汽车销售服有限务公司规章管理制

1、.：.；汽车销售服有限务公司规章管理制度总那么为加强公司的规范化管理，完善各项任务制度，促进公司开展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本公司管理制度大纲。 一、公司全体员工必需遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决议。 二、公司制止任何部门、个人做有损公司利益、笼统、声誉或破坏公司开展的事情。 三、公司经过发扬全体员工的积极性、发明性和提高全体员工的技术、管理、运营程度，不断完善公司的运营、管理体系，实行多种方式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发扬才智，提出合理化建议。 五、公司实行“岗薪制的分配制

2、度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐渐提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和提升时机；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出奉献者予以表扬、奖励。 六、公司提倡求真务虚的任务作风，提高任务效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体协作和集体发明精神，加强团体的凝聚力和向心力。 七、员工必需维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以清查。八 本规那么是劳动合同之一部分，聘用员工违反本规章制度视为违反劳动合同。员工守那么一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、 维护公司声誉，维护公司利益。三、 服从

3、指点，关怀下属，团结互助。四、 维护公物，节省节约，杜绝浪费。五、 不断学习，提高程度，知晓业务。六、 积极进取，勇于开辟，务虚创新。第一章 公司简介一 企业引见二 公司组织构造总经理财务部销售部行政部客户效力部副总经理经理助理业务部信息部人事部行政内勤行政外勤内勤外勤三 公司各部门岗位职责：行政部部门职责、遵守国家及地方法律法规，遵守公司制定的各项规章制度；、制定公司各项行政管理规章制度，并进展有效、有力度的监控执行；、公司对外联络、笼统代言及公关接待任务；、发扬年年法律顾问的作用，加强法律知识的培训；、协调好公司各部门之间的关系，做好上传下达、下情上报任务；、担任落实会议及制度的执行情况，

4、并及时进展调整和完善；、公司各部门办公设备、办公用品等物流采购的管理，运用各种手段在行政版块做好“节流任务，做好维护协调及有效控制；、保证公司OA系统办公自动化及电子商务的有效运用，最大限制地发扬无纸化办公的作用，制定出行之有效的节流措施，降低管理费用，并做好电脑的维护与公司网络的维护管理；、加强公司文函的管理，构成完好的文函管理体系； 、组织、协调公司大型活动及相片搜集与存档任务；)、行政车辆安排调度。)、做好公司一切对外内宣传任务)、担任销售公司办公用品、礼品的购买、领取、保管和发放；、担任办公环境的整洁维护；、担任公司各类文件的传达和发放；、担任销售公司的各类聚集、整理、归档和备档任务；

5、、担任新车的入库、验收和保管任务，处置库存车辆存在的问题；、担任上门客户的接、送、住宿、就餐接待任务；、担任办理发车手续，包括：临牌、保险、合格证、随车工具、三包资料等；、担任对上门提车的客户进展产品运用培训；)、担任产品入库、出库及库存车的统计及汇报任务；)、担任内部车辆的运用安排；)、担任销售公司的其他内务任务；)、完成上级部门安排的其他任务。下级人员配备：人事部助理；办公室文员；后勤人员；专职司机；、财务部岗位职责：、在总经理的直接指点下，详细指点企业的财务政策和财务管理制度的实施和运转。、担任组织全公司的经济核算任务，组织编制和审核会计、统计报表，并向上级财务部门担任报告任务，按上级规

6、定时限及时组织编制财务预算和结算。、担任组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完好地记帐、算帐、报帐，全面反映给企业指点，及时提供真实的会计核算资料。、担任组织贯彻执行等法规和旅游企业财务制度财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，艰苦问题及时报告总经理。、加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务方案，正确合理调度资金，提高资金运用效率，指点各部门搞好经济核算，为公司开展积累资金。、担任做好资金管理，及时做好资金回笼，准时进帐、存款，保证日常合理开支需求的供应。、担任组织公司内部各个环节的财务收支情况，、担任与财政、税务、金融部门的联络，协助总经理处置好与这些部门的关系，及时掌

7、握财政、税务及外汇动向。、担任办理银行贷款及还贷手续。、遵守、维护国家的财政纪律，严厉掌握费用开支，仔细执行本钱物资审批权限、费用报销制度。、审查各部门的开支方案，并转报总经理。、参与重要经济合同和经济协议的研讨、审查，并担任对新产品、新工程的开发、技术改造、商品(劳务)价钱和工资奖金方案的审核，及时提出详细的改良措施。、参与公司运营管理，围绕提高企业的管理程度和经济效益，为总经理当家理财、把关和运营顾问。)、合理制定各部门的消费目的、本钱费用、专项资金和流动资金定额，精打细算，确保经济效益。)、督促、检查公司固定资产、低值易耗品、物料用品等财富、物资的运用、保管情况，留意发现和处置财富、物资

8、管理中存在的问题，确保企业财富、物资的合理运用和平安管理。)、督促有关人员注重应收帐款的催收任务，加速资金回笼。)、监视采购人员做好客房、工程、办公及劳保的物料、用品的采购任务。)、担任审查各项开支，亲密与各部门的联络，研讨并合理掌握本钱和费用程度。)、组织财务人员，定期开展财务分析任务，考核运营成果，分析运营管理中存在的问题，及时向指点提出建议，促进公司不断提高管理程度。)、保管公司关于财务任务方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完好地保管公司的一切帐册、报表凭证和原始单据。)、担任本部门员工业务培训任务，使属下员工熟练掌握本岗位的业务知识、操作程序和管理制度，能独立任务，并使各员工

