Situational-Leadership情境领导教学课件教学课件

1、 情 境 領 導 Situational Leadership 領導是一門科學也是一門藝術 第1页，共43页。課程目標1了解何謂指示性與支持性行為2了解四種情境領導風格3能依部屬成熟度有效分類4能靈活運用正確領導風格在不同情境5能熟悉情境領導的必要工具第2页，共43页。課程大綱領導型態分析 情境領導實務探討情境領導的工具第3页，共43页。領導者的定義影響他人完成組織的目標第4页，共43页。對人性的觀點 X理論人都是懶惰、逃避工作人們不喜歡負責任人們基本上是不誠實的人們只對自己有利的事感興趣控制與處罰才能得到所需的結果 Y理論人們喜歡工作及成就人們喜歡負責任人們基本上是誠實的人們會在工作中找到樂

2、趣，並自我控制給予行動自由，過度處罰會有反效果摘自D. McGregor第5页，共43页。 _行為分析 低高我不常給部屬明確工作重點我常下達具體工作目標 我常給部屬明確工作重點我不常下達具體工作目標我常要求部屬遵守工作標準我不常要求部屬遵守工作標準我常要求部屬定期具體工作我不常要求部屬定期具體工作 回報回報我常給部屬具體的工作回饋我不常給部屬具體的工作回饋 我常與部屬做績效檢討我不常與部屬做績效檢討我常嚴厲要求部屬如期完成我不常嚴厲要求部屬如期完成 工作工作我以明確賞罰管理部屬工作 我少用明確賞罰管理部屬 第6页，共43页。 _行為分析 低高我不常傾聽部屬心聲我常傾聽部屬心聲我不常詢問部屬意見

3、我常詢問部屬意見我不常肯定部屬的表現我常肯定部屬的表現我不常常問部屬有何需要協助我常問部屬有何需要協助我不常給部屬發揮的空間我常給部屬發揮的空間我不常引導部屬去思考我常引導部屬去思考我不常關心部屬的工作情緒我常關心部屬的工作情緒我重視工作遠勝與部屬的關係我重視與部屬的工作關係 第7页，共43页。領導風格雷達圖S3輔導S2教練S4授權S1指示20 15 10 55 10 15 20支持 性20 15 10 55 10 15 20高低指示性高低第8页，共43页。情境領導的精神主管應保持彈性的領導風格,依部屬的成熟度,運用不同領導風格最大的不公平是用同樣的方法對不同的人第9页，共43页。建立夥伴關係

4、情境領導不是 “對” 部屬做什麼 而是 思考“和” 部屬一起做什麼第10页，共43页。支持性行為尊重成員支持成員鼓勵參與指示性行為設定目摽指示行動監督檢核領導風格的行為模式指示性行為：領導者關心的是成員應做什麼事、何時、何處，完成的 標準支持性行為：領導者關心的是人,積極的建立自己和成員之間的信任關係第11页，共43页。支持性行為1尊重成員 鼓勵雙向溝通,傾聽成員的需求與意見2支持成員 以接納的態度安撫其不安的情緒,表達信任與關懷3鼓勵參與 容許犯錯 給予激勵 引導探詢協助成員自行解決問題第12页，共43页。指示性行為1設定目摽 設定績效標準(KPI) 明確工作分派2指示行動 給予明確工作方向

5、 促使問題解決 要求工作改善3監督檢核 要求報告 具體明確回餽工作表現 賞罰分明第13页，共43页。 辨識：領導行為通知各地經理本月目標必達我了解最近家有事所以無法專心工作妳的簡報太令我訝異 練習：請各組想四句話,包含支持性與指示性行為第14页，共43页。 情境領導 Situational Leadership -Dr. Ken. Blanchard (1982) 高部屬的發展階段高工作高關心高關心低工作低關心低工作高工作低關心指示教導輔導授權 s1 s2 s3 s4支持行為指示行為低 高M2M1M3M4第15页，共43页。情境領導 Situational Leadership -Dr. Ke

