CI导入市场调查

1、.：.；CI导入市场调查杨久强：管理咨询专家、营销专家、企业笼统谋划师、在企业文化、企业战略、人力资源、市场营销、广告谋划等方面研讨较深。企业实态调查资料的整理与分析 、 资料整理资料整理就是将调查搜集到的资料进展科学加工、综合，使之系统化，这项任务普通有三方面的内容： 调查资料的审查。主要是审查经过问卷或采访搜集到的资料能否准确，符合客观实践；资料与资料之间能否相互矛盾；调查资料的搜集能否完好、全面，问卷回收率与工程回答率能否符合要求。 资料分类与汇总。主要是对调查对象的答案与采访内容进展正面与负面印象、一定程度与否认程度的分类。然后经过人工或电脑进展汇总。 编制统计表。在分类与汇总的根底上

2、，编制统计表，为统计分析奠定根底。、 统计分析统计分析就是根据已整理好的调查资料进展有目的的系统分析。可以立项进展分析的问题有： 识别性问题。经过对调查资料的系统整理，判别该企业的诸印象要素能否具有鲜明的个性，给人以愉快的、深化的印象。假设是识别性不强，是什么缘由呵斥的。是总体笼统有问题？设计落俗套或雷同？还是诸笼统工程不协调甚至相互矛盾？ 一致性问题。以辨以为目的的诸笼统工程之间，必需具有个性的一致性，否那么那么失去了企业笼统的表现效能。假设企业的总体笼统与根本设计要素风格不符甚至矛盾；假设企业品格与品牌笼统相矛盾，都会出现一致性问题。 笼统值偏重问题。不同行业的企业的笼统值有不同的偏重，或

3、外观笼统，或技术笼统，或市场笼统，企业笼统系统的表现偏重点必需与企业的行业特征相一致。 认知度问题。企业笼统认知度的高低是企业笼统的直接表现。 笼统管理的有效性问题。从运用设计要素的审查与总体笼统有关工程的调查结果中，发现笼统管理的现状与问题。在分析企业实态调查资料是，他们也可以自创日本的表格化的分析方法，以规范他们的分析运作。 CI总概念报告书的构造框架 总概念构成之后，还要构成书面报告，呈交企业指点和有关人员审议，这就是CI总概念报告书。总概念报告书应该简明扼要，富于创意，思绪明晰，具有可行性。总概念报告书的构造和框架设计者必需思索的任务。日本的加藤邦宏先生在一书中以为，总概念报告应该涵盖

4、以下工程： 对于调查结果的意见。 运营上的问题点。 本公司今后的活动及笼统构筑方向。 新笼统概念。 根底设计的开发。 公司今后的识别系统。 CI有关的射击工程。 今后的详细推进作业。根据总概念的主要内容工程，总概念报告的记述要点如下表：记述工程 记述内容 对于调查结果的综合性评论 归纳事前调查的结果，表示出以下综合性的判别：.认知度和根本笼统.侧面来看公司笼统的特征及问题点.商品力和销售力.辅助笼统.职员的习惯认识、宣传报道、活性度.识别类的现状及表现水准.公司称号及设计要素 公司运营上的问题点 从事前调查结果，运营资料分析及办公室访问，公司内部的音讯等，整理记述出公司运营上的问题；本公司的C

5、I导入方案一定能有效解答出以下运营上的问题.业绩趋向.担任部门的业绩规范及趋向.情报活动的问题点.有关投资规模的问题点.企业笼统和今后的销售对象及市场的关系.今后的辅助笼统.公司内部宣传报道的问题.运营理念及方针 本公司今后的活动及笼统构筑方向 根据“调查结果的综合性判别及“公司运营上的问题点，决议出今后的活动及笼统构筑方向.本公司应有的生长开展方向.今后公司应有的企业笼统.为了实现上述的笼统，所应有的根本条件.本公司对外宣传报道的方法.有效构成受欢迎企业的笼统之根本设计要素条件a.公司称号b.根本设计要素c.运用设计系统.在企业笼统变革时，企业实体一同变革之必要条件 新笼统概念 .本公司的活

6、动概念案、新范例的定义、新企业理念体系.作为目的的笼统位置.公司今后对讯息传送活识别的必备条件.公司称号的提案 .识别系统及设计开发的根本概念.总概念图表根底设计的开发 根据“新笼统概念，设定本公司的根底设计方向.根本要点.根底设计要点的开发规范笼统规范、技艺规范 识别系统 根据总概念，详细的提出本公司今后识别系统的企划案.本公司对外笼统的构成要素之系统表和定义.标志识别系统.适用工程的管理系统 详细付诸实施的事项 为了要实际前面所说的新笼统概念，就要记述必要的详细行开工程和进展方式 在导入CI的全套作业中，以往人们总是将留意力集中在详细的设计上，但实践上CI总概念的设定那么更为关键，值得投入

