Opera系统预订操作教程

1、Opera 系统预订操作教程一、系统概括（ 一 ） 注意事项（ 二 ） 系统大体功能介绍二、Profile（ 一 ） Profile Search（ 二 ） New Profile（ 三 ） Profile Option三、Reservation Function（ 一 ） New Reservation（ 二 ） Reservation Option（ 三 ） Update Reservation四、Block（ 一 ） Block Search（ 二 ） New Block（ 三 ） Block Pick Up（ 四 ） Block Option五、快捷键 系统概括一）注意事项密码需要由字

2、母同数字共同组成 , 密码的有效期为 90天，需及时更 改密码。Opera 系统基本为单击鼠标使用。Opera 的搜索需加 %。二）系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色 highlight 部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。Exit 退出，此处需双击退出。Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、 团队预订等功能。Front Desk 前台功能，前台使用居多。Cashiering 收银功能，财务同前台使用。Room Management房 间管理功能，客房部使用。AR 应收功能，财务使用。Commission 返佣功能，财务使用。End o

3、f Day 夜审功能，值班经理使用。Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等 功能。以下截图红色 highlight 部分同上面说的横排相对应的功能是一样的， 增加了两条分别为：Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。Help 帮助功能，可以找到 Opera 详细教程。Profile一） Profile Search如下图 highlight, 点击 Reservation 下的 Profile 进入 profile search 界面可通过如界面所示的项目进行搜索：Name 按客人姓氏查询First Name 按客人名字查询View B

4、y 按档案类型查询Ty/Postal Code 按国家或邮编查询Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询Keyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）Communication 按联系方式查询Passport No 按护照号查询Client ID 按客人编号查询IATA No 按旅行社编码查询Corp No 按公司编码查询A/R No 按应收账号查询Neg.Rates 如勾选则可显示出有 rate code 的所有公司Show Inactive 显示不可用的 ProfileProfile search 的左竖排功能如下：Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索C

5、lear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容Lookup 从中央预定系统查询客人的 Profile 和记录（本酒店 尚未与中央预定系统连接，故不适用）Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定New 新建 Profile 的功能Edit 编辑新增功能，点击可修改客人 ProfileClose 关闭窗口的功能二） New Profile如下图示，首先点击 New ，然后出现中间 Highlight 的对话框，即选择 Profile 的种类，同 View by 的 profile 种类一样：Individual 个人 ProfileCompany 公司 ProfileTravel Agent

6、旅行社 ProfileSource 订房中心（一般不用，留做系统自用）Group 团队 Profile（ 不需手动创建，做团时，系统自动生成 ）Contact 联系人 Profile（ 通常 Base on 公司 Profile） 首先说新建 Individual Profile, 点击 Ok, 出现以下界面 , 需填写 以下内容完成新建：Last Name 姓氏First/Middle 名字/ 中间的名字Language/Title 语言 / 称谓Address 地址Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入 , 具体地址这 三行怎样录入可自定标准）City 城市Postal

7、Cd/Ext 城市邮编 / 区邮编Coutry/State 国家 / 州或城市Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成VIP 会员等级Nationality 国籍Ref.Curr. 货币Bus.Seg 客人的市场分类Mail Action 邮件行动Mailing list 列入邮件行动名单Keyword 关键字Date of Birth 生日Passport 护照号码ID Type 身份证类型Client ID 身份证号码Visa Type 签证类别Communication 联系方式Active 激活的，有效的（默认勾选）Contact 联系人（ 是公司联系人的会默认勾选

8、 ）History 入住历史（默认勾选） 以下红色 Highlight 的地方不需填写填写所有项目之后，按 Save 保存，按 Ok保存退出，按 Close 关 闭不保存。三）Profile Options点击 Option , 出现以下对话框，具体内容如下：Changes 更改记录History 入住记录Merge 合并档案Preferences 客人喜好Lookup 可通过中央预定系统查询客人 Profile 及记录Neg.Rates 客人 rate code （通常不使用）Relationship 关系（客人与公司或机构的关系）Memberships 会员Notes 备注（通常为客人的意

