秘书培训之《企业管理基础》篇

1、.PAGE ：.；第五章 企业管理根底本章主要引见了秘书在实践任务中需求掌握的企业管理的相关知识和运营管理中的根本财务常识。经过本章学习，使秘书具备相应的企业管理根本知识：了解企业兴办的根本程序；重点掌握现代企业制度的根本内容和根本特征；掌握企业文化的相关知识；掌握公共关系在现代管理中的重要作用；难 点了解企业在招聘、选拔、考评、培育职工方面所采用的根本方法和应遵照的原那么；了解企业运营管理中的财税金融常识。第一节 企业管理常识这里所讲的管理学知识是针对秘书在办公管理中能够或经常遇到的相关常识性问题，因此也是根底性的常识。一、企业兴办程序一企业登记恳求程序公司登记注册程序包括两种详细程序：第一

2、种程序：公司进展的恳求登记注册程序；第三种程序：是公司登记机关对公司进展的核准登记注册程序。第三种程序：设立审批程序或审批程序。恳求设立登记程序根据规定，设立公司该当恳求称号并预先核准。公司恳求设立登记程序如下：有限责任公司设立登记设立有限责任公司，该当由全体股东指定的代表或者共同委托的代理人向公司登记机关恳求设立登记。个人或法人作为投资者设立国有独资公司，该当由国家授权投资的机构或者国家授权的部门作为恳求人恳求设立登记。国家作为投资者法律、行政法规规定设立有限责任公司必需报经审批的，该当自同意之日起日内向公司登记机关恳求设立登记；逾期恳求设立登记的，恳求人该当报审批机关确认原同意文件的效能或

3、者另行报批。恳求设立有限责任公司，该当向公司登记机关提交以下文件和证件：公司董事长签署的公司设立的登记恳求书；全体股东指定代表或共同委托代理人的证明；公司章程；具有法定资历的验资机构出具的验资证明报告；股东的法人资历证明或者自然人身份证明；载明公司董事、监事、经理的姓名、住所的文件以及有关委派、选举或者聘用的证明；指点班子成员的资历和身份证明公司法定代表人任职文件和身份证明；法人代表的资历和身份证明企业称号预先核准通知书；公司住所运用证明；运营范围中涉及法律、行政法规规定必需报经审批的工程，须提交国家有关部门的同意文件。注：有限责任公司的注册资本有最低限额的规定。股份设立登记设立股份，董事会该

4、当于创建大会终了后日内向公司登记机关恳求设立登记。恳求设立股份，该当向公司登记机关提交有关文件和证件。需提交有关文件和证件根本同上分公司设立登记公司设立分公司的，该当自决议作出之日起日内向公司登记机关恳求登记；法律、行政法规规定必需报经有关部门审批的，该当自同意之日起日内向企业登记机关恳求登记。分公司的运营范围不得超出公司的运营范围。设立分公司，该当向公司登记机关提交有关文件和证件。企业设立恳求须登记：表指点班子任职证明附：表：企业设立登记恳求表企业称号住所或运营场所 市 区县 门牌号联络邮政编码法定代表人担任人、投资人、执行合伙企业事务的合伙人注册资本金出资额、资金数额万元缴付数额万元占未缴

5、部分的比例%出资期限一期二期运营范围营业期限年副本数份从业人员其中，本市人数： ；外地人数 ；安顿下岗失业人数 。隶属企业称号附：小常识：企业称号构造须知企业称号该当由行政区划、字号、行业、组织方式依次组成，法律法规另有规定的除外。企业称号中的行政区划是本企业所在地县级以上行政区划的称号或地名。企业称号中的字号该当由两个以上的汉字组成，行政区划不得用作字号，但县以上行政区划地名具有其他含义的除外。企业称号可以运用自然人投资人的姓名作字号。运用外国地域出资企业字号的外商独资企业，可以在称号中间运用“中国字样。企业称号中的行业表述该当是反映企业经济活动性质所属国民经济行业或者企业运营特点的用语。企

6、业称号中行业用语表述的内容该当与企业运营范围一致。企业称号不该当或者暗示有超越其运营范围的业务。根据、恳求登记的企业称号，其组织方式为有限责任公司或者股份；根据其他法律、法规恳求登记的企业称号，组织方式不得恳求为“有限责任公司或“股份，非公司制企业可以恳求用“厂、“店、“部、“中心等作物企业称号的组织方式。恳求变卦登记程序公司变卦登记是指公司改动称号、住所营业场所、法定代表人、运营范围、企业类型、注册资本、营业年限、有限责任公司股东或者股份发起人的登记。公司变卦登记事项该当向原公司登记机关恳求变卦登记。未经核准变卦登记，公司不得擅自变卦登记事项，否那么该当承当相应得法律责任。恳求注销登记程序按

7、照规定，公司注销登记的恳求由公司的清算组织进展。公司清算组织该当自公司清算终了之日起日内向原公司登记机关恳求注销登记，并提交有关文件和证件。二注册成立个人独资企业、合伙企业程序 了 解 设立个人独资企业，普通要经过以下步骤：第一步：咨询后领取并填写、，同时预备相关资料。第二步：递交称号登记资料，领取收好，等待称号核准结果。第三步：按确定的日期领取，同时领取并填写；运营范围涉及前置审批的，办理相关审批手续。第四步：递交恳求资料，资料齐全后领取。第五步：按确定的日期交纳登记费开领取执照。二、现代企业制度的根本内容和根本特征现代企业制度，是以完善的企业法人制度为根底，以公司制企业为主要方式的新型企业

