XXXX新员工成长手册

1、.：.；生长规划目的： 新经纪人经过该培训工程，初步了解房地产行业，了解信嘉公司的开展历程和运营理念，认同和接纳信嘉的企业文化。掌握相应的房源和客源开辟方法，熟习任务流程，掌握根本销售技巧和效力技巧。本体系是新经纪人快速入门系列课程、培训跟进和店内辅导方案，包含了房地产经纪人必需掌握的知识和技艺，从而使经纪人可以有效地掌握时间，迅速展开任务，发明价值。对象：信嘉连锁店的新经纪人。周期：天入职培训培训方式：集中培训(由培训部组织)培训周期：天店内辅导目的： 将入职培训的内容在辅导期内重新学习一次，并经过口头提问式考核加以监视学习。辅导方案在天完成。必需与区经理、培训担任人坚持沟通。经过的方式实现

2、。辅导方案店经理须交区经理和培训担任人备案。培训担任人监视和支持方案的完成。店内天快速辅导方案辅导描画：新经纪人进入公司后，经过市场调查和入职培训课程，对行业和公司有了一定的认知，但对房地产知识和技艺的掌握还须辅导和培训，在辅导内，店经理作为第一责任人，有责任有义务对新经纪人的生长担任。店经理担任辅导员。辅导员严厉按照本辅导方案执行。辅导周期：天辅导人：店经理培训方式：在岗培训每天学习小时辅导指引:可视学员学习进度适当调整训练时间每位学员实习任务内容如下每位辅导员可视详细情况安排：开闭店流程日常接待及日常任务：接待，联络客户，引荐房源，约看房旁听经纪人洽谈适当协助洽谈任务熟习签单流程熟习权证及

3、综合管理部门的各岗位担任人了解物业交验程序各类报表的完成每天例会：强调学习重点、回想前一天产生的问题进展讨论并改良( 学员的每一次看房, 都要向其它组员讲述，并提出各自看法)；辅导员根据组员不赞同见，总结并加以分析。每一次签单过程不论胜利、失败都从中说出胜利与失败的理由，并加以分析，从中学到阅历，不断提高本人。以上如有非正常情况，需运用模拟演练：如合同签署。请训练师预备好案例及三证等相关资料，让学员模拟签单可结合训练师阅历和公司现行政策及市场情况店内辅导方案 第天时间： 月 日义务：引见同事 方式：店会议 担任人店经理签字： 义务：安排座位、文具、销售工具 担任人店经理签字： 义务：连锁店各种

4、设备和业务资料的领用及运用 担任人辅导人签字： 义务：引见岗位描画和根本任务安排 担任人店经理签字： 义务：店经理指定新经纪人的辅导员(带训师) 担任人店经理签字： 义务：指定新经纪人天辅导方案 辅导员签字： 义务：参与业务会议义务：填写时间承诺书 担任人店经理签字： 附：让他们一同继续来打拼 天新员工生长方案表姓名部门 根本信息.您目前所在地:.常用联络方式: 、团队引见： 店经理 连锁店 我想成为一个什么样的人 我想做一个 的人。我认可以下价值观确认请在后面打对号、有付出才干有收获。、胜利者永不放弃，放弃者永不胜利！、天下大事必做于细，天下难事必做于易。、其他：我的座右铭我的奋战目的时限：

5、天整体目的：销售收入销售额看房量有效成单数天内我必需掌握如下技艺、熟习业务知识，并能熟练运用；、单独带看房、熟练接待客户、简单谈判、成交我目前的优势和已具备的技艺我目前的困难、缺乏和挑战其他期望他希望得到什么样的锻练？他对我作为他的导师有什么期望？他怎样才干学得最好？经过操作？听讲？阅读？观摩？还是阅历？向他反响信息的最正确方式是什么？他的其他期望需求什么时机我的承诺 这是我在导师的协助 下用心设计的生长方案，我会对他们选择和承诺担任。我会全力以赴去做，我置信天后我是全新的我。我一定坚守承诺、坚持不懈、势必达成! 填表日期： 承诺人：导师寄语签字他不是一个人战斗，他们是相亲相爱的一家人，一同加

6、油！该方案书新经纪人需在辅导员引导下完成 第天时间： _ 月 日义务：开闭店流程 辅导员签字： 义务：店情况引见 担任人店经理签字： 义务：拓展商圈楼盘分析引见 辅导员签字： 义务：商圈内竞争对手分析 辅导员签字： 义务：布置下班后作业复习天完成 辅导员签字： 义务：向辅导员汇报上一天的任务 辅导员签字： 附注：房地产根底知识讲解：房屋的根本概念：土地的来源：土地分为划拨、出让两种。过户时土地性质为“划拨的需交纳土地出让金。集体一切制土地和小产权的关系。出让年限：不包含特殊情况居住用地：年；工业用地：年；教育、科技、文化、卫生、体育用地: 年；商业、旅游、文娱用地: 年；综合或其他用地: 年。

7、面积：套内运用面积：指室内实践能运用的面积，不包括墙体、柱子等构造面积。可利用空间面积套内建筑面积套内运用面积套内墙面子积+阳台建筑面积建筑面积= 套内建筑面积公摊面积 、公摊面积：电梯井、楼梯间、渣滓道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑效力的公共用房和管理用房的建筑面积； 、各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙包括山墙墙体程度投影面积的.自用的按墙体头羊面积的%。、阳台面积的计算：半封锁% 全封锁% 露台赠送、阁楼面积的计算：高于.米部分的程度投影面积容积率：反映土地利用程度、运用强度及其经济性的技术经济目的容积率 = 小区建筑总面积小区用地面积建筑密度建筑覆盖率=小区

8、内建筑物基底面积之和小区用地面积出房率得房率、运用率 =套内运用面积建筑面积 普通： 多层住宅为 - 小高层住宅为- 高层住宅为 - 商业、办公楼为-住宅进深-实践长度。住宅开间-实践宽度层高：本层地面到上层地面的高度净高：本层地面到本层天花板的高度存量房-是指已被购买或自建并获得一切权证书的房屋。(二手房)增量房-指由开发商建造的新上市的商品房房地产三级市场：一级市场：土地买卖市场二级市场：商品房开发市场增量房市场三级市场：二手房及存量房买卖市场 五证两书：国有土地运用证、建立用地规划答应证、建立工程规划答应证、建立工程施工答应证、商品房销售答应证预售答应证、住址质量保证书、住宅运用阐明书。