7、较多的精神，由于它直接关系到设计的成败。设计应该以总概念为基准，表达总概念中规定的方针与精神。另外，CI概念与普通的运营理念、运营方针不同，它是从传播情报角度创建的运营理念，以塑呵斥功的企业笼统为目的 调查报告书 系统的调查分析之后，有关调查成果应该构成文字资料，这就是调查报告书。普通而言，调查报告书的构造由标题、导语、正文、结尾四部分组成。、 标题CI专案调查报告书的标题，普通要求标明调查对象、内容范围或报告的主旨。标题必需详细、明确、简约、醒目。切不可文不对题，华而不实。、 导语导语亦称引言、前言或内容提要。它由两部分构成：一是简述调查活动的普通情况，包括调查动机、目的、事件、地点、调查单

8、位、内容范围、调查方法与步骤。二是概述本报告书的主要内容，中心地点，可包括现状总结、主要问题、结论等。导语应该从详细的调查成果中提炼。文字要言简意赅、内容要富于概括力，条例明晰。、 正文正文是调查报告书的主体。着重反映调查分析的成果，包括典型的事例、准确的数据、合理的分析、明确的判别。正文可分两部分，一是企业营运情况调查成果的综述；二是笼统识别系统调查成果的综述。营运调查是把握企业笼统实态的前提。调查报告书对这部分内容的引见应该留意总体的概括性，用数听说话，用现实说话，但不宜太繁琐，以总结为主。企业笼统识别系统调查内容包括企业认知态度、品牌认知度、根本笼统、辅助笼统、特殊笼统、设计要素等。这部

9、分的内容陈说要相对较为详尽些。总之，正文部分的报告内容应该根据现实描画、统计分析、提示问题、提出建议四个层次展开。、 终了语终了语是上述调查报告陈说内容的一种结论。总结全文，深化主题，提出问题，引发思索。调查报告的终了语最好采取开放情势，提出富有启发性的问题。 调查报告书的普通重点 记述工程 记述内容 .有关调查目的、方法、对象和时间 .在调查报告书的开头，应该详列调查工程，调查方法，调查时间及其他有关调查事项。.对于本调查的根本属性必需明记。 .结论或要素 对某团体的调查结果，必需将结论写在报告书的开头部分 .企业认知度 .首先报告该企业的认知度.在资料方面，首先应明示单位的统计结果，然后再

10、作有关认知度，认知顺位和公司有强力竞争关系者的阐明.假设调查内容包括绝对认知度和相对认知度两个工程时，业要作比较阐明。.根据受访对象的属性，比较其认知度的差别。 .认知途径 .关于认知途径及企业手段等问题那么根据讯问方式而提出报告。.认知途径的调查，由于和认知度有亲密关系，所以必需讯问受访者的接触契机和接触的情报媒体，将这两种资料作综合分析再提出阐明.除了单纯的统计分析外，对于受访者的属性和其他受访者的倾向关系，也要提出报告。 .企业的业种笼统，规模笼统和事业领域笼统 .对企业之业务认知程度和有关业务或规模的了解程度.除了单纯的统计分析，也应列出各种意义的根本属性的交叉结果报告 .品牌认知度

11、.进展品牌笼统的比较调查时，也提出这方面的报告.阐明标志的误认情况和发生误认的倾向等 .根本笼统 .“好感度、“信任度、“未来性、“一流评价等工程的统计结果，必需一项一项提出清楚的报告.除了要作每一项根本属性的交叉分析外，也要进展认知度和根本笼统间的相关分析，然后才报告有意义的分析资料 .辅助笼统 .辅助笼统的调查，是探求企业的根本星星内容，调查企业的详细性笼统，借以阐明该企业的个性和轮廓、外表.除了进展认知度，根本笼统和辅助笼统间的关系分析外，也须用辅助笼统而作要素分析等多变量分析。对于有意义的资料，必需准确报告。 .不利笼统 .根据不利要素来阐明企业的个性及特征。.关于调查结果的分析和阐明

12、，可按上述要领实行。 .公司的品牌 .阐明有关公司称号特性的报告结果，这次问题的调查结果，是日后变卦公司称号或企业战略等的重要资料.关于分析、阐明的方法，根本上和上述情况一样。 .公司称号规范字 .关于公司称号规范字的调查结果，必需提出详细的报告.关于分析和阐明方法，根本上和上述情况一样 .企业标志 .关于企业标志的特性和竞争力的调查报告，必需详细列出，这部分的调查报告，是和日后CI设计开发有直接关联的资料.关于分析和阐明方法，根本上和上述情况一样 .对模型标志，模型颜色的评价 在设计开发时，可作为参考资料的模型标志，模型颜色等，经过调查后提出报告。除了上述情况外，可根据调查目的而设计如下讯问