8、制度。 掌握 建立现代企业制度，是市场经济的客观要求，也是我国现阶段经济任务的重点。一现代企业制度的根本内容重点和难点 现代企业制度的主要内容包括三个方面：现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度。现代企业制度的主要内容如表所示。附：表：现代企业制度根本情况一览表 掌握组成目的和要求主要内容现代企业法人制度明确产权关系，实行政企分开，使企业成为独立自主的市场主体。确立企业独立的法人资历；理顺产权关系，使企业拥有独立的法人财富权；实行一切权和运营权分别，政企分开。现代企业组织制度顺应市场经济的客观要求，既要赋予运营者充分的自主权，又要保证一切者的权益，还要调动劳动者的积极性。建立符合

9、现代运营管理要求的权益机构、决策机构、执行机构和监视机构。经过法律和企业章程明确各机构的权责。经过法律和企业章程使各机构构成各自独立、权责清楚、相互制约的关系。现代企业管理制度企业的机构设置和管理制度能顺应现代企业运营管理的需求，提高管理效率和经济效益。建立科学合理的企业运营管理机构；建立现代企业的用工制度；建立现代企业的分配制度；建立现代企业的财务会计制度。现代企业法人制度现代企法人制度确立了企业的法人位置和企业法人财富权，真正做到了不但企业有人担任而且有才干担任，还实现了企业民事权益才干和行为才干的一致，使企业真正作为自傲盈亏的法人实体进入市场。现代企法人制度的主要特征：在确立法人财富权的

10、根底上，实现了原始一切权、公司产权与运营权的分别，具有明晰的产权关系。现代企业法人制度能明晰企业的产权关系，使企业拥有独立的法人位置和法人财富一切权，并据此享有民事权益和承当民事责任，使企业成为真正的市场主体。现代企业法人制度的作用和意义：它是企业做到产权明晰、权责明确、政企分开和管文科学的根本前提，是现代企业制度最重要的组成部分。现代企业组织制度现代企业组织制度以合理的企业组织构造，确立了一切者、运营者和职工三者之间的制约关系，做到出资者放心，运营者尽心，消费者用心，从而使企业一直坚持较高的效率和长期稳定的开展。在现代市场经济条件下，现代企业的组织方式主要是公司制。现代企业制度要求公司必需建

11、立一整套完善的“公司法人治理构造。公司法人治理构造是：一切者股东公司法定代表董事会执行管理者经理它们之间构成的一定的关系。这种关系使公司权益机构权责清楚，又相互制衡，构成企业开展的一种良好的机制。这种组织制度既赋予运营者充分的自主权，又真实保证一切者的权益，同时可以调动劳动者的积极性。公司组织管理机构主要是由以下四者构成：股东大会权益机构董事会决策机构监事会监视机构总经理执行机构。现代企业管理制度现代企业管理制度经过科学的消费管理、质量管理、销售管理市场营销管理、人力资源管理、研讨与开发管理、财务管理等一系列管理体系的建立，有效地保证了企业内部条件与外部环境相顺应，使企业各项资源得到了合理的利

12、用。掌握根据我国现有企业管理制度的现状，为提高企业的经济效益，建立现代企业管理制度可以从四个方面入手：现代企业运营机构现代企业的用工制度现代企业的分配制度现代的企业财务制度二现代企业制度的根本特征现代企业制度的根本特征：产权明晰、权责明确、政企分开、管文科学。现代企业制度要求公司必需建立一整套完善的“公司治理构造或称“公司法人治理构造。产权明晰现代企业制度的典型方式是公司制企业，公司制企业的产权关系明晰。产权，即财富权，是指以财富一切权为根底的假设干权益的组合至少包括财富一切权和财富运用权。产权以两种方式存在：一是产权的法律方式，即法权，这是指法律上的财富一切权，它明确了财富的归属问题；二是产

13、权的实现方式，即财富的营运权益管理、运用权也称为企业产权或法人财富权，是指经济上的一切权，它回答的是财富的运营问题。企业财富的一切权属于投资者，企业拥有一切出资者投资构成的全部法人财富权，投资者一切权与法人财富权分别。投资者拥有对企业财富的一切权，企业拥有法人财富权管理、运用权产权明晰是指要以法律方式明确企业投资者与企业之间的根本财富关系责任，即企业在产权关系方面的资产一切权及相关权益的归属要明确、明晰，它是现代企业制度在产权方面所表达出来的特征。即企业财富的一切权归谁，运营权又归谁的问题：一切权归投资者，运营权归“企业治理机构企业指点班子权责明确权责明确是指企业资产的最终一切者与企业法人财富

14、权的拥有者，在企业中享有的权益和承当的责任清楚、明确、详细。它是现代企业制度在权益和责任关系方面所表达出来的特征，这就从制度上实现了投资者对运营者的监视和控制，明确了企业内部的民主决策与一致指挥的关系，使权责明确落到实处。政企分开政企分开是指政企关系要合理，即政府与企业在权益和义务等方面的关系明确，符合客观经济规律，顺应市场经济体制的要求。这是现代企业制度在政府与企业关系方面所表现出来的特征。管文科学管文科学是指企业管理制度、管理方法和管理手段等要科学、合理，符合市场经济规律的客观要求。这是现代企业制度在企业管理方面所表达出来的特征。管文科学要求企业制度合理、规范，管理制度先进、科学，必需按照

15、法律和法规办事，在政府的宏观调控下从事运营管理活动，使企业行为规范化。现代企业制度要求经过管理制度的运作，调理一切者、运营者、职工之间的关系，构成鼓励和约束相结合的运营机制，从而提高企业的效率和效益。为此，企业应有一套科学的管理制度，企业的权益机构、运营机构和监视机构要权责清楚、相互制约、各司其职；企业内部要建立科学的管理体制，包括构成合力的指点体制、科学民主的决策体制、职工参与管理的民主管理制度、表达效率和竞争的劳动人事制度与分配制度等。管文科学的内涵是动态变化的，它随着消费力的开展和社会的提高而不断改善和变化。现代企业制度的四个特征是个有机整体，缺一不可，不能只强调某一方面而忽略其他方面，

