Dynamics CRM快速消费品行业解决方案

1、Dynamics CRM 快速消费品行业解决方案目录快速消费品行业 渠道模式消费品行业的两种典型渠道模式：流通营销模式以及终端营销模式,后者渐成趋势，终端在产业中百货、超 市、专卖店三分天下，此外，专业线以及电商渠道发展迅速；百货商场超市专卖店专业店电商平台品牌厂商批发代理商终端代理商消费者消费者消费者消费者消费者解决方案功能架构及价值营销预算费用市场人员行为经销商管理主数据档案会员管理经销商档案管理终端卖场档案产品、物料档案仓库主数据库档案顾客数据柜台主数据销售组织主数据BA人员主数据营销活动规划管理营销活动预算管理营销活动执行管理营销活动评估管理市场营销费用预算编制营销费用申请与核销营销费

2、用的分析市场人员拜访计划市场人员拜访执行市场人员信息反馈市场人员拜访分析经销商发展评估经销商合同管理经销商的订单协同经销商的信用管理经销商的对账管理经销商的库存管理消费者会员档案会员微信营销会员多渠道活动会员积分管理规范经销商的开发和评估流程，并建立完 整的经销商、分销商信息；不同渠道销售（KA直供、经销、电商等）的销售政策管理和统一的订单处理；建立经销商协同门户，实现经销商的在线 业务处理：下单、跟踪发货、往来对帐等；收集经销商库存信息，以掌控渠道的库存 情况；结合销售计划、实际发货、营销费用、渠道库存等对渠道进行分析评估。经销商/分销商档案销售计划销售政策订单处理往来对账渠道库存在线协同分

3、析评估终端开发流程管理，建立完整的终端 档案，并对终端进行分级管理；规范终端资源投入，包括：导购员、展台/展架、促销活动、进场费用等；导购员、业务员基于移动终端上报终 端数据：陈列、销售、促销、竞品等， 以监控终端执行和快速反应市场；基于终端分布、销售、资源投入等来 进行终端管理分析，包括终端覆盖、 终端陈列、终端销售、投入产出等。终端分析终端 档案管理终端 数据采集终端 资源投入终端用户档案管理终端用户行为分析忠诚度 管理精准 营销线上线下整合与全渠道营销电商销售、门店销售、微信平台 以及售后服务过程中收集的用户 信息进行统一管理；各种渠道的客户互动实现唯一识 别，并透过活动、积分等机制来

4、实现忠诚度管理；对用户特性以及购物、互动等行 为进行分析，并对客户进行分类 管理和精准营销。呼叫中心邮件/短信APP/微信/电商人员/门店客户管理营销管理销售管理服务管理统一的 客户 数据库销售人员服务人员市场/资信管理人员以客户为中心的业务运作多渠道的客户沟通客户客户分析与精准营销基于微信来发展会员和进行产品营销；用户基于微信查询产品保养 事项并可以进行保养预约支持用户基于微信查询营销 活动、服务政策、收费标准、 常见问题等；用户可以基于微信报修、报 装和查询处理进度。实现渠道协同1建立经销商管理平台，经销商可实现在线下单、订单跟踪、往来对帐和上报库存数据，实现渠道信息的透明化和协同运作；优

5、化终端管理2建立完整的终端档案以了解终端覆盖情况，并及时掌控终端的资 源投入、商品陈列、终端销售和竞品动态，从而优化终端资源配 置和快速反应市场；实现全渠道营销3线上、线下渠道的打通，基于呼叫中心、微信、短信等渠道实现 与用户的互动，并对用户进行分类管理和实现精准营销；提升服务质量4规范售后服务体系，呼叫中心、微信等多渠道的服务受理，并跟踪服务过程，提高服务质量和客户满意度。支持营销决策5提供各种分析报表来进行渠道库存、终端零售、用户行为、售后服务等方面的分析，以便更加科学的制定营销和服务策略成功案例杭州珀莱雅化妆品贸易有限公司通过 Microsoft Dynamics CRM建立模型化的营销

