丽江国际大酒店员工手册

1、.：.；关于员工手册本入职培训手册将协助 您了解他们的理念和根本要求。他们不断在努力争取给您提供最新信息，但由于一些不可估算的要素，本手册将根据您所任务的详细地点在一些细节上做出未有事先通知的变卦，手册信息内容以最新变卦的如公告、政策等中的内容为准。本手册的内容变化是将公布于众。请您确有其事保本人曾经得到了这些重要的变卦信息。他们保管在没有提早见面或口头通知的情况下对本手册进展全部或者部分更改、变卦、删除和解除的权益。总经理致辞亲爱的同事：我谨代表管理层热忱欢迎您参与丽江国际大酒店!在此，我非常荣幸的欢迎您参与他们的大家庭-悦榕度假酒店集团。集团旗下现有间悦榕品牌酒店，间悦榕品牌酒店，间悦椿绚

2、丽颜色品牌酒店，假设干SPA以及精品屋。在未来的年之内，集团还方案开设另外间悦榕品牌酒店，至此他们将成为在全世界拥有产为的真正的国际性连锁酒店集团。对于他们来说，员工和客人都是引以为傲的财富，尤其是他们的员工，由于正是他们成就了他们的独树一帜，并且让客人真正领会到悦榕集团的风格。他们的中心就是您。悦榕集团会给您提供支持、发明开展的时机，并以此为您积累专业的任务阅历。作为集团一员，您有时机不受区域限制到世界各地任务在您的努力之下，他们这个年轻、充溢省略并且迅速开展的集团一定能成为世界顶尖的酒店集团之一。再一次欢迎您的参与，请通知我一切可以到达客人和您的期望的建议。衷心的祝愿林柯区域总经理丽江悦榕

3、酒店集团的目的他们要成为云南省和全中国最好的酒店之一。他们坚信，凭仗他们的专业技艺和敬业精神，要到达这个目的并不困难。第一节悦榕集团简介悦榕集团简介悦榕集团的历史盛世千年之后，根据十六世纪欧洲探险者的记载，锡被用在普吉泰国的主要工业上。十九世纪后期，大部分的中国移民运用了锡的工业技术。他们在海边和地面大量开采锡矿最终导致土壤本侵蚀破坏。这个被侵蚀的地方被称为班陶湾，也就是如今的变吉岛。最初的创意来源虽然第一次运用悦榕集团的称号是在年底，但早在下年前即年，华昌集团董事长HO KWON PING 先生就在泰国变吉岛购买了贡亩荒弃的锡矿基地。当时班陶湾被严重侵蚀，情况相当恶劣，甚至结合国都在年正式宣

4、布放弃了在那里的开展方案。泰国旅游局对这个地方的调研也得出了同样的结论，但是他们希望尽一切能够维护当地的自然资源。当地的土质曾经完全不适宜任何蔬果的种植。班陶湾被认定一片充溢坑洼和荒地，不能进展任何开发的土地。HO 先生的想象是开发这块被曾被除数结合国于年定性为“无可救药的废土，并将其创建为亚洲第一个综合度假胜地。当一切的专家都以为这里的海湾曾经被化学物质污染，没有鱼类能够生存；这里的土地极度贫瘠、甚至寸草不生的时候，HO KWON PING 先生以独特的视角发现了这块土地的开展潜力。今天，普吉岛曾经成为亚洲第一个结合度假村和泰国最负盛名的旅游胜地。综合高级住所和动力与休闲设备的选择，客人可以

5、住在度假酒店里集吃、住、行、游于一体。这种独特的结合理念包括：度假酒店之间陆上和海湾的免费交通、及享用普吉岛上超越家餐厅和酒吧的特别优惠。普吉岛上有五家高级酒店，他们的称号是：,以及悦榕普吉岛酒店、高尔夫球员俱乐部和Spa.并且，配备了有购物文娱中心。这个变化使普吉岛力压世界各地的个竞争对手，博得了美国运通国际酒店结合会年全球最受欢迎的渡假酒店提名。悦榕集团还博得了和年亚洲最优秀的渡假酒店称号的PATA大奖。年，在英国Conde Nast 旅游杂志和香港商业旅游杂志上，他们又博得了全球最好的Spa渡假酒店的称号。悦榕渡假酒店集团悦榕渡假酒店集团是画昌集团的产业之一，公司目的是：开发和管理高级精

6、品型渡假市场，并使之与亚洲传统的文化理念和环保认识相交融。悦榕渡假酒店集团的产业有：悦榕普吉渡假酒店，泰国年月 悦榕马尔代夫渡假酒店，年月 悦榕民丹渡假酒店，印度尼西亚年月 悦榕曼谷渡假酒店年月 悦榕塞舌尔渡假酒店年月悦榕仁按藏村，中国年月 丽江悦榕渡假酒店，中国年月 悦榕阿尔阿琳渡假酒店，巴林年月悦榕集团提供交融了以浪漫为代表的异国感受返朴归真的个人体验。本集团渡假酒店的理念是：身心合一、回归自然。每一栋悦榕别墅都按照其所处的独特环境和当地文化来设计，以反映当地特有的建筑风格、地形地貌及自然植被。酒店部门前台、礼宾部、商务中心和悦榕俱乐部由前厅部经理担任。客房和洗衣房由客房部行政管家担任。餐