13、，然后再提出必要的报告。 .其他讯问 .关于商品的详细评价和商品购入方法、购买动机等，都是和市场有关的参考资料，这种调查结果当然必需提出报告，而其调查对象主要是普通用户和业界关系者.对于本公司平日的销售和效力水准详细评价结果，以普通用户，销售对象、业界关系者为主要调查对象.对于本公司和特定的竞争对手之间详细性比较结果，也就是为了了解本公司和竞争对手间的优劣和特性而作的调查.为了探询理想的企业笼统所作的调查结果，以公司员工及其关系者为对象.其他，例如“企业年龄笼统、“企业标语、“公司阐明书等，为了特定目的所作的调查结果 CI总概念报告书 当CI的调查作业终了以后，总概念的设定是一项关键人物。总概

14、念报告书是给企业最高指点的建议书。它的企划质量或总概念的设定情况直接关系到CI设计的成败。由于设计应该以总额为基准，表达总概念中规定的方针和精神。关于总概念的内容，日本的加藤邦宏先生曾将它归结为五个方面： 调查结果的要点：扼要整理出事前调查的结果，对其中的重点加以讲解。 本公司的CI概念：包括本公司未来的作风、理念、笼统、活动领域、方针、重要概念总之，必需把公司未来的概念做完好扼要的表达。 详细可行的战略：为了详细的表达上述概念，所以应该列出实践可行的做法。 CI的设计开发要领：详细而详细的记载CI设计开发方案，使它能立刻展开作业。通常在记载中会明示“设计规范。 与CI有关的补充方案；为了顺利

15、达成CI的目的，除了必需设计开发方案外，还得配合公司对内、外的讯息传达方案，以及各种相关方案。当然，这一切都须在总要领概念中祥述。下面分述如下： 调查要点的整理调查报告书已对调查实况进展了整理、综述，总概念设计就是在调查报告的根底上对调查要点的整理。总概念报告书把重点放在问题上，问题是总概念的发生点。这项任务的关键在于：A、 根据企业实态调查情况，经过系统思索，拟出一份可以涵盖企业实态，又与企业笼统识别系统相关的问题要点稽核表。问题点包括：企业业绩规范及问题点；情报活动的问题点；有关投资规模的问题点；企业根本笼统的问题点；企业辅助笼统的问题点；企业内部宣传报道的问题点；运营理念及方针的问题点；

16、其他有关问题点。B、 根据调查结果的综合性判别和企业实态的问题点，讨论针对这些问题的能够性对策，构筑企业今后活动和企业笼统创意。包括企业应有的生长方向；今后企业应有的笼统；为实现上述笼统所应有的根本条件；本企业对外宣传报道的方法；有效构成受欢迎的企业笼统的根本要素设计条件；在企业笼统变革时企业实体随之变革的必要条件等。 CI概念的策定CI概念是CI系统的中心，它应该明确企业的理念、笼统特征，以及有关CI开发的重要概念与方针。企业理念是企业整个运营思想的内核。CI创意中设定的理念，应该包括企业的存在意义、运营方针和行为基准三大类内容。企业的存在意义要明示企业的事业中心，其运营性质、领域、目的与社

17、会文化是名；企业的运营方针是企业如何实现其存在意义与价值的方针与方法；企业的行为基准是将运营方针落实到企业员工的实践任务中的一系列规范准那么。除上企业理念企划外，企业未来的概念还应该包括以下内容：企业理念书；企业今后信息传送或识别的必备条件；企业称号的提案；识别系统及设计开发的根本概念；总概念图表。 详细可行的战略总概念的贯彻实现必需依托一整套详细可行的做法。不同企业由于其特殊性导入CI的战略重点亦不同。笼统要素缺乏识别性和一致性的企业，应该从理念到设计，加强价值的明确性，识别的鲜明性和一致性。企业称号、标识有不合时代潮流的企业，应该以更新企业称号、标志，并配合推行宣传为战略重点。企业还可以根

18、据详细情况整体或部分导入CI，或把CI重点放在理念建立上，或把重点放在行为识别的规范化上，或只把导入CI的根本设计与运用设计系统作为战略重点。 开发设计要领根据企业的总概念，设定本企业的根底设计方向或设计规范，其内容包括：确定规范色、规范字体的联想范围与意味意义、颜色方案、新标志、新商标的风格特征等。这些都表达在企业的设计方案中。日本美津浓公司导入CI的总概念的中提出的设计方案，可作为参考。日本美津浓公司CI设计开发方案决议新字体标志：依企业根本方针而决议一致性字体标志。其设计概念如下： 笼统：可表现运动的开朗性和健全性。 恒久性：可应付从世纪年代到世纪的时代变化。 社会性：符合传一致流厂商之

