QC小组的管理、工具、创新

1、.：.；第一讲QC小组活动概述QC小组活动概述一小组是处理企业难题的尖刀.QC小组的定义QC小组即quality control的简称，是指在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目的和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组。这一概念包含如下几层含义：第一，QC小组活动具有广泛性。参与活动者不局限于详细某人，而是面向任务中的一切职工，无论是总经理，还是技术人员都有资历参与。第二，QC小组活动的方向与企业开展的方向一致。它是围绕着企业的方针目的和企业当前存在的问题而展开的，它急企业所急，想企业所想，因此也必然

2、会得到企业员工的拥护。第三，QC小组活动的课题具有广泛性，涉及诸多方面，如改良质量、降低耗费、提高经济效益和提高人员素质。第四，QC小组必需经过有效的组织才干开展活动，而且活动的开展必需是采用质量管理的实际和方法。这一特有的定义给QC小组提供了顽强的生命力和科学的方法。.QC小组的目的 提高人员素质QC小组首先要发明一个尊重人、尊重知识、尊重发明的气氛，其主要目的是提高人员素质。当今时代，产品之间竞争的中心是人，因此，QC小组的目的第一条就是要以人为本来开展任务，让人的积极性、发明性充分发扬出来。 提高质量、降低耗费、提高经济效益提高质量、降低耗费、提高经济效益，这一条目的是显而易见的。假设Q

3、C小组不在这方面下功夫，小组就会失去生命力。发明良好的环境QC小组应该建立文明的、心境酣畅的消费、效力、任务现场。QC小组的以上目的决议了它既完全符合企业宽广管理者的需求，也符合全体员工的需求。因此，QC小组具有顽强的生命力，而且是处理企业难题的一个有力武器。二国际小组活动开展方向.更加注重以人为本目前质量管理开展到了第五个阶段，即零缺陷阶段，也称为质量哲学的时代。哲学时代最重要的一点就是强调人的作用，靠提高人的能量来保证产质量量。因此，目前国际上QC小组活动更加注重以提高职工素质、激发职工的积极性和发明性为主要目的。.更加强调活动的自觉性日本企业管理者信奉这样的格言：一个企业最重要的是人，必

4、需求尊重人，激发人的智慧和潜能才干把企业搞好。美国的质量管理专家朱兰曾感慨道：美国质量管理最重要的问题就是没有把人的智慧发掘出来，而日本人做到了，日本人正是做到了这一点，因此其产品可以雄踞世界。在日本有些企业里，职工可以开展自主性的管理，不接受外在监视，但每一个人要对本人的产品担任，企业充分强调QC小组活动的自觉性。.向多行业和全社会开展QC小组活动最初产生于制造业，接着扩展到交通、邮电、煤炭、银行等行业，如今甚至政府、军队、学校都开展了QC小组活动，QC小组活动曾经无处不在，存在于社会的各个任务领域。三QC小组企业开展的武器在东南亚、香港、日本，QC小组通常作为老板的武器出现。这些企业在接待

5、外来者观赏的时候，可以向对方展现产品，但对于详细工艺是绝对严密的，尤其不会让观赏者了解到为处理这些工艺微妙而开展的QC小组活动。四小组的组建原那么和登记注册.小组的组建原那么自愿参与，自愿结合QC小组活动不需求强迫命令，必需是自愿参与，自愿结合的。在日本，QC小组曾经得到高度开展，老工人退休后，对接替本人任务的儿子最关怀的问题是能否参与QC小组，参与QC小组并参与活动，自觉自愿地想方法处理问题，被以为是一个员工任务进入正轨的标志。自上而下，上下结合“自上而下，上下结合的组建原那么就是企业把关键的问题、艰苦的问题张榜公开招标，竞标之后由企业有关部门担任人和QC小组长签署合同，然后开展活动。实事求

6、是，联络实践企业QC小组的组建要遵照实事求是的原那么，即“三个实：务虚、务虚、扎实。要求结合实践，以务虚的精神去开展活动，扎扎实实，以务虚的任务来处理问题，绝不能为了完成某项目的和应付上级检查而开展活动。灵敏多样，不拘一格“灵敏多样，不拘一格的组建原那么有几种含义：第一，QC小组的活动方式是灵敏多样的。QC小组之所以有凝聚力，是由于它活泼生动，不是一味地开会分析问题、研讨处理问题，而是有认识改动枯燥的传统方式，调理生活，例如组织员工去爬山、唱卡拉OK、跳交谊舞，用诸如此类的方法来添加小组的凝聚力。第二，QC小组的称号也可以多种多样，普通小组的称号比较乏味，如“某质量关键攻关小组，而有的小组称号

7、那么比较别出心裁，如取名“啄木鸟小组，就显得非常生动活泼。【案例】焦作第三制药厂的某QC小组，曾以一个普通组名出如今全国医学系统的竞赛大会上，在最后决赛中以.分之差惜败于上海毛毛虫QC小组。受毛毛虫QC小组的启示，该小组改名为“啄木鸟小组。第二年该小组再次闯入该项赛事决赛，并大获全胜，获得了优秀国家级成果。从此，啄木鸟小组一发不可拾掇，延续三年获得三个国家级奖项，组长也成为五一劳动奖章获得者。从此以后，各种小组名字都花样百出。例如“黑老包小组，这名字以包公命名，取刚正不阿之意，其课题有效处理了贪污腐化的问题，这个报告在成果报告会上引起很大的惊动。第二年，黑老包小组又处理了一个课题给山区贫困的地

8、方建筑公路，把幸福送到了千家万户手中，使这些贫困农民走上了脱贫致富的道路。以后，各种小组应运而生，有“鲁班小组，讲的是发明发明的故事，还有“未来小组、“平安的小黄帽小组、“飞驰小组等。.小组的注册登记必需注册登记是QC小组与其他组织方式的显著不同点。企业成立QC小组必需向有关部门注册登记，不注册登记的将被视为黑户。注册登记的内容包括：小组称号、成立时间、小组人数、组长及成员姓名、课题方式、课题方案内容、课题起止时间、注册编号等。小组注册登记的目的在于，既方便管理者对小组活动的情况随时掌握，也可防止冒充伪劣的小组活动损害质量管理小组的声誉。注册登记有两种情况：小组成员注册登记和课题注册登记。这实

