酒店管理软件

1、FOHS杭州西软酒店治理软件杭州西湖电脑软件有限公司深圳办事处地 址:深圳市福田区滨河大道湖北大厦2层(5180)负 责 人:余莺 联系电话:83914 75-3663566493-15传 真:055-3661Emil：HYPERLINK N:整理后ilt:naav.canav.n 网址:w.foxhis.om 目 录有关本方案的讲明二. 本方案预期达到的目标和效益三.应用软件及公司介绍四. 系统平台介绍五 软件特点及系统安全特性六提供的服务及其它七 国内外系统软件比较八.系统拓朴结构图及典型配置参考表九投资估算十.OHIS宾馆计算机治理系统功能十一、典型用户清单一有关本方案的讲明随着旅游事业

2、的蓬勃进展和宾馆治理业务的不断扩大, 宾馆治理人员尤其是星级宾馆的治理人员对宾馆治理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。 越来越多的宾馆领导认识到宾馆治理计算机化的重要性和必要性, 计算机信息治理系统对宾馆治理来讲， 已不再是一个时髦的奢侈品， 而是一个必不可少的得力助手。浙江大学人工智能研究所和杭州西湖电脑软件有限公司在有关部门的支持下, 自87年开始就着手宾馆信息治理系统的开发和研制, 迄今已有十余年的历史, 由于软件开发人员的娴熟技术和一批富有先进治理经验的宾馆治理人员的紧密配合,我们开发的软件特不适合宾馆治理的业务。同时由于我们不断吸取国际上先进的宾馆信息治理软件的精华,汲取计算机软硬件

3、的最新进展技术,使得我们的宾馆信息系统不断推陈出新, 始终处于先进和领导的地位。为此我们所推出的FOXIS酒店治理系统确实是一个功能全面、易扩充、易操作、安全稳定的新一代饭店信息系统。由于采纳了极为灵活的模块结构，因此可依照酒店的实际情况自由地选择不同种类的版本，使之能广泛地适合于少至100个客房，多至0个房间以上各种档次、各种风格的饭店治理。我公司的各种版本，目前已成功地运行在国内93家宾馆饭店，深受用户的欢迎和欣赏。以下要紧讲述专门针对高星级酒店的inow五星版酒店系统。计算机在酒店业中的应用在国外，是于年代初开始进展起来的。通过十几年的进展,到0年代,国外酒店软件系统,如ECCO（UX)

4、，HIS，CLS, ogisix,FDLIO等，整个模式已差不多定型,技术较成熟,功能齐全。国内的酒店计算机治理系统最早是在80年代初进展起来的。它们充分汲取了国外治理系统的精华，再结合国内的实际情况,逐步进展成熟，到目前差不多形成了几个较成熟的软件系统，同时产生了几家专职从事宾馆业计算机治理系统的公司。特不是到了90年代底，我国开发的酒店治理系统慢慢地进入五星级酒店,如我公司已拥有四川锦江宾馆、成都加州花园酒店、湖南湘泉大酒店、中信宁波国际大酒店等五星级用户,四星级用户更是达到了0余家。特不是公司最近推出的Wdos五星版，提供酒店业信息系统的全面解决方案，集成了酒店前台系统、电话PS系统、餐

5、饮治理、娱乐收银、写字楼物业、桑拿治理、物流系统、财务操纵、成本核算、办公自动化OA系统、Interet、电子商务等于一体，力争与高星级酒店共同进展,为酒店的现代化治理尽一分菲薄之力。 全套软件能够在同一平台 PC服务器或小型计算机上运行,也能够在两个互相独立的服务器或小型计算机上运转,通过网络互联成为一个统一的主备系统,也可增加投资构成磁盘陈列、双机镜像等更可靠的系统平台。依照贵方对电脑治理的规划和要求, 我们给出了差不多配置方案。本方案中给出的配置是针对贵方的规模给出的,方案中的价格可作为贵方领导预算时参考。二.本方案预期达到的目标和效益采纳本方案建议的FOXHIS系统后, 能够期望实现以

6、下的目标和效益:提高经济效益: .完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且幸免了治理上的混乱,更要紧的是有效地防止逃帐的发生。 完善的预测功能可用于市场销售,如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等。 及时操纵超过信用限额的客人,随时督促欠款客账的结算。 电话费自动计费及电话开关操纵，可杜绝话费的逃账。 正确操纵房价,从而提高客房收入。 .操纵客人优惠，减少治理漏洞。 2.提高服务质量：少于一秒的饭店客人信息查询手段,使客人得到中意的答复。 .餐费、电话费、洗衣费、

7、客房饮料费、电传传真费、酒吧饮料费等费用的一次性结帐治理，不仅大大方便了来宾,也提高了宾馆的经营治理水平。 少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。.回头客自动识不、黑名单客人自动报警、IP客人鉴不等均有利于改善宾馆的形象。 快速的结账处理，减少客人离店等待时刻。 .清晰准确的账单、票据、表格,使客人感到高档次的享受。完善的预订系统,使客人的入住有充分的保证。提高工作效率: .电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史。 .电脑资料的正确保存幸免了抄客人名单的低效工作。 .严格的数据检查可幸免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。 .减少票据的传