16、必需全面、准确地领会和贯彻。三、企业融资常识企业获得资本企业融资，不单纯是为企业开展聚集资金的问题，它本质上是一种以资金供求方式表现出来的资源配置过程。在市场经济条件下，资源的运用是有偿的，其他资源只需经过与资金的交换才干投入消费。一企业融资方式在市场经济中，企业融资方式总的来说有内部融资和外部融资两种。随着技术的提高和消费规模的扩展，单纯依托内部融资己经很难满足企业的资金需求。而外部融资已成为企业获取资金的重要方式。外部融资又可分为股权融资和债务融资。股权融资股权融资是指资金不经过金融中介机构，借助股票这一载体直接从资金盈余部门流向资金短缺部门，资金供应者作为一切者股东享有对企业控制权的融资

17、方式。它具有以下几个特点：长期性。股权融资筹措的资金具有永久性，无到期日，不需归还。不可逆性。企业采用股权融资勿须还本，投资人欲收回本金，需借助于流通市场。无负担性。股权融资没有固定的股利负担，股利的支付与否和支付多少视公司的运营需求而定。债务融资债务融资是指企业经过举债筹措资金，资金供应者作为债务人享有到期收回本息的融资方式。相对于股权融资，它具有以下几个特点：短期性。债务融资筹集的资金具有运用上的时间性，需到期归还。可逆性。企业采用债务融资方式获取资金，负有到期还本付息的义务。 、负担性。企业采用债务融资方式获取资金，需支付债务利息，从而形戊企业的固定负担。二企业对融资方式的选择就各种融资

18、方式来看，内部融资不需求实践对外支付利息或股息，不会减少企业的现金流量；同时由于资金来源于企业内部，不发生融资费用，使内部融资的本钱远低于外部融资，因此它是企业首选的融资方式。企业内部融资才干的大小取决于企业利润程度、净资产规模和投资者的预期等要素。只需当内部融资仍不能满足企业的资金需求时，企业才干转向外部融资。股权融资相对于债务融资来讲，因其风险大，资金本钱也较高，同时还须承当一定的发行费用，看似本钱较高。但企业融资的本钱不仅包括会计本钱还包括时机本钱获得融资的时机所耗费的本钱。相对于会计本钱，时机本钱是构成企业决策行为的主要根据。债券融资的限制条件较高，对企业来讲，同样加大了时机本钱，也是

19、其不利的一面。企业外部融资终究是以股权融资还是以债务融资为主，除了受本身财务情况的影响外，还受国家融资体制的制约。不同的融资体制规范着企业获取资金的渠道，制约着企业的融资方式和取向。因此，对国有企业而言，不仅存在着国有资产，还存在着国有负债，国有负债即筹集和运用资金的本钱也就构成了国企改革的本钱。对于企业从财政获取的资金，企业要承当一部分隐性社会责任，即安顿下岗、离退人员、养老金、医疗、教育、失业保证等，这部分隐性社会责任即构成了企业的隐性负债。四、企业年检常识 了解企业年检也称企业年度检验，是指工商行政管理机关依法按年度对企业进展检查，确认企业继续运营资历的法律制度。依法对企业进展监视管理是

20、工商行政管理的一项重要法定职能，企业年检作为工商行政管理机关监视管理企业的重要方式和手段，在整个企业登记监视管理体系中具有重要的位置和作用。企业年检具有以下特征：法定性行政审批性年检对象的特定性时限性再确认性年检主管机关的法定性等。一内资企业年检程序内资企业年度网上年检申报流程自年开场，企业年检时间做了相应调整，即由原来的月日至月日调整为月日至月日。企业可以凭营业执照到所在地工商行政管理部门领取年检报告书，或经过北京市工商行政管理局网站申报年检。逾期未接受年检的，工商行政管理机关将依法予以行政处分。内资企业年度网上年检申报流程如下： 了解即可第一步：登录cn网站

21、，点击“网上年检，进入北京市企业网上年检系统。第二步：点击“企业申报，进入年检申报系统。第三步：参与过上一年度网上年检的企业直接按系统提示，在相应的对话框输入用户类型、注册号、登录密码后，点击“登录；未参与上一年度网上年检的企业当年新设企业和上一年度未参与网上年检的企业，需先进展新用户注册，然后再“登录。新用户注册程序：点击“新用户注册，按提示输入企业类型、注册号、企业称号后，点击“下一步，进入年检公用信息确认，如发现有和营业执照不符的工程打勾，点击“下一步，如相符那么直接点击“下一步，进入新用户注册页面按提示进展录入注：企业无代码证书的，直接录入-，完成后点击“注册即可。第四步：进入企业申报

22、子系统，按企业网上年检申报流程，点击“选择年检事项，如没有其他部门的年检事项直接点击“确认。第五步：点击“安装报表软件下载年检报表生成系统。在“下载链接中点击右键选择“目的另存为注：下载时不要选择“下载后封锁该对话框，下载终了后直接点击“翻开进展安装，完成后点击“封锁，系统在桌面自动生成“企业年检报表生成系统的图标。第六步：双击“企业年检报表生成系统的图标，输入用户类型、注册号、登录密码，系统会自动检测晋级，点击“确定开场进展申报。第七步：在确认填录的年检报表准确无误后，点击“提交报告书进展在线提交，点击“打印打印报告书。第八步：如报表提交不胜利，按提示信息填写该报表后重新提交，报告书提交胜利

23、后，需重新登录网页，查看年检情况，按“重要提示完成年检手续。企业年检应提交的资料法人企业、个人独资及合伙企业 = * GB 。 = * GB 营业执照副本。 = * GB 资产负债表、损益表。 = * GB 运营范围中载明前置行政答应运营工程的，提交加盖企业印章的相关答应证、同意文件的复印件。外商投资企业提交由会计师事务所出具的审计报告报告后应附：报告出具单位己经参与上一年度工商企业年检的营业执照复印件。营业期限届满进展清算的外商投资企业，应提交企业最高权益机构做出的解散清算决议；营业期限末届满提早终止运营或因其他缘由进展特别清算的，应提交原审批机关的同意文件。清算企业只需提交上述前两项所列资

