会籍部入职培训资料1

1、.：.；名人名媛健身管理员工入职培训手册编撰：人事部&会籍部时间：年月份主讲部门：人事部课时： 分钟第一天课题大纲： 培训要求及目的；培训时间及课程安排；公司历史简介、未来开展展望及公司组织架构；授课方式：课前预备： 主讲内容：引导词：大家好！欢迎大家参与到名人国际这个大家庭。希望在今后的学习和任务中，大家能共同努力！首先他们来共同认识一下，在我做完自我引见以后，希望大家依次来做一下自我引见：我是人事部的XXX，培训的要求及目的培训的目的：希望经过这次培训使大家更早的融入到公司的企业文化中，了解公司的各种规章制度；也希望经过几天的培训使大家尽早的进入到任务形状中，掌握必要的专业技艺和知识及任务

2、的流程；了解经常会遇到的问题及应对方法。培训的要求：、希望大家在培训其间以空杯心态来学习，尽快掌握所学内容；在培训期间仔细做好笔记，将手机关机或设置成震动形状，上课其间不能交头接耳及其他违反课堂纪律的行为；遵守上课时间，听从讲师的安排；培训期间不得请假及无故旷课，按正常考勤算；培训终了后，每人交一份培训总结；并会对大家有一个考核评定；培训时间及课程安排培训时间：共五天课程安排：时间课题备注第一天 课程安排及公司概述 员工笼统礼仪 心态及卡类引见第二天 场地及健身器械引见 营销的根底知识一 营销的根底知识二第三天 兴趣课及私教知识 入会及带客观赏 销售的实战技巧第四天 销售技巧 售后效力 异议处

3、置第五天 公司相关制度 培训讨论 综合考核公司的历史简介、未来开展及组织架构一、公司历史简介、未来开展他们公司的全称是：广州市越区力美健健身运动。它所属于华升集团公司。目前力美健在全国共有家连销店。分别为：上海的长寿店 / 静安店 /广州的天河店 / 中华店 / 中旅店 / 万国店 / 天伦店 / 天娱店。最早的力美健连锁店是上海的长寿店，始建于年的月份；他们力美健中旅店是年月日开业的，占地约多平方，是广州市规模最大，设备最先进的健身俱乐部之一，采用美国海军陆战队指定的Life Fitness健身器械及国内先进的高科技空气净化系统，内设有氧器械区、力量训练器械区、面积达多平方的有氧操房、高温瑜

4、珈房、动感单车、拳击台、体能评价室以及击剑道等一系列专业健身设备，详细的设备及运用方法，他们会在今后的课程中骤步学到。 比如最近能否有新的连锁店要开业等公司相关新动态 二、公司的组织架构及各部门主要职责 、公司架构总经理人财务部人行政秘书人人事部人财务经理人出纳人人客服部人 教练部人客服经理人客服部主管人会籍部人教练经理人教练员人会籍经理人外联主任人后勤主管人水吧人前台文员人清洁主管人工程部人保洁员人会卡管理员人 员收银人会籍主任人健身顾问人 、各部门主要职责及担任经理略 、公司的提升制度略主讲部门：人事部课时： 分钟第一天课题大纲： 笼统礼仪；授课方式：课前预备： 主讲内容：员工笼统礼仪笼统

5、从某种意义上说，以貌取人是浅薄的行为，由于真正重要的是人品，是才干，而非外形。但无论怎样，一个人留给他人的第一印象却大部分基于其穿着装扮和礼貌涵养。从一个人的礼仪形状，往往可以探知她的性格、处事态度和职业素质。有位资质颇深的行销专家谆谆告诫涉足行销界的同仁们：在行销产业中，懂得笼统包装的，给人良好的第一印象者，将是永远的赢家。这确实是阅历之谈，人都是注重觉得的，第一印象往往决议未来的开展关系。假设在第一印象中，给人留下的是不好的印象，那么，即使他的专业再强，他的才干和个性再好，好难以有时机证明了。相反，假设他给顾客留下了很愉快的印象，那么他就有很好的时机展现他的人才了。由于，良好的开端，是胜利

6、的一半。那么，怎样才干给顾客留下良好的第一印象呢？那首先就要进展出类拔萃的自我包装了。服饰俗话说，人靠衣装马靠鞍。服装是一种无声的言语。适宜的装扮应该做到恰到益处的协调与适中。并于自已的职业相匹配。并不是一切的销售人员都一定要穿西装打领带的，他们公司是健身俱乐部，所以他们销售人员身装运动装，更适宜他们的职业。虽然他们着一致工衣，但也应留意以下几点：、尺寸要适宜；、要坚持工衣的整洁；、不可戴墨镜许多人由于经常在外面访问客户，夏天便戴着墨镜或变色来遮挡烈日。但在见到客户的时候一定要把眼镜摘下放好，由于墨镜给人留下的第一印象将是负面的笼统。、鞋子鞋子要与衣服搭配，上班及见客户时切记不可穿拖鞋。、根本

7、礼仪、接待、亲切迎客 - 看见客人到来时，应马上放下手中任务，站起来，礼貌地招呼一声：“您好，有什么能帮到您？递接名片：通常是在自我引见后或被他人引见出示的。递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊崇。并用双手的拇指和食指悄然地握住名片的前端，而为了使对方容易看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上本人的姓名。接名片，要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前，并仔细阅读，此时，眼睛凝视着名片，仔细看对方的身份、姓名、也可轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或不加确认就收入包中带着来访者客人时：配合对方的步伐，在客人左侧前一米处引导。可边走边向来访者引见环境。转弯或上楼时，应有所动作，身

8、体微向右倾，平掌伸出右手。上楼时，客人走在前与来访者交谈时：表情：自然大方、和颜悦色；目光温暖，正视对方，以示尊重；、送客有始有终，给客人留下更深更好的印象。详细程序：客人提出告辞时，要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，本人先于客人起立相送，这是很不礼貌的。送客时，让客人走前面。 、握手的礼仪 同客人握手时，也要讲究一定的礼仪，否那么适得其反，所以在同客人握手时，应防止不要用以下的方式：击剑式握手所谓击剑式握手，就是在跟人握手时，不是正常、自然地将胳膊伸出，而是像击剑式地忽然把一只生硬、挺直的胳膊伸出来，且手心向下。这是一种令人不快的握手方式，它给人的觉得是鲁莽、放肆、缺乏教养，给人