8、送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。 .取消专门的境外人员资料录入工作。 电话费自动计费及电话开关操纵，使话务员的工作只是接电话而已。 .全面了解营业情况： 完备的报表功能和查询功能使治理者可及时了解饭店各部门的营业情况，并可综合分析宾馆的财政状况,是饭店经营者的得力助手。 5.完善宾馆内部治理体制： 治理系统在建立营业库的同时，还建立了人事库,进一步形成企业严格的治理体系， 使企业各岗位的考核治理工作更趋科学化、正规化、系统化。.提供多种安全级不，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。各种房费、电话费、餐费等的优惠操纵。应收账款的操纵。.职职员作量的考核操纵。职员操作过程的跟踪记录

9、，有利于明确责任。三.应用软件及公司介绍（一）.应用软件简介Foxhs是Foae(Fpro)Hte Informton sytem的英文简写。她经历了DO版Wdows版的进展。其中OS版又经历了02.03.03.C+的过程，体现了本公司十余年的进展历史,并使Foxis一词仅成为公司的软件商标。Windows版具体又分为五星版、标准版、普及版三种版本。其中五星版定位于五星级及高档四星级酒店,标准版定位于三星、四星及高档二星级酒店,普及版定位于二星、一星级酒店及招待所用户（公司不主推普及版）。五星版应用软件以国际上闻名的宾馆治理系统为模型但使用更先进的软件工具编程，再集三百多家酒店软件开发之经验设

10、计而成。因此该系统界面友好、功能齐全、操作方便、开放性好、具有国际先进水平,同时配置灵活、价格适中,尤其适合于高星级酒店使用。目前,已拥有四川锦江宾馆、成都加州花园酒店、湖南湘泉大酒店、中信宁波国际大酒店等用户。Windows五星版将作为公司今后进展的要紧方向。Foxhs系列软件在不断的进展过程中,从事务型软件(对饭店的手工操作的模仿)走向治理型软件(提高饭店的治理质量和参与饭店的治理)，从而达到了更高层次上的飞跃:不管软件本身的成熟度、稳定性、可靠性和安全性，依旧软件的灵活性、可移植性、集群性,甚至治理上的先进性、严密性,都达到了国内已专门少有软件可与之匹敌的地步，在某些方面（如灵活性和可移

11、植性方面)差不多超过国外的闻名软件。Foi系列软件已连续五年（国内唯一)被全国软件行业的权威机构-中国软件行业协会评定为95-99年度推举优秀软件产品,并获得“中国优秀软件产品”的称号，目前FOXI酒店系列软件是国内用户数最多、高星级酒店用户最多、用户增长最快的酒店治理软件;被国家旅游局人教司、高等教育出版社、国家劳动保障部指定为全国各大专院校旅游系、全国职高旅游专业的指定教学软件和统编教材。软件还被前国家旅游局饭店治理司司长、前中国旅游饭店业协会袁宗堂秘书长评价为“酒店的总管、客人的参谋、经营的助手、信息的渠道”。（二)西软公司简介 浙江大学人工智能研究所正式成立于98年,前身为浙江大学计算

12、机系人工智能研究室，是1986年国家首批计算机应用博士点,博士后流淌站,是浙大十强研究所之首，省内计算机实力最强的科研机构。她属于浙大计算机系,现有教师四十余名，其中教授11名（博士导师6名，博士后导师名)，副教授二十余名，其它均为博士后、博士、硕士毕业的研究生所组成的青年教师队伍。原所长为博士后导师何志均教授,是浙江省计算机学会名誉理事长，国内计算机学界最闻名的学术权威之一,是浙大无线电系、计算机系的创始人。现所长为博士导师潘云鹤教授，是浙江大学校长、中国计算机学会理事、浙江省计算机学会理事长、浙江省计算机行业协会理事长。现所的成员中还担任了系主任、系付主任、计算中心主任、计算机系软件研究所

13、所长、计算机系工业造型研究所所长等职务。 浙大人工智能研究所于1987年就注意到计算机宾馆治理系统的重要性，搜集了国内外许多闻名的宾馆计算机治理系统（如Eco、Lodi)的资料进行消化和研究,对国内的一些宾馆进行了充分调研。在此基础上，于1988年夏，在北京东方饭店首次开发软件至今，已在393家宾馆实际使用,获得了用户的高度评价。浙江大学人工智能研究所为了推进宾馆计算机治理软件的国产化进程,以及更好地为宾馆用户服务,于9年夏,和杭州市西湖区合资创建杭州西湖电脑软件公司。公司目前要紧从事宾馆、酒店、餐饮娱乐、医院等领域的软件开发,现有专职职员150余名,其中博士、硕士、本科占8%以上，另外聘请浙

14、江省计算机学会名誉理事长、浙江大学人工智能研究所的何志均教授、孔繁胜教授为高级顾问，外加高级兼职职员若干名。公司目前是中国软件行业协会常务理事单位,中国旅游饭店协会会员，中国饭店治理信息系统研究会副理事长单位，浙江省计算机行业协会首批会员，浙江省计算机软件行业协会会员，杭州市计算机学会理事单位。目前公司拥有杭州西软计算机工程有限公司、杭州西软机电技术有限公司、成都西湖电脑软件有限公司、杭州赛友网际信息工程有限公司、杭州旅游电子商务有限公司等五家控股公司，以及杭州西软网络有限公司、杭州西软电子开发有限公司等两家关联公司，并在北京、上海、兰州、山东、长沙、厦门设有办事处及售后服务中心。作为国内最大

