第五小组市场调研报告

1、.PAGE ：.；年月大学生网络购物情况调查报告Investigation Report of Network to the situation of college students调查报告： 江西农业大学农学班第五调查小组小组成员：组长：杨柳组员：付浪平 金健 肖珍 占滏胜Jiangxi Agricultural UniversitySurvey of College Students Report online shopping调查报告江西农业大学农学班第五调查小组组长：杨柳组员：付浪平 肖珍 金健 占滏胜Jiangxi Agricultural University目录摘要前言第一部分

2、：调研概略及样本特征描画.一、根本资料概略二、背景资料概略.第二部分：网络购物者行为特征分析网络购物特征分析.网络购物建议.第三部分：网络购物者购买志愿影响要素分析.一、网络购物者产生购买的影响要素分析.二、中途放弃购物及其影响要素分析.第四部分：网络购物中出现的问题分析一、网络购物中出现的问题分析.二、对网络中出现的问题的处理建议和前景分析.第五部分：不尝试网络购物者的分析.一、不尝试网络购物人群的缘由分析.二、对网络商家建议附录调查询卷.调研报告小组分工方案与论述.摘要 对这次的大学生网络购物调查分析，他们分别从网络购物特征购买频率、购买金额，选择网站，购物注重的方面，付款方式进展分析与建

3、议; 对网络购物者购买影响要素得知购物网站途径、其他人的购物行为的影响，中途放弃购物的要素进展分析; 对网络购物者对网上购物的称心情况，和出现的问题，进展分析; 大学生不进展网络购物的特征分析及缘由探求和对大学生眼中的网络购物前景进展分析，并结合了样本的根本特征进展交叉分析。前言年月，江西农业大学农学班关于大学生网络购物情况调查小组，对江西农业大学在校大学生进展了一次抽样问卷调查。抽样方式主要为：单数层抽取号码可之和为的房间，双数层抽取号码之和为的房间。访问对象为接近房间洗漱台的同窗。我小组“关于大学生网络购物情况调查报告，是基于全班位同窗所做的份调查询卷数据的分析进展撰写的。一切问卷均为有效

4、问卷，并经过了细致分析，小组成员讨论，得出相关数据和图表后，才着笔撰写调研报告。本报告旨在经过对农大校园范围内的在校大学生进一次问卷调查，对大学生网络购物情况进展调研分析，了解当代大学生对网络购物的态度、信任度、认可度，更好的引导大学生正确认识网络市场，更规范的进展网络购物，也可为在校开网店的学生提供参考。发现网络购物市场的缺乏，以期不断改良，推进我国网络市场的不断提高。第一部分：调研概略及样本特征描画一、根本资料概略FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent小时以下.-小时.-小时.以上.Total. 有.%的被访者有网络购物阅历，在.的无

5、网络购物阅历的被访者中，.%的被访者思索以后进展网络购物，.%的被访者不思索网络购物，.%的被访者将视情况而定。.%的被访者会由于免费送货而产生网络购物的念头，而对于因开设赠送优惠券、商品打折、售后效力、朋友引荐而产生网络购物念头的比例为：.%、.%、.%、.%。.%的被访者在网络购物时最看重产质量量，其次是产品价钱占.%，也有.%的被访者看重品牌，而.%的被访者那么看重产品售后效力。有电脑者占.%，.%的被访者对电脑熟习程度普通，但%以上的被访者对电脑熟习。.%是后，.%是后本科各年级分布较为均匀，少部分为研讨生。被访者中，理工类占.%，然后是文史类.%，艺术类.%，其他.%。被访者多乡村，

6、占.%，.%县城，城市与乡镇均为.%，仅有.%城郊。.%的被访者月生活费在元之间，%被访者月生活费在元以内。二、背景资料概略：、性别与专业相关分析： 经分析他们得出，被访者中，除理工类男女比例约为：之外，其他专业男女比例接近：，而研讨生被访者中女性比例更是高于男性比例。 初步料想，性别也是影响网络购物行为的要素之一。 、上网时间与能否拥有电脑相关分析： 网络购物的发生，需求许多条件，其中上网时间的多少应该是很重要的要素，经过初步分析，他们得出，普通有电脑的被访者上网时间较多，而没有电脑的被访者的上网时间那么相对较少，从信息获得与信息处置角度上分析可得，有电脑的被访者更能获得网络购物的相关信息，

