诚信成本：为企业未来生存投资

1、.：.；诚信本钱：为企业未来生存投资伟大的经济学家亚当斯密曾说：“商人本来最怕失信誉。他总是时辰小心翼翼地按照契约履行所承当的义务其实，经商的法那么之一就是诚信。只需诚信运营，市场经济才干正常运转，任何弄虚作假、坑蒙欺本文博锐邓正红专栏诈、冒充伪劣等不品德行为都会破坏市场经济准那么。所以，诚信是市场经济的根本条件，市场经济就是诚信经济。企业由诚信所产生的支出，也就是消费者责任本钱。消费者责任本钱是指企业对现实的和潜在的运用其产品或劳务的顾客履行相应的责任和义务过程中所发生的各项耗费与支出。如对产品的运用和维护进展指点和培训的支出，产品寿命终了时协助消费者进展报废和无害化处置的支出等。按照现代本

2、钱观念，消费者责任本钱可以看成是产品设计本钱链和销售本钱链向客户的延伸。1999年3月，东芝公司本文博锐邓正红专栏被两名美国东芝笔记本电脑用户告上法庭，理由是“电脑内置的半导体微积码存在引起存盘错误而导致数据破坏的能够性。东芝可以采取两种态度：第一种态度，东芝不成认电脑缺陷。假设胜诉，不用支付任何本钱，但假设败诉，将有能够被索赔100亿美圆；第二种态度，东芝成认电脑缺陷，以10.5亿美圆的代价达成庭外和解。但这是一个确实存在的电脑性能问题，东芝败诉的能够非常大，所以东芝选择了后者。 在诚信的被动本钱中，不保证产质量量、不实现承诺、不召回或不维修市场上的不良产品都可以减少企业本钱，符合企业追求利

3、益的目的。但是这个分析是静态的，以为企业只买卖一次，不诚信可以获得最大利润。然而没有企业只进展一次买卖，由于企业需求不断地买卖来维持生存。一次不诚信足以让买卖本文博锐邓正红专栏者失去信任，断绝以后来往，这种损失才是宏大的、长久的、难以挽回的。从动态分析，诚信可以维持业务，带来耐久收益；诚信可以扩展业务，带来宏大收益。因此，从当前看，诚信被动本钱大于诚信收益；从长久看，诚信被动本钱小于诚信收益。所以，只需企业要继续生存，就应该诚信。9月28日，索尼公司针对近期发生的戴尔、苹果、联想等厂商的一系列笔记本爆炸事件，向搜狐IT发来声明称，索尼将本文博锐邓正红专栏在全球范围内启动改换笔记本电脑电池组的方

4、案，并将在近期公布改换方案的进一步细节，同时将向咨询相关事宜的政府机构进展阐明。 以下为声明全文：索尼将在全球范围内启动改换笔记本电脑电池组的方案从最大程度地为消费者和客户利益思索的角度出发，索尼将针对运用了索尼制造的锂离子电池芯的特定笔记本电脑电池组在全球范围内启动改换的方案，以消除最近由于电池过热事故而引发的担忧。索尼不断努力于以最高称心度效力一切的客户和消费者，我们置信这个改换方案是为了确保我们的一切客户和消费者的最大利益而采取的。索尼将在近期公布改换方案的进一步细节，并将向咨询相关事宜的政府机构进展阐明。索尼曾经并正在支持戴尔和苹果的电池组召回。好像我们之前曾经解释过的，在极度稀有的情

5、况下，相关的电池芯中有微小的金属屑会接触到电池芯的其它部位，从而产生短路的能够。普通情况下，在这种情况本文博锐邓正红专栏发生时，电池组会断电。然而在某些极为稀有的条件下，这种内部短路会引发电池芯过热和潜在的起火风险。这种情况发生的机率会由于不同电脑制造商运用的电脑系统配置不同而产生差别。我们置信这一技术分析依然是正确的。索尼将与采用了相关电池芯的OEM客户进展协商，并与选择参与改换方案的客户确认需求改换的电池组的数量及详细日程等细节。作为全球行动的一环，索尼中国也将积极配合采取相应行动，确保中国消费者和客户的利益得到最大程度的维护。eNet硅谷动力音讯据外国媒体报道，日本电子消费商富士通公司于

6、10月4日宣布将召回287,000块索尼消费的笔记本电池。至此，索尼的全球电池召回数量再次扩展，曾经超越了700万块。据悉，戴尔公司第一个宣布召回电池420万块笔记本电池，之后苹果宣布召回180万块，随后联想和东芝也参与本文博锐邓正红专栏了电池召回大军。8月，戴尔笔记本阅历了几起过热和着火事件后，宣布了电池召回方案。消费者产品平安委员会Consumer ProductSafetyCommission发言人JulieVallese称着火或冒烟的能够性比较小。5年来，在美国销售的数千万部笔记本电脑发生了50起电池熄灭事件。索尼表示制造过程出现了破绽，电池发生短路是由于消费时有少量的金属碎屑留在电池

