六西格玛管理概述

1、.：.；六西格玛管理专题讲座山东淄博质检所上海质量管文科学研讨院SQTC六西格玛管理概述 WHY 为什么做 WHAT什么是 WHO由谁做 WHEN何时做 WHERE 哪里做 HOW 如何做SQTCSix Sigma六西格玛管理概述六西格玛开展进程六西格玛根本概念六西格玛根本原理六西格玛管理途径六 格六 格 管六 格 管队六西格玛管理团队六西格玛管理程序SQTC六西格玛管理概述六西格玛开展进程六西格玛根本概念六西格玛根本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序SQTC六西格玛管 科学开展观 确保产质量量 确保食品平安 立足“以质取胜战略质量是企业的生命胡锦涛总书记提出：质量是企业的生

2、命。改革开放以来，我国产质量量水平有了很大提高。但一些领域与国际先进程度相比，还存在较大差距。在当前经济情势下，提高产质量量加强竞争力，对扩展市场需求具有重要意义。望加强指点，仔细落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，把我国产质量量提高到新程度。温家宝总理：年质量平安年实施以质取胜战略他们必需充分认识加强产质量量和平安任务地极端重要性，要一直坚持质量第一的认识，全面提高产质量量。张德江副总理：质量的主体责任战略部署、战略举措、战略途径工信部提出：经过先进质量技术和方法他们即将过去的世纪是消费力的世纪，即将进入的世纪是质量世纪。朱兰JURAN年月传统的“质量岛质量岛SQTC财务产品开发销售The

3、 Traditional “Quality Island运营效力质量SQTC.六西格玛开展进程世纪年代后期，美国等欧美兴隆国家掀起 “六西格玛六西格玛热 :依质量取得效益成为许多世界级企业的质量运营理念SQTCMotorola SIGMA的摇篮Robert W. GalvinQuality is our Job, CustomerSatisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.Philosophy of Motorola. 销售额增长 倍，利润每年添加 %； 经过实施SIGMA所带来的收益累计达 Billion； 股票价钱平均每

4、年上涨 %; 获得了美国和日本国家质量奖；.方法+全员广泛参与= SuccessSQTC.六西格玛开展进程全球企业市值排在第一的GE公司前CEOJack Welch：“SIX SIGMA曾经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造他们所做的一切SQTC.六西格玛开展进程SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气把着眼点放在减少那些呵斥公司本钱过大的时间浪费和无效力动来节约公司费用方面:)为客户传送账单)制造白炽灯的基座)审批恳求卡)安装涡轮机)贷款SQTC).六西格玛开展进程修缮飞机发动机)回答机械维修的恳求)承保一项保单)新CT机产品的软件开发) 机车大修) 向销售商开具发票SQTC.六西格玛开展进

5、程GE SIGMA成果市场占有率的提高顾客回头率的添加本钱降低缺陷率降低产品开发加快企业文化改善SQTC.六西格玛开展进程月 日，年 Jack Welch:年业绩总收入亿美圆，添加了 %；净收入亿美圆，添加了% ；每股收入上升了%；公司的现金流量达亿；营业利润率到达了%SQTCSQTC?Allied Signal谁在推行 SIGMA管理SQTCSQTC六西格玛管理概述六西格玛开展进程六西格玛根本概念六西格玛根本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序SQTC.六西格玛根本概念什么是质量？质量是符合规范质量是适宜运用质量是顾客称心质量是有经济性SQTC.六西格玛根本概念 质量的含义众

6、人:顾客人:员工品質斤斤计较SQTC质量人:供方斤-顾客顾客斤-企业企业貝-经济经济质量特性顾客称心SQTC防止缺陷Sigma程度不是说水深平均米吗?质量特性SQTCSQTCSIGMA质量.六西格玛质量质量( 产品和效力)特性满足顾客要求实 现 过 程 和 结 果 避 免 缺 陷(SIGMA)讨论:SQTC结合各自任务举例阐明质量的含义结合各自任务举例阐明六西格玛质量的定义SQTC.六西格玛质量SIGMA质量程度意味着: “SIGMA一个反映数据特性的希腊字母，已从单纯的含义“规范差，被赋予更新的内容。 SIGMA质量定义为百万时机缺陷数为.DPMO=.，即.ppm 。SQTC. =. ppm

