2022年人力资源重点知识点

1、学习必备 欢迎下载 人力资源的含义 人力资源是指存在于人体的智力和体力资源,是指人类进行生产或供应服 务,推动整个经济和社会进展的劳动者的各种才能的总称； 人力资源治理是依据组织的战略目标制定相应的人力资源战略规划,并为实现组织 的战略目标进行人力资源这一特殊资源的猎取,使用,保持,开发,评判和勉励； 集团为了构建这种 “以人为本 ”的企业文化接受了一系列具体措施： 1.重视员工的培训；为了提高公司的整体素养, 集团每年拨出大量经费,用于员工的培训 工作, 培训的主要对象涉及售货员,治理人员等各类人员,每一层次的员工所接受的训练 课程各不相同；员工至少要接受 80 小时的基本训练课程, 课程包

2、括汉语,商业课,基础 电脑操作,会计业务,电子和冷气操作,沟通技巧,礼品包装,销售技巧,零售店方案, 产品摆设等；主管和经理以上治理人员至少要接受 100 个小时训练课程 ,礼品包装,销售 技巧, 零售店方案,产品摆设等；主管和经理以上治理人员至少要接受 100 个小时训练课程 , 课程内容更为深化, 有商业争论,公共关系,动机分析, 商业治理,电脑资料操作,时 间治理,零售业治理,策略选购学, 问题处理及决策的进行等数十种课程；为了保证授课 水平, 诗家董集团不惜向外聘请专业人士包括高校教授到公司给员工讲授； 2.留意沟通, 随时把握顾客的需求信息, 平常集团的领导特别留意与员工沟通, 主要

3、 领导每天都要到销售部门和售货员交谈, 明白他们工作情形和遇到的问题； 陪家人共享天伦之乐；顾客投诉表, 以随时把握顾客对公司的看法和同时, 通过与员工 的沟通明白顾客的需求, 产品质量 , 员工的服务情形等； 集团要求各个部门的经理必需每天 填写一份态度, 明白顾客的要求, 作为公司改进工作的家董集团与别的公司商店不同, 星 期天停止依据； 3.变员工为家人, 时刻关怀他们的冷暖；诗营业；他们之所以这样做是为了让员工 能在星期天 较好的福利待遇, 让员工感到家庭的温和,年终不论集团盈利与否, 双薪照发不误, 如 果盈利再将利润按确定比例分红； 员工情愿情愿为集团勤奋工作, 离职率很低； 多年

4、来, 新加坡股票行 Fraser Roach 在评判各上市公司全年业绩时,对诗家董 集团的治理状况大为赞扬, 认为集团治理层灵敏机动, 效率高,目标明确, 重视质量, 公司负债率低,现金储备较高； 1.6 人力资源治理的基本功能 猎取：获得企业所需要的员工（招募新员工） ； 整合：使员工之间和谐相处,和谐共事,取得群 第 1 页,共 9 页学习必备 欢迎下载 体认同的过程； 奖酬：对员工为组织所做的贡献赐予嘉奖和回报 的过程,是人力资源治理的勉励 能,也是人 力资源治理的核心； 调控：对员工实施动态治理的的过程； 开发：对组织内员工素养与技能的培养和提高,使他 们的潜能得以充分发挥,最大地实现

5、个人价值； 第一章小结 治理就是在特定的环境下,对组织所拥有的各种 资源进行方案,组织,领导,把握,并将其和谐 一样,保证以有效的方式实现组织既定目标的过 程；治理活动所追求的主要目标概括为 “一个中 心,两个基本点 ”,一个中心就是组织的目标, 两个基本点就是效率和成效； 人力资源治理是指企业为了猎取,开发,保持和 有效利用在生产和经营过程中必不行少的人力 资源,通过运用科学,系统的技术和方法进行各 种相关的方案,组织,领导和把握活动,以实现 企业的既定目标； 第 2 页,共 9 页学习必备 欢迎下载 传统人事治理与现代人力资源治理两者既有其 相同点,同时两者又在治理视角,目的,活动, 内容

6、,位置, 模式,方式, 性质等方面存在区分； 人力资源治理进展经受了一个长期的演化过程, 其演进大致分为萌芽阶段, 建立阶段, 反省阶段, 整合阶段,战略阶段等六个阶段； 人力资源治理包含人力资源规划,工作分析,招 聘录用,绩效治理,薪酬治理,培训开发,员工 关系治理等七个方面；其中工作分析和工作评判 是各项职能的实施基础,绩效治理是整个系统的 核心；人力资源治理的目标,各项职能活动和企 业价值链的运作是亲热相关的；价值链说明白价 值在企业内部从产生到支配的全过程,是贯穿企 业全部活动的一条主线,价值链中任何一个环节 显现了问题,都将影响到整个价值的形成；人力 资源治理的目标和各项职能活动就是