9、一种制约感。因此，彼此很难建立友好平等的关系。戴手套握手与顾客见面，他假设戴着手套而不想摘下来时，可不与人握手，打个招呼也行；假设要握手，一定要摘下手套。戴手套与人握手是不礼貌的一种做法，它意味着他厌恶他人与他的手接触。死鱼式握手所谓死鱼式握手，是一种比喻的说法。意思是说伸出的手脆弱无力，像一条死鱼，任对方把握。这样会使对方误以为他无情无意或觉得他性情脆弱。( ) 手扣手式握手 这种握手方式在西方国家常被称为“政治家的握手。是指自动握手者先用右手握住对方的右手，然后再用左手握住对方右手的手背。这种方法适用于好友之间或慰劳时，它表达出的是热情真诚的信息，但不适用于初次见面者，陌生人或异性见面时用

10、这种方式会让人觉得他有什么企图。( ) 虎钳式握手 虎钳式握手也是一种比喻的说法。这种握手方法是用拇指和食指像老虎钳子一样，紧紧攥握对方手的四指关节处。这种握手方法不令人喜欢。( ) 左手握手 除非右手有不适之处，否那么，绝不能用左手与他人握手。尤其是对外国朋友，这一点特别得留意。比如印度人和穆斯林人以为，左手只是用来洗浴和上厕所的，而绝不能去碰其他人。西方人也不喜欢用左手跟人握手。( ) 心不在焉式握手 有的人跟人握手时，左顾右盼，心不在焉，或者一边同人握手，一边又与其它人打招呼，这些都是不礼貌的行为，是对对方不尊重的表现。正确的做法是，与人握手时，两眼正视对方的眼睛，以示专心、有诚意。 最

11、后，留意握手时间不要太长，尤其是同异性握手时，要把握握手时间及力度。二办公室礼仪树立整洁、端庄的个人笼统假设公司有一致着装，那么无论男女，上班时间应尽量穿着任务服，着装要美观大方，不要过于夺目和暴露，不要浓妆艳抹，可化职业淡妆。办公室上班要做到“六不、“四要“六不：不要对人评头论足；不议论个人薪金；不要诿过给同事；不要干私活；接听私人时不要滔滔不绝；不探听探求他人私稳。“四要：办公室卫生要自动搞；个人桌面要整洁；同事见面要问好；办公室来人要接待。三规范他的姿态站姿站姿是人的静态外型，优美的站姿能显示个人的自信，并给他人留下愉快的印象。正确安康的站姿，身体重心应置于双足的后部；双膝并拢，收腹收臀

12、，直腰挺胸，双肩稍向后放平，抬头，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。男人站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放，以表达男性的阳刚之气。其他部位要求不变。女子站立最优美的姿态为身体微侧，呈自然的，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁字步，即右左脚位于左右脚的中后部，人体重心落于双脚之间。其他与上同。这样的站姿可使女性看上去体态细长，苗条，同时也能显示女子的阴柔之美。无论男女，站立时要防止身体东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子。另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。坐姿与站立一样，端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。

13、正确坐姿的根本要领应为：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上体与桌、椅均应坚持一拳左右的间隔 ；双膝并拢，不可两腿分开；双脚自然垂地，不可交叉相叠伸向前，或双腿一前一后，甚至呈内八字状。双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上；头、颈坚持站立时的样子不变。坐着说话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。总的说来，男女的坐姿大体一样，只是在细部上存在一些差别。如女子就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即假设两腿斜向左方，那么右脚放在左脚之后；假设两腿斜向右方，那么左脚放置右脚之后。这样人正面看来双脚交成一点，可延伸腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就

14、坐时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上。另外，男女还可双腿交叉相叠而坐。但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二郞腿。最后，就座时下认识地随意抖动腿在任何时候都是不雅的。四身体言语说话要有吸引力，说话时的身体言语也很重要。好的身体言语能为他的口头言语锦上添花，让人产生温馨和受注重的觉得。倾听的姿态：这是一种非言语交流方式，阐明他作好了倾听并接受他人说话的预备。此时，他应全神贯注地面对讲话人端坐或站立。阐明他稳稳地站着而不是随时预备抬脚就人。不要交叉双臂或双腿，这样会给人敌视或防备的觉得。间隔 太近会使人感到紧张，最正确的间隔 为英尺约米。交谈时不时将身体稍稍前倾以表示他在专心听

15、讲，既坚持机警又不失轻松的觉得。包装声音：说话的腔调能表达他对说话的兴趣。假设他小声咕哝、提高嗓门或者低声耳语，都会使说话变得复杂。经过研讨发现，声音越低沉，听者坚持的时间就越长。包装声音有三个要素:留意音调的高低变化。有的人习惯讲话坚持同一个音调，时间长了就会使听的人打不起精神，达不到讲话的表达目的。这样再精彩的内容也不会引人留意，不利于交往。留意口齿清楚，不要有太多的尾音，每个音节之间要有恰当的停顿。太大的声音会让人反感，音量太小让人听不清楚。普通来说，要根据听者的远近适当控制本人的音量，最好控制在对方听得见的限制内。说话速度不要太快或太慢，应追求一种有快有慢的音乐感。在主要的词句上放慢速

16、度作强调，在普通的内容上略微加快变化。说话的音调和音量应随着内容和心情的变换而变换，才干扣人心弦。巧妙的利用嗓音来加强言语效果是演说家的秘决。点头：偶尔一定地点点头表示本人对说话内容认可或有兴趣，但也不可像鸡 啄米一样点头不止。眼神：了解目光的礼节在我国，对目光礼节有要求，普通忌讳用眼睛死死盯着对方，以为大眼瞪小眼地自人是很不礼貌的表现。礼貌的做法是用自然柔和的目光看对方眼睛与嘴部这之间的区域。目光停留在时间占全部说话时间的%-%，也就是说，既不死死盯住对方又不眼睛滴溜溜的来回转动，让人心烦意乱。留意目光的焦点有关专家以为，他用眼睛看着他人身体的不同部位，对于他同他们的交往性质和交际效果会产生