9、践上是填两张不同的表。人员的变动通常不大，但课题却是每年都会改换。如河南省新县监狱，每年都发表小组成果，小组活动在三年间分别涉及到三个课题，处理犯人中抗拒改造的问题，处理犯人中传播性病的问题以及卫生纸的课题。五从小组的分类看它的广泛性QC小组通常可分为五大类，可见小组活动的广泛性、群众性。.现场型现场型QC小组以消费现场的班组长和班组的现场工人为主体组成，往往以提高质量、降低耗费、完成某项目的为课题开展活动。现场型QC小组普通选择的活动课题较小，方式多样，难度不大，而且活动周期较短，较易出成果。因此，虽然这类小组课题的经济效益不是很大，但却遭到国家的大力提倡。.攻关型攻关型QC小组通常是由指点

10、、技术人员和工人三结合组成，以处理关键技术问题为目的。攻关型QC小组课题的难度较大，但获得的经济效益也大。它的组织方式很能够是跨班组、跨车间的，甚至由几个部门结合组成。因此，攻关型QC小组通常是由工程技术人员或者是指点干部来当组长，以添加组长的协调才干。.管理型管理型QC小组是由管理人员为主体组合起来的小组，以提高任务质量和效率，改动管理的落后容颜，提高管理程度为目的。课题的大小、难度不一，效果差别也较大。.效力型效力型QC小组是以效力人员为主体组合起来的小组，它的活动目的主要是提高效力质量和提高经济、社会效益。活动课题不大，见效较快。其社会效益往往比经济效益明显。.创新型创新型QC小组兴起于

11、世纪与世纪之交。该小组的特点是向原来没有的领域进军，例如开发一个新产品，开辟一个新的业务领域，构成一个新的管理方法和思绪，构成一套新的工艺，设计一个新的设备等等。六QC小组长应具备的素质.对QC小组长的要求第一，热心质量管理事业，对质量管理的相关知识有比较深化的了解。第二，业务才干强，可以辅导组员任务，既能给组员讲授质量管理知识，又能教授消费管理中的各种阅历。第三，擅长组织引导组员和活泼小组任务气氛。QC小组长不但要在消费上是专业能手，而且在文娱体育等各种社交活动中也要有突出的协调才干，能带着组员在其指点之下心境酣畅。如可组织开展一些诸如竞赛、旅游、卡拉OK等文体活动。.QC小组长的职责组织、

12、指点QC小组长要把全组的人员及时地组织调动起来，抑制困难，开展活动。按照国家规定，QC小组每月应该开展一到两次活动。而在实践操作中最好是每月开展两次活动。培训教育组长要带着全组人员进展各种相关培训，如质量管理工具运用的培训、技术知识的培训和有关理念的培训，以提高全组人员的知识和程度。协调QC小组长在任务中要与各种人物、各种部门打交道，而开展任何活动又都免不了要和社会联络，因此QC小组长必需处置好各种关系，做好协调任务。日常管理QC小组长要进展各种日常管理：整理日常的资料、记录；及时的考勤、点名；当一个成果完成以后及时整理QC小组的成果报告，等等。由上可见，对QC小组长的要求较高：要懂技术、会管

13、理、能协调、善文笔，这远远比当一个班长甚至比当车间主任的要求要高。从这个意义上说，QC小组又是培育人才的大课堂，由于任何人参与了这样活力勃勃的活动，必然会在业务上得到提高，精神上得到提升，管理理念得到深化，成为更优秀的管理人才。【案例】当今很多政府干部都有QC小组管理背景。洛阳市某副市长曾是年洛阳最早成立的一个QC小组的组长，然后一步一步被提拔到洛阳市副市长的位置上。如今中央的指点人之一王兆国，最初在世纪年代是活泼在质量管理领域的一个闯将，在当初东风二汽 引见阅历的时候，王兆国是工会主席，而做工会主席前他曾担任过车间主任，是搞质量管理出身的，如今成了国家的指点人。从这一点来看，QC小组确实培育

14、人、锻炼人。第二讲QC小组的活动程序小组的活动程序图- 小组的活动程序一选择课题：先小后大、力所能及选择的课题必需是身边的课题，力所能及的课题。另外，在选择课题的时候要先小后大，先易后难。假设一开场就选择大课题，那么大课题的难度对人的自信心将会是一个打击，不利于后面的任务开展。因此在QC活动选题时，要从容易的课题入手，先选择那些短期就能获得效益的课题，建立自信心后再攻克大的课题。【案例】某厂建筑车间的QC小组曾选择了一个课题：让全场的厂房都不漏雨。结果，该小组任务一年后毫无成果。于是小组担任人就去讯问管理专家的意见。管理专家以为活动没有收到效果的缘由在于课题选错了。一个万人大厂，共个厂房，范围

15、太大，不能够保证一切厂房都不漏雨。假设把目的仅集中在内燃机车结合厂房不漏雨上，那么有能够胜利。该小组采用了管理专家的建议，将课题换成“内燃机车结合厂房不漏雨。内燃机车结合厂房共个车间，QC小组集中力量在房顶上采用先进技术，开展防漏工程。结果该QC小组获得了可喜的成果。二现状调查是为了抓住关键的少数现状调查的目的是要选择适宜的课题。QC小组通常可选择的课题会很多，有的像西瓜大，但数量少；有的如芝麻小，但数量多。调查主要是要抓西瓜、弃芝麻。由于“芝麻课题虽然数量多，但作用却微乎其微。根据二八定律:在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约，其他虽然是多数，却是次要的。因此，QC小组要用少部分的

16、力量处理大部分的问题，而不是用大部分的精神去处理很小的问题。另外，在课题选择的根底上还要设定目的值，目的值的设定要讲究先进性和可行性。目的要定得先进，和如今差不多就失去了意义，同时还要可行，否那么会让人丧失自信心。例如某厂原来的一等品率曾经是，假设一次提高到，就使人不可信，或者是原来返工率高达，如今降到零，也不现实。三确定主要缘由是为了步步减少包围圈缘由分析要不断分析到能采取对策措施为止。如在产质量量上，通常以人、机、料、法几个缘由一项一项展开分析。但分析到工艺不合理还是无法处理最终问题。分析问题一定要追到最后的根上才干对问题有效处理，在此根底上确定主要缘由。有时候一个问题有很多缘由，而不是只

