资源与运营管理课程复习文件案例

1、“资源与运营治理”课程复习资料2013-案例第一单元 招募并留住伙伴案例考核知识点(一）：1.ZSK面试的不同组织形式 2.ZS02非结构化面试和结构化面试案例场景一:“我们的办公地点特不狭小，因此空间常常专门拥挤。整个办公场地是开放式设计的,差不多没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，然而有一次会议室用于展示活动,因此有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试关于我来讲简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打搅我，但依旧有三个人来打搅我。候选人都处理得专门好，然而这对他们是不公平的，因为大伙儿都专门难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新职员的时候组

2、建了一个招聘小组对各个应聘者分不进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是,人力资源部经理看起来觉得在招募方面自己明白得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，大概我的意见毫无用处。这简直可笑,想想看我才是那个将和新职员共事的人！” 依照以上案例，回答以下各题。1、场景一中采纳的面试方式是()。A、个不面试 、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采纳的面试方法的（）优点没有得以发挥。A、提高推断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲热的关系C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策3、场景二中采纳的面试方式是( ）。A、个不

3、面试 B、成组面试 、小组面试 D、会议型面试4、第二个面试场景中,人力资源部经理的错误是( ）。A、一个人占主导地位 B、给候选人专门大压力 C、面试的时刻长 、客观性较强、要想幸免第二个面试场景中出现的问题,能够采纳（ ）的方法。A、非结构化面试 B、结构化面试C、随机提问 、不直接提问答案:1.A 2.B . 4.A 5.B 案例2 在某大学的一个小型会议室里,某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录: 主考官甲:请坐！介绍一下自己，好吗? 小李:您好,我叫李华。我对软件开发专门感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了许多社会活动。这是我的成绩单和个人

4、简历，请您过目。 主考官甲:你了解我们公司吗？ 小李：贵公司是国内闻名的电讯公司,我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华,我不怕吃苦,就怕无事可做。 主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？ 小李：计算机技术的广泛采纳是电讯业的特点和进展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的要紧方面,这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力,前面我已讲过对软件开发有兴趣,我想这方面的知识和能力也许是今后的工作需要的。 主考官乙:你对加班、出差如何看？ 小李:我近几年可不能考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐

5、意的。 主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。 依照以上案例，回答以下各题。、从面试的过程中能够看出,小李与该公司之间进行的是（ )。A、个不面试 B、小组面试 C、成组面试 D、会议型面试2、不同的面试方式各有优点,该公司采取的面试方式的优点在于（ ）。、加深应聘者与面试人员的相互了解 、有利于应聘者与面试人员建立较为亲热的关系C、增加不同面试者之间的可比性 D、提高推断的准确性，克服个人偏见、依照主考官在面试中的提问种类，此次面试属于( ）面试。A、非结构化 B、结构化 C、不直接提问 D、集成化4、在这种面试的实施过程中，建立关系时

6、期考官应该（ )。A、直接切入主题,从源头上提高面试的效率 B、给面试者核实应聘者工作水平的机会C、提出一些无关工作的封闭式话题，关心应聘者放松心情 D、不再引入新话题5、在这种面试的实施过程中,核心时期考官应该（ )。A、提出考核问题,搜集应聘者的相关信息 B、向面试者展示友好的态度,消除其紧张心理C、不再引入新话题 、提出两三个开放式问题,倾听应聘者的回答答案：1.B 2. 3.B 4.C 5A 案例 一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月,店铺中人员流淌率达0。经理助理差不多换了次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查那个问题。小王让李经理描述他在选择人员时所用的雇

7、用实践，李经理做了以下答复： “我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作同时是否乐意加班。除此之外,我并不是按事前确定的问题顺序去发问,恰当地讲，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者能够被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的,同时确实对我的最后决策有决定性阻碍。” 依照以上案例，回答以下各题。1、从李经理的描述中,能够得知，在面试过程中他采取的是（）面试方式。A、个不 B、小组 C、会议 D、成组2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（ )。A、

8、提高推断的准确性 、对应聘者的考查更可信C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲热的关系 D、能够以某人的观点为主3、李经理的面试可分为两个时期，第一时期向所有求职者都提某些相同的基础性问题,这属于（ ）面试。A、结构化 B、发散型 、随机提问型 、不直接提问型、在李经理面试的第二时期：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问,恰当地讲，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（ ）面试。A、启发型 B、非结构化 C、固定模式型 D、直接提问型5、李经理认为第一印象是特不重要的,但有时第一印象可能并不准确，为了幸免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，能够采纳（ ）面试方式。A、个不 B、小

