企业文化传播

1、企业文化传播前言：现在有很多知名的营销专家、品牌专家包括企业老板 在内，张口闭口都在谈品牌。的确，品牌对所有企业来说都是非 常重要的核心资产，没有品牌的建设、营销和推广，企业就没有 发展。但要知道，建设不好企业文化，企业就有可能没有活路， 更不要谈什么品牌，谈什么发展了。在市场竞争激烈的今天，企业的竞争，表面看来是产品和服 务的竞争，深一层看是管理水平的竞争，再深一层看就是文化的 竞争企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理 体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，当代企 业要保持平稳和持续发展,必须开发具有自己特色的企业文化。 企业文化的建设和企业发展战略、企业管理具有

2、同等重要的作用。一、企业文化传播概述企业文化的传播与一般文化的传播 有一定的共性，但也有自己的特殊性，无论传播内容，还是传播 方式、传播媒介、传播目的都有很大的不同，因此不能照搬或套 用一般文化的传播，而是要研究发现其特有的规律。文化的优势 扩散原理告诉我们，越是先进、发达、文明程度高的文化，越容 易得到传播和扩散。所以，一个企业的企业文化的传播半径、影 响深度是与该文化的质量密切相关，是优质文化还是劣质文化， 是强文化还是弱文化，决定着企业文化的传播效果。二、企业文化传播的意义传播企业文化的具体意义表现在：一是为企业的发展创造 良好的环境;二是为企业创造文化品牌，提升产品或服务品牌的附 加值

3、;三是增强客户或消费者对企业和品牌的忠诚度和依赖感;四 是以文化的感召力影响社会。企业文化建设的最高境界是让文化 理念融在思想里、沉淀在流程中、落实到岗位上、体现在行动中, 要达到这一境界，企业文化传播必不可少。三、企业文化传播的功能a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d

4、 a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to

5、th e 4 41、导向功能。它指明企业的发展方向，把企业职工引导到 企业所确定的企业目标上来。企业提倡什么，崇尚什么，职工的 注意力必然转向什么，企业文化越强有力，越用不着巨细无遗的 详尽的规章制度。2、提升功能。先进的文化理念可提高企业形象的美感度， 增加品牌的附加值。万宝路的文化比登喜路明显高出一筹，万宝 路立意于一种人格力量和一种人类审美的局面，而登喜路仅仅着 眼于烟的口味，固而万宝路的形象价值是登喜路的几十倍。3、凝聚功能。被企业员工认同的企业文化，如同一面大旗， 使员工自觉簇拥其周围，并吸引 后者跟入，同时对企业合作伙 伴和消费者产生吸引力。4、激励功能。崇高的文化会产生一种巨大的

6、推力，让企业 职工有盼头，有奔头，让企业外部的合作者产生合作的动力，对 消费者激发其信心。5、稳定功能。正确的文化存在着一种同化力量，对一些消 极的“亚理念“起着消弱、改造的功能，从而使正确理念一统天下 ，企业处于有序状态，以利平稳而有力的运行。四、企业文化传播中需要注意的事项要使企业文化传播取得良好效果，在传播过程中要注意以下 事项：第一，在对内传播时，要重视企业内部的非正式组织（即企 业文化的创始人特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪所说的“cabal”小 集团）对传播企业文化的作用。这样的“小集团”在任何上规模的 企业中都存在，它的作用可能是正面的，也可能是负面的，要加 以引导、利用，使之起到传播企业

7、文化正面效果的作用。第二，要防止企业文化传播中的变异和虚假化倾向讹传。 “数传黑曰白，的典故大家都听说过，企业文化传播要防止类似情况发生。第三，注意消除内外部流言和谣言，防止流言对企业文化的 侵蚀。关于流言的杀伤力，国人自古就有深刻的认识，“千夫所指， 无疾而终”说的就是这个意思。流言的杀伤力不仅对个体，对组织 也同样不可轻视。企业在遇到各种危机事件时要及时、妥善处理， 不给流言和谣言提供机会。五、企业文化传播经典案例分析沃尔玛文化沃尔玛全球的销售额达到2200亿美元，利润额达到70亿 美元，公司全球雇员超过100万，成为世界上最大、而且财务 和业务运营健康的企业。在沃尔玛的诸多成功驱动因素之