24、料和营业执照副本及原登记机关出具的清算备案书。非法人分支机构、营业单位 = * GB 。 = * GB 营业执照副本外资分支机构无副本的提交正本。 = * GB 加盖企业印章的隶属企业上一年度己年检的营业执照副本复印件或隶属机构主体资历证明复印件。 = * GB 运营范围中载明前置行政答应运营工程的，提交加盖企业印章的相关答应证、同意文件的复印件。外国地域企业承包工程、承包运营管理、外国银行分行、外国保险公司分公司 = * GB 。 = * GB 营业执照副本无副本的提交正本。 = * GB 隶属机构的主体资历证明复印件。 = * GB 运营范围中载明前置行政答应运营工程的，提交加盖企业印章的

25、相关答应证、同意文件的复印件。内资企业年检报表内资企业年检报表样本如表所示。附：表：内资企业年检报表企 业 基 本 情 况注册号登记日期 年 月 日名 称住 所注册资本金万元企业类型法定代表人身份证号码运营范围联络邮政编码电子邮箱经 营 情 况资产总额万元营业额万元纳税额万元负债总额万元实收资本万元税后利润万元出口创汇额万元净资产总额万元对外投资额万元从业人数人安顿下岗职工人外埠人数人本年度章程能否修正修正的章程能否曾经备案企业情况近两年内能否运营未经专项审批或答应得工程能否赞同本年检报告书公示印 鉴 样 式公 章财务公用章合同公用章外 埠 出 资 情 况外埠出资者称号注册号身份证号所属行政区

26、划出资额万元所占比例%应缴实缴年 检 结 果 年检结果 盖章 年 月 日二外资企业年检程序国家工商行政管理总局登记注册的外商投资企业和外国地域企业实行网上年检。企业直接登录“外商投资企业网上年检系统：/或中国外资登记网：/，按规定在线填写并申报年检报告书。国家工商行政管理总局对企业申报的年检报告书实行网上预审，企业经过网上预审后，可以打印出带有二维条码的年检报告书，在加盖企业公章、并经法定代表人或担任人确认签字后，连同其他应提交的年检资料一并报送到国家工商行政管理总局。逾期末接受年检的，工商行政管理机关将依法予以行政处分。下面以年度网上年检为例

27、进展阐明。企业年检时间年月日至月日，企业该当向企业登记机关提交年检资料。有正当理由的可以在月日前向企业登记机关提交延期参与年检的恳求，经企业登记机关同意可以延期日。年设立登记的企业，自年起参与年检。企业年检程序企业在网上申报年检。登记主管机关受理并进展网上预审。经过网上预审的企业向登记主管机关报送年检报告书和其他有关资料。登记主管机关审查企业提交的年检资料能否齐全，内容能否完好、无误、符合法定方式。经过年检的企业交纳年检费人民币伍拾元整。登记主管机关在营业执照副本上加盖年检戳记，并发还营业执照副本。申报并经过网上预审后该当提交的资料带有二维条码的年检报告书。企业指定的代表或者委托代理人的证明。

28、营业执照副本。运营范围中有属于企业登记前置行政答应运营工程的，加盖企业印章的相关答应证件、同意文件的复印件。外商投资企业该当提交由会计事务所出具的年度审计报告。企业有非法人分支机构的，提交加盖企业印章的分支机构营业执照副本复印件。已进入清算的企业只提交第一款所列资料。提交年检资料本卷须知企业在网上填写年检报告书之前应仔细阅读“填报协助 和“申报流程，照实并准确填写。确认己经经过网上预审后，按规定打印出带有二维条码的年检报告书，并加盖企业公章、经法定代表人或担任人确认签字。企业运营范围内涉及前置审批事项的应提交相关答应证等证明资料。答应证登载的企业称号、住址、法定代表人等事项应与营业执照登载的相

29、关事项相一致，并确认答应证在有效期内。审计报告应由两名注册会计师签字、盖章，加盖具有合法资历的会计师事务所或审计事务所印章并附有该机构营业执照副本复印件。企业按年检要求提交的一切资料的复印件应与原件一致，并加盖企业印章以确认。企业网上年检经过预审后，建议用激光打印机打印年检报告书。第二节 企业文化知识企业文化是企业在长期运营实际中构成的全体员工共同的精神、观念、风格、心思、习惯的总和。一、企业文化的构造现代企业文化由三个层次构成，即物质层、制度层和精神层。精神层是企业文化的中心层次。其关系如下图。物质层制度层精神层图：企业文化构成图一精神层精神层主要是指企业的指点和职工共同信守的根本信心、价值

30、规范、职业品德及精神风貌。精神层是企业文化的中心和灵魂，是构成物质层和制度层的根底和缘由。精神层是企业文化构成要素的最深层次，以企业价值观念为中心内容。企业文化中有无精神层是衡量一个企业能否构成了本人的企业文化的标志。企业文化精神层包括六个方面：企业最高目的企业最高目的是企业全体职工的共同追求。有了明确的最高目的，就可以充分发动企业的各级组织和干部职工，加强他们的积极性、自动性和发明性，使宽广职工将本人的岗位任务与实现企业斗争目的联络起来，把企业的消费运营开展转化为每一位职工的详细责任。因此，企业最高目的是企业全体职工凝聚力的焦点，是企业共同价值观的集中表现，也是企业对职工进展考核和实施奖惩的

