世界500强工作规范员工职业训练第一书

1、.：.；世界强任务规范员工职业训练第一书塞查耐 TOC o - h z HYPERLINK l _Toc 第一章 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 缺勤 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 规范检查 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 事业 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 难于相处的人 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第二章 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 办公室礼仪 PAGEREF _Toc h HYPERLIN

2、K l _Toc 反响 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 确立个人目的 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 歧视 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 对他人施加影响 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第三章 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 学习 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 会议 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 金钱 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 谈

3、判 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第四章 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 处理难题 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 人际关系 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 自信 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 压力 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第五章 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 团队协作 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 远景规划 PAGEREF

4、_Toc h HYPERLINK l _Toc 写作技巧 PAGEREF _Toc h 第一章缺勤缺勤会给每个人都带来损失，而假设由于他的缺勤，公司必需雇用暂时工或者命令其他员工加班时，公司的损失会更大。由于暂时工的才干普通较差，缺勤很能够会降低客服质量；由于部分员工经常要替他人当班，缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来，出勤率高的员工意味着对公司更加担任。 他应该尽一切努力来保证出勤，由于缺勤会中断他正在进展的任务，并给那些替代他任务的同事带来压力。 有时他不用去公司上班，比如当发生以下几种情况时： 他得了某种传染病，能够会传染给其他人，导致情况更加恶化时，可以不上班。 他由于安康问

5、题服用了某种药物，能够在任务中引发不测时，可以不上班。 假设他需求请假，应该提早阐明，以便他的同事可以尽快安排人手。 留意身体，这样他就不会经常缺勤。以下是对安康有益的几条建议： 培育积极乐观的精神，有助于提高身体对抗疾病的免疫力。 经常锻炼身体。不要做本人厌恶的运动，否那么不利于长寿。多做本人喜欢的运动，比如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时间后，随着身体程度的提高，他可以在觉得不到任何压力的前提下提高运动的程度和频率。多做本人喜欢的运动，如爬楼梯、步行去商店等，这样他的身心都会觉得愉快。 多喝水。水不但可以清洁身体内脏，还可以促使他少吃食物。 享用高兴，做一些可以使本人欢

6、笑的事情。任务中的日常事务会给他们带来压力，而欢笑那么可以驱除这些压力。 经常伸展身体。在任务间隙和午餐时间，应该尽量多伸展身体，这会使他觉得充溢活力。 改善吸收的营养成分。人们常说“吃什么补什么，假设他不想放弃那些给本人的生活带来乐趣的食物，他就应该少吃肉类和脂肪含量过高的食物，多吃蔬菜和水果，这最终会使他身体安康、气色红润。此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。 坚持自我 坚持本人不同于盛气凌人，它是指维护本人的观念和立场，而不是靠争斗来处理问题。坚持本人的人会经过与人们进展老实、公正、非对抗性的交流来表达本人的需求。 注重本人的需求，提高自尊感。当他坚持本人时，他会自我觉得良好，

7、由于他认识到本人对遇到的境况和波折做出了正确反响。 学会识别坚持本人和盛气凌人之间的区别，不要盛气凌人。把精神集中在使他产生波折感的事情上，而不是某个人身上。 学会问心无愧地回绝，他有权益维护本人的感情和需求。 也许他会发现本人的心怦怦直跳，双手也在发抖，但是不要让本人失控，由于只需这样才干更好地坚持本人。 当他坚持本人时，应该面对“他的对手，同时坚持站立的姿态，背部挺直，两肩放松。要坦率而直接地凝视对方，但要防止挑衅般地死盯住某个人。 说话时要吐字明晰、斩钉截铁、语调稳健。他的声音越从容，他就会越自信。 向他人阐明使他感到不满的详细缘由比如：“这份报告短少目录页。 向他人阐明他的感情比如：“

8、这份送交的报告短少非常重要的部分，这令我很不安。 用他的身体和声音阐明他所关切的事情是非常重要的： 发言时斩钉截铁； 明晰而缓慢地说出本人的需求； 坚持身体前倾； 正视对方。 说话时要强调自我，这是坚持本人的真正本质，做到这一点他就能清楚地表达本人的愿望和等待，同时还不用把对方置于敌对的立场上。比如，他可以采用“我想，“我觉得，“我情愿等句式来表达本人的志愿。 在阐明本人的观念时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一同。假设说话的局面暂时失控，他可以说：“我了解他的感受，但是我觉得应该首先处理问题。从而回到原来的话题上去。 假设他感到对方在敷衍他或者有意拖延时间，他可以运用“反复播放的技巧，尽能够

9、多地反复本人的观念。比如，他可以不断地说：“这件事他们下次再谈。刚刚他们正在谈的问题是 要清楚地知道本人的目的，不要泛泛而论。比如，说“这些报告要在六月份之前完成比“我手中的全部任务都得尽快完成更有效。 阐明假设不照他说的话去做，会给双方呵斥什么样的后果。 在他必需回绝某项恳求时，不要一开口就先说对不起。假设他对一件事情不觉得负疚就不用非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示回绝，并辅以简短明白的解释，冗长的解释会使事情复杂化。 假设他们的讨论毫无进展，他可以对交谈的过程做简单的回想。比如，他可以说：“我觉得他们在兜圈子，这真让人泄气。我究竟做错了什么？可他却根本不能了解我。 坚决地说出本

10、人的观念，但也不要忽视对方的观念中有价值的要素。做好倾听以及尊重其他见解的预备，乐于对任何有道理的观念表示赞同，但对那些依然令他无法接受的观念要坚持己见。 假设他们不能达成一致，就需求采取折中的方法，他可以说：“他们还是保管各自的意见吧。然后继续进展本人的任务。同时，他需求尽最大能够防止再次与此人协作或者避开此事。 坚持自我自测题 他需求提高坚持自我的才干吗？用“是或“否来回答下面一切问题。 是 否 我不能判别本人的行为能否冒犯了他人。 我觉得假设本人不能回答某个问题就应该马上负疚。 当我和其他人意见相左时总是先说“负疚。 当我对某件事改动主意时，经常会觉得内疚。 当有人要求我提供协助 时，我