17、需一个缘由，那么就需求进一步减少范围，减少范围的目的是有利于利用有限的人、财、物，集中力量打歼灭战，减少反复劳动，使劳动更为有效。【案例】美国某座大厦曾出现裂纹，假设裂纹继续下去大楼就会倒塌。于是，大厦担任人讨教建筑学家，建筑学家翻开当年的图纸，以为图纸没问题，水泥标号正确，大楼质量很好。大厦担任人不甘心，又找到了质量管理专家。质量管理专家突破沙锅问究竟：“大楼为什么会出现裂纹？“由于大楼每年都要冲洗，冲洗液腐蚀了水泥，于是产生了裂纹；“为什么每天都要冲洗？，“由于这个大楼的鸟粪很多；“鸟粪为什么多？“由于这个大楼的燕子多；“燕子为什么多？“由于这个大楼有燕子喜欢吃的蜘蛛；“蜘蛛为什么多？“由

18、于这个大楼有蜘蛛很喜欢吃的小飞虫；“小飞虫为什么多？“由于大楼没有关上窗帘的习惯，太阳光照见了空气的灰尘，灰尘激发了小飞虫热情，小飞虫繁衍引来了蜘蛛，蜘蛛引来了燕子，燕子吃饱了要排泄，所以每天都要冲洗。质量管理专家经过这样的分析，最后把问题处理了：关上窗帘，大楼完好无损，至今还是完好如初。四制定对策是一套完好的作战方案制定对策的过程就是制定一个完好的作战方案的过程。作战方案的对策表通常要包含主因、现状和问题、目的值、对策措施、担任人、完成时间。主因是回答干什么的问题，现状和问题是回答为什么干的问题，目的值是干到什么程度，对策措施是回答怎样干的问题，担任人是谁去干，完成时间是什么时候终了。五实施

19、对策要扎实、务虚实施对策就是按照对策表中的内容一项一项、一条一条的详细地实施、完善。义务一定要落实到每一个人头上，落实到每个部门，务务虚施对策扎实、务虚。六检查效果：全面展现丰收的喜悦检查效果的时候，首先要和目的值对照，在技术上、质量上、社会与经济效益上，多角度、多层次、多方面进展检查。这个全面检查有利于鼓舞士气，鼓励员工斗志。检查效果的过程是一种展现丰收喜悦的过程，经过这个过程使员工觉得到获得的效果不但使本人称心，也使他人感到喜悦。因此，检查效果不能等闲视之，在发表成果时要把一切光彩的东西展现出来。效果检查完以后要制定稳定措施，将胜利的阅历和工艺制度化、规范化，把修正的技术、工艺、文件列到规

20、范里，并且写出规范号来，以便长时间的稳定做下去。最后一个是遗留问题和下一步计划。问题的处理不能到达十全十美，总还有缺陷和错误，因此，还要做好下一步的计划。七毛主席的精彩论述在处理问题的QC活动的过程中，人总是要不断总结、不断创新的。毛主席曾有这样的精彩论述：人类总是不断总结阅历，有所发现、有所发明、有所发明、有所前进，停滞的论点、悲观的论点、骄傲自满的论点和无所作为的论点都是错误的，之所以是错误，由于这些观念不符合人类大约几百万年来的历史，所以整个人类历史就是一个发明的历史，是一个创新的历史，人失去创培育不称其为人，世界是在发明中构成并且开展起来的。【自检-】QC活动有哪些方面的作用？答：有利

21、于开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质；有利于预防质量问题和改良质量；有利于实现全员参与管理；有利于加强者的团结协作精神；有利于改善和加强管理任务，提高管理程度；有助于提高职工的科学思想才干、组织协调才干、分析与处理问题的才干；有利于提高顾客的称心程度。 HYPERLINK tb- 见参考答案【自检-】QC活动有哪些方面的特点？答：QC活动的特点是明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。 HYPERLINK tb- 见参考答案第三讲创新型QC小组活动程序创新型小组活动程序一创新型小组的活动是发明发明的摇篮创新型QC小组是一种全新的QC小组，它区别于过去的小组。过去的小组只是

22、以处理问题为主要的斗争方向，而创新型QC小组那么完全以全新的发明为目的。创新型课题必需是前所未有的，如新领域、新产品、新资料、新工艺等等。因此，创新型QC小组活动是发明发明的摇篮。二课题达成活动的八个展开步骤创新型QC小组整个活动的过程与QC小组普通性的活动程序相类似，但也有不同之处。.选定课题创新型小组活动不要求课题先易后难，先小后大，而是要求选一个崭新的，过去没有的课题。例如开发新产品，拓展新业务，建立新的规章制度，进展新的营销战略等等。课题要突出一个“新字，否那么“创新型就无从谈起。创新是从改动不合理开场，为了到达这样一个目的，小组长要发动全组成员积极开动脑筋，群策群力，运用头脑风暴法来

23、提各种各样的选题，并在此根底上分析比较、综合评定，最后确定一个最正确课题。.确定突破口、设定目的确定突破口是一个差别性的问题。现状与理想的目的之间通常存在着差别，而这个差别就是突破口。经过突破口构成新的课标题的是选择突破口的内涵。课题出来以后，要找到突破口，建立一个正确的目的。.制定活动方案制定活动方案要求决策者提出各种方案，并且确定最正确的方案。这个过程又一次需求利用头脑风暴法，而且要比上一次更为“风暴猛烈。这里需求留意的是：决策者应博采众长，对任何人提的任何方法都不能在会上直接批驳，决策者不要拘泥于现有的条条框框，不运用经济效益、技术程度、实现条件与否、目前的人员素质等等这些评价规范去驳斥