9、组 C、一对多 D、成组答案：1A . 3.A 4.B 5.B案例4 超越公司是一家网络公司,在进展的过程中,由于市场开发特不顺利，业务量急剧增加，原有职员的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特不需要增加人员以缓解目前业务进展带来的压力。赵经理是公司人力资源部门的经理，他依照研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上公布了招聘信息。人力资源部门依照反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙,没有时刻进行面试。赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中,赵经理和同事们依照事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，

10、以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后,赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新职员就职以后，研发部门经理发觉招聘来的人员并不适合本部门的工作,对新职员开始不闻不问。新职员们发觉,他们来到公司后无所适从，不明白该干什么如何样干。公司的规章制度他们不熟悉,也没有人告诉他们，他们感到专门迷茫。对此,赵经理也专门纳闷,花费了这么多时刻和费用,辛辛苦苦招来的人员什么缘故会不合适呢？1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（ ）。、个不面试 、会议型面试 C、小组面试 、成组面试2、赵经理采纳的这种面试组织形式的优点是（ )。、有利于建立

11、较为亲热的关系 B、从多角度考察，提高推断的准确性，克服个人偏见、给应聘者造成压力 、应聘者之间形成比较，提高面试的效率3、依照赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（ ）。A、结构化面试 、非结构化面试C、集成化面试 D、非集成化面试4、人力资源部门采纳的这种面试提问方式的优点是( ）。、减少面试的主观性,提高准确性和可靠性 B、比较灵活C、因应聘者的不同会获得不同的信息 D、讨论更加深入5、赵经理和同事们所采纳的面试形式的核心时期工作是( ）。A、提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题关心应聘者放松心情 B、提出两三个开放式问题,积极倾听应聘者的回答,做出初步推断C、不再引

12、入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会 D、提出素养考核问题,搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息答案:1.C .B 3.A 4.A .D本单元案例考核知识点（二)：.K11面试时应幸免的问题4ZSK0如何让新职员安心工作案例5 资料一:李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司,公司的招聘消息在网上公布后不大会儿，就接到了大量的求职简历。通过对几十个人的初步筛选后,李兴选定了一些人来面试。而后李兴分不对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时讲自己喜爱读书,李兴觉得她的写作能力应该也专门强,因此决定选择这位女

13、士。 资料二:刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作,她往常曾在一家小公司担任行政部门的经理,工作能力特不出色。她觉得靠着自己的工作经验，她确信能在新公司取得专门大的成绩。但工作几天后，她发觉情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁,在工作中都不配合她，让她专门失望,部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣专门气愤，决定要辞职，离开这家新公司。 依照以上案例,回答以下各题。、在面试中,有一些问题需要尽力幸免,（ ）不属于面试时应幸免的问题。A、努力倾听 B、一位主考官一天面试0位应聘者C、讲话随意 D、按自己的喜恶给出评价2、李兴依照一位应聘者的话就推断她写作能力专门强,这犯了面试时应该

14、幸免的( ）的问题。A、镜像效应 B、太随意 C、行话过多 D、做出错误假设3、依照资料二，刘欣的离职缘故不包括（ )。A、团队成员的不配合 B、部门领导的不关怀、刘欣工作能力逊色 D、公司领导没有正确处理好新老职员的关系4、刘欣决心离开这家公司,她的离职会对公司造成的阻碍不包括( ）。、公司聘用接替人员要花费一定费用 、在新职员适应前会阻碍团队的生产效率、公司失去了一名能力出众的优秀职员 D、其他团队的绩效受到阻碍、优秀的人才专门难“捡到”,也专门难“操纵”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括( )。A、关系紧密的团队 B、灵活的工作时刻C、丰富多彩的工作 、培训和进展机

15、会答案：1.A . 3 .D .B案例6 日新印刷公司要紧经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。该公司销售经理张先生,现在正在审核李先生的档案材料。这位李先生是由公司一个主管力荐的,申请地区销售代表的职务。从档案上看,这位李先生大概是一个不爱在一个地点或职位呆专门长时刻的人。由于没有足够的存款，因此谋生是李先生的唯一工作目的。 张经理及企业若干位代表花了两天时刻一道会见了李先生,并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。李先生对那个问题抱诚恳的态度，他清晰自己往常的工作情

16、况。李先生大概有优异的素养来胜任那个工作。他的父母是一所知名大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而,充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。在会见后，张经理和企业代表都认为,假如他能安顿下来投入工作,他会成为一名杰出的销售人员。然而两人也意识到他不太可能同意权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。他们还在犹豫要不要录用李先生。 依照以上案例,回答以下各题。1、该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来那个问题,讲明在面试时公司幸免了（ )问题。A、讲话随意 、依照外表和言行贸然下定论C、镜像效应 D、做出错误假设2、面试中除了应聘者回答提问