7、分布曲线越窄，意味下落在USL和越多；LSL之间 越多； ：均值分布的离散程度越：规范偏向，主要描画一概率分布的离散程度；LSL下偏向USL上偏向大那么也越大，反之，亦然； SQTC .六西格玛根本概念. =.ppm设计规格界限不可接受缺陷可接受缺陷和和过失%过失ppm.X. .SQTC. 六西格玛=.ppmLSL下偏向SQTC ：总体均值x ：样本均值USL上偏向分布有偏向. . 六西格玛质量下规格限目的值上规格限LSLSIGMA= ppmT.SQTC.USL.六西格玛质量程度质量程度SIGMA = .ppm规格界限 Sigma Sigma Sigma Sigma Sigma Sigma合格

8、率%.SQTC缺陷和过失率ppm.六西格玛质量质量(效力)特性满足顾客要求实现过程和结果防止缺陷(六西格玛程度)SQTC.六西格玛根本概念 单元缺陷数DPU和单元时机缺陷数DPO 反映和评价质量程度的目的 不合格率 缺陷率SQTC.六西格玛根本概念. 缺陷数DPU和和时机缺陷数DPO假设要运用DPU和DPMO等目的，首先需求了解一些简单的概念：单元Unit:过程对象，或传送给顾客的产品及效力。缺陷过失Defect:产品效力效力没有满足顾客的需求或规格规范缺陷对象Defect ) : 包含缺陷的单元。缺陷时机: 出现缺陷和过失的能够次数。SQTC.六西格玛根本概念单元产品缺陷数DPUDefect

9、s Per Unit反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样本中所 占的平均比率。缺陷数公式：DPU=单元产品数SQTC如何评价质量程度？ABC三个产品A产品，抽个，个不合格，项缺陷B产品，抽个，个不合格，项缺陷C产品，抽个，个不合格，项缺陷A B C 哪一个产质量量程度高？不合格率：%A:DPU=%, B:DPU=%, C:DPU=%SQTC.六西格玛根本概念时机缺陷数DPO Defects Per Opportunity即每次时机中出现缺陷的概率，表示了每个样本量中缺陷数占全部时机数的比例。缺陷数公式：DPO=产品数时机数AA:DPO=%, BB:DPDP=%, CC:DPDP=.%时机：时机：

10、SQTC时机：.六西格玛根本概念 百万时机缺陷数 DPMO，DefectsPer MillionMillion OpportunityOpportunity，DPO常以百万时机的缺陷数表示，即DPMO=DPO。SQTC.六西格玛根本概念DPMO与西格玛程度SIGMADPMO=.-SigmaDPMO= -DPMO= -SQTCSigmaSigma.六西格玛根本概念SIGMA程度换算表合格率%.每百万时机缺陷数DPMOSIGMA程度. . .SQTC 讨论计算西格玛程度SIGMA 送快餐的质量多少西格玛程度SIGMA？搜集个交付的快餐的数据，并且发现：个迟/早到个太冷个损坏个有错误的成分计算DPM

11、O(Sigma程度？)SQTC( + + + ) 得到每次时机缺陷：DPO=.；通常思索万个时机，因此，每百万时机有缺陷DPMO= 。查找DPMO数目表找出描画它的SIGMA程度送比萨过程的业绩程度是在 . SIGMA。SQTCSQTC输入相关数据计算西格玛程度的菜单SQTC得到西格玛程度的结果.六西格玛根本概念.六西格玛质量过程或产品特性的一个统计量业绩改良趋于完美的一个目的继续领先和世界级业绩的一个管理系统SQTC六西格玛管理概述六西格玛开展进程六西格玛根本概念六西格玛根本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序SQTC.六西格玛根本原理. 六西格玛的中心六西格玛质量有两方面的

12、含义：首先，企业消费的产品特性必需满足顾客的需求；由于顾客的需求在某方面是无尽头的，所以要进展量化分析，充分思索利益和本钱两个方面。其次，企业要在正确定义顾客称心和忠实的质量的根底上，防止任何缺陷和风险，使其过失只需.ppm。这两个方面就像天平的两端，一端是顾客需求，一端是企业的利益，忽视任何一方都不能带来企业的长久继续开展。SQTC.六西格玛的中心顾客的利益Customer目前关注的焦点企业的利益Company过去关注的焦点SQTC新的关注的焦点. 六西格玛的中心六西格玛管理的中心特征是：经济性高顾客称心度和低资源本钱。六西格玛努力的目的是使顾客和组织同时获得称心。对顾客而言，是以最可接受的