6、活动政策模型，提升整个销售团队的效率区域全国/杭州行业快速消费品合作伙伴苏州瑞泰信息技术有限公司运用产品Microsoft Dynamics CRM通过微软Dynamics CRM快速消费品行业整体方案的实施， 优化了企业的客户、销售、市场等营销体系的运作，在管理理 念的转变上迈出了坚实的一步。微软CRM不仅帮助企业解决业务难题，简化工作流程，更重要的是将“客户为中心”的理念深植入每个销售人员的思想观念，提升整个销售团队的综合素质。解决方案构建经销商、终端的业务协作平台，实现 公告发布、电子订单、费用申请、对账管 理等业务的高效协同。建立模型化的营销活动政策模型，实现订 单的自动化及政策的灵活

7、适配与扩展。建立费用预算管控模型，实现对营销费用申请、审核、核销的全过程流程化管控。构建基于移动设备的快捷办公平台，实现 销售人员、促销员的移动化办公。客户痛点促销政策涉及价格/返利手工操作处理效率 低下且存在对账混乱。针对政策订单的赠品返利/订货会返利通过 人工，容易账务混乱且效率低下。基于销售政策的价格折扣/产品数量配发/指 定产品发放通过人工处理，效率低下且容易 做错。费用的预算制的无法执行，如何建立有效的 预算管控及费用体系进行费用管控私有MicrosoftDynamics公有混合混合部署在线部署OrdersProductAPCRM Acct HR本地部署Microsoft Dynam

8、ics概览Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案客户关系管理系统Dynamics CRM企业资源计划系统Dynamics ERPDynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户60%世界500强企业都在使 用Dynamics绝对的产品优势实施风险 软件成本 硬件条件二次开发能力开箱即用完全满足，易用性强;与微软其他的产品使用风格一致，培训成本低可扩展性无缝整合系统集成调用市场模板；快速灵活的点击和配置；可扩展化的产品设计 构架；成熟并持续的开发平台和工具用户界面层：开箱(Out of Box)功能配置商业逻辑层：建立, 调研, 合成, 自动和扩展你的商业

9、逻辑规范 数据层：基于元数据的设计框架更便于升级和定制第三方呼叫中心无缝集成，与SAP和Oracle ERP也有集成接口高效生产力：与Office, SharePoint, Skype for Business内置集成 有序记录：团队合作, 课题讨论, 实时抓取收集反馈互动交流：实时信息交换, 线上状态, 现场展示, 语音和视频电话安全设置安全规范：定义用户和团队；访问控制组件：定义职务/职责, 访问权限等；数据Field层安全设置：保护敏感数据随处访问手机高效生产力；一次配置, 用于所有地方；手机软件包SDK；手机软件管理(MAM) 兼容，便于企业化深度智能数据：支持多数据源；工具：为商业用

10、户定制的设计工具 洞察力：合成协作, 挖掘, 分享实施快速，部署灵活，周期相对较短，风险较低 价格性价比非常高基本基于PC服务器，成本较低，性能不弱平台灵活度高，开发人员资源丰富且成本较低Dynamics CRM市场地位Gartner 魔力象限微软产品的特殊强项与微软其它技术的原生态集成, 不同部 署共享相同的底层代码流程化用户界面，显著改善了用户体验 产品的的 Low TCO（低总拥有成本）”CRM Magazine Market LeaderawardEnterprise CRM Suite-击败长期卫冕冠军的SMidmarket CRM Suite-去年击败S, 今年继续卫冕Small

11、Business CRM Suite-连续第二 年夺冠Sales Force Automation-今年击败了SDynamics CRMDynamics CRM连续5年处于 Garner ”领导者“象限。Forrester CRM Wave ReportEnterprise Suite WinnerMidmarket Suite WinnerSMB Suite WinnerDynamics AX也毫不逊色2015年Nucleus调研报告中处于领导者象限忠实客户一如既往的选择“微软在Ovum的 ICT企业洞察力研究上的强劲表现令人惊叹。对于那些希望通过简单部署和 快速集成企业应用来增加现有 的ERP系统的制造业企业来说