24、发言者的提案。决策者要广开言路，然后再对各种方案进展比较分析，综合评价，以获得一个最正确方案。.制定实施方案制定对策表，做好实施方案。这个对策表与第一讲提到的非创新型QC小组的对策表有类似之处，但也存在差别，创新型对策表要写得更加完善，最好把将实现的过程用流程图或系统图画出来。这样，实施的步骤、方法就能让人一目了然，有利于详细的行动一项一项细化落实到每一个人的身上。.确定最正确措施并予以实施确定最正确的措施，并且予以实施。这个实施过程，通常没有阅历可循，因此除了严厉的按照对策表规定的程序、方法、系统图来实施以外，还要预测能够发生的各种问题，并把这些能够出现的各种问题的危险性和失败的能够性都要预

25、测到。.确定效果创新型小组确实认效果最主要的是将活动成果与对策表中详细的步骤目的相对照。值得留意的是：创新型质量管理小组的成果不应偏重于经济效益，假设完全用经济效益去衡量创新型成果，那么很多创新成果就会被扼杀。因此，创新型小组的成果重点不是经济效益，有的甚至可以忽略经济效益，而仅看其所能到达的目的值，如功能实现与否、产品能否已开发出来，等等。开发任何一个新产品往往都是大投入、小产出，一个新产品从上市到完全成熟期，又需求很长一段时间，因此，不能完全用经济效益去衡量活动成果。.规范化与管理规范将活动胜利的阅历编成制度方法，或者编成有关的技术规程、工艺文件，以此实现活动的规范化、制度化。.总结回想与

26、今后的计划最后一步，新产品、新方法、新的业务领域开辟出来了，要总结回想过去的活动，看存在什么问题，并且做好下一步的计划。三新产品开发的案例.案例：新郑卷烟厂QC小组新郑卷烟厂里有滚筒滤芯，该滤芯起的作用非常大，它是在烟叶切成烟丝的过程中，把无用的灰尘和杂质吸附掉的工具。这个滤芯在运用过程中容易被灰尘堵塞，而一旦灰尘堵满，滤芯就不能运用了。一个滤芯价值元，换新的滤芯将是一笔不小的投入。于是该厂成立了QC小组，提出要研发一种机械化的安装自动除尘。 在确定方案的时候，大家提出了五种方案： 第一个方案：用一个电机带动皮带轮，使一个套着滤芯的轴飞速的旋转。由于离心力作用，经过一段时间，这些灰尘都被转飞掉

27、了。这个方法比手工操作要快，但一个轴上只能装一个滤芯，效率太低。第二个方案：一部电机带动三个轴，这样可以同时对三个滤芯进展除尘，但是这个方案会呵斥尘土飞扬，灰尘飞出去之后又能够回到滤芯里面。第三个方案：在滤芯外面加一个皮带罩，这样灰尘就出不去了，维护了周围的环境。可是时间一长，电机皮带轮上也都会是灰。而且这些灰既然出不去，那一定还是回到原来的地方。第四个方案：这个方案把一切的东西装到一个封锁的容器里，然后用一个洗尘过滤安装来进展除尘，把灰尘吸附之后再用水来过滤。水流到下水道里，空气从这边出去。显然这个方案比前三个方案好，但是电机和皮带轮在一块，时间一长，里面电机皮带轮上都是灰，也会影响电机的正

28、常转动。第五个方案：这个方案把前四个方案的缺陷都去掉了，就是把这些滤芯单独用一个罩子罩起来，然后用除尘安装和过滤交换安装将灰尘和脏东西一致处置掉，就是灰尘可以排到地下。以上五个方案可以用缺陷列举法来进展比较，即将各个方案一切的缺陷都列出来。每一个方案都能够有如下缺陷：环境污染、“传动不佳、去除不净、费时间多、用料多、耗电量大或操作不便。相关人员可把这几个方案如图-一样都列出来，将所存在的缺陷一一对应标示出来。画黑点代表缺陷程度严重，扣分；画圆圈的代表缺陷程度普通，扣分；空白那么代表没有缺陷。从图-可以看出来，第一个方案打分的结果扣分最多，扣了分；第二个方案扣了分；第三个方案扣了分；第四个方案扣

29、了分；最后第五个方案扣了分，缺陷是用料比较多，耗电量大，但这是允许存在的，显而易见，第五个方案是最正确的方案，用这个方案去处理问题是可以实现机械化除尘的。序号环境污染传动不佳去除不净耗时用料多耗电量大操作不便得分-注：-分；：-分制图人：贺鲁丹 时间：年月图- 最正确方案评定矩形图缺陷列举法最后，该卷烟厂按第五个方案建成了自动除尘安装，这套设备的除尘效果非常好，该QC 小组的成果发表后在省里获得了优秀的名次。.案例：方糖与冰箱多年以前，一艘开往美洲的货轮上装载着一大批方糖。这些方糖由于天气炎热，气候潮湿，面临着溶化的危险。在方糖即将溶化的时候，有一个船员提了一个很好的建议：在方糖包装盒上钻一个

30、小孔让方糖透气，一旦透气，方糖就不会溶化了。船主听到建议后非常高兴，给了该船员几万美圆的奖赏。台州星星集团的电冰箱也遇到过类似的问题。冰箱有内胆和外胆之分，外胆较为美观，但冰箱功能的实现主要依托的是内胆。外胆中间有一个用来保温的隔热层，这个隔热层是经过发泡来起作用的。该集团遇到一个难题，发泡的时候里面的空气出不来，呵斥内胆与外胆之间隔离，隔离层使保温性能大大下降。假设这个问题不能处理，该集团将面临外商退货的危险。最后，该集团也是依托一个小孔处理了这个问题，这个小孔才.毫米，它是在冰箱内胆和外胆的关键地方引出一个小管子，这个管子是从医院弄来的打吊针用的一次性细管，一紧缩，里面的气体就会经过管子排

31、出。这个小创举使公司一年可以减少损失余万元。第四讲QC小组活动的推进和管理QC活动的推进和管理一推土机和压路机的功能QC小组活动的充分开展要依托管理者去推进，这其中包含推进与管理两个方面。推进就是要开辟新的视野，要创新并使其深化，就好像推土机一样，一边推一边前进，排除各种阻力，摆脱旧习惯、旧思想的束缚。同时在推进的过程中，要向外界宣传本人新的主张，勇往直前。但光“推不够，还需求稳定。对于小组活动成果的稳定，程度的维持与提高，就需求依托管理，因此，在推行质量管理小组的过程中，既要推，又要管，既需求推土机，也需求压路机。光推不论，犹如公路的路面光推不压一样不会扎实，而光管不推就不能向前开辟新的局面

