走进NEC的日本维修工厂

1、.：.；深化腹地!带他走进NEC的日本维修工厂NEC位于日本群马县的电脑产品工场初次向媒体开放观赏。该NEC群马工场，或称为NEC Custom Technical群马工场，从PC9800的年代开场就曾经成为NEC台式机的主要消费据点，之后随着NEC把PC消费的重点转移到美国及其他海外地方，该工场也改为NEC Custom Support，逐渐成为电脑产品的维修及技术支持中心。在今年7月份的组织改革当中，NEC Custom Support被并入NEC Personal Products，如今成为NEC Personal Products群马工场，担任NEC的电脑产品的维修及称为“NEC Re

2、flesh PC的二手电脑回收中心，另外还是NEC的其中一个效力热线中心。保养效力据点转型后的初次公开从消费据点转为维修据点后，初次以这样的方式向新闻媒体公开其内部情况。与以往称为“群马日本电气时所见相比，内部设备的变化令人有恍如隔世的觉得，厂房占地8万7千平方米，共有员工550名。维修层规划及修缮环境作为NEC电脑产品主要消费基地的时代工场内部随处可见的传输带，如今曾经消逝得无影无踪，取而代之的是安静的令人诧异的操作环境。而且由于每台PC的维修工程都不大一样，所以根本上是每张作业台独立维修一台机器，看到这样的环境丝毫觉得不到工场本应有的气氛。另外，曾经在工场内目击的外国工人以及用两国言语标示

3、的操作图纸也不见了，由于目前的维修任务都有日本本地人担任了。工场职员从最繁盛时期的900人减少到现时的550人，其中的85都是进展保养、维修任务的人员，从业员平均年龄在3839岁之间。二手电脑的回收群马维修中心的另一中心就是二手电脑“Reflesh PC的翻新。该中心的第一技术部担任维修，而第二技术部那么担当起二手电脑的回收任务。电脑的回收首先要从用户购买PC时开场，用户可以经过该公司的主页提交回收恳求，如用户曾经提交了恳求，那么经过委托运输公司从指定的地点进展回收，并送到群马维修中心一楼的Reflesh PC中心进展检定。NEC为了确认产品当时的价钱而开发有专门的系统，可以在短时间内完成查核

4、任务。一旦查核完成后就会通知用户能否情愿以该价钱进展回收，如用户赞同的话那么进展下一步的购买手续，如不赞同那么把产品原数归还用户。由于回收需求旧物营业法指定的转让证明书，因此会用专函把转让阐明书寄给用户，用户填写好有关条款后送返，当中费用由用户担任。编辑点评：这一点国外的做法应该值得国内厂商学习，电脑产品用过一段时间后，能够性能或者某个部件损坏，这时用户弃之惋惜，留着有毫无用出，让用户处于一个为难的境地，拿去二手市场甩卖，一定要被商家痛宰一笔，而包括日本在内的大多数国家，厂商都会对旧的电脑产品进展合理价钱的回收，以减小客户的损失，在国内的电脑市场为何就不能构成一个这样良好的市场气氛呢？值得厂商

5、反思。上图为再生笔记本的包装及配件，以下图为操作工序。上图为出货样机详细阐明，以下图为修缮人员运用空气紧缩机除尘。上图为接纳从用户回收到的笔记本，以下图为对应再生笔记本的恢复CD。在再生过程中非常注重用户在硬盘内残留数据的处置，特开发了符合美国NSA规格的公用软件对硬盘数据进展去除处置。以往在消费工场中留下的数据和专门工具，可以把回收到的旧产品翻新成和新产品几乎完全一样，部分运用程序及电子手册的暗转可以经过Reflesh PC用的公用备份CD进展，并随机捆绑出卖。另外电源适配器已改换为全新的产品，机身也经过清洁及打包，翻新后的机器一致运用蓝色的包装进展识别。二手PC再生消费线上主要有20人，每

6、日能处置90100台机器，每月大约在10002200台左右。经过包装后的Reflesh PC会分别送到全国的二手专门店进展出卖。实施24小时365日体制，实现月维修3万台单单群马工场就占了NEC在全日本将近一半的维修台数；以下图为修缮义务分配现时该工场每月维修2万7千3万台机器，并且运转24小时365日的体制。维修产品当中的约45是台式机，笔记本占剩下的55。在向维修转型的最初期，到2002年7月为止维修覆盖率只需7，经过一系列体制的强化后到2003年1月到达28，一年后的2003年7月进一步提高到50。估计日后日本国内的NEC产品维修将全数由该工场担任。另外，NEC还定下了今后的目的，就是实

7、现对其他品牌产品的维修。维修流程那么，究竟NEC Personal Products群马工场的维修流程是如何的呢？NEC效力中心，每天可处置8千个报障首先，假设用户遇到PC出现缺点时，可以拨打NEC的效力专线。以往产品咨询、操作解释以及要求维修等“窗口处于非常混乱的形状，没有一致的规范管理，到2002年7月实行“一号化处置后，用户只需直接拨打NEC的效力专线便可以直接进展以上的操作，而且该效力中心是一天24小时、一年365天运转的。当判别为需求进展维修时，就进一步办理维修的手续，其中维修处置窗口分为3种。一是运用NEC称为“安心效力的方法：无论能否在保修期内的产品，回收和返送免费，而且免费提供

8、PC包装用的纸箱；二是拿到NEC产品的专卖店；最后是经过NEC的营业部。现时经过专卖店回收维修的产品约占一切维修总数的45，而营业部占25，运用“安心效力的那么占30。群马工场内的配件仓库连家电维修也可以在该工场进展笔记本电脑的修缮间最后的打包工序被回收到群马维修中心的机器就会进展附带品确实认以及受理数据的检查和记录。之后修缮品就会被运到二楼的维修线上分笔记本和台式机进展维修。除了NEC自家的电脑产品外，NEC制的打印机以及电视机等家庭电器的维修那么在一楼的家电维修线上进展。另外该工场还设有部件库，当被送返的机器需求进展硬件改换时可以方便进展。当维修完成后就会运用其公司专门的软件进展自动检查，并确定维修能否合格制定维修报告书，之后便进入清洁打包的工序，