客户关系管理问题

1、.：.； e时代的客户关系管理问题美国某针对六个产业的研讨也显示，假设能在客户关系管理上改良百分之十，十亿美圆的企业每年就能添加四至五千万美圆的税前收益。这也难怪客户关系管理的观念成为CEO俱乐部中不可不谈的话题。 美国某总裁XXX先生在各种演讲场所，经常被企业界高级主管问到同一个问题：为什么我花了这么多钱，但是我的电子商务还是没有起色？假设您也有此疑问，美国某在此建议您首先反问本人三个最根本的商业问题： 一您知道您网络上的客户是谁吗？ 您不只需知道他的姓名，也需求知道他喜欢什么？买过什么？能够还需求什么？什么时间他最有空闲或心境，经由何种通讯方式跟您谈？他的家人有几个？他们又需求什么？ 胜利

2、的客户关系应该就像是巷口的杂货店老板，是一个亲切的邻居或好朋友，随时提供应客户最适当的建议。假设他无法准确的回答以上问题，美国某建议您因该多关注您的客户，了解他们真正的需求。 可是不幸的是，从事网络商务的人，只花精神在网站设计上，使它如何更炫，最后终究是繁华有余很多访问者，但却没有真正的买卖。 二与客户间的沟通或销售，您说对了重点吗？ 您在回答完客户的讯问后，您能否把握时机立刻建议他一些适宜的产品？您能否很准确的通知他为什么应该买您建议的产品，可以处理哪些他特有的问题，或产生什么效益？ 在一次由美国某召开的论坛中，胡先生建议某知名网上书店的老总，为什么他不能在得知某个客户在前二天买了倚天屠龙后

3、，自动打或通知他，笑傲江湖今天开场促销了，假设您在本日内用、email或者直接在线上回复，就提供应您XXX样的优惠。 三您的网络商务放弃率是多少？ 网络购物是大家都试图尝试过的最新购物方式，但是，根据美国某多年的阅历及调查，发现客户的网络放弃率竟然高达80%。在此特意阐明的是：美国某定义网络商务放弃率，是指客户花了至少二非常钟在您的网站上，并选了一些产品，但他在刷卡的最后关键时辰却忽然放弃了。您想想，这些客户情愿花二非常钟在您网站上选产品，表示他真的有兴趣，但在关键时辰，为什么放弃了呢？道理很简单，试想，假设您到百货公司柜台选了一些商品，当您向柜台提出问题，却没有人立刻走过来帮您解答，或是他通

4、知您，有问题请发过来，本公司自会有其它人来处置，这样您还会在这家店买东西吗？ 同样的道理，根据美国某对网上购物的调查，很多客户会对商品本身或者配送方式产生疑问，由于无法及时同企业联络高频率的占线、长时间的回答周期，或者即使联络上，却得到不知道的回答，问题无法立刻处理，所以，只需放弃或是到别家类似的网站去找答案。试想，假设您可以让放弃率由80%降到60%，您的电子商务收入就达成2倍生长！ 了解客户，让客户便于获得效力，适时处理客户问题，是传统上运营商业的根本概念。但是，如今电子商务的问题是，一些科技人员，向企业高阶主管要了一大笔钱来烧，他们竭尽所能的想方法使网页更炫，并提供更多产品让消费者眼花缭乱无从下手，而不是由业务部门担任。所以，反而忽略了最根本的商业常识，您的电子商务当然成了永无起色的钱坑！ 市场分析公司Datamonitor指出，去年一年中，因差劲的客户效力而损失了61亿美圆的网上买卖，而美国某的CRM整体处理方案可以提升企业的效力质量，并在适当的时候，透过正确的管道，对真正的消费者进展交叉销售。另外，美国某针对六个产业的研讨也显示，假设