17、以外,面试考官也要交代一些工作信息,这些信息通常不包括（ )。A、工作时刻 B、职责要点 、其他职职员资水平D、相关责任3、从档案上来看,李先生工作变换频繁,可见往常企业都或多或少有让他不中意的地点,该公司假如想雇佣李先生,为了使其能够安心工作,考虑的要点一般不包括( ）。、对李先生有求必应 B、提供富有挑战性的工作任务C、提供更多的培训和进展机会 D、工作尽可能多样化、丰富化4、是否录用李先生确实需要好好地斟酌,因为错误地录用后,职员假如离职会给企业带来专门大的成本和阻碍，这些阻碍不包括( )。、要花一定时刻让新职员适应 B、在新职员适应前会阻碍团队的生产效率C、其他团队成员之间的默契受到阻

18、碍 D、聘请接替人员要花费一定成本5、李先生尽管是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表明张经理在面试时幸免了（ ）的问题。A、镜像效应 B、太随意 C、疲劳因素 D、讲话太多答案：1.D 2.C 3.A . .B案例7 松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才治理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才治理正是以这些思想为准则的。具体讲,松下在用人方面有“七招”。 一是寻求70分人才 松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高,不见得一定有用。招募适当的人才,假如认真求才，应该没有问题的,尽管不能达到10

19、0分，但达到70分是不成问题的，7分有时候反而会更好。 二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养 优秀的人才专门难“捡到”,也专门难“操纵”,最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素养，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法,假如把古时候的方法运用在现在，可能就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性,也是领导者的责任。 三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针” 四是训练人才重在启发独立 五是不景气之时正是育人的大好时机 六是不可雇佣朋友 七是不挖墙脚 依照以上案例,回答以下各题。1、用人的关键在于选对人,面试是选人的重要环节，( ）不是面试时一定要幸免的问题

20、。A、太随意 B、讲话太多C、镜像效应 D、向所有人问同样的问题、面试中除了应聘者回答提问以外,面试考官也要交代一些工作信息,这些信息通常不包括（ )。A、工作时刻 B、职责要点 、其他职职员资水平 D、相关责任3、松下认为人才不是“捡”来的,必须着意去培养,为职员选择适合的训练、培训方法。这讲明为了使职员安心工作并把工作做好,公司需要为职员提供（ )。A、培训和进展机会 、健全的社会保障 、丰厚的酬劳 、灵活的工作时刻4、优秀的人才专门难“捡到”,也专门难“操纵”,要想留住他们需要给他们提供机会,其中最关键的要点不包括（ ）。A、关系紧密的团队B、灵活的工作时刻 C、丰富多彩的工作 D、职业

21、进展机会、松下之因此不苛求10分的人才，而只选择分的人才就能够，是因为满分的人才更容易产生不中意甚至离职，离职给部门和组织造成的阻碍不包括（ ）。A、聘请接替人员要花费一定成本 B、要花一定时刻让新职员适应、在新职员适应前会阻碍团队的生产效率 D、其他团队成员之间的默契受到阻碍答案:1.D 2.C 3.A 4. D案例8 章哲是飞腾通讯工程技术有限公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。近期公司依照业务的需要又要招聘一批新职员，改日就要由章哲负责组织面试。如何样才能够招到中意的职员并让新职员更快更好地融入企业、进入角色呢?章哲不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。当时公司成立的

22、时刻还不长,人力资源治理的各个方面都还专门不完善,自己入职的最初一段时刻,既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指导,一切全靠自己去摸索、熟悉和适应,那可真是一段困难的时刻,章哲甚至产生过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了,章哲暗下决心。 依照以上案例，回答以下各题。1、在面试的过程中，章哲需要注意一些提问的技巧,（ ）不是面试时应幸免的问题。A、向所有人问同样的问题 B、太随意 C、讲话太多 、镜像效应、面试中除了应聘者回答提问以外,面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括( )。A、工作时刻 、职责要点 、其他职职员资

23、水平 、相关责任3、依照材料可知，当年差点造成章哲离职的缘故是( ）。A、工作富有挑战 、进展机会渺茫C、缺乏关系紧密、给予指导和关心的团队 D、培训课程太多4、优秀的人才专门难“捡到”，也专门难“操纵”,章哲要想留住新职员,其中最关键的要点不包括( )。、关系紧密的团队 B、灵活的工作时刻C、丰富多彩的工作 、培训和进展机会、假如当时章哲离开公司，其阻碍不包括（ ）。A、聘请接替人员要花费一定成本 B、要花一定时刻让新职员适应C、在新职员适应前会阻碍团队的生产效率 D、其他团队成员之间的默契受到阻碍答案：1.A 2.C 3. 4.B 5D第二单元 财务表现案例考核知识点：1.ZS33资产负债