7、也能及时处置所获得的信息，如及时上网查询信息的真实性等。、性别与上网时间分相关分析：由分析图可以得出，被访者中随着上网时间的添加，女性比例呈直线下降，而男性比例的只是略有动摇，经过初步分析可得，长时间上网的被访者，多为网络游戏玩家。 、上网时间与月生活费相关分析： 由分析图可以获得一下信息：月生活费少的被访者，上网时间普通较少，而月生活费多的那么上网时间较多，如月生活费在元以内的被访者中，比例随上网时间的加长而减少，而月生活费在元之间的被访者中，比例动摇不大，月生活费在月之间的被访者的比例那么呈上升趋势，月生活费大于元的被访者的上网时间根本大于小时/天。第二部分：网络购物者行为特征分析一、网络

8、购物特征分析与建议网购阅历：结论：本次调查个对象，有过网购的人，没有的人。从条形图上可以直观地看出购买频率。比例:。网购人数相当。您的性别是？* 网络购物阅历 交叉制表计数网络购物阅历合计是否您的性别是？男女合计结论：本次调查的总人数是个，有效样本份。网购阅历方面男女比例为：.近一半的大学生都有过网购阅历。网购阅历方面与性别没有多大关系。案例处置摘要案例有效的缺失合计N百分比N百分比N百分比网络购物阅历 * 您对电脑的熟习程度如何？.%.%.%网络购物阅历 * 您能否有电脑？.%.%.%网络购物阅历* 您能否有电脑？ 交叉制表计数您能否有电脑？合计是否网络购物阅历是否合计网络购物阅历* 您对电

9、脑的熟习程度如何？ 交叉制表计数您对电脑的熟习程度如何？合计很不熟习不熟习普通熟习非常熟习网络购物阅历是否合计结论：网购阅历与其对电脑的熟习程度有相关。对电脑熟习的并有过网购的站总人数的.%，对电脑非常熟习的并有过网购的站总人数的.%，都比同条件下没有网购的比例高。可知普通对电脑熟习程度越高，网购的几率越高。消费金额消费金额与性别：案例处置摘要案例有效的缺失合计N百分比N百分比N百分比您的性别是？ * 消费金额的范围.%.%.%您的性别是？* 消费金额的范围 交叉制表计数消费金额的范围元以下-元-元-元-元您的性别是？男女合计您的性别是？* 消费金额的范围 交叉制表计数消费金额的范围元以上合计

10、您的性别是？男女合计结论：本次调查对象个，有效本来 份。在网购消费金额方面，男女生有较大的差别。男生消费金额较女生大，女生没有以上金额的消费，男生在-元和元以上的各占总人数的.%。男生在-元的人数较多，占总人数的.%，其次是-元范围，占总人数的.%；女生在-元范围的人数较多，占总人数的.%，其次是元以下的范围，占总人数的.%。频率结论：本次调查份问卷，有效样本数为份，从条形图上直观看出大学生消费金额范围大多在-元之间，占总样本数的.%，其次是-元之间，占.%。大学生消费金额方面大多数人比较慎重。消费金额与年级：消费金额的范围* 您是哪个年级 交叉制表计数您是哪个年级大一大二大三大四研讨生合计消

11、费金额的范围元以下-元-元-元-元元以上合计结论：本次调查份问卷，有效样本数为份，从条形图上直观看出大学生消费金额范围大多在-元之间，其次是-元之间。-元之间大二、大四的人数比较多；而-元之间大二大三的人数比较多。购买类型多重呼应个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$seta.%.%.%a. 组$set 频率呼应N百分比个案百分比购买的产品类型a图书/音像/办公用品/文具.%.%时髦用品，如鲜花/香水/礼品等.%.%家居生活，如家具/化装品/服装服饰/餐具等.%.%运动休闲产品，如体育/健身/野营/服装服饰等.%.%电脑软硬件/数码产品/手机.%.%二手商品.%.%收藏品，如古董

