信息技术在旅游业中的应用doc16

1、.：.；信息技术在旅游业中的运用信息技术革命在 HYPERLINK /Society/ 社会生活和 HYPERLINK /Economic/ 经济生活的各个方面产生了不同程度的 HYPERLINK / 影响，信息技术在 HYPERLINK /Travels/ 旅游业中的 HYPERLINK soft.studa 运用导致了 HYPERLINK /Travels/ 旅游业信息化的进程，表现为 HYPERLINK /Travels/ 旅游 HYPERLINK /dianzijixie/ 电子商务的开展和 HYPERLINK /Travels/ 旅游业构造的再造。本文将 HYPERLINK /Tra

2、vels/ 旅游业作为一个整体，用系统的观念对信息技术在 HYPERLINK /Travels/ 旅游业中 HYPERLINK soft.studa 运用的现状进展 HYPERLINK / 分析，并对其能够出现的 HYPERLINK /fazhan/ 开展方向进展讨论，目的在于对 HYPERLINK /Travels/ 旅游业信息化构成整体的认识，为继续的 HYPERLINK bbs.studa/ 研讨建立框架。 信息技术的蓬勃 HYPERLINK /fazhan/ 开展与广泛 HYPERLINK soft.studa 运用对人类的 HYPERLINK /Society/ 社会生活和 HYPE

3、RLINK /Economic/ 经济生活产生了根本性的、普遍的 HYPERLINK / 影响，有人将这一 HYPERLINK /lishi/ 历史进程比喻为发生了一场“信息技术革命，其后果是使人类 HYPERLINK /Society/ 社会进入到了所谓的“信息 HYPERLINK /Economic/ 经济 HYPERLINK news.studa/ 时代或“数字 HYPERLINK /Economic/ 经济 HYPERLINK news.studa/ 时代。信息技术在 HYPERLINK /Society/ 社会 HYPERLINK /Economic/ 经济各个部门的 HYPERLI

4、NK soft.studa 运用在不同层次上促使原有的运作机制发生了改动，其最终结果是效率的提高和效果的改善。由于信息技术的 HYPERLINK soft.studa 运用表现出普遍性的特点，没有哪一个部门可以防止参与到这一“革命性的进程中来， HYPERLINK /Travels/ 旅游业也不例外。“信息是旅游业的生命线Sheldon1997i，旅游业适宜 HYPERLINK soft.studa 运用信息技术。然而值得留意的是，信息技术在旅游业中的 HYPERLINK soft.studa 运用将对旅游业的构造产生 HYPERLINK / 影响，一些新的部门将产生，而一些原有的部门要进展相

5、应变化DimitriosBuhalisetal1997，因此有必要针对信息技术在旅游业中的 HYPERLINK soft.studa 运用这一议题展开讨论。 一、 HYPERLINK studa 问题的提出 针对“信息技术在旅游业中的 HYPERLINK soft.studa 运用这一议题进展的 HYPERLINK bbs.studa/ 研讨属于“ HYPERLINK soft.studa 运用性 HYPERLINK bbs.studa/ 研讨范畴。论题的产生源于三个前提条件：第一，信息技术在 HYPERLINK /Society/ 社会生活和 HYPERLINK /Economic/ 经济生

6、活各方面的广泛运用使旅游业面对技术晋级的 HYPERLINK studa 问题；第二，信息是旅游业的生命线，信息技术的广泛运用引起旅游业的普遍注重；第三，信息技术的运用有能够对旅游业的现有格局产生 HYPERLINK / 影响，即产业构造晋级换代，引起旅游业相关部门的留意。这三个前提条件在旅游业的实际中表现为旅游 HYPERLINK /company/ 企业在 HYPERLINK /company/ 企业管理和市场营销活动中纷纷采用信息技术手段以提高市场竞争才干，争取获得竞争优势，同时人们在讨论以信息中介身份出现的游览社何去何从。可以看出，对信息技术在旅游业中的运用进展 HYPERLINK b