9、期房、现房和准现房的区别入伙交钥匙各种不同规范的房屋分类：【商品房】开发商开发的以商品价出卖的房屋，含本钱和利润两部分。【房屋产权】房屋产权是指房产的一切者按照国家法律规定所享有的权益，也就是房屋各项权益的总和，即房屋一切者对该房屋财富的占有、运用、收益和处分的权益。【共同共有房产】共同共有房产：指两个或两个以上的人，对全部共有房产不分份额地享有平等的一切权。 【共有房产】共有房产：指两个或两个以上的人对同一项房产共同享有一切权。 【国有房产】国有房产分为直管产、自管产、军产、宗教产三种。 【集体一切房产】是指城市集体一切制单位一切的房产。即集体一切制单位投资建造、购买的房产。 【私有自有房产

10、】是指私人一切的房产，包括中国公民、港澳台同胞、海外侨胞、在华外国侨民、外国人所投资建造、购买的房产，以及中国公民投资的私营企业私营独资企业、私营合伙企业和私营有限责任公司所投资建造、购买的房屋。其中部分产权：指按照房改政策，职工个人以规范价购买的住房，拥有部分产权。【公房】国家和单位投资建立或购买的，产权属国家或单位一切的住房。【房改房】以本钱价购买的公有住房。【单位产权房】单位产权房是指产权属于单位一切的房屋，也称系统产权房、系统房【转让受限的房子】房主正在服徒刑,一些特殊的房子,景观花园(不许卖租给外籍人)。各种房型的引见：二室，一室，都包含哪几种:二室：偏单，中单一室：直门独、宽直门独

11、厅、中独、偏独、葫芦独葫芦独和刀把独等“偏和“中的区分原那么：能否能有空气对流。独单和中单、偏单不是一个概念范围内的。附：房型图中独 中独朝向的引见：朝向共分为：南北、东西、阳面、阴面、东照、西照、金角、银角、铜角、铁角普通各种平面图都是按上北下南左西右东的顺序来。金银角的引见：按照住宅层数分类：低层 层 多层 层 中高层 层 高层 层 超高层 层以上 按照住宅承重构造所选用的主要资料所分类：【砖木构造】：主要承重构件是用砖、木做成。其中，竖向承重构件的墙体和柱采用砖砌，程度承重构件的楼板、屋架采用木材。这类建筑物的层数普通较低，通常在层以下。古代建筑，年以前建造的城镇居民住宅，世纪五六十年代

12、建造的民用房屋和简易房屋，大多为这种构造。【砖混构造】：这类建筑物的竖向承重构件采用砖墙或砖柱，程度承重构件采用钢筋混凝土楼板、屋顶板，其中也包括少量的屋顶采用木屋架。这类建筑物的层数普通在层以下，造价较低，但抗震性能较差，开间和进深的尺寸及层高都遭到一定的限制。所以这类建筑物正逐渐被钢筋混凝土构造的建筑物替代。 砖混构造中可拆改的部分是那些？不传力的墙及门连窗的部分。【钢筋混凝土构造】：这类建筑物的承重构件如梁、板、柱、墙剪力墙、屋架等，是由钢筋和混凝土两大资料构成。其围护构件如外墙、隔墙等，是由轻质砖或其他砌体做成。它的特点是构造的顺应性强，抗震性能好，耐久年限较长。从多层到高层，甚至超高

13、层建筑都可以采用此类构造。钢筋混凝土构造房屋的种类主要有：框架构造、框架剪力墙构造、剪力墙构造、筒体构造、框架筒体构造等。【钢构造】：这类建筑物的主要承重构件均是用钢材制成。其构造本钱较高，多用于高层公共建筑和跨度大的建筑，如体育馆、影剧院、跨度大的工业厂房等。【其他构造】是指凡不属于上述构造的房屋都归此类。如竹构造、砖拱构造、窑洞等。 按照住宅平面规划分类：可分为：点式墩式、塔式住宅、条式板式住宅，回型住宅等影响房价的要素有：地点,交通,购物,房龄,朝向,装修 ,配套,临街,小区环境,周边学校,房型、产别等。楼层一层、二层、中间层、次顶层、顶层 楼层的优略分析第天时间： 月 日义务：任务流程

14、引见 辅导员签字： 义务：联络朋友和以往的同事 辅导员签字： 义务：熟习本区域内小区摆位图 辅导员签字： 义务：布置下班后作业复习天完成 辅导员签字： 义务：向辅导员汇报上一天的任务 辅导员签字： 附：与朋友和前同事联络模版模版一您好，好久没有联络了，您好吗？我如今在信嘉房地产任务，是天津滨海新区信誉度最好的房地产效力公司，主要从事房地产中介效力！比如协助 那些寻觅办公地点的公司，或寻觅居住场所的人士找到他们所需求的写字楼或公寓。假设他有朋友需求这方面的信息或效力，记得引见我给他。给他留一个我的联络方法坚持联络！模版二“您好，大刘，我如今信嘉房地产任务。他听说过吧! 对，是滨海新区这边最好的房

15、地产中介品牌。虽然我以前没做过房地产任务，但他们有非常好的培训体制，我也接受了培训。应该说，培训非常系统。未来，假设他自已或他的朋友要想买房或租房，请让他跟我联络我一定会给他最好的效力。以后我们再聊，谢谢!模版三经纪人：他好!王小姐在吗?是我，小陈！朋友： 他好，最近怎样样?经纪人：我刚刚换了任务，在信嘉房地产公司，做房地产中介的。朋友： 噢，是“信嘉房地产连锁店里吗?我在开发区好多地方都看到过他们的店铺。经纪人：对对，没错，他们是滨海新区最好的房地产中介品牌，而且我接受了专业培训，店里还有专门的房源信息系统搜索查询。他有什么认识人或朋友想买卖房或租赁，都可以来找我，让他们给我打吧。朋友： 行

