房产经纪人日常销售能力训练

1、.：.；房产经纪人日常销售才干训练随着房地产业的迅猛开展，物业管理应实行集约化的品牌管理，走社会化的道路。因此，作为房地产中介效力的从业人员，除要求本身熟习及掌握国家的有关政令、法规，还要运用本身所掌握的专业知识正确引导顾客的消费，真正起到顾问的职能。以下为对中介效力的从业人员的任务要求：【.任务步骤】-一名业务员被指示做某一任务时，最好依以下步骤来进展，以收事半功倍之效。()接受任务指示或命令。普通业务员做某一任务时，会接获上司的任务指示。这时候，不能只听上司交代的，还要明确地掌握住任务目的才行。所以，员工要沉思的事情有：目的是什么？为什么必需到达那个目的？何时到达？如何会做得更好？()搜集

2、有关的资料、情报。即搜集与任务的方案、执行等相关的文件、资料、情报，而且对于情报的选择，要有慧眼。()考量任务的步骤与方法。愈是需求花长时间任务的事情，愈需求按照任务的步骤与方法来做，才比较有效率，此时宜好好活用“*的审核表。()决议任务的步骤与方法。无妨从所拟定的几个方案中挑选较合理的，决议时应该思索到“更早、更好、更轻松、更廉价这几项要素，来作挑选。()制定行事表。()实施时须留意：确实按照所方案的步骤和方法去做。很有自信地去执行；时时审核实践进度和预定方案的差距，必要时修正所定方案。()检讨与评价。从质量、期限、本钱等层面，将任务的结果和当初的方案做一比较，假设不能到达预期结果，就应该找

3、出其缘由。()做完后，向上司报告结果。【.关于问题的处理】-对于一名业务人员要尽能够防止问题的发生，但仍难免会发生浪费或错误事情，假设可以提高警惕并加以改善，事情就会做得圆满无缺。首先，为了防止小错不断发生，每位业务员对于本人份内的任务，应该每时每刻都存有问题认识，也就是经常采取“质问的态度来发现问题，比如常自问：“为什么会变成那个样子呢？“该怎样做，才会把事情做得更好？等问题，然后激发思索力来处置这些问题。不可对习以为常的任务抱着“这样做就成了的态度，如此一来，问题认识就荡然无存，也不能够再开掘什么问题及进一步要求自我改良了。因此，一个肯精益求精的业务员，会经常坚持鲜活、敏锐的目光来探寻新的

4、问题，并努力要求本人去突破改善。平常究竟有些什么问题等着业务员去开掘呢？()具有妨碍性质的问题，即为了到达目的而让业务员颇感困扰，难以处置的问题。()与所定的基准发生偏向的问题，如业绩不能如所预期的那样增长、纠纷发生率偏高、出错误的件数比平常添加等。()为了到达目的而必需处理、改善的重要问题。()属于创新之类的问题。这是公司为了未来要开创新的事业、开发新的业绩等而衍生出来的问题。业务员必需表现得情愿积极面对新的挑战，同心协力，产生详细而细微的问题认识，努力去抑制困难。【. 接】-对工商界来说，是不可短少的工具。可是，假设运用不当，比如说话声音太大、不亲切、不简约等，反而会效果相反。所以，员工应

5、该懂得运用的礼节。那么运用时，应该留意哪些事项呢？()不论是打或接，不可由于对方看不到他说话的表情或态度，就草率地应对对方，还是要坚持应有的说话态度。()打的时间应该留意小心，如打到公司时，最好防止中午或下班后的时间；打到个人的住家，那么应该防止吃饭的时间。()最好在清静的地方打，这样不易走漏业务。还有，假设夹杂喧哗嬉笑声，会引起对方的不悦，这点也要留意。()是很方便的通讯工具，但不是一切的事情都可以靠来处置。假设是要拜托长辈或顾客的事，或要向对方表达歉意时，不论对方住多远，最好亲身去访问一趟，比打来得好些。()铃一响，就要马上去接，绝对不可任它不断响下去而不论。()接了筒以后，要马上明晰地阐

6、明本人公司的称号、本人所属的单位。假设对方说“经常费事您，就要回答“哪里，是他们费事您！()假设对方没有说出公司称号、所属单位或本人的姓名，接这边应该说：“负疚，您是哪一位？以确认对方的身份。()接时，一定要把交谈的内容记在备忘录上，以免忘了误事。()假设中所谈的事情，需求传达给有关同仁，必需将时间、地址、内容等正确地传达出去。()打完后，要确定对方已挂上筒，才干放下，这是应有的礼貌。【.交换名片】-交换名片是建立人际关系的第一步，假设运用得当，将有助于本人事业的开展。基于此，业务员在与人初次见面交换名片时，须留意以下几点：()外出时，必需预备一些名片，假设忘记携带或用光了而未预备，都欠妥当。