24、表2K34损益表案例9腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标要紧是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳,销路专门好，而且扩张迅速。该公司999年至01年的财务状况如下表所示。表 19-201年财务状况表 (单位：万元）项目99年200年201年现金100150200应收账款1000000000存货90080080流淌资产净值200950600固定资产净值30003540资产合计5000750100应付账款3004050应付银行票据（0%）30012025应付费用100120150流淌负债合计0018000长期负债(0%

25、)1000210030所有者权益33060030负债与所有者权益总额500750100 依照以上案例，回答以下各题。1、该公司的报表是( )。A、收入表 B、损益表 C、资产负债表 D、现金流量表2、从报表中能够看出,公司的所有者权益等于（ ）。A、资产负债 B、资产负债 C、现金及其等价物负债 D、现金及其等价物+资产、该报表反映了该公司（ ）。A、一定时期资金流入和流出情况 B、在一个财政年度里盈利或亏损的状况、资金使用情况 D、资产和所有者权益构成情况、关于所有者权益，讲法正确的是（ ）。A、所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值B、所有者权益确实是企业的净利润、所有者权益

26、确实是留存收益 D、所有者权益只能用于再投资5、应付债券应计入该报表的（ )名目下。A、流淌负债 B、长期负债C、应付账款 D、应付费用答案:1.C 2.B.D 4. 5B案例0 刘先生是一家建筑公司的老总,他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表,下表是刘先生公司2008年9月0日的资产负债表:表 资产负债表(单位:万元)资产现金及现金等价物27,35应收账款46，1预付账款及应收票据8，1固定资产76，36商誉55，5商标6,限定用途现金2，673其他资产净值4,525资产总额500,09负债及所有者权益应付账款8,614应付费用35,31应付债券

27、30,00应交税金28,18其他应付款42,03负债总额44,48所有者权益355, 依照以上案例，回答以下各题。1、依照上表，能够推出公司的所有者权益等于（ )。A、资产负债 B、资产-负债 C、现金及其等价物负债D、现金及其等价物+资产2、在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是( )。A、应收账款 B、现金 C、商誉 、预付账款、依照上表,属于刘先生公司的长期负债的是（ ）。A、应付债券 、应交税金 C、应付账款 D、应付费用4、假如刘先生想明白公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况,应该制作( )。、损益表 B、现金流量表 、财务报表 D、收支报表5、不属于该公司的流淌资产的是(

28、 ）。A、现金 B、应收账款 、应收票据 D、商标答案:1B 2.C 3A4.A 5.案例1 华能国际的母公司及控股股东华能国电是于198年成立的中外合资企业,总股本60亿股，200年在国内发行3.5亿股股,其中流通股2.亿股,而后分不在香港、纽约上市。华能国际财务报表分析(华能国际200年年报简表）表001-0 (单位：万元)项目/年度2003-2-32002-12-3201-1-11.应收帐款余额2368318890814.存货余额081694727393.流淌资产合计830877082184384.固定资产合计84008840215633421.资产总计5930040384594746应

29、付帐款631047160365047.流淌负债合计824657875441004128长期负债合计153684805759.负债总计18053271841849982210.实收资本2189526249911940971留存收益13981539487016851股东权益总计3877999880176182 依照以上案例，回答以下各题。1、华能国际的财务报表是（ ）。A、产量表 、资产负债表 C、损益表 、现金流量表2、该财务报表反映了华能国际（ )。、一定时期资金流入和流出的情况 B、一个财政年度里的盈利或亏损状况C、资金的使用情况 D、资产和所有者权益的构成情况3、该报表中的留存收益加上支付

30、给股东的股息等于损益表中的( )项目。、税后净利润B、税前利润 、销售利润 、销售毛利4、从表中能够看出，我们通常所讲的所有者权益是指( )。A、负债总计 B、资产总计 C、股东权益 D、未分配的利润5、表中的留存收益可不能用于（ ）。A、股息支付 B、购买存货C、偿还债务 D、购买厂房答案：.B 2.D3. 4.C 案例1 华盛国际是于1985年成立的中外合资企业,201年在国内发行.亿股A股,其中流通股2.5亿股,而后在香港上市。华盛国际财务报表分析(华盛国际 20023年年报简表）表200-03 (单位：万元）项目年度200-1231202-1-312012-311.主营业务收入2376

31、48725315816652主营业务成本1569019152820333923主营业务利润774416585574.其他业务利润307168-525营业费用44154371815836.财务费用5596321842777营业利润735152534438318.利润总额677485212742259.净利润5474408235366060未分配利润13953948870860 依照以上案例，回答以下各题。、华盛国际的这张财务报表是( ）。A、收入表 B、资产负债表 C、损益表 、现金流量表2、该财务报表反映了华盛国际( )。A、一定时期资金流入和流出的情况 B、在一个财政年度里的盈利或亏损状况C

