论秘书的公关能力

1、.：.；目录摘要。Abstract。引言。一：公关才干。什么是公关才干。秘书具有公关才干的必要性。二：公关才干的要求。 、 、 、 、三：秘书应具备的公关礼仪。赴宴礼仪。交谈礼仪。如何应对费事。如何使本人出类拔萃。四：秘书的公关素质。 一、根本素质。 、身体素质。 、心里素质。 、思想素质。 二、业务素质。 三、文化。五：展现本身风采。 、一定自我 置信自我。 、自我鼓励自我加冕。 、迎向前去 走向群众。 、富有本身品味的穿着六：秘书的危机公关素质。一。树立积极的危机公关认识。、(二构建完善的危机公关知识构造。、三培育过硬的危机公关才干。七：终了语。八：参考文献。致谢论秘书的公关才干沈娇娜文秘

2、摘要 公共关系作为一种形状是客观存在的,由于秘书部门出于企业的枢纽位置,是单位的窗口,对内具有上乘下达、协调沟通、添加组织凝聚力的特殊作用；同时，又是组织同外部交流联络、沟通外部公众的特殊通道，对于企业在“内求团结，外求开展的公共关系中起着重要的作用。本文从实际上论述了秘书人员应具备的哪些公关才干以及怎样培育秘书人员的公关才干【关键词】公共关系 公共才干 组织凝聚力On secretarys ability in public relationsShenjiaonasecretaryAbstract: Public relations as a state is the objective e

3、xistence, because the secretary department for business hub, is the unit of window, the high order, coordination and communication, strengthen its cohesion special effect; at the same time, it is organization and external communication contact, communicate with external public special channel, for e

4、nterprises in the in seeking unity, and development public relation plays an important role in. that paper expounds theoretically the secretary personnel should have which public relations ability and how to train the ability of public relations secretaryKey words; Public relations public power orga

5、nization cohesion引言秘书是在指点者身边直接为其提供综合效力的辅助人员，是指点膂力和脑力的延伸。随着社会主义有方案的市场经济的开展，社会关系的方方面面都在发生深化的变化。就企业来讲，企业要在错综复杂的市场竞争中进展运营管理决策，不仅有国家管理系统的直线关系，而且更多的是处置横向的社会、经济关系。企业活力归纳起来主要表达在产品有竞争力、技术有开发力、对市场有应变力、对资产有增值力、指点班子有团结力、职工群众有凝聚力等个方面，这正是“内求团结，外求开展的公共关系的目的所在，也是发扬公关的领地。由于秘书部门与公关部门在职能、性质、作用及任务方式上有颇多类似之处，因此，多数没有专设公关

6、部门的企业、事业单位，把公关任务列人秘书部门的职责范围，这一做法得到越来越多的认同。.秘书人员具备公关才干是本身开展的需求。秘书人员在涵养、知识构造、才干要求等诸多方面具备从事公关活动的根本条件，理当成为公关的最正确人选。因此，秘书人员应自觉地把公关注人本人任务的全过程、一、公关才干、什么是公关才干 公关才干是指有目的、有方案地为改善或维持某种公共关系形状而进展实际活动的才干。公关才干表现为一个人在社交场所的介入才干、顺应才干、控制才干以及协调性等等。良好的公关才干是现代社会生活中人的重要素质之一。首先，具备组织管理才干。公关任务中的本质属性是管理，经过公关任务促进组织目的的实现。公关任务千头

7、万绪，详细繁杂，没有良好的组织才干是很难顺利做好任务的。为此，公关人员应具备鼓励员工积极性、协调各类公众关系、搜集信息、特定公关方案与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进展有效传播沟通才干。其次，具备言语表达才干。公关任务是经过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好的运用言语传达组织的有关信息，与公众有效沟通是公关人员的一项根本素质要求【】。它主要有口头言语表达才干、文字言语表达才干、体态言语表达才干。口头言语用于公众的直的面对面的交往中。文字言语用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态言语用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头言语的缺乏，并和口头言语相得益彰

8、。第三，具备公众交往才干。公共关系就是为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁，构成“人和的气氛和环境。为此，它需求公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原那么，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好交往。第四，具备创新才干。公关任务是一项极富挑战性和发明性的任务，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒，必需以本人的想像力和发明力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求杰出，追求创新是公关人员应有的素质。第五，具备应变才干。公关活动中经常会出现一些突发事件和难以预料的问题，需求公关人员根据实践情况，灵敏从容的应对，有效的处理问题。 、秘书具有公关才