32、。二小组活动的管理内容及要领.课题的管理课题的管理主要是要求管理者掌握每一个小组的成立和活动的情况。小组的成立首先要登记注册，假设没有经过注册就是黑户，即使获得成果也不会被成认。管理者要对课题的注册进展检查督促。另一个方面，由于课题每年都要更新，这其中的改换任务也需求管理者加强监视管理。.活动管理活动管理主要表达在管理者要做好一个适宜于大家做记录的规范化记录本。这种记录本要有一定的格式，可以把QC小组的一些常用的方法、程序、活动规定印到这个记录本的前后封面里的封二、封三上去，同时记录本要便于记录，如每次参与人数，谁主持，谁缺席，构成的结论等，这些都要有一个规范化的格式以便填写，而且对此要经常进

33、展督促检查。.成果管理成果管理是指QC小组出成果后要及时去指点，协助 小组成员们总结阅历，并编写成果报告，有条件的单位应该把每年工厂的成果报告印刷出来装订成册，成为QC成果汇编，这本汇编是成果报告的精华，假设印出来以后，署上QC小组每个人员的名字，对成员来说，将会是一个最好的留念品。【案例】某工厂有一个动力车间，该车间主任只需初中文化，但他在QC小组任务方面成果突出。该主任觉得工人辛辛劳苦帮他处理了诸多问题，但能给予工人的奖金有限，于是他就根据其小组的成果编了一本书，虽然没有出版号，但书还是经过印刷厂印了出来，取名“动力车间历年QC小组和合理化建议成果汇编，并把该QC小组的组长与组员的名字都在

34、书上写得清清楚楚，然后给组员们每人发一本，组员们看到书上有本人的名字，都很兴奋，觉得本人的努力总算得到了一定。另外，成果管理还包括向上级推送优秀的成果，一级一级向上推送，这也是管理者需求仔细做好的任务。.奖励管理按照国家规定的质量管理小组成果奖励规范，获得国家级小组的奖励是万元，获得省部级的奖励是千元，然后逐级减少。但是这个规定又不是绝对的，有些单位财大气粗，在QC小组活动开展前就与小组长签署合同，许愿工程开展胜利，单位就给以高额奖励，通常这个奖金会高于万元的规范。而经济情况不是很好的单位给的奖励就会比规范低。当然，奖励的目的主要还是经过奖励的方式，来表示上级和社会对小组成果的一定。.会议管理

35、会议管理中的会议主要是指成果发表会和培训会。成果发表会是鼓励大家推行QC成果阅历、并使每个人从中得到鼓舞的一次盛会。因此，成果发表会要在会前进展缜密的组织，充分的预备。如组织一个阅历丰富的、公正无私的评委班子；预备投影仪和各种有关的资料和胶片；会前进展演讲练习等等。三如何当好小组活动的推进者.宣传员在引进QC小组的阶段要当好宣传员。假设单位从没开展过QC小组活动，或者开展过但中途曾经停了好几年，要第二次再发动，那么管理者一定要积极地向推行范围内的一切的人做好宣传任务，告知大家QC小组活动的作用，让大家清楚地知道该活动能给每一个人带来什么益处。.顾问和指点员在开展QC小组活动的阶段管理者要当好顾

36、问和指点员，帮组员出主意，想方法，并给予相关的技术指点和培训。.协调员在小组活动遇到困难的时候管理者要当好协调员。小组活动有时候会遇到各种各样的阻力，如时间不够，经费缺乏，条件不成熟等等。这时候，管理者要协助 组员设法处理这些问题，假设没有记录本就想法设计印刷一致的记录本，没有时间就要协助 压服指点，争取多点时间。.管理员最后，在推行阶段管理者要当好管理员。对于小组获得的成果，要积极做好管理。例如，小组成果资料要搜集起来，原始记录要一个不落的归档，出了成果要做一个汇编等。.运发动要当好QC小组的教练，首先要当好运发动。优秀的教练都是优秀运发动出身。假设本人不是运发动出身，就根本没法指点他人。【

37、案例】某厂质量管理处的一位老员工由于任务才干不强，被指点下派到车间任务。到了车间，车间主任以为他在管理处任务的时间很长，一定是一个质量管理专家，于是让他主抓质量管理小组。结果年后，车间一个质量小组都没有组建起来。原来，这个所谓的专家根本没有任何质量管理的阅历。而与此相反，他的一个管理处的同事，组建过多个国家级小组，有丰富的质量管理阅历，很快被从企业提拔为省级QC小组任务部部长，然后又成为常务理事。四活动成果总结和发表的作用.活动成果总结的作用 有利于发现活动的阅历和教训 有利于成果的推行和交流 有利于成果的论证和论述.小组成果发表的作用提高科学总结成果的才干小组成果的发表能提高组员科学总结成果

38、的才干。由于这个成果报告既不是文艺小说、新闻报道，也不是纯技术论文，它有本人固定的方式，报告既要真实，又要科学，还要有感染力。因此，在写成果报告的过程中，管理者的科学总结才干也会得到锻炼和提高。交流阅历，相互启发经过成果的发表，组员之间可以广泛地交流阅历，使大家相互得到启发。添加评选成果的群众根底成果发表之后，群众广泛参与评分，能添加评选的群众根底。鼓舞士气，满足自我实现的需求有很多小组成员是第一次登台发表成果，感到非常兴奋，觉得本人能以一个普通工人的身份到讲台上发扮演讲，而且有重要指点在台下听本人的报告，感到非常骄傲，这就能满足自我实现的需求。宣传推行，吸引更多的职工参与最后一个作用是宣传推