17、不同的影响。对于销售人员来说，那么直接关系到他的任务能否顺利实践，他的行销意图能否被实施。假设是商务交谈时，眼睛应该看着对方的三角部位。这三个角是以双眼为底线，上顶角到前额。如谈判时，假设他看着对方的这个部位，便会显得严肃仔细，而对方那么会觉得他有诚意，这样，他能容易把握谈判的自动权和控制权。但在平常一些轻松的场所，交谈时那么应看着对方的下三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，就是在双眼和嘴之间。这样会让对方感到友好，从而构成调和的社会气氛。提得留意的是，千万不要看对方双眼与胸部之间的部位，尤其是胸部，这个部位只需恋人才适宜，而对不是很熟习的人就有些出格。三、有伤大雅的举止不整洁的外型在去与客

18、户交谈之前，一定要先对着镜子整理一下本人的服装。扣子扣没扣，鞋带系没系，裤子拉链拉没拉上。看看衣领脏不脏，衣袖污没污，鞋子擦没擦。男士不要留长指甲,而且指甲一定要弄干净.女士可以留一点,不要涂太艳丽的颜色.男性销售员不要留长发和长胡须.一切检查都没有问题后,最后对着镜子给本人一个赞许的浅笑. 不文明的举动不文明的举动有损人格还影响生意,没人会故意跟一个人格低下的人打交道的.因此,要留意以下的举动.剔牙在餐桌上剔牙是难免的小动作,但难免并不意味着他可以不论不顾.剔牙时牙齿不要外露,碎屑也不要乱吐.文雅的做法是用左手掩住嘴,头略向侧偏,用餐巾接住吐出的碎屑.搔头皮头皮屑多是一个生理景象,客观上难以

19、控制.但在社交场所要不搔头皮是可以做到的.有人不留意这些,头皮一庠就乱搔一通,弄得头屑纷扬,弄得旁人躲避不及,令人不快.吐痰随地吐痰是一件最令人最不能容忍的恶习.有些人不理场所都是口一张痰就飞了出去.这种行为非常让人厌恶.用喂喊顾客有的人平常见到他人,先来一声喂,这是很失礼貌的.应以姓或称谓来招呼他人.抖动双腿有的人一坐下来双腿就抖个不停,在社交场所的话不仅会扰乱对方的视野,而且让人感到不温馨,还能够会让人觉得他有急事在心,心情不稳定.掏耳抠鼻千万不能当着顾客的面做这样的动作,这在社交场所是非常失礼的.假照真实难受,可以用手悄然地揉一揉,或者找个时机分开一会儿,到一个没人的地方去处置.插嘴嚼口

20、香糖主讲部门：会籍部课时： 分钟第一天课题大纲： 营销心态；力美健的中心卖点；会员卡类别；授课方式：课前预备： 主讲内容：营销人员应具备的心态：百分之三的胜利人士与他人的不同有剧烈的动机和充分足够的理由在由“现实到“理想的过程中，需求不断汲取能量，获得动力。而这种动力大部分源于内在的动机。在内心世界里，他们会问本人想要什么？但胜利者以为，“想这个字还不够，必需感到“一定要，而且是非常盼望，就象一个胜利人士所说：“必需是全心全意的一定要。 拥有剧烈坚决的信心过去不等于未来附件例三：诺贝尔发明雷管日本理研光学公司董事长市村清是位举世出名的企业家，年轻时曾是一位保险推销员。有一次，他劝说一位小学校长

21、投人寿保险，跑了十多次都依然一无所获。他疲惫不堪地对妻子说：“我真实不想干了，跑了三个月都一无所获，我一定是不适宜这一行的了。妻子说：“他为什么不再试一次呢？或许这次就能胜利。过去不等于未来。妻子的话深深的触动了他，第二天他抱着再试一次的决心去访问小学校长，这次，小学校长竟真的答应了。这次胜利后，他的自信心更足了，三个月后，他成了九州地域最优秀的推销员。每当谈及本人的胜利阅历，市村清总是意味深长地说：“我永远也忘不了妻子的那句话-为什么不再试一次呢？过去不等于未来！“假设他今年曾经三十多岁了还不胜利，不要紧，由于过去不等于未来；假设有个客户他访问了一百次都没有收获，不要紧，由于过去不等于未来；

22、假设今天他打了一百个都没有客户肯接见他，不要紧，由于过去不等于未来；假设他努力了很久，但这个业的业绩还没有上去，不要紧，由于过去不等于未来。没有失败，只需暂时停顿胜利胜利的人都防止说“失败这个词，这个词使人压制。在他们的字典里，没有失败，只需暂时停顿胜利。很多名人，在他们知名以后大家都会觉得他们很胜利，但他们大多数人都只是用几十年的努力来成就那一天。在他们胜利之前，都或多或少的阅历了许多的苦难与波折。当有人问到软件大王比尔盖茨胜利的秘诀时，他说：“有一点，我和拿破仑是一样的，在我的字典里，没有“失败这两个字，我一心只想着胜利。假设我如今没有胜利，那只是由于我暂时停顿胜利而已。“有一个人，他做洗

23、发水生意，他做了十三年，竟然一次都没有胜利。假设他们在座有哪位做了十三年而没有胜利的话，别说十三年，两年他就放弃了。而这个人竟然做了十三年。他失败吗？没有。在第十四年的时候，他就挣了五千美圆，到第十五年的时候，他就挣了一亿元。所以，没有失败，只需暂时停顿胜利。 我没有得到我要的，我即将得到更好的附件例四：安东尼罗宾心情掌控演讲热爱“苦楚如今有一句话非常流行“痛并高兴着。胜利人士真的这么爱苦楚吗？这里的苦楚其实指的是“困难与波折，胜利的人都懂得把波折和逆境当做改动人生的机遇，在逆境中发奋向上，把苦楚转换成为动力，把波折当成胜利的转机。胜利者情愿做他人做不到、不愿做、不敢做的事。澳州的工业巨子、J