19、运动用品风格。 国际性：适用于世界著名运动厂商的国际性设计。 时髦性：符合时代潮流所需。公司规范色采用蓝色二颜色钴蓝色和天蓝色，表现运动的速度感和新颖感，同时也表达企业的严正风格及稳定性。企业标语：从职业到业余都属于运动世界。在日本、世界各角落的运动唱都有美津浓的笼统存在，表现出要发明运动文化的气氛。除了设计开发方案外，还要做出企业对内、外的信息传播方案。传播方案的制定应该思索的根本工程有发布的对象、范围、媒体选择、活动安排、发布日程等。调查方法 文献分析法 文献分析主要是对企业现有信息资源进展统计分析，其中包括企业年度财务报表、市场调查书、广告谋划书等。运用文献分析法旨在了解企业的运营情况、

20、产品定位、运营特征等情况。同时，在文献分析中还有能够搜集到极有价值的信息。如有关专家曾经进展的企业笼统调查、对经济环境、企业竞争环境、市场需求等做的分析评价等。 调查询卷的设计 、 问卷的普通构造企业实态调查询卷的机构通常包括六个部分，即前言、调查内容、终了语、样本特征资料、电脑编号、作业证明记载。 前言前言或称阐明词，它是对调查工程的目的、意义及有关事项的阐明。其主要作用是引起被调查者的注重和兴趣，争取它们的积极支持和协作。详细调查的内容包括：A、 调查人自我引见。包括对调查人员所代表的研讨或调查公司的引见及本人的职务和姓名。B、 阐明本项调查的目的、意义。C、 阐明酬谢方式。书面的前言部分

21、，文字应该简约、准确，语气要谦虚、诚实、平易近人。重要的是要有吸引力和可读性。 调查内容调查内容是调查询卷的主要部分，其篇幅也最大，它是整个问卷调查目的之所在。调查内容的设计优良与否，直接关系到整个调查过程的成败。调查内容主要包括：A、 根据调查目的而提出的各种问题；B、 各种不同问句的回答方式；C、 对回答方式的指点和阐明。 终了语终了语是在调查内容完成之后，简短的向被调查者表示谢意，或咨询被调查者对本问卷的看法和感受。 样本特征资料样本特征资料也是问卷所要搜集的根本资料，它纪录样本的各种特征，如个人、家庭、企业；或对消费者而言，如他的性别、年龄、婚姻、受教育程度、职业、收入等。对企业而言，

22、如其营业面积、企业类型、职员收入等。 电脑编号电脑编号是为了对问卷调查结果资料进展电脑统计处置和分析面对问卷的有关工程预先做好的电脑编码。 作业证明记载它是用来证明访问作业的执行、完成、访问人的责任等情况，并便于检查、整理、修正等运用。作业证明记载的内容包括：A、 受访者姓名或称号、；B、 访问的地点；C、 访问的时间。、 问句的设计问句即问卷的内容，是问卷的中心。在进展问卷设计时，问卷的方式、用词、次序等必需仔细思索，否那么整个问卷都会产生很大偏向。 问题的方式普通的讲，问卷中问题的方式有开放式和封锁式两种。A、 开放式问题开放式问题是指不为回答者提供可供选择的答案，而要求被调查者对问题做自

23、在的回答。开放式问题有利于调查深层问题，但不便于整理、分析。B、 封锁式问题封锁式问题指问题的答案曾经列出，回答者只需选择出本人所赞同的答案即可。这种类型的问题在问卷调查中所占的比重较大。由于封锁式问题答案施行了规范化，因此不仅回答容易，更主要的是便于处置分析和结果比较，其缺陷是限制性较强，回答者难以发扬自动性，在回答时不能充分表现真实想法，有时只能做出被迫的回答。在设计封锁式问卷时，先要对调查对象的了解做出一个评价表，这个表可以分为段，如喜欢、普通、不喜欢。或分解段，如非常喜欢、喜欢、普通、不喜欢、非常不喜欢。 再让调查对象去打勾，这种打勾的过程就是将人为的心情或觉得变成一种数据资料，然后，

24、才干进展各种各样的计算和统计。 问题的用词对问题的用词必需非常谨慎。调查人员应该适用简单、直接、无偏见的词汇，防止用冷僻、模棱两可的词汇。问句宜短不宜长，句子的构造应该尽量的简单和口语化，且语句要和蔼、亲切，容易了解。问题应该留意详细，防止运用普通性或笼统性字眼。对现实发生的时间、地点、人物、事件、缘由都应该有明确的界定。在调查中，有些属于设计到个人隐私的问题，在句子的设计时最好采取间接提问的方式。另外，应该严厉防止运用带有引导性问题的用词，即防止调查者提问时暗示本人的观念，提示应对者答案的方向，使调查结果产生某种倾向性。 问题次序所提出的问题应该符合逻辑次序。详细的来说，要留意以下几点：A、

