六和文化培训

1、六和文化 2007.5.6企业文化是它诞生时的伴生物企业创办人的理念 ： 价值观 面对的几个问题：客户(产品、原料) 员工、社会责任、规则遵守、金融部门 以上问题实际是企业运转之前就有了答案。这些东西就像人的思想，看不见，摸不着， 但可以通过行为表现出来。一座工厂，可见的是厂房、设备、员工、物资，文化虽然看不见，但客户和社会对不同文化的企业感受肯定是不一样的。 是一种精神的力量在起作用。 华为“狼文化”深沉、攻击力、爆发力、狡猾；同仁堂“诚信”，“炮制虽繁必不敢省人力，品味虽贵必不敢减物力”，337年历史；美国GE的变革文化：精简、迅捷、自信。 一、六和文化的形成和基本特征 发展过程中经营实践

2、的不断反省、总结； 全体员工、客(用)户、各界朋友共同期望建立的基本精神和价值取向；集体智慧的结晶。 （员工实践中的体悟、专家的点拨、行业朋友互商)优秀东方传统文化和西方现代观念的融合鲜明的人本取向和定位；（人的提升成长比企业的发展更重要，让企业随着人的提升而发展，把人永远作为第一资源）观念性与实践性的统一。（六和文化是实实在在干出来的，既是观念，更是实实在在的践行，不是虚的、不是口号。）二、六和文化阐释 善、干、学、和是六和文化之精髓 善是基础和前提 干、学是达成善的过程和途径 和 是结果。通过善、干、学而实现的关系状态 善，是站在他人利益角度为他人利益着想，做人做事以为别人创造价值、带来利

3、益为出发点，这就是善。(善，是一种循环，给与别人，不见得有直接的回报，但最终也会循环到自己身上。“善”能引善。善是目的、是人之修养的至高境界、善心是付出、是给与、是舍得，是一种心态、一份情感，不自私，如：六和设立奖学金.） 二、六和文化阐释二、六和文化阐释 -善 六和的市场三大战略微利经营、服务营销、密集开发体现了善。 97年底98初，养殖业滑入低谷- 零利润运作。 目前，饲料厂保持一定的利润空间，不断让利给养殖户。微利不易做到，服务是新理念，密集是首创。二、六和文化阐释 善六和的经营体现了善 六和发展肉食加工和推动标准化养殖，也是出于为广大消费者提供优质廉价食品的善。（例：绿色食品：从土地-

4、餐桌的绿色革命）六和提倡五个善待，与人为善。 善待客户、同事(下属)、家人、自己、自然与环境。二、六和文化阐释 善对用户：卖一斤假饲料终生不得安宁；合理的利润观，把养殖户的账拿来与公司的账一块算；(数据营销，串户营销,帮用户算账.） 对员工：两(心)薪换一心；从早餐、宿舍、洗手间、浴池抓起； 良好的卫生、生活习惯养成是素质的提高，转移。二、六和文化阐释 善对同事（下属）：尊重、关心、理解、帮助 对下属的关心最大莫过于培养、进步、成长对家人：百善孝为先，要有家庭责任感对自然和环境：对猪、鸡、鸭也要善待，动物福利，保护环境（包括自己的生活环境，社会责任）二、六和文化阐释 干六和文化就是干的文化，干

5、是主体 六和是干出来的（六和的创业史) 真干实干、埋头苦干（接收新厂.)为自己而干，干可以获得不凡的业绩，得到较高的收入，提升能力。二、六和文化阐释 干在六和就是要提倡能力至上，没有能力的将会自己淘汰自己。当今社会“能者生存”已经成为一个重要的法则。 （只会说不会干，只能淘汰)二、六和文化阐释 干企业精神：点滴做起，追求完善（ 发扬点滴做起的玉米粒精神，而且要干就干得最好。） 扎扎实实做事，从一点一滴的小事做起，并养成习惯。 （关注细节、重视细节、抓住细节往往是成功的开始，也是避免失败的关键，是成就大事业的必要素质和习惯。如串户记录，有关表格，试验数据-）工作要求：主动认真，细致准确；全身心投

6、入，创造性发挥(主动是乐业的一种表现，认真、细致、准确是应有的工作态度，也是效益的来源。）二、六和文化阐释 干质量观：质量是六和人的品格与自尊(六和鸡肉就是不打水！六和饲料就是要货真价实！只有干才能实现这一承诺，产品质量不是检验出来的，而是通过各个环节做出来的，是工作质量、生产质量、管理质量，质量不仅仅是品管的事，各岗位的人员都有责任） 人才要求：压力催长，磨炼成才。(人才标准：德、才、能、拼，就是要不断自我加压，磨练自己，经得起压力，经得起摔打。通过干，成长起一批人才.要能吃苦,要有耐力.）经营业绩和个人价值在干中得以实现 (六和十几年的发展历程，经营业绩的变化，六和人的成长足迹都是来自实干