31、主要根据。企业最高目的又反映了企业指点者和职工的追求层次和理想志向，是企业文化建立的出发点和归宿。企业哲学企业哲学又称之为企业运营哲学，它是企业指点者为实现企业目的而在整个消费运营管理活动中的根本信心，是企业指点者对企业长久开展目的、消费运营方针、开展战略和战略的哲学思索。企业哲学的构成首先是由企业所处的社会制度及周围环境等客观要素决议的，同时也受企业指点者思想方法、政策程度、科学素质、实际阅历、任务作风以及性格等客观要素的影响。企业哲学是在企业长期的消费运营活动中自觉构成的，并为全体职工所认可和接受，具有相对稳定性。企业精神企业精神是企业有认识地提倡、培育职工群体的优良精神风貌，是对企业现有

32、的观念认识、传统习惯、行为方式中的积极要素进展总结、提炼及倡导的结果，是全体职工有认识地实际所表达出来的。企业文化是企业精神的源泉，企业精神那么是企业文化开展到一定阶段的产物。企业风气企业风气是指企业及其职工在消费运营活动中逐渐构成的一种带有普遍性的、反复出现且相对稳定的行为心思形状，是影响整个企业生活的重要要素。企业风气是企业文化的直观表现，企业文化是企业风气的本质内涵。企业风气是商定俗成的行为规范，是企业文化在职工的思想作风、传统习惯、任务方式、生活方式等方面的综合反映。企业风气一旦构成就会在企业呵斥一定的气氛，并构成企业职工群体的心思定势，导致多数职工一致的态度和共同行为方式，因此成为影

33、响全体职工的无形的宏大力量。企业风气所构成的文化气氛对一切外来的信息具有挑选作用。企业品德企业品德是指企业内部调整人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、企业与社会之间关系的行为准那么。企业品德就其内容构造来看，主要包含调下职工与职工、职工与企业、企业与社会三方面关系的行为准那么和规范。作为微观的认识形状，它是企业文化的重要组成部分。品德与制度虽然都是行为准那么和规范，但制度具有强迫性，而品德却是非强迫性的。普通来讲，制度处理能否合法的问题，品德处理能否合理的问题。品德的内容包括品德认识、品德关系和品德行为三部分。企业目的企业目的是指企业存在的价值及其作为经济单位对社会的承诺。作为从事消费

34、、流通、效力活动的经济单位，企业对内、对外都承当着义务。对内，企业要保证本身的生存和开展，使职工得到根本的生活保证并不断改善他们的生活福利待遇，协助 职工实现人生价值。对外，企业要消费出合格的产品、提供优质的效力，满足消费者的需求，从而为社会的物质文明和精神文明提高做出奉献。二制度层这是企业文化的中间层次，主要是指对企业组织和企业职工的行为产生规范性、约束性影响的部分，是企业规章制度、品德规范和职工行为准那么所具有的企业文化特征的总和。制度层规定了企业成员在共同的消费运营活动中该当遵守的行为准那么，它主要包括以下三个方面：普通制度普通制度是指企业中存在的一些带有普遍意义的任务制度和管理制度，以

35、及各种责任制度。这些成文的制度与商定及不成文的企业规范和习惯，对企业职工的行为起着约束的作用，保证整个企业可以分工协作，井然有序、高效地运转。特殊制度特殊制度主要是指企业的非程序化制度，如职工评议干部制度、总结表扬会制度、干部职工平等对话制度、干部“五必访制度职工生日、结婚、生病、退休、死亡时，干部要访问职工家庭、企业成立周年庆典制度等。与任务制度、管理制度及责任制度等普通制度相比，特殊制度更可以反映一个企业的管理特点和文化特征。企业风俗企业风俗是指企业长期相沿、商定俗成的仪式、仪式、行为习惯、节日、活动等。企业风俗由精神层所主导，又反作用于精神层。企业风俗可以自然构成，又可以人为开发，一种活

36、动、一种风俗，一旦被全体职工所共同接受并沿袭下来，就成为企业风俗的其中一种。三物质层这是企业文化的表层部分，它是企业发明的物质文化，是消费运营过程和产品所具有的企业文化特征的总和，是构成企业文化精神层和制度层的条件。从物质层中往往能折射出企业的运营思想、管理哲学、任务作风和审美认识。它主要包括以下几方面：企业称号、标志、规范字、规范色。这是企业物质文化的最集中的外在表达。企业外貌。自然环境、建筑风格、办公室和车间的设计与布置方式、绿化美化情况、污染的治理等，是人们对企业的第一印象，这些都是企业的文化反映。产品的特征、式样、外观和包装。产品的这些要素是企业文化的详细反映。技术工艺设备特性。厂徽、

37、厂旗、厂歌、厂服、厂花。这些要素中包含了很剧烈的企业物质文化内容，是企业文化的一个较为笼统化的反映。企业的文化体育生活设备。企业外型和留念性建筑。包括厂区雕塑、留念碑、留念墙、留念林、英模塑像等。企业留念品。企业的文化传播网络。包括企业自办的报纸、刊物、有限广播、闭路电视、计算机网络、宣传栏宣传册、广告牌、招贴画等。综上所述，企业文化三个层次的相互关系：物质层是企业文化的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质根底；制度层那么约束和规范着物质层及精神层的建立，没有严厉的规章制度，企业文化建立无从谈起；精神层是构成物质层和制度层的思想根底，也是企业文化的中心和灵魂。例：海尔集团的运营理念是“敬业报

38、国，追求杰出，这是企业文化中的 A精神层 B物质层 C制度层 D行为层二、企业文化的特征与功能一企业文化的特征独特性企业文化是一种独特的文化，它不同于其他文化，不同的企业具有不同的文化。现代企业文化是一个企业的“个性。普遍性企业的运营管理实际都客观存在着企业文化，胜利的企业有优秀的文化，而失败的企业往往是由于不良的文化呵斥的。企业文化观念对职工影响深化，就是强企业文化；反之是弱企业文化。可塑性作为一种文化，企业文化有一定的稳定性，但作为管理手段的企业文化总是开展变化的，总是依托人们的能动发明不断塑造和不断丰富着优秀的企业文化。二企业文化的功能鼓励功能经过企业文化，将会产生一种积极的鼓励机制，引