7、饮部餐厅和效力.餐厅和酒吧由区域餐饮部经理担任管理。厨房由行政总厨担任管理。工程部工程总监担任酒店和其他相关区域设备的维修和保养。财务部财务部的职责有：应付、会计、出纳、财务报告、预算管理、采购和应收。部门担任人是区域财务总监。人力资源部这个部门的主要职能是：人力资源管理和培训管理。区域人力资源部总监担任该部门的运作和管理。保安部保安担任确保和维护客人、员工、客人/酒店资产和其周边环境的平安。行政办公室总经办、市场销售部、旅游部归属行政办公室。第二节酒店制度酒店制度雇佣员工的程序和制度雇佣必需的文件被选择的面试人员必需向人事部提供以下资料：张近照拍摄时间不超越六个月半身免冠免黑色眼睛的寸彩照身

8、份证复印件份户口本复印件份根据酒店要求提供相关学历证书复印件份提供有效指定银行帐户帐号根据酒店要求提供身体安康证明为酒店提供准确的资料是非常重要的。假设个人资料有所变卦请立刻向人力资源部汇报，诸如婚姻和学历情况等，并提供相关证明资料。雇佣程序一位合格的应聘者需求经过以下程序：经过培训部的英文测试和人事部经理的第一次面试。经过部门总监，部门经理和/或总经理的第二次面试。具有良好的任务记录。持有指定医院出具的安康证。对于没有良好任务记录的应聘者，本酒店将不予思索。再次恳求入职的员工必需得到总经理的特别同意。酒店员工亲属的聘用仅在非常特殊的情况下，丽江悦榕庄才会思索雇佣员工的配偶或近亲。试用期一切的

9、新入职员工都有至个月的试用期。部门主管或经理将在新员工入职至天内对其进展评价。对于表现良好的员工，酒店将以书面方式做出一定。酒店保管在不提早通知的情况下终了试用期和不做出任何赔偿的权益。一切职位提升或部门换的员工都有试用期。在不影响本手册及相关劳动合同中关于中指条款的前提下，被升职员工在该等试用期内未到达升值职位之要求的，劳动合同并不终止，然而，该等被升职员工将被除数退回原任务岗位。职位提升和部门互换当酒店有任何空缺职位时，人力资源部将在员工入口处的信息预告板上公布最少天。总体而言，酒店内部或集团内部的互换不能在入职四个月之内。假设员工希望互换到其他部门需求填写互换部门恳求表并得到其所在部门担

10、任人的同意。人力资源部可以提供互换部门恳求表，并安排相关所需面议。悦榕集团的提升理念是：基于员工在现任岗位上的任务表现及态度、考勤记录、培训表现，和超越期望的任务志愿给予提升思索。提升将以上述的一切优秀表现为根底，而不是以资历进展评价。无论是提升或是互换部门，他们都将察看试用期间的员工表现 。除特殊协议外，全部的部门互换或提升将在试用期满后以书面方式作正式通知。酒店保管在情况需求时将员工互换到其它岗位的权益，虽然做出的调整能够会影响到任务时间、任务环境、部门和与其员工居住地的远近间隔 。薪金和福利会坚持不变或做出调整。考勤对于他们而言每位职员都不得是团队中重要的一环，每位职员必需按照时间表准时

11、上下班。假设任何缘由影响职员无法逆命题以岗，职员必需提早两个小时以部门要求为准通知部门主管或担任人以便做出适当的调整与安排。员工需求恳求假期必需提早请示部门主管或担任人，并提供缺勤由和返岗日期。假设不能及时联络上部门主管或担任人那么必需请示人力资源部。员工有责任尽早通知其所在部门的其他主管。未经部门主管或担任人答应的留言比如：由同事转达将是不被接受的并按缺勤处置。三天以上因生病或受伤的病假必需出示指定医院的病假单。员工必需第一时间将病假所需天数通知部门主管或担任人并在前往任务前一天与部门主管或担任人确认假设没有进展砍认，将有能够由于其他同事替代其岗位而被要求回家。假设不是由于生病或受伤，员工需

12、求提早才书面方式对部门主管或担任人提出假期恳求并且得到其书面答应。假设员工在规定假期终了后没有按时报到，将会面临包括能够中止和/或解除合同的纪律处分。加班在酒店任务需求的情况下，部门主管有权益要求员工加班。假设时间答应的话，员工会提早收到通知。在保证酒店高程度效力的前提下，一切员工将会公平的承当加班责任。一切的加班都必需得到由部门主管的事先答应。没有记录的任务时间和不被部门主管答应的加班将不予认可，两种情况均严重违背酒店制度，并会遭到酒店纪律处分。辞职根据酒店政策一切恳求辞职的员工将被面试以了解离任缘由，详细细节可参阅“第八节员工离任。根据悦榕集团的理念：一切的员工都要进展任务才干考核。根据悦