16、啊，周围有朋友有需求的话，我让他们直接找他。经纪人：多谢，多谢，有时间一同吃饭。BYE-BYE！房屋租赁业务房屋租赁是指房屋一切权人作为出租人将其房屋出租给承租人运用，由承租人向出租人支付租金的行为。租赁业务收费规范列表如下业务类型地域月租金元出租房主佣金承租客户佣金租赁塘沽区XXX元月租金的%月租金的开发区个月租金以上佣金详细由谁担负，可由业主和客户自行协商而定，但在合同中必需注明。附注：租赁知识的讲解租赁业务-买卖流程图房源登记及录入系统及时记录客户信息连锁店人员分到房源后，须及时跟进；经纪人分到客户后立刻配对，小时内联络客户； 业主、客户咨询三方签署物业交验单合同存档签署租赁合同物业交验

17、承租方带身份证、首期租金及押金出租方带身份证、产权证、共有权人赞同出租证明客户称心，通知双方，并商定签约再引荐约看房，带客看房经纪人带客看房后反响房主看房结果，并在系统中填写房屋情况信息进展配对，引荐房源或客户不称心签署看房确认书收取租赁效力费交到财务部填写费用单客户管理、将客户信息详细登记在笔记本中，按时回访；效应和后端营销客户联络经纪人在小时内联络客户并引荐租赁房源，并作好客户评价：A类：意向明确、较急的客户，应每天联络后反响B类：意向不明确、需求去变通的客户，应每三天 联络后反响C类：潜在客户、需求改动的客户，应至少隔七天联络后 反响J类：假信息客户其它中介F类：失效需放弃客户已租、不需

18、求租的亿遨ERP系统中房源维护经纪人将出租、出卖房源信息录入到ERP系统中，按时回访；房源所属经纪人根据ERP系统，对所属房源至少每周回访一次；如房源所属经纪人个月内未回访，那么其他经纪人回访后可将房源修正至本人名下。合同管理、双方所需携带的资料出租方必带：身份证原件留存复印件、房本原件购房合同原件留存复印件、如有委托人需求提供委托人身份证原件留存复印件、委托书委托书需房主本人签字并加盖手印承租方必带：本人身份证原件留存复印件及相应的首期租金、押金。如有委托人需提供委托人身份证原件留存复印件、委托书。客户入住时补交身份证复印件。 、签合同的根本制度产权不明晰的均不可签署合同；合同上客户签字的姓

19、名应与委托代理协议上的签名需坚持一致，如发现不符，那么要求他她重新再补签一份委托代理协议。房产人，出租人，身份证应为同一人；如不为同一人，那么需求出示委托书和相关身份证明。 合同双方签字必需为房东客户本人的亲笔签名或是合法的授权委托人。经纪人应将产权证编号摘入合同中。如有双方协商需修正或补充条款，那么合同上修正或补充的地方，须三方按手印认可。如有补充条款，须区经理赞同；不得擅自对客户做任何合同之外的承诺。物业交验：经纪人与出租方、承租方应同一时间在房屋内三方一同完成物业交验并详细填写房屋交接单；房屋内家具家电能否完好、能否正常运用，记录水表、电表、煤气表等的运用度数；明确有线电视、宽带、物管费

20、卫生费的承当责任，勿忘空调加氟的加液责任。第天时间： 月 日义务：沟通技巧辅导普通客户、意向客户 担任人店经理签字： 义务：联络位房主讯问房屋情况 辅导员签字： 义务：验房操作胜利验房套 辅导员签字： 义务：口头提问式考核 辅导员签字： 义务：布置下班后作业复习日内完成 辅导员签字： 义务：向辅导员汇报上一天的任务 辅导员签字： 附注：买卖知识讲解：买卖业务佣金收取：买卖代理效力费应收卖方效力费应收买方效力费成交价钱成交价钱委托贷款效力费元/宗居间业务自配对成交成交价钱抵押贷款效力费贷款额的%私产房过户相关费用：契税 契税标注各区指点价： 塘沽：元/平米 开发区：元/平米 纳税规范额度： 市场

21、指点价以下，房屋面积在以下，初次购房，纳税价钱 市场指点价以下，初次购房房屋面积在- ，纳税价钱. 市场指点价以上，非初次购房、房屋为非普通住宅，纳税价钱商用房 注：普通住宅：满足三个条件、小于或等于平米 、容积率小于 、过户价钱高于指点价。缺一个条件都是非普通住宅。 全额营业税 征收对象：房屋出卖方即：房屋一切者 征收规范：不超越年的住房，收纳税价钱的.% 差额营业税 征收对象：房屋出卖方即：房屋一切者征收规范：年以上的非普通住房，收取差额部分的.%， 商用房。个人所得税 征收对象：房屋出卖方即：房屋一切者征收规范：年以内、售房人家庭非独一住房的收全买卖额的%。个税减免规定：超越年，并且该产

22、权人家庭名下没有第二套住房的免收个人所得税。私产房过户贷款相关费用如以下图所示：过户费用含营业税及个人所得税一次性贷款土地出让金土地性质为划拨成交价*%成交价*%图纸费开发区免收元元住房一切权登记费元商用元元商用元住房一切权登记费(抵押)无元商用元房产转让手续费商用元/平米建筑面积*元(买卖双方各元)建筑面积*元(买卖双方各元)评价费无评价价*.%担保费无见担保费计算按揭贷款评价评价的概念：评价是指专业的注册评价师对某一买卖房屋，就其房屋面积、朝向、楼层、构造、新旧程度、环境等情况综合分析，得出的该房屋在某一时期的市场价值。 抵押评价：由买方出具评价所需资料：买卖产权证原件、土地运用证原件或天