15、规模的酒店软件供应商，我们为能在短短的几年时刻内就能取得如此的成绩而感到骄傲。但作为一种职业,我们会对自己的服务和技术，要求更加精益求精。因为只有如此，才能和我们的用户共同进展状大。更详细的情况，可访问公司的网站wwwfox 四.系统平台介绍 Foxhsfor idows版的系统结构采纳业界先进的客户机服务器（/S结构)模式，系统前端采纳一般微机，服务器可按酒店需要和投资规模,选择名牌PC服务器、工作站或小型机等多种机型；操作系统采纳国际标准的nx或WdowNT操作系统系统;数据库采纳Sbase或SQL Servr，客户机开发工具采纳PowrBuide,采纳Windows用户界面。 1.先进可

16、靠的操作系统 目前国内外基于客户机/服务器的高级操作环境(AOE）市场,最流行的软件有nix、Windws N、NetWre、OS/2等。idow版差不多上选用ix操作系统平台或Wiows N操作平台,因为: nix平台在OE中的市场占有率为第一，而且据ID预测，到99年,nx在AE平台竞争中仍将保持第一位。 但Winows T为美国Mirosof公司之产品，她的进展势头在所有AOE市场中是第一的,目前市场占有率为第二,而且具有价格较低之优势。 2.Sbse大型关系数据库 国内企业使用的大型关系数据库要紧有Sybase、Oracle、Infmix等，我们选择Sybase或SQLServe(她为

17、Mcrooft公司购买Syase公司许可证之后修改的版本）基于以下理由: （1).高性能。联机应用需要高的吞吐量，快速的响应时刻,同时在系统扩增时仍能保持高的性能。Sybae获的高性能的要紧缘故有三：采纳多种性能提高技术(基于开销的优化策略、Clusteed索引、共享式提交、共享过程ah；集成化网络功能、多卷表，以及多级封锁机制等）；多线索服务器;存储过程和TraaceS。 (2）.服务器制约完整性和安全性。Sybase能集中化制约完整性和安全性，而不是让访问这些数据的每个应用分不实现它。 (3).高可用性。Sbse采纳了联机维护、快速恢复和基于软件的容错来保证系统的不间断运行。 (4).开放

18、性分布式DBMS。开放性体系结构:Syba可运行于各种硬件平台且支持异构分布式数据库环境。分布式数据库治理：同意分布式访问和分布式数据库。 3Powrilder客户机开发工具 owerBuilder是美国Pwr of公司推出的客户机开发工具。她一直以其功能强大，简单易学,服务周到而领先于其它客户机开发工具，并占据了60左右的市场,位于世界客户机开发工具之冠。她使用了两项先进技术:开放的数据库联接技术(OC)和面向对象的可视化编程技术,数据窗口(taWndow)更是她的特色。通过OBC技术，她能够联接现在较为流行的数种数据库,如Sbase、rc、Informix、Fxpro、Dbse、IBM D

19、B2等。五软件特点及系统安全特性 (一)系统平台先进: 1.采纳业界先进的客户机/服务器（lietServr）模式; .操作系统使用国际标准的nix操作系统或Widw NT系统； 3.数据库采纳大型关系数据库Syse 或QLServer; 4.客户机开发工具采纳Powerder; .客户器端采纳Windows用户界面。(二)功能齐全: 1.前台和后台系统联网,可进行一体化治理。财务、人事、工资可脱网运行。 2.前台系统可包括总台（预订、接待、问询、帐务、稽核）、客房中心、程控电话、商务中心、餐饮收银、娱乐收银、公关销售、总经理室等系统。 3.后台系统包括财务系统（总帐凭证、应收应付帐、银行存款

20、)、人事系统、工资系统、仓库治理等系统。 .高星级酒店还可配备工程设备、固定资产、财务分析、商品销售、采供系统、宴会预定、餐饮成本、桑拿治理等。 5.系统还可提供程控交换机接口、门锁接口、I卡/磁卡消费系统、远程查询系统、远程预订系统、语音信箱接口、客房D、户籍治理、Itrnt接口等。(三)安全可靠:Widos版系统软件建议采纳Unix操作系统,硬件采纳双服务器构成网络。数据库设备创建原始分区(R divsons)可保证即使服务器断电,数据库也能自动恢复。其次,利用Syse的强大功能存储过程、事务处理、信号灯、触发器等,再通过高超的编程技术，来幸免死锁的发生和保证数据的完整性和一致性。这使我公

21、司的酒店软件在系统可靠性方面遥遥领先于国内同类产品,也是使用WinwsNT操作系统的酒店软件专门难达到的。ix系统固有的安全性，使外界病毒专门难侵入，也可使非法用户专门难破坏。 4.提供数据、功能存取操纵和密码技术，防止用户非法使用系统。 5建立完整的日志功能来监视整个系统的操作,以备今后对重要操作进行跟踪。 .可采纳多级的备份技术以在最快时刻内恢复工作。(四)灵活通用：软件模块采纳积木式结构,各酒店可按需选择适合自己的功能模块。也可采纳通过近400家外资、合资、内资等酒店的不断使用和完善,使软件既具有国际酒店治理理念，又拥有国内治理的特点。对饭店的大部份要求不必作程序修改而只需作参数调整既可