13、榕集团政策：按照任务岗位和管理层的要求，一切员工都将参与六个月一次的才干考核。此外，部门主管有责任经常与其所属部门员工进展非正式的任务表现讨论。年度考核的工程包括：员工任务表现的问郑评价和部门主管与员工之间的讨论问卷上的目的需求在每年年初由部门主管和员工同时认可。非正式任务表现讨论：员工任务必需由此得到继续的指点，并且以此协助 员工认识到本身的优点和缺陷。该讨论的目的不应该与年度任务考核目的出现较大的动摇，在正式考核前，部门主管需求对非正式的任务讨论进展记录备案。非正式的讨论记录备案不能替代正式的考核和改良表现。任务考核的目的：、评价员工的任务表现：如何才干有效地把任务做得更好。、提高员工的知

14、识和任务才干，考核结果和建议最终将被除数归纳并列入培训工程安排以提高员工的任务效率。、最后的考核结果将被除数列入加薪、提升、互换部门考量并要求员工更正其缺乏之处。悦榕集团要求全部员工参与以下考核试用期：个月试用期满后：考核时间为每六个月一次。任务年限任务年限以入职之日开场计算至最后任务日。重新入职的员工任务年限将以最近一次入职的时间开场计算。第三节福利政府福利、任务时间以外的受伤和生病福利:酒店将根据当地劳动法承当费用。、生育福利:可根据当地劳动法享用相关福利。死亡 福利：可根据当地劳动法享用相关福利。、退休 福利：可根据当地劳动法享用相关福利。、失业 福利：为酒店效力满个月后可享用失业保险福

15、利。详细细节请于人力资源部联络。酒店福利薪水和其他福利董事局将定期了解当地同行业的薪金待遇，给员工提供有竞争力的、例题的薪金与福利。薪金 和其他被认可的福利，将会根据员工的职位、阅历、学历和情况来更改。每位职员都将在每个月的最后一天收到薪金，薪金将被转入指定的银行账户内。个人所得税和个人交纳部分的社会保险金均从其每月薪金自动扣除。员工对其其它收入所交纳的个人所得税由其本人担任。年度奖金 根据酒店的运作情况、业主的思索和员工的表现，员工将会得到一定金额的年度奖金。奖金的金额将不确定并根据每年的情况更改。为酒店效力为满个月包括试用期的员工和停薪留职的员工将根据酒店管理层的决议得到一部分年度奖金，辞

16、职的员工将不能得到年度奖金。加薪 薪金不会自动提高，而是根据公司的思索和员工的表现。试用期内不能加薪。加薪根据部门经理评价的员工表现来决议。在试用期内不予思索厂。加薪的幅度将由部门经理对员工的表现进展评价决议。正式的考核表将由人力资源部一致提供，通常会在每一年的十月开场至十一月止。最后结果将交回人力资源部作最后的审核和同意。制服酒店将为每一位员工提供免费制服。员工被录取后，人力资源部将给员工一份制服领取表，凭该份表格员工可到制服房领取制服。酒店将会收回辞职员工的制服。辞职员工必需填写人力资源部的制服退还表以确定制服曾经退还。制服属于酒店，不允许带出酒店特殊职位除外。制服只能在任务时间内穿着。制

17、服包含工号牌和鞋子。任务餐为了员工的方便，丽江悦榕将设置员工餐厅。一切的员工都将在员工餐厅凭饭卡用餐，本人带食物的同事不可以在员工餐厅以外的地方用餐。员工必需按照酒店要求坚持员工餐厅的清洁卫生。员工也不能将食物和饮料带到员工餐厅以外的范围。员工不能将家属和朋友带到员工餐厅。其他连锁酒店的免费住房免费住房的福利可以在一切的连锁酒店中运用，例如：Banyan Tree 免费住房的规范取决于员工级别，详细如下：Associates rank免费金额条件Rank A级别A免费金额以酒店门市价为准每年美金每次入住不能超越五晚Rank B级别B免费金额以酒店门市价为准每年美金每次入住不能超越三晚Rank

18、C级别 C免费金额以酒店门市价为准每年美金每次入住不能超越三晚Rack D and Rank E级别D和E免费金额以酒店门市价为准每年美金每次入住不能超越三晚除此以外，还必需符合以下要求：这个福利仅提供为酒店效力满一年的员工。递交了辞职恳求的员工不享用该福利。员工运用该福利时可以在入住酒店的条件答应的情况下携带一名不超越岁的孩子。员工可以基于住房率情况预定任何房型并从免费住房金额中扣除。假设员工运用金额超越免费住房金额，酒店将按照门市价的%计算超出的房费价钱。员工和其佳人在入住期间可以享用%的餐饮折扣。该福利可以被运用于员工的父母、配偶、子女和兄弟姐妹到其任务的酒店探望，仅限于每年五个房晚。该

19、福利不能在酒店将会出现高入住率的时候运用，酒店会提早声明。目前高入住率的时间阶段有：月日至月日一切酒店复活节的星期三至星期一一切酒店从除夕开场的四天没有运用的免费住房金额可以保管一年，如：年的福利可以在年和年运用。该福利不可以兑换成现金。为方便酒店总经理确定该段时间内入住该酒店的客人数量，员工必需在入住前天提早预订。预订程序到人力资源部领取预定表，填写表格并签名。将表格交给人力资源部经理确认并补充一切信息。人力资源部经理签字并呈交总经理签字认可。将表格到员工选择入住的酒店总经理并得到其签字认可。表格将在对方酒店总经理签字确认并加盖预定确认章后，回人力资源部。假设员工选择的日期不能被认可，对方酒