39、行，以此吸引更多的职工来参与这个活动。【自检-】QC小组的鼓励包括哪几个方面？答：QC小组的鼓励包括以下六个方面：理想和目的的鼓励；荣誉的鼓励；物质鼓励；关怀和支持的鼓励；培训；组织鼓励。 HYPERLINK tb- 见参考答案第五讲QC小组活动与发明性技法上头脑风暴法和三大鸿沟上一头脑风暴法的原那么和运用程序发明抒写了历史，发明改动了世界。可以说没有创培育没有人类，而发明发明其中很重要的一点就是人右半脑功能的发扬。如图-所示，左、右半脑的分工不同，左半脑是理性的、分析的、批判的，言语的功能，左半脑兴隆的人适宜当律师、数学家。而右半脑那么不同，右半脑是感情的、综合的、共感的，非言语的功能，右半

40、脑兴隆的人擅长发明发明，可以当艺术家和发明家。左半脑是靠逻辑分析，靠言语来处理问题，而右半脑却是靠笼统思想来分析处理问题。左半脑处理问题破费的时间校长，而右半脑一瞬间就能把问题处理，这是两个半脑根本不同之处。图- 人的大脑据统计和研讨，人的脑容量如今开发程度远远不够，只需%，假设能到达%，那么一个人能懂门言语，能获取个博士头衔。而右半脑是左半脑能量的万倍，因此，如何开发右半脑就成为关键。开发右半脑最重要的方法之一，就是头脑风暴法。头脑风暴法是一种激发个人发明性思想的方法，它采用会议的方式，引导每个参与会议的人围绕某个中心议题，广开思绪，激发灵感，毫无顾忌地发表独立见解，并在短时间内从与会者中获

41、得大量的观念。创新型QC小组选择课题和比较方案的时候，都要发动全体成员用头脑风暴法来思索。运用头脑风暴法必需遵守以下个原那么：即畅所欲言、强调数量、不作评论、相互结合。头脑风暴法的根本程序有：确定议题、会前预备、确定人选、明确分工、规定纪律、掌握时间。二粮食扩展器的故事、金奖窨井盖、倒盖嘉峪关等充分发扬右半脑的作用，就是发扬发明力、不受常规束缚、展开想像的翅膀，大胆驰骋。不少问题、难点，按常规思想无法处理，山穷水尽疑无路，假设能另辟蹊径，有时会豁然开朗，出现柳暗花明又一村的境地。所以在处理难关、构思发明时，不要随意说他人异想天开、白日做梦，而要鼓励人们奇思妙想，运用灵感，由此及彼，心血来潮，心

42、驰神荡。下面举一组发明发明和随机应变的例子阐明这个问题。.司马光砸缸司马光是北宋时最有名望的大臣之一，听说他岁那年，有一次，他跟同伴们在后院里玩耍。院子里有一口大水缸，有个小孩爬到缸沿上，一不小心掉到缸里。缸大水深，眼看那孩子快要没顶了。别的孩子们一见出了事，吓得一面哭喊，一面往外跑，找大人来救。司马光不慌不忙，随手从地上拾起一块大石块，使尽力气朝水缸砸去。“砰的一声，水缸破了，缸里的水流了出来，被淹在水里的小孩也得救了。司马光砸缸这个故现实践上阐明了一种创新思想。人和水是一对矛盾，人淹在水里的时候有两种挽救方法，让人分开水或让水分开人。普通人通常想到的是前者，而司马光那么想到了后者，逆向反思

43、，有创新性。 .运用灵感灵感就是构成发明性认识的刹那间在人脑中的反映，它具有突破性、新颖性。灵感是一种综合性突发的心思景象，是思想与其他心思要素协同活动的结果。灵感是上帝对艰苦劳动的人们的奖赏。爱因斯坦在研讨狭义相对论的时候三年想不出来，后来在一瞬间念头就出来了，他抓住这个念头一口气写了半个月，一个伟大的狭义相对论就问世了，从此人们跨入了原子能的时代。三毛写小说也是如此，通常是灵感出现后，几天内把一部小说完成。其实每个人都有灵感，据统计有%的人经常有灵感，%的人偶尔有灵感，灵感来的时候挡也挡不住。.金奖窨井盖美国曾组织过一次防盗井盖的金奖发明竞赛。结果竞赛中出现了各种各样的处理方案，%以上的方

44、案都是在防盗性能上下功夫。有的井盖一动之后就会发出警报；有的井盖是盖与井的主体连在一块，让小偷带不走；有的是非要有特殊的安装，才干翻开井盖，等等。结果，这些想法全部落选，而一个用纤维板做的普通井盖那么胜利获奖。这个井盖由于资料过于普通，对于盗窃者来说，几乎没有任何利用价值，因此有效地起到了防盗的作用。这个作品的发明者与他人的思想不同，他人想的是如何让井盖不被偷走，而这个人想的是如何使井盖没人偷，这也是一种创新思想。第六讲QC小组活动与发明性技法下头脑风暴法和三大鸿沟下.倒盖楼大楼倒着盖不但速度快，而且能节省人力，降低本钱。这种盖楼方法是在一个选定的地点按传统的方法进展地基施工，同时在另一个地方

45、盖楼，并进展装修。一层楼盖好后，在电脑的控制下用起重机把它抬起来，接着再盖倒数第二层，就这样一层一层的盖下去，盖完之后，将它运到已打好地基的工地，把总电源，总水管衔接上以后就可以交付运用。用这样的方法盖楼使盖楼实现了工厂化，进度能提高一倍，人工能节省%，本钱降低%，但是这种方法的运用有个前提，就是这个楼房不能高于层。这种方法在我国古代建长城嘉峪关的时候就已被采用。它的盖楼方法是先在一个大土堆上盖楼顶，再把下面的土挖掉，接着往下盖，盖一点、挖一点，最后将嘉峪关建成。.搬楼的故事在不需求现代化的配备和很少人力的前提下将一座层的大楼搬离原来的位置，这并不是不能够实现的。河南孟州曾经胜利地完成了这样的