25、 按问句的性质与类别进展排序。假设一份问卷中包含几个方面的问题，应该将同类性质的问题尽量安排在一同。B、 按问句要求回答以下问题的深化程度陈列。在问题的排序上应该是先易后难，由浅入深。C、 假设问题涉及调查工程的时间，那么应该按时间的先后顺序陈列。 访问调查法 访问调查就是调查者经过口头交谈等方式向被访问者了解信息的方法。在企业实态调查中，访问调查法属于一种定性调查，调查范围包括企业内部与外部。访问调查法有规范化、半规范化和非规范化三种类型。规范化访问，是按照一致设计的、有一定的构造的问卷所进展的访问。它要求调查者在访问调查中所选择的访问对象符合规范，访问中所提的问题及其顺序、提问的方式，以及

26、调查结果的答案纪录都应该严厉按照问卷要求或访问义务书的要求行事。这种方式过于呆板，调查者难于临场发扬，被调查者的回答也缺乏弹性。非规范化访问时间，是调查者按照某一粗线条的提纲向被访问者进展访问。它对访问对象的选择，访问中所要讯问的问题也有一个根本的要求，但调查者也可根据访问过程中的实践情况作必要的调整。其提问的方式、顺序、记录、访谈的环境均不做一致的规定，由访问者灵敏掌握。这种情势比较自在，适宜于讨论问题，但访问结果难于控制。半规范化访问，那么是根据事先拟定的访问提纲与主要问题进展访问。这样的访问，双方都有一定的发扬余地，又有同一的交谈中心，效果比较好。企业实态调查普通经常采用这种方式。 调查

27、对象确实定 问卷调查的对象必需经过抽样方法而选取。抽样的方法很多，企业实态调查中终究采用哪种抽样方法，普通应该结合详细调查工程的特点和要求予以思索。根据抽样调查的方法来确定调查对象，就是从需求调查的总体中，抽取假设干个体即样本进展调查，并根据调查的情况推断总体特征。抽样的方法可分为二大类：一是随机抽样；二是非随机抽样。、 随机抽样随机抽样就是调查对象总体每个个体都有同等时机被抽取出来作为样本。随机抽样有由多种方式，主要包括简单随机抽样、分层抽样、分群抽样等。 简单随机抽样这是最根本、最简单的一种抽样方式。这种方式就是对总体的各个个体不加任何分类，只给一个编号，然后随机抽取，抽到哪一个号码就是被

28、抽出来的样本，抽取预定样本数，抽样任务即告终了。最后，根据对样本的调查分析，对总体做出判别。 分层抽样所谓分层抽样就是根据调查目的将总体按照某种特性分成假设干组，每一组称为一层，然后从每一层中提取简单随机样本组成总样本。分层抽样时，普通按照各层总体单位数占整个总体单位数的比例来决议各层所应该抽取的样本数。这种分层抽样称作为分层比例抽样，其每层中抽取的样本数可经过下式来计算：hi=Ni/N*n式中：ni-第i层应该抽取的样本数 Ni-第i层的个体书 N-总体单位数 n-样本总数 分群抽样分群抽样就是先将调查总体分成假设干个群体，然后从中随机抽取一个样本数，再从这个样本群中随机抽取样本。分群抽样适

29、用于总体所含个体数量庞大而且比较分散的情况。当调查对象数量庞大且混乱难以按一定规范分层时，就只能按地域等特定进展分群。因此分群抽样所划分的群体中，包含具有各种不同特性的个体，这同分层抽样具有完全不同的特点。、 非随机抽样在随机抽样中，由于遵守随机的原那么，客观上使样本总体具有较强的代表性。但是，由于随机抽样的技术性强，对调查时间和调查费用的需求较多，有时会给简单的调查活动带来不便，所以，CI调查人员也采用如下一些非随机抽样方法：配额抽样、恣意抽样和判别抽样。 配额抽样配额抽样有些类似于分层抽样，详细做法是：以社会经济的各种特征为标志对研讨总体进展分组，如年龄、性别、社会阶层、收入、职业等，然后

30、按定额或比例在各组中选择样本单位进展调查。 恣意抽样恣意抽样的样本选择完全是根据调查人员的方便而定。例如，在某一个场所向行人或顾客直接进展讯问和调查。恣意抽样是企业实态调查中最方便、最经济的一种方式。但是，由于抽样偏向较大，其可信度也最低。普通在实验性调查时采用，而在正式调查时那么很少采用。 判别抽样判别抽样是调查人员根据调查目的，客观确实定具有某种代表性的样本。这种方式普通能较为式和特殊的调查需求，调查结果的回收率也较高，但由于是客观判别抽样，易产生代表性偏向。 企业实态调查过程 调查预备阶段 调查实施阶段 调查结果处置阶段 调查预备阶段 调查预备阶段主要处理调查对象确实定、调查的选题等问题