11、总是会回答“是。 每当犯了错误，我总是觉得内疚，即使我知道如何矫正也是这样。 我以为我不能改动他人对待我的态度。 当我不能了解他人时，经常觉得为难。 我以为我无权决议将不太重要的任务义务推到以后再做。 我不能回绝其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一样。 当他人开场和我争吵时，我不敢走开。 我个人的观念没有价值，尤其是当我和大多数人意见不同时。 当他人命令我做某件事时，我不敢提出疑问。 答案 假设他回答“是的个数到达了个，阐明在坚持自我方面，他还需求付出更多努力。 假设他回答“是的个数在个，阐明他应该进一步提高坚持自我的才干。 假设他回答“是的个数在个，阐明他可以做到坚持自我，有良好的自

12、尊感规范检查规范检查是将本公司同世界上阅历最丰富的公司集团在消费过程、产品和效力方面进展比较的一种方式。他可以经过对比其他阅历丰富的公司，来发现这些公司是如何获得出色业绩的，甚至还可以为本公司找到真实可行的出路。当然，可以同时做到上面两项是最理想的。下面这些建议可以为他提供相应的协助 ： 制定方案： 他希望对哪些方面进展规范检查？他应该最好先从较难处置的领域着手，比如： 销售； 市场份额； 开支； 利润； 客户赞扬。 他需求哪些方面的信息？首先确定哪些问题最为重要，其中能够包括： 质量； 速度； 本钱效益； 平安性； 员工积极性。 由谁来搜集资料？鉴于调查必需做到公正、准确，因此他需求两个以上

13、的人来担任搜集数据资料。他可以让具备如下条件的同事来协助他完成： 以前曾经做过规范检查或类似的调查任务； 在调查之后有权决议采取必要的变革措施； 有才干执行之后的改革。 怎样搜集资料？他可以经过如下方式来搜集资料： 利用印制好的调查表； 采用当面或采访； 察看员工表现。 如何记录资料？规范检查任务组需求掌握以下一种或几种方式来记录资料： 正确提出问题； 运用调查表； 运用数据搜集清单或记录清单。 从哪里搜集资料？他可以经过如下几种途径搜集资料： 专业或行业协会； 曾经出版的图书或发表的文章； 会议或行业展销会； 公司内部人员； 竞争对手公司的员工； 以前曾在对手公司任务的人。 组织调查小组：

14、围绕方案和调查组成员举行一次谈判，发扬他们的智慧，使初步方案更加完善。尽量让更多的人参与进来，发扬主人翁精神。 寻觅信息源。在必要情况下，他也可以赞同与他人共享最后完成的调查结果，以吸引协作同伴。 执行方案： 根据方案进展信息搜集。 对搜集到的信息进展分析。 组织资料，得出结论： 他的公司需求在哪些方面做出改良； 他的公司需求在多大程度上做出改良。 分析他的公司没有到达行业领先规范的缘由比如，能否在人才引进、管理方式、消费设备或原料等方面存在欠缺。 当他彻底而且准确地完成调查后，他就可以对公司的消费才干做出客观现实的评价。 制定改革方案： 明确他的改革方案所应该到达的目的。 详细列出方案内容，

15、包括查明需求做的事，由谁来做，以及什么时间去做。 “推销他的方案： 把方案提交给那些授权进展调查并最终实施方案的人。 把调查组的决议，包括实施目的、处理方案和受害情况都做出阐明。 他应该获得改动行动程序以及一切开支一应报销的权益。 实施处理方案，实现目的： 将改良方案付诸实施。 监视实施过程，确保可以实现目的。 评价实施结果： 衡量实施结果，确定能否实现了目的。 赞赏一切对方案的制定和执行起过协助 作用的人。 不断将最新的规范来与本公司进展比较，争做一流企业！事业想换一份任务吗？ 如今，各大公司都逐渐开场经过外部采办、缩减规模、引进及购买等方式来满足国际市场的要求。对事业心强的人来说，这一变化

16、引起了戏剧性的结果，他们依然会对本人从事的任务满怀忠实，但这种忠实延续的时间却开场缩短。人们越来越需求灵敏地调整本人，来顺应不断变化的任务环境。 当他开场规划本人在本公司中的未来开展时，他需求思索下面这些问题： 我的价值是什么？他的价值就是他在同老板及同事相处时所获得的东西。对他而言，一些价值具有格外重要的意义，其中包括：老实、耿直、公平和协作精神。当这些中心的价值被毁坏时，他就能够丧失对公司的热情，任务表现不佳。把他本身的价值写下来，然后和公司中所通行的而不是所宣扬的价值观做比较。假设他计划换一份新的任务，他需求弄明白新公司能否与他的期望相符合。 我有哪些特殊技艺和才干？要擅长发现本人的技艺

17、和才干，把他参与过的全部培训课程列出来，弄明白哪些技艺是他可以真实运用的。假设他拥有普通人所不具备的特殊才干，他可以思索那些非常需求这种才干、会竭力欢迎他参与的公司。 我可以在多大程度上承当风险？换任务经常意味着冒险，他应该思索到假设事情没有按预期开展会呵斥什么样的后果。假设他一连几个月都找不到新任务会怎样样？他该如何维持生计？他的积存能否可以支撑他渡过难关？他最需求的是什么？从一份任务中，他最希望获得什么是自主地做出决议？还是同事间友好相处？是平安？还是压力不大，任务轻松？经过努力，他能否在目前的公司中实现本人的这些需求？或者他需求另换一家公司才干实现？ 哪种任务可以最大程度地激发我的任务热