39、导职工树立正确的价值取向、品德规范和整体信心，使职工充分认识到本人任务的意义，从而焕发出高度的主人翁责任感，激发出发奋向上的拼搏精神，充分发扬其聪明才智，积极搞好本职任务，为企业的生存和开展作出更大的奉献。集中表达了“以人为本的管理思想，经过发奋向上的价值观念的引导和良好的文化气氛的熏陶，鼓励职工为实现自我价值和企业目的而勇于献身。导向功能企业文化对企业成员的思想行为、对企业整体的价值取向起着导向作用。企业文化导向作用的发扬，强调经过文化的培育来引导成员的行为与心思，使人们在潜移默化中接受共同的价值观念，自觉地调整个人的追求目的，并使之与企业目的协调一致。价值观念引导职工加强敬业精神和责任感，

40、为实现企业目的而斗争。约束功能职工按价值观的指点进展自我管理和控制。约束行为的表现方式是企业的规章制度、品德规范、人际关系准那么，是深深扎根于企业群体之中的。企业文化所传播的价值观通知职工提倡什么、反对什么。文化构成的约束经过群体归属感、认同感、骄傲感的诱导来实现，是一种“软性约束。它对企业成员具有强大的同化作用和压服作用，企业的每广个职工都会以遵守为荣。凝聚功能经过企业文化建立产生对本职任务的骄傲感、使命感、认同感和归属感，从而产生强大的凝聚力。企业文化是企业全体成员共同发明并一致认同的价值观、企业精神、企业目的、品德规范、行为准那么等，它反映了企业成员的共同认识。在这种“共同认识支持下，会

41、大大加强个体的“主人翁认识和个体对群体的依赖性，从而产生强大的向心力和凝聚力。稳定功能企业文化能为企业的长期稳定开展提供保证。辐射功能经过各种渠道对社会产生影响，让消费者认知企业。企业文化不但对本企业产生作用，而且还会对社会产生影响。三、CIS谋划企业笼统是企业内外对企业的整体觉得、印象和认知，是企业情况的综合反映。CIS即企业笼统识别，是企业笼统的塑造过程，是企业管理的一项系统工程，也是企业的一项投资行为和企业运营战略的组成部分。根据企业笼统的三个层次，企业笼统识别系统CIS也相应地分为：* 企业理念识别MI* 企业行为识别BI* 企业视觉识别VI三个层次。其关系如下图。CISVIMI BI

42、图 企业笼统构成图一CIS谋划的原那么全方位推进原那么企业导入、实施CIS战略是涉及企业内外各个方面的一件大事。因此，CIS设计必需从企业内外环境、内容构造、组织实施、传播媒介等方面综合思索，以利于全面贯彻落实，这就是全方位推进原那么。遵照全方位推进原那么，在详细设计时要做到：* 顺应企业内外环境；* 符合企业开展战略；* Ml、BI、VI并重；* 详细措施合理配套。以公众为中心原那么CIS在设计过程中“以公众为中心是基于公众对于企业笼统的决议性作用。社会公众是企业笼统赖以存在的空气，企业笼统与公众之间是一种“鱼水关系。坚持“以公众为中心的原那么，要从以下几方面着手：* 进展准确的公众定位；*

43、 努力满足公众的需求；* 尽量尊重公众的风俗；* 正确引导公众的观念。实事求是原那么坚持CIS设计的实事求是原那么，就是要正视企业优势和缺乏，立足企业现实根底，要从职工实践出发，对外展现企业实态。求异创新原那么求异创新原那么就是塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业笼统。CIS设计的求异创新主要表达在，要有：* 独特的企业文化观念；* 企业制度的创新；* 视觉要素的不同凡响；* CIS实施手段的新颖别致。两个效益兼顾原那么企业作为社会经济组织，在追求经济效益的同时，也要积极追求良好的社会效益，做到经济效益与社会效益兼顾。这是企业一切活动都必需遵照的原那么，也要在CIS设计中得到充分的表达。贯彻这一

44、原那么，主要是如何实现社会效益，详细来说包括法律层次、政策层次和品德层次。二理念识别MI理念识别MI是英文Mind Identity的缩写，就是一个企业由于具有独特的运营哲学、目的、目的、精神、品德、作风等而区别于其他企业。MI是ClS的灵魂和整体系统的原动力，它对BI和VI具有决议作用并经过BI和VI表现出来。理念识别的要素中，企业的群体价值观是中心要素。MI谋划主要应遵照实际性原那么、个性原那么和耐久性原那么。三行为识别BI行为识别BI是英文Behavior Identity的缩写，指企业理念统帅下企业组织及全体职工的言行和各项活动所表现出的一个企业与其他企业的区别。BI是企业笼统谋划的动

45、态识别方式，有别于企业称号、标志等静态识别方式。从BI实施的对象来看，它包括内部活动识别和外部活动识别。行为识别是理念识别的最主要载体。四视觉识别VI视觉识别VI是英文Vision Idendtity的缩写，指一个企业由于独特的称号、标志、规范字、规范色等视觉要素而区别于其他企业。VI的表达必需借助某种物质载体。VI是整个企业笼统识别系统中最笼统直观、最具有冲击力的部分。人们对CIS的认识是从VI开场的，早期的CIS谋划也主要是VI谋划。VI虽然比MI和BI容易实施、效果显示度高，但它对企业笼统的影响并不耐久和深化，而且有时也难以完全反映MI，也就难以完全反映CIS的内容，因此脱离了理念识别和