7、，例：从卖饲料总经理，从一般员工主管）二、六和文化阐释 学 六和永恒的奋斗主题：学习学习再学习，开放开放再开放，发展发展再发展。建设学习型组织，提供更好的学习环境和条件培训中心、公司培训、出国培训，经费投入学文化、学专业、体悟二、六和文化阐释学倡导和鼓励自我心智修炼和能力提升 学习的三条途径 向书本学习；向他人学习；反省总结自己.（读书要给自己压力才行，渴望学，才能学进去.)(日日有学，时时有进。跟自己比，向他人学，学别人的长处。） 为生活而学，学习改变人生。 （别人不能改变自己，但可以帮助你学习，学习可以改变人生。一个人的一生必须时刻学习，从而为 生存、为求职增加筹码,学习只有一个目的：为了

8、赢得未来的能力） 始终保持自己的核心竞争力！（个人与公司共同成长）二、六和文化阐释 和和是实践善、干、学的必然结果。 所谓唯善呈和。（最早提出和的想法.) (国家提出的构建和谐社会,和谐是生产力,和谐是财富源.) 六和文化的基本价值链：和自己、和员工、和用户、和供应商、和同行、和政府（社会），也是六和的六大关系，要精心维护和竭诚处理好这六大关系，这也是六大资源。服务是为客户创造价值 孙 承 荣 07年5月 前言：企业生存呼唤服务企业的一切行为都围绕着一个主题生存和发展，实际是不断打造竞争优势。企业竞争轨迹产品竞争、价格竞争、质量竞争、服务竞争。价值营销赋予服务以新的内涵。 价值链各环节的整合，

9、鸡苗、饲料、养殖 兽药、冷藏。服务的落脚点是为客户创造价值 。 服务关系企业生存。一、六和理念，为客户创造价值从价值链角度讲，我们与客户是一种合作关系，服务并不是恩赐。从客户角度讲，之所以选择我们，三个要素：品质、价格、服务。公司所有员工，所有岗位，都是为客户创造价值，为客户服务。只是服务范围不同 技术、原料、生产，完成从原料到产品的制作。后勤管理人员完成与客户的交易过程。营 销，在价值链上作整合，为养殖户做 大量的服务工作，共同参与价值链竞争，拿到订单。 优质资源，超值服务。 二、服务从意识开始1、为什么要有服务客户的意识？因为竞争。在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场上，在商

10、品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加价值来满足需求，以挽留客户。 服务增加了产品的附加值，同时也为客户创造了 价值。 回顾商品经济发展史，计划经济 ，商品匮乏，供不应求，没有服务的说法；商品经济，商品逐渐丰富，有了初级的服务；市场经济，商品供过于求，服务向深度和广度发展，产前、产中、产后竞争促进了经济发展，市场产生了竞争。当前不再是企业间的竞争，而是价值链间的竞争。服务也发展到更高的层次做价值链上的整合，提高价值链的竞争优势竞争不是无奈，服务也并不是被逼所使。不应消极跟进，要积极主动地做好服务，创新当品质、价格到位后，服务就是最大的竞争力。2、客户的期望值越

11、来越高。 与五年前相比，客户， 更注意自己所得到的服务。对服务有了更高的要求。对服务更加不满意。需要更好的服务。 他们认为， 服务并不完善。 许多员工还不在乎是否提供优质服务。 客户流失的原因流失客户的百分比 原 因1%死亡3%搬走了4%自然的改变了喜好5%在朋友的推荐下 换了公司9%在别处买到更便宜的产品10%对产品不满意68%服务人员对他们的需求漠不关心 一个不满意的客户背后有25个不满的客户，24个不满的客户并没投诉。投诉者会把他的问题告诉1020个人。投诉者比不投诉者有意与公司保持关系。投诉者的问题得到解决，会有60%的愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有9095%的客户与公司保持