32、、资金的使用情况 D、资产和所有者权益的构成情况3、财务报表中的营业费用不可能是（ )。A、广告费 B、治理费用 C、一般办公费用、应收账款4、由上表可计算，该企业01年被扣除了所得税（ ）万元。A、864 B、12972 C、31694 D、5345、表中的净利润可用于（ ）。、支付股息 B、购买存货 、偿还债务 D、其他选项都对答案：1. 2.B 3.D 4.A 5.D第三单元 工作环境案例考核知识点：1.ZS4三级安全教育2.Z团队领导和职员的责任案例1志华煤矿为了加强健康和安全治理，专门组织人员编写了劳动安全规定。按照规定,公司新职工必须通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教

33、育时刻不得少于50个学时。安全教育里包括了劳动安全文化的差不多知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳动纪律和有关事故案例,车间要紧危险危害因素及安全事项,预防工伤事故和职业病的要紧措施等内容。 公司规定，各级安全教育工作由相应级不的主管负责。同时，公司法定代表人和厂长、经理也必须通过安全教育并经考核合格后才能任职。公司还将安全教育工作纳入培训教育年度打算和中长期打算中，所需人员、资金和物资都及时给予保证。 规定实施一年后，志华煤矿的安全事故发生率下降了专门多,一年里仅出现了一次人受伤的安全事故。 依照以上案例，回答以下各题。1、公司新职工必须通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育

34、时刻不得少于50个学时。那个地点所讲的三级安全教育中的“三级”指的是( )。A、企业级、车间级、班组级 、企业级、部门级、个人级C、厂长级、车间主任级、工人级 D、企业级、部门级、车间级2、志华煤矿规定,各级安全教育工作由相应级不的主管负责。这体现了（ )在健康与安全治理中的责任。A、职员 B、专业人员C、团队领导 、技术骨干3、在健康与安全治理中，职员的责任不包括( )。A、努力合作,履行法律义务 B、遵循安全规则和程序、做出适当的规定来确保工作环境安全D、正确使用工作设备4、公司法定代表人和厂长、经理也必须通过安全教育并经考核合格后才能任职,其中团队领导的责任不包括( )。A、进行安全维护

35、 B、遇到危险挺身而出、打算、实施监控并检查、进行风险评估、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗,新职工不包括( ）。、新聘正式职员 B、新招兼职人员C、新招合同工 D、新客户答案:1.A 2.C 3.C 4 5.D案例14 中国石化高度重视生产安全,该公司202年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。 中国石化有健全的安全治理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门。同时，建立了严密的责任体系,推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。该公司建立了一整套安全治理的制度、规定,做到了各项工作有章可循。对一些重要的

36、现场作业,如动火作业、有限空间作业、高空作业、设备检修等,实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。中国石化积极治理隐患,努力制造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评估,积极进行隐患治理,按照分级治理、分步实施的原则,从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程,实施规范化、程序化治理。02年隐患治理项目66项,投资1.5亿元,一批重大隐患得到治理,有力地保证了装置的安全生产。该公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督治理,有针对性地制定重大事故防范措施,组织开展事故预案演练,将治理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。 依照

37、以上案例,回答以下各题。1、中国石化公司在健康和安全治理方面建立了严密的责任体系，团队领导在健康与安全治理中责任重大，不属于其责任的是（ )。A、进行安全维护B、遇到危险挺身而出C、打算、实施监控并检查 D、进行风险评估2、职员对企业的健康与安全也负有责任,（ )不属于职员的责任。、正确使用工作设备 、关怀他人的健康与安全C、调查并报告事故 D、及时汇报工作场所的安全隐患、中石化之因此未发生重大安全事故,还在于其对安全教育的重视,安全教育要求新上岗的职员必须进行许多于（ )天的三级安全教育,经考试合格后方可分配工作。A、3 B、5 C、7 D、04、依照中石化企业的性质，工作场所具有易燃易爆性

38、,职员需要掌握消防安全知识，这一方面知识的介绍属于( ）级安全教育。A、企业级 B、部门级 C、团队级 D、班组级、公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，高度重视安全工作，作为企业级，其安全教育的重点不应该包括（ ）。A、讲解党和国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规 B、介绍本企业安全生产情况、介绍企业安全生产的经验和教训 D、介绍岗位使用的机械设备、工器具的性能和防护装置的使用方法答案:1B 2. 3. 4.B D解析:第1、2题考核的是团队领导和职员的责任,在资源上教材58-160页。团队领导在健康与安全治理中责任重大,必须做到十项规定，见教材15页，其中遇到危险挺身而出不属于十项