18、情？他最感兴趣的是什么？哪种类型的任务会使他每天一同床就感到兴奋？在哪种情况下，他会自动长时间任务，并且不至于感到过于疲惫？ 我可以在多大程度上忍受波折？从事一份新的任务总会有一段调整期。他对新环境的顺应才干如何？他能否可以灵敏多变地抵御逆境？假设他的回答是一定的，他就可以应付职业生涯中能够遇到的种种变化。 列出他对本人职业生涯中的哪些方面感到称心，并写明他对目前任务中的哪些方面感到称心。看下面的问题，写出他的回答： 他能否喜欢本人的同事？ 他能否情愿接受挑战？ 他能否喜欢独立做事？ 假设他很难在目前的任务中发现本人喜欢的方面，他能够需求换一份任务。列出他希望从本人理想的任务可以是任何领域的任

19、务中得到什么，回答下面的问题，写出他的回答： 这份任务的报酬怎样？ 他想从事哪种类型的任务？ 他想在多大规模的公司任务？ 他想和哪种人一同共事？ 他理想的任务环境是什么样的？ 比较和的两份回答，他会从中发现：目前从事的任务与他理想的任务有多大差距，以及这些方面的差距能否非常重要。 列出他以为从目前的任务中不能得到满足，而且他以为最重要的那些需求，把列出的清单放在明显的地方，以便随时查看。 留意其他公司或者本公司其他部门的职位信息，看看能否有可以给他带来更多满足感的职位空缺。 在他的职业想象和实践调查的根底之上，再做一份表格，写明： 他最想去的公司或从事的行业； 第二想去的公司或从事的行业； 在

20、进入新公司或新行业之前，所必需抑制的困难； 明确时间期限，采取措施着手抑制这些困难。 想像他本人从事一份理想的任务，与他目前从事的任务进展比较，并细致地做出评价。列出各方面的优点和缺陷，并分别打分。完成之后计算出两者的总分，决议本人是该换一份任务，还是该留在目前的岗位上。 对变化感到恐惧实践上是对未知的一切感到恐惧。要做好最坏的心思预备，并同目前的境况进展比较。然后再想想最好的结果，这样他很能够就会获得继续进展下去的勇气。 假设他获得了一份新的任务时机，但却左右为难，他可以听听下面几类人的建议： 他信任的人； 具有良好判别力的人； 曾经换过任务的人； 可以客观地对待能够的结果的人。 再做一份表

21、格，这次需求写明他以为理想的公司的各个方面的情况： 薪水； 福利； 任务时间； 任务地点； 交通工具。 通知他的伴侣他对改换任务的看法，以使本人获得精神上的支持，同时他们两个人都能接受他能够会暂时失业的情况。 同职业顾问讨论他的观念，留意听从他或她的意见。 接受就业心思辅导。就业心思辅导经过对他进展专业测试，判别出他适宜从事哪一种任务并提出建议。有时，即使他想另换一家公司，就业心思辅导也会建议他继续从事目前的行业。 多读一些自助式图书，这些书上的内容会协助 他做出以前从未料想过的结论。 求职面视 面试往往是获得一份任务时机的最后一个步骤，这是表现本人的时辰，同时也是推销本人的良机。在参与求职面

22、试时，他会碰上可以把油嘴滑舌和真才实学区分开的内行人士，因此要做好充分的预备，使面试的考官确信他就是从事这项任务的最正确人选。下面这些建议可以协助 他做出更好的表现： 在面试之前： 尽力搜集有关该公司的全部信息资料，这可以表现出他对该公司以及公司员工所从事的事务感兴趣。他搜集的资料应该包括该公司的性质；公司的运营情况；与该行业相关的艰苦变革，尤其要关注那些能够影响他的任务的事情；公司的规模；公司提供的产品和效力的多样性。 列出一张清单，在上面写明他想要问的问题，但是不要过早地问及薪水高低。他的提问应该可以表现出他对公司的兴趣，以及他以为本人可以为公司的未来做出奉献。这些问题该当涉及下面一些内容

23、： 公司主要做什么任务？ 公司未来五年的事业目的是什么？ 公司的企业文化是什么样的？ 除了正常的薪金制度外，员工的优秀表现如何得到一定？ 公司中的团队协作能否重要，占任务的多大比重？ 公司可以向员工提供哪些培训？ 公司在多大程度上乐于接受新技术，以及改良后的新一代任务系统？ 公司经过什么样的方式将变动通知给员工？ 在最近一两年中，员工离任的首要缘由是什么？ 公司中获得提升的人员在性格特点上有没有一样之处？ 重新阅读本人的简历，确定简历中包含了尽能够多的会使该公司感兴趣的内容。 假设他得到的面试通知不只一个，他就要仔细安排好面试时间，保证本人在两局面试之间有充分的预备时间，以免仓促地从一局面试赶

24、赴另一局面试。 搜集和整理面试所需的相关文件，比如他的职业资历证书和证明信等。 问明面试地点的详细方位，以免在路上浪费不用要的时间，甚至神情紧张地进展面试。 和朋友做角色扮演游戏，让他向他发问，比如提问一些可以自在回答的问题，然后他立刻做出巧妙的回答。可以思索下面这些问题： 在他从事上一份任务时，他的同事们最不喜欢他的一个方面是什么？ 他在上一份任务中实现的最大成就是什么？ 他如何描画本人？ 为了使他可以更好地为公司做奉献，他希望公司对他进展哪些方面的培训？ 对他来说，这件任务最吸引人的方面是什么？ 他对我公司的情况了解多少？ 除了简历中的内容之外，他能否还能通知我其他一些可以证明他适宜这项任