23、津市房地产权证原件及复印件，双方身份证复印件。 评价的费用：评价价* .%高于万部分价钱.%按揭的概念 银行向自然人发放的用于购买二手买卖住房的贷款 恳求人应具备的条件 年满周岁的自然人 有按期归还本息的才干 能提供符合法律规定的房屋转让合同 按揭所需资料贷款人夫妻双方身份证、户口本、结婚证、楷体方章、收入证明、银行流水、首付款监管凭证；原件及复印件按揭贷款费用明晰：A、评价费： 评价价* .%B、抵押登记费：元C、担保费：担保费速算系数 *贷款额注：C项在操作时根据详细情况，可免担保公积金组合贷款建立银行相关费用：A、评价费：评价价* .%B、 抵押登记费：元 C、 担保费：一切公积金贷款一

24、概走津房担保 担保费=担保费速系数*贷款额，最低元A、公积金贷款年限 贷款年限：最高年 借款人年龄+借款期限不得超越男,女( 已过 生日多加岁) 贷款交纳担保费津房担保 房龄：不限房龄加贷款年限不超越年，房龄尽量控制在年以内，防止担保公司回绝担保注：公积金必需延续缴存个月，并且贷款当月上一个月公积金到帐。B、公积金贷款额度 本市公积金贷款额度a、月缴额/单位缴存比例+个人缴存比例+月缴额/ * *个月*贷款年限【注】：借款人工资总额=月缴额/单位缴存比例+个人缴存比例b、贷款额度=评价价钱*贷款比例最高%c、贷款额度=最高金额万(有补充公积金的可到达万d、夫妻公积金合贷封顶可达万有补充的可到达

25、万 注：以上几个条件取最低值 组合贷款：、评价价钱*%首套还款方式等额本息还款 每月所还本金利息的和相等前五年还的根本都是利息等额本金还款 每月所还本金相等，利息逐月递减适宜 本卷须知贷款人应足额延续缴满年以上含一年视贷款银行而定；涉及未成年人不允许做贷款。私产买卖所需资料：外地户口仅限在津拥有一套住房；本地户口在津不允许购买第三套住房；一次性过户资料买卖夫妻双方均提供：身份证原件、户口本、结婚证，必需在有效期之内， 原件及复印件；卖方另提供：天津市房地产权证、相关银行帐户存折原件及复印件一份、购房发票、契税发票；公积金贷款所需明晰：买方：贷款人及配偶双方的有效身份证、户口本、图章正 揩字、结

26、婚证、公积金卡本月打的查询单、首 付房款资金监管凭证、评价费按房屋成交价.%收多退少补，买卖协议原件份。卖方：建行个人结算账户活期存折、产权证、土地证或天津市房地产权证产权证出证日期缺乏年的提供购房契税票或购房合同、产权人共有人的有效身份证、户口本、图 章原件及复印件注：如贷款人是外地户口；需提供天津市有效期的暂住证。、第天时间： 月 日义务：验房操作胜利验房套 辅导员签字： 义务：业务开展房源和客源跟进(通) 辅导员签字： 义务：口头提问式考核 辅导员签字： 义务：布置下班后作业 复习日内完成义务：向辅导员汇报上一天的任务 担任人店经理签字： 义务：与店经理沟通 (以后每周一次) 辅导员签字

27、： 附注：经纪人日常任务讲解：房地产经纪人的任务方法整理：将房源资料和客户资料系统化地归类，便于查找或记忆。要有任务方案：每一次的出击要理清先后步骤，作好阶段性系统的安排。每天要理理本人的思绪，对一天的任务进展总结，对明天的任务做到心中有数，凡事做得明明白白。多记、多写、多备一份资料、多走一步路、他就会有备无患。针对本人的性格特点，找对任务方法，扬长避短，同事间取长补短，扩展本人的任务范围，提高业务才干。专业知识丰富、行情熟习、销售技巧的灵敏运用，是他努力的方向。任务中要分清主次，找对重点。经过信息挑选、获取有用的业务信息后，该当立刻行动，经过一定的渠道采取适度的方式，选择有意向的目的客户，进

28、展有效的业务接洽。并争取接受委托。真实的汇报业务或任务情况，便于他人对症下药，起到“药到病除的效果。成为客户的朋友，获得客户的信任。与客户接洽中自始至终要给予顾客信任感,假设客户对他没有信任,其业务是无法进展下去的.有准确的主意，并能引导客户。房地产经纪人在与客户初始接触时，应设法尽快摸清对方底牌，才干对症下药。当时机到来时候，假设不能尽快锁定对方，情况随时都会发生变化，而是去商机。不要随便的下结论，凡事多方思索，无论对客户、对同事，出了问题首先要处理问题，再从本人身上找缘由，不要把责任推给对方。出门件宝：通讯工具、纸、笔、名片、计算器、公司引见、格式文本。一、开店挂工牌及穿工装)一致的任务服

29、能代表公司整体笼统及素质,更能让客人留第人个好印象,让客人减少抗拒感,由于好的开场等于胜利了一半.)翻开设备并检查；对店内的设备设备检查，如有损坏及时报修，保证店面的正常营运)清扫店内外地面卫生；对店内外地面清扫并拖地，检查卷闸门或是店外门柱上能否有非法小广告。)预备好业务资料；店内业务资料检查并预备，如数量不够及时申领)翻开电脑及电灯；保证店内照明，电脑在翻开后，确保能上网。)擦拭店内一切桌面及店内设备外表；)检查饮水机清洁并留意水量,预备好一次性水杯；饮水机水量不充足时应及时叫水)擦拭玻璃。)报岗及查看留言板信息员工早上到店后必需等待公司行政部查岗，并逐一报岗，以便计算员工考勤，严禁代考勤

30、。察看留言板信息，及时了解新政及公司政策或业务进程二、营业前的预备任务上班前要自问一下本人：“今天我要做什么？到连锁店后与同事和经理互问：“早上好！坚信有好的心境，任务会更用心。上机查新房，跟进业主，第一时间掌握最新资源，假设是优质房源，应写在留言板中，告知连锁店同事 懂得我帮人，人帮我的道理剪报、看报，留意行家广告，做到人有我有，人有我新,人无我亦有。时辰谨记：“自动出击，才干争取成交的道理。接待客户怎样正确对待他的客户？学会维护本人的客户，不让他人抢走嘴严：经过他人说话可以了解其它客户或对手信息。同时本人嘴要严，防止让其他经纪人听到。眼尖、耳听：听其它同事怎样与客户交谈，看他们如何做。 做