7、bs.studa/ 研讨，来源于技术运用层面，而归结为技术运用对旅游业的 HYPERLINK / 影响。 信息技术对旅游业的 HYPERLINK / 影响包括对行业的 HYPERLINK / 影响和对 HYPERLINK /company/ 企业的 HYPERLINK / 影响两个方面。对 HYPERLINK /company/ 企业的 HYPERLINK / 影响，在运作层面上表现为 HYPERLINK /company/ 企业采用基于信息技术的新消费运作方式、新管理工具和新营销工具，在管理层面上表现为组织构造的变化、管理过程的变化和运营理念的变化，在战略层面上表现为采用基于信息技术的新手段

8、获得竞争优势。普通来看，最先引进信息技术的是操作层面，操作层面的技术晋级产生了新的管理 HYPERLINK studa 问题，要求管理层面做出相应的调整，当管理层面调整到适宜新技术的运用时， HYPERLINK /company/ 企业具备了制定新战略的根底。反过来，在信息技术飞速 HYPERLINK /fazhan/ 开展的今天， HYPERLINK /company/ 企业在制定战略的过程中不能够忽略掉对信息技术的运用，而为了保证技术的运用顺利实现，要相应地对组织构造等管理层面的 HYPERLINK studa 问题进展调整。 信息技术对行业的 HYPERLINK / 影响普通表现为行业内

9、 HYPERLINK /company/ 企业之间 HYPERLINK /network/ 网络化关系的加强，并有能够构成“竞争协作关系。而旅游业有其特殊之处。“旅游是混合型产业hybridindustry，包含多种效力HannesWerthner&StefanKlein1999，旅游业并不是消费某种产品的 HYPERLINK /company/ 企业的集合，而是住宿、餐饮、 HYPERLINK /Traffic/ 交通等旅游产品供应商所在部门的集合，因此信息技术对于旅游业的影响还包括旅游业各部门间的协作以及旅游业的再造。 二、 HYPERLINK bbs.studa/ 研讨现状评价 信息技术

10、在旅游业中的运用由来已久，例如航空公司的订票系统和饭店的预订系统等。这些技术的运用主要存在于操作层面，是一种信息处置工具。而信息技术的运用引起注重是在互联网Internet以及3wWorldWildWeb，即所谓的信息高速公路 HYPERLINK /fazhan/ 开展起来之后。自上个世纪90年代早期，3w成为了互联网上生长最快的领域。基于互联网的3w技术集合了媒体、电信和信息技术，可以传输文本数据、图表、图片和声音，添加了消费者和供应商之间的互动，为有效地、实时地、适时地交换产品提供了平台。互联网与3w的广泛运用对旅游业原有的信息传播方式产生了冲击，因此引起 HYPERLINK bbs.st

11、uda/ 研讨人员的注重。 在西方兴隆国家，关于信息技术在旅游业中的运用的 HYPERLINK bbs.studa/ 研讨曾经构成了一定的规模。在欧洲，以 HYPERLINK /pc/ 计算机键盘上的回车键ENTER命名的“旅游领域信息与通讯国际会议于1994年初次召开，至1999年已举行了六次年会受资料限制，2000年至今情况不详，年会的参与者主要包括旅游 HYPERLINK bbs.studa/ 研讨人员、旅游 HYPERLINK /company/ 企业的管理人员和信息技术研发人员， HYPERLINK abroad.studa/ 内容集中于讨论信息技术在旅游业中的运用前景及对旅游业产生

12、的影响。在美国也有类似的会议召开，例如1995年由当时的美国国家旅游局和世界旅游组织资助举行了“信息技术与旅游业世界大会，会议的主要 HYPERLINK abroad.studa/ 内容包括信息技术在旅游业中的运用、旅游业在运用新技术时将产生的变化以及信息技术产品和效力应该怎样迎合旅游业的需求等。另外，亚太旅游结合会PATA等组织也主办过相关主题的研讨会。从详细的 HYPERLINK abroad.studa/ 内容看，西方兴隆国家的 HYPERLINK bbs.studa/ 研讨议题包括旅游业重组和信息技术在企业中的战略运用等，尤其针对旅游企业多为中小企业的情况，有人专门对中小旅游企业中信息