25、务的理由？ 他能举出几个例子，来证明他在上一份任务中自动地做过超出本人的职位阐明的任务吗？ 在面试当天 恰当着装。 把本人装扮整洁，理顺头发。男士需求剃净胡须。 他的着装应该反映出他是一个有条理的人。衣服应该是干净的、熨烫平整的，确保每一颗扣子，每一条褶边，都曾经被钉牢、镶好。 防止采用与应聘公司的企业文化毫无关联的怪异发型和装饰品。 不要穿过于暴露或者华美的衣服，并且尽量不要穿那些会使本人看上去高于实践身高的衣服。 给本人留下富余的时间赶往面试地点。 带齐全部所需证件，包括他的简历、证明信以及可以表现他在上一家公司的任务才干的非文件。 带上记事本，这样他就能把面试中的重要内容记录下来。不要过

26、于置信本人的记忆力，尤其是在他当天还要参与其他面试的时候。 在开局面试之前，先引见本人，同面试考官强有力的握手，并坚持浅笑。在凝视考官时要神情放松。他可以先随意聊上几句，言谈中流显露真诚和友善，比如：“这个地段不错，我很喜欢，交通很方便。或者“今天真是我的侥幸日，来面试的路上一路畅通无阻。 让面试考官来控制说话内容，仔细倾听他提出的问题，点头表示本人了解，并对疑问的问题进展复述。 当遇到可以自在回答的问题时不要长篇大论、离题万里，而是应该尽量直接地回答以下问题。假设他不能确定本人能否曾经做出了回答，可以问考官能否得到了他想要的答案，假设他说没有，再问他希望他如何作答。 表现出对新任务很感兴趣的

27、样子。坐下来时身体应该悄然前倾，眼睛要看着考官，但不能死盯着对方。 留意倾听面试考官所说的话，而同样重要的是，留意对方的身体言语所透显露的信息。察看考官，看看他的面部表情能否表现出对他的回答感到疑惑不解，比如目光闪烁不定，或者改动说话腔调。考官把胳膊交叉或者翘起二郎腿能够表示回绝排斥，而他身体前倾，时而点头那么能够表示对他的议论抱有兴趣。 表现积极的态度。经过下面两种方式来表现他对新任务的热情： 说话时一直采用积极的语调。 举例阐明他以前做过的有价值的事情。 采用积极的身体言语。这意味着他需求： 在同人打招呼时热情地浅笑。 凝视对方，但不要死盯着对方。 坚决有力地同人握手。 站立时身体挺直，坐

28、下时也要坚持上身挺直，这样他才干表现得积极而自信。 说话时不要把手挡在本人面前，听他人说话时不要表现得坐立不安。 在面试过程中不要抽烟或嚼口香糖。 经过下面的方式，使他的发言令人印象深化。 在谈到重要观念时声音要洪亮有力。 不要不着边沿，草草作答。 防止运用俚语或咒骂。 防止运用不礼貌的口头禅。 仔细倾听，确保可以充分地回答每个问题。假设他不能确定本人能否做到了这一点，可以这样问面试考官：“您以为我曾经对您的提问做出了回答吗？这样可以表现出他对充分回答以下问题非常关怀。 假设他对某个提问不太明白，可以要求面试考官进展解释。 坚持冷静、自信的心境，由于他只需先经过面试，才有能够获得新的任务。 在

29、任何能够的时候给本人的说话佐以实例阐明，这不但可以展现他积极的态度，还能使面试考官确信他可以从实践意义而非实际意义上做好新的任务。 果断地终了面试。他可以说一些总结性的话，比如：“我觉得今天的交流非常有意义。下一步他们该做什么？ 面试中能够遇到的问题 下面列出了一些他能够会在面试中遇到的问题，事先思索这些问题可以协助 他做好预备： 在过去一年中，他觉得本人在任务中做过的最引以为荣的一件事是什么？ 在任务中，他可以在哪个方面做得比以往更好？ 他可以描画一下本人理想的任务单位吗？ 他可以描画一下本人理想的任务吗？ 假设我给他以前的一些同事打，他们能通知我关于他的哪些优点？ 关于他换任务的决议，他以

30、前的同事会持什么样的意见？ 他在当前或上一份任务中未能获得、并希望从我公司中获得的是什么？ 对他来说，最重要的驱动力是什么？ 他在任务中最不能容忍的一类事情是什么？ 他能举例阐明他最近做过的引以为荣的一件事吗？ 是什么促使他向他们应聘这项任务？ 承当责任 承当一个工程本来就并非易事，当他需求和他的同事们一同接受这项挑战时更会增添难度。下面这些方法可以协助 他充分调动同事们的积极性： 在他把一个工程引见给本人的任务组前，一定要弄清楚从事该工程所需求承当的责任。假设他本人都弄不明白，他就会很难使任务组中的其他同事赞同他的方案。 召开任务组会议，向任务组成员引见工程详细内容，一定要明晰地描画出完成这

31、一工程后的前景。 阐明在预定的时间以及预算之内完成这一工程会给任务组带来哪些益处。 仔细地倾听其他人提出的异议，尊重他们的观念，通知他们他了解他们的感受。 衡量任务组对这一工程的干劲和热情。在活动挂图上记下任务组成员的观念，确保每个人都能准确无误地了解。 和其他任务组成员一同努力任务，去除胜利路上的妨碍。当涉及到其他任务组成员擅长的领域内的问题时，要仔细地讯问他们的意见；当涉及到他所擅长的领域的问题时，他应该积极地提出本人的意见。 将任务组全体成员聚集在一同，制定出判别任务进展程度的规范，确定完成工程目的的截止日期。 确定工程的最终目的以及短期目的，并征求公司中相关管理部门对此问题的意见。 让

