深圳世合投资策划营销手册doc

1、.万份精华管理资料，万多集管理视频讲座：.；深圳世合投资谋划营销手册第一章销售部任务手册()、部门职责、任务架构、岗位职责 第二章销售人员入职、离任()、入职评定规范、离任程序第三章售楼处管理制度、早班例会、考勤制度、销售人员管理条例第四章客户接待制度、客户接待、第五章客户登记制度第六章成交程序、定金、收据、签署认购书、办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续、填写客户跟踪记录第七章业绩断定及考核、业绩断定、业绩考核第八章培训、培训目的、培训内容第九章行政要求、公司人事管理、公司了解、专业知识、文具认领制度、服装管理制度第一章销售部任务手册一部门职责、从公司销售部门的角度向公司提供整体开展的建议

2、、参与公司开展战略的制定与实施、配合公司整体开展制定相应的部门开展和各阶段方案、销售任务的组织、管理任务、公司销售人员的培训、选拔和引荐任务、各相关部门与开展商、外协单位的协调任务、销售过程的监控及业绩评价和表扬、搜集聊城或当地房地产市场信息，及时反响公司相关部门、参与公司工程销售战略的制定、与公司谋划人员共同组成工程谋划小组，进展工程的前期预备、工程档案的建立、协同谋划部进展销售资料的预备、参与选择外协公司、进展工程操作前的培训、进展销售任务中谋划延伸、销售过程中与开展商的及时沟通、销售过程中将信息及时反响给谋划人员，对工程进展修正、协同公司财务部门对工程销售进展结算和总结、对销售人员进展工

3、程的培训和素质的培训、对老客户的售后效力延伸二部门任务架构部门副总销售工程经理销售经理销售主管秘书销售代表三销售部岗位职责销售部副总经理：、参与公司总体开展目的的制定、参与公司开展的相关关系分析、制定公司销售管理细那么、制定公司销售任务的内部鼓励和奖惩方法、销售人员的招聘任务、协同人力资源部对销售人员个人提成方案、对全体销售人员培训方案的制定和实施、各个工程销售方案的核实、审定和监控、协同资料研讨部对竞争对手的资料搜集、综合平衡销售小组的才干、阅历和专长、针对详细的销售业绩差的工程的专案研讨、每周巡视工程现场、及时了解销售情况、对各个工程的任务实施情况的考核、绩效评价、组织工程销售人员和销售担

4、任人的系统培训、协调各个相关部门之间的关系、协调客户纠纷、客户长期售后效力和跟踪销售工程经理：、工程的销售谋划组织与控制、销售专版的组织销售代表自我提升系列、每月表扬系列、每周销售人员培训、对工程销售经理综合素质的培训和考核、针对详细销售工程的专案研讨、协助工程销售经理进展工程的组织和实施和任务、与开展商及有关协作单位的协调任务、工程小组间的协作与交流、协助销售经理处理销售组织的难点、工程人员的监视考核销售经理：一、任务原那么以身作那么为前提，充分发扬销售代表的能动性为根底，做好销售现场的行政管理任务监视、培育、提升销售代表的业务才干，提高销售业绩为目的二、功能销售人员管理培训、调查等销售管理

5、销控、与开展商沟通统计信息客户统计、问卷销售建议与谋划部沟通坚持效力程度向公司反映工程销售情况代表公司执行规章制度担任整个工程销售监视员工跟进客户三、职责针对工程，对销售人员进展培训、考核及择优录用和组建该工程的销售团队等有关任务。安排销售人员实践作息时间与轮休。监视销售人员出勤情况，发现问题及时处理或向上级汇报。担任督促销售人员跟踪意向客户。担任督促销售人员的考勤及仪容仪表。考核销售人员实践操作程度，并适当给予辅导。了解销售进度，了解员工思想动态，组织会议进展交流、沟通，鼓励士气。每天核实销售情况和销售人员提成情况，并做好统计输入电脑。及时处置售楼现场客户纠纷，假设不能处理应尽快向上级汇报。