22、。 3财务、人事、工资系统等后台站点可联网运行,也可单机运行,前后台可做到无缝连接。 4.良好的扩充性，软件功能及模块的扩充，如搭积木一般方便自如。 5.服务器可用进口PC服务器、专用服务器、小型机等。 6.硬件可采纳国内最常见的设备,而不局限于某一机型,以便于购买和维修。(五）用户界面友好： 1.系统采纳Wins标准图形界面，因此熟悉Wndows的职员就会操作。随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动,提供多窗口功能。因此屏幕美观,操作简单易学。 2.对查询提供精确查询和模糊查询，又使用了“表格方式”的用户界面。3.对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误。.整个系统可用键盘或鼠标操

23、作。在各输入处有关心信息,便于操作员输入。6打印机输出和屏幕显示可同步进行,给用户“所见即所得”的新感受。 7.在客房实时排房表上可进行预订、登记、查询等多种操作。 8.支持经理办公,图形与表格相结合。 .提供中、英文帐单及自由帐单。(六）同类软件的比较: 由于西软公司是一家专业从事酒店旅游行业的开发与服务的高科技公司,在十几年的进展历程中，引进国际先进酒店治理经验(先后与香格里拉集团、上海锦江集团、南京金陵饭店治理公司，南京金陵干部治理学院合作）、集精的计算机技术，本着“追求个人、企业、社会共同进展”的理念，产品不断吐故纳新，功能博众家之长,精雕细琢,不但使产品功能等方面日趋完善,在系统的稳

24、定性、安全性方面独树一帜，系统的稳定性可承诺全年无需停机，保证安全运行,断电以后数据也不丢失,且主服务器100%无病毒，具有其他系统无法比拟的优势。 同时，我们还成功地更换过国内常见的所有闻名软件,如美国HI系统（武汉亚洲大酒店、宁波中信国际、上海大众宾馆)、北京中软好泰系统（山西大酒店、威海抱海大厦、北京金三环)、北京华仪系统(安徽饭店、新昌白云山庄、郴州宾馆、青岛黄海、北京丝绸之路）、深圳天言五星（上海扬子、上海衡山)、广州千里马（成都西藏饭店）等。在西软公司目前的39家用户中，有10家左右是更换各种酒店治理系统的。这些用户大多是由于软件本身的质量问题、售后服务方面的缘故而选择我公司的产品

25、。在更换它人系统的同时,我们也汲取了各种软件系统的长处,使我们的产品更加精益求精。 西软公司作为国内最大的旅游电子产品供应商之一，其产品系列比较齐全。除了拳头产品FHIS酒店软件外,还拥有办公自动化O系统、电子门锁(IC卡或T卡)、旅游电子商务(国内首个旅游呼叫中心1)、网上预订系统（中国酒店预订热线）等。公司在旅游电子产品上的综合优势，是其他酒店软件供应商所无法比拟的。（七)接口系统我产品与国内外常见程控机有过多次合作，如LUET（TT)、北电、阿尔卡特、敏迪、PHILS、EX、SIMENS、ARRS、LM、华为等，在电话计费、等级操纵、留言灯、话机显示方面都有成功的范例。2门锁接口方面和国

26、外的VinCard、Unia均连联成功,实现一卡通功能。如采纳我公司（杭州西软机电)的电子门锁产品,还可具有更加丰富的接口功能。 3.网上预订设有安全转换界面,以确保酒店数据安全,正常运行。已为多家酒店提供tere计费及治理接口。 4.与用友、金蝶、新中大等财务软件留有接口，保证前后台数据无缝联接。 楼层服务员查房采纳现代通信工具（步话机、寻呼机）与电脑系统联网。 6.结算实现电子化，开设与银行结算系统的接口（目前公司下属企业杭州旅游电子商务有限公司已开通招商银行网上支付手段）。7.与国内常见VO厂家,如聚友、迪科、迪瑞（印像）、杭州高新、警安、佳瑞等，均连联成功,实现总台统一结算。六.提供的

27、服务及其它（一）.售前服务:向用户提供有关系统选型、配置等事项的咨询服务。 协助用户依照需求配置系统工作站、打印机和U等设备。 为用户订置全部硬件。（二)系统安装调试: 签约后,我们将依照酒店的实际建筑情况进行布线设计,出示系统布线图，并由酒店方面进行实际管线施工(如由我方施工,费用另算)。 在系统安装前,我们将为用户提供电脑房装修要求及其它设备的技术性资料,并派工程师负责系统的安装和调试。工作人员将在培训和试运行期间留住，以便监管和协助操作。(三）.系统培训:培训将在酒店现场进行，由我方和酒店方充分合作培训，使每位职员有能力使用计算机治理系统,以达到预期的治理效果。酒店方事前落实系统操作员和

28、系统治理员（治理员至少有一个具有计算机大专以上水平),并进行计算机基础知识（键盘和打印机的使用,汉字输入等）的培训工作。我公司将以讲课和现场操作相结合的方式,对操作员进行为期一至两周的培训工作。操作员经考核合格后,方可上岗工作。系统治理员的培训按需灵活掌握。 （四）.系统维护: 系统自试运行日起,我们进行为期一年的免费维护工作，具体包括:1试运行前期实行24小时上班制，随时处理由于某种缘故造成的系统错误或故障。2以后实行定期巡视制，以纠正各种不正确的操作，保证系统安全运行。3如用户需要,随叫随到服务，以处理各种应急事件。 免费维护期后实行终身维护,适当收费。五版本更新： 我公司负责应用软件的版