7、()名片应从名片夹抽出，而名片夹最好放在上衣胸口的袋里，千万不要放在长裤口袋中。还有，名片从皮包夹或车票夹取出也不太美观。()名片最好是站着递给对方，假设本人是坐着，待对方走过来时，应站立起来，问候对方后再交换名片。()位置较低的人或访问的人要先递知名片。假设对方有很多人，先与主人或位置较高的人交换；假设本人这边的人较多，就由位置较高的人先向对方递知名片。()名片递给对方时，应从对方看得到的方向交给对方。()名片应该以双手递给对方，收他人名片时，也要用双手去接。()拿到对方的名片时，应先仔细看一遍，碰到不认识的字，应问对方怎样念。另外，也要确认一下对方的头衔。()收了对方的名片后，假设是在站着

8、讲话，应该将名片拿在齐胸的高度；假设是坐着，就放在视野所及之处；假设一次收很多张名片，就按顺序放在桌子上。()在说话中，不可折皱对方的名片，或恣意丢弃在桌上，这样是极不礼貌的。【.会客】-()迎客。当有客人来公司，柜台的业务员出面迎接，见到对方时，要先说“欢迎光临敝公司，然后将客人带到会客室。在引导客人经过走道走进会客室之时，要做到：在客人的左前方两三步，说：“请走这边！然后以本人的背不完全被客人看到为准那么，静静地领路。假设走道弯弯曲曲或上下起伏时，要轻声提示客人留意。经过危险地带时，要促请访客务必小心。搭电梯时，要留意的事项有：本人先进入、按钮，到了之后，先让访客出去。假设电梯有人操作，进

9、出电梯时，都让客人或上司先走。引导客人进入会客室后，必需：让客人入座。要客人长等时，应拿出杂志、报纸给客人看，并不时进来传达访问对象的情况。假设访问对象在开会，或有其他事情时，最好由本人或其代理人先出来照会一下，并说声负疚，再让客人等候。在上班时间内，假设须在同一时段约见同事和公司外的访客，那么应以访客为优先。()见客。对于来访的客人应该如何应对呢？无论访客的身份如何，不可让他久等。会见访客时，举止要高雅，如不可将双手交叉于胸前，不能盘腿而坐，大腿不可神经地摇动等。西装要穿着整齐，纽扣要扣好。当代表公司接待访客时，不可谈些个人的想法或本人所不知道的事情，也就是，绝不做不担任任的承诺或回答。与客

10、人会面时，为了维护公司的笼统，应该显现明朗诚实的态度。会客时，原那么上不要接听，假设非接不可，应获得访客的体谅。()送客。来访的客人告辞时，业务员原那么上应送到公司门口，假设公司在高楼大厦内，那么至少要送到电梯口。有关送客时要留意的事项有：当走在走廊时，业务员应走在访客的斜后方，不过，当要为客人指引出口、电梯等时，就要走在客人的左前方。当送客人到电梯口时，必需求等到电梯门关了后才可分开，而送访客上车时，那么在汽车开动时，应鞠躬行礼送客。客人乘自用车来访时，应该在客人分开前，通知停车场将车开到公司大门口处等候。提示访客，不要忘记存放的物品。()清理。访客分开之后，业务员应该：假设客人有东西忘记带

11、走，要马上通知担任接待的人员。将会客室的桌、椅、茶杯、烟灰缸等物品清理干净。【.访问客户】-()访前预备。当业务员代表公司到客户的公司或住宅访问时，不仅不可为对方带来困扰，而且在访问前，还要做好各种预备。在访问前应做的预备事宜有：先与受访者约定，并将访问的目的、日期、停留时间、人数一并通知对方。当商定有所变卦时，应及早与对方获得联络。再次确认访问的目的，使双方了讲解话的方向。多数人一同去访问时，应先做好协调任务。将必要的资料、名片预备好。即使事前有约定，出发前仍须确认对方的情况。()到访。到了访问对象的处所时，应留意：起码要比预定的时间早到分钟。到了目的地之后，要先整理服饰，外套应该在进门前脱

12、下。假设迟到的话，应该及早跟对方或本人的公司联络，以免他人以为他不守信。迟到时假设不闻不问，不仅有损个人的笼统，也会毁了公司的信誉。要明晰地交待公司称号、本人的姓名、访问对象，以及事前能否有约定，并将名片递出等待转达。假设是经过引见人安排见面，应将实情阐明，并提示引见信。柜台答允代为转达时，就即道谢，再在指定的场所等候。()等候接见。在等候时，应留意：不可东张西望、流显露惊慌的样子，应该在指定的场所静静地等候。分开等候处所时，应向柜台人员交待一声。等候时间超越分钟仍无法会面，无妨商定下次再见面的时间，然后离去。当对方正在忙碌或不在时，可以留下名片，简要阐明访问内容，请人代为转交。()引见。被引

13、见时，要留意：站在入口处，等待一下。对方约请进入时，先在所指定的席位上正襟危坐地等候要访问的对象，以便等一下站起来与对方打招呼。看到对方进来，应该立刻站起来与对方招呼。对方说请坐时，应即道谢。赞赏对方接见之后，再确认对方可以说话的时间有多少。()访谈。在晤谈时应留意：原那么上不应该抽烟，假设本人预备抽，应确认对方不怕烟熏时才可抽。但是，在向对方做阐明前，最好不要抽烟。还有，绝不可叼着烟，这样很不礼貌。不要流显露一副坐立不安的样子，这样不仅对方会被感染，而且亦难以获得对方对本人的信任感。所以，入座时应尽量坐在椅子的前半部，两手那么放在膝上或手持笔记、文具等，并目应防止跷起大腿。讲话时应看着对方，

