案场管理制度

1、Word - 4 -案场管理制度 济南首创奥特莱斯 内外场连接制度 第一章营销系统客户录入及庇护期制度 1、录入人员及机构 代理公司、渠道公司、分销机构、全民经纪人（置业顾问代录） 2、客户录入 1）代理公司：置业顾问接访新增客户原则上当天录入，确系事出有因的报 备销售经理，其次天下班前完成补录。 2）渠道公司：渠道新增有效到访由渠道专员当天录入，确系事出有因的报 备销售经理， 其次天下班前完成补录。 销管协作渠道助理天天核对，但凡营销系 统已经录入或者电商单位已报备且处于庇护期的客户，一律推举失败。 3）分销机构：到访前半个小时录入营销管理系统，并以将客户带访至售楼 处并填写看房确认单为终于

2、确认； 为避开中介机构批量占用客户资源， 客户录入必需实现中介机构带访，超出时光到访甲方不承认客户有效性。 4）全民经纪人：全民经纪人的认定必需事先报甲方，先成交后认定为经纪 人的不予承认。 全民经纪人推举客户必需以带访为准，全民经纪人带访需提供本 人身份证，由置业顾问帮助审核， 但凡营销系统已经录入或者电商单位已报备且 处于庇护期的客户，一律推举失败。 3、庇护期 全民经纪人 / 渠道 / 分销：可重复推举一次，含首次推举共两次， （两重庇护期结束后不行再推举）；庇护期天数为第一次推举庇护期 60 天，其次次推举庇护 期30天； 4、过期资源处理 避开录入客户资源长久沉淀、 无有效跟进维护、

3、 削减僵尸客户资源铺张， 全部系统过期客户资源 （即到访 3 个月）统一回收交由销售经理重新分配， 该工作每月举行一次。 后经 call 客追访邀约成交， 确认为二次分配后的置业顾问业绩，原置业顾问不予分单。 其次章渠道客户接待流程及问题处理 1、接待流程 1）分销及个人经纪人录入营销系统后由推举人带访至售楼处。 2）客户至前台询问台处由物业人员举行询客，客户进场时光及离场时光登 记在大客登上； 内场及渠道置业顾问不得主动引领及干涉；询客完成后， 渠道及 分销由渠道助理举行客户归属推断及引领客户记下，自然客户及全民经纪人由当 值内场置业顾问引领记下； 3）渠道客户根据物业人员分配，由内场置业顾

4、问轮排接待。 4）渠道客户接待完成后由相应置业顾问填写相应看房确认单，由渠道助理 举行收集整理。 2、常见问题处理 1）判客引领：对于无人引领进入售楼处的客户，需由物业公司客服自立判 断，内外场置业顾问不得上前主动加以引领，如违背规定发觉一次罚款100 元。 物业客服人员需对客户举行完整说辞的咨询，如违背规定罚款30 元/ 次。 2）客户记下：对于来访渠道客户，一律由客户在渠道助理引领下记下在客 户记下本上，假如客户为同一批客户但不属于同一家人， 同时具备看房意向的应填写多个客户信息， 对于内外场置业顾问拒绝客户记下行为， 赋予 100 元罚款处罚。 3）客户确认单：凡渠道客户由置业顾问接待完毕后，必需无条件填写客户 确认单，内场置业顾问拒绝填写确认单的行为，赋予 100 元罚款处罚。 对于渠道 客户经过案场经理签字确认后为纯粹领礼品客户或由小红帽派单人员冒充客户，由案场经理确认后可不填写看房确认单。对于由小红帽派单人员冒充客户行为，赋予渠道负责人 100 元处罚。（判客有效填，判