13、技术的战略运用进展了 HYPERLINK bbs.studa/ 研讨D.Buhalis1994。另外，以航空公司为中心、由多个部门广泛参与 HYPERLINK /fazhan/ 开展起来的 HYPERLINK /pc/ 计算机预订系统CRS和全球分销系统GDS遭到了互联网和3w的冲击，旅游业原有的信息技术根底设备应该怎样面对新的方式也是主要的议题之一。 在我国，遭到信息技术根底设备较为落后的限制，旅游业对于运用信息技术的要求更多地于国家提出的“信息化目的和与国外同行竞争的压力，而“ HYPERLINK /dianzijixie/ 电子商务是信息化的重要 HYPERLINK abroad.stu

14、da/ 内容，也是信息化 HYPERLINK /fazhan/ 开展的最高阶段谢晓霞2002，因此我国学者对于这一主题的研讨主要集中于“旅游业信息化和“旅游 HYPERLINK /dianzijixie/ 电子商务等方面。但是，在我国学者的研讨中存在着一些 HYPERLINK studa 问题，其中最主要的 HYPERLINK studa 问题在于根本概念的不明确。 第一，信息化概念不明确。信息化是我国旅游业运用信息技术的根本 HYPERLINK studa 问题，大多数研讨围绕这一主题展开。罗高飞1998在文章中引入了信息化的定义，但是并没有明确旅游业信息化的详细含义。郑向敏2002给出“旅

15、游企业信息化的定义：“指经过对信息技术的运用来改良传统的旅游消费、分配和消费机制，以信息化的 HYPERLINK /fazhan/ 开展来优化旅游信息资源配置，推进旅游企业 HYPERLINK /Economic/ 经济增长。而这一定义并非针对企业给出，更像是“旅游业信息化的定义，存在着对企业信息化和产业信息化的误解。刘晓虹、陈耀2002在明确了“信息与“旅游业两个概念的根底上给出了“旅游信息的定义，继而提出“旅游业信息化管理的概念，强调“旅游业信息化管理突出的是信息技术在旅游业中的运用及其产生的作用。但是，其“旅游信息定义的给出是对“信息与“旅游业两个定义的字面综合，对于信息化研讨没有任何意

16、义，而所谓“旅游业信息化管理的概念中管理的主体与客体均不明确。 第二，旅游 HYPERLINK /dianzijixie/ 电子商务与旅游网站建立的混淆。这是研讨中普遍存在的 HYPERLINK studa 问题。在我国 HYPERLINK mind.studa/ 目前关于旅游 HYPERLINK /dianzijixie/ 电子商务的研讨成果中绝大多数将旅游 HYPERLINK /dianzijixie/ 电子商务混同于旅游网站的建立冯颖如2002，杨丽2001，杨振之、胡海霞、黄学军、刘禄山2002，王欣2000，等，减少了旅游 HYPERLINK /dianzijixie/ 电子商务概念

17、的内涵，将传统旅游企业开展 HYPERLINK /dianzijixie/ 电子商务的 HYPERLINK studa 问题排斥在外。 第三，旅游 HYPERLINK /dianzijixie/ 电子商务与旅游 HYPERLINK /network/ 网络、旅游 HYPERLINK /network/ 网络化运营相混淆。在一些研讨成果中，谈到旅游电子商务时， HYPERLINK /lixue/ 自然地将旅游网站与旅游 HYPERLINK /network/ 网络等同起来，同时将旅游 HYPERLINK /network/ 网络与旅游企业的 HYPERLINK /network/ 网络化运营相联

