卫生院关于深化清廉医院建设提升病员体验感活动实施方案

1、卫生院关于深化清廉医院建设提升病员体验感活动实施方案为进一步提升医院病员就医体验感和满意度，进一步加强医院行风建设，按照市卫健局关于深化清廉医院建设，提升病员体验感的工作方案的通知精神，紧紧围绕关于加强公立医院党的建设工作的意见，“清廉医院”建设目标，结合我院实际，现制定以下工作方案。一、总体要求坚持以病人为中心,以问题为导向,以提升病员体验感为出发点,着力解决群众看病就医反映比较突出和长期解决不到位的医疗服务问题，努力为人民群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务。不断提升医院行业行风、医务人员医德医风满意度。二、活动目的通过活动的开展,加强医疗管理,强化为民

2、服务宗旨意识，改善服务流程,创新方便群众就医措施,进一步提升医院服务能力，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，让人民群众切实感受到医改成效，提升病员就医体验感，社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。三、成立活动领导小组为了确保深化清廉医院建设，提升病员体验感活动规范有序的实施，我院成立活动小组：组长：*院*院长副组长：*院*副*公卫科长*副院长*副院长组员：*四、活动安排（一）加强医院环境卫生治理针对乱搭乱建、乱停乱放、乱贴乱挂、乱堆乱放等问题，深入开展环境卫生大整治，做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，修缮卫生设施，清除卫生死角，完善保洁督查制度，加强医院周边环

3、境治理和医院整体绿化工作，规范车辆停放，严格落实无烟医院要求，努力营造洁净的卫生环境，优美的院容院貌，有序的就医秩序。（二）改善医疗服务形象加强医务人员职业道德教育，扎实开展“微笑”服务、“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育等活动。医务人员要严格遵守医疗机构从业人员行为规范和中国医师道德准则，做到仪表文明，着装整洁得体，坚持佩戴统一胸卡上岗；语言文明，举止端庄，态度和蔼，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象；要诊疗文明，热情耐心，关爱呵护患者，尊重患者隐私权、知情权和选择权。（三）开展“一站式”便民服务1.进一步规范患者服务工作。不断完善规范患者服务的功能，提供医师出诊信息、就诊指导及各种诊疗相关

4、政策咨询；提供轮椅、热（凉）水、健康宣教材料，为外地或有需求的患者免费邮寄相关病历资料；受理、协调、处理门诊患者投诉和建议等。2.加强出院患者随访服务。接诊科室主管医生要认真填写住院患者信息，患者出院7-14天主管医生和责任护士要对出院患者进行电话随访（随访率大于90%），对随访发现的问题要在限定时间进行整改。（四）认真做好投诉管理推行民生诉求办理“三个100%工作法”。认真做好信访举报等渠道收集到的患者意见建议的办理工作，能够解决的问题100%及时解决到位、暂不能解决的问题100%及时解释到位、办理结果100%及时公开反馈到位。对患者长期反映强烈的重大问题组织专题研究，制定“一事一策”工作方

5、案，尽最大努力推动解决。（五）加强医务人员从业管理加强医护人员的队伍建设和管理监督。抓好正面典型教育引导，使党员干部、医护人员自觉改进工作作风，自觉树立为民服务良好形象。完善医院廉洁从医制度，强化制度约束，加强风险领域监管。加强对临床药物使用过程监管，规范药品使用行为。严厉打击滥用药品(耗材)、收受“红包”、“回扣”等问题，净化就医环境。五、深入实施“清廉医院”建设，强化作风保障紧紧围绕关于加强公立医院党的建设工作的意见，“清廉医院”建设目标，推动我院全面从严治党向纵深发展，推动清廉思想理念、清廉制度规则、清廉行为规范、清廉文化氛围融入医院建设发展的各方面全过程，努力构建清明健康的政治生态、清