13、价钱及时获得最好的产品；对企业而言，那么是以最小的本钱和最短的周期实现最大的利润。SQTCSQTCSIGMA程度与劣质本钱占销售收入比例之间的关系表示图%SQTCsigma程度质量程度和经济效益的关系添加值亿质量程度sigma(%)COPQ/销售额=%亿sigma(%)亿假设是sigma程度？SQTC. 六西格玛的中心% Good (. Sigma)Vs 每小时丧失 万邮件 每天有 分钟有不平安自来水.% Good (Sigma) 每小时丧失 件邮件 每 个月有 分钟不平安自来水 每星期有 , 例不胜利外科手术 在一些主要机场每天有 个航班不能正常下降 每年有 万次配错药+ 每星期有 . 例不

14、胜利外科手术 在一些主要机场每 年有 次航班不能下降 每年有 次配错药 每月有 小时停电SQTC 每 年有 小时停电正确的产品特性好的价钱市场份额更高的收益SIGMA质量忠实的顾客缩短周期最正确经济效益SQTC最低缺陷降低保证本钱低废品/返工更低的总本钱. 六西格玛管理的主题主题一：真正关注顾客主题二：以数据和现实驱动管理主题三：行动针对过程主题四：预防性管理主题五无边境的协作主题六：力求完美容忍失败SQTC六西格玛管理概述六西格玛开展进程六西格玛根本概念六西格玛根本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序SQTC六西格玛所关注的Y=f (X)为了到达目的，他们应该关注X还是Y？Y

15、X . . . XN应变量自变量输出过程输入效果缘由病症问题监控控制假设他们在X上做的很好，他们为什么要不停的检验和测试Y?关注X而不是YSQTC Six Sigma Academy质量谋划劣质成本SQTC质量控制操作中偶发峰值质 量质量控制的原区改 进六西格玛开场操作长期浪费阅历教训SQTC时间质量控制新区 . 六西格玛管理根本方面 业务变革 战略改良 处理问题SQTC组织的战略目的运转方案高能够的区域工程SQTC.六西格玛管理的推进将焦点放在顾客上以过程为重点做好推进规划和实施方案将推进六西格玛的承诺传到达全公司展现公司指点者的承诺授权给关键重要人员发扬六西格玛专业人员的作用方案开场时坚持

16、耐心SQTC.六西格玛管理的推进宣传和表扬初期的“成果成果进展标杆管理建立工程基线和目的获得财务管理者的事先认可SQTC. 六西格玛实施准那么六西格玛工程选择与评价的规范顾客称心正确定义质量劣质本钱有效降低本钱过程质量改良更新过程学习增长加强提高才干SQTC. 顾客称心 顾客称心顾客对其要求已被满足的程度的感受 顾客称心模型感认顾客忠实顾客价值期望认知质量与效果感知质量比较感认顾客埋怨SQTC感=认顾客称心不充分顾客称心度一元的质量当然的质量称心有魅力的质量特性的充分情况充分不称心Kano质量分析SQTC顾客看到的通用电气的奉献通用电气看到的通用电气的奉献通用电气完全履行了合同义务AB顾客看到

17、的由其业绩表现决议ACSQTC. 劣质本钱劣质本钱COPQCOPQSQTC. 劣质本钱Cost of poor Quality COPQ)-%销售额 %销售额废料 返工返工 uX查 担保担保不合格品退回更多设置调整加速延迟交货不适当的规格规范变卦指令遗失的顾客冗长的周期时间SQTC缺点和损失本钱预防和鉴定本钱成本现代质量本钱分析SIGMA总本钱. 过程质量()SIPOC过程图分析要求SQTC质量要求SIPOC供方输入丈量过程SQTC输出丈量顾客C: 顾客的关键需求产品/效力O：关键过程输出KPOP：关键过程控制KPCI： 关键过程输入 KPIS：供方的关键要求供方的关键要求 资源CTQ cri