9、对本部门其他岗位的业务环节有所了解。)、担任本部门职工的思想教育和业务程度的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管理任务下级人员配备：会计；出纳；、销售部岗位职责：、进展市场调查与分析。、编制营销方案，提供营销谋划、市场开辟方案并组织实施。、接待来店客户、处置销售业务，完成销售目的。、担任开辟团购、集团用车等专项市场。、开展多种方式的广告宣传活动，以促进销量，提升*汽车品牌笼统。下级人员配备：销售顾问；信息员；、客户效力部岗位职责：、对来访客户的接待，担任为客户提供饮料、报刊、电视等效力；、对购车后的客户进展跟踪访问；、进展一切相关产品及配件的管理；、对客户的称心度的调查

10、；、为客户提供公司规定的售后效力；、统计和整理客户档案，科学的进展管理； 、及时将质量追踪结果与各部门担任人沟通和协调，有效进展改良; 担任客户休憩室的S任务；、担任向客户解答公司有关效力工程、备件及精品的咨询下级人员配备：前台接待员；售后效力人员；第二章 员工聘任制度目的为加强本公司员工队伍建立，提高员工的根本素质，特制定其制度。文件内容一 招聘恳求人力需求部门填写，应对所需人数、条件、性别、学历、缘由、拟安排职位、特殊技艺要求、时间要求做出明确阐明，经部门指点签字后报管理部人事专员。管理部接到各部门提交的后,进展统计、分类后申报总经理同意招聘或内部调配或提升；二 招聘实施管理部根据经总经理

11、同意的招聘恳求，根据用人要求在以下渠道发布招聘信息。.人才中介机构；.招聘会；.报纸、杂志；.人才招聘网。三 面试程序 管理部根据岗位任职资历对应聘资料进展甄选后，将符合要求的应征人员资料提供用人部门主管进展挑选。 用人部门主管根据应征人员情况确定面试人选、面试时间。管理部人事专员担任通知应聘人员面试时间、地点及需携带的相关资料。 应聘人员必需交递个人简历,未交递者那么必需填写。面试前管理部人事专员必需填写中的根本信息并交于用人部门进展其他考核填写。 用人部门主管在面试时须仔细照实填写，评价综合总成果在分以上方可录用；分为待定，分以下回绝录用。四 录 用 录用原那么 员工的招聘将根据公司的需求

12、进展。本公司采用公平、公正、公开的原那么，招聘优秀、适用之人才。 本公司的招聘以面试方式为主。录用条件新聘员工普通实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。新聘员工试用期后，经考核不合格者不予雇用，不发任何补偿费；经考核合格者，于考核合格之翌月一日起转正为公司正式员工。 以下情况均将被视为不符合录用条件:a.政府规定不得雇用者；b.经发现有恶性传染病者；c.经审查有关证件不实者；d.依需求做任务性检验或专业知识检验不合格者；e.主管指点审查、面试未经过者；f.曾经被本公司开除或未经同意擅自离任者；g.判处有期徒刑，尚在服刑者；h.被剥夺公民权益者；i.通辑在案者；j.未满

13、周岁者；k.有欺骗、隐瞒行为者；l.患有精神病或传染病者；m.酗酒、吸毒者。录用程序人员经核准雇用，应于接到通知后，按其指定日期及地点亲身办理如下手续，否那么视为回绝受雇，该通知因此失其效能：().照实填写相关人事资料表格().核对并递交学历证书原件；().核对并递交身份证原件；().递交一寸免冠照片张；().递交劳动合同终止书或退休证；().递交其它必要的证件。 录用员工忌讳以下事项:、本公司实行亲属逃避制度。 凡在本公司有亲属关系的该当照实申报，否那么将视为欺骗行为。殊情况下，经总经理同意可以雇佣。、公司是员工独一的雇主。() 员工在为公司效力期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职任务

14、；未经同意，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。() 员工希望为其他个人、企业、各类机构暂时任务，应该获得公司事先书面同意。公司有权随时撤销上述同意。() 未经同意，职工初次接受其他报酬时，亦将被视为其自动向公司提出辞职。提升时机 公司的政策和惯例是尽能够地从公司内部提拔提升最具资历的员工，接替空缺并承当更大的责任。五 岗位职责及任职资历：公司一切员工均需有B级驾驶执照；总经理职责：.全面担任公司的销售、效力、运营管理和行政任务；.执行上级公司的指令、决议；.按照年度考核评定书的要求全面完成总公司下达的各项目的；.主持公司的运营决策，组织制定销售、运营等各方面的长久规划及年

15、度任务方案；.坚持质量第一的方针，监视各项质量管理措施的落实情况；.加强财务质量，对公司的运营活动进展综合管理；.做好对外笼统管理任务，树立良好的企业笼统和信誉；.定期召开公司办公会议，组织各类管理活动；.关怀员工生活，提高员工对企业的忠实度。总经理助理职责：、起草公司任务方案总结，并作好公司重要会议记录；、起草、存档整理总经理签发文件；、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运转配合;、接听、妥当应对，并做好记录；、掌握总经理的日程安排做好约定任务，安排商务游览；、完成总经理或综合管理部经理交办的其他任务；、根据公司开展的要求制定人力资源战略；、设计并完善公司人力资源构造；

