基于社区视野的信息行为研究

1、基于社区视野的信息行为研究乔欢/牛莉2012-12-2416:00:46来源：情报资料工作2010年02期【英文标题】ResearchofInformationBehaviorBasedonCommunityPerspective(SchoolofManagement,BeijingNormalUniversity,Beijing,100875)【作者简介】乔欢，女，1955年生，北京师范大学管理学院信息管理系副教授。北京师范大学管理学院北京100875牛莉，女，1988年生，北京师范大学管理学院信息管理系本科生。北京师范大学管理学院北京100875【内容提要】文章以“日常生活中信息搜寻行为”

2、模型为基础，通过对北京两个社区居民的信息行为调查，描述并分析普通市民生活的信息需求、信息获取渠道以及影响居民信息行为的主要因素。ThispaperinvestigatedandanalyzedBeijingcitizensinformationbehaviorswithintwocommunities.Theresearchconcentratesoninformationneeds,informationseekingchannelsandinfluentialfactorsbasedonInformationSeekingBehaviorModelinEverydayLife.【关键词】社

3、区/信息需求/信息行为/信息获取/生活方式community/informationneeds/informationbehaviors/informationseeking/lifestyle伴随计算机和网络技术的迅速发展，信息与人们生活的联系日益紧密。在信息社会中，任何人都需要在充分掌握信息的基础上做出决策，在获取和使用信息的过程中谋求生存和发展。与信息相关的各类活动已成为人们日常生活的重要内容。调查和把握人们在日常生活中如何查询和获取信息，发现影响人们信息行为的各类因素，并从信息角度研究人的行为，从行为角度分析信息的功能和效用，构成不同学科的交叉研究领域。行为是心理的外显形式，通过观察和

4、分析人的信息行为，可以帮助我们更深入地理解人的心理状态。信息的多样性和隐蔽性特征，使信息行为研究面临着多方面挑战。如何从特定案例中、从“人人眼中皆有”的普遍现象中，概括并推论出具有普适性的研究结论，目前仍是信息行为研究的重点和难点。芬兰图书馆学家Savolainen提出的“日常生活信息搜寻”(EverydayLifeInformationSeeking，ELIS)模型，应用社会学理论和方法，第一次将人们在日常生活中的信息寻求行为模式化，对休闲、消费、健康等非工作领域中信息行为研究有着重要意义。本文拟在ELIS模型基础上，通过社区范围内的信息行为调查，分析普通市民的信息行为特征及影响因素。文章采

5、用结构化访谈、问卷调查和入户访谈等方式收集数据，并从社区文化、教育背景、经济条件等不同角度综合考量社区居民的信息行为。调查分为三个方面：信息需求的类型；获取信息的主要渠道；(3)影响日常生活信息行为的主要因素。调查以2008年6月至11月为时间区间,发放问卷300份，回收269份，有效问卷260份，回收率为89.67%。由于选题与人们生活的密切关联，样本选取局限较大。在设计问卷之前，作者走访两个社区居委会，形成问卷设计的基本思路；在问卷调查之后，作者采用深度访谈法，追踪调查特定家庭，以增强研究结论的直观性和可读性。1研究框架构成1.1信息行为的基本类型信息行为指与信息资源和信息渠道相关的所有人

6、类行为。根据信息行为的发生动机和发生环境，可以把信息行为划分为两大类：一类是与工作相关的信息行为，其特点是在受控环境中，有着明确的“目的”和“产出”形式(例如，论文、研究报告等)，该类行为的直接目标是“解决问题”。长期以来，与工作相关的信息行为构成图书馆学研究的主要内容。另一类信息行为是指非工作性信息行为，以“维持生活的连贯性”为目的，受动机、教育背景和日常生活需求等因素驱动，主要目的是“控制生活的可持续性”。1.2ELIS模型的核心概念在ELIS模型中有两个核心概念：“生活方式”(styleoflife)和“生活支配”(masteryoflife)。生活方式指“事物的次序”或“偏爱”；“生活