9、见、建议、投诉或特殊喜爱）Reservation Function（ 一 ） New Reservation点击 Reservation 下 new reservation 或按快捷键 F7进入新建预定，如图：新建预定需要填写的内容：Arrival 客人的到店日期Night 客人入住的天数Departure 客人离店的日期（输完前两项，这项会自动跳）Adults 入住的成人数Children 入住的儿童数No.of Rooms 入住的房数Name 客人的名字Member Type 客人的会员类别Company 公司（如是公司客人，请选择）Agent 旅行社及订房中心 （如是旅行社及订房中心客人

10、， 请选 择）其他项目一般不需要填写，可做相应的查询用。 以上界面点击 Ok,进入以下界面，价格界面：横排 Highlight 部分为房型代码，预定时选择相应的代码即可。竖排 Highlight 部分为房价代码，预定时选择相应的代码即可。下图 Highlight 部分为房数，预定时需参考此房数订房， Physical Inventory 为酒店实际房间库存数， Include Overbooking 的数 为酒店设置的包括可超订的房间数量。下图左边 Highlight 部分的常用功能解析如下：Rate Info 详细的价格信息，点击可查询到加了服务费之后的总 价格。Turnaways 生意流失

11、，当客人因某种原因而未订房时可选此项， 并选择相应原因退出。Scope 退出Ok 点击进入下一个界面Close 关闭，但会跳出同 Turnaways 同样的界面，意为生意流失， 所以如不是请勿点此键。点击 Ok 进入以下界面之后， 需填写如下内容以完成预定， 可按顺 序填写： 上半部分在第一界面已经填写完毕，故此处不需要再填写，下半 部分有显示内容的部分也是在前面的界面就已经完成的，在这个 界面要填写的内容如下：Packages 房价包含的内容，例如早餐等Block Code 团队代码，如是团队房间，此处会显示Res.Type 预定类型（担保类型） ，选择相应的担保类型Market 市场分类，

12、选择相对应的市场代码Source 客户来源，选择相对应的客户来源Origin 订单来源，选择相对应的订单来源Payment 付费方式，预定时通常为 CashCredit Card No. 信用卡号， 如客人提供信用卡， 则输入，payment 会自动跳出信用卡类别Exp.Date 信用卡的有效期限Comments 备注，一般录入的是客人的付费方式详细情况Disc.Amt 折扣（意为折扣，但实际使用时可减少房费，也可增加 房费），可输入折扣的金额（此处正负相反，输入正数会减少房费， 输入负数会增加房费）或比率，并选择原因，即 Disc.Amt 下面的 ReasonSpecials 客人的特殊要求

13、Conf. 确认信，如此预定做过确认信此处会自动勾选Print Rate 显示价格（如不想要在账单上显示价格，就可去掉这 个勾）Turndown 夜床服务（通常不需要预定部勾选）No Post 不可抛帐 （如勾选为不可抛帐，不勾选为可抛帐）ETA 客人大概的预抵时间（需在预定的时候询问客人） 完成这些项目，预定就完成了，最后选择左下方 Save为保存， Ok 为保存并退出，close 为退出不保存，相当于 Turnaway 流失生意， 需选择原因。 Option 稍后讲解。More Fields 以下界面 Highlight 部分的 More Fields 专为租车填写，点击出 现以下红色 H

14、ighlight 界面 : 左边是接车服务选项，右边是送车服务选项Pickup Reqd接车要求，选择 Yes 为需要此项服务Transport Type车型Station Type火车站、码头、汽车站代码Carrier Code机场代码Transport No.交通工具的班次Arrival Date到店日期Pick up Time接客人的时间Dropoff Reqd送车要求，选择 Yes 为需要此项服务其他项目与接车服务同理最后点击 Ok 保存二） Reservation Option点击以下预定界面 Option 进入 Reservation Option 界面，此界面具 体功能如下：1.