6、协助代理公司销售活动的开展及其它日常事务的管理。做好每日任务报告和每周任务报告及每月的销售总结，并及时汇报上级。每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，并确保资料的真实性。协调与开展商之间的关系，发明良好的任务环境。外地销售经理与公司对接应坚持每周及每月工程情况汇报，以便公司及时掌握异地工程的销售及各方面情况。担任老客户的售后效力任务。工程终了时的文具交接任务。四、职权、正确掌握市场参与谋划部门的市场需求预测季节、气候变动分析购买动机调查败因分析竞争者分析情报的搜集和反响、参与销售战略的制定工程营销战略销售通路战略销售流程的制定市场细分战略人员销售促进战略广告战略操作失误的应变潜在客户的整理销

7、售人员的销售技巧及配合现场气氛的营造部门的协调与沟通、合理设定销售目的每月底报下月方案阶段销售目的的设定 、建立销售方案销售人员的配置销售人员的任务日程安排销售思绪的组织销售网络的执行工地现场包装的效果销售工具的预备、详细实施任务与安排、发掘销售人员潜力、工程的执行、监控与评价销售执行与监控销售人员配置与调整时间的管理进展绩效考核薪金及奖励提成的审定的同意与上下级的协调与沟通其它部门协调销售竞赛、部门协调任务五、任职要求、思想品德、知识程度专业管理知识法律、法规及行业规范任务才干销售主管：协助销售经理处置售楼处的日常业务。协助销售经理完成及核对当日的销售进度。协助相关销售活动的现场管理。秘书：

8、担任工程相关数据的整理。工程档案的建立。工程各项表格的运用及统计。担任工程销售小组人员的考勤。担任工程总销控并及时汇报销售经理。担任督促搜集销售人员提交的客户反响意见并汇报销售经理。担任督促销售人员提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理。销售经理不在现场时，替代销售经理处置售楼处现场日常事务的管理。担任收取销售代表每周和每月的任务总结并上交销售经理。销售人员根本要求：遵守公司有关的规章制度开盘前对工程的调研协助谋划任务的现场布置和其它任务每日早晨清洁现场、烟缸、茶杯的及时清理销售人员自我约束的礼仪规范和规范用语；制止与客户发生冲突；制止在现场看报和杂志等；制止议论、评价客户；在指定的区域用

9、餐；客户的接待与引见与客户培育感情和沟通，加强亲和力下班前现场的整理任务销售人员岗位职责：掌握楼盘的构造，功能，技术目的及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；擅长辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户坚持良好关系，为企业与楼盘树立良好笼统；服从任务安排，任务积极自动，有开辟精神，能不失时机的推销企业楼盘；代理法人与客户签署业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行；努力做好售后效力任务，及时走访客户，反响楼盘质量信息；每天向销售主管汇报任务情况，定期进展任务总结，并根据市场信息对下阶段任务进谋划，以提高任务的方案性和有效性；担任及时回收楼款；努力学习知识，扩展知识面，提

10、高本人的社交才干，促进业务程度的提高；熟习法律法规及行业规范；第二章销售人员入职、离任一、销售人员入职评定规范、入职初试程序应聘人员应提交个人根本简历。初试由营销代理中心工程经理或内务经理担任面试任务，考核应聘人员对房地产根本知识的了解及熟习程度，经评判挑选后安排进入复试阶段。、复试程序复试任务由营销中心营销总监担任，考核应聘人员的录用任务。在呈报代总经理审核赞同后，通知应聘人员被录用，并呈报公司行政部办理入职手续及安排详细任务。、面试入职级别评定营销总监根据入职人员简历中对房地产行业的熟知程度评定入职销售人员的级别，可分为三个级别规范：正式主任直接从事过一年以上房地产二级市场的销售阅历，至少