7、支配”指“维持事情的次序”，属于人的认知或情感范畴。生活方式以及生活支配是日常生活信息查询行为的基本情境结构。任何单一因素都无法决定信息寻求的行为模式。生活方式只是提供选择信息渠道的一般性标准，生活支配才提供解决问题的信息寻求倾向。人所在的社会阶层赋予生活支配基本模式，影响并决定着个人的习惯、工作态度及休闲时间分配。每个人都有自己的做事方式，并从生活实践中建立起符合自己心理认知水平的次序。当这种次序受到干扰时，需要恢复正轨，人首先会根据经验寻求解决问题的办法。这些经验影响着人的信息导向(informationorientation)和信息寻求习惯，形成人在面对问题时的态度及情感倾向。1.2.1

8、生活方式所谓“事物”是指日常生活中的各类活动，而“次序”则代表着对不同活动的喜好程度。事物的先后次序影响着个人对日常活动的喜好和活动的优先选择。决定事物次序的因素分为主客观两个方面。当个体认为事物的次序有意义时，就会维持一定的生存状态；反之，不受控制，无意义的次序代表着不一致性，是例外的情景。大部分人都在追求每日事物内部的一致性，这种次序能够提供更好的机会去规划和选择有意义的行动。“生活方式”由三个基本成分构成：时间预算结构(struetureoftimebudget)、商品与服务的消费方式(modelsofeonsumptionofgoodsandservices)、偏爱性质(natureo

9、fhobbies)。时间预算结构是指花费在学习、工作之外活动的时间比例，例如，家务及嗜好等；消费方式是指花费在不同商品或服务上的金钱比例；偏爱性质是指使个体得到快乐的事物或活动。从外在形式看，生活方式决定着个体对工作与休闲时间的分配模式；从内在思维(价值观)看，人口统计学变量(如性别，职业，教育)、宗教、教育、人际关系及事件本身，决定着个人的生活风格。每个人所拥有的资本，如物质、社会和认知资本，是个体行为的基本配置；人的价值观、生活状况、信息环境、信息渠道和交流方式，以及所在群体的次文化，构成影响信息行为的主要因素。时间预算结构、消费方式和偏爱性质，是人们生活方式的基本构成，通过对这些因素的分

10、析，可以帮助我们认识哪些事物对人是有意义的，哪些是需要调试或改进的。1.2.2生活支配人们控制生活的主要目的是消除不一致性，以便理性有效地维护生活的次序和稳定性。人在成长过程中，需要通过学习而形成习惯性监督系统，得到引导性信息(orientinginformation)来解决特定的问题。根据人在解决问题时的理性程度、认知或情感，以及对问题能否解决所持的态度，可以把生活支配划分为：乐观一认知、悲观一认知、防御一情感以及乐观一情感四种类型。乐观和悲观是个体对解决问题期待程度的考量指标：持有“乐观认知”的人对问题解决抱有乐观态度，能从不同信息源及信息渠道获得有用信息；“悲观认知”的人虽然对问题解决持

11、有悲观态度，但仍会寻求信息；持“防御性情感”的人对问题解决抱着保守的态度；“悲观情感”的人无法依靠自己解决问题，不会有计划地寻求信息。生活态度影响着人对事物的理解，人所持有的价值观、对问题的认知以及目前的生活状态，是影响信息行为的直接因素。2研究样本研究的基本假设是每个人的生活方式和生活支配不同，其信息需求次序及表现强度也不相同，处于相似环境中的人有着相近的信息行为表现。在小的社会环境(社区)中，便于把握人群的变化形态和行为特征。本项目选择的两个普通社区，有着全然不同的发展历程。老社区居民长期居住在固定环境中，在邻里之间传递和延续着老北京的生活习惯；而新小区建立在城乡结合处，居民来自全国各地，

