结构化面试技巧课程讲义

1、结构化面试技巧 8/19/20221面试技巧非结构化面试中的常见错误 面试目的不明确不清楚合格者应具备的条件面试缺少整体结构偏见影响面试8/19/20222面试技巧面试中的常见错误刻板印象（思维定势，性别差异、学历差异能力差异）第一印象（首因效应、近因效应）晕轮效应（涟漪效应）录用压力相信介绍信或介绍人非结构化的面谈忽视情商因素(重视文凭、职称等硬件，忽视人际沟通/团队精神等软件)问真空里的问题（如果，你将.？例：如果给你一个团队，你将如何领导呢？）8/19/20223面试技巧面 试 中 可 能 涉 及 的 内 容面 试 内 容 无 论 多 么 复 杂 ， 但 最 终 围 绕 价 值 定 位

2、展 开 。“ 获 取 ” 目 标 的 意 识 与 企 业 的 价 值 观 配 合 个 人 发 展 职 业 机 会 薪 酬 生 活 方 式 安 全 感 和 地 位 “ 付 出 ” 业 绩 期 望 遵 循 价 值 观 和 文 化 敬 业 与 忠 诚 工 作 付 出 的 时 间 和 精 力 地 理 位 置 差 旅 需 要 员 工 的 价 值 定 位从 个 人 角 度 看 个 人 与 公 司 的 隐 含 关 系 该 价 值 定 位 相 对 其 他 方 案 的 吸 引 力 决 定 了 公 司 能 吸 引 和 保 留 什 麽 样 的 人 才经验之谈8/19/20224面试技巧8/19/20225面试技巧由

3、一系列与工作相关的问题构成可靠性和准确性较非结构化面试强主持人易于控制局面面试通常从相同的问题开始灵活性不够如面试人多易被后来应试者所掌握应试人较多且来自不同单位校园招聘面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问比结构化面试耗时时间长对面试者的技能要求高面试者较为熟悉工作内容面试者以工作小组进行招聘非结构式结构式特 点 缺 点 和 局 限 性 适 用 情 况 结 构 化 面 试 和 非 结 构 化 面 试 的比较8/19/20226面试技巧结构化面试程序 工作分析 界定主要职责 编制面试问题 制定基准答案 面

4、试准备 面试结束提问 建立和谐气氛8/19/20227面试技巧面试中经常使用的10个测评要素仪表与风度工作动机与愿望工作经验经营意识知识水平/专业特长精力/活力/兴趣/爱好思维力/分析力/语言表达反应力与应变力工作态度/诚实性/纪律性自知力/自控力8/19/20228面试技巧部 门 岗 位 级 别 范 围 起 草 人 专业 审 核 人 具 有 某 行 业 三 年 以 上 工 作 经 验 具 有 人 力 资 源 管 理 经 验 具 有 招 聘 经 验 人 事 部 招聘主办 C1-C5社会科学或其它 XX工 资 范 围 X - Y学 历 外 貌 要 求 好 - 很 好 大 学 具 有 社 会 科

5、学 、心 理 学 或 相 关 知 识 能 与 各 部 门 协 调 沟 通 有 很 好 的 表 达 能 力 有 很 好 的 写 作 能 力 有 很 好 的 计 划 能 力 具 有 一 定 的 销 售 技 能 外 向 热 情 其 他 要 求 ：（10%） 应 聘 者 条 件 工 作 经 历 要 求 （35%）： 专 业 知 识 及 能 力 （35%）：性 格 要 求（20%） ：能 经 常 出 差熟练掌握电脑技能XX 面试的维度来自工作分析 Xx公司招聘条件说明8/19/20229面试技巧 如何向应聘者推销公司妥善严谨地控制整个过程，让应聘者感受到公司对人力资源的重视以及对卓越的追求让应聘者 感受

6、到被尊重-面试人在面试过程中的表现会反映出您的重视程度及兴趣不断地向应聘者传达这是一个非常棒的工作环境这样的讯息了解您的推销重点（例如：公司的优势、稳定、可靠性；公司的经营表现及市场地位；企业文化；令人激奋的成长计划；公司的远景；个人发展机会等）8/19/202210面试技巧面试问题的设计与分析 五个传统的面试问题之一 请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）您的三个较其他应聘者为优的特点？您准备如何发挥你的个人才能？主要目的了解应聘者对自身的客观认识程度8/19/202211面试技巧 您最大的缺点是什么？您的三个主要缺点？较其他应聘者你的几个弱点？主要目的掌握求职者的自省能力及个性特征以及品格面试