11、全面完成一个楼盘的销售任务，表达才干较强，笼统容颜佳，具有亲和力，中专以上学历。实习主任有两年以上任务阅历，从事销售行业或有房地产销售阅历，表达才干较强，具有亲和力，高中以上学历。见习主任有两年以任务阅历，无房地产销售阅历，但经面试断定后具备根本可培训素质，高中以上学历。注：正式、实习级规范可经过评定后直接录用。见习级规范须经过天实习期，不计薪酬。、入职后的程序根据销售代表的综合素质，安排到公司的售楼现场进入实习试用阶段。实习试用期阶段的考评时间为一个月，在此期间可以按照售楼处的规定完成各项义务，方可被正式录用。、薪酬规范正式主任根本工资元/月，每月可享用带薪假期天，并可享用公司给予的其他额外

12、奖励及补助。实习主任根本工资元/月，每月可享用带薪假期天，并可享用公司给予的其他额外奖励及补助。见习主任根本工资元/月，每月可享用带薪假期天，并可享用公司给予的其他额外奖励及补助。注：如属外地工程，薪金规范示该工程情况而定。二、销售代表离任程序、销售代表离任需提早个月以书面方式提交辞职恳求，并经公司赞同后方可离任。、销售代表离任时需退还在职时所领取的各项物料。如：文件夹、计算器、公司徽标、客户资料交接等、销售代表所应得提成，公司会在结算代理费后支付。第三章售楼处管理制度一、早晚班例会销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会，向销售经理汇报前一天的任务总结，并由销售经理安排当日的任务方案

13、。 二、考勤制度、销售人员上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。任务时间：早班：AM-：PM晚班：AM-：PM根据工程情况详细排班。午餐时间：安排一致就餐，按分班就餐根据工程情况详细安排。、休憩安排：销售经理根据工程实践情况在周一至周五每天安排一名到多名销售人员休憩。、节假日及广告日：均不安排休憩，广告日视工程情况详细安排上下班时间。、病事假的请假手续、病假：销售人员因病假需求休憩，须有正规医院证明并由销售经理审批。、事假：事假手续必需至少提早一天书面恳求，由销售经理审批，事假缺乏半天者按半天计。、休憩：如要休憩必需提早一天知会销售经理，非特殊情况销售人员当天不能打告知休憩，否那么按

14、旷工处置。、处分、迟到销售人员每月假设迟到三次含三次以内，且每次不超越分钟者免罚，假设迟到四次含四次者，第四次开场处以罚款；假设迟到四次以上者，视情况上报公司，交由公司行政部处置。、早退早退分钟以内含分钟，处置方法与迟到情况同等。、签到代人签到者第一次取消双方当天接待客户资历，停盘一天；重犯者予以停盘两天；第三次退回公司，交由公司行政部处置。、旷工销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处置，并取消当天接待客户资历，停盘一天；累计两次者，退回公司，交由公司行政部门处置。、抽查各售楼处销售经理每周六、周日两天内将下一周销售人员排班安排表回公司。公司行政部门会按各售楼处的排班表每周不定期地在上下班时

15、间进展现场签到抽查以方式进展，必需是本人接听，其目的是为了保证销售部考勤制度的严肃性，反映出销售队伍纪委的严谨性和任务作风。三、销售人员管理条例一、任务守那么、专业操守销售代表的职责包括推销公司楼盘及推行公司笼统，是协助 公司与客户建立良好关系的根底，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度“以客为尊经常坚持笑容，态度诚实，任务积极，并不断改良，让本人做得更好。、守时守时应是一个销售代表所具有的最根本的任务习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。、纪律销售代表必需遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。、严密销售代表必需遵守公司的严密原那么，不得直接泄漏公司的客

16、户资料，不得直接或间接泄漏公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接泄漏公司战略、销售业绩或有关公司的业务。、着装在售楼处或展销会必需穿着公司一致制服及佩戴员工卡。销售代表因任务欠佳或达不到公司要求，经提示，仍未有改善者，公司有权提早终止聘用。二、礼仪守那么、销售人员服装要求、按照公司要求着一致制服、穿着整齐、干净、公司徽标佩戴位置一致在左上胸，明显、端正，并戴好任务牌。、仪容仪表、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头分发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角小胡子。、严禁任务时间在售楼处大声