18、络冯颖如2002，杨丽2001，杨振之、胡海霞、黄学军、刘禄山2002，等。何谓旅游 HYPERLINK /network/ 网络？这是个值得商榷的 HYPERLINK studa 问题。从上述研讨成果中可以发现，一部分研讨人员混淆了 HYPERLINK /pc/ 计算机 HYPERLINK /network/ 网络和企业 HYPERLINK /network/ 网络化规划的概念，将企业实体构成的 HYPERLINK /network/ 网络混同于 HYPERLINK /pc/ 计算机虚拟的网络，其错误认识的根源在于对信息技术本身的误解所引起的概念混淆。可以以为并不存在所谓“旅游网络的概念，而

19、旅游电子商务与旅游企业的网络化运营也并非有一样内涵的概念。 另外，在研讨中还存在着将信息技术与互联网等同的误区。互联网的出现确实极大地促进了信息技术的运用，但是信息技术并不局限于互联网，而且我国研讨人员对互联网的认识又与基于互联网的3w技术相混淆。 总的来看，我国关于信息技术在旅游业中的运用的研讨更多关注的是外表景象，涉及到的更多的是必要性和意义，进展的预测多出于客观臆断，而短少 HYPERLINK job.studa/ 实际根据或阅历证明。 三、 HYPERLINK bbs.studa/ 研讨范围确实定 用系统的观念 HYPERLINK / 分析 HYPERLINK /Travels/ 旅游

20、业，可以将 HYPERLINK /Travels/ 旅游业看作由向 HYPERLINK /Travels/ 旅游者提供效力的一系列部门构成的系统，而这个系统并不是普通意义上讲的行业或产业，将这些部门联络在一同的是向 HYPERLINK /Travels/ 旅游者提供产品过程中构成的价值链，多个部门的协同作用使 HYPERLINK /Travels/ 旅游业在 HYPERLINK /Travels/ 旅游者眼中成为了一个复杂的价值系统。构成 HYPERLINK /Travels/ 旅游业即 HYPERLINK /Travels/ 旅游价值系统的部门分属于不同的行业，运营特点各不一样，因此可以将这

21、个复杂的价值系统分解为假设干小系统，即可以将各个部门分别看作独立的系统进展讨论。对信息技术在 HYPERLINK /Travels/ 旅游业中的 HYPERLINK soft.studa 运用进展的 HYPERLINK bbs.studa/ 研讨可以在几个系统层面上展开，限于篇幅，这里将 HYPERLINK bbs.studa/ 研讨的范围确定为整体的 HYPERLINK /Travels/ 旅游价值系统，而暂时不思索信息技术在各个部门中的 HYPERLINK soft.studa 运用所产生的详细 HYPERLINK / 影响。 当然，以旅游业整体作为 HYPERLINK bbs.studa

22、/ 研讨的平台并不排斥讨论信息技术的 HYPERLINK soft.studa 运用对旅游 HYPERLINK /company/ 企业的 HYPERLINK / 影响。毕竟旅游业由假设干 HYPERLINK /company/ 企业组成，要从整体上把握旅游业中 HYPERLINK soft.studa 运用信息技术的情况与产生的 HYPERLINK / 影响，有必要对 HYPERLINK /company/ 企业的详细 HYPERLINK soft.studa 运用情况和前景进展讨论，只是这里的讨论是普通意义上，没有与饭店、游览社等详细部门的特点相结合，而是为进一步的讨论构成概念框架。 四、

23、构建 HYPERLINK bbs.studa/ 研讨框架 对信息技术在旅游业中的 HYPERLINK soft.studa 运用进展 HYPERLINK bbs.studa/ 研讨可以经过两条线索展开，即信息技术的 HYPERLINK soft.studa 运用对 HYPERLINK /company/ 企业的 HYPERLINK / 影响和对行业的 HYPERLINK / 影响。对 HYPERLINK /company/ 企业的 HYPERLINK / 影响主要产生于信息技术本身的特点，具有普通的意义，可以 HYPERLINK book.studa/ 参考其他行业对信息技术 HYPERLIN