12、/邮票钱币/模型等.%.%虚拟/数字产品，如彩票.%.%其他.%.% a总计.%.%个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$set*q_.%.%.%$set*q_ 交叉制表您的性别是？男女总计购买的产品类型a图书/音像/办公用品/文具计数时髦用品，如鲜花/香水/礼品等计数家居生活，如家具/化装品/服装服饰/餐具等计数运动休闲产品，如体育/健身/野营/服装服饰等计数电脑软硬件/数码产品/手机计数二手商品计数收藏品，如古董/邮票钱币/模型等计数虚拟/数字产品，如彩票计数其他计数 a总计计数百分比和总计以呼应者为根底。a. 组结论：本次调查对象个，有效本来份。在购买的产品类型有差别。男生

13、倾向于购买图书音像类及运动休闲类的产品。分别占总人数的.%和.%。而女生购买较多的是家居生活和运动休闲类的产品，分别占总人数的.%和.%。可知大学生普遍倾向于休闲类的产品，商家可根据男女生不同的购买倾向做出销售战略。首选网站缘由：有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$seta.%.%.%a. 组选择该网站缘由呼应N百分比个案百分比首选该网站缘由a网站名气大.%.%信誉很好.%.%产品丰富而廉价.%.%送货时间短.%.%购买程序简单.%.%售后效力好.%.%网站很美丽.%.%仅仅是行为习惯.%.%朋友都在用.%.%其他.%.% a总计.%.%a. 组结论：本次调查份问卷，有效样本数为，其中，主

14、要缘由集中在网站名气大，信誉好和产品丰富而廉价这三个缘由，因此，商家的诚信是博得顾客信任的根本，要诚信运营。选择网站：结论：本次调查对象个，从条形图上直观看出淘宝网普遍遭到大学生的青睐，占有效样本的比例为.%，其次是当当和杰出亚马逊网，分别占%和.%。付款方式频率首选付款方式频率百分比有效百分比累积百分比有效货到付款.网上支付.邮局电汇.合计.缺失系统.合计.结论：本次调查对象个，有效样本数是个。从条形图上可直观看出大学生倾向于选择网上支付的方式。占总样本的.%。其次是货到付款和邮局电汇。不直接支付的缘由：多重呼应个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$wa.%.%.%a. 组$w

15、 频率呼应N百分比个案百分比不直接支付缘由a网站提供货到付款.%.%担忧个人帐户信息泄露.%.%货款退转时间长.%.%网上店铺/网站诚信.%.%货款数额大.%.%网络的平安环境.%.%支付过程繁琐.%.%其他.%.% a总计.%.%a. 组结论：本次调查对象个，有效样本数是个。大学生不选择直接支付的最主要缘由是担忧个人帐户信息泄露，占有效样本数的.%,其次是网络的平安环境，占有效样本数的.%。建议网上店铺加强信誉建立，留意网上账户的平安。二、网络购物建议本次调查对象个，根据调查，结合样本分析得知，网购行为的发生与大学生对电脑的熟习程度及其生活费的多少、对网络的信任程度等有关，为保证网购行为的流

16、行及网上店铺的利益，建议网络在其品牌宣传、平安环境及我去网上账户等方面进展加强。可以在网上发帖广告、在大学生经常网游的地方进展宣传如、校内网等地方出现网购的字眼，添加印象。根据大学生对不同产品的青睐，在网上可以容易阅读的地方，发一些图片，如女生夏天喜欢的凉鞋、衣服、帽子等产品；男生喜欢的篮球鞋、衬衫、T恤、图书音像等产品，让大学消费生购物的愿望。结合大学生实践生活消费程度，商家对产品的价钱维持中等程度，尽量防止高端产品，如将价钱设定在-元之间。网络方面，添加可信度，发明平安可靠的网络环境，维护网上账户的平安及减少网络欺诈行为。网上产品除保证质量之外，同时保证及时送达，提高消费者的称心程度。淘宝

17、网就是一个例子，遭到大多数大学生的钟爱。除此之外，网络在大学生中的普及，也对网购行为产生了一定的影响。同时要在大学生中拥有消费群，可主要着重于大二、大三的学生，发送传单，举行一些宣传活动，推行优惠政策，将网购的程序简单化，创建口碑等。总之，网购行为在江西农业大学还处于生长阶段。为了长久的利益及开展，需求各方共同的努力。第三部分：网络购物者购买志愿影响要素分析一、网络购物者产生购买的影响要素分析.得知购物网站途径：在得知网站途径中，朋友引见和其他网站链接所占比例大，分别是.%，%，两者加起来将近六成。大学生对朋友的信任度很高，朋友引见是主要获得网站的途径。大学生上网频繁，次数多，对网站链接接触也