16、、完成公司人力资源的日常招聘任务；、完善公司绩效考核制度。任职资历：、专科及以上学历，文秘或行政相关专业；、了解汽车行业、有较强的事业心、责任心，拥有较强的沟通协调才干、熟练运用各种办公软件；、综合素质优秀，思绪明晰，有条理，有创新认识；、能处理公司快速开展过程中复杂的管理问题，具有良好的思辨才干和综合处置问题的才干，应变才干优秀；、为人老实耿直、积极自动、耐心细致、责任心强；、拥有较强的沟通协调才干行政部经理：任务职责：、全面担任公司行政管理任务，组织制定行政管理规章制度及督促检查制度的贯彻执行，经过组织、协调和统筹，满足各部门的行政效力需求；、整理及评价各部门提出的行政效力需求的合理性，提

17、出处置方案建议，并有效执行；、从行政管理角度了解并提出相关业务的建立性建议，支持公司战略运营目的；、控制公司后勤本钱及行政相关合约的有效谈判；、固定资产及办公用品的采购、分配、维护与管理以及办公环境的维护；、担任管理公司的重要资质证照及资质证照的办理和年审；、公司各种会议的承办以及各项文体活动的组织和实施。任职资历：、管理类相关专业本科及以上学历，年以上企业行政管理阅历；、熟练运用各种办公软件；、有良好的社会关系渠道；、综合素质优秀，思绪明晰，有条理，有创新认识；、能处理公司快速开展过程中复杂的管理问题，具有良好的思辨才干和综合处置问题的才干，应变才干优秀；、为人老实耿直、积极自动、耐心细致、

18、责任心强；、具有良好的客户效力认识，拥有较强的沟通协调才干销售经理任务职责：根据公司的商务政策和销售方案，拟订公司年度/每月的销售目的及实施细那么 担任销售部整个运营管理，拟定销售人员的培训方案和定期实施相关培训，指点每位销售人员的实践操作和职业操守 建立销售部销售人员的业绩档案，制定其业绩目的，提供必要的支持，并协助 他们到达每月的方案要求、对销售流程、业务流程的日常管理任务。、对前台及市场信息的整理和分析。、对市场的情况进展判别和预测，掌握市场的动态情况。、对销售部一切人员的组织和管理，对销售顾问的业绩考核。任职资历：、专科及以上学历，市场营销等相关专业；、年以上销售行业任务阅历，有销售管

19、理任务阅历者优先；、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀；、具备较强的市场分析、营销、推行才干和良好的人际沟通、协调才干，分析和处理问题的才干；、有较强的事业心，具备一定的指点才干。汽车销售助理的岗位职责：、担任公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管任务。 、担任各类销售目的的月度、季度、年度统计报表和报告的制造、编写，并随时回答指点对销售动态情况的质询。 、担任搜集、整理、归纳市场行情、价钱，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、指点决策提供参考。 、协助销售人员做好上门客户的接待和来访任务；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处置。汽

20、车销售公司的客服人员的任务职责：、陪同客户交车，完成客户称心度调查； 、统计和整理客户档案，科学的进展管理； 、回访，了解客户对公司效力的称心度并进展分析整理，出具分析报告； 、及时将质量追踪结果与各部门担任人沟通和协调，有效进展改良; 担任客户休憩室的S任务；、担任为客户提供饮料、报刊、电视等效力；、担任向客户解答公司有关效力工程、备件及精品的咨询前台接侍员任务职责：、担任展厅前台接待任务，包括客户引导、资料架清理、客户餐券、信件收发、饮料机上货、后勤管理任务；、担任来访客户的接待与引导任务，解答客户问题，做好到访客户的人数统计；、担任展厅办公环境的维护，员工行为仪表的坚持，随时提示、记录、

21、并与当日下班时出具管理统计表及展厅环境检查表；、担任展厅保洁任务的随时检查任务；、协助部门指点担任展厅办公设备及办公用纸的管理；、担任参与公司文化活动的谋划、筹备及组织任务；、完成部门经理交办的其他任务。任职资历：身体安康，女，身高.米以上，笼统气质佳，有亲和力，秘书、中文、公关、行政管理等相关专业专科以上学历；接受过相关效力礼仪培训。熟练运用办公软件、办公自动化设备；笼统良好，亲和力强，声音甜美；任务细致仔细，谨慎细心，热情，积极自动；任务效率高，责任心强，具有团队精神；汽车销售顾问岗位职责；、担任展厅顾客的接待、维护展厅的清洁卫生、次序及环境清洁、完好以及展厅车辆的管理保养及包干区域的；、

22、在销售主管的指点下，积极开展整车销售业务，努力完成或超额销售运营方案。、在部门月任务方案的指点下，根据市场主管拟定的开发方案和实施方案，制定个人销售日、周任务方案，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪方案完成情况，分析并落实方案的实施，同时完成月度总结与方案分析报告；、担任完成与客户在交车流程中的任务，同时与相关部门配合好相应的任务；、担任新客户的开发和老客户的稳定以及对客户的意见进展处理并回馈；、做好客户管理、基盘管理、报备管理；、深化了解本行业，及时把握信息，可以分析市场、竞争对手的销售情况与政策、竞争车型，对其担任区域内的市场竞争格局进展有效的分析和判别，为销售主管销售决策提出合理化建议和