24、K soft.studa 运用的成果。对行业的 HYPERLINK / 影响那么涉及到行业构造的调整，有必要从旅游产品的特点出 HYPERLINK /fazhan/ 开展开重点讨论。而对信息技术、信息化、信息技术工具和 HYPERLINK /dianzijixie/ 电子商务等概念及其关系的明确是展开讨论的必要前提。 一根本概念界定 1、信息技术与信息技术工具 “信息技术，就普通意义上讲，是指以微 HYPERLINK /dianzijixie/ 电子技术为根底，以 HYPERLINK /pc/ 计算机技术、通讯技术和控制技术三者的综合体为中心的技术群体。从更广义的角度说，信息技术是一类用来扩展

25、人的信息器官功能的技术的总称，它包括了各种用于创建、存储、交换和运用信息的技术。其中最重要的包括感测技术、通讯技术、 HYPERLINK /pc/ 计算机技术、控制技术以及他们的综合技术。ii “信息技术IT被广泛 HYPERLINK soft.studa 运用于 HYPERLINK /company/ 企业管理当中，与 HYPERLINK /company/ 企业管理相结合，构成了各种信息技术 HYPERLINK soft.studa 运用工具与 HYPERLINK studa/ 方法，及信息技术运用系统IS。与 HYPERLINK /company/ 企业运营管理直接相关的IT/IS主要有

26、分为三类。第一类为运用于某一职能领域及普通事务管理的IT/IS，如CAD HYPERLINK /pc/ 计算机辅助设计、CAM HYPERLINK /pc/ 计算机辅助制造、CAPP HYPERLINK /pc/ 计算机辅助工艺编制、TPS事务处置系统、OAS办公自动化系统等，其中TPS是组织的根底信息系统，向MIS、DSS、ES提供组织的根本数据。 第二类为适用于 HYPERLINK /company/ 企业内部综合性运营业务管理及高层决策的IT/IS，包括DW数据仓库、MIS管理信息系统、DSS决策支持系统、ES专家系统和CIMS HYPERLINK /pc/ 计算机集成制造系统等。其中D

27、W把分布在 HYPERLINK /company/ 企业 HYPERLINK /network/ 网络中不同信息岛上的数据集成到一个关系型数据库中，旨在经过通畅、合理、全面的信息管理到达有效的决策支持；狭义的MIS指管理报告系统，支持企业或组织的运转、管理功能，是效力于企业或组织中、下层管理人员的信息系统；CIMS高度集成了产品设计、制造、控制CAD/CAM/CAPP、管理MIS/DW与决策DSS/ES。 第三类为适用于企业内外部开放性综合运营业务管理的IT/IS，包括EDI HYPERLINK /dianzijixie/ 电子数据交换、Intranet企业内联网和Extranet企业外联网等

28、。iii 现实上，信息技术在企业管理实际中的运用是一个不断深化的过程。提出了著名“信息技术六阶段生长过程模型的诺兰将信息技术在组织中的运用分为三个 HYPERLINK /fazhan/ 开展阶段。 第一个阶段是数据处置DP阶段，时间跨度为20世纪60年代至80年代，信息技术主要在组织的操作层面和管理层面起作用，主要功能是使一些专门的任务自动化。例如，TPS支持各种指令处置，MIS提供资源配置和控制信息等。 第二个阶段是信息技术IT阶段，时间跨度为20世纪80年代至90年代中期，信息技术进入“战略管理层面，强调知识任务者对信息技术的利用，如财务 HYPERLINK / 分析员、证券经纪人和消费规

29、划者等。 第三个阶段是 HYPERLINK /network/ 网络Network阶段，这个阶段自20世纪90年代中期开场，特点表现为信息技术与组织人员及其任务整合为一种 HYPERLINK /network/ 网络化的组织方式。iv 虽然各种信息技术工具构成于不同的年代，但是它们在当代于不同的层次共同发扬着作用。 2、信息化与 HYPERLINK /dianzijixie/ 电子商务 所谓信息化是信息技术得以普遍运用并发扬积极作用的过程。“信息化是指在 HYPERLINK /Economic/ 经济和 HYPERLINK /Society/ 社会活动中，经过普遍采用信息技术和 HYPERLI