9、干的必要性我国长期以来实行的是方案经济，.党的十一届三中全会以来。他们总结了建国后社会主义建立时阅历和教训，决议在我国实行社会主义市场经济体制。市场经济表达了史无前例的社会化分工协作及大规模的商品交换关系，兴隆的市场培育了一张极复杂变的开放型的社会关系网络。这种开放型的环境所引起的观念和行为方式的变革，对秘书任务产生着宏大的影响.使得秘书任务的职能逐渐从注重内部沟通转向注重外部沟通公共关系作为一种沟通手段进入了秘书任务的范围.。二、公关才干要求、秘书应该具备应有的公关认识，即树立本单位良好笼统的认识。在当今世界，笼统就是市场，笼统就是实力，笼统就是财富。一个企业假设没有好的企业笼统，消费出来的

10、产品就没有市场，就不能吸引消费者，就得不到有关企业和政府的支持，就会在猛烈的市场竞争中被对手击败。企业笼统的好坏曾经成为企业能否开展的决议性要素。因此，维护企业笼统好像维护本人的眼睛一样。企业秘书虽然不是企业的指点者或者产品的直接消费者，但由于所处的位置的特殊性，要一直把本人的言行仪表同塑造维护企业的笼统结合在一同，秘书每天要同各种类型的内外公众打交道，假设能自觉认识到本人的笼统就是本单位的化身，是组织的代表，本人是指点的代言人，在接待本组织的笼统，同时，不失时机地开展公关任务，给公众留下良好的印象，让公众有“强将手下无弱兵的觉得。所以，企业秘书在日常任务中必需有识大体，顾大局的气度，而不能碍

11、于本位主义和小集体的利益。注重礼仪，广交朋友，加强情感公关即一个企业的产品能否占领市场，决议了这个企业在竞争中能否生存，这除了产品本身的质量要素，也离不开公众的信任和支持。企业在争取公众对本人的了解，信任和支持时候有许多任务要做，比如，胜利地举行产品展销会，让更多的公众了解产品购买产品，经过各种新闻媒介广泛地传播企业的信息等，这些任务当然由公关部门进展，对于企业秘书来说不是要亲身参与到每一次公关活动中，而是经过“窗口作用，以本身的任务言谈和处事广交朋友。、了解情况，协调矛盾，促进“向心运动 由于种种缘由，一个组织的指点人易于听到表扬，恭维的话，而难以听到批判，久而久之就会因偏听而看不到本单位产

12、生的问题，使任务滑坡。在这种情况下，秘书有责任经过各种渠道了解情况，搜集对本单位指点，产品，设备的监测内外环境的变化，归纳整理，恰当地分析，评价对本单位的笼统，提供应指点和管理部门，为调整决策，改善笼统，提高质量和效率提供根据。指点在任务中难免会产生急暴心情，有时对下级的批判或表扬失当，引起下级不满，秘书应看在眼里、记在心上，在适当的时机解释或打圆场，以消除误解。有的指点人由于事业心强，一心扑在任务上，体察民情不够，很少关怀群众疾苦，构成群众对指点的不满。秘书应自觉地为指点出点子，做一些公益事业，架好指点与群众的桥梁，改善上下级之间的关系，加强彼此间的信任与协作，使组织上至指点、下至普通员工共

13、同拥有一个积极上进的、团结协作的价值观念，使上下左右各类员工围绕共同的价值准绳作“向心运动，将组织内部全体公众在目的一致、利益一致的根底上严密地结合为一个有机整体，自觉地调理部分利益与整体利益、目前利益与长久利益的关系，为树立良好的企业笼统共同努力。、家丑不能外扬，扬善不溢美，巧妙的展现优点 秘书经常在不同场所与许多公众接触交往，在交谈过程中往往会涉及到本人单位的任务、指点人、产品、设备、效力质量等问题，有的秘书能够因本人不得志，任务不顺心，或没有得到指点的器重，而对本人的单位和上司产生不满心情，因此发牢骚，诋毁企业的技术、设备、产品，以及说指点的坏话，给本人的单位和指点抹黑，严重地违反了公共

14、关系的原那么，在公众面前毁坏了组织的笼统。有的秘书那么喜欢在公众面前夸夸其谈，过分夸耀，溢美于表，这同样会使公众产生逆反心思，从而失去公众的信任而得不到诚挚的协作。作为秘书应该做到：一是家丑不能外扬。假设对单位指点有意见，可以在内部批判以及争论，经过内部协调来处理矛盾。二是扬善不溢美。真实是公关任务的生命，公关任务的目的是塑造组织的良好笼统，而良好的笼统应注重信誉，而不是靠欺骗，因此，应实事求是地、巧妙地宣传本人的单位、指点、产品以及各项效力设备的优点，给公众留下愉快的印象。三:秘书应具备的公关礼赴宴礼仪 如接受对方赴宴约请,应代表上司或企业或本人用或专函回答对方,一旦决议赴宴,非特殊缘由不可