20、店将会注明能够需求的行程改动，日期或是房间类型，然后再反复步骤五和步骤六。酒店保管采用、更改或删除该政策的权益。特殊活动生日酒店将赠送过生日的员工生日礼物，并且，管理层每个月将为员工举行一次生日聚会，预算开支在人民币元/人以内。生病员工和发生不测员工的探望生病住院的员工和发生不测或生育而住院的员工将得到酒店探望，酒店还会赠送一束鲜花或是一篮水果。葬礼假设员工的父母、配偶或子女去世，酒店将提供人民币元的慰劳金，员工必需向人力资源部提供死亡证明书的复印件一份和户口本复印件一份。第四节员工开展基于酒店和员工双方的利益，丽江悦榕努力于协助 员工提高技术和业务知识，他们会在酒店内和酒店外提供多样化的培训

21、时机。员工该当了解到全年的培训方案。人力资源部会在信息榜上通告可被选择的培训纲要。员工应中选择那些对他们的任务和生活有益的课程。考核和提升将思索员工参与培训的时间以及培训内容学以致用的才干。培训方案应该被用作员工职业开展的基石，员工不能局限在本人的任务领域中，也要学习其他领域的知识。这不仅能协助 他们拓宽任务道路，同时也能提高他们的团队精神。内部培训新员工入职培训 酒店要求一切新入职的员工必需参参与职培训。如能够，这个课程将会有规律的进展，签到表将被思索为员工雇佣的资料之一。岗位入职培训新员工需求得到在他所任务区域的业务培训和可以协助 他们顺应新任务的相关培训，其中包括：法律要求的安康和平安培

22、训。新主管将会得到如何加强本人管理才干的额外培训。部门担任人必需确保完成适当的部门入职培训。岗位技艺培训丽江悦榕提供应一切新入职/提升/互换部门的员工岗位技艺培训，目的在于系统的学习该职位需求具备的技艺和知识。部门担任人必需确保培训内容曾经在任务中得到运用。培训完成后，部门担任人必需签名认可“培训方案表作为员工曾经完成所需“岗位培训的根据。主管管理技艺培训思索到培训，开展，教授，提升主管技艺，酒店提供多样化的培训方案，包括但不局限于：Leadership 指点技巧Time Management 时间管理Supervisory Techniques 管理技巧Supervisory Trainin

23、g 主管培训Train the Trainer 培训员培训Safety 平安交叉管理课程，包括酒店外的研讨/会议。其他开展方案悦榕人力资源管理开展课程将选择有开展潜力的候选人参与。其他培训方案包括英语课程作为员工的福利将每月按方案安排。交叉培训目的确保每一位员工都可以领会到不同岗位任务，协助 他们更好的了解其他同事的任务。给每一位员工提供时机学习其他任务的职责以最大限制的发掘他们的潜力。有助于促进“一站式效力的悦榕风格，与他们的竞争者相比可以提供更专业、更迅速的效力水准。给厌倦了日常任务的员工提供一个新颖的环境。推行“从内部升职的管理理念。给他们的员工归属感和荣誉感，正是员工们的奉献成就了酒店

24、的胜利。外出培训悦榕集团的政策是：当职员参与国内或国外的外部培训时，根据培训费用酒店将决议职员需求为酒店提供效力的年限。详细细节请与人力资源部联络合同时间根据悦榕集团的政策：酒店将按照培训费用与参与酒店外培训的员工签署培训合同。培训合同中为酒店效力的期限将根据多少来决议。酒店将在员工胜利完成培训课程后支付该笔费用。详细细节请与人力资源部联络效力年限将根据以下费用规范执行：培训费用效力年限元人民币六个月-元人民币一年-元人民币二年RMB-元人民币三年超越元人民币效力年限将由管理层决议在人力资源部认可的前提下，培训费用可以包括住宿费、机票费等。假设员工不能履行本人的义务，将要赔偿酒店一切的培训费用

25、。假设员工没有合理理由中止培训必需承当其义务赔偿酒店从培训之日起到终止培训时的全部培训金额和其它有能够产生的额外费用。PAYT 第五节员工关系员工奖励机制目的此奖励用于认可以下表现：一向良好的任务表现为客人提供“优秀的效力并得到宽广同事的一致好评。团队协作的态度和行为友善、可靠和尽责效力指点/权益经理/主管通告-关注-行为信息板目的是确保一切方式的认可客人信件/宾客意见等等能供总经理每周阅读并认同以了解一切员工的表现。同时也可供一切员工阅读。奖励：每月最正确员工： 奖状和元人民币现金奖励管理才干奖： 奖状和元人民现金奖励年度最正确员工： 精装奖状和元人民币现金奖励只需每月最正确员工奖获得者才有