29、本更新和升级，仅收取更新成本费,但不包括新开发的软件模块。六系统资料和手册： 为了使用户充分利用xh系统的强大功能，我公司将为用户提供一整套的系统资料和操作手册:安装手册:告诉酒店治理员如何搜集酒店系统资料,安装前的预备工作，系统 安装进度表和培训课程表。 前台用户讲明书:各个前台模块功能的操作和维护手册。 后台用户讲明书：各个后台模块功能的操作和维护手册。系统治理员手册:告诉系统治理员日常的系统治理和维护方法。硬件讲明书:为用户提供电脑系统的硬件讲明和维护保养资料。七.对用户的约束条件: 为了保证高质量地完成酒店计算机治理系统,用户方应尽量满足以下条件: 指定一个副总经理级以上的领导，参与系

30、统的整个过程,负责酒店各个部门间的协调工作，并决定一些政策性问题。 .配备至少一个系统治理员。他应有计算机大专以上的学历,熟悉Unix（Wndows T）、Sybase(QLServer）和Powerbuilder系统。其差不多工作是负责计算机基础知识的培训，计算机硬件和软件的日常维护(故障排除、更换消耗品、系统备份和整理、功能权限治理等),完善和改进系统的性能,负责与我方人员的联系。 3.解决我方人员在酒店期间的饮食和住宿问题,以便能实时地指导服务员的操作，处理在试运行期间遇到的各种问题。七.国内外系统软件比较 计算机在宾馆酒店业中的应用是在70年代初开始进展起来的，通过十几年的进展，到了0

31、年代,国外宾馆计算机治理系统,如HI，ECO，Loditix，IDELIO，C等,整个模式已差不多定型,技术较成熟，功能也齐全。国内的宾馆计算机治理系统是在80年代初进展起来的。它们充分汲取了国外治理系统的精华，再结合国内的实际情况,逐步进展成熟，到目前差不多形成了几个较成熟的软件系统，同时产生了几家专职从事宾馆业计算机治理系统的公司。国外系统在国内的使用过程中，由于酒店经营方式与国情有紧密关系，加之价格昂贵，差不多暴露出许多问题，要紧表现在:治理模式上的差不国外系统一般在大的外方治理集团上使用得比较理想,如香格里拉集团使用Fidelio系统,假日集团使用amark系统，文华集团使用Fieli

32、或系统，法国雅高集团使用mr或idlio系统等。因为这些集团治理层均来自同一个集团,治理模式相对固定,这些软件又刚好适合她们治理上的需要，因此使用起来比较顺手。即使如此,这些外方全权治理的酒店，后台系统有许多依旧使用国内编写的软件。一些比较松散的外方治理公司（包括聘请部格外方治理人员治理），一般由于没有明显固定的治理模式,使用外方软件的效果就要差一些了。国内自己治理而使用外方软件的效果更差，已有许多酒店因为使用不理想而更换成国内系统了。简单地举些例子，国家财政部对国内使用的财务软件必须通过当地财政部门的评审(国外的酒店软件目前无一个通过），因此许多酒店前台使用国外软件,后台使用国内软件,如此一

33、来前后台数据的联系就成问题了。例二，邮电部门对电话计费的方法经常修改,国外软件一般专门难适应这种变化,事实上许多外方软件最终使用的依旧国内软件。例三,国外软件一般电话计费、餐饮系统（可能加上后台系统)，均不是同一家公司的产品，因此必须使用各种各样的接口来连接它们(有的宾馆使用了4台接口电脑),它不仅造成资源上的白费，而且造成治理上的苦恼，更糟糕的是总台一般不能查询在餐厅消费的明细账，也不能查长话的具体明细帐。如此的例子举不胜举，如碰到的酒店治理上经常有变化的话，国外软件的适应性就可想而知了。如加拿大投资的,香港驰生集团治理的武汉亚洲大酒店,系华中地区最早的四星级酒店,是中国名酒店组织成员(名酒

34、店VIP俱乐部成员)，自93年春开业以来一直使用我公司开发的Foxhi2.0版本软件，而且使用得一直比较理想。到了7年底，因Fohis.0版软件功能已相对落后，在未与我公司联系的情况下，进口了一套国外闻名系统,但使用了不到四个月时刻，因治理上的不适应而于98年7月18日再正式更换成我们的新系统Fxhis 3.0C,如此一来就使投资方损失了16万美金。综观国外系统在国内的进展和使用,它从ECCO系统到I系统，再从IS系统到目前流行的idelio系统，那一家宾馆选用的差不多上当前所谓最好的国外系统，但过不了几年，都得纷纷面临再更换系统的尴尬境地。因为随国内形势的进展和治理上的变化，国外软件在使用之

35、初不管使用得如何的好，终有一天差不多上要被更换的,而国外公司正是在如此的不断更换过程中攒取了大笔丰厚的利润。而立足于国内系统。其版本升级费和系统维护是相对低廉的。售后服务上的不足到目前,没有一个国外系统会把源程序带给国内办事处或中间商,因此国外系统的服务只是安装、调试和培训而已,要他们作适应性修改是不可能的事。出了问题,一般只能通过电话远程维护。如再解决不了问题，酒店只有再花费来回机票及所有费用，再外加每小时多少美金的服务费。过了保修期就得签维护合同,而两三年的维护费就够更换一套国内系统了。因此与国外公司签订维护合同的用户，到目前正变得越来越少。许多系统因未签维护合同，对方也不再维护，系统故障