24、AAT集团公司的一号人物杰米，在三十年前是一个破产的电动机厂经理，而在他破产后又失去了房子、汽车，而妻子也领着孩子与他离婚了。而对这些现实，杰米没有被失败打倒，他选择了一条路，捡破烂生存！每天背一大袋可乐空瓶去卖，并且每天都要总结他一天的胜利之处，分析这天的失败之处，久而久之就养成了很好的任务方式，而且不断坚持到如今。杰米胜利了，令人惊奇的是，他起步用的资金就是由他捡破烂换回的，而他今天是约有亿个人存款的富翁。杰米说：“苦楚和失败是我的财富，虽然我不希望经常拥有这笔财富，但我要永远利用这笔曾属于我的财富去发明更多的经济资源。热爱“苦楚，并将苦楚转换为动力，将困难记在心里，随时随地提示本人去干好

25、任务，最终去战胜了波折，实现本人的理想。胜利者的条件拥有良好的态度态度是一项决议性的要素，或许是他最需求祈求的。对本人的信心必需有坚决不移的态度，才可以期望一定的结果。不论他想要行销任何东西-商品、个人的效力或任何一种理念，都必需以态度作包装。一个态度消极否认的人，什么也卖不出去。或者有人向他购买产品，但绝不会是由于他的态度。就像许多零售店中，店员的态度不佳，人们由于有需求，不得不向他购买。胜利的业务员在与客户洽谈、争取订单之前，先想象成交的情景，建立积极的态度。他们深知必需先一定本人，才干得到客户的一定。由于客户买的是他的态度和效力。胜利的态度决议一切，态度占%。附件例六：陈安之卖车. 拥有

26、一流的才干技巧态度占了胜利的%，那能否代表不需求技艺呢？不是，同样，技艺也占%。假设让他跟拳王泰森竞赛，而他只需良好的态度而没有技艺的话那会怎样样？只能被抬出去。一个胜利的业务行销人员在专业才干上必需具备两方面的条件：专业知识：本公司及商品的专业知识、竞争公司及其商品的知识、市场业界的知识等。有专业的表现，客户对他的信任感才会自然，他才拥有较强的“销售力。专业技巧：各种行销的专业技巧，先使客户愉快地置信再压服他购买，运用正式的专业术语，少用俗语。例如，用“销售商品替代“卖东西、“约请入会替代“贩卖会员证。此外，在市场调查、开发、阐明、成交、收款上，皆要具有专业的技巧和才干。当他能成为行业第一名

27、时，他的财富和荣誉挡也挡不住。培育胜利的心态乐观的对待生活中的一切英国作家萨克雷有一句名言：“生活是一面镜子，他对它笑，它就对他笑；他对它哭，它也对他哭。每个人都需求享用生命。无论他多忙，他总有时间去选择两件事：高兴还是不高兴。假设他想高兴的生活，那么，从今天开场，就需乐观的对待生活中的一切。这里可做一个小小的心思测试。一个茶杯里装着半杯水，他是以为他装着半杯还是空了半杯？一个炸面饼圈，他是把他的视野落在面饼圈上还是中心的圆洞里。注重对心情的控制控制心情是胜利与高兴的要诀。每个人的心情都会时好时坏，实践上没有任何东西比他们的心情更能影响他们的生活了。 每个人都会有坏的心情，如伤心、焦急、愤怒、

28、内疚等，俗话也说，“解铃还需系铃人“，在哪个地方产生坏心情，都需求尽快在哪个地方着手处理。一切心情，尤其是不愉快的心情，都必需等它消了才好。动感情是要耗费精神的。假设他们把精神花在驱除不愉快的心境上，便不会有剩余精神来应付任务。假设坏心情不处置好，就会随时随地发作，而且往往发作的地点和时间都不对。如妻子有心情不在吃饭时向丈夫说出真心话，而在厨房里摔碟子，就是例子。千万不能把坏心情带到任务中来。 学会发现和欣赏生活的美附件例十：沙漠的夏天虽然生活会给人带来种种烦恼，但主要的是，他要发现和欣赏生活的美。 一定本人和世界在他们的周围，不少有潜质的人，但不知为什么他们却摒除了一切的时机，是什么妨碍了他

29、们潜能的发扬？他能否发现有些人经常沮丧，总是充溢忧烦、羡慕和嫉妒？而有一些人总是神采奕奕，他们常带笑容、时时给人鼓励的话，同时他们似乎总是能应付生活的挑战，而不会滑入沮丧的深渊。假设让他选择，他会选择喜欢和哪种人在一同？而他本人又是哪种人？联络实践举一些本人身边的例子假设他的潜认识里浮现的都是正面信息，那么不论面对何种挑战，他都能以不倒翁的架势迎接。世上真正的胜利者，不一定是那些最有钱的、宅第最大的、位居要职的人，真正的赢家是能一定他们本人、他们周围的世界，同时协助他人一定本人的人。抑制消极心态生活中，他们有太多的苦楚和遗憾。是沉溺在这种消极心情里不能自拔，还是坚强地投入新的生活，试着为本人、

30、为生活，或是为他人做点什么，以平衡本人的心思？如何摆脱消极心思，树立积极的心态？丢弃自大感第一，构成自大心思的最主要缘由是不能正确认识本人和对待本人，改动自大，需从改动认识入手。擅长发现本人的优点，一定本人的成果，不要把他人看得十全十美，把本人看得一无是处，应认识到任何人都有本人的缺乏。例如，可以回想本人的一些胜利事例；做的不对的事要进展自我暗示-不要紧，他人也不见得就能做好，本人再努力一下就能做好了；留意捕捉他人对本人好的评价，以加强自信。第二，抑制由于生理素质方面所呵斥的自大心思。如，盲人失明，但耳朵特别灵；腿有缺陷，手就特别巧。人是靠心灵称雄的，社交场所的强者，是有涵养、有知识的人。一个