7、问题的设计与分析五个传统的面试问题之二8/19/202212面试技巧 您最喜爱的工作是什么？您的工作背景最适合什么工作类型？您为什么会应聘这个岗位？主要目的探测对方对应聘岗位的认知程度面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之三8/19/202213面试技巧 您最不喜爱的工作是什么？当时您的 老板在您的工作中扮演了什么样的角 色？不适合您做的工作是？什么样的工作是你目前不会考虑的？主要目的反向分析对方对应聘岗位的认同度以及工作兴趣面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之四8/19/202214面试技巧 3年以后您会在哪里？如果公司聘用你三年后你个人认为会在什么位置？未来三年的生涯规划？主要目的抱

8、负，计划性，实干精神等 面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之五（续）8/19/202215面试技巧有收获吗？如果你是招聘人员，你还会问的问题是？ 8/19/202216面试技巧 姓名 申请职位 一、工作兴趣您喜欢的工作是什么样子的？为什么要申请这一工作？您对薪资的要求是多少？二、当前工作状况您现在工作吗？ 是 否。否，您不工作多久了？为什么选择在家？如何设计面试记录评估表？ 举例8/19/202217面试技巧三、工作经历您当前的工作是从何时开始的，单位地址在哪里？您的职责是什么？您当前的主管(或最后)的姓名？联系电话？对那份工作您喜欢什么？最不喜欢什么？您认为您最有成就感的一项工作是什么？

9、四、教育背景您都接受过什么教育和培训？接受过哪些帮助您所申请工作的教育和培训？三、如何设计面试记录评估表？续 8/19/202218面试技巧五、业余活动业余时间您的爱好？能谈谈为什么您喜欢XX活动吗？六、主试者的特别问题七、个人问题您能适应公司经常出差的要求吗？您怎样看待加班(包括周末加班问题)您的优点是什么？缺点是什么？八、回答求职者的提问准确诚实回答有关影响求职者对工作兴趣的信息九、主试者的印象及评价，设计专门的面试报告表格三、如何设计面试记录评估表？续 8/19/202219面试技巧时间安排面试的前半部分：20分钟第一阶段：礼节性面试提问考察最有用的信息；做出继续面试，还是停止面试的决定

10、；考察应聘者的目标。第二阶段：正式面试 10分钟第三阶段：结束阶段 5分钟仅对有竞争力的应聘者：推销公司和职位；回答应聘者的问题。问问其他信息；问问应聘者是否有需要补充的问题最后看看还有没有其他问题；问问非工作问题，如业余爱好等。8/19/202220面试技巧面试实施阶段的标准流程对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位责任了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的核心才能提供公司有关资料/结束面试礼节性面试正式面试8/19/202221面试技巧 案例: 哪个让你紧张?考官: “请坐,不要紧张!”双方坐定,考官接着说: “好啦, 让我们开始面试吧,我要问的第一个问题是” 考

11、官一边给考生指引座位,一边问: “请坐, 你是怎么来得?家远吗?”等考生坐定,又问: “到这里来工作有什么困难吗?”考生表示没有, 考官接着说: “那好,你能谈谈.”8/19/202222面试技巧2.听3.观 4.评1.问面试中的四大基本功8/19/202223面试技巧 面试中的提问1、提问的意义获得更多的资料查证对方与工作有关的专业知识和能力探讨对方的看法与意见控制对话2、提问的时间分配不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%的发言机会，面试主持人占40%。3、保证事先准备的问题都涉及到在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，

12、可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问8/19/202224面试技巧 提问问题的形式开放式问题这种问题没有固定形式以五个W（Why.Where.Who.When.Which），一个H(How)等措辞开展对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰开放式问题艰难提出，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。“能谈谈你对某公司的印象吗？”“你对网络经济的认识？”形 式特 点举 例封闭式问题让人有五成机会以“yes”或“No”来回答这些问题的开场白“您是否？”“您曾否？”封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的您喜欢英语课还是历史课