31、，并在此根底上，制定一个真实可行的调查方案。、 调查的选题选题是企业实态调查的起点，它为整个调查指明了总的方向和目的。选题首先面临的义务是确定调查范围。详细的任务包括下达义务、查阅文件、召开小型座谈会、访问专家、分析公众等，最后确定调查课题。在进展企业调查中，任何一个问题都存在着许许多多可以调查的事情。除非对该问题做出明晰的定义，否那么搜集信息的本钱能够会超越调查得出的结果价值。因此，在选题时，应该尽量使所选标题详细化。另外，在选题时还必需留意常规笼统调查课题与针对性调查课题的关系。普通的常规笼统调查是必要的，但也要依企业情况，作针对性的调查，这种针对性的调查更为有用。选题应该包括对针对性课题

32、确实定。、 调查对象确实定企业实态调查，其对象是非常广泛的，可以说，大凡与企业有关系者，都属于调查对象范围。因此，在进展企业笼统调查时，必需界定清楚企业的关系者边境，并把这些关系者分别列举出来。普通情况下，企业的关系者就是“销售的对象、“买卖的对象、“直接顾客、“竞争者、“股东等。详细地说，可以分成企业内部与外部两方面，调查的内部对象有：企业指点人、股东、企业职工；调查的外部对象有：销售对象包括销售商与直接顾客、买卖对象、经销商、有业务往来的企业、顾问公司与广告公关公司、工商行政与税务管理人员、新闻机构与有关研讨人员等。对关系者下定义时，需求留意的是，不仅要针对目前的关系者，同时也要对未来的关

33、系者思索周详，如如今已有竞争关系的竞争者可以定义为关系者，对于未来很有能够会转变为竞争关系的竞争对手也不容忽视。同时，企业实态调查对象虽以为企业的“关系者的定义为根底而确定，但也并非一切的关系者都成为调查对象，这要依体制归纳的结果而决议。、 制定调查方案调查方案是企业实态调查的行动纲领。它应该包括以下内容：调查课题，调查重点、调查方法、样本数，调查执行者，调查日期，调查费用预算，调查重点等。在进展调查之前，可以做一调查方案表。调查方案表应尽量详细，下面是一个示范性的调查方案表体例：调查方案表编号 调查对象 调查的目的和重点 调查方法 区域、样本数、时间 在设计调查方案时，要求做出决议的有：数据

34、来源，调查方法，调查工具，抽样方案、接触方法。资料来源包括第一手资料和第二手资料。通常从搜集第二手资料开场调查任务，并据以判别调查工程或问题的处理情况。第二手资料为调查提供了一个起点，但所需求的资料能够不存在，或现有资料能够过时、不正确、不完全或不可靠。在这种情况下，CI专案人员就必需破费较多的费用和较长的时间，去搜集第一手的资料。搜集第一手的资料的方法很多，有定量的方法，也有定性的方法，要根据所调查的工程的详细情况加以选择。调查表或问卷是用于搜集第一手资料的最普遍的工具。调查表或问卷需求仔细仔细的设计、测试和调整，然后才可大规模的运用。CI专案人员在制定调查方案时还必需设计一个抽样方案，包括

35、抽样单位、样本大小和抽样程序等，以明确应该向什么人调查，应该向多少人进展调查和应该怎样选择被调查者的问题。此外，还要决议如何接触被调查对象，是问卷调查，还是直接访问等。 调查实施阶段 调查实施阶段的主要义务，是组织CI专案人员，按照调查方案的要求，系统的搜集资料和数据，听取被调查者的意见。这个阶段包括采访调查对象、派发、回收调查表或调查询卷，搜集识别样品等调查活动。实地调查时应该留意以下事项：、 直接访问调查 访问对象确实定既要有选择，又要尽量广泛，同时还要思索到访问对象的层次构造的组合。 访问的世界应该适当。特别是直接访问企业指点人时，实施访问者应该实现将访谈内容的提纲提早交给企业指点，在得