30、NK /dianzijixie/ 电子信息配备建立先进的信息根底设备， HYPERLINK /fazhan/ 开展信息技术及产业，更有效地开发和利用信息资源，使信息产品及效力在 HYPERLINK /Economic/ 经济中的位置逐渐提高到占主导位置，加快 HYPERLINK /Economic/ 经济 HYPERLINK /fazhan/ 开展和 HYPERLINK /Society/ 社会提高，提高综合国力和国际竞争力，保证不断改善全体人民的物质与精神生活质量和程度v这个定义给出了“国家信息化的概念，强调信息技术在 HYPERLINK /Society/ 社会生活和 HYPERLINK

31、/Economic/ 经济生活中的普遍运用。而企业信息化是国家信息化的重要组成部分，也是国家信息化得以实现的根底。企业信息化主要表达为企业管理的信息化。 所谓“企业管理信息化是指，在企业管理的各个环节运用 HYPERLINK /dangdai/ 现代信息技术，加快企业管理信息的传送、加工和处置速度，使这些信息资源得到可靠的保管和有效的利用，及时为企业管理任务者提供决策的根据，促进企业管理程度的提高。vi这个定义对企业管理信息化的目的与意义进展了描画，但是没有给出企业管理信息化的可操作性的 HYPERLINK abroad.studa/ 内容。 在讨论信息化 HYPERLINK studa 问题

32、的过程中， HYPERLINK bbs.studa/ 研讨的着眼点经常集中到 HYPERLINK /dianzijixie/ 电子商务的概念上来。“ HYPERLINK /dianzijixie/ 电子商务是信息化的重要 HYPERLINK abroad.studa/ 内容，也是信息化 HYPERLINK /fazhan/ 开展的最高阶段vii。结合国国际贸易程序简化任务组为 HYPERLINK /dianzijixie/ 电子商务下的定义为：“ HYPERLINK /dianzijixie/ 电子商务是指采用 HYPERLINK /dianzijixie/ 电子方式开展商务活动，包括在供应商

33、、客户、政府及其参与方之间经过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非构造化或构造化的信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种买卖。viii这是广义电子商务E-business的概念，范围突破了“电子买卖E-commerce的局限，而扩展到企业内外部管理与营销各方面的商务活动。 3、信息技术、信息化、信息技术工具及电子商务的关系 这四个概念的关系如图1所示。信息技术在 HYPERLINK /Society/ 社会生活和 HYPERLINK /Economic/ 经济生活中的广泛运用引出了信息化的概念，而信息化的中心 HYPERLINK abroad.studa/ 内

34、容在于开展电子商务活动。信息技术工具是信息技术在企业管理中的详细运用方式。基于信息技术的信息技术工具是开展电子商务活动的物质保证。可以看出，信息技术的 HYPERLINK /fazhan/ 开展是电子商务概念产生的初始条件，而电子商务是信息技术运用的详细表现。 二信息技术在旅游企业中的运用及产生的 HYPERLINK / 影响 旅游企业属于效力业范畴，与制造业企业相比较，企业规模小，构造简单，产出为无形效力。从信息技术的 HYPERLINK /fazhan/ 开展现状来看，旅游企业在运营管理过程中不可防止地要采用信息技术工具，但是制造业中经过多年磨合曾经 HYPERLINK /fazhan/

35、开展成熟的工具并不适宜旅游企业运用，例如在消费操作方面的信息技术工具和决策支持系统与专家系统等管理层面的信息技术工具等。然而，制造业中信息技术工具的开发思想值得自创，即旅游企业可以从内部运作管理、各职能部门操作和市场营销等几个方面着手开发信息技术工具，并针对新技术工具的运用配套进展组织构造的变革和运营理念的创新，并最终站在战略的高度思索信息技术的运用。总的来看，信息技术在旅游企业中的运用主要表达在企业管理和市场营销两个方面，而这两个方面恰好是电子商务的主要构成部分。 在当代 HYPERLINK /Society/ 社会，企业的管理理念和营销理念曾经从消费导向和产品导向转变到了需求导向和顾客导向