39、规定。在健康安全治理中，职员的责任要紧有：关怀自己及他人在工作中的健康与安全;努力合作,履行法律义务;遵循安全规则、系统和程序;正确使用工作设备；及时汇报工作场所的健康与安全隐患；并不包括调查并报告事故的责任。第、4、道题考核的是三级安全教育的内容，在资源上教材第1页。三级安全教育要紧是针对新职员，要紧包括企业级教育、部门或车间级教育和班组级教育。新上岗的职员（包括合同工、职员、实习人员等)必须进行许多于三天的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。企业级安全教育要紧是讲解党和国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规、介绍本企业安全生产情况、介绍企业安全生产的经验和教训等、提出希望与要求。部门

40、或车间级安全教育要紧介绍本部门或车间生产特点性质、介绍安全技术基础知识、介绍消防安全知识、介绍本部门或车间安全生产和文明生产制度。案例5 国家煤矿安全监察局副局长于002年7月日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出,发生在“安全生产月”期间的一系列重、特大事故，充分讲明了煤矿安全生产形势的严峻性，讲明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性、艰巨性和复杂性,再一次敲响了煤矿安全的警钟。他讲，当前煤矿安全生产中存在的问题，一是安全生产责任没有落到实处；二是一些国有煤矿企业特不是老企业,投入不足,设备老化，矿井防灾、抗灾能力持续下降;三是一些地点政府特不是县乡两级领导，对关闭整顿小煤矿,仍然

41、存在着如此和那样的思想障碍,关闭整顿工作抓得不实，对小煤矿死灰复燃、非法开采打击不力;四是一些地点和单位对煤矿安全整治产生了松懈厌战情绪，擅自降低整治标准,该停产的不停产,该整改的不整改，个不企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令,冒险组织生产，超能力突击生产。副局长要求各地、各有关部门，针对上述问题,接着深入开展煤矿安全生产大检查,加大隐患整改力度;切实抓好国有大矿“一通三防”,坚决防止重、特大事故；严格标准,严格要求,把关闭整顿小煤矿的工作落到实处;严格煤矿事故查处和责任追究；认真学习宣传和贯彻安全生产法,依法加强煤矿安全生产工作;加大煤矿安全执法监察力

42、度，关口前移，严密防范。 依照以上案例,回答以下各题。、煤矿事故频出和职员的安全意识有一定的联系,安全教育的对象不包括（ )。A、新上岗的职员 B、老职员 、技术操作人员 D、参观视察人员2、副局长指出煤矿安全生产中存在的问题之一是安全生产责任没有落到实处，其中（ )不属于职员的责任。A、正确使用工作设备 B、遵循安全规则C、对工作场所进行风险评估 D、履行法律义务3、个不企业领导人不顾矿井通风和安全条件,无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产，这种行为讲明( )。A、生产任务重的情况下能够先施工 B、监察部门监督力度不够C、个不企业拥有特权 、团队负责人没有担

43、负起应负的责任4、为了保证矿井安全生产,需要对职员进行安全操作示范，讲解安全操作要领，讲述哪些操作是危险的、违反操作规程的,这属于（ )级不的安全教育。A、企业级 B、班组级C、部门级 、车间级、煤矿生产工作的安全堪忧,其中一点确实是没有做出适当的规定确保和监督工作环境的安全，这要紧是( ）的责任。A、团队领导 B、职员 C、大众 D、政府官员答案：1.D D .B 5.A案例6 2001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。 该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是05人,工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是0万元，财产损失

44、价值达80万元，停产、减产损失价值2万元，资源损失价值30万元。并通过有关部门调查,该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。、该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对职员进行三级安全教育,关于三级安全教育,讲法正确的是( ) 。A、三级安全教育只针对新职员进行 B、安全教育后职员无需考核就能够上岗C、在进行教育前，首先要明确教育的对象,不同对象安全教育的目的也不同 D、安全教育持续的时刻半天或一天都能够2、三级安全教育中，部门的职责不包括( ）。A、介绍本部门或车间生产特点、性质 B、介绍消防安全知识C、介绍部门或车间安全生产和文明生产制度 、讲解国家有关

45、安全生产的方针、政策、法律和法规3、企业新职工应按规定同意三级安全教育,那个地点的新职工不包括（ )。A、新聘正式职员B、新客户C、新招合同工 D、新招兼职人员4、该煤矿团队领导在事故发生后,应做的工作是（ ）。A、立即上报有关部门 B、和伤亡者订立赔偿协议,私下解决问题,以躲避法律制裁C、秘密调查，对事故责任人处以巨额罚款 、封锁消息以免人心惶惶5、职员在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（ )。A、正确使用工作设备、关怀他人的健康与安全C、报告并调查事故 D、及时汇报工作场所的安全隐患答案：1.C 2D 3B 4A 第四单元资源配置案例考核知识点：.ZSK23采购流程各时期2.ZK24库存操