31、人心体安康，假设头脑空虚，那他不过是空有躯壳；一个病残的人，假设内心世界丰富，更能得到人们的敬爱。问题是，首先要本人看得起本人，然后才干要求不被他人轻视。第三，抑制由于社会环境方面所呵斥的自大心思。社会中，乡村人与城市人、较富有与生活条件较差的人、学历高与学历低的人，在人格上是平等的，没有高低贵贱之分，不应有天然的优越感和自大感。有些人会有一些职业自大感，比如清洁工、殡葬工等，觉得本人的职业不如人。能够在他们推销职业当中会有一些人思想及行为都不太光明，以致有些人对业务员有些不好的看法。这样的话他们应该首先端正本人，假设我靠的是劳动，靠的是正当途径去挣钱，那我没什么不光彩的。在面对顾客的时候，他

32、们都是平等的，我不是在骗钱，我是在与他买卖而已。摆脱失落感失落感经常是困扰许多人的主要烦恼之一，这种觉得是被社会遗忘的空虚和茫然，是一种身属其位，却又不知本人生活在哪一个坐标上，心中只需无限的难过与迷惘。普通来说，一个人产生失落感的缘由主要有以下两点：不适宜角色的转变。一个人在失去原来已习惯担任的角色时，很容易产生失落感。比如，一个青年学生在学校生活久了，大学毕业后必需参与任务，但分开久已默契和拍的“象牙塔式的生活之后，便很难在尘世的喧哗中到本人的角色位置，虽然勉强地找到了任务，但未必是适宜本人心意的。理想与现实相差太远。个人在生活中找不到适宜本人的位置时，便会有一种被生活遗忘的觉得，以为本人

33、是个多余的人。失业青年的失落感大多是由这些引起的。另有一些年轻人，总以为本人眼前的任务不适宜本人，对小职位不感兴趣，以为本人可做个部门经理，实践上他又无什么专长，这样高不成低不就的形状，只能让他由一个公司跳到另一个公司。那么，该如何对付失落呢？斗争使人产生充实感。失落感是由于个人在社会生活中失去了位置，个人的价值找不到实现的方式。要想改动它，无妨证明本人对社会是有用的。斗争能让他显示本人的能量，它将是他突破失落的最正确方式。由于斗争着的人们，遇到什么样的波折和失败都不会感到空虚。积极扮演角色。失落者是一种角色的错位。也许他如今担任的角色并不是最适宜的，不是一个理想的角色。但不论怎样，对目前的角

34、色都要积极地扮演。积极扮演角色会使本人感到充实。由于任何一个角色都是组织中一个不可短少的环节，积极扮演角色就会表达出它的主要作用，个人的价值因此而实现，才能够发现本人的才干，才干找到更适宜本人的位置。把危机当作时机附件例七、八：两儿子闯世界、鞋业市场调查树立强大的自自信心自信是一种美在文学名著中，财大气粗、性格孤僻的庄园主罗杰斯特，怎样会爱上位置低下而又其貌不扬的家庭教师简爱呢？由于简爱自信，富有人格魅力，这种自信的气质，使她获得了罗杰斯特由衷的敬仰和深深的爱恋。简爱这个普通妇女的艺术笼统，之所以可以震撼和感染一代又一代读者的心灵，正是她以自信和自尊为人生的支柱，才使本人的人格魅力得以充分展现

35、。容颜平平者，无妨添加几分自信，这样便可添加几分魅力。自信与人生的成败息息相关附件例十一：威尔逊的创业威尔逊的生意通知他们，自信与人生的成败息息相关。自信有助于他的表现对本人有自信心，就是一定了本人。如上所说，一定本人的人才是最大的赢家。他们很小的时候就知道置信本人，在他跨出第一步时，他就置信他会走；在他说出第一句话时，他就置信他会说；由于他先置信，所以他会去完成它。追求杰出的信心美国潜能巨匠安东尼罗宾指出：影响他们人生的决不是环境，也不是遭遇，而是他们持什么样的信心。积极的信心使人可以发扬无比的发明力，而消极的信心可毁掉人的终身。信心决议成败年，著名的短跑名将罗杰班纳斯特突破了一项纪录，分钟

36、跑完英里约米，这在当时人们都以为是不能够的。他之所以能发明这项佳绩，一是得益于体能上的苦练，二是归功于精神上的突破。在此之前，他曾在脑海里多次模拟分钟跑完一英里，长久下来便成为了一种剧烈的信心，因此对神经系统有如下了一道命令，必需完成这项使命。他果然做到了大家以为不能够胜利的事。谁也没有想到，在他突破纪录的第二年，竟然有近人先后到达这项纪录。有了坚强剧烈的信心，人就可以发扬无比的发明力，可以推进他去做他人以为做不到的事。薄弱的信心是失败的主因有一行四个人来到铁索桥前，桥下是险恶的峡谷，涧底奔腾着湍急的水流，只需几根光秃秃的铁索在悬崖峭之间当桥运用。这四个人一个是盲人，一个聋人，两个健全人。四个

37、人没有退路，只需过桥，结果，盲人过桥了，聋人过桥了，一个健全人过桥了，另外一个那么跌下桥底丧了命。难道耳聪目明的人还不如盲人，聋人？他的弱点恰恰是源于耳聪目明。盲人说，我眼睛看不见，不知山高桥险，心平气和；聋人说，我的耳朵听不见，不闻脚下咆哮怒吼，恐惧相对减少；那么其中一个过了桥的健全人呢？他的实际是，我过我的桥，险峰与我何关？急流与我何关？只顾落脚稳定就可以了。很多时候，胜利就像攀附铁索桥，失败的缘由，不是由于力量薄弱和智商低下，而是由于信心薄弱，被周围的气势吓破了胆。坚决的信心能博得胜利附件例十二：夺取魁北克省胜利的步骤以安东尼罗宾的为例明确目的胜利者目的明确。目的越详细，到达的能够性就越

38、大，就好比他知道本人要去哪里，他才知道采取什么样的方式是最快的。假设他想挣很多的钱，而他的目的只是挣钱，那他不会胜利。假设他想的是如何成为行业的第一名，那他才会挣到钱。当他成为行业的第一名时，他的声誉与财富挡也挡不住。详细方案好的方案是一份明确列出朝着目的前进的步骤阐明书。方案中的每一步都要标示日期，借由这种方式，每过一段时间，他可以清楚地知道他间隔 预定的目的还有多久。他也因此有了前进的方向、重心或方式。更重要的是，他还有丈量进度的规范。大多数的方案必需做成每日的进度表。问问本人，每一天我可以做些什么事，让我更接近我的目的？我以为，这是促使方案进展顺利最重要的一个问题了。假设他想成为顶尖的业