15、暂时取消,假设要取消也应事先求得约请者的体谅；赴宴的发型可以根据本人的品味和喜好来确定,总之要有女人的韵味；服饰以丝,丝绒,雪纺纱缎之类轻软而赋有光泽的质料,衬出女性高雅窈窕的身姿假设是晚宴服那么最好选用黑、红、黄等纯色为宜,纯色最能展现女性身段且给人端庄之感宴会着装总的要求是要高雅得体,显示出本人的身段优势；皮包和鞋应是同样质感,最好搭配皮包里的东西不可太多,只宜放一些小型的女性随身用品；赴宴的饰品如耳环、戒指、发饰等应配合运用,配套一致；白天选用香味较浓的香水,夜晚那么选用香味优雅的香水香水应喷在人体脉搏跳动的部位,如耳后、前胸、手、脚、手肘弯或腿膝后。 、交谈礼仪 无论与任何人打交道,总

16、要以礼待之与人交谈,要想好了再说,不随意乱讲是成熟,明智有职业品德的表现；学会倾听,不打他人的岔,他人没说完时,不要随意插嘴,但有时适当的有意的点头,证明他是在用心听他讲话；本人的意思要表达明确,为了强调他的看法,最好的方法就是举例阐明,这样比较明确；不要越俎代庖,也就是对方想说什么,让他本人说出来,不要抢先道出人家的意思,使他人觉得失趣；应尽量防止容易引起争论的标题,但是有时争论的时候,其中不要夹杂挖苦或辱骂；不自动提对方敏感的话题；不要忽视任何人,要尽量照顾在场的每一个人；不要攻击他人。、如何应付找费事的人 口气不可生硬,还应以礼待之,尽量采取委婉的态度 不要过多地说负疚,假设一再地说负疚

17、,只会让对方以为他不应该回绝他,他的要求是合理的此时,他还可以建议对方找某某人,假设他通知他别的人也许更能帮上这个忙,并说出这个人的名字,他就能迅速摆脱,并且也算帮上了忙但有一点,别的人是真的有条件可以帮这个人的忙,不然也是尽给他人添费事,结果两个人都埋怨他也可以撒个小谎啊,但不要过多的解释,以免话多漏嘴,使对方疑心还可以争取拖一些时间,如：“我如今很忙,等一下我有空了,我一定再打给他,或者“他的事我很情愿出力,但我真的分不开身等。 、使他更加出类拔萃 常用一定的表情,不要面部表情老能否认或模糊的；说话时不要吞吞吐吐,语速要适中,腔调要温暖；常提对方的姓名,给人亲切感；会调侃本人,是对本人有自

18、信心的表现；尊重他人；多运动使他精神丰满,留意头脑灵敏；留意服饰的装扮,带小 四、公关秘书应如何自备的素质一：根本素质、身体素质 安康的身体应该是做好任何任务的一个重要前提。要有一个安康的体魄。身体情况不佳的人是不能胜任秘书任务的。、心思素质 要时辰坚持良好的心态，心思形状要正常，不要被心情所左右。每一天都应以平和的心态从事本人的任务。一个有着心思妨碍的人，一个对社会充溢仇恨的人，一个喜怒无常的人是不能够做好秘书任务的。、思想素质 这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里任务，该当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开辟创新精神，此外，还应具备博大的襟怀、广大的视野和

19、高度的社会责任感。二：业务素质实际知识必需认识到实际学习的重要性，一方面要掌握扎实的根底知识，包括法律、外语、经贸以及对业务任务有协助 的其它知识。另一方面也留意搜集新的信息，关注的法学领域的新的开展动态。实际阅历要留意总结任务中好的阅历，尽量防止走弯路，要经常进展阅历交流，要多向有阅历的人学习。办事才干秘书任务繁杂、琐碎，这就要求他们必需具备较高的办事才干，无论是办案，办会，还是处置日常事务，都要留意锻炼本人的办事才干，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。三文化素质社会科学学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对任务有所裨益。

