![物管工作流程_第1页](http://file4.renrendoc.com/view/04e32d103eff24d8de8c8a5f4e716531/04e32d103eff24d8de8c8a5f4e7165311.gif)
![物管工作流程_第2页](http://file4.renrendoc.com/view/04e32d103eff24d8de8c8a5f4e716531/04e32d103eff24d8de8c8a5f4e7165312.gif)
![物管工作流程_第3页](http://file4.renrendoc.com/view/04e32d103eff24d8de8c8a5f4e716531/04e32d103eff24d8de8c8a5f4e7165313.gif)
![物管工作流程_第4页](http://file4.renrendoc.com/view/04e32d103eff24d8de8c8a5f4e716531/04e32d103eff24d8de8c8a5f4e7165314.gif)
![物管工作流程_第5页](http://file4.renrendoc.com/view/04e32d103eff24d8de8c8a5f4e716531/04e32d103eff24d8de8c8a5f4e7165315.gif)
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、物管工作流一、?内部管理部分 ?(一)管理构架 ?1、组织机构图 ?2、各部门职能及各岗位职责 ?3、员工情况 ?1)员工构成,其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)2)各部门骨干基本情况 ?(二)内部管理制度 ?1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系,自负盈亏)2、行政人事制度 ?1)员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点)?2)员工考核、奖惩制度 ?3)员工档案的管理 ?3、档案管理 ?1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案) ?2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件) ?3)档案借阅制度 ?4)业主资料的管理(保密性) ?5、财务制度 ?1)收费标准
2、的制定、申报、审批 ?2)押金的处理 ?3)财务收支预算、决算、分析 ?4)日常财务帐务处理 ?5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况6、采购及库存管理 ?1)采购内容的制定和审批 ?2)库存的有效控制及及时补充 ?3)库存的帐务处理 ?4)库房安全管理制度 ?7、公文管理制度 ?1)外来文件管理 ?2)内部文件往来 ?3)收发登记 ?4)通告管理制度 ?8、工程管理制度 ?1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)2)签订合同 ?3)工程进度及质量检查及其记录 ?4)工程验收制度 ?5)整改制度 ?9、办公设备的管理 ?1)台帐?2)领用?3)报废?10、合同管理 ?11、
3、形象识别系统的使用办法 ?12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设 ?(三)公众管理制度 ?1、?业委会章程 ?2、?管理维修公约 ?3、?卫生公约 ?4、?装修管理规定 ?5、?停车场管理规定 ?6、?治安管理规定 ?7、?园林、绿化管理规定 ?二、?小区基本概况(组织小区接管验收工作)(一)概况 ?1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等 ?2、设备设施情况 ?1)消防设施 ?2)配电设备 ?3)电梯设备 ?4)给排水设备 ?5)计量设备 ?6)人防设施 ?7)有无智能化设施 ?3、竣工验收情况(有无影响物业服务质量的设计问题)二)物业管理方式 ?三)业主委员会概况 ?1、章程、成立