36、就靠酒店自身解决了。更而甚者,自己服务不行或系统本身存在问题，还给用户系统加一个密码,给你一个最后的使用日期,到了那一天,系统就不能再使用，让你处处受制于人!软件价格上的不足 国外系统软件价格一般是国内系统的二到三倍，不是一般的酒店所能同意的，更不用谈年维护费和其它条件了。系统平台上的落后 先进的国内酒店软件早差不多垮入了标准客户机/服务器(/结构)时代,数据库一般采纳Sybase (或Mcosot SQL ver）、Oracle等大型数据库,开发工具大都采纳Powebuder、elpi等。其在技术上的先进性、数据的安全可靠性是不用怀疑的。而某些国外系统到目前还在使用Novel局部网下的D版或

37、采纳Be类小型数据库的文件服务器方式下的Windos版，其安全可靠性和数据一致性也就可想而知了。 由于以上这些缘故,国内已有许多明智的高星级酒店采纳适合自身需要的国产酒店软件了。八.系统拓朴结构图及典型配置参考表部 门 功能模块工作站数配打印机配UPS 要紧功能 安装地点前总台收银 2*LQ-30K2*5W前台账务，夜间稽核总台总台接待21*LQ-300K*500W接待,预订,问询总 台总台预订预订,查询，接待报表 预订部厅夜 审11*L0K夜间稽核前台夜审总经理总经理查询 彩色打印机查阅信息 分析报表 总经理室财务部后台财务55*L0K总帐、固定资产、工资、成本、应收/应付等财务部人事部人事

38、系统11*L1600K人事档案人事部营销部公关销售1彩色打印机公关及销售统计、佣金等营销部大堂副理经理查询查阅信息 分析报表 大堂餐 厅餐饮收银3LQ-03*50点菜、结账收银餐厅大堂吧餐饮收银11LQ-0K1*00W大堂吧收银大堂吧客房中心客房中心维护、修改房态、客账处理客房部桑 拿桑拿治理11*L30K*500W桑拿开单,结帐桑拿部综合收银1按摩收银桑拿吧台娱 乐娱乐收银66*LQ-30K6*5W娱乐收银娱乐部电脑房维护系统1Q1600*500W系统维护与数据备份电脑房商务中心综合收银11*1600K1*50W结账收银、营业报表商务中心商务中心文字处理激光打印机1*50结账收银、营业报表商

39、务中心商 场综合收银11*LQ-00K1*50W小商品销售、收银商场仓 库仓库治理1*L160K仓储治理仓库商务楼层商务层2*LQ-00K+激光打印机商务层治理商务层消费卡消费卡治理1消费卡治理财务部电话计费电话计费3*500W计费,MS,客人查询等电话计费洗衣房洗衣房治理洗衣房治理洗衣房行政治理行政治理各部门总 计 SUM（AVE) 4备注: 1.UPS指为计算机提供断电爱护的不间断电源； 2.LQ1600K是日本Epson公司生产的高速24针宽行打印机; 3.LQ3K是日本松下公司生产的高速24针窄行打印机; 4.以上配置可按用户需要增减调整，并可参照硬件报价自行调整费用。投资估算价格备注

40、 前 台 系 统差不多系统8000.00总台预订,总台接待,总台问询,公关销售,账务收银,应收款治理,夜间审核,系统维护电话计费 800.00客房中心 1200.00商务系统80.餐饮治理 2000.0综合收银12000.00总经理室1500.0会议治理1000.00前台系统小计SUM(ABOV)80000.00 后 台 系 统总帐凭证000.00通过财政厅评审应收/应付帐0.0成本核算18000工程治理2000.00人事系统500000工资系统5000.00采购治理10000.00库存治理12000.00固定资产 800000后台系统小计0000.00桑拿治理系统30000.0其它系统VOD

41、接口20000卡消费系统1000电话等级操纵8000供应商需提供相关接口参数电话留言灯8000供应商需提供相关接口参数数字话机显示8000.0供应商需提供相关接口参数门锁接口1000.00供应商需提供相关接口参数户籍治理接口00.00公安局需提供相关接口参数其它系统小计总 计十. FXHIS宾馆计算机治理系统功能前 台 系统功能 散客预订-入住,确认，取消，转馆 散客直接入住 散客操作 散客信息修改及查询 散客续住 删除超时预订 团体预订-转登记，确认,取消，成员 团体直接入住 团体操作 信息修改及查询-付款码，房价,房类 预订接待系统 -预留,预分房，成员,日志， -团体历史档案 客史档案建

42、立，查询,统计，归类,分析 宾馆帐(HOUSE ACCOUNT)建立及查询 特不提醒档案黑名单治理,V治理等 应收账(A账)治理建立,查询等 房间类型治理房类预留,分配,安排及售房预测 房间治理空房,走房，自用房，住房； 客房列表,客房简报及实时房态表等 接待报表抵住离,客房营业,客源,客人等定制报表 其它功能职员留言,协议单位及价格查询，运行状态 社会信息(介绍单位,交通,活动场所等）打印来宾登记单（欢迎卡）散客及团体成员互相转换提供两种排房表：按楼层及全方位平面图增强的团体成员自动分房功能及信息集成修改功能同意部分签单功能联房操作、留言灯、去向灯等六种指示灯房类明细分析及房间销售预测 订金