20、相传，在清朝某年间，皇帝派朝廷官员到南方应考官吏，但先后派了几人均未能完成此任。何故？只为南方的秀才们嫌这些官员文化素养低，写诗作对皆不行。后皇帝派了一个叫王尔烈的人又去江南办理此事。那些江南才子们以出对联来考王的文化，上联曰：江南千山千水千秀才，王尔烈即刻以此下联对之：塞北一天一地一圣人。语出惊人，顿受青睐。江南秀才们进而问到，先生的学问终究有多大？王随口吟到：天下文章属三江文章属吾乡文章属吾弟为吾弟改文章。由此，一句对联，一首诗便完成了应考任务。自然科学仲裁、调解案件五花八门，经常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。一方面，他们平常要留意积累；另一方面，在办理这方面

21、的案子过程中，也要从中学一学这方面的知识。外语他们办理的案件中，涉外案件占有很大的比例，经常涉及外国当事人，对外交往中，无论是书面的，还是口头的，都要经常运用外语。他们要使本人成为既懂业务又懂外语的，“两条腿走路的人才。但有一点要明确，他们必需一直围绕本职任务这个“重心，在做好本职任务的前提下，才干再去充实本人的其它知识与技艺，而绝不能冲淡“主题，更不能“不务正业。五:展现本身风采、一定自我，置信自我悦纳本人，可以协助 人树立自自信心。喜欢本人，鼓励本人，一定自我，是抑制羞怯和自大的好方法。我国有句成语叫“尺有所短，寸有所长，这意味着每一个人都有本人的优点和短处。因此在与人交往时，一方面应该认

22、识到，我是一个正常人，我拥有人所共有的天赋，并且还有某种专长和优势，我没有理由把本人看得一无是处，而该当发扬本人的优点;另一方面，每一个人都有短处，尤其是某些短处是不以人的意志为转移的，例如:身高、容颜或某些不能完全矫正的生理缺陷等。对此，不需求一味地隐讳，更不能因此万念俱灰，而应该鼓起勇气来正视现实，古人说“梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香，每个人都该当在客观地对待本人的根底上，用拿破仑的名言“我的字典里没有不能够这句话来充分一定本人。、自我鼓励，自我加冕巴特勒博士在一书中提到“自我对话，即在心中自觉或不自觉地对本人说话，这些对话，有其正面的积极意义，但也能够产生负面的消极行为【】。办公室秘书

23、在参与社交活动之前，假设可以按巴特勒博士的方式进展积极的自我对话，就会发现本人想干什么，需求干什么，在此根底上建立起社交的目的和自信心，这种以目的刺激认识的方法，可以衍生出更强的自自信心，从而调整心态，战胜恐惧心思，积极自动的与人交往。 “自我对话的方式如下:“我不善交际，而且一向如此。根本没什么有趣或重要的事好说嘛!多说只是多丢脸罢了。我看还是坚持沉默为妙。大家干吗要听我说话?这些人有更重要的事要做呢!以上的对话为消极的“自我对话。用几分钟时间，把这些消极的“自我对话写下来，然后赋予它们积极的正面意义。“我喜欢试着认识新朋友，并且在多次尝试后渐有提高。多学会一种新技巧，让我觉得很开心。我希望

24、开放本人，接近他人。我所拥有的最珍贵礼物，便是我本人，当我放开心胸，以诚待人时，不论是本人或他人，都会无限欢欣。每一个人都忙，但是，大家都喜欢与他人常坚持联络。我看中本人也置信本人会受欢迎。 经过积极的自我对话练习，使得身心放松，与他人调和相处。 、迎向前去，走入人群在社交场所，领袖人物与事业胜利者，从不坐待他人，而是自动迎向前去，走人人群。舒瓦兹博士在一书中曾这样 说:“自动认识别人，是真正指点特质的表现，走到他身边，并伸手说Hello的人，经常都是大人物。【】(美国苏珊萝安著)这里虽然说的是指点者和大人物，但也同样适宜于办公室秘书翻开社交的大门。要做到胜利的亮相，至少应该拥有活力、热情、话

25、题、信息与幽默，放弃“千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面的扭捏之态，做到自动迎向前去，走人人群，带着浅笑和对方握手，并且愉快地和人应付、致意，适时地成为交流的人群中的一员。、富有个性地穿着人生有%的时间是用来亮相的，而胜利的亮相，不可忽略其仪表。整洁得体，讲究人时的装扮，不仅显示出一个人的精神形状，还直接表现出一个人的个性及涵养，同时，也使人在自我完美中得到心思上的满足，自自信心会油然而生。所以办公室秘书在社交场所穿着要合体、适宜、合度，显示出审美才干和风格，实现良好的首因效应，为胜利的亮相奠定根底。六、秘书的危机公关素质、树立积极的危机公关认识组织危机重在防备，没有危机公关认识，单纯的“危机预警