4、时间、人员构成、与业主委员会的关系 ?2、业主委员会曾行使过的权利(是否能有效的行使其权力)3、业主委员会的建立、换届、选举制度 ?4、与业主委员会签订的物业服务协议的内容、时限(四)小区内部环境 ?1、绿化率 ?2、停车场位情况及其管理 ?3、公共设施的养护、维修情况 ?4、业主对小区环境的满意度 ?5、管理用房的使用情况 ?6、经营用房的使用情况 ?1)合同?2)月租?3)经营内容 ?7、小区配套设施是否齐全 ?五)小区外部环境 ?1、与地方各管理部门的关系 ?2、周边交通、环境、可持续发展情况 ?3、周边物业及其物业管理情况(未来是否存在竞争)三、?各项物业服务管理流程 ?(一)入住管理
5、 ?1、入住手续 ?2、房屋档案的建立(一户一档) ?3、空房管理(定期检查制度) ?4、空房的使用制度 ?5、空房钥匙管理 ?(二)收费管理 ?1、物业费的收取 ?1)缴费通知单的发放 ?2)收费期 ?3)费用明细 ?4)业主费用查询 ?2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等) 1)缴费通知单的发放 ?2)收费期 ?3)费用明细 ?4)业主费用查询 ?(三)清洁消杀管理 ?1、清洁消杀设备、用料管理 ?2、清洁消杀操作规程及服务标准 ?3、检查制度 ?1)检查频率、方式(抽查) ?2)检查记录 ?3)整改?(四)保安管理 ?1、保安员情况 ?2、排班制度 ?3、巡视频次及其记录 ?1)
6、公共区域巡视 ?2)楼内巡视 ?4、保安队员文明服务、着装要求 ?5、检查制度 ?1)检查频率、方式(抽查) ?2)检查记录 ?3)整改?6、监控中心管理 ?1)监控记录 ?2)录像带管理 ?7、访客管理 ?1)?出入登记记录 ?(五)绿化管理 ?1、小区绿化美化标准 ?2、花木养护工作计划及实施的管理(新增、补种、更换)3、检查制度 ?1)检查频率、方式(抽查) ?2)检查记录 ?2)?整改?六)业主投诉处理 ?1、投诉的界定 ?2、投诉登记制度 ?3、投诉的处理 ?1)及时性 ?2)准确性 ?3)向业主反馈结果 ?4、投诉率的统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、 反馈结果
7、) ?1)及时率 ?2)处理率 ?(七)业主意见调查 ?1、调查频率、比例、范围、内容 ?2、意见调查表的发放与回收制度 ?3、意见调查统计 ?1)图表统计 ?2)调查报告 ?3)向全体业主公布调查结果 ?4)预防与纠正措施 ?(八)社区文化管理 ?1、与业主委员会的定期沟通制度 ?2、专人负责 ?3、定期举办社区文化活动 ?(九)消防制度 ?1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录 ?2、消防器材配置的管理 ?1)台帐?2)更新记录 ?3)检测记录 ?3、定期消防演习制度 ?4、消防宣传标识的安放 ?(十)装修管理 ?1、装修手续的办理 ?1)装修备案申请表 ?2)装修协议 ?3)装修保证金制度 ?2、施工人员登记制度、出入管理 ?3、装修的巡视检查及其记录 ?4、装修工程的验收 ?5、违章的处罚及整改制度 ?(十一)停车场(位)的管理 ?1、停车场管理制度 ?2、停车场进出记录 ?3、临时停车收费制度 ?(十二)维修服务制度 ?1、24 小时值班制度 ?2、接受报修,填写报修维修单3、维修到场时限 ?4、维修服务收费标准的制定 ?5、业主确认制度 ?6、维修回访制度
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 热熔胶粘剂产品商业计划书
- 贵州省遵义求是高级中学2025届高考模拟(四)物理试题含解析
- 服装公司年终奖项评选方案
- 防粘连剂产品相关项目建议书
- 漂流浮标产品相关项目建议书
- 幼儿园意外伤害急救方法樊花丽
- 贵州省黔南州瓮安县2024届英语七年级第二学期期末达标检测模拟试题含答案
- DB5104T95-2024 农产品监测抽样技术规范 种植业产品
- 2024-2034年全球及中国工业多头灌装机行业市场发展分析及前景趋势与投资发展研究报告
- 新教师培训-中等职业学校教师专业标准导学
- 《TPM专业保全》课件
- 2024年云南新华书店集团有限公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 粤教版科学四年级上册全册试卷(含答案)
- 小学五年级学生心理状况的分析与对策
- 新产品开发管理 就用IPD
- 矿山工程施工与管理
- 2024年企业质量管理体系升级方案
- 研究生如何做科研
- 健康饮食健康烹饪技巧与食材选择
- 林业和草原建设项目初步设计编制实施细则
- 电力检查评估报告
评论
0/150
提交评论