实施知识管理升华企业知识资源(doc5)

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2、何实施企业知识管理一、知识管理KM的涵义关于知识管理的涵义，至今还没有一个一致的说法。比较有代表性的有以下几个：卡尔费拉保罗以为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变才干和创新才干，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。马斯(Masie)以为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的了解。UanLeI LULeary以为，“知识管理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联络起来的过程。知识管理是对知识进展正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用。笔者以为，知识管理是一个动态、继续的过程：员工不断地把个人知识转变成组织知识

3、，然后又从不断扩展的组织知识来添加个人知识。企业实施知识管理就要是构成一种有效的机制，包括 HYPERLINK manager365/Article/rlzygl/qywh/Index.html 企业文化、组织构造等来保证这个过程的运转流畅。在以上定义中，并没有一个字眼提到信息技术或网络；相反，各种定义都有强调信息、组织文化和人在知识管理过程中的不同角色。因此我们必需明确这一点：虽然技术对于有效实施知识管理很重要，但是技术本身绝不是KM。二、知识管理的有效实施企业知识管理的有效实施，要在正确的思想的指点下，建立适于知识共享的组织构造和 HYPERLINK manager365/Article/

4、rlzygl/qywh/Index.html 企业文化，并运用先进的技术和方法。1、知识管理的根本原那么知识管理的根本原那么是指在了解和实施知识管理时必需坚持的几个准那么。关于知识管理的原那么，知识管理的胜利典范Xerox公司将之总结成三原那么：积累、共享和交流原那么。笔者以为知识管理的根本原那么可以归纳为以下几条：1积累原那么任何资本都需求原始积累，知识资本也不例外。无论是对个人或组织，知识积累都是实施知识管理的最初根底。假设没有积累，知识就会随着工程的终了而消逝，随着员工的离去而流失。正是知识的一点一滴的会聚，才构成了公司中心竞争力和公司价值。因此，公司必需求注重知识的积累，再积累。2信任

5、原那么信任是实现知识交流、运用与共享的前提，有了企业内成员之间的信任，才干在隐性知识和显性知识之间构成良性循环，并朝着知识交流和共享的方向螺旋式上升。使得隐性知识和显性知识二者实现互动促生，这在知识管理中具有极为重要的意义，它是知识创新永不衰竭的动力和源泉。因此，企业必需求注重在培育知识导向型的 HYPERLINK manager365/Article/rlzygl/qywh/Index.html 企业文化，在企业内部构成一个互置信任的气氛。3共享原那么知识共享可以使公司的每一个新工程的运转都站立在全公司的阅历和知识的根底上。这是知识得以充分利用的关键。知识管理的一个重要义务就是要建立知识的共

6、享网络、数据库和知识库，从而在技术上给知识的共享提供一个支撑平台。4交流原那么交流可以加强信任、引发协作、从而促进知识的创新与共享。经过交流，可以最大限制地使知识得到交融和升华，这是旧知识得以开展，新知识得以产生的源泉。知识管理的中心就是要在公司内部构成一个有利于交流的组织构造和文化气氛，使员工之间交流从物理上和心思上都实现畅通无阻。5学习原那么假设一个企业的知识有积累、能共享，但是企业员工的学习精神不够积极，那么依然不能算是一个有效知识管理。学习是员工获取知识，从而提高企业的创新才干的必由之路；同时学习也会促进员工之间的相互敬仰、从而进一步的促进了员工间的知识交流与共享。因此企业必需求注重鼓

7、励员工的自学习精神，还要留意大力推行员工的实时培训来提高他们的知识程度。企业的知识管理，就是在贯彻上述原那么中，在不断积累、互置信任、公开交流、实现共享和继续学习的良性循环中，使本人的应变才干、创新才干和竞争才干得到提高。2、实施知识管理的详细战略1非技术性战略知识管理的理念根底与文化要素非常重要，下面我们就来看如何为知识管理提供必要的理念根底，从而构成一个有利于提高企业创新才干的 HYPERLINK manager365/Article/rlzygl/qywh/Index.html 企业文化。争取到企业高层指点人的注重和参与国内外的知识管理实际都充分阐明了没有企业高层指点人的注重与参与，知识

8、管理都不能被真正地开展与推行。知识管理需求大量的资金投入，企业指点人不能真正注重KM，注定了知识管理只是一个口号，不能得到有效的实施，更不用说为企业带来效益，提高企业中心竞争力。建立知识管理体制建立知识管理体制，包括建立知识管理组织体系和建立知识管理制度。前者又包括指定知识管理担任人、建立知识小组和建立知识中心三项内容。制度那么是一种保证，它可以确保知识在企业知识网络上得以继续传播。比如明确个人在知识管理的职责，制定鼓励知识发明和共享的鼓励措施等等。建立有利于知识流通的企业组织机构可以经过业务流程重组BPR来建立有利于知识流通的企业组织机构。BPR可以给缩减中间管理层，从而加强决策层与作业层的