39、务员，他必需求求本人每天至少打几个给客户，或是访问多少个客户。衡量胜利的规范不在每天的产量，但到达胜利的秘诀是在他每天付出的努力有多少。当他打给客户时，评断自我胜利的规范不是今天我做成几笔生意，而是我今天打了几个，访问了几个客户？假设他确实打了几十个，我置信他曾经做成了一些生意-能够不是今天就拿到这些生意，但是总有一天会看到成果。假设他没有完成设定的进度时，他第一个要问本人的问题是：“我允许什么事来干扰进度？这件事是有意义的干扰吗？假设他由于一些不可预测的事遭到妨碍，但是他依然在既定的途径上行走，那么，他可以第二天或过几天加速进展，最终会走到目的地。但是，假设他纵容本人被每一件好玩的事情所吸引

40、，由于琐事而渐渐远离目的，或花时间在办公室里闲话家常，他就没有任何借口。他曾经远离原有的方案了。立刻行动 修正行动 俗话说：失败乃胜利之母。但有位名人说：“只需检讨才是胜利之母。假设他一天检讨一次，那么一年便有了次的修正时机；假设他一天检讨两次，那一年便有了七百多次的修正时机。只需不断的修正，他们才会提高。胜利，就是每天提高一点点。坚持究竟一位胜利者说过：“百分之九十的失败者其实不是被打败，而是本人放弃了胜利的希望。附件例五：费尔德海底电缆方案坚持究竟的人总会胜利。对他们来说，胜利就像早上的太阳一定要出来那样一定。坚持他的事业，不要在波折面前泄气。波折不是失败，而失败就是不能坚持。不论他在做什

41、么，假设他曾经获得了一些结果，那么坚持下去。胜利者是比对手多做一下，多坚持一会的人。胜利者永不放弃，放弃者不胜利。例：他在跑完马拉松的时候小腿会抽筋吗？那马拉松冠军跑完的时候也会抽筋吗？会！那为什么他最后会赢而他不会？由于他坚持了下去。坚持究竟，决不放弃是胜利的保证。有位名人说：播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。 可见，心态的改动，说是命运的改动。让他们从如今开场，拥有一颗积极的心态，让他们整个的身心都充溢勇气和智能，把失败当成学习的时机。假设他能这样对待生活，他就能战胜自我，超越自我，走

42、向人生的辉煌。力美健的中心卖点略会籍卡的类别及价钱卡类期限价钱备 注通用金卡个月，适用于广州及上海连锁店广州通用金卡个月，广州各分店通用专属金卡个月，购卡分店公用银卡A个月，购卡分店公用银卡B个月，购卡分店公用时间 季卡个月，购卡分店公用月卡个月购卡分店公用表现的好的员工我会将我每月卖出的健身卡给他 主讲部门：教练部课时： 分钟第二天课题大纲： 场地、器械的引见；器械的运用及本卷须知；授课方式：实地观赏及演练上课预备： 必需着运动装及运动鞋授课方式：课前预备： 主讲内容：由教练带邻进展实地讲解及演练，讲义内容略主讲部门：会籍部课时： 分钟第二天课题大纲： 营销的根底知识授课方式：上课预备： 主

43、讲内容：营销根底知识市场营销: 是企业经过一系列手段, 包括制定销售方案产品研制与消费产品定价确定销售渠道开展促销活动提供效力和相互沟通等来满足如今消费者和潜在消费者需求而完成销售行为的过程. 什么是营销？营销就是让顾客获得称心的过程，即一个企业或一个品牌经过发明，提供与他人自在交换有价值的产品和效力的过程。营销的出发点是找出顾客的需求，其落脚点是满足顾客的需求。营销就是先找出顾客的需求，然后引发顾客的兴趣，激发顾客的购买鹆望。营销人员应具备的根本素质人品端正，作风正派“要做事，先做人，只需人品端正，他人才干尊重他、信任他，把他当朋友。德才兼备、品德高尚，才干称为真正的人才。消费者、客户、社会

44、都是经过营销人员来了解公司的笼统、公司的层次、产品的笼统、人员的素质等等。因此，营销人员站在公司与社会接触的前沿，是向社会反映公司的一面镜子。消费者经过对营销人员的认同来接受公司及其产品。营销人员态度好，敬业乐业，质量高尚，消费者便能很快接受公司产品。自信心自信心包括三个方面：对本人充溢自信和自信心。置信本人能顺应和干好营销任务，是一位敬业的营销人员，那么他就能抑制一切困难。坚决信心，事在人为，只需他想干好就一定能干好，甚至比他人干得更好。对公司的自信心。置信公司能为他提供好的产品，能为本人提供发扬才干，实现价值的时机。使本人的一切完全纳入公司的行为之中，并以本人能成为公司的员工而骄傲，即一种

45、骄傲以及对公司的认同和忠实。对产品的自信心。置信他所推介的产品是最优秀的，提供的效力是最好的，消费者会称心的。勤勉优秀的营销人员必需做到脑勤、眼勤。对周围的一切与营销相关的事，要留意察看分析、总结等，找出对策并付诸实际。只需做个有心人，才干捕捉到每一个细节及变化，才干搜集到市场的点滴信息，做出快速反响。勤勉就是全力投入，有着常人难比的耐力。纵使在失意或是业绩下跌的时候，他还是奋力直冲，绝不撤离，一样完成目的。良好的心思接受才干营销任务充溢酸、甜、苦、辣，可以说波折是营销人员的家常便饭，没有开朗的性格和豁达的襟怀，是从事不了营销任务的，更谈不上做好营销任务。因此，营销人员必需具备良好的心思素质，