7、中。发言人RickClancy声称，几年来索尼都添加了平安措施，公司就努力减少金属碎屑。但他强调说他们也不能全部去除。公司将继续进展调查，估计在几天内发布声明，明确产生问题的缘由和受影响的电池数量。Vallese指出其它要素也会导致电池过热或者冒烟。消费者运用笔记本电脑的方法会导致出现这些问题，像在热天把开机的笔记本放在汽车座上。消费商设计和最终产品的结合的不同能够改动这些危险。目前，索尼还没有泄漏额外的电池召回带给公司的经济损失，但曾估计戴尔和苹果召回的电池将使其至少损失1700万本文博锐邓正红专栏美圆。电池回收曾经成为一个公司重新获得高质量声誉的烦心事之一。当天，索尼股票在东京股票市场下跌

8、了3.3%，报收于4,450日元合37.81美圆，在纽约股票买卖中下跌了0.7%，报收于38.82美圆。索尼公司虽然要为“电池门事件付出宏大的消费者和客户责任本钱，但表达了索尼公司做担任“企业公民的态度，这是一种跨国大公司的风范，也是索尼公司可以继续生存开展的根本动力所在。1904年，英国人亨利劳斯亲手设计和制造出了第一辆劳斯莱斯，其目的是诞生一辆性能优良的车。劳斯莱斯在世界上享有很高的信誉，由于他们的目的是为顾客提供完美的汽车。劳斯莱斯从组装到试车都要花很长时间，他们以为这很值得，由于“劳斯莱斯不是虽然卖车，而是要把威信与声誉卖出去。每一部劳斯莱斯汽车都非常巩固、零缺点、将嗓音和摇动降低到最

9、低程度，在世界性的汽车公开性能审查会上，劳斯莱斯经常荣获世界第一。 曾有一对美国夫妻驾驶劳斯莱斯到欧洲游览，开到法国的一个荒僻的村庄时，后车轴忽然断裂。这对夫妇非常不满，便给劳斯莱斯在伦敦的总部打埋怨。几个小时后，劳斯莱斯任务人员乘飞机赶来，换上了新的后车轴，并一再向顾客负疚。数月之后，这对夫妇专程去伦敦向公司支付修缮费，不料公司担任人说：“我们的车轴折断是创业以来第一次。我们强调绝对不会发惹事故，所以我本文博锐邓正红专栏们应该向他们改换一根永远不会折断的车轴。数百年来，劳斯莱斯非常注重信誉，不仅严厉制造每辆车，而且还严厉控制产量。因此，劳斯莱斯是世界上最骄傲的极品车，不仅是总产量最少的名车，

10、而且不是有钱就可买到。不只是平民百姓，甚至连首相、大臣、元帅、大使、大财阀都不一定能与劳斯莱斯有缘。劳斯莱斯的运营战略似乎与经济原那么相悖，从消费时间和消费数量上看，有“效率低下之嫌。但正由于劳斯莱斯珍爱信誉，才干屹立百年不倒，成为大多数人梦想中追求的极品车。产品与效力作为企业生存与开展的关键，其诚信问题更加不容忽视。爱普生中指出，作为一个优秀企业公民，其向社会提供的产品以及效力均需秉承对客户诚信、对环境诚信的态度。为了减少产品消费过程之中对地球环境所产生的负荷，爱普生开展了以此为目的的LCA活本文博锐邓正红专栏动，把“节能设计、节约资源、排除有害物质作为根本方针，从产品设计阶段开场，将消费环

11、境友好型产品的中心思想贯穿到整个商品生命周期中，截至目前为止，爱普生集团的主要消费和非消费基地均已全部获得国际环境规范ISO14001认证。此外，爱普生还将减少对环境的负荷的理念推行到零件采购、资料的采用、运输，乃至用户运用阶段以及回收再生方面的商品的整个生命周期中，经过与各供应商建立新型协作同伴关系，共同开展环境负荷降低活动。从04年后期至今,爱普生的绿色采购率不断坚持在100。更加值得一提的是，出于对环境的诚信态度，爱普生不惜添加公司的运营本钱，在充分思索全球以及消费者需求的根底上，构建了废旧商品回收与再利用系统，倡导和支持对电子耗材的回收任务。爱普生在不断追求产品高质量的同时，在产品设计上继续改良，坚持大幅度削减对资源运用和耗费。在能耗方面，爱普生针对打印机的耗电总量大的特点，不仅在打印机执行打印操作时减少耗电量，而且对电源封锁时和待机时的耗电量都采取了很多改良措施，从而在整体上实现了节能的目的。爱普生在此原那么上设计和消费出诸多倍受消费者欢迎的节能型产品，例如爱普生在2004年发布的PMA900喷墨打印机，日均耗电总量与03年的同类产品相比节约了4555！ 对于企业所肩负的社会责任与消费运营之间的关系，精工爱普生集团董事长草间三郎在中所言：“在市场活动中以合理合法的方式不断获取利润是企业的根本