服务顾问C卷附答案

1、服务顾问C卷复制相比于普通机油，AMG机油的优势在于？ *A. 顶级0W-40、 0W-30全合成高性能机油(正确答案)B. 符合梅赛德斯- 奔驰AMG发动机的高性能要求，同样适用于其他的梅赛德斯- 奔驰汽油发动机(正确答案)C. 即使在极端条件下，依然能保证发动机的卓越表现(正确答案)D. 有助于节省燃料和减少二氧化碳排放(正确答案)E. AMG机油性能要优于奔驰原厂机油，尤其在低温流动性（启动时快速到达发动机各部位）和高温稳定性方面（发动机运转时，在高温下保持高油膜强度）更为优秀。此外，更低磨损，更少油耗(正确答案)请说出发动机机油的功能作用有哪些？ *A. 清洁(正确答案)B. 润滑(正

2、确答案)C. 冷却(正确答案)D. 密封(正确答案)E. 防锈、减振(正确答案)奔驰原厂空调滤清器具有哪3层防护？ *A. 粗滤层(正确答案)B. 纳米纤维层(正确答案)C. 活性炭层(正确答案)D. 熔喷滤芯层机油滤清器的作用有？ *A. 过滤金属磨屑、燃烧残留物和固体颗粒(正确答案)B. 减轻零件的磨损(正确答案)C. 保持机油的清洁(正确答案)D. 延长发动机寿命(正确答案)原厂空气滤清器的核心优势有？ *A. 最佳的粉尘、碳粒过滤效果(正确答案)B. 特殊材料、防潮卫士(正确答案)C. 压力损失最小，最耐久可靠(正确答案)D. 尺寸精准，便于安装，确保密封(正确答案)长时间不更换空调滤

3、清器，会导致？ *A. 进风口堵塞(正确答案)B. 冷气出风量少(正确答案)C. 制冷慢(正确答案)D. 发动机启动困难空调滤清器活性炭层的作用描述正确的是？ *A. 过滤花粉、灰尘B. 过滤PM2.5等细颗粒物C. 吸收苯等有害气体(正确答案)D. 阻挡刺激性气味对于适用车型，不及时更换发动机皮带会存在哪些风险？ *A. 摩擦力不断减少，出现打滑现象(正确答案)B. 引发发动机工作效率低下，油耗增加(正确答案)C. 转向助力丧失，危及行车安全(正确答案)D. 活塞连杆断裂以下关于奔驰原厂AGM蓄电池的产品描述正确的是？ *A. 原厂AGM 蓄电池采用了最先进的玻璃纤维隔板技术(正确答案)B.

4、 奔驰原厂蓄电池有良好的机械稳定性和化学稳定性，即使壳体被损坏，也不会泄漏酸液(正确答案)C. AGM 蓄电池较高的循环耐久性，特别适合配有大量电子设备或自动启停功能的车辆(正确答案)D. AGM 蓄电池循环充放电能力比传统铅酸蓄电池高 1 倍，使用寿命比普通电池长 20%(正确答案)E. 完全免维护(正确答案)以下哪些产品可以提供再制造配件？ *A. 204 C级的274发动机(正确答案)B. 222 S级的前保险杠饰板C. S221 S级的空气悬架(正确答案)D. 246 B级的空调压缩机(正确答案)E. 212 E级的前大灯(正确答案)以下关于更换下的保修零部件的所有权说法正确的是哪些？

5、 *A. 所有权均属于总经销(正确答案)B. 所有权均属于总经销商,客户须对所有权转移签字确认C. 所有权均属客户D. 所有权属经销商以下关于更换下的善意维修零部件的所有权说法正确的是哪些 （总经销商承担全部费用）？ *A. 所有权属于总经销商(正确答案)B. 所有权均属于总经销商,客户须对所有权转移签字确认C. 所有权均属客户D. 所有权属经销商原厂保养套餐的服务内容包含？ *A. 基础A保养(正确答案)B. 基础B保养(正确答案)C. 火花塞(正确答案)D. 空调滤清器(正确答案)原厂保养套餐轻享版的服务内容包含？ *A. 基础A保养(正确答案)B. 基础B保养(正确答案)C. 火花塞原厂

6、核心部件延长保修套餐包含下面哪些部件？ *A. 发动机(正确答案)B. 变速箱(正确答案)C. 前后桥(正确答案)D. 高压电池关于原厂整车延长保修套餐下列描述不正确的是? *A. 提供整车延长保修服务（非磨损原因造成的维修及更换服务）B. 将车辆的保修期延长至第4年或第5年C. 其延保范围与原厂保修范围一致，还包含电瓶及高压电瓶的维修及更换服务(正确答案)D. 购买延保1+1产品可将已购买一年期整车延长保修套餐车辆的保修期由4年延长至5年对于原厂保养套餐的购买条件，以下哪些描述是正确的? *A. 车龄在三年内(正确答案)B. 车龄在二十年内C. 车辆行驶里程在50万公里外D. 车辆行驶里程在