12、分别带有原属地文化背景和生活方式，小区文化有着明显的新北京特色。在两个社区的分析对比中，作者希望能够发现“小世界”居民的信息行为特征，以及影响信息行为的主要因素。样本1:北京市东城区南锣鼓巷社区“社区”是“聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体”。位于东城区的南锣鼓巷是北京市城区的老居民区，处于北京市的核心地带。社区南北长约800米，东西各有8条胡同。在这里完整地保存着元大都里坊的历史遗迹。2004年以来，东城区政府开始对这一地区进行“微循环”改造，一方面疏散原有人口，另一方面改造原有平房院落，使南锣鼓巷的10条胡同成为北京市的著名旅游景点。社区附近分布着东城区图书馆、中央戏剧学院等

13、单位。南锣鼓巷A社区（简称A区）在册居民有1249户，其中人户同在的有1018户，占户籍的81.51%；居民人数3433人。1曲锻炭崔AIkK卅代年龄分術&60缈1;6491&嗣】史的12和-轴L8J513174192|70420J06815-19HIr14艸卜L891L100赛料来：衍AMW年10月袁2南锣鼓巷aixra-w学历分布学历Aft百分比倾）本科以上学历3359.7582丈电学历2487.2240其他28505?料来源二同上样本2：北京市朝阳区芍药居北里社区芍药居北里社区位于北京市东北部，是20世纪80年代兴起的新型社区，该社区居民主要由城区拆迁户、占地农民和“新一代”北京人组成。

14、芍药居北里B社区（简称B区）共有4843户，9127人。a.3北宜胡阳幅芍药屈北里h陡居民年龄分布表年龄AS(A1同岁以上M妁50-591$?727597440-491647匾盘?30-39U01I9.2E420-29119613.549315-19JP24D5676J215|882T10(1资料來源；辱葩居北乗B区居委会统计数据（2008年呂加投4北京市嵋阳区苟药居北凰B区屈便学防分布喪人做Ott(ft)本科13上学丙2217A245历1714I15盘中学历3707A18Mt341935总廿9127100数常*源：同上从人口数量来看，B区人口数量（8827人）相当于人区（3433人）的2.5

15、7倍。社区人口密度与住房条件密切相关。南锣鼓巷以平房为主，居民人口数量增长缓慢，伴随城市改造过程，大量居民迁往郊区，该地区人口数量呈现出逐年减少的趋向。芍药居北里属于新建楼房社区，目前居民人数不断增长，人口结构更加复杂。从居民的年龄结构看，两个社区14岁以下人口比例均低于北京市平均水平。国家统计局2007年调查数据显示，北京市14岁以下人口比例为13.6%，而两个社区该年龄段人口比例分别为：A区2.59%,B区6.4235%。年龄结构在一定程度上反映着两个社区的形成和发展历史。A区居民大多几代生活于此，人口老龄化特征十分明显；B区人口以“新一代”北京人为主，年轻化特征明显。A区20-29岁年龄

16、段居民比例(20.5068%)远远高于B区(13.5493%)，但是14岁以下人口比例A区(2.5825%)却低于B区(6.4235%)；60岁以上人口A区(18.9047%)与B区(16.9820%)的比例接近。这种现象的形成有着多方面原因。B区40%以上的居民受过高等教育，来自全国各地的高校毕业生在北京落户后，大部分选择居住在新兴社区，在很大程度上影响着社区居民的年龄结构。A区居民的老龄化问题是当前老城区难以改变的现实。如何针对新老社区的不同特点，有针对性地为居民提供信息资源和服务，对社区发展具有十分重要的意义。3问卷设计与分析问卷项目分为三个方面：信息需求、信息获取渠道、影响信息行为的主