36、。在效力业中的管理与营销过程中尤其注重顾客价值的发明和顾客称心度的提高。开展客户关系管理是效力业参与竞争的有效手段，而客户关系管理的开展要借助于基于数据库技术的客户关系管理软件。顾客数据库及数据仓库的建立与数据发掘技术的运用是当前及未来一段时间内旅游企业信息技术运用的重点所在。 三信息技术在旅游业中的运用及产生的 HYPERLINK / 影响 1、信息与旅游业的关系 所谓旅游业是为旅游者的旅游活动提供效力的各个部门的集合。旅游业属于效力业范畴，旅游产品具有效力产品的普通特性，如无形性、消费与消费同时进展等特点。这些特点使有关旅游产品的信息在产品销售的过程中发扬着重要的作用。有人称旅游产品为“自

37、信心产品，以为旅游者在接受效力之前不能够感知到旅游产品的详细性质和质量程度，产品能否胜利销售完全取决于相关信息在制定购买决策的旅游者心中建立起的自信心。 旅游业又具有不同于其他效力行业的特性，如旅游效力供应商与消费者之间在空间上存在着较远的间隔 ，在效力种类上存在着数量上的差距。这些特点决议了旅游中间商存在的必要性。根据旅游活动的定义，旅游者要到与长住地之间存在一定间隔 的目的地消费旅游产品，这样在传统的旅游购买决策制定过程中要依赖于中间商获得有关目的地旅游产品的信息。同时，旅游产品是一项混合产品，旅游者的一次游览过程涉及到多种效力的购买，各类型的供应商规模不同、性质不同、提供的效力特性各异，

38、庞大的信息搜索本钱迫使旅游者利用中间商进展信息搜索以降低买卖费用。 可以以为，信息在旅游产品的市场销售过程中起着不可或缺的作用，而信息的这种作用与旅游市场供求在空间上与种类上的差距共同决议了旅游中间商的存在。 2、信息技术的运用对旅游业构造的 HYPERLINK / 影响 在信息沟通的过程中，有些沟通是经常性地、构造化地进展的，如旅游效力供应商和中间商之间的信息沟通，这种长久关系的建立导致了沟通机制的自动化。在西方兴隆国家，随着信息技术的 HYPERLINK /fazhan/ 开展，旅游业信息沟通的自动化表现为CRS和GDS的建立。 CRScomputerreservationsystem，

39、HYPERLINK /pc/ 计算机预订系统最早是航空公司的订票系统，由各大航空公司单独开发，后来思索到游览代理商的运用本钱和航空公司本身的维护费用，各个航空公司的CRS开场所并，并在上个世纪70年代末、80年代初得益于民用航空业管理体制的变革得到迅速 HYPERLINK /fazhan/ 开展，并在开展过程中添加了连锁饭店产品和游览社产品的 HYPERLINK abroad.studa/ 内容。CRS创建了一个新的旅游营销与分销系统，被誉为旅游业电子 HYPERLINK news.studa/ 时代的始创者。 GDSglobaldistributionsystem的出现始于上个世纪80年代中期，是CRS不断进展横向一体化与其他航空公司和纵向一体化与供应商的结果。为了防止信息系统的反复开发，航空公司、饭店等旅游供应商经过开发界面将其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的传播规范和新的旅游电子分销渠道。GDS之间继续进展一体化，导致了几家独立的GDS企业的出现。此时，GDS的性质曾经从工具转变成了 HYPERLINK /Economic/ 经济实体，以电子旅游超市或其法人团体的战略业务单元的面目出现。 可以以为信息技术的运用导致了新部门的产生，促