零售行业会员忠诚度管理解决方案

1、Dynamics CRM 零售行业会员忠诚度管理解决方案目录零售行业趋势转变 带来的挑战现代零售渠道对传统渠道的革命平台电商对现代零售渠道的革命移动电商对平台电商的革命2000年左右2003-20132014-传统推拉结合(渠道为王) 营销模式电商化网上流量拦截 营销模式社交化电商、多渠道整合 定制化营销模式解决方案功能架构及价值门店POS微信会员网站微博积分管理会员档案会员营销会员服务呼叫中心会员验证商品管理互动营销营销活动分析客户结构分析消费行为分析全渠道营销营销业务处理统一客户数据库数据挖掘与精准营销APP/电商建立统一的客户数据库，统一管理客户档案、积分信息、忠诚度计划、营销活动、服务

2、等，以形 成360度客户视图；所有的客户信息、业务数据全部写入到数据仓库进行数据挖掘和分析。忠诚度分析绩效指标分析数据挖掘与抽样客户精准营销收银管理库存管理网上购物 配送处理 支付处理常规信息 会员卡卡号 姓名/称谓 生日/年龄 身份证件 电话/邮件 地址黑名单信用卡预授权扩展信息 职位/单位 行业收入婚姻语言来源/注册渠道 偏好持卡信息 会员卡卡号 会员卡类型会员卡主等级 会员卡次等级是否职工 发卡渠道联名项目名称 常旅客卡信息积分信息当期积分余额 当期加分总额 当期兑现总额 当期罚分总额 积分有效期 积分作废天数 历史积分总额 作废积分总额满意度信息最 近满意度未结 案请求数最近 投诉次数

3、最近 建议次数最近 表扬次数价值提升信息 生命周期阶段 入会日期/年限 流失风险度最近成功交易 最近主动联系 最近被动联系 最近消费频率销售机会联络记录消费记录社会关系网咨询/投诉维修记录积分明细记录促销活动记录积分类型： 消费积分、奖励积分(满购积分、生日积分、首次购买) 、行为积分(注册、完善资料、好评）、促销积分多种积分类型设置积分设置： 可按渠道、产品或渠道+产品来设置，促销积分可以与营销活动进行关联以便于分析 计算类型： 按照比例或固定值进行计算消费积分奖励积分行为记分 促销积分基本属性：姓名、性别、年龄段、生日 社会属性：教育程度、收入、职业、家庭 情况消费信息：购买商品、品牌、渠

4、道行为信息：活动参与、积分兑换、购买时 段会员信息会员洞察分析会员细分生日/周年日关怀休眠客户唤醒流失客户激活健康体检活动产品购买提醒交叉销售推荐针对性客户关怀与促销活动执行分析 信息发送成功率 用户点击率率 用户相应率活动效果分析销售额新增会员数 会员唤醒率 会员激活率活动比较分析不同活动的响应比较 不同活动的ROI比较营销活动分析会员结构分析积分分析会员行为分析忠诚度分析数据挖掘与营销数据挖掘与分析客户来源渠道分布、区域分布、年龄分布会员发展分析、会员活跃度分析客单价、消费结构积分余额分析积分失效分析兑换类型、兑换渠道、兑换商家分析区域购买习惯客户购买周期、客户购买频次、客户购买偏好客户互

5、动渠道RFM 分析重复购买、客户价值分析客户离反、客户流失分析营销活动参与率营销活动销售额营销客户转化率新产品推广目标客户积分提醒目标客促销活动、满意度调目标客户建立会员大数据平台1建立企业会员大数据平台，实现多渠道会员统一管理优化会员忠诚度模型2建立企业的多模式多维度的忠诚度计划和积分体系 提升会员的互动和价值营销会员营销3针对会员特性进行分类和归集 进行多体系的会员互动营销增加会员ROI，延长会员生命周期O2O整合4整合全渠道数字化运营体系，实现线上线下整合。 建立全方位的客户联系会员画像和数据模型分析5对会员进行数据画像，行为分析，挖掘会员价值，提高投入产出成功案例南京医药通过 Micr

