以创新提升医院核心竞争力

1、以创新提升医院核心竞争力党的十六大报告指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达 的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。在实践中，我们深切地体会到， 创新也是提升医院核心竞争力、实现医院不断发展的源头活水。我们从实际出 发，从观念创新、制度创新、环境创新三个方面全面提升医院核心竞争力，使 医院在没有区位优势的情况下，实现了社会效益与经济效益的稳步增长，跻身 全国百佳医院。一、观念创新，树立全新的服务理念。观念创新是医院创新的先导。医院发展到今天，各项反映社会效益和经济 效益的指标达到了历史上最好的水平。如何保持医院持续健康发展，院党委审 时度势，提出加快人才培养和科技创新，同时从医院

2、发展定位、以人为本、对 夕卜宣传三个方面进行观念的转变。第一，明确医院定位。目前，我院的综合实 力已达历史最好水平，病床使用率长期保持在110%以上，无论从技术、设备， 还是人才梯队建设，具备了加快发展的有利条件。因此，院党委提出医院中长 期发展规划目标：五年内将我院建成一所拥有800张编制床，人员控制在1200 人左右，集医疗、科研、预防、康复、整形美容、健教为一体国内一流的肿瘤 防治中心，综合实力达国内领先水平。第二，强化“以人为本”的观念。我们 在全院开展“以人为本，以病人为中心”的优质服务竞赛活动，采取换位思考， 站在患者的角度寻找工作中的不足，认真进行整改。服务态度、服务质量明显 提

3、升，服务流程更加合理，服务方式更加人性化。由过去手术开台较晚到现在8 : 30之前；从放疗病人自己去找放疗机房，到现在由医师陪同至机房熟悉情况； 小活检标本结果从以前的4天缩短至3天，免疫组化报告结果提前一半时间；CT检查报告时间一般不超过3小时等等。与此同时，严格执行物价政策，严格 控制药品比例，上半年药品收入在总收入中较去年同期下降2.72个百分点。病 人对医院工作满意度从1995年以来均在96%以上，医疗纠纷明显减少。第三， 加大对外宣传的力度。改变过去坐等病人上门服务方式，同时组织人力积极推 介、宣传医院的服务、技术、设备及专家，让社会熟知医院。我们在湖南全省 14个市（州 123个县

4、（市、区）都设有指路牌、公布咨询电话。与媒体密 切合作及时报道医院医疗动态。每年派出医疗队赴湘西、张家界等老少边穷地 区开展医疗服务、技术指导，既解决了病人看病难的问题，也推介了医院。我 们还积极引导职工转变服务观念，增强“以病人为中心”的服务意识。提出“病 人是我们的衣食父母”，病人利益无小事，满足病人的合理要求，为病人提供快 捷方便周到的的服务是我们的本职工作和责任。涌现了诸如科主任父亲去世当 日，仍做完安排好的手术才回家奔丧；护士长先后数次为病人捐款千元之多； 先后有数位医护人员在遭到病人的误解而骂不还口、打不还手，为此，我们专 门设立了委屈奖。广大医务人员的辛勤劳动、良好的医德医风赢得

5、了广大病友 的信赖，据不完全统计，仅今年上半年我们就收到感谢信、表扬信414封，拒 收红包礼金38400元。二、制度创新，树立全新的医院发展模式。制度创新是医院创新的基础。我们对过去的规章制度进行清理和完善，制 订出与社会主义市场经济条件下医疗服务相适应的规章制度，使医院的核心竞 争力得到真正意义上的跃升。近几年来，医院无论从规模、人才队伍、医疗设备，还是从两个效益等方 面，都取得了长足的发展。但是，我们没有陶醉于眼前的繁荣，对医院面临的 形势清醒地认识到：肿瘤医疗市场仍然存在无序竞争，自身人员压力大，一千 多人在临床医技一线工作的不足百分之七十，行管后勤人员占的比例过大,“正 式工看，临时工

