快速消费品行业CRM解决方案

1、快速消费品行业CRM解决方案智慧企业快速消费品行业(FMCG)的渠道模式百货商场超市专卖店专业店电商平台品牌厂商批发代理商终端代理商消费者消费者消费者消费者消费者消费品行业的两种典型渠道模式：流通营销模式以及终端营销模式,后者渐成趋势，终端 在产业中百货、超市、专卖店三分天下，此外，专业线以及电商渠道发展迅速；快速消费品行业CRM整体解决方案营销预算费用市场人员行为经销商管理 主数据档案会员管理涵盖经销商、终端、物料、仓库、顾客、柜台等数据经销商档案管理终端卖场档案产品、物料档案仓库主数据库档案顾客数据柜台主数据销售组织主数据BA人员主数据营销活动规划执行与费用预算投入分析市场人员的计划、拜访

2、及信息反馈经销商生命周期、经销商业务协同多渠道会员互动及营销管理营销活动规划管理营销活动预算管理营销活动执行管理营销活动评估管理市场营销费用预算编制营销费用申请与核销营销费用的分析市场人员拜访计划市场人员拜访执行市场人员信息反馈市场人员拜访分析经销商发展评估经销商合同管理经销商的订单协同经销商的信用管理经销商的对账管理经销商的库存管理消费者会员档案会员微信营销会员多渠道活动会员积分管理经销商管理销售政策规范经销商的开发和评估流程，并建立完整的经销商、分销商信息；不同渠道销售（KA直供、经销、电商等）的销售政策管理和统一的订单处理；建立经销商协同门户，实现经销商的在线业务处理：下单、跟踪发货、往

3、来对帐等；收集经销商库存信息，以掌控渠道的库存情况；结合销售计划、实际发货、营销费用、渠道库存等对渠道进行分析评估。 订单处理渠道库存分析评估往来对账在线协同经销商/分销商档案销售计划终端管理终端分析终端档案管理终端数据采集终端资源投入终端开发流程管理，建立完整的终端档案，并对终端进行分级管理；规范终端资源投入，包括：导购员、展台/展架、促销活动、进场费用等；导购员、业务员基于移动终端上报终端数据：陈列、销售、促销、竞品等，以监控终端执行和快速反应市场；基于终端分布、销售、资源投入等来进行终端管理分析，包括终端覆盖、终端陈列、终端销售、投入产出等。终端用户管理与全渠道营销终端用户档案管理终端用

4、户行为分析忠诚度管理精准营销线上线下整合与全渠道营销电商销售、门店销售、微信平台以及售后服务过程中收集的用户信息进行统一管理；各种渠道的客户互动实现唯一识别，并透过活动、积分等机制来实现忠诚度管理；对用户特性以及购物、互动等行为进行分析，并对客户进行分类管理和精准营销。消费品行业会员管理系统架构呼叫中心邮件/短信APP/微信/电商人员/门店客户管理营销管理销售管理服务管理统一的客户数据库销售人员服务人员市场/资信管理人员以客户为中心的业务运作多渠道的客户沟通客户客户分析与精准营销微信应用基于微信来发展会员和进行产品营销；用户基于微信查询产品保养事项并可以进行保养预约支持用户基于微信查询营销活动

5、、服务政策、收费标准、常见问题等；用户可以基于微信报修、报装和查询处理进度。方案价值实现渠道协同1建立经销商管理平台，经销商可实现在线下单、订单跟踪、往来对帐和上报库存数据，实现渠道信息的透明化和协同运作；优化终端管理2建立完整的终端档案以了解终端覆盖情况，并及时掌控终端的资源投入、商品陈列、终端销售和竞品动态，从而优化终端资源配置和快速反应市场；实现全渠道营销3线上、线下渠道的打通，基于呼叫中心、微信、短信等渠道实现与用户的互动，并对用户进行分类管理和实现精准营销；提升服务质量4规范售后服务体系，呼叫中心、微信等多渠道的服务受理，并跟踪服务过程，提高服务质量和客户满意度。支持营销决策5提供各

6、种分析报表来进行渠道库存、终端零售、用户行为、售后服务等方面的分析，以便更加科学的制定营销和服务策略Dynamics CRM提供完整的端到端的应用框架安全和识别平台管理数据和流程整合配置和扩展桌面（Outlook/Office）浏览器平板智能手机销售市场客户关怀定制应用CloudOn-Premises客户员工合作伙伴工作流和向导式流程分析学和BI业务规则和逻辑灵活的元数据社交内部社交-外部即使消息、电话和视频电子邮件文档协同社区门户in 社交（微信/微博/） 移动（WP/IOS/Andriod） 平台（xRM&BI）Microsoft Dynamics CRM:全球CRM领导者观点：传统意义上

7、的CRM产品越来越无法适应当前快速变化的市场，逐步被淘汰基于云端的架构越来越被客户所接受并被普遍采用，但是在特定行业自主搭建仍然无法舍弃在营销、销售以及服务领域的变化越来越多，固定化的产品无法适应，平台型产品更受青睐微软是全球500强，全球最大的软件企业，连续五年位居Gartner 领导者象限Microsoft Dynamics CRM在全球的发展趋势通过xRM平台已经构建了超过100套行业解决方案在超过80个国家以40种语言拥有超过 6,000,000 用户从小型企业到大型企业超过375,000家客户全球超过4,000家软件与服务合作伙伴44个季度超过两位数的市场增长超过50%的财富500强公司都使用Dynamics全球顶尖10大银行中有5家使用Dynamics CRM瑞泰信息，微软Dynamics CRM金牌合作伙伴-因为专注所以专业基于Dynamics平台的卓越客户体验管理整体解决方案 卓越