31、好笔记，后面咨询。选择适宜的谈判地点多了解客户的真实需求，多想“为什么，正确引导客户的购买思想。看得见的缺陷事先提示，优点事先不要强调太多对待客户的口诀：说之以理，动之以情，逼之以力，系之以约【店面接待】热忱亲切的浅笑，当客户光临店面时在橱窗前停留秒以上，应自动出门迎接坚持良好的精神容颜热忱亲切的浅笑目光凝视，自动打招呼：“欢迎光临信嘉房地产及时问候并自我引见请客人入座，并倒水“您好，请坐，请喝水“您好，我是*，并双手递上名片效力要适宜个性，防止机械化咨询并了解客户需求“请问，您需求哪些协助 ？引发沟通，确定客户意向，并专心倾听总结客户需求四、满足客户需求上机为客户查询，并积极配对房源帮客户填

32、写相应表格按照委托书反复顾客登记的信息，检查要点，确认准确性。适时提供资料引见公司及效力佣金紧急要看房客户处置，如：当场配对胜利，立刻为客户联络房东看房；假设有需求，进一步咨询客户意见 为客户提出合理的建议适度聊天拉近亲切感五、确定客户称心并致谢提出问题，确定称心假设有需求，及时跟进礼貌送客，表示赞赏顾客分开时，请您分开座位，送至门口，表示赞赏并欢迎顾客再次光临“非常赞赏您的惠顾，欢迎您常来。或“谢谢，欢迎您下次再来，再见。六、及时清洁在顾客离店后，应及时做清洁丢弃客人用一次性水杯整理展现架清洁设备清理桌面清洁地面以良好的环境迎接下一位顾客的光临【接待】热忱态度，接听a在响三声之内，尽快拿起话

33、筒，报上店名“您好，信嘉房地产！b阐明本人乐意协助 对方“请问，您需求哪些协助 ？约请对方说出姓名a约请对方道出姓名，然后用姓称号谓对方，会令对方觉得更亲切b不要直呼对方名字，尊称“先生或小姐记录口讯在附近要预备纸和笔：一边接听，一边用笔记本记录顾客提出的问题。弄清及确定信息a确定顾客意向，并积极倾听b防止误解顾客的意思，确认信息按委托书，讯问顾客要点，并准确记录顾客信息反复顾客登记的信息，检查要点，确认准确性：“我再反复一遍，是这样吗？ 立刻行动a向顾客引见公司及效力佣金，回答顾客问题，自动提出合理的建议变通b向对方阐明他将会做的跟进展动“我公司在开发区开设了多家连锁店，假设您不方便光临店面

34、，也可以做登记，这是免费的效力。登记之后，我公司经纪人将在小时内与您联络。获得对方赞同他的行动以礼貌用语圆满终了对话：“非常赞赏您的垂询，假设方便，也欢迎您光临他们的连锁店，再见。在对方挂掉后，再放下听筒、接待客户时要留意本身笼统，笑容亲切、有礼貌、精神形状良好、坚持良好的心境、接待客户中的本卷须知：有问必答说话中肯了解客人资料，如职业、购买目的、面积大小、多少人运用、选房缘由、能否在其他中介登记、对这区的熟习程度等等；说话时留意不要给对方太大的压迫感，让客户感到放松，好似是在和朋友聊天的觉得；留意本人讲过的话；说话过程中要留意倾听，适当发问；适当利用法那么的前半段、安排看房，详细引见房源，解

35、释价钱，索要联络.( 目的：了解客户的初步需求，留下他多种联络方法，确定带看房源和时间。)留意：每当有客户登记房源时，经纪人必需填写新房源登记表，输入电脑供同事查阅。当填写新房源登记表时，一切资料必需填妥清楚，以免最终影响经纪人本身查盘任务。四、业务任务可不展开讲解开发信息跟进业务验房、看房磋商洽谈签署合同售后效力总结报表：总结当天的任务情况和业绩情况，制造日任务报表；找出本人在业务上的时机点。看房目的各店不同制定目的、维护房源目的新增外拓房源+联络房东数+看房数大于个闭店任务检查当日信息能否输入亿遨ERP，经纪人日常任务报表能否填齐 清扫卫生、收好资料；明天早上给同事一个好心境 将电脑、电灯

36、、空调、饮水机等一切办公设备封锁断电； 检查灯箱定时器能否正常运转； 抽屉和柜门锁好，封锁照明灯，锁好店门分开。第天时间： 月 日义务：接待效力步骤的规范操作流程 辅导员签字： 义务：业务开展房源和客源跟进(通) 辅导员签字： 义务：验房操作胜利验房套 辅导员签字： 义务：引见区域地名及相关物业熟记个区域地名，并清楚每个区域地名的周围配套 辅导员签字： 义务：布置下班后作业 复习 担任人辅导员签字： 义务：向辅导员汇报上一天的任务 担任人辅导员签字： 附注：浅笑效力礼仪讲解：仪容仪表礼仪：公司职员必需仪容端庄,整洁.详细包括五个细节.头发应该经常清洗,坚持清洁;男员工头发不宜过长.指甲不能太长

37、,应经常洗剪.女员工尽量运用淡色指甲油.男员工胡子不能太长,应经常修剪.坚持口腔清洁,无异味.上班前不能喝酒或吃有异味的食品.女员工化装应给人以清洁安康的印象,不宜浓妆艳抹,不宜用香味浓郁的香水.任务场所的服装应清洁,方便.详细要求如下.衬衣(蓝色.白色)其领子与袖口不得有污渍.皮鞋鞋面应坚持清洁,如有破损,应及时修补,不得穿带钉子的鞋.女员工的凉鞋不宜露脚指,尤其是在访问客户的时候.女员工要坚持服装淡雅得体,搭配得当,不宜过分华美.任务时不宜穿太长或过分臃肿的服装.在公司内,员工应坚持优雅的姿态和动作.详细要求如下:.站立的时候,两脚脚跟着地,腰背挺直,自然挺胸,颈脖伸直,目光平视,使人能看