26、系统是无力的，超前的、无形的、全面的危机认识才是组织防备危机最巩固的防线。危机公关的目的在于使组织预防、化解危机，甚至转危为机，秘书人员所作的一切努力毫无疑问都是围绕这一中心进展的，因此秘书人员要树立积极的危机公关认识这里所说的“危机认识不仅指可以防备和应对危机的管理认识，还指在危机公关中如何发明及维护能让组织抑制困难、不被干扰的良好公共关系形状的思想认识。也就是说秘书任务者应具备高尚的品格和良好的职业品德，有剧烈的责任感和效力公众的认识，对组织有剧烈的归属感，只需这样才干积极探求并自动发现问题，进而处理问题。全局认识秘书作为决策者的顾问和助手，主要职责是辅助管理和综合效力，所以秘书务必站在全

27、局的高度，紧跟指点的思绪，更深化、全面地认识组织所确立的长久、宏观的目的，并且在确立实施目的的过程中，做好调配任务和信息反响任务，获得正反两面的第一手资料，协助指点发现潜在的危机，并有效防备和控制危机，使组织科学地设置并修正目的，从而获得更好的开展。责任认识秘书必需具备对本职任务的剧烈的责任认识，惟其如此，才干恪尽职守，努力任务，开创任务的新局面。加强责任认识也是履行岗位职责的内在要求,是提高任务质量和效率的客观需求,是树立良好笼统的必要条件。只需具备责任认识，秘书才干将组织和公众的利益放在首位，对组织产生归属感，从而有效地发扬危机公关职能，控制甚至预防危机，处理组织存在的或潜在的问题。效力公

28、众认识公众或消费者的利益是至关重要的，可以说这是组织任务的着眼点。假设忽视了公众的利益，组织的笼统就会遭到损害，组织的生存就会遭到要挟。只需努力效力为公众效力，将公众的利益放在首位，才干真正维护组织利益，塑造组织笼统，促进组织的开展。因此秘书进展危机公关的过程中，应本着诚信的态度，明智地对现实做出分析、判别，将真相公布给公众以争取自动，求得公众的体谅和信任。、构建完善的危机公关知识构造现代秘书需求广博的知识，这是由秘书任务的综合性决议的，也是由危机公关本身的复杂性、多样性所决议的。因此秘书该当完善知识构造，加强本身的实际素养，使知识体系的各组成部分发扬出最正确功能。“有人提出秘书知识构造应该是

29、T型，T字的下边一竖，主要指秘书专业实际和运用知识；上边一横普通指与专业知识和技术相关的学科，如公共关系学、自然科学、社会学、心思学、传播学、管理学、外语、对外贸易知识等。从某种角度上讲，秘书的知识面应涵盖指点的知识面，从而真正发扬辅助决策的作用。秘书的知识构造还必需随着公关活动的开展而不断变化，即具有自我调理的动态功能，使个体的知识构造不断趋于完善，以顺应危机公关的需求。秘书人员还该当加强学习，知晓本组织的根本目的、运营目的、业务范围、人事制度等，具有对任务方案进展论证、判别和另作选择的才干，在参与决策中能出主意、想方法，真正发扬顾问作用，从而使秘书部门的任务方向明确，目的一致，面对纷繁复杂

30、的危机公关任务，既要做到重点突出又要做到紧张有序。、培育过硬的危机公关才干协调才干在秘书的危机公关才干构造中，协调才干占有举足轻重的位置。组织既要将本人的信息传送给公众，又要搜集公众的信息，秘书部门在这里必需发扬中介作用，成为组织上下、内外沟通协调的桥梁。在组织内部秘书人员既要经常向指点者反映下级员工的心情、意见和要求，并提出如何调动他们积极性的建议，又要积极做好上情下达的任务，及时向员工引见组织的目的和管理理念，传达指点层的意见和决议等，消除能够产生的误解，使组织共同拥有一个积极上进、团结协作的价值观念，将组织内部全体人员在目的一致、利益一致的根底上严密地结合为一个有机整体，自觉地为组织的长久利益而共同努力。另外秘书人员还要协助指点，将组织的真实情况，包括制定的政策、措施等情况，坦诚、准确、及时地传播给公众，并进展解释、疏通，让公众了解并接受。调研才干调查研讨是组织获取信息的主要手段之一，是一种自动的组织行为。经过调查，秘书可以了解组织内外的众多信息，搜集对组织指点、产品设备的各种意见及评论，监测外部环境的变化，继而对了解的信息进展系统地分析研讨，归纳整理以后提