8、中，企 业文化被认为是其成功的根本原因。Sam Walton先生在上个世 纪80年代初提出了包括敬业、分享收益、沟通、超出客户期望 等十条业务经营原则，这十条原则最终成为沃尔玛公司的企业文 化，指导着沃尔玛全球业务的发展。a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily

9、 sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t,im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 5

10、5下面主要从三个方面来解读沃尔玛的企业文化：一、核心价值观顾客就是上帝 在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费 者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守 “三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等， 正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。尊重每一位员工尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业 文化。在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是 沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要，无论他 在什么岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在 沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员 工做好自己的工作。每天追求卓越 每个商店

11、每天开门营业前，都要全体高呼 沃尔玛口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞士气。不管是公司 总裁、区域经理，还是商店普通员工，表演时都十分投入，充分 显示了企业积极向上的精神风貌。二、坚持以人为本公仆领导 沃尔玛内部很少有等级森严的气氛，创始人山 姆-沃尔顿他就乐意和员工在一起，谈论一些问题或发表演讲， 把自己所倡导的价值观念传输给员工。到今天，沃尔玛的各级管 理人员依然贯彻着企业传统文化，经理人员被认为是“公仆领导”激励员工 沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励 而不是批评或者是处罚，如果员工某件事做对了，他们就会对其 良好的表现进行褒扬：“你做得很好！ ”；如果员工做错了，他们 会对员

12、工说：“换种方法你会做得更好！ ”沃尔玛公司规定对下属 一律称“合伙人”而不称“雇员”。信息共享 在各个商店里，沃尔玛公布该店的利润、进货、 销售和减价情况，并且不只是向经理及其助理们公布，而是向商 店的每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息。显然，部分信 息也会流传到公司外面。但他们相信与员工分享信息的好处远大 于信息泄露给外人可能带来的副作用。实际上到目前为止，这样 做并没有对沃尔玛构成损害。三、真诚回报社会a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u

13、 t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n

14、d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 6 6沃尔玛这个大零售企业不仅在本企业的建设方面堪称一流， 它也时刻关注社会，它知道社会的发展与自己密切相关的，在他 获得利润获取成功的同时时时刻刻地尽最大努力为社会贡献他 的一切，它正用实际行动在真诚地回报社会。生态商店沃尔玛时刻关注社会，在倡导环保的今天沃尔玛率先开设了 环保型的生态商店(Ecology Mart)。沃尔玛公司在这方面给予了 高度重视，尤其是如何在零售环节中尽最大努力来保护环境，为 此

15、沃尔玛实施了一系列的行动。慷慨捐赠公益事业对山姆-沃尔顿有这样的描述“他是一 个只要能借到报纸而绝不会花25美分去买报纸，但是在周末又 会邀请一些贫困的人和他们夫妇共进晚餐的人”。正是这样的一 个人支撑起得这样的一个零售企业。沃尔玛在对非盈利组织和公 益事业(如学校、图书馆、经济发展团体、医院、医学研究计划和 环保方案等)进行捐赠时，却不吝金钱，十分慷慨。沃尔玛在为顾客提供更多的实惠，尽量缩减广告费用、行政 开支等等各方面的成本的同时，另一方面在对非盈利组织和公益 事业进行捐赠时，却不吝金钱，十分慷慨。关心教育事业山姆认为，教育关系到国家的未来，美国要与世界各国竞争， 教育必须能够增强美国的竞争能力，而现在的教育存在很多问题， 必须改进，沃尔玛希望能够尽一份力量。沃尔玛公司设有“沃尔顿 基金会”和“山姆与海伦基金”，最著名的是“社区奖学金”计划。每 年每家沃尔玛商店给予一名住在商店所在区域内的高中毕业生一份大学奖学金，数额为1000美元。企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立