18、比较多，网络链接也是获得网站途径的重要缘由。大学生对看电视报纸杂志比较多，或者养成习惯，几乎每天都会看电视。报纸杂志和电视获取购物网站比例也比较大分别是%和.%. 虽然接触时间长，但是并不是最高，能够缘由是电视报纸杂志的广告不多。.购物缘由分析：由于大学生的经济比较紧张，网上店铺没有店租、税收等费用，货物的价钱比市场上的普遍要低，导致了大学生选择网上购物的主要缘由是网上商品的价钱低，所占比例为.%。其次，商铺销售的货物的种类有限，当大家在逛街购物的时候，很难找到本人喜欢的商品，由于网上店铺的商品比较齐全，使得大学生们情愿选择网上购物，其比例高居.%。另一个缘由是节省时间，占.%，店面商品要求他

19、亲身去体验。路途远时间长，很累。而网购就很轻松，节约大量时间！.首选网站及其首选缘由：首选网站主要是淘宝网，占总全部的.%，其次当当网占%，远不及淘宝网。淘宝网几乎成为网购的代名词。其覆盖率和影响力很大。信誉很好是首选网站的主要缘由，大学生对诚信很关注。在复杂的网络上进展购物，而且不能亲身体验，对物质量量效力等不能有保证。所以信誉是最好的保证。另一个缘由是网站名气大，我以为是衍生效应，很多大学生以为网站大，其信誉度也就好。产品丰富而廉价占%,，也是首选网站重要缘由，大学生没有经济来源，产品丰富且廉价很容易引起大学生网上购物行为。.其他人评论对购买者行为影响分析：其他人对购物者的购买行为总体来说

20、有比较大的影响，其影响程度比较大的占.%，影响程度很大的占.%，加起来超越一半，同窗和朋友能够是影响购买者购买行为的主要人群。加上网购的不确定性及朋友同窗的阅历，很容易对购买者产生购买影响。但是影响购买程度普通的占的比例最大.%，大学生的自主才干也很强，不易受他人影响。二、中途放弃购物及其影响要素分析大学生中途放弃网购者占.%，大部分网购者没有中途放弃，而放弃购物的网站主要是淘宝网，有例，占放弃网购总数的.%，首选淘宝网的人数也很多，自然放弃网购人数的比例也多。并不与企业信誉度有联络。影响中途放弃购物的要素有多，主要是缺货和价钱不占优势，所占比例都是.%，能够是送货期限和价钱没有到达中途放弃者

21、的理想的时间和价钱。商铺货物可以买来立刻便用，不需焦急等待货物送来。买卖过程的繁琐也是购物者放弃购物的重要要素，有些大学生嫌费事，而且大学学习比较紧张，不愿花过多时间。买卖过程中填写过多的个人信息已购者的点评也占很大比例分别是.%和.%，大学生的隐私维护观念很强，易受已购者影响，对其信任度很高。建议:加强对网络购物平安设备和规范，在网购中很大一部分人对网络平安不信任，过多暴露个人信息等，规范网络信息，坚决打击利用网上购物欺骗消费者，制定和完善有关法律法规。加强企业信誉度，诚信是生存的根本。大学生对购物网站的信誉度要求很高，另外大学生对朋友和同窗的信任度很高，做好的诚信，利用大学生网络通讯能很好

22、的协助 购物网站的宣传。减少买卖延迟时间，加强买卖过程中的货物运输。第四部分：网络购物中出现的问题分析一、网络购物中出现的问题分析.对网络购物担忧的缘由与分析结论：经过对整体样本网络购物担忧的问题的调查，发现担忧的问题主要集中在对网络平安、货物质量和配送问题上，这一部分人数占到总人数的.%。而另有部分人对网络购物的登记手续和售后效力有所担忧。应在这些方面留意加以改善。.遇到网购物品不合心意或出现质量问题时的做法与分析$遇到网购物品不合心意或出现质量问题时的做法 频率呼应个案百分比N百分比遇到网购物品不合心意或出现质量问题时的做法a反正东西不多,吃点亏算了.%.%非常生气,再也不在网络上购物.%

