Dynamics CRM高科技行业解决方案

1、Dynamics CRM 高科技行业解决方案高科技行业特点和业务挑战Microsoft Dynamics 概览解决方案介绍及方案价值成功案例Agenda高科技行业特点和 业务挑战20%的客户贡献了80%收益和利润，需要服务差异化和定制化，服务创新提供增值服务50%的客户没有 利润贡献，需要 服务标准化，降 低整体服务成本解决方案介绍及 方案价值营销网 络 渠 道服务销售交 互 中 心营销计划管理客户细分管理营销活动管理促销管理线索管理销售计划销售绩效 管理区域管理客 户 和 联 系人商机管理报价管理合同管理订单管理销售活动服务订单 管理服务合同 管理投诉内部维修案件管理现场服务管 理维保管理服

2、务计划分人析员决管策理多渠道支持，360度视图流线型的营销， 销售和服务流程基于角色的交互性分析行业特定，实时的完整集成到SAP ERP一般客户潜在客户大客户战略 客户提供企业稳定的收入，提高市场占有率对高价值客户提升客户满意度，体现服务个性化对一般客户降低服务成本，体现服务规范性平均销售成本（Cost Per Order Dollar）及服务成本较低，促使企业的利润化（Profit Margin）升高辐射成功行业经验，提高企业知名度获取最准确，最前沿的市场信息，产品开发推动力成功案例广电运通通过 Microsoft Dynamics CRM 搭建了从市场、客户、销售到售后的统一协调平台。区域

3、全球/广州行业制造/设备合作伙伴上海汉得微扬信息技术有限公司运用产品Microsoft Dynamics CRMDynamics CRM帮助广电运通构建集团化统一协调平台。统一的客户信息管理体系，规范全球客户信息；对现有的市场销售 服务流程标准化，利用统一的沟通及协作平台，极大的提高了销售能力和客户满意度。通过科学的经销商考核及分 析体系，加强对经销商的管控能力。构建成熟的业务数据模型，为各部门提供了准确有力的决策依据。解决方案通过Dynamics CRM，建立安全稳定 的集团化平台，打破信息孤岛，形成特 定数据分析模型。规范各部门标准化流程，加强团队协作，并结合现代移动应用，提升工作效率。有

4、效链接市场与销售行为,形成ROI分析 闭环；明确商机跟进过程，提升赢丢单分析能 力，加强报价审批管理及审批历史记录版本控制。客户痛点客户分布广，客户信息无法集中。经销商管理松散，缺乏科学的评价机 制，经销商价值难以评估。无法实现营销过程中端到端的流程化及标准化管理。销售人员缺少统一标准，团队协作困 难，员工生产力提升达到瓶颈。无法量化客户满意度。以创新的科技,便利人类生活We Move Faster天合光能有限公司行业高科技制造服务区域华东/江苏合作伙伴上海汉得微扬信息技术有限公司运用产品Microsoft Dynamics CRM客户痛点客户信息信息分散在各个系统中，没有进行整合，无法形成客

5、户360度视图对于销往客户与经销商的产品流向未统一管理，当售后服务产品验证时，需要人工介入收集PI信 息，服务效率低下。服务管理缺乏标准化的流程规范，没有统一协调 服务资源，记录服务进度，造成服务效率低下，为服务分析带来困难客户分级、客户差异化服务标准并没有统一规定与细则，难以保证服务水平。解决方案围绕客户销售、服务过程的信息归集，形成客户 360视图。管理产品流向，及时更新产品状态，系 统可以自动检验产品有效性，减少人为工作量。建立标准化的服务流程，定义服务节点与服务状 态，优化服务请求处理流程，支持服务进度与服 务效率分析。建立客户分级模型，定义各个客户级别的服务标准和SLA，统一进行差异

6、化服务管理。建立服务响应时间、服务处理时间等KPI，作为服 务部门、区域、个人的考核依据。通过Dynamics打造统一的客户服务平台，提高服务请求效率，加强对服务过程和服务水平的控制Dynamics CRM帮助天合光能更加全面准确掌握产品信息，提高服务请求处理效率，服务水平基本能保持在SLA之上；提高 与客户沟通效率，提高了客户满意度；加强主管对于服务过程的管理与服务水平控制解决方案阳光电源股份有限公司行业新能源制造服务区域华东/安徽合作伙伴上海汉得微扬信息技术有限公司运用产品Microsoft Dynamics CRM客户痛点客户信息没有进行整合，无法形成客户360度视图。服务流程没有规范统