6、n. Blanchard (1982)S3 -Council輔導高支持、了解低意願的 原因，並激發熱情低指示、僅具體回饋其 工作表現S2 - Coach 教導高支持、先激發其意願高工作、再系統的工作教導嚴密的監督控管S4 - Company授權低支持、低指示給予發揮的空間鼓勵自我挑戰S1 - Command 指示低支持、高指示明確目標及工作指示要求個口令個動作第16页，共43页。情境領導的決策模式S3 輔導與部屬共同討論制定決策S2 教練部屬提出看法主管作決定S4 授權全權授權部屬制定決策S1 指示主管自行制訂決策 能為自己做決定才會為自己負責第17页，共43页。情境領導四大步驟彼此信賴診斷部

7、屬現況取得互動共識運用適當領導風格共同回顧與對話第18页，共43页。部屬成熟度兩個指標專業知識作業技巧PDCA能力熱情自信積極度意願第19页，共43页。成熟度的進步與退化1成熟度與入社資歷無高度相關2成熟度因任務狀況不同而變化 例如Amy擅長店頭銷售,在店頭銷售上是一名優秀模範生,但是在契約戶的推廣上可能就變成挫折的二把手3成員的態度有時會因為一些事件而產生退化第20页，共43页。如何促進部屬工作態度的成熟第21页，共43页。成熟度四個階段(Level of Maturity)積極的新手 高意願 低能力 挫折的二把手 低意願 中能力優秀的模範生 態度佳 能力強搖擺的老鳥 能力強 態度不穩定 練

8、習：請填上合適的領導風格第22页，共43页。評估部屬的狀況Max是銷售高手，覺得獎金太少所以懶得出門（ ）新來的Lisa不知如何接電話，也害怕接客訴電話（ ）第23页，共43页。評估部屬的狀況Simon想把單位帶好，但常手足無措（ ）Ruth非常擅長廣告企劃,樂於接受新的挑戰（ ）第24页，共43页。案例趙明剛從美國主修人力資源發展回來，進入人事部工作即承辦公司的訓練體系規劃工作。課長非常放心的放手讓他去發揮，趙明本人也非常努力。一個月後，趙明將做好的訓練體系呈報課長課長看了直搖頭，因為此體系表畫得很漂亮，但是似乎很難去執行。第25页，共43页。案例錢順擔任技術維修已十多年，始終升不上去，錢順

9、常自我解嘲，自己是玻璃瓶的蒼蠅，前途光明，沒有出路，他的技術很好，不管是新機種或是舊機種，來到他手上就萬事O.K.，可是他恃才傲物，經常與同事或主管發生爭吵，主管對他還真頭痛，因為他是這行業的鬼才，他比主管還專業，許多國外的新資訊，他也都知道。第26页，共43页。藍中演習situation：當部屬工作簡報語無倫次situation：當部屬報告遲交第27页，共43页。藍中演習situation：當部屬被客戶抱怨situation：當部屬連續遲到3次第28页，共43页。藍中演習situation：當部屬未按sop作業situation：當部屬績效不佳第29页，共43页。權變領導的探討 狀 況 程

10、度 領導風格1工作重要性 高2工作緊迫性 高3主管專業度 低4上級支持度 低5風險性 高第30页，共43页。情境領導計畫表部屬名稱成熟階段運用領導風格第31页，共43页。 1說明目的 2邀請自評成熟度 34取得領導風格共識 取得互動共識 取得成熟度共識第32页，共43页。 1肯定部屬的成長與努力 2傾聽部屬的感覺與期待 3 4再次取得領導風格共識 共同回顧與對話 3表達主管的感覺與期待第33页，共43页。權威的後遺症 1.被動2.缺乏活力3.陽奉陰違4.缺乏創意第34页，共43页。權威的運用原則在原則上堅持給予選擇事後要安撫私下給台階下階段性使用第35页，共43页。授權的好處部屬有責任感部屬有成就感培養部屬能力主管輕鬆回應快速第36页，共43页。部分授權的運用L1 請示我L2知會我L3除非異常L4除非無法處理第37页，共43页。風險管理設立控制點設立停損點設立保全點第38页，共43页。1. 目標說明2. 說明理由3. 激發意願及信心4. 說明期待5. 取得承諾6. 要求報告授權說明的步驟第39页，共43页。指示性工作回饋1.具體告知表現 -取得同意2.問明原因 -傾聽3.告知正確作法 -取得同意4.