23、.%想退货但不知道途径.%.%向销售网点提出退货要求.%.%向消费者协会赞扬.%.%向有关管理部门提出申诉.%.%其他.%.%总计.%.%结论：从图表上看，.%的人在遇到网购物品不称心时会选择向销售网点提出退货要求，但也有.%的人不计划做出呼应，.%的人想退货却不知道途径。这反响出了部分人对网络购物不了解的情况。.购物网站存在的缺乏与分析结论：从大家对购物网站的建议上来看，商质量量、法律维护、诚信运营、网络平安等依然是大家比较关注的问题。也客观的反响出了一些现有购物网站出现的问题。.大学生市场网络前景分析有网购阅历者对网购前景看法网络在大学市场的前景频率百分比有效百分比累积百分比有效越来越被人

24、们接受，开展空间很大.必近还存在很多问题.短期内不会有太大开展.其他.合计.缺失系统.合计.结论：在有网购阅历的人中，有绝大部分人都以为，网络购物将越来越被人们接受，开展空间很大。也就证明大学生的网络购物市场前景还是比较光明的。有可开发的空间。对网络购物的称心度分析对网络购物的称心度频率百分比有效百分比累积百分比有效很不称心.不太称心.普通.比较称心.非常称心.合计.缺失系统.合计.结论：从数据分析，.%的人对网购购物还是比较称心的，这也暗示着这部分有网络购物阅历者会继续选择网络购物，而也有.%的人对网络购物反响普通，应该是因一些出现的问题导致，相应的，假设这些问题能得到处理，这部分人也会更加

25、志愿继续进展网络购物。无网购阅历者能否思索以后进展网购行为分析能否思索以后经过网络购物频率百分比有效百分比累积百分比有效是.否.看情况.合计.缺失系统.合计.结论：在无网购阅历者未来网购志愿调查中，有.%的人会思索以后网购，%的人看情况，较少数的人表示未来不情愿进展网购，这从一方面表示还是有大部分人情愿去尝试网购，另一方面也表现出大家对网购的一些担忧。二、对网络中出现的问题的处理建议和前景分析：经过对网络购物中出现的问题分析来看，网络购物中存在着相当一部分问题，例如网络平安，网购物质量量、配送问题等等。这些问题的出现，也导致了部分网络购物者有的中途放弃购物，有的不再进展网购，对网购网站也存在一

26、些不满。假设这些问题不得到处理，势必影响大学生网络购物市场的前景。针对这些问题，他们可以经过一下几个方面处理：加强网络平安建立，各大购物网站提高诚信度；设置第三方，监视网络货物买卖行为，维护双方合法权益；规范各卖家的运营质量，以诚信运营，保证货物质量占领网络购物市场，吸引卖家；对大学生进展引导，使其正确到的认识网络购物，对网络购物的根本途径、付款方式、维护权益方式有根本的了解。对大学生网络购物前景的展望，从数据上来看，在有网购阅历的人中，有.%的人以为，网络购物将越来越被人们接受，开展空间很大。在无网购阅历者未来网购志愿调查中，有.%的人会思索以后网购，%的人看情况。而从有网络购物阅历者对网络

27、购物称心度的情况来看，.%的人对网购购物还是比较称心的，有.%的人对网络购物反响普通，相应的，假设这些问题能得到处理，这部分人也会更加志愿继续进展网络购物。综上，大学生网络购物的市场将会越来越来，只需可以正确的引导大学生认识网络购物，加强网络购物平台的各项建立，大学生作为新时代的接班人，将在这块市场中，发扬着宏大的领头羊作用，带动网络购物市场的开展。第五部分：不尝试网络购物者的分析一、不尝试网络购物人群的缘由分析个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$不尝试网络购物的缘由a.%.%.%样本总量为，发放问卷粉，有效回收份。其中有个，即.%的样本没有尝试过网络购物。经过以以下图表可以知