38、见他的面孔.两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间.在会见客户或出席仪式等站立场所,或在长辈,上级面前,不得把手交叉放在胸前.坐下后应尽量坐端庄,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方.公司内与同事相遇,应点头行礼,表示致意.走通道,走廊时要放轻脚步;在走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨.在通道,走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行.现场接待礼仪：站立的,浅笑的面对客户-“您好！欢迎光临！-“您请坐！同时给客户倒水。 -“请问有什么可以帮您的?-“再见，您慢走！送客人到店外并上车 沟通礼仪：来电：声内接听. -“您好！信嘉房地产！面带浅笑致电：-“您好！*先生

39、*小姐/姐，我是信嘉房地产的*，您如今讲话方便吗？面带浅笑地交谈,他们置信:另一端的客户一定能感遭到。名片礼仪：名片应先递给长辈或上级 把本人的名片递出时,应把文字朝向上方,一边递交一边清楚地说出本人的姓名.接对方名片时,应双手去接,拿到后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起.对收到的名片,要妥善保管,便于检索. 第天时间： 月 日义务：业务开展房源和客源跟进(通) 担任人辅导员签字： 义务：验房操作胜利验房套 担任人辅导员签字： 义务：设备设备的日常维护 担任人辅导员签字： 义务：口头提问考核 担任人辅导员签字： 义务：布置下班后作业 复习 担任人辅导员签字： 义务：向辅导员汇报上一天

40、的任务 担任人辅导员签字： 附注：人事制度讲解：经纪人作息时间：. 上班时间：:单休. 上午：:为午餐时间 值班时间：:-:考勤制度：考勤方式：每天早晨:报岗；迟到、早退，一个月内第一次罚款元，第二次罚款元，第三次罚款元，迟到超越次者，扣除当月工资%；无故旷工者，旷工一天罚款元，情节严重者直接解雇；公司假期： - 病假 - 事假 - 婚假 - 产假 - 丧假 - 哺乳假请假制度：请假流程：请假-天者包括休假与请假的延续累计天数，须本人提早天至行政部门填写请假单，并由区域经理签字同意后方可休假，假期终了同时，须本人向行政部门进展销假，否那么将不予计入正常考勤；请假-天者包括休假与请假的延续累计天

41、数，须本人提早一周至行政部门填写请假单，并由区域经理签字同意后方可休假，假期终了同时，须本人向行政部门进展销假，否那么扣除当月工资的%；请假超出天者带薪休假除外，按照不同岗位的离任恳求时间提早办理离任手续，销假按照新入司员工规范重新办理入职手续，当月工资及奖金延后一个月发放，否那么当月工资及奖金一概不予发放；店经理及以上级别的管理人员，如遇非直系亲属或配偶涉及到以上长期请假者，均不予准假，极特殊情况本人按照以上流程直接向总经理指示；以上假期如涉及突发情况，务必安排代理人填写请假单，否那么一概按照旷工处置；员工休假、请假及任务时间以外发生任何不测事故，均由个人自行担任，与公司无关。薪金制度：工资

42、、提成： 工资发放方式：工资卡华夏银行 提成发放方式：现金 工资、提成发放时间：工资每月十五日、提成每月二十五日 计薪周期：每月日至月末.一切新人到店，需及时办理华夏银行工资卡，并本人报送姓名、银行卡复印件至人力资源部人事专员处(报送时间最晚不能超越当月底)，凡未及时报送卡号的员工工资转到下月发放。.必需运用本人身份证办理华夏银行工资卡。福利制度：五险：医疗保险、养老保险、失业保险 工伤险、生育险入职正相关规定：一切需入职人员，必需先培训，考试合格后入职! 请假需得到相关人员批假后方可休假!相关权限请仔细阅读请假条备注。 除法定节假日、病、事假外，其他假期均为转正后方可享用! 人员入职、离任、

43、调动等情况发生各部门须在当日报知人力资源部，调动需得到人力资源部赞同后方可调动，否那么相关工资、提成计算以调动前为准!一切未及时报知人力资源部的人员产生的工资、提成等未报送部门责任人自行处理! 如有倒休，只限本月内发生的倒休有效，过月无效! 薪酬待遇：试用期:见习经纪人：+提成转正后： 初级经纪人: +提成 转正及提升：新入职经纪人个月内考核业绩元，否那么淘汰。入职手续： 请在办理入职手续时携带以下资料： 身份证原件和复印件； 学历证原件和复印件；一寸照片两张；其它规定：.入职所填报的资料必需运用身份证上的合法姓名。.开通亿遨ERP权限必需求是用身份证上的合法姓名。.凡运用非身份证上称号的工资

44、不予认定。附注讲解:签约：经纪人如有意向客户需求签约，一致将客户、房主约到公司总部，由签约专员一致签署合同。业绩确认：经纪人签完合同后将收取的业绩佣金交到财务部并填写，费用单上详细填写合同编号、签约日期、房屋地址、成交类型、收取各项费用明细、房源照片钥匙分成人等信息，填写终了后交由财务人员登记，同时在ERP系统中发布成交论坛，发布论坛格式为：房屋地址+成交类型+收取费用+分成人。业绩计算: 按实收佣金的计算房源分成经纪人业绩，以实收佣金扣除房源分成后作为成交经纪人业绩。 其他情况详见公司规定例：成交价万元，应收佣金+元。 房源经纪人业绩：(+)*元成交经纪人业绩：-+元 实收的评价费及其他代办

45、费用扣除本钱后计入成交经纪人个人业绩，不分成 提成的发放阐明:提成每月日发放！当月实收的租赁业绩当月实收的买卖业绩当月实收的其他代办业绩第天时间： 月 日义务：商圈内竞争对手分析 担任人辅导员签字： 义务：接待模拟演练 担任人辅导员签字： 义务：业务开展房源和客源跟进(通) 担任人辅导员签字： 义务：辅导 担任人辅导员签字： 义务：向辅导员汇报上一天的任务 担任人辅导员签字： 附注讲解:开发信息的方法:开发客户：上门、引见、网络、媒体、派单、贴条。本卷须知：意与客户自始至终坚持像朋友一样的关系。了解客户真实的购买缘由、特殊的要求朝向、楼层、学区、户口等。留下客户更多的联络方式。尽快给客户联络等