7、一流程，依赖于员工的经验 与个人判断，导致服务跟踪不及时，服务标准不统一，客户体验不高。无法量化服务绩效，难以考核与评定客服人员的 服务质量，难以有效落实奖励制度，提高部门素质。无服务备件多级库存可视化追踪机制、影响调拨安排与销售效率。围绕客户服务过程的信息归集，形成客户360视图。规范业务模式与流程，支持在统一业务模板下的 各个区域/业务差异化的流程模板，并在落地过程 中提供可以审计的追踪记录。实现KPI全流程可视化管理，对权限、报表、kpi、 里程、合同、保修、价格等进行多维度配置管理， 可以自由配置实施。支持产品、备件、服务BOM、供应商等信息的同步 和维护以及多级库存管理。通过Dyna

8、mics CRM搭建统一的客户服务平台，提高客户服务体验，提高服务效率，降低服务成本。Dynamics CRM帮助阳光电源建设完整的服务流程管理平台，提高服务效率，及时响应客户需求；优化服务流程，降低服务成本；服务KPI全流程端到端可视化管理，服务的绩效管理落地私有MicrosoftDynamics公有混合混合部署在线部署OrdersProductAPCRM Acct HR本地部署Microsoft Dynamics概览Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案客户关系管理系统Dynamics CRM企业资源计划系统Dynamics ERPDynamics CRM 全球超过4

9、万企业客 户和700万最终用户60%世界500强企业都在使 用Dynamics绝对的产品优势实施风险 软件成本 硬件条件二次开发能力开箱即用完全满足，易用性强;与微软其他的产品使用风格一致，培训成本低可扩展性无缝整合系统集成调用市场模板；快速灵活的点击和配置；可扩展化的产品设计 构架；成熟并持续的开发平台和工具用户界面层：开箱(Out of Box)功能配置商业逻辑层：建立, 调研, 合成, 自动和扩展你的商业逻辑规范 数据层：基于元数据的设计框架更便于升级和定制第三方呼叫中心无缝集成，与SAP和Oracle ERP也有集成接口高效生产力：与Office, SharePoint, Skype

10、for Business内置集成 有序记录：团队合作, 课题讨论, 实时抓取收集反馈互动交流：实时信息交换, 线上状态, 现场展示, 语音和视频电话安全设置安全规范：定义用户和团队；访问控制组件：定义职务/职责, 访问权限等；数据Field层安全设置：保护敏感数据随处访问手机高效生产力；一次配置, 用于所有地方；手机软件包SDK；手机软件管理(MAM) 兼容，便于企业化深度智能数据：支持多数据源；工具：为商业用户定制的设计工具 洞察力：合成协作, 挖掘, 分享实施快速，部署灵活，周期相对较短，风险较低 价格性价比非常高基本基于PC服务器，成本较低，性能不弱平台灵活度高，开发人员资源丰富且成本较

11、低Dynamics CRM市场地位Gartner 魔力象限微软产品的特殊强项与微软其它技术的原生态集成, 不同部 署共享相同的底层代码流程化用户界面，显著改善了用户体验 产品的的 Low TCO（低总拥有成本）”CRM Magazine Market LeaderawardEnterprise CRM Suite-击败长期卫冕冠军的SMidmarket CRM Suite-去年击败S, 今年继续卫冕Small Business CRM Suite-连续第二 年夺冠Sales Force Automation-今年击败了SDynamics CRMDynamics CRM连续5年处于 Garner ”领导者“象限。Forrester CRM Wave ReportEnterprise Suite WinnerMidmarket Suite WinnerSMB Suite WinnerDynamics AX也毫不逊色2015年Nucleus调研报告中处于领导者象限忠实客户一如既往的选择“微软在Ovum的 ICT企业洞察力研究上的强劲表现令人惊叹。对于那些希望通过简单部署和 快速集成企业应用来增加现有 的ERP