12、关系。 一个满意的客户一个满意的客户会告诉15个客户100个满意的客户会带来25个新的客户长期的更多的购买公司的产品，才能对公司保持忠诚。对他人说公司的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格不敏感。给公司提供有关产品和服务的好主意。3、客户要什么？ 服务的关键因素， 关键是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的原因，导致了客户的满意或不满意。 主要是与客户接触的，能给客户留下印象，造成感觉的，有关岗位的一线员工。沟通的技巧沟通是管理者最重要的职业技能之一开会谈判座谈面试打电话发传真发E-MAIL写信通知、文件、辅导、拜访等都是沟通；第一章 为什么沟而不通1-1 沟通不畅的原因原因一：沟通前

13、没有准备足够的资料和信息沟通是一个信息交流的过程，围绕某个题目沟通时，如果双方掌握的信息不足或者不对称，将大大降低沟通效果；原因二：不必要的细节，无关的信息不相关或不重要的信息，往往会降低信息的重要性，分散对方的注意力，造成沟通中没有恰当的重点；原因三：打岔突然打岔，打断对方的思路，或是使双方不能充分表露自己的观点，以至于不能够了解对方的真实想法，不能以最有效的方式回应对方；原因四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象原因五：沟通的时机选择不对原因六：难懂的专业术语沟通前不了解沟通对象的实际水平，或自认为了解对方的情况，而使用了对方不了解的专业术语；原因七：沟通渠道的混淆应当用正式渠道沟

14、通的事情，却采用了非正式沟通的方式，或者是反之；原因八：缺乏信任沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍了沟通的进行；原因九：没有时间原因十：职责不清有些不良沟通是职责不清、职能划分混乱所带来的;1-2 沟通的三个环节环节一：表达沟通是信息交流的过程，而表达就是发送信息的过程环节二：倾听倾听是接受信息的过程环节三：反馈反馈是沟通的第三个环节，没有反馈的沟通是不完整的，也是不良的沟通第二章 有效沟通的环节一表达2-1 向谁表达听众分析2-1-1听众是谁？可能是购买产品的顾客需要听取汇报的上司需要你进行指导的下属也可能是同本部门发生联系的其他部门人员等；常见误区：推销内容而不是利益许多经理仅仅是陈述自

15、己的观点。要想得到听众的支持，还需要解释这种观点和听众的利益的关系；比如：卖刀的推销员不能只是说明刀有多么的锋利，更重要的是这把刀能给顾客带来什么利益，让做饭变得轻松简单。所以，不仅要推销内容，更重要的是推销利益2-2 表达什么内容分析2-2-1 根据对象不同，表达内容不同同上司的沟通汇报工作、提建议、商讨问题同下属的沟通命令、批评、讨论水平沟通工作上的接触，多采用商谈、讨论以及提建议的方式；2-3不良表达一是准备不充分二是表达不当三是不注意听众的反应四是时间和地点不恰当五是错误的身体语言六是自己对所表达的内容不感兴趣2-4 有效表达的要点选择一个恰当的时间有一个恰当的地点考虑听众的情绪表达应

16、当确切、简明、扼要和完整使用听众熟悉的语言进行表达强调重点语言与形体语言表达一致在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所表达的内容改述或者重复建立互信的气氛5-2 来自中层经理自身的障碍障碍一：报忧不报喜希望上司多了解自己工作中遇到的困难障碍二：报喜不报忧喜欢摆成绩、摆功劳障碍三：揣摩上司惧怕自己汇报完工作后，领导对自己和工作进行指责，所以沟通中自己尽量少说话，揣摩领导的意图障碍四：你不找我、我不找你认为工作干出来，领导总能看得见，多说无用障碍五：归罪于外出现问题时习惯于把问题的根源向外推障碍六：上下级的关注点不同下级只需对部门工作负责，领导考虑的是整个组织的状况障碍七：信息不对称

17、由于职位的缘故，上司掌握的是公司战略发展的信息，而中层由于直接面对工作、直接进行操作，必然更了解工作的过程；5-3 与上司沟通的形式之一：接受指示接受指示的原则：倾听；通过发问的形式，明确沟通的目的是不是接受指示，以便做好准备；明确指示的目的，随时注意，防止沟通过程演变成为诸如商讨问题、汇报工作、上司进行工作评价等形式；对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清；既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来；除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩；5-4 与上司沟通的形式之二：汇报汇报工作时应客观、准确，尽量不带有突出个人、自我评价的色彩，以避免引起上司的反感；汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应；不要单向汇报；关注上司的期望；及时反馈；第六章 水平沟通6-1 水平沟通为什么难原因一：中层经理都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值；原因二：不能设身处地对待其他部门的工作；原因三：失去权力的强制性；原因四：误以为是职权划分的问题；原因五：人性的弱点，尽可能把责任推给别人；原因六：部门间的利益冲突，唯恐别的部门比自己强；6-