15、 Accompanying 陪同入住，但实际多用 Share 来做合作，因 Share 可以灵活的分账。2. Add on 复制预定Agent/Company 客人所属的旅行社 / 公司Alert 警告，用于提醒与预定相关的事情， 点击 Alert 出现以下界 面：点击 Code 选择， BYR 用于会员； Event 用于需要自己手动输入的内容 点击 Area, 出现三个选择Check-in 表示在 Check in 时同在 Front Desk 功能时可以看到Check-Out 表示在 Check out 时可以看到Reservation 表示在所有的预定界面都可以看到Alert 做好之后

16、，同样还可以再 New（新建） Alert, 点击 Edit 可 以修改 Alert , 点击 Delete 可以删除 Alert, 点击 Close 退出。Cancel 取消预定，需选择或写明相关的原因Changes 更改，可查询此预定的所有操作记录Confirmation 确认信，可为客人制作确认信Credit Card 信用卡（前台用）Deposit/CXL 担保押金 / 取消罚金（前台用）Fixed Charges 固定消费（例如加床收费用此功能做）点击 Fixed Charge 进入如下界面，首先看 Highlight 部分： 如果选择 Once（表示只有一次，只抛一次帐，例如客人仅

17、购买到店 当天的水果 ） ，如下图示：我们需要填写相应的 Date（时间）；相应的 Trn.Code（项目代码）； Amout（收费金额）；如需补充说明则填写 Supplement 。再看如果选择 Daily, 通常会选择 Daily （表示每天都有， 每天都 抛帐），如下图示：填写相应的时间，项目代码，收费金额，补充内容（如需要则填写）最后看选择 Weekly（每周一次，一周抛一次帐，例如长住客每 周一购买水果）选择 Day to Execute（ 执行的星期 ） ，填写日期，项目代码，收 费金额，补充内容（如需要） 。History 历史记录，同 Profile Option 里的 His

18、tory 一样，可 查询客人的入住记录Housekeeping 客房部用来对房间做些备注用Locator 客人的位置定位Messages 留言（给店内客人留言的功能）Party 多间相关联的预定连接在一起 （2-9 间）点击 party 出现以上界面，看 highlight 部分的功能：Split 将 party 里的房间分出来一间称谓一个预定Split All将 party 里的房间全部分成一个一个的预定Resv. 点击查看预定界面Add to 增加预定到 party 里来，按条件搜索到相应的预定，点击 select 就成功了Chg.Party 改变 party, 如下按条件搜索到相应的预定

19、， 点击 select 就成功了Detach 剔除预定，就是将某一预定剔除出此 party, 将鼠标点击到相 应的预定，点击 Detach 就成功了Rate Info 价格信息Register Card 登记表（前台办理入住时用）Routing 分账，意思是将房间的费用抛到其他的房间或公司等由他方付费，Routing 分为两种，一种是 RoomR outing , 一种是 Window Routing我们先看 Room Routing 分账到具体的房间，看下图第一个红色框 选择 Room第二个框通常选择 Entire Stay ，表示整个入住期， 也可选择 OtherDates 自定义Rout

20、e to Room 点击下箭头选择相应的房间号码Transactions 分账的内容（例如房费或全部费用） ，选择想分账的 内容双击并选择 OK即可。下面看 Window Routing 窗口之间的分账，选择 Window 然后选择相应的日期，在 Name下找你要 routing 到的窗口，可以 是个人， 公司或在 Other name里面搜索其他第三方， transactions 选择相应的内容双击并选择 OK即可。Share 合住点击 Share 进入以下界面，点击 Combine 加 share, 出现如下对话框 通常选择 No表示不复制本预定的付费方式，之后出现如下画面 首先看 Fro

21、m ，Profile 表示没预定的合住， Reservation 表示有预 定的合住， Search Guest Profile 勾选则表示搜索客人档案。 Name 填写客人的姓氏First Name 填写客人的名字Adults 通常填写 0，人数通常都全填写在主账房Res.Type 选择相应的预定类型Payment 选择相应的 paymentNo Post 勾选上表示不可抛帐，通常 share 房都不可抛帐Credir Card No. 信用卡号，客人如有提供就填写Exp.Date 信用卡有效期选择 Ok,出现以下界面，窗口里面变成两个名字， 表示 share 成功， 之后我们需要做 sha