46、看房，哪怕暂时手中无适宜的房子。讲清取费规范。开发盘源:上门、引见、网络、媒体、陌生访问、派单、贴条。等本卷须知：不论以上任何方式开发的盘，尽量多向业主了解房屋根本信息及售房缘由。房屋的权属必需清楚了解。留下更多的联络方式。讲清收费规范。上门客户：经纪人在接待上门客时，应站起自我引见，然后递上名片，请客人就坐，其他同事协助 奉上茶水，当倾听过客人对物色房源听要求，如：坐落之片区，房源称号，预算购入价钱，面积，自住或投资，何时需求搬进去，能否换楼等由于开场时对客人之要求明晰明确，日后作房源配对时那么更易掌握。了解客户初步需求：预算、地段、房型,用途,价钱,购买方式,时间。留意：初步接触客户，应学

47、会倾听，了解大的方向。求购的范围。了解大的方向，任何人都喜欢又廉价又好的房子，但一上来范围太大会导致为客户选取房添加困难，找不着北；范围太小又容易框死本人的引荐房源，结果为其它公司做了铺垫。多听客户说，对方只需情愿说，别随便打断他人的话，但留意别只顾着听客户说，在适当时要插入他的问题，问题要有针对性，但切忌留于方式化，便于更详细的了解客户的想法。求购的要求、朝向、面积、楼层、价位、有无特殊要求、运用人数及更多的联络方式。了解客户初步需求：预算、地段、房型。留意：初步接触客户，应学会倾听，真实的求购缘由。为什么购、为谁购、或投资签客户求购/求租委托书：做到不落痕迹、自然，切忌兴师动众，让客户产生

48、防备心思，协议上必需有求购方的签字。讲清收费规范及全部购房过程。职业、投资、自用，能否和其他业务员或行家看过房，对求购区的熟习程度 。留下多种联络方法：公司较被动，尽能够多要些联络方式，便于随时能找到他的客户。其他提问要点，经纪人必需向客人提出：客人有否跟过其他中介公司看房，能否本区居民，办公地点在附近吗？了解客户多一点，倘假设客户曾经跟别的中介公司看房，应向客户表示为节省时间，请客户出示之前跟别家中介公司“看房书作参考，已看过的不再反复，未看过才引见，客户通常为节省时间，都会乐意出示的，这样他们可了解竞业公司房源情况及做出相应行动。经纪人在得悉客人之要求后，应即时约业主安排看房，就算未能约到

49、客人要求的房型，都要引见类同而价钱相假设的房源予客人作比较，用以更清楚客人之喜好包括房型朝向，环境配套，装修摆设等假设未能当日约到，那么应另约时间，尽快做出安排，由于客户既然能抽空到本公司，便置信公司提供的房源及资讯能满足他，倘假设未能如其所愿，客户便会到其他中介公司了。一些客户经常不是很清楚本人的真实需求、本卷须知：经过短暂交流,了解客户的购买意向；在最短时间内让客户能看到房，目的是给他一个对于他们的自信心(哪怕出租房)；与客户建立初步的信任关系。广告客来电公司顾客来电的缘由分析：有详细需求可按上门接待客户一样详细了解需求、了解看到的详细房源能否真实、咨询及时回答相关问题，同时讯问能否有购房

50、或出卖需求。接待广告难点在于不能笼统知道对方的神情变化，但同样可以经过声音来区分对方的心里过程，在过程中小心求证，大胆想象、自动出击。最终目的让客户留下联络。中心思想为客户建立信任关系，让客户觉得他可以为他报务。耿直、专业技巧在最短的时间内了解客户的需求。反映悟性问法举例陈先生，他刚来电我公司的号码是可以找到他对吗？来电显示指令式向客户套取号码。X先生他是不是在XX上班的？他有去过XX花园吗？摸底，借此查找对方所需求了解的物业先生，广告上的这套XX楼的对号入座，不过此外他们还有XX栋XX楼的让对方觉得可以选择的余地多X先生，这个价钱曾经相当廉价了，其它类似的都至少要XX 价钱呀！这个业主假设不

51、是要调任务，急于出手，也不能够这么廉价对比X先生，他们在XX栋XX房号还有一套，业主跟我很熟，只需他们信嘉公司才有，不过业主如今在北京开会，能够要过十几天才会回来，他留个给我，业主一回来，我马上通知他过来看画大饼X先生，不好意思，房号暂时不能通知他，公司规定客人需求看房的一概由经纪人亲身带着，并假设没有他们的带着，业主也不肯给他看的借题发扬，杜绝跳单X先生，这套房比较多人看，由于房源比较稀缺，我建议他尽快过来看，业主明天要出差了，要过二个星期才回来！尽快与客户见面三店铺外看广告的客户经纪人应时辰留意在店铺外看广告之客人，由于能够该客人不好意思入店铺，或受门面广告所吸引，经纪人应立刻出迎接待，继

52、而请客人入店内倾谈，假设客人真的没有时间，可给予连锁店房源之宣传单给客人参考，最后勿忘记取客人之联络作跟进。举例：a、他好！我姓陈，先生怎样称谓？王先生是吗？对哪个房源有兴趣呢？我可以作个引见，不要紧的，谈一下吧！店内电脑还有很多房可作引见的，进来坐坐吧！或/天气这么热，进来喝杯水吧！b、王先生假设现时没有空的话，无妨留个号码联络，好让我知道有好的房源马上电他。c、假设王先生真的不方便留，不如这样吧，他公司有机吧？假设我找到他想要的房源，我先给他，他觉得有兴趣的话才致电我帮他好吗？当号码告知后，才借意问客户拿号码，为了先电后的妥善安排，免得其他人拿到客户买房或卖房的资料 d、他们这里有一套价钱