36、悉他们确已做好预备，且能充分提供访谈信息的前提下，才干择时造访。当然访问的时间也应该预先告知，供对方选择。 访问的内容必需突出重点，有的放矢。为了获得最正确的访问效果，对那些不便当面表态或直接涉及的问题，可设计成供其详细选择的问卷工程，容其从容的思索回答。 调查访谈的方式可以是个别访谈或交谈，也可以是群体访谈。个别访谈要采取平等、对应、尊重的态度，且宜采取温暖拉家常的方式。谈及的内容必需事先设计好，问题的提出应该深化浅出，通俗易懂，切勿实际性太强。群体访谈也必需事先充分预备，拟定详细的调查座谈提纲，以提高访谈效率。、 问卷调查在问卷调查实施中，普通是分为发送问卷、访问问卷和邮寄问卷三种。详细采

37、用哪种方式，要根据调查的详细情况而定。假设是入户调查应该留意以下事项： 事项做好充分预备，包括带好问卷、身份证和引见信，准时赴约。 服装整洁，仪表举止大方有礼。 对方对问卷有疑问时，应该尽量设法消除疑虑，但留意采用温暖态度。 调查人员不应该对问题的含义妄加评论，更不应该用本人的暗示影响对方的回答。 严厉按照问卷回答，不得自行删改、变卦或改换问卷。 对于遇到特殊的外界干扰的情况，调查人员要冷静处置。、 现场实地调查调查者还可以到企业任务现场，去体察企业的环境气氛，员工的精神形状，现场管理作业次序等。但要留意调查目的明确，事先要做好充分预备。在实地走访之前应该事先安排好访问的内容和时间，以便使被调

38、查者有所预备，同时也可省去调查过程中的不便和费事。调查结果处置阶段 调查结果的处置是对调查资料的分析和总结。它是CI调查能否充分发扬作用的关键一环。由于这一阶段的任务假设草率从事，会导致整个调查任务功亏一篑，甚至前功尽弃。这个阶段的任务大体可以分为以下几个步骤：、 资料的整理与分析资料的整理与分析主要是对调查所得的原始资料进展分类、编校、统计、分析。分类要详细、科学，编校要消除资料中的错误和不准确要素，统计与分析要运用数理统计等方法，并用统计图表等方式把分析结果表达出来。经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的整理分析过程，做出符合实践的结论、 撰写调查报告实践调查终了后，要把结果写成调

39、查报告。在调查报告中要把所了解到的有关企业性笼统的情况、问题都论述清楚。普通情况下，企业实态调查报告应该回答如下问题： 目前企业的知名度与佳誉度如何？ 目前企业笼统的要素如何？ 企业在哪些方面任务不妥？ 公众对企业有哪些要求？假设企业实态笼统不尽如人意时，调查报告应该回答以下问题： 目前企业面临的最主要的笼统危机是什么？ 笼统危机中有哪些利害关系？ 笼统危机产生的缘由是什么？ 问题发生在企业任务的哪一个环节？ 发生的时间和地点？ 谁是主要责任者？ 哪些公众遭到影响？其影响程度如何？ 问题发生的过程是怎样的？ 问题的发生对企业本身有哪些影响？其影响程度如何？、 编写CI总概念报告书总概念书使有关

40、CI的企划书，它以充分调查结果为根底，重新调查，评价企业理念内容，确定新的运营战略与CI总方针地点设计重点，为日后的CI设计与实施管理指定了方向。正如加藤邦宏先生在一书中所说，总概念是有关CI的企划书，主要根据公司的客观现实，再构筑出适宜于公司的企业理念，也可以说是公司最高主管的建议书，因此必需具有处理问题，改善公司、指出未来方向的份量。总概念应该能针对调查结果，表达出正确的判别，进而提供有关CI有活动指针和改良建议，深化浅出的指出未来企业应该具有的笼统，并明示以后一连串的CI作业及管理方法。 企业实态调查的领域 企业调查内容分类 企业笼统调查的内容 企业笼统调查中的关键语 社会环境调查 社会

41、环境调查包括以下几个方面：政策环境调查。了解党和国家的方针、政策、法律和条例等，为CI设计提供政策保证。对竞争对手的调查。企业笼统设计任务在本质上是一种竞争战略的谋划。因此，它需求了解竞争对手的实力与市场竞争态势。对竞争对手的调查包括：调查竞争对手的规模和市场占有率；竞争对手在企业情势谋划中采取了哪些行动，其成立效果如何；竞争对后未来的开展趋势及动向；竞争对手的市场竞争战略；它的新产品开发才干及市场营销才干，等等。只需掌握了这些情况以后，企业才干扬长避短、出奇制胜进展CI活动与谋划。社会问题调查。主要调查社会中产生的各种艰苦事件及社会思潮给企业目的与公众带来的影响。 企业营运情况调查 它是对企