7、要从人力 资源的角度动身为价值链中每个环节的有效实 现供应有力的支持； 第一章复习 第 3 页,共 9 页学习必备 欢迎下载 1治理的本质和目标是什么？ 2人力资源治理的含义是什么？ 3如何懂得传统人事治理与现代人力资源的异 同？ 4人力资源治理的基本职能包括哪些 .它们之间 存在何种关系？ 5人力资源治理目标,企业价值链和各项职能 活动之间存在何种关系？ 其次章 事业部制与直线职能制在结构形式 上很类似,你认为这两者的本质差别 是什么？ 事业部制与直线职能制的本质差别 事业部是利润中心,实行独立核算,自主经营,自计盈亏； 事业部制是一种有利于以分权方式治理企业的组织架构； 而直线职能制的车间

8、只是成本中心,不自计盈亏； 一, 工作分析的含义 第 4 页,共 9 页学习必备 欢迎下载 二, 所谓工作分析,是指明白组织内的一种职位并以一种格式 把与这种职位有关的信息描述出来,从而使其他人能明白 这种职位的过程 三, 也就是说,工作分析就是将组织内的某一特定职位的性质 予以明确界定的程序； 二,工作分析的作用和意义 1工作分析为其他人力资源治理活动供应依据 为人力资源规划供应了必要的信息； 为人员聘请录用供应了明确的标准； 为人员的培训开发供应了明确的依据； 为科学的绩效治理供应了帮忙； 为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础 2工作分析对企业的治理具有确定的溢出效应 有助于员工校正自我的行

9、为； 有助于人力资源治理战略位置的提升； 有助于员工协同工作,提高效率； 工作分析在实际工作中发挥的主要作用： 1）选拔和任用合格的人员； 第 5 页,共 9 页学习必备 欢迎下载 （ 2）制定有效的人事推测和人事方案； （ 3）设计积极的人员培训和开发方案； （ 4）供应考核,晋升和作业标准； （ 5）提高工作和生产效率； （ 6）建立先进,合理的工作定额和酬劳制度； （ 7）加强职业询问和职业指导； （一）工作描述 工作描述就是确定工作的具体特点； 1.工作名称 2.工作活动和程序 3.工作条件和物理环境 4.社会环境 5.职业条件 （二）工作要求 1.工作程序和技术的要求； 2.工作技能

10、要求； 3.判定与摸索才能； 第 6 页,共 9 页学习必备 欢迎下载 4.记忆力,留意力,知觉才能,警觉性； 5.操作才能（速度,精确性和和谐等 ； 6.工作态度和各种特殊才能要求； 7.文化程度,工作体会,生活经受和健康状况等； 基层员工等人对工作分析的懂得可能比较复杂, 假如你是工作分 析小组成员,你认为工作分析应有哪些留意事项？如何克服？ 工作分析留意事项 员工惧怕现象 动态环境 分析的重点是工作,而不是人 治理层的支持 员工惧怕现象 1. 员工惧怕：是指由于员工可怕工作分析会对其己熟识的工作环境带来变化或者 引起自己利益的缺失,而对工作分析小组成员实行不合作甚至敌视的态度； 2. 员

11、工惧怕现象的表现：员工有抵触心情,不支持访谈或调查工作；员工供应虚假 信息,有意夸大其所在岗位的工作责任,工作内容,而贬低其他岗位的工作； 3. 如何克服员工惧怕：向员工说明工作分析的缘由,目的及工作分析小组成员；工 作分析终止后,准时反馈工作分析阶段性成果和最终结果；向员工做出不解雇或不 降低工资水平的承诺； （有效的沟 动态环境 1 动态环境：指由于经济和社会等变化进展,引起企业组织结构,工作构成,人员 结构不断变化的环境；工作分析应充分考虑动态组织将来的变化和职务的适应性； 2. 动态环境的表现：外部环境的变化；企业生命周期的变化；员工才能和需求层次 的提高； 3. 如何应对动态组织的变化情形： 综合使用年度工作分析和适时工作分析结合的方 式进行；例如可以进行一次定期的工作分析,而在此期间可以对各部门主管认为非 常有必要的工作进行不定期的分析 工作分析的重点 工作分析的重点在于人的工作（岗位）而不是工作中的某个具体的人,防止 使这项工作带有很强的个人颜色； 第 7 页,共 9 页学习必备 欢迎下载 治理层的支持 没有治理层的认同和支持,就无法有效地完成分析工作,企业的人力资源 治理部门应帮忙治理阶层筹划建立政策和确定方向,并且将这个信息传递给整个组 织,以获得一样的支持； 第三章 人力资源规划的意义和作用 .