23、信息根据。、上级交办的其它暂时性任务；任职要求：信息员岗位职责：遵照销售部管理规范和销售流程，做好DMS系统管理、商品车形状管理、合同管理，客户资料整理、销售表单汇总、分析等本职任务；及时、准确地汇总销售部总体的KPI统计数据，如潜在客户来电/到店量、表单统计等任务；及时、准确地整理客户档案、并对根底数据进展简单的汇总、分析，使部门指点及时、准确地掌握客户情况；积极参与广告、促销活动，及时向销售团队传送市场讯息，并做好宣传品、促销品的管理任务以及促销现场的数据统计任务；在销售部真正地发扬出“上传下达、承上启下作用，成为销售团队有利、可靠的后勤保证；及时将整体销售情况和客户信息情况反响给部门经理

24、，便于上级了解销售进度情况；做到每天更新库存资源、销售量、订单，并将更新数据传到达销售团队；及时、公正地向销售经理反响销售团队的任务形状；注重团队精神,及时有效地与部门其他成员协作，真实保证销售过程的顺利进展；尽最大的努力了解市场和竞争对手，及时向部门经理反响市场讯息，并提出相应的应对措施；协调关系，同其它部门坚持亲密的协作联络，为销售顾问及时、准确地提供优质的效力；协助公司其它部门做好各项结合活动的预备任务；完成上级指点交办的日常事务；任职资历、诚信、老实、严谨缜密、责任心强、具有剧烈的效力认识具有较丰富的汽车产品根底知识具有较丰富的物料管理及客户管理阅历具有较强的言语表达才干及沟通、应变才

25、干反响矫捷、行动迅速、具有很强的执行才干熟练运用各种办公软件及办公设备背景要求大专以上学历、或一年以上知名汽车品牌销售助理、内勤任务阅历第三章 员工培训制度一、目的经过培训，使员工到达并坚持在本职任务岗位上进展规范效力的要求。二.文件内容入职培训入职培训是指新员工入厂时的培训。新员工入职后，必需先进展入职培训后方可到岗。除总经理同意以外。 入职培训包括以下内容：a.公司简介；b.员工手册；c.人事管理制度；d.公司组织构造阐明;e.办公财富管理。入职培训由管理部组织实施并填写记录和建立。岗前培训岗前培训指新员工上岗前的专业培训，岗前培训培训后方可上岗。 岗前培训包括以下内容：a. 岗位职责阐明

26、；b. 岗位平安教育；c. 岗位业务流程；d岗位技术培训；e. 岗位管理规定。岗前培训由用人部门组织实施并填写记录和建立。交流及培训员工在任务过程中，鼓励大家相互学习，彼此交流，共同提高。交流及培训包括:技术和管理两方面内容。公司鼓励每个员工参与与公司业务有关的培训课程，并建立。参与培训的人员必需按时参与，严厉遵守培训次序, 培训记录将作为对员工的任务考核的一部分。第四章 行为规范 一、言行举止 在任务场所要坚持严谨、高雅、得体的言行举止。、 接待客户的普通流程：看见客户将进门做接待前的预备站立，浅笑，文件夹侧放胸前为客户开门请进问好引见根据客户反响一一引见客户分开前请客户填送客户至大门为客户

27、开门欢迎下次光临。、 在客户未到来前，效力台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见但不得让客户听见，客户进门时不允许有张望、推诿情形发生，否那么在场销售顾问每人罚款元，累计发生五次者予以除名，也不得有同时接待客户的争抢情形发生，否那么当事者每人罚款元以上，累计发生三次者予以除名。、 接待新客户严厉按照候客顺序执行，否那么争抢者处以元以上罚款，累计发生三次者予以除名，但假设候客销售顾问动作缓慢，为不怠慢客户，其他销售顾问有权前往接待，如由此呵斥其他销售顾问抢客户，那么对候客销售顾问处以元以上罚款，累计三次者予以除名。、 本着“客户第一的客户理念和“团结协作的团队精神，任何一位客户都是公司

28、的客户，都是每一位任务人员的客户，任何人不得以不是本人的客户为由回绝、怠慢客户，也不得以本人的客户尚未接待终了而不论不问其他客户，违者处以元罚款，违规三次者予以除名。、 任务人员间要提倡团结互助的协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，甲地销售顾问给乙地销售顾问引见客户等情况发生，严禁欺负新来的销售顾问，争抢新销售顾问的客户，违者轻那么罚款元，重那么予以除名。、 在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，假设不能应以来客的先后顺序或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得了解，如请他们看看报纸，告之还有假设干分钟就终了等等，切忌给客户留下遭到怠慢、轻视、甚至以貌取人的觉得。、 销售顾问假设在

29、客户进门时或客户提问时正在接听，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户表示：请稍等，请那边坐。既不可怠慢咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。、 对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，自动为客户开关门，打断客户与他人的说话前先致歉。、 无论在何种场所见到客户应浅笑点头致意，否那么主管可视情况处以元罚款。接待客户时目光应真诚、亲切，满含笑意，不应四处游离，显得心不在焉，客户说到精彩之处时运用目光给以回应。、 任务人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的规范来要求本人，随时想到客户正用放大镜察看他们。、 在接待台的站、坐，接听都要面向大厅，否那么每次处以元罚款，累计五次后

