。俞彦长相思折花枝 此情可待成追忆，只是当时已惘然。李商隐锦瑟思悠悠，恨悠悠，恨到归时方始休。白居易长相思汴水流取次花丛 懒回顾，半缘修道半缘君。元稹离思五首其四若是前生未有缘，待重 结、来生愿。乐婉卜算子答施雨打梨花深闭门，忘了青春，误了青春。

19、唐寅一剪梅雨打梨花深闭门少年不识愁滋味，爱上层楼。爱上层楼。为 赋新词强说愁。辛弃疾丑奴儿书博山道中壁自在飞花轻似梦，无边丝雨细如愁。_秦观浣溪沙漠漠轻寒上小楼近 水楼台先得月，向阳花木易为春。_苏麟断句一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。杜牧过华清宫绝句三首抽刀断 水水更流，举杯消愁愁更愁。李白宣州谢眺楼饯别校书叔云/陪侍御叔华登 楼歌疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。_林逋山园小梅其一人面不知何 处去，桃花依旧笑春风。崔护题都城南庄时光只解催人老，不信多情，长恨离亭，泪滴春衫酒易醒。晏殊采桑子 时光只解催人老一生大笑能几回，斗酒相逢须醉倒。岑参凉州馆中与诸判官夜集天 涯地角有穷时，只有相思无尽处。晏殊玉楼春春恨问君能有几多愁，恰似 一江春水向东流。李煜虞美人春花秋月何时了似此星辰非昨夜，为谁风 露立中宵。黄景仁绮怀菩提本无树，明镜亦非台。惠能菩提偈溪云初起日沉阁，山雨欲来风满楼。许浑咸阳城东楼/咸阳城西楼晚眺 /西门春风得意马蹄疾，一日看尽长安花。孟郊登科后枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。_马致远天净沙秋思 空山新雨后，天气晚来秋。王维山居秋暝人到情多情转薄，而今真个悔多情。纳兰性德山花子风絮飘残已化萍 同是天涯沦落人，相逢何必曾相识马致远杂剧江州