17、要因素。3.1日常生活信息需求分析与比较认知心理学认为，人的需求分为三种类型：生理需求(如对食物、水等的生活必需品的需求)、情感需求(如心理或情绪的需求)、认知需求(如学习需求)。如果将信息与三类需求联系在一起，可以将信息需求归纳为三类：事实数据或主题内容需求、文献需求、交流渠道需求。美国图书馆学家Grover认为，对于信息需求的评估需要经过四个步骤：(1)诊断(Diagnosis)，(2)处方(Prescription)，(3)治疗(Treatment)，(4)评价(Evaluation)。这是一个不断循环的过程。信息需求与人的信息素养、文化水平、认知风格、世界观、文献偏爱、文化和技术能力、

18、年龄、性别和交流风格有关。本研究将日常生活中的信息需求分为10大类：购物、旅游、房屋、子女上学、保健、国家政策、理财、求职、爱好、新闻。填表者可以进行多项选择。调查结果显示，两个社区的居民在信息需求、信息获取渠道方面存在着明显差异。4504003503002502Q015010050詡施扇亍慄週庫愛師車曰口口CC3BD图1北京市东城区南锣鼓巷社区居民的信息需求分布图A区居民的信息需求依次为：购物(13.08%)、保健(11.59%)、新闻(11.44%)、爱好(10.85%)、房屋信息(10.55%)、子女教育(10.25%)、理财(9.80%)、国家政策(8.77%)、旅游(7.13%)、求

19、职(6.54%)。B区居民的信息需求分布为:新闻(14.29%)、购物(12.78%)、保健(12.03%)、爱好(12.03%)、旅游(12.03%)、国家政策(10.53%)、房屋(9.77%)、理财(7.52%)、子女教育(6.02%)、求职(3.00%)。冷药居北里B社区屠民苗息需求类型I-工卜555RWt%口1口购物o房屋ffir息子女教障叨保健国家政策国理财逻好田求职图2北京市朝阳区芍药居北里社区居民需求分布图基于社区范围分析居民的信息需求，可以看出两个社区居民在生活偏爱、时间预算结构和消费模式方面的差异十分明显。B区居民受过高等教育的人数多于A区，从各类需求的排序看，B区居民将新

20、闻作为首要需求，说明他们的生活视野比较开阔，对自己生活范围以外的人和事有着较多关注。A区居民将购物等作为首要信息需求，说明该社区居民注重实用的生活偏爱。同时，由于老城区改造逐步深入，A区居民对拆迁、医保、退休等国家政策也有很高的敏感性。在业余爱好方面，A区居民对养鱼、养花等业余爱好兴趣浓厚，显示出皇城根下“老北京”人的生活情趣，不管现有生活状况如何，他们都可以对生活持有乐观的认知情感，这种“知足常乐”的生活态度，使他们具有较强的抗风险能力，但也使一部分人缺少改变生活现状的动机。3.2信息获取途径分析与比较问卷将广播、电视、报纸、互联网、人际、图书馆和文化馆等作为人们获取生活信息的主要渠道。调查

21、数据显示，A区居民获取信息的途径依次为：人际(26.4%)、报纸(23.76%)、电视(16.50%)、广播(11.55%)、图书馆和文化馆(4.33%)；B区居民获取信息的途径依次为：报纸(26.67%)、人际(20%)、广播(18.67%)、电视(16%)、图书馆和文化馆(5.33%)。信息交流分为直接交流和间接交流两种途径。直接交流是人与人之间不通过媒介而直接进行的信息传递；间接交流则通过传播媒介交流信息。A区居民对人际交流途径的依赖，一方面是居住环境决定的，平房居民邻里关系密切，人际网络是交流信息的主要方式。B区居民处于楼房环境，加之社区形成历史较短，人际交往范围受到限制。调查发现，平