46、胜而不骄，败而不馁。公关交际才干营销任务本质就是公关过程，一名优秀的营销人员应该是一名优秀的公关人员。营销人员应该尽能够捉住一切时间、一切时机与各界人士交往，可以说认识的人多就是资本，营销人员必需有博大的胸襟来包容一切人员。机警营销人员应擅长发现周围的每一个有用的信息，对周围每一细小变化都能作出快速反响，思想矫捷，业务过程就是竞赛反响速度，斗智斗勇的过程。一个推销员“为了判别与处理各种大大小小的事，必需经常维持他的机警与机灵，否那么难以胜利。热情只需具备任务热情，才干发扬本人的全部力量和才干，一个人的才干有差别，但关键是要看发扬出来多少，这就取决于热情，热情是可以传送的，一个人全力的投入任务，

47、他可以带动周围的人，感染他们全力任务，一个人即使才干再强，但没热情，是干不好营销任务的。知识面宽营销人员要与各行各业，各层次的人接触，因此对各种人喜欢什么要清楚，这样才干投其所好，对方才有共同的话交谈。营销人员除了对业务知识要进展深化学习研讨外，其它知识面也要广博，以顺应不同消费者的不同话题。建立良好的客情及回访情感网络的构建定期回访收款完成后必需向酒店有关人员表示谢意，并祝愿下次协作愉快。销售技巧把握见面时机预备阶段推销从被回绝开场。但是，这个世界又是一个需求推销的世界。熟识企业的产品大军事家孙子十公强调“知知彼的制胜原那么。人员推销虽然不是和顾客的打仗，但是要使推销到达预期效果，推销员同样

48、要努力做到“知知彼。为了让顾客接受公司的产品，首先就要让顾客了解公司的产品有哪些益处，和竞争者的产品相比有哪些特征；其次是经过技巧性地引见产品特征，刺激目的顾客的购买愿望，从而达成成交。在整个推销过程中都少不了引见产品，而且要引见得恰到益处，因此，首先就要求推销人员全面地熟识产品，到达“知已的要求。推销员熟识产品并不是要求象技术员一样，只需“知其焉，不需求“知其所以焉。推销员引见产品的时候，可以表达企业的实力，产品的质量胜人一筹，从而刺激目的顾客的愿望。推销员熟识产品不仅仅限于产品的优点，还要全面认识产品的缺陷。这样在推销中可以起到两方面的作用，第一可以扬长避短的引见产品，避开缺陷。第二可以从

49、容的回答就产品缺陷提出的问题，有一部分经销商不但能发现产品的缺陷，而且对行业情况熟习，会提出一些不利或不太好回答的问题。假设事先做好预备，普通情况下可以化解这些疑问问题，作出合情全理的解释。熟习竞争者的产品推销员不但要熟习企业的产品，还要熟习竞争者的产品，这是“知彼的一部分内容。在如今的市场环境中，几乎一切的产品都存在竞争对手，几乎每一个目的顾客也都知道这种竞争猛烈的情况。这是供大于求的最大特点。这个特点无疑大大添加推销任务的困难程度。调查一个推销员的技艺，其中一个规范就是看他能否经过不同的渠道了解竞争者产品的情况。了解竞争者的情况的方面大致如下：直接阅读竞争者公开的产品资料，如阐明书、宣传资

50、料等，并和企业的产品情况进展比较，找出差别。设法找到竞争者的客户，了解这些客户的购后反响和在运用过程中遇到的问题，以及客户的意见。扮作竞争者的目的顾客，直接到竞争者的销售部门等进展调查，一方面了解产品的情况，另一方面了解竞争者的总体情况。但是这一切行动必需在品德观念和法律允许的范围内进展。熟识顾客熟习顾客是“知彼中最为重要的内容。对顾客，应发解到什么程度才算熟习呢？特征识别 - 推销员要根据企业在进展市场和选择目的市场时的设定参数和规范，确定目的顾客的特征，经过特征识别出目的顾客群。例如，飞驰车的目的顾客群的特征是高收入，需求公开场所表达身份特征的人。定位识别 - 按照产品定位和定位信息传播的

51、方式进一步从目的顾客群中识别挑选。只需那些在心中给企业的产品留有位置的消费者才是目的顾客。资料识别 - 推销员要经过各种信息途径，如顾客卡、顾客目录、报纸、广告宣传、公司报告、他人引见等各方面情况建立准顾客资料卡。目的只需一个，但到达目的的手段那么有多种。类比识别 - 经过分析、总结旧客户的情况去识别新顾客。假设某客户喜欢并有才干购买，那么和此客户情况类似的消费者也必定是产品目的顾客。也可以由旧顾客直接引见目的顾客，而且经过旧顾客引见来的新顾客，推销的胜利率会比较高。胜利邀约的五大法那么推销员胜利的邀约是有效行销的第一步。怎样迈好这关键的台阶呢？有阅历者为此总结了五个法那么，它可成为行销者的阶

52、梯。邀约该邀约方式适宜于所开掘的对象，也就是潜在客户。运用这种邀约方法要留意：拿起听筒前，要精心做好预备，了解他上、下班的时间以及他的近况。要以兴奋愉悦的心境打，跟对方约好时间和地点后，就应赶快终了说话。不要说出生意内容，以免产生误解或反效果。当面邀约该邀约方式适用于故意安排的引荐对象或不约相遇的顾客。运用这种方法的要诀是：不要开口就谈生意上的事，要先闲话家常，再言归正传。强势邀约该邀约方式适用于久约不至的好友型顾客。有些好友久约不来，他可在不影响友谊的情况下以较强的口气通知他，要他思索他所运营的生意，并要求他与他会面。态度诚实不论他运用何种邀约方式，态度都应该是诚实的，诚实的态度会使顾客对他

53、产生好感，添加对他的信任度。口气亲切亲切的口气能愉悦人的身心。人在心境酣畅的时候容易接受他人的要求，而冷漠的口吻那么能让人产生不快。一个心境不愉快的人是不会接受他人的约请的。敲开顾客的门把握好本人的表情、姿态和语气。主要是要显得轻松自然，并略显一点亲切感，这是缓和见面时紧张气氛和减弱对方戒备心思的关键一步。接着用极为简明扼要的言语引见本人及阐明本人的来意。把握好自动权，瓦解对方的防线。推销员是有备而来，顾客是无备而见，自动权握在推销员的手里。所以要利用这瞬间的自动的时机瓦解对方的防御。假设对方没有表现出明显的回绝，业务员要迅速切入主题，经过业务交流瓦解对方的最后防线。遇到对方回绝，要迅速判明缘