46、行为识别的视觉识别本身是缺乏生命力的。第三节 企业的人事管理知识人事管理是一项科学化、规范化的任务，不能只凭管理者个人的理念行事，而必需求有根本原那么的指点和约束。这些原那么主要有：* 公平竞争原那么；* 责任制原那么；* 鼓励原那么；* 流动性和稳定性相结合原那么；* 民主管理原那么。一、团队管理一团队管理与团队精神随着中小型企业的添加与运营管理方式的更新，企业业务形状也开场遭到冲击。最明显的改动就是业务倾向于以“团体作为担任的单位。虽然在某些情况下，个人作业仍是必需的，但以团队协作已是时势所趋。团队是指任务严密协作并相互担任的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目的以及任务方法，且以此自我约

47、束。或者说，团队就是指为了到达某一确定目的，由不同层次的权益和责任构成的人群。团队的特点包括：* 共同的目的* 协作分工与协作* 高度的凝聚力* 团队成员互置信任* 有效的沟通等。团队精神是指团队在消费、运营、管理的实际活动中构成的代表宽广团队成员干劲的一种无形力量。培育团队精神是要提高团队凝聚力，鼓励团队成员全力投入到工程团队的任务中去，在团队中培育民主气氛，协助 团队成员事业开展等。企业要构成团队协作才干，就是要在企业内部培育互置信任、相互鼓励、轻松协调的企业任务气氛。二高性能团队所具备的条件一个真正高性能的团队要具备以下几个条件：共同的愿景队员为了共同的目的团结协作，相互支持，并有一样的

48、衡量规范，明确的职责，最终高规范高质量地完成义务。队员之间有开放的交流队员毫不隐瞒地提出本人的观念和看法，同时关注和倾听他人的建议，然后在团队内直面和公开处置这些不同的建议，并做出真诚的反响。每一位成员要积极参与团队的活动，了解彼此之间任务的进展程度。队员之间需求互置信任，相互尊重每一个人要做到老实可信，交流要对事不对人，队员对同属于这个团队感到骄傲。在不同的领域，不同队员可做团队指点由于在某一方面，某一队员能够有其特有的专长。作为团队指点，对团队成员要提供指点和正确的导向；要认可和奖励个人或团队所获得的成就；在重要的决策点，要采用多数人的建议从而防止简单的错误。要有高效的任务程序要制定团队的

49、政策、规范和流程，根据流程制定方案并跟踪实施进度，有效地利用一切的资源，使队员的任务轻松而有效。在每一个决策点，要基于明确的目的和决策规范，努力使决策的风险降到最小。要鼓励队员充分发扬发明力，鼓励创新。在团队内要求同存异由于在团队里每个人都有不同的背景，具有不同的技艺和知识，甚至有的国际工程中文化背景都不同，所以要求同存异，要充分利用每一个人的力量。在选择新成员时，要思索成员之间的互补性，能否对整个团队的提高有协助 等。另外，要把不同的意见拿出来大家一同讨论，不要浪费发明性的意见，要有新的意见产生，不要由于追求想法一致而失去发明力，否那么团队的价值就没有了。队员做事有共同的方法和任务流程队员做

50、事要有共同的方法和任务流程，但不能拘泥于这些方法和流程，要可以对外界环境的变化做出快速而灵敏的反响。经过深化思索和重新组织，使团队发生适宜的变化，从而不断产生新意。二、人事档案管理制度企业人事档案管理主要包括两部分：档案管理和档案利用。一人事档案保控制度的根本内容人事档案保控制度的目的在于保守档案。维护人事档案资料完好，防止资料损坏，这是档案保管的主要义务，以便于档案资料的运用。建立健全保控制度是对人事档案进展有效保管的关键。其根本内容大致包括五个部分：资料归档制度、核对制度、捍卫制度、统计制度和转递制度。归档包括文本资料和电子数据存入；核对和捍卫是对档案进展保管和整理；统计是制造人力资源报表

51、的重要根据；转递记录是统计的重要内容。归档制度新构成的档案资料应及时归档，归档的大体程序是：首先对资料进展鉴别，看其能否符合归档的要求；其次，按照资料的属性、内容，确定其归档的详细位置；再次，在目录上补登资料称号及有关内容；最后，将新资料放入档案。核对制度检查与核对是保证人事档案完好、平安的重要手段。检查的内容是多方面的，既包括对人事档案资料本身进展检查，也包括对人事档案保管的环境进展检查。检查核对普通要定期进展。在突发事件、对有些档案发生疑问和发现某些损害之后，一定要进展检查核对。捍卫严密制度详细要求如下：对于较大的企业，普通要设专人担任档案的保管，应齐备必要的存档设备。库房备有必要的防火、

52、防潮器材。库房、档案柜坚持清洁，不准存放无关物品。任何人不得擅自将人事档案资料带到公共场所。无关人员不得进人库房；严禁吸烟。分开时关灯关窗，锁门。统计制度人事档案统计的内容主要有以下内容：人事档案的数量。人事档案资料搜集补充情况。档案整理情况。档案保管情况。利用情况。库房设备情况。人事档案任务人员情况。转递制度转递制度是关于档案转移投递的制度。档案的转递普通是由任务调动等缘由引起的，转递的大致程序如下：取出应转走的档案。在档案底账上注销。填写。按发文要求包装、密封。在转递中应遵照严密原那么，普统统过机要交通转递，不能交本人自带。另外，收档单位在收到档案、核对无误后，应在回执上签字盖章，及时退回

53、。二人事档案利用制度人事档案利用制度的目的在于：第一，建立人事档案利用制度是为了高效、有序地利用档案资料。档案在利用过程中，应遵照一定的手续，这是保证档案管理次序的重要手段；第二，建立人事档案利用制度也是为了给档案管理活动提供根据。任务人员必需按照这些制度行事，这是对任务人员的根本要求。档案利用包括查阅、外借和出具证明三个部分。人事档案的利用要遵照一定的程式。人事档案利用的手续在利用人事档案时，必需符合一定的手续。这是维护人事档案完好平安的重要保证。查阅手续正规的查阅手续包括以下内容：首先，由恳求查阅者写出查档报告，在报告中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人概略等情况；其次，查阅单位部门盖章，