46、纵的重要性案例17 0年之前,光华公司通常需要1天的时刻才能确定一个订单并将其交给供应商。同时从发货单的接收到供应商结算通常平均花费68小时。然而，2001年以后，由于采纳了一个新的资源打算信息系统,确定并出具订单只需要2个小时,而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。00年，由于那个系统和相关处理流程的改进，公司在供应治理方面的成本节约了四百万到六百万元。1、( )可不能阻碍到公司供应治理方面的效率。、采购系统的效率 、供应商的结算速度、信息系统的处理效率 D、物料的价格水平2、确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（ )。A、第一时期（提出采购申请) B、第二时期(拟定采

47、购讲明）、第三时期（提供报价单） 、第四时期(提出订购单）、（ )不属于该公司确定的订单中描述的内容。A、物资的数量 、物资的报价 C、运输费用 D、交付期限4、一般来讲，企业的采购量是以（ ）为前提。A、顾客需求量 B、领导的个人主见C、企业的利润 D、供应商的供货能力、该公司采纳了新的资源打算信息系统,此系统对库存操纵带来专门多好处，不属于这些好处的是（ )。A、能够减少库存量 B、某项物料的数据不准确，可不能阻碍物料需求打算C、能够比较准确地预测产品的需求量 D、发出订单的效率提高答案：1.D 2 C 4.A 5.B案例18 随着企业的进展,原来的手工治理方法已不能适应生产实际的需要,库

48、存治理工作表现出越来越多的问题，库存积压物资较多，反应迟缓,流淌资金周转较慢。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳操纵，加速资金周转，以及减轻治理人员繁琐的事务性工作,以提高工作效率,致力厂实施了美国ES公司TCM-MS系统的库存治理模块。 致力厂20年建立库存数据,2001年初开始试运行,几年来，致力厂先后建立了钢材库、橡胶库等仓库。在库存治理运行时期,致力厂让仓库保管员直接上机进行操作,维护库存数据的准确性，尤其是库存物料的现有量，因为实现主生产打算和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95%。库存现有量是编制物料需求打算的启动数据，能够

49、通过过去需求的历史数据用于预测以后需求。假如某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的打算也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的,依照订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的,打算编制就会失去意义。 依照以上案例,回答以下各题。1、该公司更换库存系统有专门多好处，不属于这些好处的是（ )。A、能够减少库存量 B、某项物料的数据不准确,可不能阻碍物料需求打算、能够比较准确地预测产品的需求量 、发出订单的效率提高、之因此对库存进行操纵,是因为( ）。A、能够加大库存成本 B、资源订购时刻太长、能够降低库存成本 D、资源订购时刻太短3、该厂库存操纵系统的快速有效能够带来的好处不包括（ )。A、减

50、少存储成本 B、减少折旧成本C、减少营运成本 D、减少人工成本、有关库存操纵的讲法，不正确的是( )。A、库存操纵是要保证组织有足够的储备资源,以满足以后能够预见的生产需要B、库存操纵的重要性在于需求波动的存在C、库存操纵系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量 D、库存越少成本越少,因此库存越少越好5、当库存不足时，仓库报关员要进行物料采购，首先应该（ ）。A、提出采购申请 B、拟定采购讲明C、提出订购单 D、出具发票答案：. 2.C 3D 4.D 5.A案例19家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，操纵整个企业的物流运转。在家乐福，采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应

51、商，议定合约和订购价格。订货部门则负责仓库库存量的操纵;生成正常订单与临时订单,保证所有的订单发送给供应商;同时进行库存异动的分析。作为一个核心操纵部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。关于仓储部门，它操纵实际的和系统中所显示的库存量,并操纵存货的异动情况；关于财务部门，它提供相关的入账资料和信息;关于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门,提醒各部门依照销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。1、订货部门的工作之一确实是对仓库库存量进行操纵，有效的库存操纵不能减少（ )成本。A、税收 B、存储 C、组织 D、运营2、家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商,订单中的内容不包括(

52、）。A、物资的数量 B、物资的价格 C、交付期限 D、产品的折扣3、采购的流程包括专门多时期，按时刻顺序,最后的流程是( )。A、收货和退货 B、付款 C、提出采购申请 D、出具发票4、有关库存操纵的讲法，不正确的是( )。A、库存操纵是要保证组织有足够的储备资源，以满足以后能够预见的生产需要、库存操纵的重要性在于需求波动的存在C、库存越少成本越少，因此库存越少越好 D、库存操纵系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量、典型的采购过程中供应商会提供一份报价单，其中不包括（ )。A、产品的价格 B、折扣 C、退货流程 、付款期限答案：.A 3 4.C 5.C案例20 昌盛面粉厂特不重视原