17、喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化装、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司笼统，影响正常销售任务的行为。、销售人员不得利用上班时间占用售楼处“煲粥，打声讯台，一经发现将给予严峻处分。、在任务时间和任务场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，那么无论任何缘由双方均解雇，；假设销售人员与客户之间发生争吵打斗，那么立刻解雇销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。、销售人员应充分尊重销售经理的意见，严禁销售人员与销售经理发生争论，假设销售经理任务有意见可呈书面建议给工程组，不可直接越级上诉。、任务态度与准那么、销售人员辞工或被解聘，业绩有效时限为分开任务岗位之前，交足定金并签认购书

18、为准。、一切销售房号以现场销售中心为准，未经过现场销售中心而经过其它途径成交房号一概不计入当事售楼员业绩，作为公佣处置。、退房不计提成，已提成的在第二个月的提成中等额扣除。、销售人员必需严厉遵守现场的各项管理，服从现场销售经理的一致管理。、销售人员在任务上如有任何问题，不得私自处置，私自越级对接，必需及时反响给销售经理，实行一致的规范化逐渐对接和处置。、销售人员必需坚持各自岗位及桌面的整洁，与任务无关的杂物、水杯一概不准放在桌面上。、销售人员应有本钱控制认识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害开发商的整体利益之行为。、一切销售文件都属于内部重要的严密性资料包括认购书、价钱表及各种相关协

19、议合同书等相关文件，任何人不得未经答应而随意运用和派发。、销售人员应保管好各自资料、物品等到，接待任务终了后，应自动清理桌面，并将椅子归位。、任务期间，销售人员应紧守在各自的岗位上，坚持良好坐姿，严禁伏桌休憩等一切有损售楼处笼统、影响正常任务次序的景象。、销售人员应做好当日业务登记，假设当日未登记的于次日一上班补上，过期不予补登，销售跟踪期以七天为周期。、销售人员要求在每月日前将上个月的任务总结进展书面总结，并提交销售经理，以便上报工程组。、销售人员在任职期间如有违法或违返公司规章制度者，视情节严重给予口头警告、书面警告、扣减提成直至解雇。冒犯律者移交司法杨关处置。、对惹事生非、拉帮结派、无中

20、生有、有为破坏业务任务的销售人员即刻解雇并视情节轻重给予罚款。、转让房由工程组设专人一致管理，转让房号应及时通知现场销售经理，销售人员不得蓄意参与任何方式的“炒楼或私下洽谈转让房，一经发现立刻解雇。、销售人员的业务范围为联络客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知交余款、入住通知等；由于销售人员个人缘由导致签错认购书、合同、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等，工程组视情节轻重给予相应处分。、房号管理：房号一致由销售经理管理，出现过失，责任由现场销售经理完全承当。落定前必需确定有无该房号，并仔细核对，确保万无

21、一失。对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保管房号。、销售人员不得自行向开发商要求优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。、销售人员应共同维护公平竞争原那么，坚决杜绝运用不正当手段，蓄意挑选客户的行为，蓄意制造任何方式的恶性竞争景象。、销售人员之间应相互监视，对一切不良景象及违反现场纪律者，都应及时汇报现场经理。四、销售现场所需表格、客户登记本来访客户登记本、个人登记本、来电登记本、销售人员签到本、例会记录本、每周报表、每月报表、客户需求登记本、筹码登记本、每日小结登记表第四章客户接待制度一、客户接待程序、接待方式、接待顺序：以当日上班签到为序，以个人或组为单位排序，进展轮番接待客户。、销售人员