32、任务组成员阐明他们本人将怎样经过努力来实现工程目的，以及他们希望本人的同事怎样努力。 让每一位任务组成员明确他对该工程所承当的责任。当全体成员对工程任务的程序和步骤达成一致后，在会议记录中写明详细的行动方案谁，什么事情，以及在什么时间之前完成，复印假设干份会议记录，分发给任务组全体成员。难于相处的人人的终身就是一个不断做出选择的过程。他可以选择那些他喜欢的人做朋友，但是在任务当中，他很能够会不得不和那些令他倒胃口的人一同共事。 那些他不想和他们一同共事的人是下面这几种类型的人： 他们以他的失败为乐； 他们对他指手画脚，不让他有时机本人做出决议； 他们在交谈当中打断他的话； 他们不尊重他人或他人

33、的观念； 他们总是在背后说人坏话； 他们即使对某件任务所做的奉献极少，也会设法从中谋利； 他们很少说真话； 他们在应该团结协作的时候与他人竞争。 下面这些战略可以协助 他对付上面这些人： 学会容忍他们。虽然有些人有数不清的缺陷，他们身上也会有一些优点。找到他们的优点，并把留意力集中到这些方面上。 任务时远离这些人。尽量减少和这些人见面的时机，在必要时，可以采用写便条、发，或者发送电子邮件的方式同他们进展任务接触，而不要采用打或者面谈的方式。假设他不需求和那个令他厌恶的人长期相处，这条战略将会是非常有效的。 把留意力放在任务上。不要批判这些人，由于假设他这样做，当他们的表现愈来愈恶化时，他会感到

34、备受波折。 假设他再也不能忍受下去，可以让对方明白他在哪些方面影响了他。这种情况是非常微妙的，因此他需求格外留心。做出反响的指点方针会协助 他减少费事，而不是使问题恶化见反响：进展反响一节。 进展自我检讨。内省本身，看看他本人能否完美，答案无疑会能否认的。说不定，是他首先惹恼了对方。他需求提高本身的素质，改善本人的行为方式。当他这样做时，他一定会留意到对方对待他的方式也得到了改善。 找出他和他所厌恶的人之间的共同之处，这会协助 他建立起同对方交流的桥梁，并丰富他们的话题。当他逐渐了解对方时，他就会发现一些东西，明白对方为什么会做出那些表现。 尊重那些难于相处的人。他在他们面前要和颜悦色，老练地

35、应付他们，这样至少不会使他们之间的关系恶化，而且他也尝试了用本人希望被他人对待的方式去对待他人。第二章办公室礼仪在公司中，礼貌、体恤地对待他人会提高员工的士气，使人们可以集中精神进展任务，而不是把留意力放在相互斗气上。下面这些建议可以协助 他更加愉快地在办公室中任务： 不要对着复印机一顿猛捶，然后悄然溜掉。 在用完复印机后，把他运用过的彩纸取出来，换上干净的白纸。 不要霸占机。 不要在黄金时段连发四十页或更多。 在轮到本人时再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新咖啡。 不要对他的扬声器置之不理，让它响个不停。 不要把修正液当作定影液倒入复印机中。 偶尔改动复印机的调色剂后，要及时改回去。

36、注重给其他同事发来的，收到之后立刻交给指定的接纳人。 用完三孔冲压机之后要及时清理。 在用过之后，关上档案柜橱的抽屉。 按照次序，在轮到本人时自觉为办公室洒水。 不要向同事发送一连串的电子邮件，以免挤爆对方的邮箱。 在放音乐时，要把音量放低。 提示来办公室观赏的人员尊重他人的空间和隐私 反响接受意见 接受反响意见很能够是他获得提高、进展学习，以及改善他同他人之间的关系的最好时机。为什么这么说呢？由于他在不断地、甚至每天都在接受反响，忽视这种情况就会失去改善他的任务表现和任务态度的时机。下面这些方法可以协助 他从他人反响给他的信息中获得最大的益处： 擅长接纳反响意见。假设他不太确定本人的任务做得

37、怎样样，他可以讯问本人信任的人。在他人向他反响意见时，不要打断他们，让他们把话说完。假设对方意见很多，他需求在笔记本上记下要点。 在他人阐明他们的意见后，他需求概括地复述对方的观念，阐明本人对这些观念的了解。赞赏对方所提出的意见，通知对方这些信息是非常有价值的。更重要的是，让对方明白他预备根据这些意见进展自我完善和提高。 不要为本人编造借口。仔细思索，不要感情用事。过一段时间之后，尤其是当曾经向他提出过反响意见的人留意到他的变化之后，可以请他再次提供信息。确立个人目的经过制定并实现年度目的、每月目的、每周目的，甚至每日目的，他就会提高本人的任务效率，使事业迈上一个新台阶。他的斗争目的是他获得胜

38、利的道路图，它们会决议他前进的方向，保证他可以实现本人的目的。下面这些内容引见了制定目的的方法： 确立的斗争目的应该和他的价值观、信仰和人生哲学一致。 不要过于置信本人的记忆，在纸上写下他的目的，并把它放在他可以经常看到的地方。 确保他的目的是明智的，即： 详细的：“在六十五岁之前，我希望我在银行中的存款能到达二百万美圆，我将在那时退休的效果要比“我希望赚很多钱，尽早退休好得多； 可以衡量的； 意见一致的； 现实的； 时间安排合理的。 确保他的斗争目的与他的品德观和价值观一致。看看他能否和大多数人一样，即假设他必需靠剥削他人才干获得财富，拥有几百万美圆他也不会感到开心。 把他的目的按照优先次序