6、osoft Dynamics CRM on Azure实现云策略，完善药品销售渠道管理区域华东华南/南京行业零售 / 医药合作伙伴苏州瑞泰信息技术有限公司运用产品Microsoft Dynamics CRM/ AzureDynamics CRM和Azure云平台帮助南京医药成功实现云策略，完善其全国药品销售体系和渠道管理体系。不仅建立了完整的会员管理体系，提升客户忠诚度，还能进行精准的客户市场细分，扩大二次销售机会。利用微软云平台搭建灵活的系统，不仅节省了高额的服务器基础设备投入，还能满足未来扩展和变化的需求。解决方案苏州瑞泰根据客户的实际需求，实施微软Dynamics CRM on Azur

7、e云生产力解决方案。为南京医药打造个性化的云CRM平台，实现药品销售的网络化管理。更好进行客户市场细分，实现精准营销客户痛点随着在线和移动渠道的发展，南京医药 开始发现电商渠道对于零售渠道行业的 挑战，更多客户现在开始利用网络和移 动渠道购买药品，需要开发电商渠道。原有系统对于重复购买的客户无法进行分类、分层，进行有针对性的营销活动 返回目录私有MicrosoftDynamics公有混合混合部署在线部署OrdersProductAPCRM Acct HR本地部署Microsoft Dynamics概览Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案客户关系管理系统Dynamics

8、CRM企业资源计划系统Dynamics ERPDynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户60%世界500强企业都在使 用Dynamics绝对的产品优势实施风险 软件成本 硬件条件二次开发能力开箱即用完全满足，易用性强;与微软其他的产品使用风格一致，培训成本低可扩展性无缝整合系统集成调用市场模板；快速灵活的点击和配置；可扩展化的产品设计 构架；成熟并持续的开发平台和工具用户界面层：开箱(Out of Box)功能配置商业逻辑层：建立, 调研, 合成, 自动和扩展你的商业逻辑规范 数据层：基于元数据的设计框架更便于升级和定制第三方呼叫中心无缝集成，与SAP和Oracle E

9、RP也有集成接口高效生产力：与Office, SharePoint, Skype for Business内置集成 有序记录：团队合作, 课题讨论, 实时抓取收集反馈互动交流：实时信息交换, 线上状态, 现场展示, 语音和视频电话安全设置安全规范：定义用户和团队；访问控制组件：定义职务/职责, 访问权限等；数据Field层安全设置：保护敏感数据随处访问手机高效生产力；一次配置, 用于所有地方；手机软件包SDK；手机软件管理(MAM) 兼容，便于企业化深度智能数据：支持多数据源；工具：为商业用户定制的设计工具 洞察力：合成协作, 挖掘, 分享实施快速，部署灵活，周期相对较短，风险较低 价格性价比

10、非常高基本基于PC服务器，成本较低，性能不弱平台灵活度高，开发人员资源丰富且成本较低Dynamics CRM市场地位Gartner 魔力象限微软产品的特殊强项与微软其它技术的原生态集成, 不同部 署共享相同的底层代码流程化用户界面，显著改善了用户体验 产品的的 Low TCO（低总拥有成本）”CRM Magazine Market LeaderawardEnterprise CRM Suite-击败长期卫冕冠军的SMidmarket CRM Suite-去年击败S, 今年继续卫冕Small Business CRM Suite-连续第二 年夺冠Sales Force Automation-今年击败了SDynamics CRMDynamics CRM连续5年处于 Garner ”领导者“象限。Forrester CRM Wave ReportEnterprise Suite WinnerMidmarket Suite WinnerSMB Suite WinnerDynamics AX也毫不逊色2015年Nucleus调研报告中处于领导者象限忠实客户一如既往的选择“微软在Ovum的 ICT企业洞察力研究上的强劲表现令人惊叹。对于那些希望通过简单部署和 快速集成企业应用来增加现有 的ERP系统的制造业企业来说， 微