26、资历参与年度最正确员工评选。一切获奖员工的相片将粘贴在信息板上。最正确效力部门团队规范：这个奖项用于表扬在团队中共同努力实现客人称心、高质量消费力、部门间团队积极协作和优秀的指点方式的一切个体。频率：每年一次奖励：奖状和价值人民币元的代金券获奖部门/团队的相片将粘在信息板上。员工沟通晨会每天早上动作部门会召开晨会，总结前一天的任务并传达本日的任务信息。部门担任人会议每周一次召开部门担任人会议。目的是让一切的部门担任人了解其他部门的当前任务情况和酒店/集团音讯，并将信息传到达本部门。员工年会每年十月左右酒店将会召开员工年度大会，会议将分成两次以使一切的员工都能参与。总经理将带着管理层向一切员工描

27、画本年度的任务成果和对次年的规划。在会议终了前，将了解员工的要求和在任务中遇到的问题。圆桌会议每个月最后的星期一，他们净召开圆桌会议。区域总经理和区域人力资源部总监将与位由不同部门恣意挑选的员工代表讨论和直辖市任务上的问题。交班会每一个部门一天至少有一次交班会，由于不同班次，一些部门能够需求每天两次交班会。交班会上部门担任人会将相关的信息传达给员工，讨论问题/时机和怎样更好地为“客人效力。信息板信息板用于让员工更好地了解酒店/集团更新的信息和相关动向,人力资源部将提供相关信息,并确定改换时间。任务预告栏丽江悦榕人力资源部将会把酒店相关的提升、调动信息粘贴到信息板上至少七天，让员工了解能否有适宜

28、本人的开展时机。文体活动酒店将为员工安排有益的文体活动。酒店将会从不同部门选择担任相关活动的人员组成委员会来担任轩昂关活动。员工不能私自运用酒店场地安排联欢会或其他活动。定期活动有：Annual Associate Party 年度聚会Sport Competition 运动会Monthly Birthday Celebration 每个月的生日聚会员工调查表员工意见调查表用于让他们的管理人员从员工反响中更好地了解员工感受。最终这些建议将协助 管理层为员工提供更好的任务环境让员工更愉快地为丽江悦榕任务该调查表将讯问员工对酒店、管理层、福利和部门内容任务的看法。在表格的最后，员工可提供个人意见、

29、建议或讯问。第六节HOTEL SAFETY AND SECURITY火警预防火警报警铃和报警程序假设发现火情/烟雾，一切人员都有责任第一时间拨通相关分机通知客户效力中心报告火情发生地点，并且激活最近的火警警钟。在此要求下，您必需熟习一切的火警报警铃和灭火设备的运用，以及灭火器的安放位置。听到火警报警后您必需：只能从平安通道吊销离火情点，并封锁他身后的门。按照火警撤离程序协助 您遇到的不知所措的人。在得到平安信息前不要前往着火点。火情预防的根本准那么严厉遵守禁烟标志的要求，并监视其他人的行为。只能在特定的吸烟区吸烟。总是坚持酒店一切区域的清洁和整齐。经常检查任务设备，有损坏时及时上报。不可以让一

30、切电源或厨房设备在没人照看的情况下任务，不运用时需求及时封锁。运用危险物品如煤气设备和其他易燃物品需求特别小心谨慎。不能让墙面插口超负荷任务，不能在墙南插口上运用电源暴露的电器。不要把没有熄灭的火源如：香烟丢在家详细上，时常清理烟灰缸。坚持火警设备的良好情况，发现任何异常情况需立刻上报部门主管，不能错误地运用灭火器具。平安和保安程序的指点平安的任务和休闲环境是悦榕酒店需求提供应客人和员工的根本保证，对酒店管理而言是至关重要的一部分，以下是对一切员工的一向要求：平安将作为一切管理人员和中工任务当中不可或缺和至关重要的一部分。员工将保证第一时间思索客人的平安，本身的平安和同事的平安及他们需求照顾的

31、财富和设备平安。一切级别的管理人员都必需采取及时有效的行为来解除不平安隐患。如：不平安的浍和环境设备的滥用和损坏，机械、原料和供应品平安，并建立有效的步骤和程序来减少财富损失。一切的员工和管理人员都必需明确酒店的环境平安和财富平安需求共同的维护，当发现任何危害到酒店财富和环境平安的情况需求及时汇报到相关部门。要随时警惕您周围的环境，每一位员工都是保证酒店平安的眼睛和耳朵。当发现有可疑的或不受欢迎的人出现时需求及时汇报给部门主管和总机接线员。当您必需求从平安通道撤离时，必需协助 您所在区域的客人一同撤离。不要惊慌，坚持冷静。管理层非常严肃的对待偷窃客人或员工物品的问题管理层有权益检查员工带入或带

32、出酒店的一切包裹如：手袋、购物袋、钱包、午餐盒等等，也能在不提早通知的情况下检查员工更衣室。为了您的利益任务时请勿携带任何贵重的个人物品。发现可疑目的时不要轻举妄动，立刻向部门担任人汇报。失物招领一切员工必需立刻将拾到的物品交一失物品交到失物搜集处，失误招领处设在客房部。他们将记录何时何地拴到了什么样的物品，并需求拾到人的签名。任何在酒店范围内拾获的财物都必需立刻交给行政管家并登记在册。任何隐藏的行为都是不明智的，将会遭到酒店严肃处置。无人认领的钱物将根据失物搜集政策返还给拾获人。一切的“拾获的餐饮部物品须将交给当值主管，当值主管将根据详细情况和酒店政策确定能否将物品存入酒店库房或给与员工。一