30、每次处以元罚款，累计十次后每次处以元罚款，以此类推。在接待台的站立尤其留意不要斜靠效力台。、 任务人员不得在大厅内聚众闲聊，尤其在客户将会或正在场时，违者每人罚款元。、 销售顾问接到客户的质疑时到场或，应善言作答，无法立刻回答的应作记载，向主管反映或与相关部门衔接处理，在客户商定的时间内回复客户无论情况进展如何，否那么所呵斥的损失由该销售顾问承当，并处以元罚款；假设该客户的销售顾问不在，接待的销售顾问也要仔细作好记载，并及时转告销售顾问，否那么，所呵斥的损失由接待的销售代表承当，并处以元罚款。、 对客户甚至同行的刁难，任务人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原那么妥善处之，用礼貌、谦虚的

31、态度使之感到遭到了尊重，用不卑不亢的态度去博得他对他的尊重，切忌与之发生正面冲突，否那么视情节的轻重处以元的处分，甚至除名。、 任务人员之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称谓销售顾问一概为*先生/小姐，不得直呼小名或绰号。、 售车胜利时不得在客户在场时喜形于色，而应真诚地祝贺客户购到称心如意的车。、 在任务场所看到非任务人员应礼貌讯问“找哪一位或“需求我协助 吗，如此既可使来我公司办事者得到协助 ，表达良好素质，也可使存心叵测者心惊胆战。、 在任务场所必需着一致的职业装、鞋子、袜子，佩带任务牌，否那么一项不合规范罚款元并立刻整改。、 个人卫生及衣物的预备清洁、熨烫、缝补、一致应在前一日预

32、备好，否那么罚款元并须立刻整改。、 职业装的穿戴按照服装表执行，穿戴错误者处以元罚款，并由主管决议立刻整改或在后厅上班；如暂时变动须提早一天经主管赞同，由前一日的值班销售顾问通知各销售顾问，如有不一致者，对值班销售顾问和穿戴错误者各处以元罚款。、 严禁在任务场所用餐，吃零食，翻阅与任务无关的报刊杂志，否那么罚款元。、 在任务场所的交谈声音包括不宜过大，应坚持在双方能听见的音量为宜，各销售顾问应对此相互提示。、 请任务人员接听应经过话筒告之“请*先生/小姐接听或走到跟前对客户说“对不起，这边有*先生/小姐的，万万不可大声呼叫或随意地“*，接，违者处以元罚款。、 正在与客人交谈需短暂分开，应先向客

33、户致歉，在征得客人赞同后“真对不起，请您稍候，我马上就来再离去，前往时“对不起，让您久等了；假设分开的时间较长，应通知客户“真是对不起，我能够耽搁的时间会较长，假设您不介意的话，我请*先生/小姐来为您继续引见，他同样地会为您服好务，然后将客户的需求交待给其他的任务人员，之后再分开，严禁对客户不论不问，违者罚款元。、 销售部由于任务的特殊性可在适当地点休憩，留意大厅要有人值班，休憩处无客户进出。、 午餐分批进展，相互谦让，分开大厅时彼此打个招呼，保证大厅有任务人员值班，否那么当天上班的销售顾问每人罚款元。、 三餐后运用口香糖，接待客户时不能继续嚼口香糖。、 不能对来访客人的来意妄加判别，即使发现

34、对方是同业人员也不得态度生硬，应采取礼貌态度，表现得既礼貌、坦率又机警。如有此方面的赞扬，处以元罚款。、 不得对同行公司进展诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。、 接待客户时尽量运用普通话，接听咨询必需运用普通话。、 严禁议论客户，违者处以元罚款。、 任务时间接打私人应长话短说，看到客户、公司指点到来应立刻停顿，否那么一次罚款元。、 遇到找指点的客人要妥善接待，安排休憩、送上水、报纸，在了解来客姓名、来意后与指点联络，不要随便将指点的、手机，特别是手机通知客人。、 遇到上级部门来访要立刻请示指点，同时妥善接待，不要随便回答提问。、 公司尊重和维护客户的隐私权，严禁将客户购车的情况包括能否购车通

35、知他人，更不允许怀着个人的目的将客户档案通知他人，轻者处以元罚款，重者予以除名，并承当相应的经济及法律责任。、 任务人员不得为客户引荐其他品牌车辆，即使是客户自动要求，否那么处以元罚款，并承当由此呵斥的一切后果。、 任务人员要有严密认识，涉及公司的运营、管理不得对外泄漏，违者予以除名并承当相应的经济及法律责任。、 办公场所是每一个任务人员的生存场所，其一草一木都应遭到他们的维护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到如下情况能处理的都有责任和义务马上处理，不能处理的要报告主管：如东西掉了，资料未摆放整齐，资料不够了，水桶里有杂物，地面、天花、墙壁脏了，模型脏了、斜了，平安帽不干净，桌

36、椅未归位，新纸杯不够，废纸杯未拾掇，灯不亮了，出问题，窗帘脏了，沙发坏了等等。、 看到指点到来要起立、让座、倒水。、 饮水机旁的水桶是专为盛水所用，不得将纸杯、茶叶等其它东西扔在里面，违者罚款元。、 销售顾问无权对合同内容作出更改、添加或减少的决议，无权对付款时间做违背公司规定的引见或暗示，凡未经主管一级以上赞同而擅做决议者自傲一切后果，并处以元罚款。、 销售部的报刊资料主要供客户阅读，任务人员在读后要及时地整齐地放报答架。、 纸杯是专供公司指点、来访客人运用，任务人员不得运用，任务人员也不得将本人的饮水杯带到大厅运用，违者处以元罚款。二、礼貌用语、接听：“您好，*公司称号；终了语：“随时恭侯