22、房社区居民关系也呈现出“楼房化”发展趋势，邻里关系淡化，一些老北京的风俗礼仪正在消失。在广播、电视、报纸和互联网等四大媒介的使用中，两个社区居民的侧重点明显不同。南锣鼓巷A区居民对电视的依赖程度最高，其次为报纸和互联网，对广播的依赖程度最低，相当一部分居民几乎从不收听广播，居民最经常阅读的报纸是北京晚报。芍药居北里B区居民同样以电视为主要信息来源，其他三种渠道使用程度接近，但对广播的依赖程度明显高于A区居民。电视作为最为普及大众传媒，对各层次的人都有影响。在当前的网络环境中，电视仍然是人们获取生活信息的重要渠道。电视节目的传递信息功能，以及电视节目的人性化特征，使电视成为最受欢迎的大众传播媒体

23、。图3北京市南锣鼓巷A区居民获取信息的主要渠道图4北京市芍药居B区居民获取信息的主要渠道调查发现，图书馆和文化馆等信息服务机构，对居民日常生活的影响不大。40岁以上、初高中以下文化水平的人群，基本没有使用图书馆的经历。尽管南锣鼓巷与东城区图书馆、文化馆相毗邻，但在日常生活中，大多数居民没有使用图书馆的习惯。芍药居居委会藏有部分图书，却从不对外借阅。从客观上讲，场所、图书馆员的缺乏是无法开展社区图书馆服务的原因；但居民图书馆意识的淡薄则是更为重要的原因。如何培养普通市民的图书馆意识，还有很长的路要走。3.3信息行为影响因素分析人的信息需求和信息获取渠道选择受不同因素的影响。从居民自身特质看，性别

24、、年龄、教育背景和经济条件，是影响信息行为的内在因素。46岁以上、文化水平较低的人，存在着“技术恐惧症”，更偏爱报纸、电视等信息传播途径，人际交流是生活决策的主要信息来源。35岁以下、高学历、高收入人群，对网络有着较高程度的依赖，对旅游、金融、购房等方面的信息需求较高，而低收入家庭更关注与当前生活有着直接关系的信息，如购物、子女教育等方面的信息。哈里斯等指出，社会大众的信息寻求行为有六个特征：（1）信息寻求从问题开始；（2）信息寻求行为受多种因素影响；（3）人们更倾向于寻求最容易获得的信息；（4）人们首先从人际资源中寻求信息和帮助，尤其是背景相近的人；（5）信息寻求期待着情感上的支持；（6）每

25、个人都按照自己的习惯模式寻求信息。分析人的信息行为需要从问题开始。人们在日常生活中会面临各种问题。在基础层面，人们需要消费、子女培养方面的信息，以帮助自己在丰富的商品和服务中做出合理选择。在精神生活层面，人们需要根据自己的情况，确定不同的休闲娱乐方式，以满足自己精神生活的需求。调查发现，尽管楼房增加了居住空间，但是，公共活动场所日益减少。由于生活节奏的不断加快，人与人之间的距离正在扩大。虽然现有社区都在兴建建议的体育锻炼和文化设施，但是，人们更需要交流和交往的活动空间和信息交流媒介。无论在平房院落，还是在楼房空隙，两个社区都缺少足够的公共交流空间。在人与人之间相互隔膜的环境中，每个人都存在着某

26、种警惕，进而影响了人的信息交流，也使居民缺少应有的家园感。调查还发现，尽管在北京这样一个信息丰富的环境中，仍有一部分居民的信息行为有着“边缘化”特征。他们对如何改变自己的生活状态，没有明确的意识。如何通过信息素养教育，使这部分居民在保持乐观生活态度的同时，形成更为积极的进取精神，是信息素质教育的重要任务。在网络环境中，信息的产生和传播对人的生活有着更大影响。年青一代对网络将有更多的依赖。调查发现，网络在城市居民中的普及程度已经超过其他媒体。但是，大多数居民仍将网络作为娱乐工具，而对网络的信息传递和获取功能则没有足够关注。如何开展有效的网络服务，根据用户的信息需求构建信息功能模块，将成为网络今后发展的重要任务。4结语两个社区居民的信息行为调查，不足以概括北京市民日常生活中的信息行为。我们认为，在城市社