22、严厉按顺序进展业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。本工程任务人员除外、假设轮到的销售人员因个人情况不在，那么跳过不补，视为轮空、假设客户来访时自动找某销售人员，须自动将客户转交给该销售人员接待，事后进展登记核对。、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户自动找回原销售人员那么转交新客户，反之那么视为正常轮序接待。、当值销售人员都应清楚本人的接待顺序，没有特殊缘由，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人交换。、轮序规定、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指明登记本根据的，即可不计顺序优先接待，假设期间已由其他销售人员接待中，

23、可即时阐明情况，由其接待已接待人员不得有异议,假设出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，那么此客户的一切意向权益归属前者视情况而定。、假设上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出其性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序，保管其接待新客户资历客户除外。、凡是销售人员自行错过客户的接待时机均不补偿，视为轮空。但假设因公司或指点安排义务而导致分开现场并错过时机，过后给予补接新客户接待一次。、当班销售人员在接待客户时，需短时间内以间接的方式讯问客户先前能否到访并由谁接待过，一经确认应自动通知在场的前接待该客户的销售人员并由其接待，不计入接待顺序，原接待销售人员按顺序再接待新客户；假

24、设前接待客户的销售人员不在，现接待的销售人员视为义务接待，保管新客户接待资历。、假设轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他销售人员作义务接待，其接待新客户时机保管只能选择其一。、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待任务由其他销售人员依顺序跟上，其接待客户时机保管。、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户剧烈要求改换销售人员，成交业绩归属后者销售员。、接待流程、在客户上门时应由销售代表留意察看客户能否到来，并根据详细的接待顺序进展客户接待。、携带销售工具，

25、面带浅笑，对客户问候“您好、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进展概括性引见；、请客户在洽谈台旁入坐，翻开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就工程的情况进展系统的讲解；、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进展解答；、在对客户的疑问解答终了后，应引领客户到样板房观赏，并在观赏过程中，将详细的楼盘情况和特点进展引见，留意察看客户在观赏过程中的反响，在内心深处对客户作出判别，并思索客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问；、在客户看完样板房后，引领客户前往销售现场，落座洽谈台，讯问客户要求，作相应的置业方案；、进

26、展“扎口袋的任务，渲染现场销售气氛，留意与销售经理和其他销售人员进展配合，争取客户尽快落定。、在客户表示或思索后，将本人的名片及楼盘资料递交客户，同时强调本人的姓名和，并请客户在客户登记表上进展尽能够详细的记录；、将客户送出门，对客户表示“由于好单位所剩不多，请尽快作决议，有什么疑问请打给我“请慢走等等话语；、回到洽谈台进展清理，并将桌椅摆放整齐；、在本人的客户等根本上，对客户进展详细的客户记录；、应记住客户的姓名，假设客户再次上门时应马上可以叫出客户的名字；楼盘销售根本流程 二、接待效力接待效力的根本要领：礼貌、准确、高效、带着浅笑接听，以博得友谊，同时，接听时端庄的姿态会使他有良好的心境；

27、、接听的礼貌用语：“您好，棕澜海，或“早上好等；切记以“喂作开头；、接听客户时，腔调应表现出“友好、亲切和动听的接待态度、对于客户的讯问，应简单明了地给予解答，在登广告时应留意在给客户明晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，约请客户到达现场观看；、呼应：在中的长时间沉默，会使对方产生误解，或猜疑他没有仔细听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说等；、接错或打错时，应防止生硬地说：“他打错了，而应礼貌地说“这是昌华公司，号码是XXX，您要打的号码是多少？，这样不会使对方难堪。、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，坚持冷静、安静对答；以柔克刚：待对方讲完后，安静地表述本

28、人；沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；冷处置：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。、通话过程中应突出重点，应留意：口齿清楚语速不要过快语音、语调要留意调整语音适中，如：当信号出现问题时，留意不要叫喊；、在通话终了时，对客户表示赞赏“谢谢、再见，待客房切断时再挂；、对客户数量进展相应的登载，最后由工程担任人及时填写和汇总；、再给客户打时，应留意给对方的通话时间，以防止打搅客户的休憩；第五章客户登记制度为加强客户管理，加强销售人员的客户跟踪认识，为客户提供更好的效力，要求销售人员在客户登记上做到仔细仔细。、客户接待实