37、您的光临，“谢谢，“再见等。、见到客户步入销售大厅时：“先生/小姐，早上/下午/节日好，“欢迎观赏*，“您好，请问看车吗？“您好，这边请，“您请坐，先请看一下售车资料，“您请喝水等。、 与客户交谈时应常用：您、请、对不起、谢谢等。、 当客户赞扬我方车辆时：“确实如此，您真有目光， “您真有目光，这个车型是他们/最大的优点就是您讲的等。 、 当客户赞扬他们的任务做得好时：“您过奖了，这是我应该做的，“您过奖了，还请您多给他们提意见，多协助 他们才好， “非常赞赏您的鼓励，“谢谢，您的一定更让他们更加感到一种责任，假设不把任务做好，对不起您的这份信任等。、 当客户就我方车辆等某些地方提出质疑时：“

38、您的担忧他们能了解，实践情况是，“不知道我讲清楚了没有，假设有不明白的地方欢迎您随时提出来， “对于您的建议和要求，在不违反有关规范的前提下，他们都将尽量地思索和安排，“待他们公司商议后，他们将及时给予您回答，好吗？、 当客户提出本人不熟习的问题时：“对不起，这个问题我不太清楚，请您稍侯，待我咨询主管或部后再给您回答，好吗，“对不起，部对这个问题最有解释权，“对不起，请稍等一下，“对不起，这个问题我也不是太清楚，我带您到专业人员处问一下，好吗？，“您真得很细心，我还是第一次遇到这个问题，非常赞赏您能替他们想到，请允许我向上级请示后再回答您，好吗等。、 当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履

39、行时：“请您放心，您提的这个问题我会向上级汇报的等。、 当客户提出优惠时： “对不起，公司都是定价销售，也希望得到您的支持，非常赞赏，“对不起，不是我有没有这个权益，而是定价销售是他们的制度，请您支持我的任务，我也会用最好的效力来报答您，好吗，“先生，假设您一定希望得到折扣，能否也希望他们在车的质量上给您同样的折扣呢，一定不是，那何不如让他们用最好的车辆、一流的售后效力来让您得到最大的实惠呢，“我不得不很负疚地通知您不行，“对不起，公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的，这样您也会用得放心，您不用担忧有人花比您少的钱却和您开同样的车等。、 当客户提出某项问题，而公司也暂无明确规定时：“对不起

40、，公司正就这个问题广泛搜集客户意见，以便公司做出更符合大多数客户志愿的决议等。、 当客户提出要看车时：“请稍等，*等。、 当需求自动要求客户看车时：“请您看一下吧，以便有更直接的感受，“眼见为实，我们一块去看看，好吗？、 当请客户留下联络或联络地址时：“请您留一个或联络地址，以便他们能将最新的信息向您通报，好吗，谢谢，“为了他们更好地为您效力，请您留一个号码或联络地址，好吗，谢谢等。、 当客户确定签协议时：本人用时“祝贺您，“祝贺您，有了本人的新车，“祝贺您，购到了这样好一辆车。 “有空就来坐坐。、 请客户填时：“为了更好地对您跟踪效力，请您配合他们尽量详细填写这个表格，这张表格内容他们绝对严

41、密，不对外宣传，不过假设您不愿泄漏之处也可以不填等。、 当客户预备分开售车处时：“您慢走，“您走好，“随时恭侯您再次光临等。 三、 接听 运用不得运用免提，否那么罚款元。 每一位任务人员都有义务接听咨询，不得以正在接待客户为由任由铃长响不接，在接听前应向正被接待的客户致歉，并获得他的赞同。 销售顾问都有义务仔细接听咨询，但不能自动给客户留本人的姓名，不得暗示客户来找本人，否那么，该客户将不由此销售顾问接待，所签的单不归属此销售顾问，并且罚款元。接听咨询运用普通话，在话机响过两声后“您好，*，终了前“欢迎您的光临或“他们等待着您的光临或“再一次地祝您周末节日愉快等。违者罚款元。逢周末、节日、假日

42、向客户说相应的祝愿。回答咨询的要点在于约请客户到现场观赏，不用在咨询中过多讲解，言语亲切、讲礼貌、有耐心，更多地表达是在为客户着想，如“购车这么大一件事，先生/小姐为什么不亲身来看一看呢，他们这里有，“购车是一件大事，先生/小姐，您看，今天天气如此好，何不带上家人到他们这里来亲身来看一看呢。不能随意将公司指点的、手机号，尤其是手机号给客人。接到找指点的应礼貌、谨慎，先讯问“这位先生/小姐，可以通知我您的姓名、任务单位，找*有什么事吗，我可以代为您转告，假设客人执意要指点的、手机，可以这样回答“很对不起这位先生/小姐，我也不知道*的、手机，不过，他几乎每天都会来他们售车处，您可以留下您的联络，我

43、见到他她就请他马上与您联络，好吗,然后及时与指点联络,切记不可放在一边就忘了。接到找其他销售顾问的“好的，请您稍候，假设该销售顾问不能立刻过来“这位先生/小姐，*暂时不在，有什么事我可以协助 或转告吗您呆会儿挂来，行吗，切记一定要转告该销售顾问。第五章 财 务 管 理 制 度 为加强财务管理，根据国家有关法律、法规，结合公司详细情况，制定本制度。 、财务管理任务要贯彻节省节约、精打细算之原那么、在公司运营中制止铺张浪费和一切不用要的开支，降低耗费，添加积累。 、公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计任务。 、出纳员不得兼管、会计档案保管和债务债务帐目的登记任务。 、财会人员要仔细执行