22、re 的后续工作，看右边 highlight 部分，Entire 表示其中一人付全部费用，在这种情况下，我们需要把主账房的预 定人数改成 2，把 share 房的 rate code 改成 NRFSPR,Splite 表示 两人平摊费用， Full 表示两人都付全额至此 share 才完全完成。Trace 留言、追踪 , 用于部门与部门之间的留言及事务跟进点击 trace ，进入以下界面 首先选择需要跟进的时间 From Date&To Date 然后选择相应的 Dept Code ，即相应的部门 在 Trace Text 里面填写需要跟进的内容选择 Save or Ok ， trace 就做

23、成功了，做成之后如下图：Trace 如果跟进完成了就可以选择 *Resolve 表示已解决，此 时会显示为 Unresolve 这个选项，如手误点击了 *resolve 还 可以点击 Unresolve 恢复。Wailist, 等候名单，点击 wailist, 进入以下界面选择相应 Reason（原因 ）Priority 客户的重要程度Telephone No. 电话号码Description 具体描述三） Update Reservation点击 Reservation 下的 Update Reservation 进入如下界面，此为 Update Reservation 的主界面， Upda

24、te Reservation 主要为 Search 功能，具体搜索的条件分布在 Search 同 Advanced 两个界面。首先看 Search 界面我们可以用以下内容进行具体预定的搜索：Name 客人的姓氏First Name 客人的名字CRS No 中央预定系统的预定号Company 公司名字Corp.No 公司编号Conf/Cxl No 确认号 / 取消确认号Group 团队名Block 团队号Mem.Type/No. 会员类型 / 会员号码Source 订房中心（系统自用）Arrival From /Arrival To 到店日从 xxx 到 xxxAgent 旅行社，预定中心TAT

25、A No. 旅行社编码Party 多间房相关联的预定号Postal Code 邮编号码Communication 联系方式（电话或其他）点击 Advanced 出现以下界面，有更多供选择的搜索细项 具体如下：Room type 房型Stay on 那天在住Room No 房号Market Code 市场代码Res.Type 预定类型Source Code 预定来源代码Rate Code 价格代码Country 国家City 城市Custom Ref 客人喜好Conf.Letter 确认信Payment 付费方式ETA 到店时间Rate 价格区间Deposit 付押金的时间 / 金额区间Cred

26、it Card # 信用卡号VIP VIP 等级Room Class 房间类别Created on/by 做预定的时间 / 做预定的人Search TypeGeneral 全部预定Cancellation 取消的预定Day Use 日用房Checked Out 已退房的预定Due In 即将入住的预定Due Out 即将退房的预定No Shows 有预定未入住的预定Complimentary 免费房预定Waitlist 等候预定Mass Cancellation 胡乱取消的预定（通常不用） 四 Block（一） Block Search 如下图示，点击 Reservation Block Ad

27、vanced , 可现 实出如下面红框里显示出的所有团队搜索条件具体如下：Name 团队名字Block Code 团队代码Stay Date 入住的日期Start Date 开始日期Block ID 团队确认号Status 团队状态Owner 团队负责人Cat.Status 宴会状态Company/Agent/Source/Group （ 这里就不详述了 ）Contact 联系人Created By/On 做这个团的人 / 时间Rate Code 价格代码Tour Code 旅行社系列团代码Filter 通常不用（二） New Block点击 New 进入以下界面，新做一个团队包括填写封面，

28、hold 房 首先填写封面内容：（从上至下填写内容）Acct/Com 公司 （可点击后面的小半球去搜索）Agent 旅行社（可点击后面的小半球去搜索）Source （ 通常不用 ）Group （团队预订生成时会自动生成）Contact 联系人Name 团队名称 （通常用公司或旅行社的名字）然后填写相应的日期 Market code ,source ,owner （上面的那个是客房Owner,下面的那个是宴会 Owner）,originBlock Code 自动生成选择相应的 Res.TypeInv.Control 房量控制 选择 Elastic 表示可任意更改 ，反之 Non-elastic