7、50万公里内(正确答案)于原厂保养套餐的使用条件，以下哪些描述是正确的? *A. 车龄在十年内B. 原厂保养套餐有效期10年内(正确答案)C. 车辆行驶里程在10万公里内D. 车辆行驶里程在50万公里内(正确答案)原厂延长保修套餐（含整车及核心部件）包含以下哪几个产品类型? *A. 1年期(正确答案)B. 2年期(正确答案)C. 3年期D. 延保1+1(正确答案)客户在以下哪个车龄时段购买原厂延长保修套餐，厂商建议零售价格最为优惠？ *A. 0-6个月(正确答案)B. 7-24个月C. 25-36个月D. 3年后客户在车龄0-6个月内购买原厂整车延长保修套餐，可享受厂商建议零售价格的几折优惠？

8、 *A. 7折优惠B. 8折优惠(正确答案)C. 9折优惠D. 无优惠已经购买了一年期原厂整车延长保修套餐的车主可以在46个月内续买第五年原厂整车/核心部件延长保修套餐服务。以上说法是否正确？ *A. 是(正确答案)B. 否首次购买延长保修服务的客户最晚可以在车龄多少个月内购买原厂核心部件延长保修套餐？ *A. 6个月B. 34个月C. 36个月(正确答案)D. 48个月梅赛德斯-奔驰原厂保养套餐根据套餐所含机油类型不同，分为AMG机油版和原厂标准机油版，非AMG车型只可以选择购买原厂机油套餐，不可以选择AMG机油套餐。以上说法是否正确？ *A. 是B. 否(正确答案)梅赛德斯-奔驰原厂保养套

9、餐根据套餐所含机油类型不同，分为AMG机油版和原厂标准机油版，AMG车型只可选择购买AMG机油版原厂保养套餐。以上说法是否正确？ *A. 是(正确答案)B. 否原厂保养套餐轻享版包含以下哪几个产品类型？ *A. 1A1B(正确答案)B. 2A2B(正确答案)C. 3A3B(正确答案)D. 4A4B关于原厂保养套餐产品类型描述不正确的是？ *A. 1A1B+B. 2A2B(正确答案)C. 2A2B+D. 3A3B+客户在以下哪个车龄时段购买原厂整车延长保修套餐，可享受厂商建议零售价格的九折优惠？ *A. 0-6个月B. 7-24个月(正确答案)C. 25-36个月D. 3年后以下哪项服务内容不在

10、原厂保养套餐所包含的服务范围内？ *A. 基础A保养B. 基础B保养C. 空调清洗(正确答案)D. 火花塞更换已经购买了一年期原厂核心部件延长保修套餐的车主可以在46个月内续买第五年的原厂整车延长保修套餐服务。以上说法是否正确？ *A. 是B. 否(正确答案)已经购买了一年期原厂核心部件延长保修套餐的车主可以在48个月内续买第五年的原厂核心部件延长保修套餐服务。以上说法是否正确？ *A. 是B. 否(正确答案)原厂整车延长保修套餐为客户提供1年或2年、50万公里内的整车延长保修服务。以上说法是否正确？ *A. 是(正确答案)B. 否客户购买原厂保养套餐2A2B+/3A3B+产品，可获赠厂家提供

11、的第四年免费故障道路救援服务。以上说法是否正确？ *A. 是(正确答案)B. 否目前在售的服务合约套餐所含服务应由套餐销售经销商或该经销商隶属集团所投资设立的梅赛德斯-奔驰品牌其他经销商提供。以上说法是否正确？ *A. 是(正确答案)B. 否梅赛德斯-奔驰EQC原厂养护套餐为EQC车辆提供基础保养及制动液更换服务，内容包含？ *A. 车辆检测及更换微尘滤清器(正确答案)B. 更换活性炭滤清器(正确答案)C. 更换制动液(正确答案)D. 更换空调滤清器厂家服务合约中的“原厂保养类套餐”的具体服务内容包含？ *A. 1A1BB. 1A1B+(正确答案)C. 2A2BD. 2A2B+(正确答案)E. 3A3B+(正确答案)SA是否可以在保修快选中添加Reman配件？ *A. 是(正确答案)B. 否C. 2A2BD. 2A2B+E. 3A3B+在OTR+ 服务合约模块中，系统创建报价单后可以保留多少天有效？