44、岗位责任制，各司其职，相互配合，记帐、算帐、报帐必需做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、近期报帐。 、财务人员在办理睬计事务中，必需坚持原那么，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必需回绝付款、回绝报销或回绝执行，并及时向总经理报告。 、财务人员因故离任，必需与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离任，亦不得中断会计任务。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。、银行帐户的帐号必需严密，非因业务需求不准外泄。 、银行帐户印鉴的运用实行分管并用制，即财务章由出纳保管，法人代表和会计私章由会计保管，不准由一人一致保管运用。印鉴

45、保管人暂时出差由其委托他人代管。、根据已获同意签署的合同付款，不得改动支付方式和用途；非经收款单位书面正式委托并经总经理同意，不准改动收款单位人。 、库存现金不得超越限额。现金收支做到日清月结，确保库存现金的帐面余款与实践库存额相符，银行存款余款与银行对帐单相符，现金、银行日记帐数额分别与现金、银行存款总帐数额相符。 、因公出差、经总经理同意借支公款，应在回单位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理同意，任何人不得借支公款。 、严厉现金收支管理，除普通零星日常支出外，其他投资、工程支出都必需经过银行办理转帐结算，不得直接兑付现金。 、领用空白支票必需注明限额、日期、用途及运用期限、并报总经

46、理报批。一切空白支票及作废支票均必需存放保险柜内，严禁空白支票在运用前先盖上印章。 、正常的办公费用开支，必需有正式发票，印章齐全，经手人、部门担任人签名，经总经理同意后方可报销付款。 、未经董事会同意，严禁为外单位或个人担保贷款。 、严厉资金运用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金运用事项，都有姑且必需回绝办理。否那么按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。 第六章 办公器具、用品购置与管理 、一切办公器具、用品的购置一致由办公室造方案、报经指点同意后方可购置。 、一切器具必需一致由办公室专人管理。办理登记领用手续、办公柜、桌、椅要编号，经常检查核对。 、个人领用的办公用品、器具要

47、妥善保管，不得随意丢弃和外借，任务调动时，必需办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。 第七章 合同管理制度 为加强合同管理，防止失误，提高经济效益，根据及其他有关法规的规定，结合公司的实践情况，制定本制度，适用一切汽车营销人员及担任人。、公司对外签署的各类合同一概适用本制度。 、合同的签署该当运用公司制定的赞同文本。 、合同谈判须由相关部门担任人共同参与，不得一个人直接对外签署合同，并向公司及时备案。、签约人在签署合同之前，必需仔细了解对方当事人的情况。 、签署合同必需贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿的原那么。、合同除即时清结者外，一概采用书面格式，并必需采用一致合同文本。 、合同原那么上由部门

48、担任人详细经办，拟订初稿后必需经分管副总经理审阅后按合同审批权限审批。重要合同必需经法律顾问审查。合同审查的要点是： 、合同的合法性。包括：当事人有无签署、履行该合同的权益才干和行为才干；合同内容能否符合国家法律、政策和本制度规定。 、合同的严密性。包括：合同应具备的条款能否齐全；当事人双方的权益、义务能否详细、明确；文字表述能否确切无误。 、合同的可行性。包括：当事人双方特别是对方能否具备履行合同的才干、条件；估计获得的经济效益和能够承当的风险；合同非正常履行时能够遭到的经济损失。、根据法律规定或实践需求，合同还该当或可以呈报上级主管机关鉴证、同意，或报工商行政管理部门鉴证，或请公证处公证。

49、 、合同依法成立，既具有法律约束力。一切与合同有关的部门、人员都必需本着严厉执行合同所规定的义务，确保合同的实践履行或全面履行。 、总经理、副总经理、财务部及有关部门担任人应随时了解、掌握合同的履行情况，发现问题及时处置或汇报。否那么，呵斥合同不能履行、不能完全履行的，要清查有关人员的责任。 、变卦、解除合同的手续，应按本制度规定的审批权限和程序执行，并一概必需采用书面方式包括当事人双方的信件、函电、电传等，口头方式一概无效。 、合同纠纷由有关业务部门与法律顾问担任处置，经办人对纠纷的处置必需详细担任究竟。、 凡能够发生争议的合同，该当及时向公司担任人通报，并保管如下资料以作为处理纠纷之资料：

50、、合同的文本包括变卦、解除合同的协议，以及与合同有关的附件、文书、图表等；、送货、提货、托运、验收、发票等有关凭证； 、货款的承付、托收凭证，有关财务帐目； 、产品的质量规范、封样、样品或鉴定报告； 、有关方违约的证据资料； 、其他与处置纠纷有关的资料。 、公司一切合同均由办公室一致登记编号、经办人签名后，由办公室建档管理、办公室会同有关部门仔细做好合同管理的根底任务。详细如下： 、建立合同档案； 、建立合同管理台帐； 、填写“合同情况月报表。 第八章 车辆销售人员管理 、市场营销部是车辆销售管理的第一责任部门。 、市场营销任务以提高公司经济效益，壮大企业经济实力为目的，营销人员必需发扬爱岗敬