28、道那些要素呵斥大学生未尝试网络购物：经过以上几个图表可以得出，不产生网购行为的几率：女生比男生大、没电脑的比有电脑的大、乡村的比城镇的大、低年级比高年级大、文史科比理工科大、月生活费底的比高的大、对电脑不熟习的比熟习的大。阐明网络购物对当代大学生来说还是比较时髦新颖的事物，所以当前在网络上购物的大多为思想较开放、家里经济根底较好的城市孩子。.不网购影响要素分析$不尝试网络购物的缘由 频率呼应N百分比个案百分比不尝试网络购物的缘由a不信任卖家，怕上当.%.%产质量量不能保证.%.%担忧商配陪送有问题.%.%担忧支付方式不平安.%.%网上购物程序太费事.%.%售后效力没有保证.%.%没有这种消费习

29、惯.%.%不熟习，不了解如何购物.%.%其他.%.% a总计.%.%经过对这个样本进展的分析发现大学生不尝试网络购物的缘由：首要的是担忧“产质量量不能保证.%再就是 “没有这种消费习惯.%、“不信任商家.%、“售后效力没有保证.%、“ 担忧支付方式不平安.%、“ 网上购物程序太费事.%、“ 不熟习，不了解如何购物.%、“ 担忧商配陪送有问题.%由于不是实体购物，不能对产品的质量有更直观确却的觉得，所以担忧产质量量是当前阻遏大学生网络购物的主要缘由。不信任商家也就是担忧买到冒充伪劣产品使本人的钱财受损。所以有相当的大学生相比之下更青睐传统购物方式。$销售手段打动他网络购物的念头 频率呼应N百分比

30、个案百分比销售手段打动他网络购物的念头a免费送货.%.%开设赠优惠券.%.%商品打折.%.%相应的售后效力.%.%朋友亲戚强力引荐.%.%其他.%.% a总计.%.%a. 组经过上表他们看到，能打动大学生进展网上购物的最好的几个销售手段是“相应的售后效力.%、“ 免费送货.%、“ 商品打折.%。由于是网络购物，就不像实体店一样当商质量量出现问题时能与商家面对面进展商议，并且当前网络购物在我国还不够成熟，没有相关完善的法律来维护消费者的利益。免费送货、商品打折、赠优惠券那么是商家实施价钱优惠的手段。因此在确保足够的产质量量与售后效力后，网络购物价钱的实惠那么成了吸引大学生进展网络购物最有效的手段

31、。.不购物者网络购物前景分析在问及以后能否思索网络购物时，人/.%会思索，仅人/.%不思索，还有剩下的人/.%任持张望态度，对网络购物还是将信将疑。但总体来说，网络购物的开展潜力还是很大。假设以后愿尝试网络购物的大学生最看中的还是“产质量量.%和“产品价钱.%，而产品的品牌和售后效力都只需.%二、对网络商家建议为了扩展大学生网络购物市场，以下的措施可以采取： .提高产质量量。产质量量是影响大学生网络购物最主要的要素之一。商家要获得一个好的信誉、吸引新顾客、留住老顾客就都必需严把本人所卖产质量量关，千万不要为了点眼前蝇头小利而去卖冒充伪劣产品。 .降低产品价钱。网店省去了店租等费用，大大降低了销

32、售本钱，相比来说，就比实体店的价钱更低，这也是众多网络消费者选择网上购物缘由之一。假设网店的价钱并不比实体店相差多少的情况下，处于平安等各方面的思索，消费者更能够选择后者。所以商家应尽能够在保证利润的前提下降低产品价钱，薄利多销。 .提高售后效力质量。当前网络购物普遍存在的一个问题就是售后效力跟不上，或者根本没有售后效力，产品出现问题后，往往得不到及时的处置，损害了消费者的利益。而这是另一个影响商家信誉的极重要的要素，因此，商家要：没有售后效力的开通售后效力、售后效力质量不高的改良提高，不要有卖过路货的心态。售后效力的本钱可以适量分担在产品价钱不影响第二点和利润上。 .缩短送货周期。网络购物的