33、切拾到的信誉卡需求交给当值经理并作记录。假设在个月内没有人认领失物，失物招领外将会把失物交给当地的公安机关。资助人不允许时入失物管理间。失误招领处提供小时效力。非酒店员工任何非酒店员工来访酒店的后台任务区域必需提早通知保安部。酒店外部承包人来访同样必需按照承包人和酒店签署的协议或合同遵守来访规定。该规定可以明确管理人和承包人的行为、责任和义务。突发事件的汇报悦榕的平安制度包括：酒店区域内的突发事件，包括但不限于客人受伤和/或发生不测事故或生病住院，客人损失，火灾，酒店财富损坏和员工受伤/或发生不测等等。将突发事件的情况及时汇报给管理层是每一们员工的职责。员工事故遇到突发事件的员工必需及时将受伤

34、情况无论伤势轻重汇报给人力资源部和直接上司，填写突发事件汇报表并将一份复印件交到人力资源部存档。武力行为酒店的保安人员不能采取过当武力行为来处置与平安相关的突发事件。保安人员不能利用职权教授或对他人施与攻击性武力行为。基于本身的防卫需求，假设遇到对于其本身、其他酒店员工或客人及资助人的武力要挟，保安人员应坚持抑制，但要对其要挟做出警告。只需当某人已被认定为对他人或保安人员本身呵斥确实危险时，保安人员才干对其采取武力行为。并确保该武力行为只是在必要的程度下合理的防止对任何一方呵斥进一步损伤。武力行为不适用于财富维护区。并且，保安人员绝对不能运用武器。可认定为保安行为过当的表现方式如下：根据情况和

35、涉及人员，结个体的简单触碰，会被视作具有攻击性，并能够被认定为攻击行为。人身或言语要挟，拘禁或拘捕还有要挟或恫吓无论何种方式都能被认定为行为过当。保安人员必需采取一切措施制止这类行为的发生。在武力确实必要的情况下，保安应将涉及人员迅速带离酒店并移交给当地公安机关。钥匙一切钥匙的运用必需经过应有的同意。钥匙的取拿和归还都必需记录在册。一切员工都必需遵守同一程序。钥匙管理-在没有酒店允许情况下任何人不能将任何酒店钥匙带出酒店。只需个人办公室的钥匙可以被除数特定人员带出酒店。传送包裹一切从酒店带出的包裹都必需有部门担任人签字的证明。假设是客人赠给的礼物必需有客人的授权认可阐明表。该表可以到人力资源部

36、领取。员工分开酒店时，必需自动翻开包裹到人力资源部接受检查。钱包和手提包也在检查的范围内。但保安人员不得强行进展检查。普通来说，他们不鼓励员工将私人物品带入酒店。但假设是必需品员工需求填写私人物品表并在分开酒店前将表交还到员工出口，并接受物品检查。周期性检查为了确保酒店的财富和员工的财富平安在员工自愿的前提下，人力资源部将“定期检查更衣柜、手袋、背包和其他类似的物品。假设您碰到了该检查不要以为是针对个人的，这只是例行公事。假设员工不愿配合该等检查，在有理由疑心员工有不法行为的情况下，人力资源部应通知当地的公安机关介入。您的协作将协助 他们杜绝盗窃。他们不胜赞赏。计算机文件和软件相关的偷窃偷窃酒

37、店或客人财物将会被移交到公安部门并对其进展起诉。人力资源部同样会采取一些预防偷窃的措施。复制软件-任何员工都不能为任何商业目的而复制、销售或以其它任何方式传播任何开发、一切、运用或版权一切的计算机软件。这里所指的软件包括一切版本的程序和相关文件。运用电脑系统设备-酒店将根据不同的任务需求设定运用权限，相应地，酒店的电脑设备不能用于私人的和与业务无关的用途。包括：未授权的游戏和私人信息。另外，决不允许加载任何私人密码。酒店信息传输酒店一切的信息传输和其系统属于酒店财富并遭到维护。惩罚措施该电脑软件和平安政策适用于酒店一切的电脑和与电脑有关的安装，任何违反该政策者将遭到公司惩罚和/或根据情节遭到起

38、诉。客人资料严密每一位员工都有义务维护客人的隐私权。除非得到酒店总经理明确的特许，每人可以私自泄露住店客人和资助人的身份和活动。任何新闻媒体如电视台、杂志社、广播台等等的来电讯问关于住店客人的情况，需求转接到总经理办公室。任何有关客人的信息都不得私自泄漏。客人的其他相关信息需求为客人严厉严密，程序如下：全部讯问住店客人信息的来电需求转接到客户效力部，由客户效力部的员工联络住店客人。房间钥匙只能交给相应的登记过的客人及同住客人。前台效力员不能大声地念出客人的房间号码。不能在客人入住前把房间号通知客人。客人的房间号码只能给客人和管理人员。任何员工一旦被发现泄露了客人的资料将被严厉处于纪律处分甚至解