51、业、团结奉献精神，具有责任心和使命感，完成公司所交给的车辆营销义务。、营销人员要做到老实守信、规范买卖、热情效力，自觉维护公司的声誉和笼统。、市场营销部应仔细作出真实可行的营销方案，报总经理同意后实施。在实施过程中，销售价钱未经同意不得变卦。 、销售帐薄的记录要内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结，月底及时向总经理上报销售情况，及时报表。 、车辆销售后，要及时将预售协议书、买卖合同、结算单等销售资料整理入档管理。、一切购车款必需由销售部于收款当日交财务部，存至指定银行帐户，严禁公款私存。、营销人员要保守商业，确保车辆销售情况等内部信息不泄露。 、对于在售车辆销售人员不得擅自开动及上路行使，如

52、发生交通事故呵斥人身财富损失，该当由责任担任赔偿。、任何公司员工包括车辆销售人员在下班后，不得从事机动车或非机动车载客行为，该行为该当视为严重违反劳动纪律的行为，如有发现公司有权立刻解除劳动合同。如呵斥财富人身损害等交通事故侵权事故，其呵斥的一切经济损失均由当事人自行承当，并不得认定为工伤，不享有任何工伤待遇。第九章 办公室管理制度 为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理程度和任务效率，使公司各项管理任务有章可循、照章办事，特制定本制度。 、公司的文件由办公室拟稿。文件构成后，由总经理签发。、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处置。，文件由拟稿人校正

53、，审核后方能复印、盖章。 、公司的文件由办公室担任报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。 、经签发的文件原稿送办公室存档。 、外来的文件由办公室文书担任签收，并于接件当日填写阅办单，按指点指示的要求送达有关部门，办好文件阅办。、文印人员必需按时、按质、按量完成各项打字、复印义务，不得积压延误。任务义务忙碌时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校正清楚。 、文件、等应及时发送给有关人员。因积压延误而致任务失误或呵斥损失的，清查当事人的责任。 、严禁擅自为私人打印、复印资料，违犯者视情节轻重给予罚款处置。 、办公用品购置后，须持总经理审批

54、的和购货发票、清单，到办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。 、各部门所用的公用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由办公室一致印制。 、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。 、一切员工要节省节约，杜绝浪费，努力降低耗费和办公费用。 运用规定 、公司各部门费均按月包干运用。详细规范如下：办公室 元/月，财务部 元/月；销售部 元/月，客户效力部 元/月、假设有超出当月包干规范的，从超额部门的工资中扣出。当月节余部分累计到本部门下月话费中运用。 第十章 公司管理制度之考勤制度 、为加强考勤管理，维护任务次序，提高任务效率，特制定本制度。 、公司员工必需自觉

55、遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，任务时间不得擅自分开任务岗位，外出办理业务前，须经本部门担任人赞同。 、严厉请、销假制度。员工因私事请假天以内的含天，由部门担任人同意；天以内的含天，由副总经理同意；天以上的，报总经理同意。副总经理和部门担任人请假，一概由总经理同意。请假员工事毕向同意人销假。上述均应采用书面方式，未经同意而擅离任务岗位的按旷工处置。延续矿工三日的，该当视为严重违反劳动纪律的行为，公司有权立刻解除与之劳动合同。 、上班时间开场后分钟内到班者，按迟到论处；超越分钟以上者，按旷工半天论处。提早分钟以内下班者，按早退论处；超越分钟者，按旷工半天论处。、个月内迟到、早退累计达次

56、者，扣发天的根本工资；累计达次以上次以下者，扣发天的根本工资；累计达次以上次以下者，扣发当月天的根本工资；累计达次以上者，扣发当月的根本工资。 、旷工半天者，扣发当天的根本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工天者，扣发天的根本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工天者，扣发天的根本工资、效益工资和奖金，并给予记过次处分；每月累计旷工天者，扣发当月根本工资、效益工资和奖金，并给予记大过次处分；每月累计旷工天以上，天以下者，扣发当月根本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放根本工资；每月累计旷工天以上者含天，予以解雇。 、任务时间制止打牌、下棋、串岗聊天等做与任务无关的事情。

57、如有违反者当天按旷工天处置；当月累计次的，按旷工天处置；当月累计次的，按旷工天处置。 第十一章 平安捍卫任务、办公室专人应定期检查消防栓能否完好无损；配备的各种灭火器，防火通道必需坚持畅通，严禁堆放任何物品堵塞防火通道。 、员工平安用电： 、电线、电器残旧不符合规范的，应及时改换； 、严禁擅无私接电源和运用额外电器，不准在办公场所运用电炉； 、配电房等重地，严禁吸烟和运用明火，非专业管理人员，不得随意进入。 、落实防盗措施： 、财务室要安装防盗门窗和自动报警器，下班时要接通报警器的电源； 、重要部门的房间要设置防盗门窗，办公房间无人时要关好门窗和电灯； 、公司财物不得随意放置，重要文件及贵重物品必需锁好； 、车辆停放时应采取必要的防盗措施。 、全体员工都有遵守本制度及有关平安规范的义务。凡违章呵斥事故的，一概清查责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门清查刑事责任。 第十二章 车辆管理制度、公司车辆由办公室一致管理、调度。各部门公务用车，由部门担任人先向办公室恳求，阐明用车事由、地点、时间，办公室根据需求统筹安排派车。 、外单位借车，需经总经理同意后方可安排。 、车辆驾驶实行专人