43、处理输入，调整及冲账 费用输入,调整及冲账 转账功能部分转账及按行转账 前台客人账务 结帐功能部分结账及结帐退房 逃账处理及挂账处理 打印明细账、汇总账及混合账单 付款定义及客人备注 后台应收账务定金,费用,转账,结账等,类似于前台账务 设置自动转帐团体付款设置及查询 收银审核系统 客人之间转帐设置及查询 账务报表交款报表及明细入账与催账报表,成员费用 帐务查询上日、本日及历史账的费用查询与收款查询 信息查询客人,团体，客史,应收账及特不提醒档案 协议单位及价格,社会信息，运行状态等 夜间稽核房租预审及入帐,新到客人房租预审及入帐 夜间稽核，查询或打印昨日或历史报表等 编辑营业打算数据 编制自

44、定义报表(报表专家）包价处理(Packag)B帐务处理虚拟帐务处理自由帐单功能联房结帐功能专门记帐处理(结帐方式）及内部记帐卡处理 接收程控机的话单,并计算后记账 话单查询及实时话单显示 手工录入话单电话计费系统 单位内部核算电话治理计费，归类，统计,查询 参数设置分机,分类,分组,时段,节假日,服务费等 信息查询客人信息查询,社会信息查询漏单及时提醒和自动处理 协议治理销售员,房价代码与房价明细设置,协议档案治理 客人查询当前客人，特不提醒档案 客史档案建立,查询，统计,归类,分析公关销售系统 团体查询当前团体，客史档案查询 房类查询 房间查询 常用报表业绩统计,回头客,协议单位消费报表签单

45、人权限操纵协议类不治理 房态治理 维护房治理设定,解除及查询 客房费用输入,修改及查询 客人催账报表客房中心系统 房类查询 房间查询 客房酒水治理 客房消耗品治理 客人洗衣及遗留物品治理矛盾房处理客房赔偿处理客房饮料保质期操纵及存量治理 收银操作优惠处理,服务费，多种结算方式 电话计费商务中心分机电话治理商务中心系统 结账处理多笔费用一次性结算 信息查询账务及客人查询，社会信息,运行状态等 服务员交接班收发传真收费治理复印收费治理（纸张消耗操纵) 菜谱（食品、饮料、香烟、其它、杂项）、菜类治理 桌号(场所）治理 零点销售开单、销单、改单、买单、并单、分单综合收银系统 点菜（按类、代码、助记符）

46、、加菜、退菜（包括餐饮收银及 客人点菜卡、厨房开菜单康乐收银系统） 按大类、小类、菜优惠或加服务费,总优惠 信息查询 明细账及历史帐，场地使用情况等 客人及团体信息，客史档案，协议单位 社会信息,运行状态 服务员交接班及定制报表 餐厅应收帐治理定金,费用,转帐，结帐，付款等零币自动处理模式定义及自动处理餐饮客户档案治理康乐计时收费治理以后菜谱治理系统预订治理宴会标准菜谱治理 查询总营业情况昨日营业总表，稽核底表等 上日稽核报表及历史稽核报表 客房报表房类清单，售房预测，实时房态表及简报 客人及团体信息,客史档案，协议单位 餐饮报表餐饮日报及月报总经理查询系统 康乐报表康乐日报及月报 其他定制报

47、表 图形显示及比较部门比较,收入比较，客房比较等 二维、三维、直方、圆饼图等 其它查询电话计费，商务中心,运行状态等营业收入纵向及横向综合分析客源及来宾构成分析各部门成本、费用及相应毛利各仓库库存情况显示及各物品库存量报警办公助理系统 差不多设置操作员权限,组模块限定，组功能限定 优惠人员设置 预订接待房类,房价，销售员，证件代码等设置 帐务审核费用码，付款码，优惠人员等设置前台维护系统 综合收银菜谱,桌号,工作站，收银点，营业点等 报表数据项定义 电话计费费率表，电话类不,时段，节假日等定义 其它系统定义 系统初始化操作多幢楼系统设置 前台操作提供清晰的手牌状态显示 提供简单的房态设置：可设

48、定维修、锁房等最多可定义六类 开单时，可设定自动登记浴资（门票)、房费(客房化治理),可设定各消费项目的免单或折扣 设有免单模式,可与VIP卡接口,并自动折扣 可提供电话计费及等级自动操纵 可手工调整各消费，与酒店前台自动转 吧台商品销售可录入手牌的各项消费（无时刻特性） 依照商品定义自动治理提成（回扣)桑拿治理系统 钟房治理治理专业人员的服务及录入各项消费（有时刻特性） 依照服务定义自动治理提成（回扣） 钟房的治理操作:加钟、停钟、更改专业人员、安排专业人员的服务次序等 运营状态监视实时显示其他各功能模块录入的营业数据 提供服务状态一览 来宾所在位置、场地利用状况 专业人员状态一览等 系统维