39、雇。第七节规章制度任务日和休憩日您的部门主管或经理将会尽量思索您的要求安排任务时间表，但当动作需求的时候您有能够需求调整任务时间和环境。很重要的是，您必需明确要按照任务需求和管理需求来执行任务时间。您的部门主管将是独一有权益更改您时间表的人。假设您希望对曾经制定的任务时间表做出更改，必需与您的部门主管或经理协商。记住：这是您的义务了解和执行您的任务时间。改换休憩日必要时，员工和管理人员够有能够被要求改换休憩日或是取消休憩日。积累的假期需求在延续四个星期之内休完。个人所得税根据劳动局和税务局的要求，一切员工都将承当起个人所得税及个人交纳部分的社会保险金。财务部将直接从员工每月的薪金中扣除。员工能

40、够需求填具税务申报单。薪金支付薪金条将在每月定期发送到员工手中，薪金金额将直接转到您的银行帐号。假设出现金额不符合请立刻与您的主管或经理联络。通告关于管理层的通知、指示和阐明将被不时的粘贴在信息榜上，不允许任何人私自粘贴信息到信息榜上，违者将遭到纪律处分。运用酒店设备根据酒店相关规章和程序执行。员工行为酒店的胜利取决于他们怎样对待他人，一切员工都有义务了解和尊重客人、客户和其他同事。因此，任何无礼的行为如：大声叫喊，运用侮辱性的言语、暗示或挖苦的姿态都是不能容忍的并将遭到惩罚。任务时间打卡记录每一位员工都会有员工卡，您有义务妥善的保管员工卡并在每次上下班时打卡。时钟将设在员工通道口，您需求调整

41、本人的时间表，每次上下班打卡都以时钟的时间为准。不允许代打卡。假设忘记带卡，或是在打卡时遇到问题请立刻和部门主管或经理联络，以便将您的打卡时间进展调整。一切的部门经理和经理助手都不用打卡。特定的一些员工在必需按照要求打卡的同时还必需在本部门的签到记录本上签到。注：任何要求或协助 其他员工代打卡的人将有能够被除数解聘。员工工号牌-酒店将免费为员工提供工号牌，员工有义务妥善保管并在任务时佩戴工号牌。假设员工遗失工号牌需求立刻向人力资源部汇报并恳求新工号牌新工号牌的费用为人民币元。员工离任时需求将工号牌交还人力资源部。维护商业任何员工未经总经理同意，不得擅自走漏、传达、发布酒店信息文件、书籍、文章、

42、照片或信件，也不得接受任何不利于酒店的采访、宣传、讲演或就言论发表，违反者将被除数酒店解聘。私人/信息任务时间内不允许接听或拨打私人，紧急情况除外。私人紧急来电将被转接到部门担任人处，根据情况决议能否让员工外出处置问题。任务时间内分开酒店如有特殊缘由，员工需求在任务时间内分开酒店处置私人事务，必需按照以下步骤恳求：在分开前得到部门主管/经理的答应在分开和前往酒店时打卡回到酒店后立刻向部门主管/经理汇报离店缘由在任务时间内，员工以参与私人聚会和社交活动为理由要求分开是不会被同意的。不能在其他同事忙碌时要他人去您办一些不重要的事情。包裹一切带入酒店区域的包裹，都必需经过平安检查。在没有部门经理和人

43、力资源部绝对真理答应的情况下，任何物品不得带出酒店，私人物品除外。盗窃任何盗窃酒店财富和客人或其他员工财富的员工将被立刻解聘并送交公安部门处置。假设有员工有意损坏酒店财富将必需按照损失财物的原价赔偿。吸烟酒店内一切的区域都是非吸烟区。员工只能在休憩和用餐时间在指定区域吸烟。员工餐厅员工将在员工餐厅用餐。员工用任务餐必需穿制服。浪费食物被视为违背酒店制度并受四处分。来访操作一切来访者都不得进入员工任务区域。来访者先被引见员工主管/经理主管/经理根据情况决议能否请员工会见来访者，无论员工能否在大堂区域任务都不能运用大堂会客。他们不允许在任务时间区域内会客，员工在任务时间内擅自离岗将遭到纪律处置。员

44、工通道除特殊答应外，一切的员工都必需从员工通道进出酒店，不允许在非任务区域游荡。停车场员工的车辆和摩托车将一致存放在被要求停放的区域。员工休憩室员工不能运用任何客用的公共卫生间或客房卫生间。员工只能运用在其任务区域或员工休憩室的卫生间。发现运用麻醉品或酒精麻醉品的滥用将会影响到任务表现、制造出危险的情况，有损于他们的客户和同事，并最终影响到酒店声誉。任何员工酗酒和滥用麻醉品的行为和其它任何有损酒店声誉的行为都是不被允许的。一旦发现员工有这些行为将立刻解聘。任何在岗员工被发现有滥用麻醉品或酗酒行为将被立刻解雇。PART 第八节解除雇佣辞职一切希望辞职的员工都必需提早向酒店递交书面的辞职恳求和辞职