9、直接沟通；可以增宽管理幅度，确保管理者与其下属间信息的有效传送；还可以使组织扁平化，全新的网络组织构造，确保了组织内知识的自在流通与广泛传播。培育知识导向型的 HYPERLINK manager365/Article/rlzygl/qywh/Index.html 企业文化所谓知识导向型的 HYPERLINK manager365/Article/rlzygl/qywh/Index.html 企业文化，是指将知识视为企业最重要的资源，可以支持有效地获取、发明、交流和利用知识的 HYPERLINK manager365/Article/rlzygl/qywh/Index.html 企业文化。知识导

10、向型的 HYPERLINK manager365/Article/rlzygl/qywh/Index.html 企业文化的关键要素是对新知识持一种欢迎态度，并且在一个继续学习的环境中，发明一种互置信任和知识共享的气氛。2技术性手段知识管理的技术很多，其最终是要为开放式交流提供一个无缝的技术支撑平台。建立相应的技术支撑平台包括建立企业知识库和企业知识门户网站。企业知识库是用来存贮公司内的最正确实际知识、建立专家名录等资料的。知识库的构成，依赖于先进的知识库技术。知识库技术的中心是知识地图技术，可以用一种很笼统的方式，让员工来阅读公司知识目录中知识资源。另外，数据发掘、分析和提炼技术都可以给企业知

11、识库建立提供了有利协助 。企业知识门户网站可以利用Email，BBS和阅读器等为知识的交流与共享提供一个平台。网络技术、群件技术的结合，大大有利于这一目的的实现。网络技术包括BBS技术、网络通讯技术，局域网共享技术等等。群件是协助 群组协同任务的软件。普通包括电子邮件、文档管理与任务流运用等几个部分。目前著名的群件产品主要有Lotus的Domino/Notes 和Microsoft的Exchange等。另外，还有很多技术与个人和组织的知识发明、记录、管理和传送亲密相关。比如，行为支持技术、仿真技术和Web地图技术等等。三、知识管理的实施步骤知识管理的实施规划，其实就是实施知识管理时应遵照的步骤

12、。思索到知识管理对企业的消费效率，企业的快速反响才干，企业的创新才干乃至最重要的企业中心竞争力的宏大作用，笔者以为应该以一种“开阔的视野来对待知识管理的实施。在制定企业知识管理方案之前，必需依次明确“3个W，即why，where，what。而且在实施过程中要进展阶段性的评价，保证明施过程中不偏离知识管理的总体目的。详细来说，可以分为以下几个步骤：1确定知识管理的总体目的。Why这一步本质上是回答why这个问题，即企业要不要推行知识管理，假设需求推行的话，要明确是为什么。企业实施知识管理不能是随波逐流，人云亦云，必需根据企业的总体战略目的来制定知识管理的总体目的，只需这样知识管理才干不偏离企业的

13、既定战略目的。2确定知识管理的重点领域。Where这一步本质上是回答Where这个问题。由于知识管理耗资宏大，假设全面铺开，稍有妨碍，难免会打击投资者的自信心，从而给知识管理的进一步实施带来困难。所以实施知识管理适宜采用“以点带面的方针，先从企业的重要业务领域着手，一步一个脚印。这里需求阐明的是，企业的重要业务领域是指企业的高本钱区，或者高潜在收益区。3明确企业的知识资源。What这一步本质上是回答What这个问题。明确企业的知识资源就是要弄清楚企业拥有哪些显性知识，哪些隐性知识？这些知识又是存储在什么地方或者说谁知道这些知识？最好是能构成一份企业的知识图，包括企业内部和企业外部的知识资源。4制定知识管理方案。制定知识管理方案，就是要落实企业推行知识管理的工具，技术和措施，并把知识管理方案作为一种工程，严厉按照工程的实施时间与步骤来推行企业知识管理。5实施知识管理方案。这个阶段要深化思索以下问题：如何使企业的组织构造更有利于知识的共享与交流？如何在企业内构成一种不断学习，积极创新的文化气氛？可以采取哪些措施促进知识的螺旋式上升？如何评价员工对企业知识库的奉献，并加以鼓励等等。6阶段性验收和评价。前面说过，知识管理的推行是一个“以点带面的过程，所以必需进展阶段性的验收与评价，以便更好地总结阅历，汲取教训。这个评价要结合知识管理的目的，看看有哪些