39、进展陈列。根据他的个人信仰，把精神放在那些对他有重要意义的目的上面。比如，假设他以为社区志愿者的任务有很大价值，他就可以尽量少加班，以便寻觅时机从事对他来说更具有吸引力的社区任务。 把他的斗争目的分成短期、中期和长期方案，这会协助 他有方案、有步骤地实现最终目的。 把他的斗争目的通知他人，比如，可以通知朋友、顾问甚至他最大的敌人。和这些人定期见面，让他们知道他的进展。 问问他本人，这些目的真的有价值吗？由于很有能够，他正在试图利用这些目的，来逃避某些重要但却令他感到不愉快的事情。 想像他实现本人的目的时的情景，这种想像会使他坚持兴奋，鼓励他不断尝试。另一方面，虽然确立任务目的非常重要，他也不要

40、给本人制定高不可攀的目的。目的一旦成为妄想，就会打乱他的生活和任务的平衡，带来身体和精神双方面的疾病。 按照方案定期行动，逐渐实现目的。真正的胜利来源于前进道路上的每一小步，不要梦想凭仗好运就能一步登天。把精神放在假设干个短期目的上，他就能实现更长久的目的。坚持不懈，每天都要为实现目的而努力。 定期地回想本人的斗争目的。比如，为了防止本人松懈，他应该每天都回想一遍每月目的。 不论他获得的成就多么微小，也要给本人进展庆贺。 歧视是指那些被以为或者按照情理该当被以为是不受人欢迎的言论及行为。歧视他能否知道： 歧视能够于很多方面，这包括： 出身；年龄； 种族；籍贯； 肤色；宗教信仰； 犯罪记录；国籍

41、； 性别；婚姻情况； 身体情况；家庭出身； 民族；性取向。 公司对员工的歧视行为负有责任。 假设公司中的管理人员，比如工会代表，没有及时对歧视问题采取有效措施，他们就能够会承当法律责任。 男性和女性对待性别歧视的看法是不同的。 确保提出控诉的人不会遭到他人报仇。 关于歧视，经常会有一些荒唐不经的说法，比如： 只需没有人提出控诉，就不存在歧视的问题； 教导员工意味着他们会用掌握的信息同雇主作对； 歧视问题会自动消逝或者自行处理。 作为一名公司职员，他应该： 熟习公司处理歧视问题的政策，并向同事分发这些政策的复印件。 假设公司没有制定这一方面的相关政策，就要采取行动，促使公司制定政策。 通知人们不

42、要容忍歧视。 在任务时间中，让他的同事们观看教育片录像或者传阅相关的文字资料，让他们了解并注重这一问题。 尊重他人，争做非性别歧视、种族歧视的模范。在谈到性别、种族等问题时，留意运用中立的言语。 假设他在公司中居于高级职位，当他发现公司中存在歧视问题时，他应该： 立刻处置这些问题，否那么他人会误以为他对这种行为持默许的态度。 果断地搜集现实资料加以证明。 弄清楚： 详细发生了哪些事情； 谁是歧视他人的人； 歧视他人的人能否认识到他或她的行为是令人厌恶的； 在何时及何地发生了歧视行为； 能否有人可以作证； 遭到歧视的人能否将此事通知了其他人； 歧视行为发生的频率及继续时间分别是什么； 哪些证据可

43、以证明确实存在歧视行为。 向了解或目击此事的人们调查，明确现实情况。不要和与此事无关、并且不需求知道详细情况的人们讨论，以免火上浇油，使事态愈演愈烈。 假设员工指控性骚扰，他需求确定能否存在以下情况： 提出控诉的人因遭到骚扰而影响到了其正常的任务表现； 因骚扰事件而呵斥了公司中敌对或者令人不快的气氛； 骚扰者曾经以明确告知或暗示的方式要挟骚扰对象：假设加以回绝，就将失去任务时机； 骚扰者在录用骚扰对象时曾经抱有不良企图。 假设歧视事件或骚扰事件的程度较轻，可以立刻采取书面方式警告歧视者或骚扰者。 对严重的歧视问题或骚扰问题而言，比如以获得提升的条件来诱惑性骚扰对象，公司很能够需求立刻解雇骚扰者

44、。 尽能够地为被歧视者被骚扰者严密。 假设他本人遭到了歧视或骚扰，他应该： 立刻让对方明白他的不满心情； 假设他感到事件的程度较轻，而且很能够不会再次发生，他可以选择搁置此事； 假设他觉得事态严重，应该立刻把这些情况向有权处置此事的指点反映； 时辰坚持警惕。他有权获得同事的尊重，有权维护本人免受歧视。对他人施加影响在公司中，每位员工与其他员工之间的关系都是相互依赖、荣辱与共的。经过影响他人，从而调动同事参与的积极性，提出新的观念和意见是至关重要的。下面这些建议可以提高他对他人的影响力： 成认本人需求他人的协助 。养成团结协作的任务态度。 尊重、体恤地对待他人，坚持他人的尊严。假设他能做到这样，

45、他人就会用同样的方式来对待他。 当他和同事之间产生分歧时，要立刻进展处置。不要向上级打小报告，恳求上级对他的同事施加压力。他需求凭仗本身的力量对他们产生影响力。 尽能够地为他人提供协助 。假设他可以为他人提供协助 ，在他需求协助 时向他们提出要求也就会显得合情合理。 寻觅恰当的时机，为他人提供方便，这样人们会对他心存赞赏，在需求的时候为他提供方便。他应该格外关注下面这些人： 具有特殊技艺的人； 具有专业知识的人； 音讯灵通的人。 在他向上面这些人提供协助 的同时，他们也会适时地协助 他。 平等地对待他人。假设他在公司中居于高位，不要滥用手中的权益。否那么，他很能够会遭到其他人的报仇。同样，假设

46、他利用高级职位谋求利益，他就不能博得真正的协作所需求的信任和尊重。 积极而乐观地同他人进展交流。把留意力集中在对方好的一面上，不要只关注坏的一面。 认识到人与人是不同的，要把每个人都当作独立的个体来对待。把留意力集中在那些可以鼓励其他人的事物上。 找到和其他人交流的切入点。让他们明白，他可以协助 他们得到需求的东西。思索他本人的需求，明确他的需求与他们的需求在哪些方面是一致的。 发扬他所拥有的力量，对其他人施加影响： 现实的力量。当他提供的信息于可靠的信息源，并且有充足的证据支持他的观念时，他就在利用现实的力量对其他人施加影响。 先例的力量。当他阐明本人的观念曾经在类似的情况下有效地发扬作用时