46、壮举。第一步要使大楼和地面分开：在一切前后地面结交的地方都挖开一个口，并在上面浇铸钢筋水泥，钢筋水泥下面铺设外接无缝钢管，中间灌满水泥，水泥干了以后，把剩下的地方继续挖开，依然铺上管子，这时大楼曾经不是大楼了，而是一个宏大的整装待发的车子。接着，可以把大楼用几十个钢丝绳固定起来，在每个钢丝绳的头部安一个机械式的千斤顶，以便卧倒还能继续任务，把每个钢丝绳调直、拉紧，这时再用人力牵引，激动人心的搬楼工程就可以开场了。.剥核桃核桃的构造很复杂，因此核桃仁很不好剥。假设用砸的方法剥开，那么用力过大就会把核桃砸碎，而用力太小就会砸不开。怎样剥出一个完好的核桃仁来呢？有人建议用机器剥，也有人建议用摩擦的方

47、法，这些方法都是从外往里剥核桃，这必然会失败的，由于最乖巧的是人的双手，任何的机器都是双手的延伸和延伸、夸张，假设手剥不好，那么机器仿照手的动作显然也是剥不好的，所以最有创意的方法是反过来从里往外剥，也就是利用热胀冷缩的道理，使核桃从内部涨裂。先把核桃装到一个密闭的容器里面，加上一定的温度以后空气就会膨胀，在里面产生很大的压力，当压力逐渐平衡以后，把盖子忽然一翻开，它会产生爆炸，这样剥核桃壳的问题就处理了。.粮食扩展器爆米花的技术是中国人的一项独特创新。听说文化大革命期间曾流传这样一个故事：当时恰逢中美要建交，尼克松派基辛格为前导，来和周总理进展技术谈判。基辛格不断很疑惑中国凭什么处理了亿人的

48、吃饭问题。后来他在北京的街头发现了爆米花的小摊，小小的大米放进去，一声响之后就变成了很大的米粒，基辛格感到很吃惊，以为爆米花的设备是粮食扩展器，并恳求与中国交换这项技术。三妨碍发明性发扬的三大鸿沟认识上的鸿沟认识上的鸿沟是指下述情景：没有发现问题的存在，即使知道有问题也难以查找出问题的症结所在。假设有了认识上的鸿沟，那就很难有所发明发明。文化上的鸿沟文化上的鸿沟是指下述情景：以为本人文化程度低，不能够提出好主意。现实上，文化程度与发明发明是不能完全划等号的。爱迪生是世界上最有名的发明家，终身发明了多项国家专利，但爱迪生也只是初中毕业。因此，文化程度不直接决议一个人的创新才干。而且很多发明发明都

49、出自外行人，由于外行人没有条条框框的束缚，更有能够有所创新。据统计，外行人的发明量占整个发明发明容量的百分之六七十。.感情上的鸿沟对待事物总抱着“我喜欢或“我厌恶的心情化心思，一遇上困难马上泄气、懒散不情愿，这种消极心态应该去除。只需积极地消解上述三大鸿沟所呵斥的心思妨碍，不断地去除头脑中的铁锈，才干迈出成为闪烁着智慧光辉的名人的第一步。四中国人扼杀发明力的十句成语出头的“椽子先烂千万不能当出头的“椽子，否那么就只能先烂掉。在中国人的传统观念中，总是“枪打出头鸟，因此，行事要低调。例如，开会时大家习惯坐到最后一排，很少有人理直气壮地坐到第一排，好似第一排是给官员留的，这就是一种从众的心思。人怕

50、知名猪怕壮猪怕壮，是由于猪一旦壮了，就要被杀掉。同样，人不能知名，知名后，是是非非就多了。几十年如一日表扬会上，通常总是赞扬劳动模范或指点干部几十年如一日，勤勤恳恳。但细想起来，一个人几十年如一日，任何改动、发明都没有，那就无法提高。因此，不能把这句话当作贬义词，而应该是落后、愚笨的一种代名词。知足长乐知足长乐可用于身体保健，但假设事业上也提倡知足长乐，那就是不思进取。先入为主人心里一旦对某一件事先有了条条框框，或对某个人有了成见，那么一定就会出现认识上的偏向，从而就不能很好地处理问题。异想天开异想天开是个贬义词，指的是一个人存有不真实践的梦想。实践上，一切的发明发明都是从异想天开开场的。牛顿

51、曾指摘莱斯兄弟发明飞机的想象是异想天开，但结果是牛顿错了。顺我者昌，逆我者亡依从我的就可以存在和开展，违抗我的就叫他灭亡。随大流中国有句俗话叫法不责众。因此，人们以为随大流最平安、最可靠，但同时这种行为也会扼杀一个人的创新思想。不敢越雷池一步中国人比较习惯于墨守成规，不求有功，但求无过。十全十美十全十美外表看来很好，但任何事情都不能够完美无缺，追求十全十美，实践上既不能到达又延误了时间。发明性技法一应具备成为“天才的专长每个人都希望成才，而人才的规范最根本的一条就是发明。请记住：最重要的是发明，发明永无尽头，发明是人生的第一需求，发明是人才最显著的特点，只需不断发明才干博得未来。二发明发明的瑰

52、宝九聪明法.加一加在一件产品原来的根底上加上一些新的资料和功能，就能变成另外一个新产品。那么，需求思索的是：在这件产品上添加些什么？能否需求加上更多的时间或次数？把它加高一些、加厚一些行不行？把这样的产品与其他东西组合在一同，会有什么结果？聚集建议，开讨论会，组合一下如何？【案例】有一个商店老板，库存了许多毛巾卖不出去，整天愁眉苦脸。有人就给他老板出主意，让他在毛巾上印上十二生肖。老板采用了此建议，针对不同属相的人推销印有不同生肖的毛巾，结果积压的毛巾很快就销售一空。牙膏本来只是用来去除口腔污垢、清洁牙齿的，但如今各种各样的药物牙膏应运而生，如降血压型，洁齿型，美白型。商家在牙膏的原有功能上又

53、参与一些功能，于是牙膏就成了一种新产品。.减一减减一减，就是把原来的东西减掉一些，省掉一些。如在生活中常见一些景象：一个靴子很复杂，一剪就能变成一个矮的靴子，剪到后来就成了拖鞋。有些人过去节省衣服，把袖子剪短了成了短袖，把裤子剪短了成了短裤，这都属于减一减的范畴。减一减前需求思索：可在这件东西上减去什么？可以减少些时间或次数吗？把它降低一点、减轻一点行不行？可省略、取消什么东西？【案例】日本的随身听就是经过减一减发明出来的新产品。当世界最盛行收录机的时候，日本有家电子厂商的工人向老板建议：收录机功能太复杂，可以制造一个只需播放功能的小型音乐产品，专供人们听音乐、念外语。后来老板采用了该项建议，