54、担任人签字。最后，由人事档案部门审核同意。人事档案部门对恳求报告进展审核，假设理由充分，手续齐全，那么给予同意。外借手续首先，借档单位部门写出借档报告，内容与查档报告类似；其次，借档单位部门盖章，担任人签字；再次，人事档案部门对其进展审核、同意；然后，进展借档登记。把借档的时间、资料称号、份数、理由等填写清楚，并由借档人员签宇；最后，归还时及时在外借登记上注销。出具证明资料的手续单位、部门或个人需求由人事档案部门出具证明资料时，需履行以下手续：首先，由有关单位部门开具引见信，阐明要求出具证明资料的理由，并加盖公章；其次，人事档案部门按照有关规定，结合利用者的要求，提供证明资料；最后，证明资料由

55、人事档案部门有关指点审阅，加盖公章，然后登记、发出。人事档案利用的方式设立阅览室以供利用查阅阅览室普通设在人事档案库房内或接近库房的地方，以便调卷和管理。这种方式便于查阅指点，也便于监视，利于防止泄密和丧失等。这是人事档案利用的主要方式。借出运用借出库房须满足一定的条件，如本单位指点需求查阅人事档案；公安、捍卫部门因特殊需求必需借用人事档案等。借出的时间不宜过长，到期未还者应及时催还。出具证明资料这也是人事档案部门的功能之一。出具的证明资料可以是人事档案部门按有关文件规定写出的有关情况的证明资料，也可以是人事档案资料的复制件。要求出具资料的缘由普通是入党、大团、提升、招工、出国等。三、人员招聘

56、与培训部分中小企业的秘书会根据任务中人才的需求进展分析，在得到指点或主管的授权后对用人作出方案，协助做好招聘、培训职工的任务或提出相应的建议，这就需求了解相并的知识。一人员招聘流程、方式与招聘原那么人员招聘流程人员招聘总体流程包括六个阶段：招聘方案阶段、招聘信息发布阶段、招聘测试阶段、人事决策阶段、职工入职阶段以及招聘报告阶段。招聘方案阶段招聘方案是招聘任务的前提，该方案通常应该包括以下内容：人员需求清单、招聘渠道、信息发布时间和范围、招聘小组人选、应聘者测试考核方案、招聘起止时间、新职工上岗时间、费用预算、招聘任务日程安排以及招聘广告等。编制招聘方案的第一步是获取招聘需求信息，这一信息通常从

57、各部门的“人员补充恳求表中获取。人力资源部在此根底上，编制“人力资源招聘方案书。招聘信息发布阶段招聘信息的发布应遵照一定的原那么，这些原那么主要包括：* 覆盖面广；* 发布及时；* 针对不同人才层次选择不同发布渠道；* 控制本钱。招聘信息的发布渠道很多，包括：* 内部渠道针对内部招聘* 传统媒体、* 网上发布* 校园发布* 人才市场发布等。招聘测试阶段。招聘测试包括面试、笔试、心思测试等。人事决策阶段。这里的人事决策，主要是针对招聘前三个阶段所获取的信息进展决策，确定招聘哪些人，让哪些人从事哪些任务等。详细如下：* 参考测试结果，确定初步人选；* 查阅档案资料；* 进展身体检查；* 确定最终人

58、选。职工入职阶段。职工入职阶段主要任务包括：* 发放录取通知；* 办理入职手续；* 新职工后勤保证任务人力资源部配合行政部实施；* 新职工入职培训人力资源部配合教育培训部实施；* 合同签署、备案、存档；* 新职工上岗、任务引见或交接等。招聘报告阶段。招聘报告由人力资源部交人力资源总监，假设报告内容比较简单，可以用“招聘任务报告表替代。人员招聘方式普通组织所采用的招聘方式可归结为三大类型，即笔试、面试和心思测试。笔试笔试包括论文式的笔试和检验式的笔试。 = * GB 论文式的笔试它以长篇的文章表达对某一间题的看法，以展现本人所具有的知识、才干和观念等。该方式具有易于编制试题，能检验书面表达才干；

59、易于察看应聘者的推理才干、发明才干及资料概括才干等优点。但它也有评分缺乏客观的规范，命题范围欠广博、不能测出应聘者的记忆才干等缺陷。 = * GB 检验式的笔试它是以是非法、选择法、填充法或对比法来调查应聘者的记忆才干和思索才干。该方法具有评分公正、抽样较广、能免除模棱两可及取巧的答案、可以测出应聘者的记忆力以及试卷易于评阅等优点。但它的缺陷也显而易见：不能测出应聘者的推理才干、发明才干及文字组织才干，试题不易编制，答案可以猜测，有时甚至可以以掷股子的方式来碰运气。在进展招聘时，终究采取哪种方式来检验应聘者，必需经过详细研讨，视任务情况来决议。面试面试也称口试，即主试者以各种问题面对面地讯问应

60、聘者。面试对于一个人各方面才干的检验都具有特殊的效果。面试有方式化面试、非指点性面试、情况面试、压力式面试等多种方式。 = * GB 方式化面试指招聘者先调查应聘者的背景、资料，再仔细地审核应聘书中的资料，然后根据审核结果，配以任务阐明书，逐一地以所列的问题来讯问应聘者。 = * GB 非指点性面试指招聘者海阔天空地与应聘者交谈，不知不觉中引导至面试的正题。 = * GB 情况面试又称问题式面试，其方法是招聘者对应聘者提出一个问题或一套方案，要他设法处理或完成。目的在于了解应聘者对于该项特别任务或在该特殊情况下其表现如何。 = * GB 压力式面试它是经由招聘者有意地对应聘者施加压力，使之焦虑