13、？“您是否在机关中工作？”封闭式问题的其它几种形式有限制的问题8/19/202225面试技巧 “举例中”第一个问题，是探究事实的开放式问题，后面的问题就是封闭式的了。 我想您是比较喜欢独立工作的吧？ 提问问题的形式形 式特 点举 例封闭式问题封闭式问题的其它几种形式有导向性的问题，以个人意见为开展的问题封闭式问题的其它几种形式复式问题您如何来这儿的？乘公共汽车，还是自己开车？探究事实的问题在面试中最常用的技巧之一能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料许多面试主持人觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。经常出现“颇”“以前，常常，没法，现在”等字眼，容易引起好奇心。“请

14、告诉我多一点关于”“您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些是特别有趣的？”“为什么会这样？”“您说的，实际是什么情况？”8/19/202226面试技巧可以让您探听更多虚实，有助于对求职者了解得更深入全面、真实。适当的好奇心是必要的。否则您无从得知所得的资料是否与工作有关。任何应征信或履历都不能涵盖所有资料，有些资料是在面谈时无意透露的。提出深入事实的问题，可发掘有用的辅助材料。为什么在面试中采用探究事实的问题 ？8/19/202227面试技巧遵循已确定的面试计划,不再做任意修改运用问话技巧直接记录自然口吻行为描述提问是核心 结构化面试的提问原则8/19/202228面试技巧自

15、然/亲切/渐进/聊天式的导入通俗/简明/有力注意选择适当的提问方式(收口式/开口式/假设式/连串式/压迫式/引导式)问题安排先易后难善于恰到好处地转换/收缩/结束/扩展必要时可以声东击西问准问实如何提问?8/19/202229面试技巧你是什么时候参加工作的?你大学学的是管理专业吗?你在原单位工作,经常要求与哪些部门的人打交道?有些什么体会?假如我现在告诉你因为某种原因,你可能难以被录用,你如何看待呢?我想问你三个问题:第一,你为什么想到我们单位来?第二,到我们单位后有何打算?第三,你报到工作几天后,发现实际情况与你原来的想象不一致,你怎么办?提问举例8/19/202230面试技巧假如你是饭店某

16、部门经理，如果你的下属向你提了一个公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？假如你是个设备较好、但地理位置略为偏僻的新开歌舞厅经理，你打算怎样招揽顾客？假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急意外事件，如发生火灾，你最先将做什么？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？提问举例8/19/202231面试技巧 压迫式提问:踏应聘者的痛处或者从应聘者的矛盾谈话中引出假如应聘者表示要长期服务于我公司,但是从简历里看出他5年内换了4次工作, 该怎么进行压迫式提问呢?提问举例8/19/202232面试技巧理论性问题、引导型问题和行为性问题比较8/19/202233面试技巧

17、练习： 您来判断下列面试问题的形式。 1、您与人合作得来吗？ 2、您是否准时上班？来上班的交通麻烦吗？ 3、您喜欢独自工作吗？ 4、您是否住在本区？ 5、您不会不喜欢这项工作吧？ 6、您有没有干过办公室的工作？ 7、在处理人际关系时，您的适应力如何？有事例吗？ 8、您喜欢跑外勤吗，还是留在办公室工作？为什么？ 9、很明显您喜欢有系统的工序了？ 10、您有没有受过挫折的工作经历？ 11、您周围的朋友是怎样认识的，您是肯定的吗？ 8/19/202234面试技巧素质维度关键行为行为类问题情形/任务行动结果Leadership请告诉我你过去的一个例子：你组织一些人完成了一项预定的任务行为描述面试（简称

18、BD面试）8/19/202235面试技巧常见的“假”星： 模糊STARs （e.g. I used to In General.）是指应聘者做了听起来很好的一般性描述，但是实际上并没有提供他实际上到底做了些什么。 意见STARs （e.g. In my view I have to say.）是指应聘者的回答只反映了他的个人信仰、判断或是观点。 理论STARs （e.g. I would I plan to I will.）是指我们从中了解应聘者“将”、“愿意”或“否则”会做的事情，但是实际上呢？他并没有做实际的事情，只是假设而已。追问（Follow-up）Actual example fro