54、注册了随身听的商标。随后，随身听风靡全球。.扩一扩扩一扩，就是把一个物品进展放大扩展。扩一扩能把小玩具变成大机器，最初的台灯只能放到桌子上，然后扩展出来落地灯。空调最初是窗机，后来变成分体机，再变成柜机，再扩展就变成了中央空调。扩一扩前需求思索：使这件东西放大、扩展后会怎样？加长一些、加强一些能否提高速度？.缩一缩与扩一扩相对应，缩一缩也是发明发明的有效方法。例如，保温瓶最初都太大了，后来出现了熬中药的小热水瓶，最后出现了更小的保温杯。缩一缩前需求思索：使这件东西紧缩、减少以后会怎样？拆下一些、做薄一些、降低一些、缩短一些、减轻一些、再分割小一些，这些方法能否可行？.改一改改一改，就是改掉原有

55、缺陷，并使其变为优点。改一改前需求思索：这件东西还存在什么缺陷？还有什么缺乏之处需求加以改良？它在运用时能否给人带来不便和费事？有处理这些问题的方法吗？可否挪做他用？坚持现状还是做稍许改动？【案例】如今的服装太复杂了，一年四季都要换。未来会发明这样一种服装：夏天能透气，冬天能保暖，雨天能防雨；既能塑身，又能变换颜色。这样的服装曾经开场在研制，有很多功能曾经实现。.联一联联一联，就是联想法，由一事物联想到另一事物。例如，某个事物的结果与它的原因有什么联络？能从中找到处理问题的方法吗？把某些东西或事情联络起来，能协助 人们到达新的目的吗？【案例】海南岛海风制药厂想要制造人工牛黄，由于牛黄是牛的胆结

56、石，制造原理与人工珍珠异曲同工，沙子放入蚌壳中就可以人工养殖出珍珠，由此海风制药厂想到将某种异物放入牛胆能否能制造出牛黄呢？经过实验，终于胜利地制造出了大量的牛黄，证明了此种方法是可行的。.代一代代一代，就是用一事物替代另一事物。例如，用别的资料、零件、方法替代；换个人做；运用其他动力；换个机构；换个音色；换个要素；换个模型；换个规划、顺序、日程等。搬一搬搬一搬也是真实可用的发明发明的方法。例如，把一件东西搬到别的地方；将一个想法、道理、技术转用到别的地方；从别处听取到意见、建议用到企业的消费中；借用他人的智慧为本企业效力等。.反一反反一反也能使思绪更加明确、丰富、详细，从而发明出新的产品。例

57、如，把一件东西、一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里外颠倒一下，能够就会遭到新的启发，发明出新的产品。【自检-】头脑风暴法的作用是什么？答：头脑风暴法的作用是，可以产生大量观念和可选方案；充分运用员工的发明力；突破群体思想；提高决策质量。 HYPERLINK tb- 见参考答案第七讲全面质量管理的常用工具一因果图和陈列图法上一因果图、陈列图.什么是因果图因果图又名鱼刺图，由日本著名的质量管理专家石川兴发明。因果图是用来思索和显示知结果以及潜在缘由之间关系的图，它可以分析因果关系，表达因果关系，便于处理问题。.因果图程序简明扼要规定结果。规定能够缘由的主要类别。把结果画在右边方框，主要类别

58、画在左边，作为结果框的输入。寻觅一切下层次的缘由，并画在相应的主枝上，然后继续寻觅下去展开至少层，多至层。从最高层次缘由中选取和识别少量个的看起来对结果有最大影响的缘由，并对它们开展进一步的研讨。.因果图案例以图-的因果分析图为例。首先要画一个粗箭头，把问题放到右边，作为结果框的输出。如一个房间的电灯不亮，这个电灯不亮要从几个方面去分析：灯泡问题、电源问题、电线问题、开关问题。引起灯泡问题的能够缘由有：没有灯泡、灯泡坏了、灯泡松了或者灯泡用旧了。然后再一个个细查缘由，一步一步深化下去。灯泡缘由分析完后，再用同样的方法从电源上、电线上、开关上分析缘由，这种分析的思绪就是因果图的思绪。图- 因果分

59、析案例图.什么是陈列图陈列图又名排队图，是为了对最主要到最次要的工程进展陈列的简单图示。它的主要用途有三个：按重要性顺序显示出每个工程对整个问题的作用。识别改良的时机。用最小的努力获得最大的胜利。.陈列图案例年台州某热水器厂商开发出了快速热水器产品，这种热水器翻开以后秒钟就能完成对水的加热，而且可以继续小时源源不断地出热水。但在实验过程中，出现了一个问题：关键的发热零部件有时候会忽然被烧掉。要查出上述问题的缘由，可以用以下陈列图进展分析。称号频数累计频数累计频率拉弧.%功率不合格.%掉膜.%端面不平.%其他图- 陈列图分析案例首先，统计最近发生的一切问题，一共有个问题。即各种制品中有残缺品个。

60、而其中仅拉弧一项就占了个拉弧指弧光一闪，整个发热的管子将烧掉，即电热膜烧掉。功率不合格占了个，发热膜掉了的也有个，而端面不平有个，还有个是由于其他缘由。要显示这些质量问题，首先要做一个累计评定，如图-所示，将各项累计频数和累计频率计算出来。数据计算出来后，陈列图就根本完成了。陈列图的目的是抓关键的少数，通常有个原那么，如图-所示，左右的区域是A区，%是B区，%是C区。图- 陈列图分析案例由陈列图可知，因拉弧不合格占消费总数的.%，占缺陷总数的比率为.%，是诸多质量问题中的首要问题，属于A区，应该首先加以处理。二两图一表的妙用步 骤关 键运用工具现状调查找出存在的主要问题陈列图缘由分析找出影响主