49、护设定系统各项参数:手牌号、专业人员、商品、服务、时段码、VIP卡等 报表系统报表专家功能,可定制各类相关报表后台 系 统 功能 初始化设置凭证类型,科目,科目余额等 日常账务凭证录入,修改,审核，记账，结帐等 部门核算 往来账核算应收账，应付账等账务处理系统 项目核算 银行对账全自动对账、半自动对账 系统治理操作权限,科目权限，会计年度定义等 报表处理 系统设置初始化，部门与职员治理，工资项定义 格式、操作员、组不等定义,银行文件 工资数据治理输入标准工资,修改发放工资工资治理系统 奖金数据治理输入标准奖金,修改发放奖金 工资奖金发放月初始化,工资表，奖金表等 部门工资汇总，部门奖金汇总 历

50、史数据查询职员年收入，部门年收入，工资状况结构表 职员档案治理输入，修改，删除，查询,打印等 差不多档案，配偶,履历,亲属，培训,奖惩，职称，工资等人事治理系统 职员调离处理 职员查询统计档案打印,职员生日,部门统计等 系统治理代码设置,权限设置，操作远设置等 职职员作情况和业绩考评 系统治理编码、部门、供应商等维护，套帐建立 组不设定,操作员设置等仓库治理系统 单据处理入库、领料、调拨单,领料,零星盘点等 单据输入,修改,删除,审核,记账等 记账结账单据记账,取消，部门盘点,月结处理 数据查询库存量,库存报警，呆滞物品，单据查询 入库明细,领用明细,调拨明细等 统计报表入库、领用、调拨、收发

51、存等汇总历史库存量查询套帐处理二级仓库治理成本接口治理多种记帐方式转换多级报表治理扩 充系 统功 能 系统设置资产类不,部门编码,资产来源 操作员,权限，初始化等 资产卡片录入,修改,删除，复制，复核等 差不多档案，使用部门,转移保管,大修固定资产治理 记录，停用复用，附属设备,资产清理等 账务处理工作量录入,折旧预审,折旧提取 变动资料记账,结账，手工调整折旧等 数据查询登记簿，增减明细,某月新增资产，资产变动等 统计报表资产、部门等明细账本，分类登记簿 部门登记簿,资产原值表，净值表,分类汇总表 系统设置部门，地点,维修类不，设备名称，设备来源,报修内容，维修组不,操作员，权限等设置 设备

52、档案设备卡片录入,修改,删除,复制等 维修保养登录维修内容，制定打算,维修汇总工程设备治理 登录保养内容，制定保养打算等 报修治理报、接报修单，消报修单，统计查询 备品备件输入备品备件,查询修改，统计汇总 查询分析设备台账统计，资产台账统计 同种设备台账,部门设置一览表 各项设备的历史维修记录及相关统计分析 差不多设置设置财务数据的取数来源和方式财务分析 财务分析比率、结构、比较、趋势分析等 分析报表现金流量分析,差不多财务指标分析,成本费用分析，收入利润分析，构成分析等 系统设置成本核算部门定义;成本项目定义，定义与财务成本科目相衔接的成本明细归类项目；成本项目归类定义,定义差不多固定的成本

53、归类;楼层房类标准定额,定义每日每房的标准定额；菜谱对比定义，定义菜谱及对比关系；菜谱核价单,定义菜谱的具体标准配方;酒水代码对比表，定义要考虑进销存而又不是加工调制类的菜谱。 成本分析 成本分析对仓库中的每一件物品能够依照用途或领用、消耗部门分不归入不同的成本项目对客房楼层消耗进行成本分析对餐饮消耗能够进行成本核算 分析报表吧台酒水进销存报表、菜食成本售价对比表、成本分析报表、无核价单销售明细、原材料消耗差异报表、菜食原材料消耗明细报表、菜食销售利润报表、客房用品消耗分析报表等 为财务系统提供物料成本接口数据并可直接生成凭证 可直接反映各部门或核算单位成本情况 基础资料处理供应商资料、采供合

54、同的治理采供治理 投标或价格分析供应商报价信息、各物品的供应商报价对比、 与酒店市场调查价格比较 统计及查询供应商入库单查询、供应商实际供货清单、库存量查询、库存量报警各种接 口 系统 功能 在PBX供应商提供完整正确的接口情况下,可实现： 自动电话登记操纵，实现在前台操纵电话开关 数字话机显示客人姓名 留言灯自动开关服务程控交换机(*） 来宾叫醒服务 客房中心INI吧帐务处理 客房中心房态治理 来宾语音服务操纵 与宾馆内部寻呼系统的接口 直接在前台实现登记制卡一条龙服务 高效率的预制卡，批量制卡门锁接口(*） 卡治理与来宾治理无隙连接，融为一体 开门，消费，查询的一卡通流畅服务 为贵宾卡,会员卡,消费卡的全面融合奠定基础 纯招待卡的发行及消费操纵 完成信用卡流程方式的现金IP卡服务 打折卡，会员卡，消费卡的分类处理及统计卡/磁卡消费 在使用同类IC卡基础上，可实现卡卡类型互换 可与前台应收帐关联,处理统计可分可合 卡类其他系统开发 建立远程拨号网络,形成广域网C/S结构 充分运用C/的两极服务,远程操作速度极快远程查询系统 远程数据能够多种格式存贮本地 严格的功能限定,禁止数据外泄 各类户籍列表子段随意选择 当前或历史来宾明细数据，统计数据自由选择户籍治理(*） 户籍数据提取采纳自定义条件处理，快捷准确 数据存储有多种自