29、行现场一致登记，一致存放，专人管理。销售人员必需严厉按规定，仔细做好客户接待登记，详细记录客户信息，并以此作为客户成交重要根据。、销售人员运用一致发放的个人客户登记本。、销售人员个人客户登记本由工程经理签字确认并一致发放。、公用客户登记本和个人客户登记本的必需一致。、个人登记本实行专页制。登记本每一页只可记录一位到访客户的情况。、个人客户登记本实行编号制，对每一位客户进展编号，以客户到访问的先后次序为顺，且要与公用客户登记本一致。、销售人员须将客户的到访日期、客户姓名、联络方式、客户需求、客户反响意见等信息记录清楚，且要与公用客户登记本信息一致。、客户有效期为七天。即客户到访登记之日起七天之内

30、，此期间内销售人员要进展客户跟踪，过期作废。如该客户之后到访，事先并未要求找回原销售人员，其他销售人员可以进展接待，如成交业绩属后者，原销售人员不得与之分单。、好像一客户再次到访或销售人员与之进展联络，销售人员到访日期、需求、反响意见、接待情况等详细情况记录在客户的专页，有效期可以顺延七日。、个人登记本不得留空页、断号、漏登，如出现立刻通知销售经理，由销售经理签字注销或确认。、在有效期内任何销售人员都有责任、有义务在原销售人员不在的情况下，为其做好义务接待，其接待新客户时机保管。、如个人登记本已登记终了后，可向销售经理领取，销售经理必需签字确认。、销售经理必需不定期地对销售人员的个人登记本进展

31、抽查，如发现有登记空页、断号或者是客户情况登记不清、客户跟踪有作假等情况、可按公司规定进展处分。、公用登记本出现客户登记冲突的，以有效期为准，并以先登记者为准。第六章成交程序一、定金、收据、定金一概由开展商财务收取，如因财务人员不在那么由现场销售经理代为收取详细工程根据情况而定。、交小额定金原那么上要求小时内补齐全部定金，详细情况详细处置。、开出的收据一定注明房号、金额、外币要注明编号，外销人士需收取佣金规范另定。、销售人员不准收取任何款项，否那么即行解雇，并清查其责任，对代客户垫付定金而被罚没的概不退还。二、签署认购书、认购书应由销售人员本人填写，客户签署姓名。、认购书上内容一概不得涂改。、

32、销售人员不得私自承诺任何超出认购范围的内容。、认购书内容的填写，销售人员须对此有复核的责任；销售经理担任签名审核认购书内容视情况而定。、签署终了的认购书一概交由销售经理担任保管。三、办理签定房地产买卖合同、银行按揭等购房手续、认购书签定后，销售人员有责任及时通知客户在规定的时间内交款并办理购房手续。、销售人员应积极配合开发商办理按揭任务。四、填写客户跟踪记录、按表格要求详细填写客户资料。、登记时每个客户登记一页，不得掉页，并填写好销售信息反响表。登记时不得私自涂改、损坏。销售人员不得私自检查，翻阅或复印他人客户跟踪记录，如需核对，须有销售经理在场。、当销售人员离任或销售终了后，须全部交回公司。第七章业绩断定及考核一、业绩断定、客户断定准那么：以所接待客户留下准确联络并上交销售经理的为根据，并要与公用客户登记本信息一致，且未过有效期。、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行处理，协商不成，由销售经理分配处置。、家庭购房时，夫妇、父母、子女视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处置视情况而定。、企业购房时，股东视为同一客户，其他不作为同一客户处置。、熟客引见新客户，以获得新客户的联络并且新客户到访售楼处时指定某销售人员姓氏为准，且要有客户登记为