6、干”的现象在后勤仍较普遍，此外医院要发展，就必须改善医 院的软、硬环境，但国家的投入越来越少，建设资金缺口较大。面对这些困难， 我院没有等、靠、要，而是从自身做起，苦练内功，通过内强素质，夕卜树形象， 进行了一系列的制度完善和制度创新。首先是按循证医学要求规范肿瘤综合治 疗，成立全院性的肿瘤治疗协作组，统一规范了肺癌、乳腺癌、大肠癌、肝癌、 鼻咽癌等常见肿瘤的综合治疗方案。调查表明：八大恶性肿瘤患者生存率居国 内领先或先进水平。通过规范治疗，提高了治疗效果，赢得病友的信任，今年 上半年与去年同期相比：住院人次增长20.5%，住院手术台次增长33.4%，病 床使用率增加4.9个百分点，业务收入增

7、长20.6%。其次，制订了方便医保病 人的一系列规章制度，并根据医保的规定制订一系列的配套文件。严格执行医 保政策，不搞变通，不搞下不为例。对违反医保政策的人和事坚决查处，受到 省、市、县各级医保部门的好评。医保病人数和收入不断上升,2001年收治医 保病人占住院病人的17.4%，医保收入占业务收入的20.8% ; 2002年收治医保 病人占住院病人的35.5%，医保收入占业务收入的41.7% ; 2003年上半年收治 医保病人占住院病人的42.7%，医保收入占业务收入的40.6%。第三，稳步推 进劳动人事制度改革。在前几轮人事制度改革的基础上，全面实行干部聘任制、 工人合同制、职能部门精简缩

8、编、中层干部竞聘上岗、末位待岗等改革举措。实行能者上、庸者下、平者让的用人机制。2002年职能部门由23个精简为20 个，中层干部正职全部竞聘上岗，内退职工32人，转岗分流职工27人，对新 分配的大中专毕业生及调入的中级及以下职称人员实行人事代理制。由此，广 大职工的敬业精神大为加强，就业观念大为转变，真正有了 “今天工作不努力， 明天努力找工作”的危机感和紧迫感。工作挑肥拣瘦的现象大为减少，爱岗敬 业蔚然成风。第四，推行全成本核算制度。多年来，医院都是实行的综合目标 管理制度。为了开源节流，杜绝浪费，降低成本，增加优良收入，在认真参考 其它医院经验的基础上，医院决定以科室班组作为核算单位，实

9、行全成本核算 并授予科主任充分的人、财、物的支配权利。第五，推行后勤社会化改革。我 院从实际出发，提出后勤全方位社会化改革。从2002年3月开始，已先后将 保安、保洁、绿化、收发、临床支持中心、电梯、食堂、汽车队等进行了物业 托管或承包并撤消幼儿园。过去那种人浮于事的现象有了明显的改观。通过此 项改革给医院带来的好处有：既转换了管理体制，又拓展了服务功能；既减轻 了医院负担，又减少了后勤冗员；既得到良好的服务支持，又可以使医院领导 集中精力谋划医疗主业。三、环境创新，树立全新的医院形象环境创新是医院创新的必要保障。环境是医院的“名片。在环境建设中我 们充分体现以人为本的思想。几年来，我院共投入

10、1亿多元，加快推进内部设施的改造和建设。新建了 放疗中心、手术楼、医技楼、科研楼、洗涤中心、地下停车库，改建了餐饮中 心、旧病栋楼、院内道路，先后添置了带多叶光栏加速器、螺旋CT、ECT、MRI、 数字化乳腺机、电视胸腹腔镜、全身数字超声影像系统等诊疗设备。为彻底改 善病人的就医环境，今年又新征地30亩，兴建现代化的门诊住院大楼。医院基 础设施全面改善，整体升级，为病人创造良好的就医环境。湖南省肿瘤医院已 成为中南地区重要的肿瘤防治中心，吸弓1了来自大江南北、海峡两岸的肿瘤患 者。在不断改善硬环境的同时，不忘软环境的改善。在全省首创“临床支持中心”，免费用担架或轮椅为行走不便的病人陪检；为减少一线特别是临床工作压 力，组建了物资配送中心；在病房开展肿瘤防治知识的健康教育；加大院区绿 化、美化力度，给病人提供一个舒适、幽雅的治疗环境，绿化面积占总面积的 约30%。给职工修建专门的停车场，为职工子弟开通学生交通车；实行职工免 费午餐；在家属区为职工铺设了健身路，修建休闲亭，开放灯光