企业信息管理师教材

1、企业信息管理师人力资源和社会保障部教材办公室组织编写学第一单元信息化管理在企业信息化管理中，信息化战略规划的制定是企业信息化建设的远景和战略目标，是 信息化建设的基本纲领和总体指向，是信息系统设计和实施的前提与依据。一套科学的、严 格的、行之有效的管理制度是企业信息化建设和应用的有力保障。企业信息化标准则是建立 在企业信息化战略规划的基础上，实施具体规划、建设、安全、运行和发展的标准体系，它 是一种规范，也是一种执行准则，在企业信息化的一切行为中必须执行。然而，在信息化管 理中人的因素是至关重要的。企业的信息化管理和建设的过程中，必须不断提高企业全体员 工的信息化素质，进行全员信息化培训，以提

2、高企业的信息化整体水平。第一节制定企业信息战略规划一、制定企业信息战略规划的意义企业信息战略规划是企业信息规划中最重要的部分。信息战略规划(ISP)是根据企业 的经营战略来规划和组织信息化建设，以确保信息化应用支持企业战略的实现。信息战略规 划中要定义出企业信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出企业信息化建设的未来架 构，为信息化的实施提供一幅完整的蓝图，全面、系统地指导企业信息化建设的进程。严格 地讲，信息化规划是信息化建设的基本纲领和总体指向，是信息系统设计和实施的前提与依 据。将信息化规划放在需求调研和方案评估之后来讲，是因为信息化规划的核心内容需要从 组织目标和信息化战略中抽取信息

3、需求和功能需求，形成组织总体的信息化框架和系统整体 模型，为进一步系统设计和实施奠定基础。企业信息战略规划能确保企业信息化建设具有以下几个特点：全局性一一从企业的战略发展高度出发，纵览全局，明确目标，规划整个企业的信息系 统蓝图。预警性一一通过考察、借鉴和学习，总结成功经验，吸取失败教训，有效预防各种信息 化建设中出现的问题。有序性一一根据企业各方面的资源约束以及公司的预算，强调根据轻重缓急，给出信息 化建设的阶段目标。经济性一一始终考虑成本投入和产出的关系问题，依据信息化建设的目标和全局构架， 避免无效投资和重复建设。二、企业信息战略规划的原则和要素信息战略规划的原则高度集中原则总体优化原则

4、可行性原则信息战略规划的要素评估企业的战备和目标理顺企业的组织、管理、流程等重要环节诊断分析企业的信息化现状三、企业信息化调研企业信息化调研的方法结构化问卷访谈与座谈（3）查阅企业的有关资料（4）ERP的标杆学习（5）企业的现场考察与实践整理企业信息化需求的关键步骤（1）初拟需求调研表（2）形成内部需求初稿（3）形成内部需求终稿（4）邀请第三方调研评估四、企业信息战略规划的主要步骤企业战略分析企业信息化是为实现企业战略目标服务的。为了进行企业信息化规划，首先要明确企业 的发展目标和战略，明确为实现企业的总目标，各个关键部门要做的工作。企业现状分析与评估企业现状分析与评估包括两个方面：业务与管理

5、现状和信息化现状业务流程优化需求分析信息化总体规划信息化系统规划企业信息化规划又称为企业IT规划，包括信息战略规划、信息资源规划、信息系统规 划、企业资源规划五、编制企业信息战略规划的方法信息战略规划要坚持三大原则高度集成原则、总体优化原则、信息充分柔性原则信息应用系统的建设目标四个中心：数据中心、文件中心、结算中心、财务中心三个快速反应体系：快速营销体系、快速供应体系、快速生产体系三个JIT：定时、定量、定点采购，定时、定量、定点送料，定时、定量、定点配送信息战略规划常用的方法BSP业务系统规划法、CSF关键成功因素法、SST战略目标集转化法编码规则体现了一种管理规范，要避免一物多码或一码多

6、物的问题。编码要遵循七大 原则：唯一性原则、系统性原则、通用性原则、使用性原则、扩展性原则、效率性原则和标 准性原则企业资源规划系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手 段的管理平台，其主要宗旨是：对企业的人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间共7 项资源实现综合化管理，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得较 好的经济效益。做好信息战略和资源的规划是做好ERP系统规划和实施的前提与基础。企业信息战略规划的主要内容和目的目的是结合公司的发展战略，规划信息化战略目标和实施计划，理顺公司信息流，充分 利用现代信息技术，提高信息利用效率，改