53、特别适宜的房子，您要不要进来了解一下？本卷须知：.站好位置,抢前在客户前进的方向,堵住客户到周边行家的能够,.单刀直入的问法,提高客户的兴趣.在最短时间内吸引进入店,以免有行家滋扰.留下联络.四人际关系之客户经纪人该当建立本人个人之人际关系网，令身边之亲朋知道本人是从事房中介的任务，平日亦可在社交聚会或应付时多派发名片，从而在多方面获得新客户，添加生意时机，到达业绩提升之目的。例如：经纪人本人租出的房，业主及租客定期的联络，坚持良好的售后效力都能稳定经纪人的客户网的。五公司现有的房源内之客户洗房，业主也是客户公司拥有庞大的房源，每一个业主售出单位后，很大时机成为准买家或租客的，所以经纪人在平日

54、“洗房时，勿忘记问多一句，终究业主有否需求先买一间房子呢？总而言之，跟业主打好关系，是百利而无一害的，譬如日后在谈价钱，售后买/租房，委托多一个房等。但经纪人有时觉得无从入手，不知从哪说起，其实“洗房不单只问业主售/租出单位没有，价钱有否降低，还有几种方法的。举例：a、王先生，他好，信嘉房地产的小王啊，刚收到音讯，他居住的房子隔邻六幢有一间平价登记房源，万就肯出卖，面积比他如今的大一点，向南，三个房间，装修很好，他能否思索这户型呢？啊！他的房子还未售出，我会努力一点的，假设我有实客便马上跟他谈啊！理由：刚刚所问，可了解王先生现时情况及其心态。单位尚未售出经纪人提供市场资料给业主作参考。假设经纪

55、人有真实客人，可大胆向业主杀价。未售出单位前，王先生没预备先买后卖举例：a、王先生，他好！我是信嘉房地产的小王，刚刚我客人看过房子后，兴趣是有，不过价钱方面未到达王先生他的价钱，客人讨价七十万包税，我知道相差有八万元，但市场成交不是很多，他无妨思索一下，有多少可以商量，好吗？反正时机不是经常有，不要错失售出之时机啊！理由：其实经纪人是有客人看过王先生的房，但尚未讨价，此举只为日后谈价钱铺路，令王先生觉得市场真实客人不多，假设有客人加多一点价钱便有诚意售出算了。对于他们，可以了解业主登记房源的急迫性，业主的价钱底线，最重要的是令业主觉得信嘉房产是有很多客户的，不断反复试价，会导致日后业主能够在其

56、他中介公司达成协议前，都会事先告知他们及了解当时他们有否实客可出高一点价钱，使他们可以马上作出安排及部署,和业主打好关系等对他们很有利的。六房交会在房交会推行中，经纪人可从各方而来的客户当中认识准买家，能够不同片区。经纪人在推行结束后，应整理手头上的客户，有系统有记下客户对房源的要求，尽快为客户选择适宜的房源约看，最重要可以即时促成买卖。七网络客户网络客户的最大特点就是比较时髦的，大部分属于年轻一族，年龄大致在岁到岁之间，为主群，也有年纪比较大的，而普通年纪比较大的网络客户，普通来说都是比较外向型，比较容易沟通的人。接待网络客户的最大难点就是，普通上网找房源的人，他们的置业范围比较的广，比较少

57、特定一个地点找寻本人所需求的房子，这样对于经纪人来说比较困难。要了解的关于房产的信息要广，了解的越多经纪人能抓住客户的时机就越大，反之亦然。网络客户的类型普通来说投资的比较少，而居家为大比例。而且网络客户中同行探房或者跳房的比较少。大多数来说都比较真实。当他接待一个网络客户的时候，他首先要对于房源熟习，而且登记的房源要尽量真实准确，否那么很难得到客户的信任。同时经纪人要在平常尽量充实本人的对于房中介知识的了解，对于房源的熟习，不仅仅是周边的房源，要扩展范围的了解房源的根本信息，由于网络客户的选择普通来说都是比较广，都是在几个片区甚至跨区域比较，假设经纪人对于房源的了解比较多，那么就可以借助这个

58、来引荐本人所在片区的房源，这样他的胜利率就比较大。在他们登记网络房源的时候，要做到，第一真实性，第二详细性，第三数量多。这三点都很重要。真实性 是说尽量做到实房实放，这样客户会对于他更加信任，如今在网上很多经纪人都是放虚伪的信息来吸引客户，但是由于这种景象越来越多，所以客户也是渐渐明白了，普通很多客户问了知道是虚伪的信息以后就会挂了也不再多问下去了。真实性可以更加加强客户对于他的信任。详细性 是说在登记房源信息的时候，要尽量做到把房源的资料说清楚，这就要在备注中多加解释，普通要说格局，房屋外的风景，社区的配套，交通和购物都有哪些，假设可以的话可以写出首期款数额，月供。如今很多网站都可以上传图片

59、资料，假设可以尽量上传一些关于物业的实践图片，这样可以更加吸引客户。这一项为哪一项非常重要的，很多经纪人如今登记房源只是写了大约情况，备注中根本是空的。 数量多 由于网络越来越兴隆，普及性也广了，网络上的信息也越来越多，所以他想客户更大时机看到他的信息，就只需靠大量来登记房源，这是独一的方法。跟进网络客户的时候，要留意的是，很多客户只是对着在网上的信息来看房，他不一定了解这个片区的特点和情况，所以经纪人需求耐心去讲解，不要以为客户不真实而错过成交的时机。社区精耕的要素一定要能回答上来现有天津市的租房售房网站：搜房网: tj.soufun同城 赶集网 tj.ganji全房网: tj.allfan

60、g 焦点网: tj.focus北方网: enorth 房老大: foloda淘房网: HYPERLINK taofang/ taofang/猪头三房址大全：zt/可在以上网站作为中介房源登记出卖信息，留经纪人个人，假设客户在网上注明中介勿扰，可阐明来意，消除客户顾虑业主登记房源每一个业主都想本人的房子能卖出好价钱，是可以了解的，其实售价的高低是取决于市场的接受程度，能售出的价钱就是市价，经纪人在处置房主登记房源时，应多了解房主登记房源目的及售出后的去向。一上门登记房源的业主：、出卖登记的本卷须知：物业地址要详细、明确客户登记房源时应记录清楚该物业的看房方法，如业主可随时安排上门看房有助于成交。