45、原。终止雇佣的提早恳求期限一切员工或是雇佣方需求按照以下程序给出终止雇佣的阐明：试用期内根据雇佣合同，并提交一份书面恳求。试用期后提早天提交书面恳求。员工要求辞职必需向部门担任人递交辞职恳求。任何未提交递交有效辞职恳求而辞职或擅自离任的员工，其辞职将不予认可并被视为违反酒店规定擅自离任。此外，该员工将失去酒店员工应享用的一切福利。辞职员工必需在离任前向其上司或任何指定人员交接完一切的任务、酒店资产、设备或工具。此外，辞职员工必需办理完一切相关手续。辞职员工对损坏酒店任何财物所呵斥的损失，将从其最后一个月的薪金中自动扣除。解雇在员工由于过失被解雇前，必需做出仔细的调查并且给员工一次解释的时机。一

46、切解聘员工的决议必需由直接纳辖部门担任人向总经理和人力资源部经理提出。人力资源部经理必需细致地了解解聘的理由。只需总经理或是得到其授权的人，如人力资源部经理，可以做出员工解聘决议。在不影响本手册及劳动合同的其他规定的前提下，出现以下行为的员工将被视为严重违反公司的规章制度：不诚信或是有意犯错和有意违抗雇主的意图。故意损坏雇佣者的财富。由于大意的行为严重损害雇佣者财富。已遭到过书面处分并再次违反规章制度或法律法规。对于情节严重者，雇主有权不经过警告直接解聘。无故延续矿工三日以上含三日，无论能否在其休假前或休假后。被司法机关判决有罪或关押。假设发生员工之间或员工与客人之间斗殴，参与斗殴的员工将被立

47、刻解雇。离任面谈一切离任员工都鼓励进展一次离任面谈。目的在于协助 他们进一步改善部门或整个酒店的任务环境。人力资源部经理将诚实地与离任员工讨论相关话题，并仔细对待该职工提供的一切信息。放弃任务任何员工无故不到岗延续两个任务日也不做任何通知，将被视为在未提早通知的情况下自动与酒店解除雇佣关系。酒店将在四天内向员工的家庭地址寄出解聘信并指示其办了解聘手续。一种情况除外：员工因重病而无法联络酒店人力资源部。雇主引见信丽江悦榕的政策是：任何对以前的或在职员工的口头或是书面引见信只能从人力资源部提供。其它非人力资源部人员不得提供相关信息。人力资源部可以提供的信息有：员工的任务时间员工的级别称谓和不同岗位

48、上的任务时间。员工任务的部门人力资源部也可以提供与员工任务相关的其它信息。第九节任务时间内的规定任务日，任务时间和休憩时间任务时间任务时间为每周天或每周个任务时。详细任务时间将由部门担任人按照排班要求来决议，排班表需交人力资源部一份供审查。正常任务时间原那么上每天任务时间不超越小时，每周任务时间不超越个小时。行政部门的任务时间是每天小时，从：至：。动作部门的任务时间为每天小时，详细时间以各部门排班表为准。休憩时间每位员工都享有小时的用餐时间。假期公休日员工享有每周一天的休憩日。部门管理层将安排本部门员工排班和轮休。根据酒店动作需求，工休日可以被累积但必需在天内休完。公众假期每位员工都有天的公众

49、假期，包含：五一、国庆、春节及元旦。每年的假期将于每年一月一日公布。假设公众假期和周休相接或重叠，周休将在之后天内的其它日期补休。后勤部门的员工按期休完公众假期，假设由于任务需求被要求在公众假期上班，员工需求提早填写PAF表格并由其部门担任人签字认可。带薪年假经过试用期并为酒店效力满一年的员工将享用至少个任务日的带薪年假。加班和假期任务加班只需在部门主管的要求和认可下的超时任务和节假日任务才干被视为加班。部门主管将决议加班时间和加班小时。加班恳求单必需在加班后个任务日内得到部门担任人的签字认可并交到人力资源部。薪金和支付日期员工的薪金和奖金将在每月的最后一日发放，假设遇到公众假期酒店将提早发放

50、薪金。薪金将直接发放的指定银行帐号。对于在发薪日前辞职或被解聘的员工，酒店将在其离任后的个任务日之内支付薪金。休假及恳求程序病假因病不能到岗任务的每位员工每年可享用天以内的带薪病假。没有运用的病假不可以累积到次年，也不能兑换成现金。在任务中觉得不温馨的员工将根据详细情况由部门主管决议让其回家休憩员工前往时需求立刻向其主管补交病假恳求并出示医生证明如有绝育假需求做绝育手术的员工必需在恳求假期前出示医生证明。并按照.的步骤要求操作。前往任务岗位时需求向人力资源部出示医生证明。事假事假带薪或无薪只运用于当员工遇到突发事件并必需立刻去处理时。将由管理层决议突发事件的轻重和员工可以分开的详细天数或时间。丧假当直系亲属亡故时员工有天带薪丧假直系亲属包括：父母、配偶和子女。祖父母、岳父母或公婆亡故，员工有天带薪丧假。无薪假期无薪假期必需经过管理层和总经理特批。假设员工还有假期那么不可要求无新假期。产假怀有身孕的员工将在产前和产后享用共天的产假不包括病假假设怀有身孕的员工出示医生证明，阐明其身体情况不适宜当前任务，酒店将会思索将暂该员工互换到更适宜的岗位产前或产后流产休假流产的员工可以根据医院证明休假天不包括病假。一年内只可休一次流产假。提早通知休假的时间期限希望休假的员工需求提早至少个任务日