7、善公司管理情况，提升公司的核心竞争力。在此 过程中，信息化战略目标、信息化架构、信息化实施和保障等内容的确定最为关键。主要内容有以下几个方面：（1）企业发展战略、任务和目标。（2）企业的生产环节、管理模式和营销体系。（3）企业的组织调整、流程优化、绩效体系的转变。（4）企业的人员配置和人才战略。（5）企业信息技术与业务应用的实现方式。（6）企业信息化的总体架构和建模。（7）企业信息化业务的应用规划。（8）企业信息化项目实施的组织保障与项目推进计划。六、企业信息化理论和方法企业现代信息网络的建设，必须以全面、正规的信息资源规划（Information Resource Planning，IRP）

8、为基础工程和先导工程。信息资源规划是指对企业的信息从采集、处理到 传输和使用的全面规划，是信息化建设的基础工程。企业资源规划（Enterprise Resouce Planning，ERP）是指对企业人、财、物等资源进行优化配置的一种管理应用软件。信息资源规划的作用通过信息资源规划，可以梳理业务流程，搞清楚信息需求，建立企业信息标准和信息系 统模型。重要作用在于解决企业信息化以下两类问题。（1）系统集成问题（2）系统重建问题第二节制定并监督执行信息化管理制度企业信息化管理制度是适应于企业信息化建设与应用的全过程，是企业信息化建设的行 动纲领，是企业信息化应用的行为准则。一、制定企业信息管理制度

9、的目的和意义企业信息化管理制度是企业信息化迈向规范化的前提企业信息化管理制度的建立有助于规避信息化建设风险企业信息化管理制度为信息化建设目标的统一奠定了基础企业信息化管理制度是信息化应用持续推进的保障二、企业信息化管理制度的内容可分为企业信息资源的管理制度（包括组织管理制度、资金管理制度、信息中心管理制 度）和面向信息化项目建设的企业信息项目管理制度（包括项目生命期管理、项目组织管理 和项目计划与控制管理）。企业信息资源的管理制度（1）组织管理制度1）信息化组织与运作制度2）人员培训制度3）考核与奖惩制度（2）财经管理制度1）成本与费用管理制度2）预算管理制度3）IT资产管理制度（3）信息中心

10、管理制度1）信息中心的信息化组织管理制度2）计算机的使用管理制度3）计算机维护管理制度4）计算机网络使用和维护管理制度5）计算机软件使用和管理制度6）计算机安全管理制度7）信息资源的管理制度企业信息项目的管理制度（1）项目生命期管理制度（2）项目组织管理制度（3）项目计划与控制管理制度（4）第三节组织信息化培训一、企业信息化培训的工作理念理论定位全面体现“以人为本”的企业文化精神从战略的角度看待培训工作突出培训为企业绩效服务的作用培训是企业的一种投资，而企业投资的目的是获得收益。抛弃教条主义的观念，加强工作创新高度重视企业内部的深度沟通现代人力资源理念的重要特点之一就是人力资源部企业的战略层，

11、而不仅仅是执行层。二、建立培训体系的基本原则理论联系实际，学以致用全员培训、重点提高因材施教讲求实效激励机制三、制定信息化培训大纲信息化培训大纲的内容内容主要包括：培训目的，阐明培训要达到的目的，在目的的指引下开展培训计划；培 训课程和内容，根据目的要求和受训人员的基础情况，确定培训的内容，如信息技术、 信息化管理理论等；培训方式，根据内容要求和人员情况确定培训的方式，如讨论、研 讨、参观等形式；授课人、授课对象、时间、地点等其他要素。几种常用的培训方式：（1）工作指导培训（2）讲座（3）示范（4）练习与演练（5）参观（6）程式化教学（7）案例教学（8）多媒体培训（9）模拟（10）讨论培训大纲

12、的制定步骤（1）长期培训大纲1）确立培训目标2）研究企业发展动态3）根据培训的目标分类4）决定培训课程5）培训预算规划（2）短期培训大纲1）确定培训目的2）设计培训的时间安排3）草拟训练课程表4）设计学习形式5）制定控制措施6）决定评估方法四、信息化培训的组织应按如下步骤进行：准备信息化培训大纲等相关材料将信息化培训大纲传送到相关人员，在决策与管理层备案，通知相关受训人员确定信息化培训的方式，明确培训教材、方式、场地以及培训绩效考核指标等相关内 容邀请相关专家，收集培训申请表回执，确定参加培训人员的数目培训开始收集培训效果反馈信息培训结束培训总结并准备下次培训内容五、信息化培训效果的评估即研究