19、m past experience行为描述面试（简称BD面试）8/19/202236面试技巧 笔者去一家民营企业应聘，老总亲自面试，她问了三个问题：1、这个职位要带领十几人的队伍，你认为自己的领导能力如何？2、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得自己的团队精神好吗？3、这个职位是新近才设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得你能适应这种高压力的工作吗？行为描述面试（简称BD面试）8/19/202237面试技巧 我的回答是：1、我管理人员的能力非常强2、YES3、能适应，非常喜欢出差行为描述面试（简称BD面试）8/19/202238面试技巧 你认为这三个问题，老总

20、应该怎样问，才能获得所需要的信息？行为描述面试（简称BD面试）8/19/202239面试技巧 练习：下述题目，哪些是有效的提问？1、请你描述一件过去遇到的很难处理的事情，好吗？2、你喜欢一直很忙吗？3、你上一次和客户意见向悖时是怎么处理的？4、你认为理想的团队精神应该是怎样的？5、你的中长期职业发展规划如何？行为描述面试（简称BD面试）8/19/202240面试技巧案例分析某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容：1、19981999年，A企业营销部销售助理，连续两次获得该企业销售冠军2、20002002年，A企业营销部销售主管，产品销售额连续3年增长103、2003年至今

21、，B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动依据这些情况，人力资源部决定对其进行面试。请设计一份面试问话提纲。8/19/202241面试技巧打断对方的谈话显得工作非常忙只听自己希望了解的信息忽略非语言信号处理信息不当倾听中应该避免的错误8/19/202242面试技巧用笔记下您所听到的。保持目光接触表示您仍感兴趣。间中点点头显示您在留心聆听。鼓励对方继续说下去用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。防止受第一印象的影响。聆听时

22、保持高度注意力。提 问 与 聆 听 同 样 重 要 。 准 备 好 了 要 问 的 问 题 ， 亦 已 提 出 了 主 要 的 问 题 ， 就 要 聆 听 求 职 者 的 解 释 了 。 面试中聆听的技巧8/19/202243面试技巧如何识别虚假信息?什么样的回答比较可信? 什么样的回答比较可疑?8/19/202244面试技巧注意应聘者的非语言行为面部眼神姿势语调举止从中可以反应出对方的一些个性，如诚实、自信心等8/19/202245面试技巧风靡东南亚的面相面试法目测也可以叫“相面”，即注意观察被面试人的相貌、体态及其身体语言。实例分析:8/19/202246面试技巧淮军刚建立时，李鸿章带了三

23、个人去见曾国藩。不巧曾散步未归。待曾回来，李鸿章请求传见那三人。曾说不必。李惊问其故。曾公说“第一人低头不敢仰视，必是一个严谨细小，老成厚重之人，可任一般官职；第二个人当面恭敬，正视不乱，背地里左顾右盼，必是阳奉阴违之人，不可任用；另一人怒目而视，势同金刚，精神始终挺拔不懈，是忠义之人，是个将才，功名不在你我之下。”这个将才就是淮军名帅刘铭传。冰鉴给我们的启示冰鉴即是清代中兴名臣曾国藩总结中国传统相学并结合自己一生识人用人体验后所著的一部“观人之术”。8/19/202247面试技巧面试考官倾听时应有的身势语：要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触；不要往椅背上靠，而要把上身稍微前倾；为了

24、表明你已经完全听到对方告诉你的话，应把双手外露，手掌微开；经常说声“是”或点点头，这对双方都没有害处。8/19/202248面试技巧以下面试考官的非语言行为,哪些是不正确的?听到自己不感兴趣的话题时,不自觉的皱眉谈话时喜欢双手交叠抱在胸前喜欢坐在椅子上抖动经常和应聘者进行目光的交流微笑着倾听面试者的谈话常常打断面试者的谈话一边听面试者谈话,一边摆弄手上的铅笔/茶杯等一边听面试者谈话,一边左顾右盼,好像在寻找什么东西8/19/202249面试技巧欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。介绍面试的目的及所需时间。面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。让对方发言（60/40原则）灵活变通。面试时

25、往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。保持目光接触。不要妄下结论，要留心聆听。妄下结论，往往会坏事。“妄自揣测，误已误人”讲明工作性质。不要当场告诉对方是否应聘。面试的气氛太紧张，不宜做委任决定，面试后静心全面评估所有求职者。每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明推迟的原因。让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。支付交通费，一是显示公司重视求职者，二是减轻求职者的负担，体现公司的以人为本的企业文化。 韩国三星电子面试时提醒注意