54、由，采取相应对策。现今顾客对推销行为已见惯不怪，他们回绝的缘由不仅仅是受传统观念的影响，而是显得更为复杂多变。擅长察看。造物主把他们的脑袋安顿在他们身体的最高位置，并给两只眼睛，两个耳朵，但一个嘴巴，就是通知他们要多思、多听、多看以及尽量少开口。准顾客发出的“信号种类非常多，只需他的态度一有变化，就是“希望的信号。把身体挪向前的时候。没有购买志愿的时候，是不能够特别移身向前。眯起眼睛，或是眨眼次数比原先显著减少的时候。由于，兴起购买志愿的时候，眼睛会下认识的紧张起来。对商品的“运用法或是“功能不断发问的时候。尤其当顾客强调“我想再听他说一次的时候，这表示他要做进一层的了解。眼神凝视某处的时候，

55、这时候，他往往忽然沉默，假设沉思，此一态度阐明他正在盘算“得失，这是他最容易进攻的时机。仔细杀价的时候，原是不断有拒意的对方，开场向他杀价，那就证明，他已兴起“买下来也无妨的念头。寻求助言的时候，开场说“糟糕或是说“每个月要付这些钱，恐怕有点困难。要是毫无购买志愿，他不会说“糟糕，也不会说“有点困难。他正在寻求他的助言，他可以如此判别。顾客与第三者商量的时候。他只需使第三者迅速地成为他的赞同者，买卖就能胜利。假设顾客态度反感，坚持不买的时候，不要勉强，要马上礼貌的告退，给下一次见面留时机。做好销售总结怎样在轻松的气氛中接受较少的压力完成更多的销售额，经常总结就是一个很好的方法。谁也不敢保证任何

56、时候的任何事都很顺利。任何推销员每天都要维持%的成交率是一件很难的事，有时候，成交率会高到%，但有时也会只需%，这就需求冷静下来好好的分析一下缘由。不论再忙再累，每天晚上睡前拿出一些时间把当天做业务的情况象过电影一样在脑子里过一遍，不要漏过任何一个细节，看看哪些地方做的不好，缘由是什么，下次应该怎样去处理；哪些地方还做的不错，但还是要想一想能否有更好的方法；甚至有哪些话说出后引起了客户的不悦等等也要在反省之内，而且都仔细地用笔记下来。即使一晚几分钟的时间，累积下来一年也会有不错的成果。欧洲一家保险公司有两位明星推销员，他俩每天上午和晚上的休憩时间都要回到办公室进展一次说话。同事们感到好笑，由于

57、大家都在任务，而两位明星却在喝咖啡休憩。他们在干什么?现实上，他们在讨论前一天所出现的问题。他们遇到的结局越是为难，他们就讨论得越彻底。理由、指摘、计算问题，一切的都要详细地检查一遍。当两个人中只需一个人在场的时候，依然要进展这种天天都做的检讨，在场的另一位对着空椅子把问题说一遍，然后试着找出有效的答案。 实践上，销售就是从不断的失败走向胜利的过程，每一次失败，都应该成为他们攀爬胜利顶峰的垫脚石。失败并不可怕，可怕的是每次他们都以同样的错误而失败。没有哪个人不以为被同一块石头绊倒两次是最愚笨的行为，可在他们现实的销售任务中，被同一块石头绊倒两次的事情还少吗？所以，思索、反省和总结的习惯应该是促

58、使他们不断提高的一个法宝。其实，这个世界是很公平的，优秀者之所以优秀，一定有他的道理，很简单：他比平庸者付出更多，他做平庸者不屑一做的事情。 主讲部门：教练部课时： 分钟第三天课题大纲： 兴趣班引见；私教的相关知识；授课方式：讲评上课预备： 主讲内容：课程简介：踏板类课程STEP踏板操根底课程低强度的踏板操课程，以学习简单的踏板动作为主的有氧踏板操。踏板哑铃课程有哑铃的有氧踏板舞。在做踏板练习时，同时手持哑铃，添加手臂的运动强度和总体强度。双踏板有氧操课程运用双踏板的踏板操课程，对练习者协调性要求较高，主要适宜中级和高级健美操练习者。舞蹈类课程 有氧舞蹈中低强度的有氧运动，它结合健美操和各种现

59、代舞的内容。特别如：拉丁舞、街舞、热情热舞等，幅度相对大些，这种有氧舞能活动全身的许多关节，在练习时，膝部要求放松、灵敏，髋部动作也很多，并且动作幅度大，动作灵敏、潇洒。HIP-HOP JAZZ是结合自在舞、黑人舞、拉丁舞、爵士舞风格的有氧舞蹈，动作多，变化快，髋和肩部在练习时放松。搏击类搏击健美扣课程像拳击运发动带手套，课程在音乐下，结合健美操、拳和自在搏击的技术而构成的有氧操。动作有：各种步伐、各种踢腿、刺拳、冲拳、勾拳等。力量训练类杠铃操在煽动性极强的教练、节拍强劲的音乐下，练习者不分程度高低、运用杠铃，进展适宜自已的集体的以杠铃组合练习为主的课程。比如：卧推、屈臂举、弓步下蹲等等，快速

60、加强肌肉力量，添加骨质密度，添加免疫力，耗费脂肪，健美体形。单车课程在健身教练的指点下进展室内的有氧自行车练习，经过调理自行车，使他觉得如上山坡、平地、下坡等。身心类课程瑜珈结合呼吸的瑜珈伸展课程，使人身心完全得到伸展，放松、精神得到恢复。PILATESPILATES训练部分综合训练及目的训练两部分。综合训练集中了古典舞、现代舞及有氧操等多种运动方法的精华；目的训练那么很好的汲取了瑜珈及太极等东方健身法的营养。伸展课程伸展课程结合伸展、力量和平衡等内容、能使人形体更健美，伸展也能减轻人的紧张和压力。健身球健身球用途和优点：它是适宜一切的人锻炼包括需求康复治疗的人，它的健身效果良好特别对脊柱各骨