13、培训工作是否达到培训的目标，评估培训方案是否有价值，培训的重点是否和培 训的需要相一致。实施步骤信息化培训效果评估应该从两方面进行：一是评估信息化培训工作实现培训的目标，二 是判断信息化培训工作给企业带来的全部效益。效果分析（1）定性分析1）参加信息化培训人员对培训计划的反映2）通过信息化培训，提高员工对信息技术以及信息化工作的基本原理、基本方法、基 本技能的认识能力3）通过信息化培训，员工的信息工作行为的良性变化状况4）分析评价培训工作所带来的最终成果（2）定量分析定量评价方法：成本一效益评价法、机会成本法、边际分析法、假设检验法等培训效果是检验培训活动成败优劣的唯一标准，跟踪评估是评估培训

14、效果的必要途径第2单元信息系统开发企业和组织的运作是通过各种各样的业务流程来实现的，企业业务流程是企业重要的分 析对象，也是建立管理信息系统的基础。第一节信息系统总体规划信息系统的总体规划是关于信息系统长远发展的规划，也称为战略规划，是企业战略规 划的一个重要组成部分。是决策者、管理者和开发者共同制定并共同遵守的信息系统建设纲 领，也是系统建设成功的保证和系统验收评价的标准。一、信息系统总体规划的重要性及其步骤好的总体规划，可以使管理信息系统有明确的战略目标和科学的开发计划；使系统具有 良好的全局性；使系统的实用性好，可靠性高，可以缩短周期，节省费用。二、信息系统总体规划的目的和任务主要目标是

15、制定管理信息系统的长期发展方案，决定管理信息系统在整个生命周期内的 方向、规模和进程；保证建立的目标具有科学性、经济性、先进性和实用性；合理规划信息 资源配置，使信息得到充分的利用，促进管理信息系统应用的深化。信息系统总体规划的目的（1）保证信息共享（2）协调子系统间的工作（3）使开发工作有序进行信息系统总体规划的主要任务（1）制定管理信息系统的发展战略（2）确定组织的主要信息需求，形成管理信息系统的总体结构方案，安排项目开发计 划（3）分析管理信息系统开发的可行性（4）制订系统建设的资源分配计划三、信息系统总体规划的步骤初步调查及撰写报告以可行性分析为目的，为可行性分析提供定性和定量的根据。

16、（1）初步调查的主要内容对当前系统进行调查是总体规划的第一步，为总体规划和可行性研究提供定性和定量的 根据。对当前系统的调查可分为初步调查和详细调查两种。在总体规划阶段是进行初步调查， 旨在从总体上了解企业概况、基本功能和信息需求。系统分析阶段在初步调查基础上进行深 入、详细的调查。初步调查的内容包括以下几个方面：1）企业概况2）企业领导和管理人员的信息意识3）企业的组织机构和人员分工4）现行信息系统运行情况5）新系统开发的条件6）问题和薄弱环节（2）系统初步调查的要领1）要注意宏观上的内容2）注意对组织周围环境情况的调查3）多定量、少定性，收集具体数据（3）确定新系统目标和撰写初步调查报告新

17、系统目标是新系统建成后要达到的运行指标。就是新系统要达到的目的。在制定具体的新系统目标时，就考虑使目标具备以下重要特性：1）目标的总体战略性2）目标的多重性3）目标的依附性4）目标的适应性5）目标的长期性确定综合平台和开发模式（1）制定新系统的总体开发策略1）“自上而下”的开发策略2）“自下而上”的开发策略3）综合开发策略（2）确立信息系统综合平台选择适合的综合平台构造工具（1）选择网络通信软硬件平台（2）选择程序开发语言（3）选择数据库系统（4）选择操作系统四、系统规划的方法常见的有关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）、战略目标集转化法（Strategy

18、 Set Transformation， SST）和企业系统规划法（Business System Planning， BSP）等。企业规 划法具有系统性、简洁性等特点，应用最为广泛。BSP实质上是一个把企业战略转化成信息系统战略的过程，在总体思想上，这个方法一 般经历如下的过程：首先自上而下识别信息系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自 下而上设计信息系统，以支持信息系统目标。BSP方法工作流程的核心为:定义企业过程和数据类;分析研究现行系统对企业的支持; 研究管理部门对系统的要求;确定新信息系统的体系结构;确定新信息系统的实现优化顺序。BSP的原则（1）支持企业的总目标（2）针对企业中各管理层次的要求（3）从方法论上摆脱信息系统对旧组织机构的依附性（4）使信息系统在结构上有良好的整体性（5）自上而下规划和自下而上实施相结合BSP的工作流程（1）研究项目的确定（2）研究的准备活动（3）研究的开始阶段以上三个阶段为前期工作阶段（4）定义企业过程企业过程是指企业资源转化和资源管理中