47、，他就在发扬先例的力量。胜利的实验可以作为极好的先例来运用。 竞争的力量。当他证明他的观念优于其他人的观念，可以推进公司的提高时，他就在发扬竞争的力量。同样，假设他在陈说观念时阐明他对公司其他方面事务的兴趣时，他也就在同时鼓励其他人对公司的事务投入更多的关注。 当他器具有很强阐明力的现实和数据，而不是个人观念来阐明问题时，他就在发扬理性的力量。 当他证明本人是某一任务领域的专家时，他就在发扬知识的力量。 当他发现并能证明很多人的感受和他一致时，他就在发扬大多数人的力量。假设能做到这一点，他就可以在相当大的程度上发扬本人影响他人的效能。 当他从公司的高层人员那里寻求并获得支持时，他就在发扬高级职

48、位的力量。第三章学习做更优秀的读者 他们经过电子邮件、普通讯件、渣滓邮件、图书和杂志等途径，获得了日益添加的信息量。因此，迅速地对信息进展分类并把握其本质的才干就成为了一项珍贵的财富。下面的建议可以协助 他在缩减的阅读时间中提高阅读的效果： 他可以经过下面恣意一种方法提高本人在阅读时的留意力： 在阅读时，用手指进展指读。把手放在书页上，手指指在本人正在阅读的那行文字下面，这种方法可以防止读错行。 用一张白纸或者一张索引卡遮住书页上他曾经读过的内容。这种方法可以防止他倒退回去阅读曾经读过的内容，并能迫使他在阅读时更加集中精神。 读完一页后，要在纸上写出该页要点，检查本人能否了解了书中内容，这样做

49、会迫使他在阅读的同时思索，并在头脑中对内容要点构成明确的表达方式。这个过程可以经过下面的方式进展： 在纸上记下内容要点； 用图画的方式记录内容要点。 在阅读时，对于那些冗长的、不真实践的文章信息，应该一带而过。这种技巧会使他集中精神关注要点内容，不被无关紧要的信息分散留意力。他可以经过下面的方式来了解作者的思绪： 阅读内容简介； 阅读文章结语； 找到包含文章主要内容的中心句通常是每一段落的第一句或最后一句； 用荧光笔标出关键的内容。 在完成上面这些步骤之后，他可以在一张纸上写出或者用图画画出文章的主要内容，并以此来检查本人能否曾经了解了文章的大意。会议在一次橄榄球竞赛中，当美国专栏作家及电台播

50、音员乔治威尔留意到参赛选手们又一次聚集在一同商讨竞赛战术时，不无嘲讽地说：“橄榄球竞赛是由美国人生活当中最糟糕的两件事组成的暴力以及委员会议。 在北美洲，每天大约要召开两千万次商务会议。大多数人都害怕开会，由于开会不能产生出任何价值。但是为了使团队更加有效地运作，人们需求经常开会，以便互通讯息、处理出现的问题、做出决议并且制定改良方案。 学习组织艰苦会议，不但可以使他成为天生的团队指点者，而且可以使他博得一切与会者的不尽赞赏！他可以参考下面的建议，提高会议的效率： 在会议召开之前： 思索清楚能否有必要召开会议，或者除了开会之外，还有没有更好、更容易实现目的的方法。 制定详细的会议议程。他的会议

51、方案应该明确写出召开会议的目的，会议内容，会议时间长度以及会议程序。 只约请关键人物参与会议。假设他约请了那些对会议内容不感兴趣或者不了解的人来开会，他们很能够会把话题扯远或者拖延会议进程。 提早几天将会议议程分发给与会者，以便给他们留出预备时间。 提早预定会议室，并确保会议室中配有全部所需设备。 在召开会议时： 有组织地召开会议。让一位与会者计时，一位做会议记录，另一位把会议要点记在活动挂图上。向与会者阐明会议的目的、时间长度和程序，并征求他们的意见，在这些内容上达成一致。 根据会议议程上列出的内容，逐项进展会议。确保在完成一项内容之后，再进展下面的工程。 鼓励与会者每次只把精神集中在一个议

52、题上。 确立根本的会议行为守那么，尤其是当会议内容能够会引起与会者的热情或者争议时。比如，他可以在会议守那么中规定：参与会议的人必需 倾听他人的意见； 尊重一切人的观念； 让每个人都有时机表达本人的观念； 经过会议达成一致意见，并做出决议。 把上面这些会议根本守那么张贴在会议室中，使参与会议的每个人都能看到。 必要的话，可以指定一名与会者做“警卫官，协助 他监视会议根本守那么的执行情况。 明确会议的议题。假设有人议论与议题无关的话，他应该提示他们会议的目的是什么。根据会议时间的长短，必要的话，可以把议程上的某项内容放到下次会议中讨论，或者放到本次会议结尾时再讨论。 最好要等到在谈及有关问题时，

53、再向与会者分发具有支持性的文件资料。假设他在会议的开场向与会者分发资料，他们很能够会在讨论其他内容时阅读这些资料，从而无法集中留意力。 调动每一位与会者的积极性。确保每个人都有时机参与讨论，会议的发言权不能被个他人垄断。 提问大量的问题，确保会议顺利地进展。比如，他可以提问： 大家觉得怎样样？ 会议议程中的下一项内容是什么？ 有人对此持不赞同见吗？ 他们可以进展下面一项内容了吗？ 大家都赞同这样吗？ 他们还有多少剩余时间？ 他们应该如何处置这个问题？ 在终了会议之前，确保对每一项决议都曾经做出了行动部署。请与会者明确完成每项义务的详细截止日期。要留意，“尽早完成的说法是不适宜的，由于这不是一个