42、业内部情况进展的全面调查，其中包括财务情况、管理程度和营销情况三大部分。有关这部分信息普通具有现成的资料，CI专案人员根据本人的需求进展分析、利用，有缺乏的再另行调查。把握一个企业的营运情况，最好是从企业的财务报告入手，由于企业营运情况的好坏，可以直接表如今资产负债表、损益表、现金流量表等财务方面的书面文件中。CI专案人员首先应该对这些报表的方式与意义有一定的了解，才干从中获得CI企划必要的信息。当然，CI专案人员对企业营运情况的分析与评价，不同于普通的财务分析与运营效益分析。它是有目的的，有针对性的调查。从某种意义上说，以企业笼统为中心的识别系统更多的关系到企业的营销问题。在市场经济中，营销

43、是企业生存成败的关键要素之一。企业识别的价值在很大程度上表达在营销上。对企业营销力的评价直接关系到CI作业。企业的市场占有率目的可以评价企业的实力与产品的竞争力，可以从一定程度上反映出企业的营销力。市场占有率的大小可以在与竞争企业的比较中确立本企业商品的行销力，区域市场占有率分布情况与特性也是CI企划，尤其是设计任务必需参考的。新产品产值率反映企业新产品开发情况，而新产品的市场开发往往是CI方案的问题点或导入动机。新产品产值率高，企业的竞争力就强。企业营销力的测定与市场调查方面的资料，并不一定象企业财务报告那样任何一个企业必备。假设企业不具有这方面的现成情报，CI专案人员还需求进展原始资料的调

44、查。 企业笼统调查 企业笼统调查是对企业内部与外部笼统资产的构造、效能进展的全面系统的调查。这部分调查任务是CI调查的重点。普通企业往往没有现成的系统资料，CI专案人员需求进展原始资料的搜集、调查。 企业笼统调查的内容 企业根本笼统调查 企业辅助笼统调查 企业根本笼统调查 企业根本笼统调查是存在于调查协作对象感知评价领域中的印象，它是由企业内在本质系统的诸识别要素呵斥的企业总体特征。企业的业绩如何，运营理念如何，管理、营销才干如何，员工的行为能否积极向上，诸如此类点点滴滴，都能呵斥一个对该企业的综合性印象。 企业知名度调查所谓知名度，是指企业的称号、外观、标识、产品特点、商品包装、商标等被公众

45、知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。这些可以构成评价企业名声大小的客观尺度。要了解和调查企业的知名度，可以经过以下途径和载体获取：A、 企业在运营管理、产质量量、运营特征、新产品开发等方面在国内获得的荣誉。如产品的权威机构认证、国内外各类组织给予的荣誉记载，等等。B、 企业在国内外各类权威机构或重要杂志上组织的企业排名中的名次。C、 国内外新闻媒介对企业所作的报导，以及由此产生的影响。D、 经过调查获得的顾客对企业的认知程度。E、 企业现代运营理念被社会群众的传播情况。如企业在科技提高、环境维护、人才培育和报答社会等方面能否走在时代前列，并获得非凡业绩，成为社会公众的美谈。F、 由企业

46、组织的各类有影响的社会公益活动，及其产生的积极的社会效果。 企业佳誉度调查所谓企业佳誉度，是指企业获得社会公众信任、赞誉程度及评价。这些是可以构成评价企业好坏程度的目的。知名度主要是衡量言论评价量的大小，不涉及言论的质的价值判别。企业知名度高，其佳誉度不一定高。相反，企业知名度低，也不一定意味着其佳誉度就低。良好的企业笼统应该是将知名度和佳誉度都作为追求的目的。调查企业佳誉度的目的体系，比较纷繁，且不易定量把握。但是作为一些个案分析和抽样调查还是比较容易的。同时，也可以经过访谈、问卷等方式，让社会群众对企业进展评价。 企业信誉度调查企业笼统调查的根本内容除了知名度和佳誉度外，还要调查了解企业在

47、公众中的信誉度，即公众对本企业产品、价钱、效力方式等能否欢迎和称心，以及信任的程度。了解公众对企业的运作运营管理、社会活动、环境认识、人员笼统等的评价情况。公众对企业笼统的认同，往往因各自的社会位置、对企业的了解程度、认识程度的不同而呈现差别，所以，应该留认识别公众意见的代表性和正确性。另一方面，信誉感好，普通是企业曾经得到一定的评价，而群众接受的程度也曾经确定。但是，即使是一定性的评价，也有各种程度和各个阶段。信任感的强度往往是和企业实绩成正比的。现实上，以上所说的知名度、佳誉度和信誉度这三者都与企业的业绩高低有关。因此，他们称这种适用于每一行业跟业绩有关的笼统为“根本笼统。企业应该时辰掌握这类事关企业笼统的根本要素，作为市场活动的参考，也可藉此了解潜在资产。根本笼统对企业活动的展开，具有决议性的影响。所以，准确把握本企业在公众心目中留下的根本笼统，是企业想象调查活动中非常重要的内容。为了更详