14、不可东张西望或不断往下看。要热忱、诚实地和对方交谈，务必谦虚。咬字要清楚，让对方易于了解。声音太大、太小或音调过高，都应防止。长话最好分成几个段落，以便让对方有思索的时间。在洽谈前，将要表达的内容规划出优先顺序，洽谈时再逐一提出，但不可以专家的姿态，唱独脚戏。说话要可以引起对方的共鸣，不可伤对方的自尊，也不要运用对方不懂的专门用语或外语。尽量多听取对方的意见，要用心倾听，并边听边记录。最好不要用方言，以免对方听不懂。不要忘记本人是代表公司与对方洽谈业务。发言时要说“敝公司或“他们而不是说“我总之，时时以公司的意向为依归。在与对方洽谈时，要防止显露个人的意见、感情。【.约会】-约会准时，是做生意

15、的根本条件。一个没有时间感的人，做起生意会让人没有信任感。所以，与人有约，一定要真实履行，绝不可随便失约。与人商定时，应留意：()不做太离谱的商定。()发言时，要先衡量，哪些是本人权限内可说的，哪些是不可说的。()遇到本人不了解的事务，或必需获得上司、他人赞同者，应予保管，等回到公司与有关人员磋商后，再和对方联络。()要将商定的事项记录下来，在洽谈终了后再相互确认一下。()所做的商定，无论是大是小，都要向上司报告。商定完成以后，必需留意：()谈完主题内容后，不要再说些无谓的话，应赶快道谢离去。()不要超越预定的时间，万一超越，必需负疚。()分开时不要忘了随身携带的文件、物品，以免泄露公司。【.

16、奖惩】-普通公司都设有奖惩制度，业务员表现优良、对公司有出色奉献者，就给予奖赏表扬；假设做出对公司有损伤的行为，就会受四处分。业务员做哪些事情会遭到奖赏呢？()在任务方面，业绩显著，或有对公司有益的发明和想象。()防止事故的发生。()做出对社会有益的善行，提高公司声誉。()终年努力任务，而且没有迟到或早退、旷职等事情者。反之，员工在什么情况下，会遭到公司的处分？()屡次违反行业规那么、业绩差者。()破坏公司的风纪、次序者。()由于业务上的怠慢，以致发生灾祸事故者。()未获得答应，恣意将公司的物品携带外出者。()严重损害公司声誉及信誉者。()将公司的外泄，而给公司带来困扰者。()经常违背上司指点

17、者。对于一名业务人员，业绩是考评其任务的一个重要规范。对业绩突出的，他们要奖励(物质上、精神上的)，而对于业绩差的业务员，他们该当鼓励，并提供协助 ，在差到一定程度时，他们要经过惩罚来给予压力，有时，适当的压力可以迫使他更快地出业绩，但如仍无效果，他们应该思索到他能否适宜这一行业。【.面对波折】-任何人都难免会遭到波折。对于那些遭到波折就萎顿不堪的人，公司应该善加引导。普通敏感性较剧烈的人，特别是女性，略微遇到一点波折就会气馁异常，即使是普通人不当做一回事的事，这些较敏感的人也会将它当成大问题，进而左思右想，钻牛角尖，这样对员工、对公司都没有益处。此时公司最好出面引导业务员，其要点不外乎：()

18、不要一个人胡思乱想，一旦遇到波折，最好找知心朋友谈谈，借友人的慰劳、鼓励来消除内心的波折感。另外，假设心境沮丧，最好选择性格开朗的人为友。()多参与俱乐部活动、社交活动来扩展业务员的视野，使其心胸更为广大。()强化员工意志力。当业务员偶尔遭到波折时公司应设法培育其意志力和韧性。()让业务员深切领会“失败为胜利之母这句谚语，从失败的阅历来学习下一次胜利的时机。业务不用怕失败，但是必需记取失败所学习到的阅历，以防下次再犯同样的过失。即使是有名的选手，有时也难免出现一些令人难以置信的闪失。可是，业务员不可因做错了事，就摊开双手说没有方法，这种没有责任感的态度，将很难企求其提高。其实，失败并不可怕，怕的是不知去改良，有责任心的业务员应该把教训铭刻在心，以杜绝再犯。业务员犯了错误，应该如何面对它？()不可隐瞒，过失愈隐藏，破绽也就变得愈大，一旦发生错误，就应该马上向上司报告，恳请主管做适当的处置。()错误不可一犯再犯。一样的过失一再重演，表示业务员不求出息。()不可将责任推卸给他人。将失败的缘由归咎于他人，表示本人不够成熟，应该自我反省检讨才好。()不可丧失自信，万一做错了事，不用闷闷不乐，最好设法找出其缘由，记取失败的教训。【.表达才干】-作为一名业务人员，可以从容地站在众人面前说话，是最根本的要求，并将直接影响本人业务上的