29、则在 Pick up 之后就不可更改了， Sell limited 则会根据系统 IncludeOverbooking 的数来卖其次还需要填写 Detail 的 Payment 为 CA, 表示以 CA 为付费方式，如下图： 其他内容通常不需要填写 接着开始 Hold 房，点击 Grid 进入以上界面，看红色 highlight 部分，首先点击 Priorities 可以查询房 量，如下我们可以看到房间的最大数量及最小数量； 另外还可以给房间排序， 例如我们只需要 0KN,1KN,2KN这三个房型，那我们就可以分别点击这三个房 型排序，排完之后，这几个房型就会优先显示然后可以点击 Range开

30、始占房，出现一下界面，从上至下，从左至右，选择 相应的日期，房型，房数（ No.of Rooms ），填写价格（ Rate 1 表示 1 个人 入住的价格， Rate 2 表示 2个人入住的价格， Rate 3 表示 3个人入住的价 格，Rate 4 表示 4 个人入住的价格） 以实际需要填写， 一般只需要填写 rate 1 ,rate 2,rate 3, 注意此处价格需要剔除服务费，不是 Net Rate 。其他不 需要填写。另外注意到红的 highlight 部分的选项 Increase/Decrease Rooms，用于占 房时增房和减房使用，勾选上之后，在 No.of rooms 这里

31、填写正数表示加 房，填写负数表示减房。到此房间就占好了，接着团队会开始状态（ status ）的变化，在团队鉴定协 议之后可以转 Tentative, 收到押金之后转 Definite, 接着就会进入房间的 Pick Up.三） Block Pick UpDefinite 团队之后就可以 Pick Up 房间，此时点击 Reservation 进 入房间的 Pick Up 这时会弹出一个窗口，提醒是否要创建一个 Post Master（ 简称假房 ） ，点击 Yes 进入此时假房已经创建，点击 Group Opt Rooming List 进入以下界面1. 没名单的团队此时如果是没有客人名单的

32、简单团队， 可以直接点击上图的 Quick Split 进行预定生成，进入下图，再点击 Split, 团队房间就自动生成了。 如果是住宿时间跨度长，房量大，房型多，无法一次 Split 出来的团队 （ 没 有客人名单的团队 ） ，可在上图 Arrival/Departure/Type 那里选择相应的住 宿日期，房型分别再进行 Split, 直到所有房间都 Pick Up.2. 有名单的团队 如果是有名单的团队就可以在房间生成前就将名单录入，这样比生成之 后在一个一个预定的去修改 Profile 效率高很多。具体如下： 在 Alt.Name 处填写中文名（如:龙欣欣），Name处填写姓氏拼音 （

33、Long）， First 处 填 写 名 字 拼 音 （Xin Xin）,Title处 填 写 称 谓 。 Arrival/Departure/Type 处填写相应的入住日期及房型。做完点击 Save 即 OK.有 share 的团队预订 客人名字等详细信息录入完毕之后，选择偶数号的预订（在下图第一列 “ X”区域下点击该项，即可选中，预定前面出现“ X”时才是成功选择 了）.接着点击 Save, 出现上面的小对话框，第一条表示其中一人付全额房费；第二条表示两人共同承担房费，一人一半；第三条表示两人都付全额房费。选择相应的选项，点击 OK就可做成 Share 了。预定更新预定生成之后最后一步就

34、是更新预定，例如加上早餐，做挂账，更改房 间人数，写 Commen等t 等。其中有几个很好的功能需要分享，即选择一个预定做修改之后，点击 Ok 会出现以下对话框方便团队的修改 第一个选项表示只更改此预定，第二个选项表示整团更改，第三个选项 表示只更改选择的预定，第四个选项表示只更改同一天到店的预定，第 五个选项表示只更改已经入住的预定，最后一项表示只更改特定那段时 间在店的预定。预定更新完之后，整个团队预定就做完了。团队更改或取消团队未生成预定之前如需更改或取消就比较简单， 直接做相应的更改 （日 期，房数等）如是取消，直接在封面的 Status 中选择 CXL , 选择相应的 原因即可。生成预定之后的更改就比较复杂，具体如下：团队延房（例如 2-3 号的团队，改为 2-4 号入住），更改封面