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1、第 页销售员工月度绩效考核表KPI姓名： 客户服务部： 日期： 月项目详细说明数据来源标准分值权重得分询单最终付款转化率（月均）最终下单付款人数/询单人数（询单人数已排除售后人数）；转化率能够体现顾客对你服务的满意度、你对产品的熟悉度、语言文字表达方式合理性，从而引起或不减淡顾客的购买欲望【比正式员工低3个点】XX绩效对比=67%11010%67%-=66%10066%-=65%9065%-=64%8064%-=63%7063%-=62%6062%-=61%5061%-=60%060-10等待时长（月均）平均相应时间（秒）；不减淡顾客的购买欲望，在最短的时间内满足顾客对产品各方面了解的需求【注

2、：茶具专营店、英语客服时间缩短5s】XX绩效对比=2511010%25=3010030=359035=407040450催付成功率催付后付款人数/总催付人数；电话催付人数占比不得小于10%，本月催付成功率-上月催付成功率每日催付数据统计=21005%2=1601=020=511010%5=41004=3903=2802=170106000客件数（销售数量-退货数量）/订单数，体现连带效果；E店宝销售统计、绩效软件参考=9.51105%9.5=9.01009.0=8.5908.5=8.0808.0=7.5707.5=7.055=9010010%90-=807580-=705070=6025=9010010%90-=807580-=705070=6025=9010010%90-=808080-=707070=6060=8010010%80=758075=706070=654065=6020=4811030%48=4510045=428542=397539=3565=3060个人签名总分主管在巡查、聊天审查中，针对聊天质量进行加分、扣分，每次一分；无

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