54、详细的日期而只是模糊阐明了这项义务会在以后的某个时间完成。 在会议终了时，总结会议的主要内容以及达成的决议，这样每个参与会议的人都会明确会议的决议。 在会议召开之后： 给每位与会者发送一份会议记录。同时，他也可以把会议记录张贴在网络中的公共留言板上，以便让其他人都能看到。 假设某位与会者在会议上答应采取必要的行动，可以在给他的那份会议记录中重点标出他应该担负的责任。金钱如何获得更高的薪水 有些人说金钱是推进人们前进的要素，但现实并非如此。不过，当他发现他所得的薪水过低时，他确实会觉得打不起精神，缺乏前进的动力。每个人都希望获得赏识，而获得一份公平且令人称心的薪水，这会使他自我觉得良好。下面这些

55、建议可以协助 他提高本人的收入： 找出他本人所在的坐标点，将他的薪水程度与平均薪水程度相比较。他可以经过下面几种方法进展比较： 从公司中管理薪水的人员那里获得相关信息，假设他们不情愿泄漏信息，他可以请他们向他提供一些相关方面的研讨文件。 向公司内外与他位于类似任务岗位的朋友或同事们讯问，弄清楚他们的收入程度。他只能与同本人类似的人进展比较，否那么就不具有可比性。在计算时，要把任务当中的一切收入工程都包括进去。 假设他发现他的薪水在同行业的同类任务中处于中等程度，不要放松本人，由于只需稍加努力，他的收入就能到达中上等程度甚至更高程度。在他下次进展任务考核时，他需求： 首先，回想本人以前做出的承诺

56、。他曾经制定了什么目的？他曾经方案参与哪些培训？他曾经希望在经过培训后到达什么样的程度？ 列出一张本人所获得的任务成果清单成就可大可小，把这张清单放入任务报告当中，一同带去进展任务考核。 假设老板在某些方面对他的评价较差，他需求问明缘由，并请老板为他的改良提出建议。 和他的老板协商加薪的问题。向老板阐明他方案实现的目的，并且使这些目的在他的老板看来也具有吸引力。这样，他就发明了双赢的局面。 不关键怕和他的老板讨论薪水的问题。假设他对本人的薪水不满，觉得所得薪水过低，他可以礼貌地向老板阐明。更重要的是，他需求以现实而不是客观看法作为压服的证据。他需求： 把本人同其他人进展比较； 阐明他所从事的任

57、务的特殊性； 阐明他上一次获得加薪与通货膨胀之间的关系。 假设他认识到本人没有实现既定目的，他需求重新明确目的，让他的老板明白他正在努力实现目的，以及为了实现这一目的，他将如何去做。 假设他以前制定的目的过于笼统，他就需求使本人的目的更加详细，比如，将“提高客户效力改为“方案于本年度，在对客户进展反响信息的效力方面，实现百分之十七的提高。 假设他觉得本人的薪水过低，他可以将这一看法通知给老板，但是不能命令老板给本人加薪。他应该采取更加协作的方式，要求他的老板提供协助 和建议，比如，他可以说：“我不太清楚应该如何去做。您能给我一些建议吗？然后倾听老板的建议，记下每一条详细行动步骤。 坚持警惕，留

58、心那些对公司非常重要的信息。了解公司当中最新的行动方案，并设法参与其中。做公司中的谋划小组的成员，或者自动承当搜集信息的义务和任务。这些方法可以加强他的个人才干，并且可以为他增添额外的价值。 做到积极、乐观、与人为善。人们会不遗余力地协助 与本人关系亲密的人。假设他可以做到极好地体恤和尊重他人，他就可以得到更多人的支持和协助 。 尤其要友好地对待公司中的当权者，但不要过于谄媚。假设这些人对他毫不了解或者毫不在乎，他们就不能够对他的事业起到积极的作用。 培育他本人的主人翁责任感。他要做到像公司的老板一样，仔细担任地对待公司中的每一件事。热爱公司，积极地处置公司事务。假设他像职员一样遵守公司中的规

59、定，只做本人分内最少量的任务，一下班就赶紧回家，他就不大能够为本人博得良好的声誉。 寻觅新的时机。察看公告牌中的职位空缺信息，恳求那些对他来说具有挑战性的职位。在面试之前做好充分的预备，用一套完善的方案向面试考官证明他将如何在新的岗位上获得胜利。 重新思索公司的目的，研讨公司的开展方案书，找出其中重要的内容，这样他就能向着这个方向努力，而且这与高级管理人员的志愿也是一致的。比如，他可以将本人的目的锁定在下面这些方面： 提高销售程度； 开创新的盈利手段； 降低本钱。 衡量进展这些改革的难点和益处，把他的观念通知老板。 处置那些悬而未决，而且令他感兴趣的问题，向老板阐明他是一个富有实干精神的人。向

60、他的老板提交书面报告，简要地汇报他所付出的努力。 经过进修提高本人的教育程度。为本人争取时机，努力获得更高的资历程度或者更高的学历程度。向他的老板阐明他进一步接受教育会给公司带来什么样的益处这样，他很能够会得到公司的资助。 做公司中不可短少的人物。学习一种特殊而有用的技巧，比如学会操作一种新的软件包程序，这会添加他的个人价值。谈判双赢战术 谈判能够呵斥的结果有三种：双赢、一方获胜而另外一方失败或者双方都输。有时他会努力争取一方获胜而另一方失败的结果，比如在他购买房子或者汽车的时候，他会希望本人胜过营销方。但是在任务当中，假设他依然奉行处处胜过他人的原那么，他的同事和老板会回头报仇，找他的费事。