53、料的采购库存治理。他们每月召开月度联席会议,讨论销-产-购打算,但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势,并依照分析结论做出采购决策（而不是依照生产打算来做采购打算)。当推断原料要涨价,他们就会加大采购量，增加库存;相反，就逐渐减少库存。 该公司有3万吨的原料仓库容量,满仓时能够满足6个月的生产用量,在199年、2000年等几个小麦大涨价的年份,该公司差不多上超满仓库存,仓库不够用,就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时刻在码头附近排队等候卸货,无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳,待价而沽”的原料治理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原

54、料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。、一个好的采购流程能够提高产品交换的效率。关于采购流程,讲法正确的是( )。企业经营业务的不同，采购流程也各不相同 、采购流程的第一步通常是由供应商提供报价单C、报价单中应注明订购物资的数量 D、卖方不承担退换服务2、采购流程中订单的内容不包括( )。A、物资的数量 B、物资的报价C、产品的折扣 D、交付期限3、由案例中能够看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是( )。A、生产打算 、小麦价格趋势 、库存成本 D、需求波动、该面粉厂快速有效的库存治理能够带来的好处不包括减少（ )。A、存储成本 、组织成本 C、营运成本 D、人工成本、昌盛面粉厂在

55、有些年份满仓库存，甚至还建“帐篷仓”,如此做的目的是( ）。、减少采购中的成本 B、减少流通环节的费用C、幸免采购中的失误 D、减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润答案：.A . 3 4 5.D第五单元客户与质量案例考核知识点：1.ZK1质量概念的三个要点2.ZX26八项质量治理的原则案例21 某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来,该公司就在质量治理上实施O9000：200质量体系。 质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。尽管该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知,真正的市场名牌是由宽敞消费者在使用过程

56、中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。 该公司在新产品开发过程中,公司对每一环节,如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系,使新开发的产品在质量上有了全然保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，如此,使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根,为新产品开发工作赢得了良好的声誉。 尽管这些年来，国内许多厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品,反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来,开发了近000个新品种,产品的市场占有率反而不断扩大

57、。 依照以上案例,回答以下各题。、该公司之因此能够迅速进展并取得良好效益的关键在于严把质量关,不属于质量的三个要点的是( )。、品质优良的标准 B、产品特性C、产品价格 、客户需求、“真正的市场名牌是由宽敞消费者在使用过程中进行反复比较产生的,只有得到他们的认可,才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（ ）。A、只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖 B、顾客总是专门挑剔的，无法得到满足C、实际上并没有真正的市场名牌 D、消费者并不买名牌产品的账3、“真正的市场名牌是由宽敞消费者在使用过程中进行反复比较产生的,只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”,从这句话中我

58、们得出,质量治理要以( ）为中心。、供应链 B、领导 C、决策 D、客户4、IS 900:20是一个基于八项质量治理原则的通用治理标准，不属于这八项质量治理原则的是（ ）。A、领导作用 B、降低成本、提高利润 C、治理的系统方法 D、互利的供应链关系5、该企业不断健全了质量保证体系,始终坚持在“创新”上下功夫，体现了质量治理的（ ）原则。A、以运营为中心 B、领导作用 C、全面参与 D、持续改进答案:.C 2.A 3.D .B 5.D案例22 新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大,但公司赢得了宽敞乘客的赞扬。其全然缘故在于公司强调服务客户，强调不管如何都

59、应该以客户需求作为经营和治理的动身点。 在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，特不时刻是针对所有的机内人员,包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有高基点是特不为地面服务人员提供的。特不时刻每个月发行一次，简报的目标是使80名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士讲:“我们采纳多样的、系统的方法来猎取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，同时和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬,也会记录下来并通过简报等形式进行

60、宣传。” “有时我们通过优先杂志(一个不定期向乘客发行的刊物)，来猎取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。” 依照以上案例,回答以下各题。1、新加坡航空公司强调服务客户,强调不管如何都应该以客户需求作为经营和治理的动身点,这种做法体现了质量治理的( ）原则。、以客户为中心 B、产品特性C、领导作用 、持续改进2、质量不管关于顾客依旧企业差不多上永恒的话题,关于质量的讲法正确的是（ ）。A、好的质量会增加企业的成本,因此企业不必太多的考虑质量问题、只要满足用户的期望值,就算达到了质量要求、质量不仅体现在产品上，还体现在服务上 D、品