18、tical-to-qualitySQTC. 过程质量特性CTQ() 流通合格率RTY又称动态消费才干一次合格率的定义是在每个过程中首批消费合格产品的才干流通合格率RTY是整个流程的每个过程一次合格率之积SQTC浪费，ppm流通合格率供应商的商品经过检查，合格率.%储运合格率%销售浪费，ppm浪费，ppm浪费，ppm合格率.%SQTC流通合格率RTY 暴露并指出隐含本钱较多的“隐藏的工厂。 协助 对产生缺陷的过程领域或步骤以及他们对整个 过程的关系影响有更好的了解。 指出那些改良效果较明显的领域。 经过丈量改良对过程不同部分的影响来研讨整个过程RTY强调过程每一步骤的才干而不只是最终结果SQTC

19、. 学习与增长 六西格玛才干六西格玛知识六西格玛工具六西格玛团队 专业技术才干SQTC六西格玛管理概述六西格玛开展进程六西格玛根本概念六西格玛根本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序SQTC倡导者.六西格玛管理团队执行黑带巨匠 Sigma 团队成员SQTC倡导者黑带主管巨匠)绿带黑带黑带黑带绿带绿带绿带黑带黑带黑带绿带绿带绿带SIGMA组织构造SQTC.六西格玛管理团队. 六西格玛管理团队成员倡导者Champion：普通由企业高级管理层组成。倡导者的职责是：保证工程与企业的整体目的一致，当工程没有方向时，指明方向。使其他指点知道工程的进展为团队提供或争取必需的资源例如时间，金钱

20、，和其他方面的协助 检查阶段义务进展情况协调与其它六西格玛工程的矛盾，重叠和联络SQTC.六西格玛管理团队黑带主管Master Black Belt：与倡导者一同协调SIGMA工程的选择培训和活动指点该职位为全职SIGMA管理人员般外请企业刚开场推行时普通外请SQTC.六西格玛管理团队黑带Black Belt企业全面推行SIGMA管理的中坚力量在倡导者及黑带主管的指点下，界定六西格玛工程带着团队运用六西格玛方法选择指点并运用最有效的具和技术拥有适宜的人际关系及组织技巧，让团队始终坚持高昂的士气与稳定的心情SQTC.六西格玛管理团队黑带Black Belt开发并管理工程方案必要时建立评价制度，监

21、视资料搜集和分析担任与财务部门间的桥梁，核算工程节约的成本和收益让一切与过程相关的人员知道工程的经济效益工程完成后提出工程报告指点和培训绿带SQTC.六西格玛管理团队绿带Green Belt为兼职人员。是企业内部推行SIGMA管理众多底线收益工程的担任人。提供过程有关的专业知识与非团队成员的同事进展沟通搜集资料和完成必要的实验接受并完成一切被指派的任务工程执行改良方案参与会议和活动坚持高昂士气SQTC六西格玛胜利的关键：培训指点者/倡导者黑带培训内容 SigmaOverview/AwarenessSigmaLeadership/ChampionTrainingSigma Black Beltg

22、Training时间/ Days Weeks Sigma Green Belt Weeks绿带TrainingSQTC关键倡导者SQTC. 六西格玛团队活动阶段一：工程的识别及选择阶段二：构成团队阶段三：确定特许义务书 Charter阶段四：培训团队阶段五：进展DMAIC和执行处理方案阶段六：交接处理方案SQTC六西格玛管理概述六西格玛开展进程六 格 根本概念六西格玛根本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序SQTC个关于“餐厅经理与顾客的问题SSBB经理和顾客的想法？问题(Question): 您期望在周报告中看到什么样的信息(measures)?问题(Question): 您

23、用什么规范来选择餐厅?您是一个运营得非常胜利并且拥有很多员工的餐厅经理您将外出三个月。外出期间您要求您的部下每周一给您一份周报告。您想去的这家餐厅是在您家附近,同时还有这几家餐厅,离您的住所间隔 相近，且餐厅大小价钱、也完全一样。您正与家人朝着餐厅方向走去经理和顾客的想法？YSSBB顾客的思索为什么存在如此多不同的思索? 其他病症结果好的菜肴(种类和质量)；上菜的速度;地板上能否有脏物？清洁的卫生间;结帐时间;等候能否方便；= 其他问题缘由SSBB SIGMA所关注的Y=f (X)为了到达目的，他们应该关注X还是Y？YX . . . XN应变量自变量输出过程输入效果缘由病症问题监控控制假设他们在X上做的很好，他们为什么要不停的检验和测试Y?关注X而不是YSSBB