33、另一个弊端是商品送达时间长，消费者普通要等上一星期以上的时间，而对一些应急性的商品，消费者会为此而不敢选择网购，商家无形中失掉了很多市场。因此商家很有必要缩短让消费者等待的时间，商家应及时处置订购单，加快出货速度，对一些大型商家，能够的话建立本人的物流配送系统。 .维护消费者个人信息。网络购物是经过第三方介体，即网络来达成的，消费者须向商家提供网上银行账号、地址、联络方式等，而这些信息有能够被黑客窃取，损害消费者的利益。因此商家要提高网络技术，严防黑客，使消费者的个人信息不外泄。 .简化网络购物程序。很多网络购物程序太费事，使消费者放弃网购。商家不论是为引受吸教育程度低的顾客，都应简化网络购物

34、程序，使网购简单快速化。 .还有其他的一些措施，如：丰富商品种类，添加顾客的消费选择；免费送货，间接降低产品价钱；实行积分制度，赠优惠券，给顾客实真实在的实惠；美化网站，但不繁琐，使顾客挑选商品时心境愉悦且便利。附录一、调查询卷大学生网络购物调查询卷 亲爱的同窗，您好！我是农学班的学生，现针对我校学生网上购物的情况，进展调查分析，希望得到您的支持与配合。本问卷只作课题调研之用，不涉及商业利益，请您不用有任何顾虑。调查不记名，他们将对您的信息严厉严密，赞赏您在百忙之中填写这份问卷！请您开场答题在您选择的答案序号上打“Q 您平均每天上网时间？ 、小时以下含小时 、小时 、小时 含小时 、小时以上含

35、小时Q您对网络购物的了解情况如何？ 、不了解 、了解一些 、非常了解 Q您能否有过网络购物阅历?跳至、是Q、否QQ您经过何种方式得知购物网站？(多项选择) 、报纸或杂志 、电子邮件 、朋友引见 、其他网站链接 、论坛社区导购 、商家产品目录 、电视 、其他_Q 您选择网上购物的缘由？多项选择 、节省时间 、价钱低 、种类全 、可异地购买 、送货上门 、猎奇 、其他_Q 您网上购物时首选的购物网站？单项选择A：、淘宝网 、当当网 、杰出亚马逊网 、TOM易趣网 、拍拍网 、蔚蓝网 、其他_B：首选该网站的主要缘由?多项选择、网站名气大 、信誉很好 、产品丰富而廉价 、送货时间短、购买程序简单 、

36、售后效力好 、网站很美丽 、仅仅是行为习惯、朋友都在用 、其他_ Q 您在网站购买过哪些类型的商品？多项选择、图书/音像/办公用品/文具 、时髦用品，如鲜花/香水/礼品等、家居生活，如家具/化装品/服装服饰/餐具等、运动休闲产品，如体育/健身/野营/服装服饰等、电脑软硬件/数码产品/手机 、二手商品、收藏品，如古董/邮票钱币/模型等 、虚拟/数字产品，如彩票 、其他_Q 您网上购买产品时的判别规范？多项选择产品品牌 、产品价钱 、产质量量 、产品口碑 、其他_Q您对网上购物网站的消费金额限定在什么范围？ 、元以下 、元 、元 、元 、元 、元以上Q网上其他购买者的评论对您的购买行为的影响程度如

37、何？很大 、比较大 、普通 、比较小 、非常小Q首选运用以下哪种付款方式？货到付款 、网上支付跳答Q 、邮局电汇 、支票付款Q影响您不直接运用网上支付的缘由？多项选择、网站提供货到付款 、担忧个人账户信息泄露 、货款退转时间长、网上店铺/网站诚信 、货款数额大 、网络的平安环境、支付过程繁琐 、其他_Q您能否曾在网上购物时中途放弃购物？是 、否跳答QA:您最近一次中途放弃网购是在哪家网站发生的？单项选择淘宝网 、当当网 、杰出亚马逊网 、TOM易趣网 、拍拍网 、蔚蓝网 、其他_B 哪些要素影响您放弃继续购买多项选择、买卖、支付过程繁琐 、买卖过程中需求填写过多的个人信息、已购买者的个人点评 、缺货 、网站报错、价钱不具优势 、其他_Q您对网络购物的满如何？很不称心 、不太称心 、普通 、比较称心跳答、非常称心跳答Q您对运用网络购物有什么担忧或不称心？多项选择网络平安信誉卡信息、个人信息 、货物质量、配送速度、配送费用、查找商品和订货难 、登记手续繁琐、售后效力的保证 、其他_Q